The document summarizes a school magazine project created by the author for their media coursework. The magazine, called "High News", was designed to inform parents and students about events at the school. The author used Photoshop to include pictures of students and design the cover, and QuarkXPress for the contents page. The cover features purple, black, blue, and hot pink colors which represent the school uniforms. Strengths of the magazine include the images, color scheme, and front cover layout. Weaknesses are the cover lines, sub-lines, and contents page layout which could be more effective.
The document provides instructions on formatting text in PowerPoint. It discusses tools for formatting fonts, choosing fonts and sizes, applying styles and effects, changing color, copying formats, setting indentation, creating lists, inserting and formatting WordArt, adding and formatting text boxes, checking spelling, and using the thesaurus. The instructions aim to help users work effectively with and customize text in their PowerPoint presentations.
The Mongols established the largest contiguous empire in history under Genghis Khan in the 13th century, conquering vast territories from China to Eastern Europe. In China, Kublai Khan founded the Yuan Dynasty, while other Mongol forces ruled over areas like the Golden Horde in Russia for 200 years. Major African kingdoms also rose and fell during this time, such as the empires of Mali and Songhai in West Africa, engaged in trans-Saharan trade. Eastern African city-states like Kilwa and Benin prospered as ports along trade routes to Arabia.
The document summarizes a school magazine project created by the author for their media coursework. The magazine, called "High News", was designed to inform parents and students about events at the school. The author used Photoshop to include pictures of students and design the cover, and QuarkXPress for the contents page. The cover features purple, black, blue, and hot pink colors which represent the school uniforms. Strengths of the magazine include the images, color scheme, and front cover layout. Weaknesses are the cover lines, sub-lines, and contents page layout which could be more effective.
The document provides instructions on formatting text in PowerPoint. It discusses tools for formatting fonts, choosing fonts and sizes, applying styles and effects, changing color, copying formats, setting indentation, creating lists, inserting and formatting WordArt, adding and formatting text boxes, checking spelling, and using the thesaurus. The instructions aim to help users work effectively with and customize text in their PowerPoint presentations.
The Mongols established the largest contiguous empire in history under Genghis Khan in the 13th century, conquering vast territories from China to Eastern Europe. In China, Kublai Khan founded the Yuan Dynasty, while other Mongol forces ruled over areas like the Golden Horde in Russia for 200 years. Major African kingdoms also rose and fell during this time, such as the empires of Mali and Songhai in West Africa, engaged in trans-Saharan trade. Eastern African city-states like Kilwa and Benin prospered as ports along trade routes to Arabia.
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
Что нужно сделать владельцу магазина, чтобы снизить свои риски при работе со службами доставки? Как построить процесс таким образом, чтобы максимально качественно обслуживать своих клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Каким критериям должны удовлетворять партнёры по доставке?
- Как автоматизировать работу с несколькими службами доставки?
- Как отобразить информацию о доставке на сайте магазина, чтобы повысить конверсию? Правила, примеры, кейсы.
Видеозапись открытого занятия «Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jmmUO4
А. Лаптев «Как региональному интернет-магазину работать по всей стране»awgua
"Формула сайта: как повысить прибыль интернет-магазина", Семинар организован компанией 1С-Битрикс совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua в Одессе 9 апреля 2015г. Доклад Андрея Лаптева, руководителя СЦ «ТОЧКА Одесса»
Вопрос о создании логистической структуры возникает у каждого интернет-магазина: товар физически должен переместиться от поставщика покупателю. Делать это своими силами или отдать на аутсорсинг опытному подрядчику - приходится решать каждому предпринимателю, как только кол-во заказов превысит 10/день. О том, что важно знать и понимать в процессе выбора - в презентации Дмитрия Поруцкого, ТОЧКА.
Как региональному интернет-магазину работать по всей странеTOCHKA
Интернет не имеет границ, но в "головах" у многих интернет-ритейлеров появление заказчиков из других регионов часто вызывает панику и непонимание куда бежать и что делать. Поэтому вариант, когда заказ от поставщика в Одессе едет на склад интернет-магазина в Харьков, а затем назад к покупателю в Одессе не шутка, а реалии украинского e-commerce. Как и чем в этой ситуации может помочь аутсорсинг – в докладе Андрея Антонова, ТОЧКА Харьков для семинара «Формула сайта: Как повысить прибыль интернет-магазина»
Служба доставки для интернет-магазина: как найти эффективное решение?Нетология
Видеозапись открытого занятия «Служба доставки для интернет-магазина: как найти эффективное решение?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1hpFuiO
Слаженная работа интернет-магазина и службы доставки — залог клиентского счастья. Как наладить эффективную доставку товара до клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Как правильно выбрать курьерскую службу и не - пожалеть об этом позже.
- Как обезопасить себя от финансовых потерь при доставке.
- Как сделать доставку главным аргументом при выборе вашего интернет-магазина.
- Как получить выгоду от логистической компании, улучшая ваш сервис.
The document discusses various options for distance selling companies that are not residents of Ukraine to conduct business activities in Ukraine. The main options are: 1) through a registered legal entity in Ukraine, 2) through a group of business entities using a simplified tax system, or 3) without registering a business in Ukraine by importing goods through international postal consignments. Registering a legal entity has tax disadvantages like high tax burdens and frequent audits. Using a group under the simplified tax system caps annual revenue. Importing through postal consignments has restrictions on price and quantity but avoids VAT and duties. The document analyzes the advantages, disadvantages, risks, and tax implications of each option.
This document summarizes the similarities and differences between business promotion using the internet in Ukraine and the United States. It finds that the search engine market is dominated by Google in the US, while Google and Yandex share the market in Ukraine. The average cost per click of a visitor is much lower in Ukraine than the US for most keywords. In social media, Facebook is more popular and expensive for ads in the US, while VKontakte is dominant in Ukraine at a lower cost. The document analyzes case studies showing the financial benefits of SEO and PPC strategies in Ukraine. It concludes the Ukrainian market remains immature but offers opportunities for companies to grow with relatively small investments.
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
Что нужно сделать владельцу магазина, чтобы снизить свои риски при работе со службами доставки? Как построить процесс таким образом, чтобы максимально качественно обслуживать своих клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Каким критериям должны удовлетворять партнёры по доставке?
- Как автоматизировать работу с несколькими службами доставки?
- Как отобразить информацию о доставке на сайте магазина, чтобы повысить конверсию? Правила, примеры, кейсы.
Видеозапись открытого занятия «Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jmmUO4
А. Лаптев «Как региональному интернет-магазину работать по всей стране»awgua
"Формула сайта: как повысить прибыль интернет-магазина", Семинар организован компанией 1С-Битрикс совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua в Одессе 9 апреля 2015г. Доклад Андрея Лаптева, руководителя СЦ «ТОЧКА Одесса»
Вопрос о создании логистической структуры возникает у каждого интернет-магазина: товар физически должен переместиться от поставщика покупателю. Делать это своими силами или отдать на аутсорсинг опытному подрядчику - приходится решать каждому предпринимателю, как только кол-во заказов превысит 10/день. О том, что важно знать и понимать в процессе выбора - в презентации Дмитрия Поруцкого, ТОЧКА.
Как региональному интернет-магазину работать по всей странеTOCHKA
Интернет не имеет границ, но в "головах" у многих интернет-ритейлеров появление заказчиков из других регионов часто вызывает панику и непонимание куда бежать и что делать. Поэтому вариант, когда заказ от поставщика в Одессе едет на склад интернет-магазина в Харьков, а затем назад к покупателю в Одессе не шутка, а реалии украинского e-commerce. Как и чем в этой ситуации может помочь аутсорсинг – в докладе Андрея Антонова, ТОЧКА Харьков для семинара «Формула сайта: Как повысить прибыль интернет-магазина»
Служба доставки для интернет-магазина: как найти эффективное решение?Нетология
Видеозапись открытого занятия «Служба доставки для интернет-магазина: как найти эффективное решение?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1hpFuiO
Слаженная работа интернет-магазина и службы доставки — залог клиентского счастья. Как наладить эффективную доставку товара до клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Как правильно выбрать курьерскую службу и не - пожалеть об этом позже.
- Как обезопасить себя от финансовых потерь при доставке.
- Как сделать доставку главным аргументом при выборе вашего интернет-магазина.
- Как получить выгоду от логистической компании, улучшая ваш сервис.
The document discusses various options for distance selling companies that are not residents of Ukraine to conduct business activities in Ukraine. The main options are: 1) through a registered legal entity in Ukraine, 2) through a group of business entities using a simplified tax system, or 3) without registering a business in Ukraine by importing goods through international postal consignments. Registering a legal entity has tax disadvantages like high tax burdens and frequent audits. Using a group under the simplified tax system caps annual revenue. Importing through postal consignments has restrictions on price and quantity but avoids VAT and duties. The document analyzes the advantages, disadvantages, risks, and tax implications of each option.
This document summarizes the similarities and differences between business promotion using the internet in Ukraine and the United States. It finds that the search engine market is dominated by Google in the US, while Google and Yandex share the market in Ukraine. The average cost per click of a visitor is much lower in Ukraine than the US for most keywords. In social media, Facebook is more popular and expensive for ads in the US, while VKontakte is dominant in Ukraine at a lower cost. The document analyzes case studies showing the financial benefits of SEO and PPC strategies in Ukraine. It concludes the Ukrainian market remains immature but offers opportunities for companies to grow with relatively small investments.
MagFashion is an innovative SaaS platform that allows trading companies to create, edit, and manage digital publications for the fashion industry and e-commerce. The platform offers online tools to quickly build interactive publications with features like audio/video, forms, galleries, analytics, and integration with social networks. MagFashion clients include publishers, e-commerce companies, catalog companies, and brands seeking to digitize their publications.
Ukrposhta is Ukraine's national postal operator with over 98,000 employees and 4,229 vehicles delivering mail. Consignment is an international postal service that allows distance sellers to regularly send mailings from one country to another or several countries through a central collection and distribution point. Using consignment, catalog companies can send orders to Ukrposhta which then delivers the parcels to customers in Ukraine without payment of customs duties or VAT. Ukrposhta has consignment agreements with several European postal operators and introduced a new service between Ukraine and Russia allowing purchases from Russian shops. Consignment offers advantages over direct import like no certification requirements but longer delivery times, while direct import is faster but requires certification and payment
This document summarizes consumer behavior and demographics in Ukraine. It provides statistics on population structure, GDP, car purchases, bank deposits, income levels, and consumer spending patterns. The document also segments Ukrainian consumers into those who purchase from catalog companies, e-commerce sites, and TV shops. Catalog company consumers tend to be women living in smaller cities, while e-commerce consumers are men in large cities. TV shop consumers are impulse buyers, often women aged 35-45 in large cities. Overall, the document uses data from various research organizations to paint a picture of the Ukrainian consumer landscape.
Ukraine presents opportunities for distance selling businesses due to contrasts in the country. While average wages are low, demand is growing for goods like cars, clothing, and electronics. The distance selling market in Ukraine was worth €1.4 billion in 2012 and was growing over 30% annually. Success factors include large distances between retailers, developed infrastructure and payment systems, and a consumer mentality receptive to online shopping. Contact centers, logistics, and payment processing are established industries supporting the distance selling market in Ukraine.
1) Customs clearance of goods shipped via international mail takes 1 day or less and is not subject to customs duties or taxes unlike single cargo shipments which can take 3 weeks and are subject to high customs fees.
2) Using consignment shipping through Globex Post provides insurance for goods in storage and flexibility to return unsold goods while monitoring international mail.
3) Customs procedures for international mail sent through postal channels are regulated by global standards and less dependent on changing Ukrainian laws compared to single cargo shipments.
This document discusses client service in Ukrainian contact centers. It identifies four main vectors to focus on: 1) reducing informational calls through alternative communication channels, 2) analyzing past activity to forecast fluctuations and allocate resources efficiently, 3) implementing quality control methods to improve agents' work, and 4) using contact centers for additional sales opportunities. Proper handling of these vectors can lead to reduced expenses, higher service quality, increased loyalty and sales. The acceptable working hours for agents in Ukraine are listed as well as typical call volume breakdowns and average call durations and costs.
This document discusses features of B2C delivery services. It notes that modern customers expect high quality services like those provided by companies like McDonalds and Federal Express. The document then outlines some key customer expectations for deliveries, such as being fast, convenient, safe, inexpensive, and having simple return procedures. It also lists some common customer complaints about couriers, such as late or missed deliveries, lack of communication about delays, and poor customer service from couriers.
This document provides advice for organizing work with contractors and logistics properly in Ukraine. It recommends selecting contractors based on important criteria, setting clear goals and timelines, and integrating processes smoothly. It also advises controlling logistics by hedging risks with multiple contractors and monitoring performance. Finally, it emphasizes the importance of not being afraid to address bureaucratic issues like taxation, customs, and compliance with regulations. Working closely with partners and occupying new market opportunities are keys to success in Ukraine's developing e-commerce market.
This document discusses logistics in Ukraine. It provides an overview of Ukraine's ranking in logistics performance compared to other countries like Germany and Russia. It also discusses the main operators in Ukraine's logistics market, including transportation, warehouse, and forwarding companies. Finally, it analyzes some of the challenges facing Ukraine's logistics sector, such as outdated transportation infrastructure and a lack of skilled professionals.
The document discusses marketing strategies between Western and Eastern markets. It focuses on the marketing strategies of Book Club "Family Leisure Club" in Ukraine. The marketing strategy focuses on unique products, multi-channel distribution including direct mail, retail shops, online, and trade. There are five key differences in marketing between Western and Eastern markets: customer demographics, shopping criteria, creative materials, additional catalog offerings, and marketing staff experience and resources.
2. Плохая
новость, заключается в
том, что современные
люди уже вкусили
качество первоклассных
услуг, например
McDonalds, Federal
Express. И теперь их
запросы так
выросли, что приходится
предлагать услуги как
минимум не хуже.
специально для «Торговая Миссия в Украину»
3. быстро
средняя стоимость
предсказуемое
качество
чистые туалеты
специально для «Торговая Миссия в Украину»
4. увы …
повысить качество
≠
минимизировать себестоимость
• Можно ли сделать службу доставки с сотыми
долями % недоставок, с финансовыми гарантиями
сроков доставки и прочими доп.сервисами для
Клиента?
• Можно. Но цена будет в несколько раз выше
текущей рыночной…
специально для «Торговая Миссия в Украину»
5. Ожидания потребителей от доставки
Оперативно
В удобном месте
В целости и сохранности
За минимальную цену
С простой процедурой возврата
специально для «Торговая Миссия в Украину»
6. Основные претензии клиентов к
курьерской службе:
1. Доставка не состоялась недостающие мелочи, заменить товар или
Потерялся заказ, оператор перепутал сделать скидку — репутация магазина
адрес, нужного товара не оказалось на серьезно пострадает. Накладки происходят в
складе. Какой бы ни была причина, клиент любом деле. Это надо принимать как
свой заказ не получил. должное и научить курьеров их урегулировать.
2. Курьер не приехал в назначенный срок 4. Курьер плохо ориентируется в городе
Ждать не любит никто. Клиент, которого Когда курьер звонит и уточняет адрес 1 или 2
заставили ждать лишний час в следующий раза — это нормально. К сожалению бывают
раз потратит его на поиск другого магазина. ситуации, когда адрес не находят и после
Понятно, что необходимо четко планировать шести звонков. Умение ориентироваться —
маршрут и график доставки. Но если это базовый навык необходимый курьеру.
избежать опоздания не получается — 5. Общее отношение курьера к работе
предупреждать об это как можно раньше. Еще раз напомню, что курьер — это лицо
3. Нежелание решать «спорные» вопросы вашего бизнеса. Если он
Регулярно возникают ситуации, когда в заказ неопрятен, раздражителен и не умеет
забыли включить какую-нибудь мелочь, товар общаться с людьми, то все эти качества
«не того цвета» или просто незначительный клиент спроецирует на весь ваш магазин.
брак. Если курьер не готов привезти
специально для «Торговая Миссия в Украину»
7. 2 пути
внутренняя
служба
логистики
внешняя
служба, или
аутсорсинг
специально для «Торговая Миссия в Украину»
8. СВОЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ АУТСОРСИНГ
Гибкость и возможность быстрой
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ «подстройки» при изменении В рамках стандартных услуг
ситуации на рынке
Высокие затраты на создание и Постоянные затраты в рамках
ФИНАНСЫ
постоянные на содержание оговоренных тарифов
Возможность ранжировать клиентов
ОТНОШЕНИЕ К КОНЕЧНОМУ
(и соответственно отношение к ним) Все потребители - одинаковы
ПОТРЕБИТЕЛЮ
по типам / уровням
Минимальные риски (при
Сложность подбора, постоянный
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР правильном выборе
контроль, риск кражи, …
подрядчика)
Регулируются за счет дополнительных Планируются и регулируются в
ПИКОВЫЕ ПЕРИОДЫ (часто повышенных из-за рамках согласованных
экстренности ситуации) затрат тарифов
Риски не выхода на работу и срыв
ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ Ответственность подрядчика
времени доставки
Возврат денег при краже или
утери товара
ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ За счет собственных средств (мат.ответсвенность подрядчика
в рамках заключенных
договоров)
ПОСТУПЛЕНИЕ ДЕНЕГ ОТ
Ежедневно От 1 до 5 дней
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
9. На каком этапе выгодна логистика на
аутсорсинг?
1. Есть более 1-го заказа на доставку в другой регион
2. Нет возможности / желания / времени привлекать
инвестиции в развитие логистического бизнеса.
Справка:
min для доставки по всей территории Украины необходимо:
• 26 складов-филиалов
• специализированный soft и оборудование
• 50 автомобилей
• складские помещения и оборудование
• наем опытных менеджеров (хантинг)
• обучение более 350 сотрудников компании
специально для «Торговая Миссия в Украину»
10. Виды курьерской
доставки & бизнес-процессы
Экспресс-
На следующий
2 – 3 дня День в день доставка (1-2
день
часа)
Наличие товара
не обязательно не обязательно желательно обязательно
на складе
Наличие
свободного не обязательно не обязательно желательно обязательно
курьера
Квалификация
слабая слабая средняя высокая
диспетчера
Кассовая
дисциплина
КЦ расходы выше обычных выше обычных обычные ниже обычных
Стоимость максимально
низкая средняя высокая
доставки низкая
специально для «Торговая Миссия в Украину»
11. Надежный подрядчик, кто он?
Качество
доставки
Качество
клиентского
сервиса
Перечень
предоста
вляемых
услуг
специально для «Торговая Миссия в Украину»
12. Надежный подрядчик, кто он?
процент доставляемости с первого
раза (хороший показатель: от 93%)
общий процент доставляемости
(хороший показатель: от 97%) Качество
процент отмен/переносов по вине доставки
подрядчика (хороший показатель:
до 1%)
реакция компании на жалобы
специально для «Торговая Миссия в Украину»
13. Надежный подрядчик, кто он?
Способ подачи заявки на доставку
(Excel, XML, интеграция по API, Личный
кабинет)
Время реакции на входящие запросы
Качество Способ приема запросов (телефон, е-
клиентского мейл)
сервиса Скорость предоставления отчетов о
доставке
Наличие е-майл, смс-уведомлений об
изменении статуса доставки и/или других
важных событиях для магазина
Сроки возврата товаров и денежных
средств
Время и дни приема товаров от клиентов
специально для «Торговая Миссия в Украину»
14. Надежный подрядчик, кто он?
Возможность частичных
возвратов, примерки, возврат
документов
Возможность забора заказов со склада
поставщика и/или магазина
Ответственное хранение
Наложенный платеж Перечень
предоста-
Кассовое обслуживание вляемых услуг
…
специально для «Торговая Миссия в Украину»
15. Выбор подрядчика
Не надо складывать все яйца в одну корзину!
специально для «Торговая Миссия в Украину»
16. Аутсорсинг?!
++++ ----
• снизит зависимость Вашего
бизнеса от одного подрядчика
• больше орг. Вопросов и
• позволит сравнивать качество администрирования /
работы и перераспределять координации
объемы
• может увеличить итоговую
• даст доступ к более широкой стоимость доставки
географии и «ассортименту»
услуг
специально для «Торговая Миссия в Украину»
17. NB стоимость услуг
! «скрытые» платежи:
– платный возврат товаров
– платное хранение возвратов
– платный забор заказов
– комиссия за прием денежных средств
– оплата в случае отмены доставки
– отдельная плата за доп сервисы
(маркировка, комплектация, смс-
оповещения, …)
специально для «Торговая Миссия в Украину»
18. NB пункты самовывоза
20-25% потребителей готовы забрать заказ
самостоятельно, чтобы заплатить меньше, но:
• процент возврата при использовании пункта
самовывоза выше, чем при стандартной
доставке.
• если товар не оплачен заранее и его не
доставляют до двери, то покупатель редко
прилагает усилия, чтобы забрать заказ
самостоятельно.
специально для «Торговая Миссия в Украину»
19. NB доставка в регионы
При отправке в регионы товара без предоплаты от
20 до 50% заказов могут вернуться назад.
И чем дороже товар, тем больше процент отказа.
Причины: пока покупатель ждал товар, деньги уже
потратил, передумал покупать, купил в своем
городе, знакомые отсоветовали покупать именно
эту модель и т.д.
специально для «Торговая Миссия в Украину»
20. «Своя» логистика: камни преткновения
Курьеры - это «профессия», в которую идут не из
желания самореализоваться, а из желания
прокормить себя.
Софт – можно игнорировать этот вопрос, но только
когда у вас десять доставок в день …
Структура службы доставки - обязательно с запасом
прочности + минимизация переговоров Курьеров с
потребителем (служба доставки должна
ограничиваться обсуждением нюансов доставки и не
обсуждать детали, касающиеся самой продажи или
объекта этой продажи).
специально для «Торговая Миссия в Украину»
21. «Своя» логистика: камни преткновения
Запас на развитие - все бизнес-процессы изначально
должно строиться с возможностью масштабирования
специально для «Торговая Миссия в Украину»
22. Перспективы рынка доставки
• Ежегодный рост рынка на 30 – 50%
• Ужесточение конкуренции
• Внедрение технологий
• Формирование и повышение стандартов
качества
Оптимизация стоимости
Повышение уровня качества
специально для «Торговая Миссия в Украину»
23. Вопросы?
Евгений Глазов
директор
POSTMAN (PGK Groupe)
+38 067 517 60 30
eglazov@postman.ua
www.postman.ua
специально для «Торговая Миссия в Украину»
