Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan interpersonal khususnya dalam menegaskan dan mempengaruhi orang lain. Terdapat empat tujuan pembelajaran yaitu membedakan perilaku tegas, tidak tegas, dan agresif, mengenali karakteristik pesan pernyataan efektif, dan meningkatkan kemampuan dalam berinteraksi. Dokumen ini juga menjelaskan pendekatan untuk mempengaruhi orang lain secara tegas atau politik s

1. ASSERTING AND
INFLUENCING
Dea Fitra Ningrum (4520210023)
Interpersonal Skill -B

2. Tujuan Pembelajaran
1
2
3
4
Mampu membedakan antara tegas, tidak
tegas dan agresif tingkah laku.
Mengenali karakteristik pesan pernyataan
efektif dalam istilah kandungan.
Mengenali karakteristik pesan pernyataan
efektif dalam istilah perilaku non-verbal.
Pahami apa yang dapat Anda lakukan untuk
meningkatkan kemampuan.

3. ASSERTING
AND INFLUE
NCING
Menegaskan dan Mempengaruhi

4. Banyak orang yang bekerja di organisasi mengalami masalah
ketika mencoba mempengaruhi orang lain. Terkadang sumber
kesulitan dianggap berakar pada hubungan tertentu. Orang be-
reaksi terhadap masalah yang dirasakan ini dengan cara yang berbeda. Beberapa dari
mereka menyerah untuk mencoba. Mereka menerima ketidakmungkinan untuk melakukan
perubahan yang signifikan dan menjadi apatis dan pasif. Beberapa menanggapi dengan
lebih keras. Mereka mencurahkan lebih banyak energi untuk mempengaruhi orang lain dan
mencapai hasil, tetapi terkadang hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan mereka, frustrasi
mereka muncul dalam bentuk abrasif dan perilaku koersif.
Mempengaruhi orang lain
Mempengaruhi orang lain

5. Dua pendekatan untuk mempengaruhi:
• Yang pertama berfokus pada ketegasan, dan meneliti perilaku-perilaku itu membantu
individu membela hak-hak mereka dan berkomunikasi penting pesan kepada orang lain.
• Yang kedua mengadopsi perspektif yang lebih makro, dan mempertimbangkan untuk
mempengaruhisebagai proses politik

6. Perilaku asertif dan agresif
Beberapa orang, bahkan banyak dari mereka yang menduduki posisi senior di organisasi, tampaknya
sulit mempengaruhi orang lain. Mereka tidak merasa mudah melakukannya meminta orang lain untu
k melakukan sesuatu dan mereka tampaknya tidak dapat menolak permintaan, bahkan permintaan
yang tidak masuk akal, yang dibuat oleh orang lain. Mereka merasa tidak berdaya dalam hal ini me-
wujudkan keadaan yang mereka inginkan. Orang yang tidak tegas merasa sulit untuk mengungkapka
n kebutuhannya dan mempengaruhi orang lain.

7. Orang yang tegas mengung
kapkan kebutuhan mereka
dan membela hak mereka
sendiri, tetapi melakukanny
a dengan cara yang mengh
ormati hak orang lain. Me-
reka tidak seperti kebanyak
an orang, orang-orang non-
asertif yang terlalu sibuk de
ngan kebutuhan untuk men
ghindari konflik bahwa me-
reka gagal memberi tahu
orang lain pendirian merek
a dalam suatu masalah ata
u apa yang mereka lakukan
berharap tercapai.
Orang yang mengadopsi
gaya agresif dalam ber-
interaksi dengan orang
lain cenderung demikian
mereka yang bertekad
untuk menang, terlepas
dari apa yang terjadi
pada yang lain orang
yang terlibat. Mereka
sering mengungkapkan
perasaan mereka dan
mengejar kebutuhan
mereka mengorbankan
orang lain, dan mereka
gagal memperhatikan
apa yang orang lain
hargai.

8. “
“
“
“
“
“
“
“

9. Sifat ketegasan
Selama tiga puluh tahun terakhir banyak buku dan ratusan studi penelitian
telah diterbitkan dengan topik pelatihan ketegasan dan ketegasan. Itu bukti
jelas mendukung pandangan bahwa keterampilan pernyataan terkait dengan
efektivitas antar pribadi dalam situasi konflik. Schroeder dkk. (1983) diidentifi-
kasi tujuh kelas berbeda dari tanggapan tegas yang mereka kelompokkan
di bawah dua judul: ekspresi positif dan negatif.

10. Fokus perhatian di sini
akan menjadi keterampilan
pernyataan konflik yang
meliputi:
Mengekspresikan
pendapat yang tidak
populer atau berbeda
Meminta perubahan
perilaku
Menolak permintaan
1.
2.
3.

11. Keterampilan Konten
Pesan pernyataan yang efektif cenderung beru
pa pernyataan singkat dan langsung. Respons
yang bertele-tele, tidak spesifik, atau ambigu
jauh kurang efektif karena mereka terbuka
untuk salah tafsir. Telah ditemukan bahwa
semakin banyak pesan penegasan dielaborasi,
semakin besar bahaya yang akan terjadi pada
masalah sampingan mengganggu dan merusak
dampak pesan. Pesan pernyataan yang efektif
juga penuh hormat. Mereka mengungkapkan
kekhawatiran kita tanpa menyalahkan atau
menyerang orang lain.

12. Menawarkan
penjelasan yang
jujur dan tidak
defensif tentang
kebutuhan untuk
menegaskan diri
sendiri.
Menawarkan
pernyataan
empati yang
mengenali
efeknya pada
orang lain
Menawarkan
permintaan maaf
singkat atas
konsekuensinya
Mencoba
mengidentifikasi
kompromi yang
dapat diterima
bersama

13. Keterampilan on-Verbal
Potensi tanggapan tegas dapat dipengaruhi oleh paralinguistic karakteristik seperti volume, ketegasan
penyampaian dan infleksi, dan perilaku nonverbal seperti ekspresi wajah, kontak mata, gerak tubuh dan
sikap.
Rakos (1997) merangkum beberapa hasil utama penelitian tentang komponen paralinguistik dari komun
ikasi yang tegas. Temuan menunjukkan bahwa:
• Orang yang tegas berbicara lebih keras daripada orang yang tidak tegas tetapi tidak terlalu keras
sebagai orang yang agresif.
• Orang awam, ketika diminta untuk menilai apakah orang lain tegas, tunjuk ke pentingnya infleksi serta
volume.
• Ketegasan adalah karakteristik paralinguistik lain yang terkait dengan ketegasan. Meskipun bukti
penelitian menunjukkan bahwa keduanya individu yang tegas dan tidak tegas dapat menunjukkan
ketegasan suara tampaknya tidak adanya ketegasan dapat mengurangi dampak suatu tuntutan.

14. Interpersonal skill - B
REFERENSI
Interpersonal skill at work by
John Hayes

15. Thank You