Dokumen ini membahas keterampilan interpersonal, khususnya dalam konteks ketegasan dan pengaruh, serta perbedaan antara perilaku tegas, non-tegas, dan agresif. Tiga jenis keterampilan penegasan diidentifikasi: konten, interaksi non-verbal, dan sosial, dengan penekanan pada pentingnya memahami ketergantungan dalam hubungan untuk meningkatkan kemampuan mempengaruhi. Selain itu, faktor budaya juga diperhitungkan dalam efektivitas perilaku tegas.

1. Nabil Fahlevi Abdi
4520210072
Interpersonal skill B
ASSERTING
AND
INFLUENCING

2. Untuk memahami sifat perilaku tegas,
identifikasi situasi tersebut di mana
menegaskan dapat membantu seseorang
mencapai hasil yang diinginkan, dan untuk
dapat mengkonsep mempengaruhi sebagai
proses politik.
Learning
Objectives

3. Influencing others
Banyak orang yang bekerja di organisasi
mengalami masalah ketika mencoba
mempengaruhi orang lain. Kadang-kadang
sumber kesulitan dianggap berakar pada
hubungan tertentu dan kadang-kadang dialami
sebagai ketidakmampuan yang lebih umum
untuk menjalankan pengaruh.

4. Assertive and
aggressive
behaviour
Orang-orang yang tidak tegas merasa sulit untuk
mengekspresikan kebutuhan mereka dan mempengaruhi
orang lain.
Orang-orang tegas mengekspresikan kebutuhan mereka
dan membela hak-hak mereka sendiri, tetapi
melakukannya dengan cara-cara yang menghormati hak-
hak orang lain.
Orang yang mengadopsi gaya agresif berinteraksi
dengan orang lain cenderung mereka yang bertekad
untuk menang, terlepas dari apa yang terjadi pada orang
lain yang terlibat. Mereka sering mengekspresikan
perasaan mereka dan mengejar kebutuhan mereka
dengan mengorbankan orang lain, dan mereka gagal
memperhatikan apa yang dihargai orang lain.

5. Mengekspresikan pendapat
yang tidak populer atau
berbeda
Meminta perubahan perilaku
Menolak permintaan
The nature of
assertiveness

6. 1
apa yang dikatakan pemberi
keterangan.
Keterampilan konten
2
bagaimana penampil terlihat dan
bersuara.
Keterampilan non-verbal
3
cara berperilaku dalam proses
interaksi termasuk peningkatan,
ketekunan dan pengelolaan reaksi
defensif.
Keterampilan interaksi sosial
Assertion Skills
Keterampilan menegaskan dapat dikelompokkan menjadi tiga, yaitu :

7. Menawarkan
penjelasan yang
tidak defensif
dan jujur tentang
perlunya
menegaskan
dirisendiri
Menawarkan
permintaan maaf
singkat atas
konsekuensinya
Mencoba
mengidentifikasi
kompromi yang
dapat diterima
bersama
Content skills
Menawarkan
pernyataan
empati yang
mengakui efek
pada pihak lain
Memuji atau
menawarkan
komentar positif
lain yang
ditujukan kepada
oranglain

8. Orang tegas berbicara lebih keras daripada orang
yang tidak tegas tetapi tidak sekeras orang yang
agresif.
Orang awam, ketika diminta untuk menilai apakah
orang lain tegas, menunjukkan pentingnya infleksi
serta volume.
Ketegasan pengiriman adalah karakteristik
paralinguistik lain yang terkait dengan ketegasan.
Non-verbal
skills
Rakos (1997) merangkum beberapa
hasil utama penelitian tentang
komponen paralinguistik komunikasi
tegas. Temuan menunjukkan bahwa:

9. Eskalasi
Ketekunan
Mengelola reaksi defensif
Social
interaction
skills
Terdapat perhatian khusus diberikan
kepada tiga aspek penegasan yaitu :

10. Perilaku tegas melibatkan unsur risiko. Bahkan ketika
kita berhati-hati untuk menegaskan dengan cara
yang menghormati hak-hak orang lain, penerima
mungkin tidak mengenali sifat empati dari pernyataan
dan dapat merespons negatif. Ada kemungkinan juga
bahwa bahkan jika penerima pernyataan memberikan
hasil yang diminta, mereka mungkin masih
menyembunyikan beberapa kebencian. Akibatnya,
dapat membantu untuk menilai biaya dan manfaat
jangka panjang serta jangka pendek sebelum terlibat
dalam perilaku tegas apa pun.
Assertion and
cultural values

11. The acquisition and exercise of power and
influence
Kita dapat meningkatkan kemampuan kita untuk mempengaruhi orang
lain dengan cara :
MENGEMBANGKAN KAPASITAS
UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN
ORANG LAIN
Pertama kita perlu melihat ke diri
kita sendiri. Kita perlu memastikan
bahwa kita kompeten secara
profesional.
MENILAI KETERGANTUNGAN
ORANG LAIN
Emerson (1962), kekuasaan
melekat dalam hubungan apa
pun di mana satu orang
bergantung pada orang lain.

12. MENINGKATKAN RASA
KETERGANTUNGAN ORANG
LAIN
Agar kita dapat menggunakan
kekuasaan, orang lain harus menyadari
bahwa mereka bergantung pada kita.
MENILAI KETERGANTUNGAN
SENDIRI
Kita juga perlu memperhatikan
ketergantungan kita pada orang lain dan
mengidentifikasi 'orang lain yang
signifikan' yang kita tanggung. 'Orang
lain yang signifikan' ini penting karena
mereka dapat membantu atau
menghambat pencapaian tujuan kita

13. MEMINIMALKAN
KETERGANTUNGAN SENDIRI
Kita dapat mengurangi ketergantungan
kita pada orang lain dengan mencari
sumber daya alternatif yang
diperlukan, sehingga meminimalkan
ketergantungan kami pada satu
individu atau unit.
MENEGOSIASIKAN PERJANJIAN
YANG MENGUNTUNGKAN
Sebagian besar perjanjian kerja dalam
organisasi kerja dan sistem sosial
lainnya didasarkan pada beberapa
tingkat timbal balik atau
interdependensi.

14. SUMMARY
Pertimbangan telah diberikan pada sifat
pernyataan dan perbedaan antara perilaku tegas,
non-tegas dan agresif. Tiga jenis keterampilan
penegasan (konten, interaksi non-verbal dan
sosial) telah diperiksa. Pembahasan ini telah
mempertimbangkan sejumlah cara di mana
dampak respons tegas dapat ditingkatkan,
sehingga meningkatkan probabilitas bahwa hasil
yang diinginkan akan tercapai. Perhatian juga
diberikan pada faktor budaya yang mungkin
mempengaruhi efektivitas perilaku tegas dalam
situasi tertentu.

15. References
Hayes J. Interpersonal Skills at Work
by John Hayes

16. TERIMA
KASIH