التقرير المالي السنوي - سنة 2010 للمزيد من المعلومات يرجى زيارة https://ahli.com/ar/report/التقارير-السنوية/تقرير-سنوي-2010/

4. ‫اجلاللة‬ ‫�صاحب‬ ‫ح�رضة‬
‫املعظم‬ ‫احل�سني‬ ‫ابن‬ ‫الثاين‬ ‫ّـه‬‫ل‬‫عبدال‬ ‫امللك‬

6. ‫أمري‬‫ل‬‫ا‬ ‫امللكي‬ ‫ال�سمو‬ ‫�صاحب‬
‫املعظم‬ ‫العهد‬ ‫ويل‬ ‫ّـه‬‫ل‬‫عبدال‬ ‫بن‬ ‫احل�سني‬

7. 6
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫يف‬ ‫ات‬ّ‫النمي‬ ‫متحف‬ ‫مقتنيات‬

10. 1
‫املحتويات‬
...........................................................‫اال�سرتاتيجية‬‫أهدافنا‬�
...........................................................................‫ؤيتنا‬�‫ر‬
............................................................‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫أع�ضاء‬�
...............................................................‫التنفيذية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
....................................................... ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬‫كلمة‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫وتقرير‬‫االقت�صادي‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬
................................................2010‫لعام‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫االقت�صاد‬‫أداء‬�
.......................2010‫لعام‬‫البنك‬‫إجنازات‬�‫و‬‫أن�شطة‬�‫عن‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫تقرير‬
................................................................ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫الثقافة‬
..............................................................‫املهني‬‫ال�سلوك‬‫ميثاق‬
.....................................................2011‫لعام‬‫امل�ستقبلية‬‫اخلطة‬
........................‫للمجتمع‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ودعم‬‫االجتماعية‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬
........................................2010‫لعام‬‫املالية‬‫ؤ�شرات‬�‫وامل‬‫التحليالت‬‫أهم‬�
‫املالية‬‫البيانات‬
..........................................................‫احل�سابات‬‫مدققي‬‫تقرير‬
...................................................................‫املالية‬‫البيانات‬
.........................................................‫املالية‬‫البيانات‬‫إي�ضاحات‬�
‫إف�صاح‬‫ل‬‫ا‬‫بيانات‬
........................‫املالية‬‫أوراق‬‫ل‬‫ا‬‫هيئة‬‫قبل‬‫من‬‫املطلوبة‬‫والبيانات‬‫إف�صاحات‬‫ل‬‫ا‬
...........................................‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫احلاكمية‬‫ببنود‬‫البنك‬‫التزام‬
.........................................................‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫احلاكمية‬‫دليل‬
.................‫الداخلية‬‫والرقابة‬‫ال�ضبط‬‫أنظمة‬�‫لفعالية‬‫التنفيذية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫تقييم‬
.........................................‫التابعة‬‫وال�شركات‬‫للبنك‬‫التنظيمي‬‫الهيكل‬
.................................................‫واخلارج‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫واملكاتب‬‫الفروع‬
‫�صفحة‬
2
3
4
5
7
13
17
28
29
31
32
33
40
42
49
112
131
134
144
148
154

11. 2
:‫اال�سرتاتيجية‬ ‫أهدافنا‬�
.‫با�ستمرار‬‫متزايدة‬‫عالية‬‫عوائد‬‫�ضمان‬:‫أ�سهم‬‫ل‬‫ا‬‫حلاملي‬
.‫مناف�سة‬‫أ�سعار‬�‫ب‬‫اجلودة‬‫عالية‬‫م�صرفية‬‫منتجات‬‫تطوير‬:‫للعمالء‬
.‫مناف�سة‬‫مت�صاعدة‬‫ودخول‬،‫زاهر‬‫مهني‬‫م�ستقبل‬‫�ضمان‬:‫واملوظفني‬‫إدارة‬‫ل‬‫ل‬
.‫للبالد‬‫الوطنية‬‫والثقافية‬‫االجتماعية‬‫االحتياجات‬‫نحو‬‫ّد‬‫د‬‫متج‬‫أكيد‬�‫والتزام‬،‫الوطنية‬‫التنمية‬‫تعزيز‬‫يف‬‫م�صرفية‬‫خدمات‬‫تطوير‬:‫للمجتمع‬
.‫البنك‬‫فيها‬‫يعمل‬‫التي‬‫البلدان‬‫يف‬‫الرقابية‬‫اجلهات‬‫مع‬‫وديناميكي‬ ً‫ا‬‫كلي‬‫ومتعاون‬‫و�شفاف‬‫كامل‬‫التزام‬:‫الرقابية‬‫للجهات‬

12. 3
:‫ؤيتنا‬�‫ر‬
‫امل�صرفية‬‫أ�س�س‬‫ل‬‫ا‬‫أف�ضل‬�‫تطبيق‬‫خالل‬‫من‬‫وتطويره‬‫بالبنك‬‫باالرتقاء‬‫حازمة‬‫إرادة‬�‫من‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫اال�سرتاتيجية‬‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬‫تنطلق‬
:‫حماور‬ ‫ثالثة‬‫على‬‫التطوير‬‫وتطبيق‬،ً‫ا‬‫عاملي‬‫املعتمدة‬
.‫امل�ساهمني‬‫حقوق‬‫وتعظيم‬‫النمو‬‫موا�صلة‬:‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫املحور‬
.‫االئتمانية‬‫الت�صنيفات‬‫أف�ضل‬�‫على‬‫احل�صول‬:‫الثاين‬‫املحور‬
.‫إقليمي‬‫ل‬‫وا‬‫ي‬ّ‫ل‬‫املح‬‫ال�صعيدين‬‫على‬‫التو�سع‬:‫الثالث‬‫املحور‬

13. 4
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬
‫للمجل�س‬ ً‫ا‬‫رئي�س‬........................................‫املع�شر‬‫ندمي‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
‫للرئي�س‬ ً‫ا‬‫نائب‬...................................‫أردنية‬‫ل‬‫ا‬‫أجواخ‬‫ل‬‫ا‬‫�شركة‬‫ال�سادة‬
‫عو�ض‬‫مروان‬‫ال�سيد‬‫معايل‬‫وميثلها‬
:‫أع�ضاء‬‫ل‬‫ا‬
‫حداد‬‫�سامي‬‫ال�سيد‬‫معايل‬‫وميثله‬.....................................)‫(لبنان‬‫بيبلو�س‬‫بنك‬‫ال�سادة‬
‫عازر‬‫وا�صف‬‫ال�سيد‬‫معايل‬‫وميثلها‬............................‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫امل�ستثمر‬‫مركز‬‫�شركة‬‫ال�سادة‬
‫املع�شر‬‫يو�سف‬‫عماد‬‫ال�سيد‬‫وميثلها‬......................‫والتجارة‬‫لال�ستثمارات‬‫مع�شر‬‫�شركة‬‫ال�سادة‬
‫املع�شر‬‫�صالح‬‫رفيق‬‫ال�سيد‬‫وميثلها‬.............................‫إخوانه‬�‫و‬‫املع�شر‬‫رجائي‬‫�شركة‬‫ال�سادة‬
‫فريج‬‫هاين‬‫ال�سيد‬‫وميثلها‬..................................‫لبنان‬/‫العربية‬‫ال�شركة‬‫ال�سادة‬
‫�سامي‬‫الدين‬‫عالء‬‫ال�سيد‬‫وميثلها‬..........................‫ال�سعودية‬/ZI & IME ‫�شركة‬‫ال�سادة‬
‫الروا�شدة‬‫حممد‬ ‫ال�سيد‬‫وميثلها‬......................‫االجتماعي‬‫لل�ضمان‬‫العامة‬‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬‫ال�سادة‬
2010/5/23 ‫تاريخ‬‫حتى‬
‫العبدالالت‬‫حممد‬ ‫ال�سيد‬‫وميثلها‬
2010/5/24 ‫تاريخ‬‫من‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬......................................‫ملح�س‬‫زهدي‬‫حممود‬‫ال�سيد‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬..................................‫قعوار‬‫توفيق‬‫كرمي‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬.................................‫اخلطيب‬‫إله‬‫ل‬‫ا‬‫عبد‬‫ال�سيد‬‫معايل‬
‫املع�شر‬‫�صالح‬‫ال�سيد‬‫وميثلها‬.........................................‫لال�ستثمار‬‫الرجاء‬‫�شركة‬
:‫احل�سابات‬ ‫مدققي‬
‫أردن‬‫ل‬‫ا‬-)‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫(ال�شرق‬‫تو�ش‬‫آند‬�‫ديلويت‬‫ال�سادة‬

14. 5
‫التنفيذية‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫العام‬‫املدير‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬.............................‫عو�ض‬‫مروان‬‫ال�سيد‬‫معايل‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬‫�سعادة‬‫م�ست�شار‬....................................‫خوري‬‫عي�سى‬‫ال�سيد‬
‫املالية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬...................................‫غاوي‬‫ابراهيم‬‫ال�سيد‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬.....................................‫البخيت‬‫لينا‬‫آن�سة‬‫ل‬‫ا‬
‫واال�ستثمارات‬‫املالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬
‫العمليات‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬.....................................‫كيايل‬‫هديل‬‫ال�سيدة‬
‫رئي�س‬/‫إدارية‬‫ل‬‫ا‬‫ؤون‬�‫ش‬�‫لل‬‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬.......................................‫ـراج‬‫ف‬‫هاين‬‫ال�سيد‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫�سر‬‫أمني‬�/‫اللوج�ستيات‬‫جمموعة‬
‫االئتمان‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬....................................‫فاخوري‬‫زاهي‬‫ال�سيد‬
‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬......................................‫املع�شر‬‫�سعد‬‫ال�سيد‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫واالت�صاالت‬
‫اخلدمات‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬......................................‫الع�سلي‬‫إياد‬�‫ال�سيد‬
‫الكربى‬‫لل�شركات‬‫البنكية‬
‫اخلدمات‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬......................................‫ـار‬‫ج‬‫الن‬‫فالح‬‫ال�سيد‬
‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬
‫اخلدمات‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬......................................‫اخلب‬‫أحمد‬�‫ال�سيد‬
‫الفروع‬‫إدارة‬�‫و‬‫ال�شخ�صية‬‫البنكية‬
‫الب�شرية‬‫املوارد‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬.....................................‫البكري‬‫ب�شار‬‫ال�سيد‬
‫متابعة‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬......................................‫ـداد‬‫ح‬‫كميل‬‫ال�سيد‬
‫القانونية‬‫ؤون‬�‫ش‬�‫وال‬‫االئتمان‬‫ومعاجلة‬
‫تقنية‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬....................................‫زايد‬‫أبو‬�‫�سامر‬‫ال�سيد‬
‫أة‬�‫ش‬�‫املن‬‫برامج‬‫إدارة‬�‫و‬‫املعلومات‬
‫الداخلي‬‫التدقيق‬‫جمموعة‬ ‫رئي�س‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬......................................‫هل�سه‬‫راغب‬‫ال�سيد‬
‫املخاطر‬‫إدارة‬�/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬.......................................‫كوك�ش‬‫زياد‬‫ال�سيد‬
‫الداخلية‬‫والرقابة‬ ‫التفتي�ش‬‫دائرة‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬‫نائب‬....................................‫حموده‬‫عريب‬‫آن�سة‬‫ل‬‫ا‬

15. 6

16. 7
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬ ‫كلمة‬
،‫الكرام‬‫امل�ساهمني‬‫ح�ضرات‬
2010‫لعام‬‫املالية‬‫والبيانات‬‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬‫أهم‬�‫ي�ستعر�ض‬‫والذي‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫واخلم�سني‬‫اخلام�س‬‫ال�سنوي‬‫التقرير‬‫لكم‬‫أقدم‬�‫أن‬�‫يل‬‫يطيب‬
.‫املن�صرم‬‫العام‬‫خالل‬‫للبنك‬‫املالية‬‫ؤ�شرات‬�‫امل‬‫أهم‬�‫و‬‫االقت�صادي‬‫الو�ضع‬‫عن‬‫نبذة‬‫تقدمي‬‫جانب‬‫إىل‬�2011‫لعام‬‫امل�ستقبلية‬‫واخلطة‬
‫تتك�شف‬‫تزال‬‫ال‬ ‫أزمات‬�‫و‬‫تبعات‬‫من‬‫عنها‬‫ت�شعب‬‫وما‬‫العاملية‬‫واالقت�صادية‬‫املالية‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫أفرزتها‬�‫التي‬‫للتداعيات‬ ً‫ا‬‫امتداد‬2010‫العام‬‫ل‬ّ‫ك‬‫�ش‬‫لقد‬
‫خالل‬‫التداعيات‬‫دائرة‬‫بات�ساع‬ ً‫ا‬‫�سلب‬‫أثر‬�‫تت‬‫والعامل‬‫املنطقة‬‫اقت�صاديات‬‫تزال‬‫ال‬‫حيث‬.‫الثالث‬‫عامها‬‫الراهنة‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫دخول‬‫مع‬‫احلا�ضر‬‫وقتنا‬‫حتى‬
‫أ�سواق‬�‫يف‬ ‫التقلبات‬‫عن‬ ً‫ال‬‫ف�ض‬،‫اليورو‬‫منطقة‬‫اقت�صاديات‬‫يف‬‫الثقة‬‫واهتزاز‬‫أوروبية‬‫ل‬‫ا‬‫ال�سيادية‬‫الديون‬‫أزمة‬�‫ظهور‬‫بعد‬‫وذلك‬‫املن�صرم‬‫العام‬
‫اخلارجية‬‫التجارة‬‫�صعيد‬‫على‬‫تفوقهم‬ ً‫ا‬‫أحيان‬�‫و‬‫م�صاحلهم‬‫حماية‬‫إىل‬�‫فيها‬‫امل�شاركني‬‫�سعي‬‫خالل‬‫من‬ ً‫ا‬‫أحيان‬�‫موجهة‬‫تكون‬‫والتي‬‫العمالت‬‫�صرف‬
‫من‬ ّ‫د‬‫ويح‬‫العاملية‬‫التجارة‬‫عمليات‬‫على‬ ً‫ا‬‫�سلب‬‫ؤثر‬�‫ي‬‫قد‬‫مما‬،‫الدويل‬‫االقت�صاد‬‫أ�صاب‬�‫الذي‬‫ؤ‬�‫التباط‬‫ظل‬‫يف‬‫القت�صادياتهم‬‫النمو‬‫فر�ص‬‫وتعزيز‬
.‫وتبعاتها‬‫العاملية‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫أة‬�‫وط‬‫من‬‫للخروج‬‫الدويل‬‫التعاون‬‫فر�ص‬
‫والعاملية‬‫أوروبية‬‫ل‬‫ا‬‫املال‬‫أ�سواق‬�‫ا�ستقرار‬‫جلهة‬ ً‫ا‬‫متزايد‬ ً‫ا‬‫قلق‬‫ل‬ّ‫ك‬‫ت�ش‬‫أوروبي‬‫ل‬‫ا‬‫االحتاد‬‫دول‬‫لبع�ض‬‫العالية‬‫املديونية‬‫أعباء‬�‫تزال‬‫ال‬،‫أخرى‬�‫ناحية‬‫من‬
‫يف‬‫االقت�صادي‬‫التعايف‬‫عجلة‬‫دفع‬‫يف‬ ً‫ة‬‫عقب‬‫املديونية‬‫أعباء‬�‫ل‬ّ‫ك‬‫�ست�ش‬‫حني‬‫يف‬ .‫واليونان‬‫إيرلندا‬�‫من‬‫كل‬‫على‬‫بظاللها‬‫الديون‬‫أزمة‬�‫ألقت‬�‫أن‬�‫بعد‬
‫تلقي‬‫أن‬�‫الدولية‬‫ال�ساحة‬‫على‬‫التداعيات‬‫هذه‬‫أن‬�‫ش‬�‫ومن‬.‫الديون‬‫أزمة‬�‫من‬‫املت�ضررة‬‫الدول‬‫تنتهجها‬‫أن‬�‫املتوقع‬‫من‬‫التي‬‫التق�شفية‬‫ال�سيا�سات‬ ّ‫ل‬‫ظ‬
‫املالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬ ‫التقلبات‬‫وهدوء‬‫االقت�صادي‬ ّ‫و‬‫النم‬‫معدالت‬‫بارتفاع‬‫متثلت‬‫والتي‬‫املنطقة‬‫دول‬‫ت�شهدها‬‫أت‬�‫بد‬‫التي‬‫التعايف‬‫حالة‬‫على‬‫بظاللها‬
.‫املنطقة‬‫دول‬‫ميزانيات‬‫على‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫تركتها‬‫التي‬‫والت�شوهات‬‫ال�ضغوطات‬‫من‬‫بالرغم‬
‫املديونية‬‫وارتفاع‬‫املوازنة‬‫بعجز‬‫تتمثل‬‫ي‬ّ‫ل‬‫املح‬‫ال�صعيد‬‫على‬‫كبرية‬‫حتديات‬ ‫يواجه‬‫بات‬‫قد‬‫املوارد‬‫حمدودة‬‫والدول‬‫النامية‬‫الدول‬‫ك�سائر‬،‫أردن‬‫ل‬‫وا‬
‫املالية‬‫ال�سلطات‬‫قبل‬‫من‬‫حا�سمة‬‫معاجلات‬‫يتطلب‬‫بات‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬،‫بها‬‫وامل�سموح‬‫آمنة‬‫ل‬‫ا‬‫احلدود‬‫�ضمن‬‫تزال‬‫ال‬‫االختالالت‬‫هذه‬‫أن‬�‫من‬‫بالرغم‬
.‫امل�ستقبل‬‫يف‬‫تفاقمها‬‫قبل‬‫معاجلتها‬‫فر�ص‬‫لتعزيز‬
‫امل�صريف‬‫القطاع‬‫حققها‬‫التي‬‫بالنجاحات‬‫اجلديد‬‫العام‬‫عتبات‬‫على‬‫ونحن‬‫ر‬ّ‫ك‬‫نذ‬‫أن‬�‫لنا‬ ّ‫د‬‫ب‬‫ال‬،‫العاملية‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫انعكا�سات‬‫عن‬‫حديثنا‬‫معر�ض‬‫ويف‬
‫يف‬‫االقت�صادية‬‫القطاعات‬‫خمتلف‬‫متا�سك‬‫يف‬‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬‫دوره‬‫وعن‬‫للمملكة‬‫والنقدي‬‫املايل‬‫الو�ضع‬‫ا�ستقرار‬‫على‬‫احلفاظ‬‫�سبيل‬‫يف‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬
‫د‬ّ‫ه‬‫م‬‫والذي‬‫الالزمة‬‫ال�سلبية‬‫االنعكا�سات‬‫احتواء‬‫يف‬‫الكبري‬‫أثر‬‫ل‬‫ا‬‫البنوك‬‫لدور‬‫كان‬‫حيث‬.‫العاملية‬‫املالية‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫فر�ضتها‬‫التي‬‫التحديات‬‫مواجهة‬
‫أ�سعار‬‫ل‬‫با‬ ً‫ا‬‫منو‬‫حقق‬‫الذي‬‫االقت�صادي‬‫النمو‬‫وترية‬‫ت�سارع‬‫على‬‫انعك�س‬‫بحيث‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫خالل‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫االقت�صاد‬‫تعايف‬‫أمام‬�‫الطريق‬‫بالتايل‬
‫النقل‬‫وقطاع‬‫اال�ستخراجية‬‫ال�صناعات‬‫قطاع‬‫بنمو‬ ً‫ا‬‫مدعوم‬‫الثاين‬‫للربع‬%2.9‫مقابل‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثالث‬‫الربع‬‫خالل‬%3.5‫بن�سبة‬‫الثابتة‬
‫القطاع‬‫ؤ�شرات‬�‫م‬‫�ضمن‬‫امللمو�س‬‫التح�سن‬‫إىل‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬‫املن�صرم‬‫العام‬‫خالل‬‫ن�شاطه‬‫ا�ستعاد‬‫والذي‬‫العقاري‬‫القطاع‬‫تعايف‬‫وكذلك‬‫واالت�صاالت‬
،‫أخرى‬�‫ناحية‬‫من‬.‫إجمايل‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬ّ‫ل‬‫املح‬‫الناجت‬‫يف‬‫م�ساهمته‬‫وكذلك‬‫للقطاع‬‫التوظيف‬‫ن�سب‬‫وحت�سن‬‫ال�سياحي‬‫الدخل‬‫بارتفاع‬‫متثل‬‫والذي‬‫ال�سياحي‬
‫الن�شاط‬‫وترية‬‫زيادة‬‫عك�ست‬‫والتي‬‫البنكية‬‫الت�سهيالت‬ ّ‫و‬‫ومن‬‫املغرتبني‬‫حواالت‬‫وارتفاع‬‫التجاري‬‫امليزان‬‫عجز‬‫تراجع‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫�شهد‬‫فقد‬
‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫تداعيات‬‫انح�سار‬‫عملية‬‫بدء‬‫بوادر‬‫ظهور‬‫على‬‫جمملها‬‫يف‬‫تدل‬‫التي‬‫االقت�صادية‬‫ؤ�شرات‬�‫امل‬‫من‬‫عدد‬‫إىل‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫اململكة‬‫يف‬‫التجاري‬
.‫العاملي‬‫االقت�صادي‬‫امل�شهد‬‫رافقت‬‫التي‬‫التقلبات‬‫رغم‬‫الوطني‬‫االقت�صاد‬‫يف‬‫ؤثرة‬�‫امل‬‫القطاعات‬‫من‬‫كبري‬‫جزء‬‫وتعايف‬
‫قرارات‬‫ب�صياغة‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫اهتمام‬‫جاء‬‫فقد‬،‫املا�ضي‬‫العام‬‫خالل‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫م�سرية‬‫�صاحبت‬‫التي‬‫وامل�ستجدات‬‫التطورات‬‫�صعيد‬‫وعلى‬
‫وت�ستجيب‬‫أولوياتنا‬�‫حت�صني‬‫على‬‫تعمل‬‫ؤولة‬�‫م�س‬‫ؤية‬�‫ر‬‫و�ضمن‬‫امل�صرفية‬‫ال�صناعة‬‫يف‬‫تواجهنا‬‫التي‬‫التحديات‬‫قدر‬‫على‬‫تكون‬‫ا�سرتاتيجية‬‫وخطط‬
‫لت�شمل‬‫متتد‬‫مو�سعة‬‫ا�سرتاتيجية‬‫خطة‬‫�ضمن‬‫وذلك‬‫ال�شاملة‬‫التنمية‬‫حتقيق‬ ‫على‬‫اقت�صادنا‬‫قدرة‬‫من‬‫ّز‬‫ز‬‫وتع‬‫عمالءنا‬‫وتخدم‬‫م�ساهمينا‬‫لتطلعات‬
.‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬ ‫املالية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫بني‬ ً‫ا‬‫متقدم‬ ً‫ا‬‫موقع‬‫لتحتل‬‫ؤ�س�ستنا‬�‫مب‬‫لالرتقاء‬‫تهدف‬‫طموحة‬‫م�ستقبلية‬‫نظرة‬‫إطار‬�‫يف‬‫القادمة‬‫اخلم�سة‬‫أعوام‬‫ل‬‫ا‬

17. 8
‫وترية‬‫تراجع‬‫ّى‬‫د‬‫أ‬�‫حيث‬،‫أخرية‬‫ل‬‫ا‬‫الثالث‬‫ال�سنوات‬‫فرتة‬‫خالل‬‫ية‬ّ‫ل‬‫املح‬‫واال�ستثمارات‬‫إيداعات‬‫ل‬‫ا‬‫حجم‬‫بني‬‫ما‬‫الفجوة‬‫زادت‬‫فقد‬،‫تعلمون‬‫فكما‬
‫االجتاه‬‫وبروز‬‫ي‬ّ‫ل‬‫املح‬‫اال�ستهالك‬‫وكذلك‬‫عام‬‫ب�شكل‬‫الطلب‬‫تراجع‬‫نتيجة‬‫املايل‬‫القطاع‬‫�ضمن‬‫ال�سيولة‬‫يف‬‫فوائ�ض‬‫تراكم‬‫إىل‬�‫اال�ستثمارات‬
‫ونوافذ‬‫فر�ص‬‫وظهور‬‫امل�ستقبل‬‫يف‬‫االقت�صادية‬‫الظروف‬‫حت�سن‬ ‫أمل‬�‫على‬‫امل�ستثمرين‬‫وكذلك‬‫املواطنني‬‫من‬‫وا�سعة‬‫�شريحة‬‫لدى‬‫االدخارية‬‫وامليول‬
.‫مواءمة‬‫أكرث‬�‫تكون‬‫ا�ستثمارية‬
‫التي‬‫ال�صعبة‬‫الظروف‬ ّ‫ل‬‫ظ‬‫يف‬‫للمودعني‬‫االدخاري‬‫الوعاء‬‫على‬‫احلفاظ‬‫يف‬‫دورنا‬‫تعزيز‬‫على‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫يف‬‫حر�صنا‬‫كان‬‫هنا‬‫ومن‬
‫امل�صريف‬‫القطاع‬‫ا�ستقرار‬‫على‬‫إبقاء‬‫ل‬‫ل‬‫ال�ساعية‬‫للجهود‬ ً‫ا‬‫دعم‬‫وذلك‬‫املدخرات‬‫لهذه‬‫ؤول‬�‫وامل�س‬‫أف�ضل‬‫ل‬‫ا‬‫التوظيف‬‫نحو‬‫و�سعينا‬‫باقت�صادنا‬‫أملت‬�
.‫الوطني‬‫االقت�صاد‬‫حت�صني‬ ‫يف‬‫وامل�ساهمة‬
‫مالية‬‫وطاقات‬‫إمكانات‬�‫من‬‫حتتاجه‬‫مبا‬‫القطاعات‬‫هذه‬ ّ‫د‬‫وم‬‫البنك‬‫أعمال‬�‫لقطاعات‬‫املعتمد‬‫الت�صنيف‬‫منهجية‬‫دعم‬‫يف‬‫البنك‬‫ا�ستمر‬‫حيث‬
‫العام‬‫البنك‬‫با�شر‬‫حيث‬.‫البنك‬‫أعمال‬‫ل‬‫واملن�شود‬‫امل�ستدام‬‫النمو‬‫حتقيق‬ ‫بهدف‬‫البنك‬‫موارد‬‫لتنويع‬‫فيها‬‫القوة‬‫مكامن‬‫على‬‫والرتكيز‬‫وب�شرية‬
‫االئتمانية‬‫املحفظة‬‫لي�شمل‬)‫العاملية‬ Moody’s ‫ؤ�س�سة‬�‫(م‬‫االئتمان‬‫خماطر‬ ‫لت�صنيف‬‫العاملية‬‫آلية‬‫ل‬‫ا‬‫أنظمة‬‫ل‬‫ا‬‫أحدث‬�‫وتفعيل‬‫بتطبيق‬‫املا�ضي‬
‫وتخفي�ض‬‫العاملة‬‫وغري‬‫املتعرثة‬‫الديون‬‫من‬‫التقليل‬‫وبالتايل‬‫إدارتها‬�‫و‬‫املخاطر‬‫عن‬‫الك�شف‬‫على‬‫قدرتنا‬‫حت�سني‬ ‫ي�ضمن‬‫مبا‬‫قطاعاتها‬‫بجميع‬
‫خططنا‬‫�ضمن‬‫جديدين‬‫فرعني‬‫افتتاح‬‫مت‬‫فقد‬،‫فروعنا‬‫�شبكة‬‫هيكلة‬‫إعادة‬�‫و‬‫للتطوير‬‫اال�سرتاتيجية‬‫للخطة‬‫تنفيذنا‬‫إطار‬�‫ويف‬.‫املعلقة‬‫الفوائد‬
‫خمتلف‬‫يف‬‫البنك‬‫ي�شهده‬‫الذي‬ ّ‫و‬‫والنم‬‫التطور‬‫مع‬‫ين�سجم‬‫مبا‬‫اململكة‬‫حمافظات‬ ‫كافة‬‫يف‬‫عمالئنا‬‫قاعدة‬‫ات�ساع‬‫ملواكبة‬‫املا�ضي‬‫للعام‬‫التو�سعية‬
.‫عمله‬‫جماالت‬
،‫متميزة‬‫وكوادر‬‫بخربات‬‫احليوية‬‫ال�سوق‬‫لهذه‬‫رفدنا‬‫خالل‬‫من‬ ً‫ا‬‫ي‬ّ‫ل‬‫حم‬ ‫امل�صرفية‬‫ال�صناعة‬‫معايري‬‫لرفع‬‫الدائمة‬‫البنك‬‫م�ساعي‬‫�ضمن‬‫ومن‬
‫مهارات‬‫وتطوير‬‫أهيل‬�‫ت‬‫إىل‬�‫يهدف‬‫والذي‬‫البنك‬‫يف‬‫الب�شرية‬‫املوارد‬‫جمموعة‬‫يف‬‫والتطوير‬‫التدريب‬‫لدائرة‬‫التابع‬‫التدريب‬‫مركز‬‫افتتاح‬‫مت‬‫فقد‬
‫البنك‬‫مكانة‬‫تعزيز‬‫جانب‬‫إىل‬�‫أداء‬‫ل‬‫وا‬‫املهنية‬‫من‬ ٍ‫عال‬‫م�ستوى‬‫إىل‬� ً‫ء‬‫ارتقا‬‫ؤولياتهم‬�‫وم�س‬‫أعمالهم‬�‫جوانب‬‫بكافة‬‫�سويتهم‬‫ورفع‬‫البنك‬‫موظفي‬
‫القطاعات‬‫الحتياجات‬‫خدمة‬‫املتخ�ص�صة‬‫التمويلية‬‫والربامج‬‫املنتجات‬‫من‬‫عدد‬‫إطالق‬�‫و‬‫تطوير‬‫على‬‫البنك‬‫عمل‬‫وقد‬.ً‫ا‬‫ودولي‬ ً‫ا‬‫إقليمي‬�‫و‬ ً‫ا‬‫ي‬ّ‫ل‬‫حم‬
‫ورفع‬‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫قدرتها‬‫وزيادة‬‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ش‬�‫واملن‬‫التجزئة‬‫قطاعات‬‫منو‬‫دعم‬‫إىل‬�‫تهدف‬‫التي‬‫تلك‬ ً‫ا‬‫وخ�صو�ص‬،‫املختلفة‬‫التجارية‬
.‫البطالة‬‫ظاهرة‬‫من‬ ّ‫د‬‫احل‬‫يف‬‫وامل�ساهمة‬‫االقت�صادية‬‫التنمية‬‫م�سرية‬‫دعم‬‫يف‬‫به‬‫ت�ضطلع‬‫الذي‬‫احليوي‬‫بالدور‬‫منا‬ ً‫ا‬‫إميان‬�،‫وفعاليتها‬‫كفاءتها‬
‫التمويلي‬‫أجري‬�‫للت‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫�شركة‬‫افتتاح‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫خالل‬‫مت‬‫فقد‬،‫اململكة‬‫داخل‬‫التجارية‬‫أن�شطة‬‫ل‬‫ا‬‫وتفعيل‬‫تو�سعة‬‫جمال‬‫يف‬‫لدورنا‬ ً‫ا‬‫وجت�سيد‬
‫يزيد‬‫ما‬‫ا�ستقطاب‬‫من‬‫وجيزة‬‫فرتة‬‫وخالل‬‫ا�ستطاعت‬‫والتي‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫يف‬‫التمويلي‬‫أجري‬�‫الت‬‫وحدة‬‫حققتها‬‫التي‬‫للنجاحات‬ ً‫ة‬‫بلور‬ ّ‫د‬‫تع‬‫والتي‬
‫أجري‬�‫الت‬‫خلدمات‬‫املتزايد‬‫الطلب‬‫ملواكبة‬‫الطبيعي‬‫امل�سار‬‫ي�شكل‬‫خمت�صة‬ ‫�شركة‬‫أ�سي�س‬�‫بت‬‫القرار‬‫كان‬‫حيث‬،‫العقود‬‫من‬‫دينار‬‫مليون‬‫خم�سني‬‫عن‬
‫جمال‬‫ويف‬.‫امل�صرفية‬‫واحللول‬‫املنتجات‬‫أف�ضل‬�‫ب‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫ال�سوق‬‫رفد‬‫يف‬‫الرائد‬‫دورنا‬‫�صعيد‬‫على‬‫جناحنا‬ ‫باكورة‬‫متثل‬‫باتت‬‫والتي‬‫التمويلي‬
‫يف‬‫ل�شركات‬‫منتقاة‬‫توليفة‬‫�ضمن‬‫واخلا�صة‬‫البنكية‬‫خدماته‬‫جت�سري‬‫البنك‬‫وا�صل‬‫فقد‬‫اململكة‬‫يف‬‫ال�سياحية‬‫ال�صناعة‬‫وتطوير‬‫لدعم‬‫البنك‬‫�سعي‬
.‫املال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫�سوق‬‫أو�ضاع‬�‫من‬‫بالرغم‬ ً‫ا‬‫متميز‬ ً‫ا‬‫جناح‬ ‫حققت‬‫والتي‬‫ال�سياحية‬‫ال�صناعة‬
‫أحدث‬�‫واعتماد‬‫تبني‬‫خالل‬‫من‬‫امل�صريف‬‫القطاع‬‫يف‬‫التقنية‬‫التطورات‬‫مواكبة‬‫�صعيد‬‫على‬‫متميزة‬‫خطوات‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫حقق‬‫وقد‬
‫حيث‬،‫املناف�سة‬‫وا�شتداد‬‫إلكرتونية‬‫ل‬‫ا‬‫امل�صرفية‬‫اخلدمات‬‫دور‬‫تنامي‬ ّ‫ل‬‫ظ‬‫يف‬‫املعلومات‬‫تكنولوجيا‬‫جمال‬‫يف‬‫قدراتنا‬‫لتطوير‬‫واحللول‬‫التقنيات‬
‫درع‬‫على‬‫البنك‬‫ح�صل‬‫حني‬‫يف‬.‫املتكاملة‬‫امل�صرفية‬‫اخلدمات‬‫ذات‬‫العاملية‬‫البنكية‬‫أنطمة‬‫ل‬‫ا‬‫إحدى‬�‫بتطبيق‬‫احلايل‬‫العام‬‫خالل‬‫البنك‬‫�سيبا�شر‬
‫أرقى‬�‫لتطبيق‬‫خاللها‬‫من‬‫البنك‬‫ي�سعى‬‫والتي‬‫التطويرية‬‫االنتقالية‬‫خطته‬‫�ضمن‬‫البنك‬‫م�ساعي‬‫بذلك‬‫ل‬ّ‫ل‬‫لتتك‬2010‫للعام‬‫إلكرتونية‬‫ل‬‫ا‬‫امل�صارف‬
.‫املتجددة‬‫عمالئنا‬‫احتياجات‬‫حتاكي‬ ‫التي‬‫العاملية‬‫املعايري‬

18. 9
‫بلغت‬‫ارتفاع‬‫وبن�سبة‬‫دينار‬‫مليار‬2.23‫فاق‬‫بحجم‬‫ودائع‬‫ويدير‬،‫املبا�شرة‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫يف‬%9.7‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫منو‬‫يقود‬‫اليوم‬‫البنك‬‫هو‬‫وها‬
‫املوجودات‬‫قاعدة‬‫وحت�سنت‬‫كما‬،‫بيئتها‬‫وحت�سن‬‫االقت�صادية‬‫الدورة‬‫يف‬‫التغري‬‫ويجاري‬‫والتنموي‬‫احليوي‬‫الدور‬ ً‫ا‬‫مكر�س‬‫ال�سابق‬‫العام‬‫عن‬%12.6
34.4 ‫حوايل‬‫ال�ضريبة‬‫قبل‬‫ال�صافية‬‫أرباح‬‫ل‬‫ا‬‫بلغت‬‫حني‬‫يف‬،%5.8‫بن�سبة‬‫امل�ساهمني‬‫حقوق‬‫وارتفعت‬‫دينار‬‫مليار‬2.5‫لتتجاوز‬%11.7‫بن�سبة‬
.‫�سبقه‬‫الذي‬‫للعام‬%8.7‫مع‬ ً‫ة‬‫مقارن‬%10.1‫ن�سبته‬‫ما‬‫إىل‬�‫امل�ساهمني‬‫حقوق‬‫على‬‫العائد‬‫وارتفع‬%25‫حوايل‬‫بلغت‬‫منو‬‫وبن�سبة‬‫دينار‬‫مليون‬
‫الفاعلة‬‫امل�شاركة‬‫وح�صيلة‬‫جناحنا‬‫�سمة‬‫هو‬‫والذي‬ ً‫ا‬‫دائم‬‫أف�ضل‬‫ل‬‫ا‬‫نحو‬‫والتغيري‬‫والتطور‬‫التقدم‬‫م�سرية‬‫يف‬ ٍ‫ما�ض‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫إن‬�
‫من‬‫ّز‬‫ز‬‫ع‬‫والذي‬‫الزاخر‬‫بعطائهم‬‫ونفخر‬‫واالمتنان‬‫االحرتام‬‫كل‬‫لهم‬ ّ‫نكن‬‫والذين‬‫وموظفني‬‫عليا‬‫إدارة‬�‫من‬‫املتميزة‬‫البنك‬‫كوادر‬‫لكافة‬‫إيجابية‬‫ل‬‫وا‬
‫والدائمة‬‫الغالية‬‫لثقتهم‬‫الكرام‬‫وم�ساهمينا‬‫لعمالئنا‬‫االمتنان‬‫وعظيم‬‫ال�شكر‬‫بجزيل‬‫أتقدم‬�‫أن‬�‫يل‬‫وا�سمحوا‬.‫الزاهر‬‫ل�صرحكم‬‫امل�شرقة‬‫ال�صورة‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫املركزي‬‫بالبنك‬‫ممثلة‬‫الرقابية‬‫باجلهات‬‫ثقتي‬‫ّد‬‫د‬‫أج‬‫ل‬‫املنا�سبة‬‫هذه‬‫أغتنم‬�‫و‬‫كما‬.‫الرائدة‬‫ؤ�س�ستنا‬�‫م‬‫وتطلعات‬‫بقدرات‬‫الكبري‬‫إميانهم‬�‫و‬
‫فيه‬‫ملا‬‫وامل�صريف‬‫املايل‬‫القطاع‬‫وا�ستقرار‬‫متانة‬‫على‬‫للحفاظ‬‫م�شكورة‬‫وجهود‬‫اهتمام‬‫من‬‫توليه‬‫ملا‬‫املالية‬‫االوراق‬‫وهيئة‬‫ال�شركات‬‫مراقبة‬‫ودائرة‬
.‫العزيزة‬‫الها�شمية‬‫قيادتنا‬‫ورعاية‬ ّ‫ل‬‫ظ‬‫حتت‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫اقت�صادنا‬‫حماية‬
‫املع�شر‬‫ندمي‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬‫رئي�س‬

19. 10

21. 12

22. 13
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫االقت�صاد‬ ‫أداء‬�
2010 ‫عام‬ ‫خالل‬
‫االقت�صاد‬‫متكن‬‫حيث‬،‫العاملية‬‫املالية‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫نتيجة‬‫به‬‫أملت‬�‫التي‬‫التداعيات‬‫من‬‫التعايف‬‫بوادر‬2010‫العام‬‫خالل‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫االقت�صاد‬‫�شهد‬‫لقد‬
‫على‬‫للمملكة‬‫التجاري‬‫الن�شاط‬‫وزيادة‬‫إجمايل‬‫ل‬‫ا‬‫املحلي‬‫الناجت‬‫منو‬‫وترية‬‫بارتفاع‬‫متثلت‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫آثار‬�‫مع‬‫التكيف‬‫يف‬‫عالية‬‫مرونة‬‫إظهار‬�‫من‬‫الوطني‬
‫من‬‫عدد‬‫وتعايف‬‫البنوك‬‫قبل‬‫من‬‫املقدمة‬‫املبا�شرة‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫منو‬‫عك�سها‬‫والتي‬‫اخلارجية‬‫التجارة‬‫�صعيد‬‫على‬‫وكذلك‬‫املحلي‬‫ال�صعيد‬
‫أ�سعار‬�‫على‬‫أت‬�‫طر‬‫التي‬‫املتوالية‬‫واالرتفاعات‬‫واملديونية‬‫املوازنة‬‫عجز‬‫�صعيد‬‫على‬‫التحديات‬‫ا�ستمرار‬‫من‬‫بالرغم‬‫ؤثرة‬�‫امل‬‫االقت�صادية‬‫القطاعات‬
.‫املحلية‬‫ال�سوق‬‫يف‬‫واخلدمات‬‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬‫وال�سلع‬‫إنتاج‬‫ل‬‫ا‬‫تكاليف‬‫على‬‫وانعكا�سها‬،ً‫ا‬‫عاملي‬‫النفط‬
‫إىل‬�‫للمملكة‬‫االقت�صادية‬‫القطاعات‬‫حتفيز‬‫إىل‬�‫الهادفة‬‫إجراءات‬‫ل‬‫وا‬‫القوانني‬‫من‬‫حلزمة‬‫احلكومة‬‫وتنفيذ‬‫إ�صدار‬�‫�شهد‬‫قد‬2010‫العام‬‫وكان‬
‫مقدمتها‬‫يف‬‫كان‬‫والتي‬،‫اململكة‬‫يف‬‫اال�ستثمارات‬‫منو‬‫وترية‬‫ورفع‬‫ت�شجيع‬‫يف‬‫للم�ساهمة‬‫خمتلفة‬ ‫وقطاعات‬‫جماالت‬‫يف‬‫وت�سهيالت‬‫إعفاءات‬�‫جانب‬
‫ب�صدور‬ ‫إجراءات‬‫ل‬‫ا‬‫هذه‬‫توجت‬‫حني‬‫يف‬،‫اململكة‬‫يف‬‫الدخل‬‫ل�شرائح‬‫وا�سعة‬‫�ضريبية‬‫إعفاءات‬�‫ت�ضمن‬‫والذي‬‫الدخل‬‫ل�ضريبة‬‫ؤقت‬�‫امل‬‫القانون‬
‫أركان‬�‫وتعزيز‬‫م�ستدام‬‫منو‬‫حتقيق‬‫�ضمان‬‫إىل‬�‫يهدف‬‫والذي‬)2013–2010(‫لل�سنوات‬‫واالجتماعي‬‫االقت�صادي‬‫إ�صالح‬‫ل‬‫ل‬‫الوطني‬‫الربنامج‬
‫املوازنة‬‫عجز‬‫تفاقم‬‫على‬‫ال�سيطرة‬‫يف‬‫املالية‬‫ال�سيا�سة‬‫جناح‬‫عك�س‬‫حيث‬.‫املحلية‬‫اال�ستثمارية‬‫البيئة‬‫وتعزيز‬‫اململكة‬‫يف‬‫والنقدي‬‫املايل‬‫اال�ستقرار‬
‫العام‬‫من‬‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬‫�شهور‬‫الع�شرة‬‫خالل‬ ً‫ا‬‫تقريب‬%26‫بن�سبة‬‫املوازنة‬‫عجز‬‫تخفي�ض‬‫مت‬‫بحيث‬‫االقت�صادية‬‫إ�صالحات‬‫ل‬‫ا‬‫هذه‬‫ثمرة‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫خالل‬
‫ل�سندات‬‫الناجح‬‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫إ�صدار‬‫ل‬‫ا‬‫بعد‬‫منوها‬‫يف‬‫م�ستمرة‬‫أجنبية‬‫ل‬‫ا‬‫االحتياطيات‬‫تزال‬‫ال‬‫حني‬‫يف‬،2009‫العام‬‫من‬‫الفرتة‬‫نف�س‬‫مع‬‫مقارنة‬2010
.‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫أول‬�‫كانون‬‫بنهاية‬‫أمريكي‬�‫دوالر‬‫مليار‬12.1‫حوايل‬‫االحتياطيات‬‫بلغت‬‫حيث‬،‫دوالر‬‫مليون‬750‫بقيمة‬‫اليورو‬
‫ومبقدار‬2010‫عام‬‫خالل‬%11.45‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫�شهدت‬‫فقد‬‫اململكة‬‫يف‬)M2 ‫النقد‬‫(عر�ض‬‫املحلية‬‫النقدية‬‫ال�سيولة‬‫بحجم‬‫يتعلق‬‫وفيما‬
‫الت�سهيالت‬‫ارتفعت‬‫فقد‬‫املقابلة‬‫اجلهة‬‫يف‬.‫دينار‬‫مليار‬22.306‫حوايل‬‫وليبلغ‬2009‫العام‬‫بنهاية‬‫امل�سجل‬‫م�ستواها‬‫عن‬‫دينار‬‫مليار‬2.293
‫مليار‬14.451‫م�ستوى‬‫اىل‬‫لت�صل‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬1.134‫بنحو‬‫اململكة‬‫يف‬‫العاملة‬‫املرخ�صة‬‫البنوك‬‫من‬‫املمنوحة‬‫االئتمانية‬
.2009‫العام‬‫بنهاية‬‫مب�ستواها‬‫مقارنة‬%8.5‫بلغت‬‫ارتفاع‬‫وبن�سبة‬‫دينار‬
2010‫عام‬‫من‬‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬ ً‫ا‬‫�شهر‬‫ع�شر‬‫أحد‬‫ل‬‫ا‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليون‬786.4‫بلغ‬‫امل�ساعدات‬‫بعد‬ ً‫ا‬‫مالي‬ ً‫ا‬‫عجز‬‫�سجلت‬‫فقد‬،‫العامة‬‫املوازنة‬‫�صعيد‬‫وعلى‬
‫دينار‬‫مليار‬1.075‫نحو‬‫امل�ساعدات‬‫قبل‬‫ذاته‬‫العجز‬‫بلغ‬‫فيما‬،2009‫العام‬‫من‬‫الفرتة‬‫نف�س‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليون‬973‫مقداره‬‫نقدي‬‫عجز‬‫مقابل‬
‫من‬‫أوىل‬‫ل‬‫ا‬‫ع�شر‬‫أحد‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شهور‬‫خالل‬‫املحلية‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫ارتفعت‬‫حني‬‫يف‬.2009‫العام‬‫من‬‫املماثلة‬‫الفرتة‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليار‬1.203‫نحو‬‫مقابل‬
‫ذات‬‫خالل‬‫اخلارجية‬‫امل�ساعدات‬‫�سجلت‬‫بينما‬،‫ال�ضريبية‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫ارتفاع‬‫نتيجة‬‫دينار‬‫مليار‬3.869‫إىل‬�‫لت�صل‬%1.4‫ن�سبته‬‫مبا‬2010‫العام‬
%1.5‫بن�سبة‬‫العامة‬‫النفقات‬‫تراجعت‬‫فقد‬،‫املقابلة‬‫اجلهة‬‫وعلى‬.‫دينار‬‫مليون‬289‫لتبلغ‬‫دينار‬‫مليون‬59‫مبقدار‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬2010‫عام‬‫من‬‫الفرتة‬
‫يف‬،%28‫بلغت‬‫تراجع‬‫وبن�سبة‬‫دينار‬‫مليون‬285‫مبقدار‬‫أ�سمالية‬�‫الر‬‫النفقات‬‫انخفا�ض‬‫نتيجة‬‫الفرتة‬‫ذات‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليار‬4.944‫إىل‬�‫لت�صل‬
.2009‫العام‬‫من‬‫املماثلة‬‫الفرتة‬‫بنهاية‬‫م�ستواه‬‫عن‬%5.3‫بن�سبة‬‫أي‬�،‫دينار‬‫مليون‬210‫بحوايل‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫اجلارية‬‫النفقات‬‫�سجلت‬‫حني‬

23. 14
‫للحكومة‬‫الداخلي‬‫العام‬‫الدين‬‫�صايف‬‫و�صل‬‫حيث‬‫الداخلي‬‫االقرتا�ض‬‫إىل‬�‫احلكومة‬‫اجتهت‬‫فقد‬‫العامة‬‫املوازنة‬‫عجز‬‫يف‬‫االرتفاع‬‫هذا‬ ّ‫ل‬‫ظ‬‫ويف‬
‫وقد‬.2009‫عام‬‫نهاية‬‫بيانات‬‫عن‬‫دينار‬‫مليون‬578‫بلغت‬‫زيادة‬ ً‫ا‬‫حمقق‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫ثاين‬‫ت�شرين‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬6.436‫إىل‬� ‫املركزية‬
‫زيادة‬‫إىل‬�‫احلكومة‬‫أت‬�‫جل‬‫حيث‬،2010‫لعام‬‫العامة‬‫املوازنة‬‫يف‬‫العجز‬‫تغطية‬‫بهدف‬‫التمويل‬‫متطلبات‬‫يف‬‫الرتفاع‬‫نتيجة‬‫الزيادة‬‫تلك‬‫أت‬�‫طر‬
‫العام‬‫الدين‬‫إدارة‬�‫قانون‬‫مع‬ ً‫ا‬‫توافق‬‫امل�صريف‬‫اجلهاز‬‫من‬‫املبا�شر‬‫االقرتا�ض‬‫على‬‫قدرتها‬‫لعدم‬‫نتيجة‬‫وذلك‬‫اخلزينة‬‫و�سندات‬‫أذونات‬�‫إ�صدارات‬�
.2001‫لعام‬
ً‫ا‬‫ارتفاع‬ ً‫ال‬‫م�سج‬،‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫ثاين‬‫ت�شرين‬‫نهاية‬‫يف‬‫دينار‬‫مليار‬4.489‫إىل‬�‫و�صل‬‫فقد‬،‫اخلارجي‬‫العام‬‫الدين‬‫بر�صيد‬‫يتعلق‬‫فيما‬‫أما‬�
‫إىل‬�)‫واخلارجي‬‫(الداخلي‬‫العام‬‫الدين‬‫�صايف‬‫ي�صل‬‫وبذلك‬.2009‫عام‬‫بنهاية‬‫�سجلت‬‫دينار‬‫مليار‬3.869‫مع‬‫مقارنة‬‫دينار‬‫مليون‬620‫مبقدار‬
.2010‫ثاين‬‫ت�شرين‬‫�شهر‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬10.925‫حوايل‬
%5‫بن�سبة‬‫ارتفع‬‫فقد‬،2010‫العام‬‫خالل‬)CPI(‫امل�ستهلك‬‫أ�سعار‬‫ل‬‫القيا�سي‬‫الرقم‬‫مبتو�سط‬ ً‫ا‬‫مقا�س‬،‫أ�سعار‬‫ل‬‫ل‬‫العام‬‫بامل�ستوى‬‫يتعلق‬‫وفيما‬
‫م�ستوردات‬‫أ�سعار‬�‫يف‬‫امللمو�س‬‫االرتفاع‬‫إىل‬�‫رئي�سي‬‫ب�شكل‬‫االرتفاع‬‫هذا‬‫ويعزى‬.2009‫العام‬‫بنهاية‬%0.7‫بن�سبة‬‫تراجع‬‫مقابل‬‫العام‬‫بنهاية‬
‫العام‬‫من‬‫الثاين‬‫الن�صف‬‫خالل‬‫معظمها‬‫يف‬‫تركزت‬‫متوالية‬‫ارتفاعات‬‫العاملية‬‫النفط‬‫أ�سعار‬�‫�شهدت‬‫أن‬�‫بعد‬‫النفطية‬‫الفاتورة‬ ً‫ا‬‫وخ�صو�ص‬‫اململكة‬
.‫املن�صرم‬
‫إجراء‬�‫ب‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫املركزي‬‫البنك‬‫قام‬‫فقد‬،‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫الربع‬‫خالل‬ ً‫ا‬‫خ�صو�ص‬‫اخلارجية‬‫الت�ضخمية‬‫ال�ضغوطات‬‫انح�سار‬‫ظل‬‫ويف‬
‫خالل‬‫أ�سا�س‬�‫نقطة‬50‫مبقدار‬‫الفوائد‬‫أ�سعار‬�‫تخفي�ض‬‫عنها‬‫نتج‬‫النقدية‬‫�سيا�سته‬‫أدوات‬�‫ب‬‫يتعلق‬‫فيما‬‫الفوائد‬‫أ�سعار‬�‫على‬‫التخفي�ضات‬‫من‬‫�سل�سلة‬
‫إيداع‬‫ل‬‫ا‬‫نافذة‬‫فائدة‬‫�سعر‬‫�سجل‬‫فيما‬%4‫واحدة‬‫لليلة‬‫ال�شراء‬‫إعادة‬�‫اتفاقيات‬‫فائدة‬‫و�سعر‬%4.25‫اخل�صم‬‫إعادة‬�‫�سعر‬‫أ�صبح‬�‫بحيث‬،2010‫عام‬
.2010‫العام‬‫بنهاية‬%2‫واحدة‬‫لليلة‬
‫بلغت‬‫منو‬‫ن�سبة‬‫مع‬‫مقارنة‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثالث‬‫الربع‬‫خالل‬‫الثابتة‬‫أ�سعار‬‫ل‬‫با‬%3.5‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫منو‬‫للمملكة‬‫إجمايل‬‫ل‬‫ا‬‫املحلي‬‫الناجت‬‫و�سجل‬
‫املالية‬‫أداء‬�‫على‬ ً‫ا‬‫إيجاب‬�‫أثر‬�‫مما‬‫االقت�صادية‬‫القطاعات‬‫من‬‫كثري‬‫�شهدتها‬‫التي‬‫التعايف‬‫حالة‬‫نتيجة‬2009‫العام‬‫من‬‫الفرتة‬‫ذات‬‫خالل‬%1.9
.‫احلكومية‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫ارتفاع‬‫ناحية‬‫من‬ ً‫ا‬‫خ�صو�ص‬‫العامة‬

24. 15
‫جتاري‬‫عجز‬‫مقابل‬%6.76‫وبن�سبة‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫ثاين‬‫ت�شرين‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬5.382‫إىل‬� ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫التجاري‬‫امليزان‬‫يف‬‫العجز‬‫و�شهد‬
‫ت�شرين‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬9.871‫إىل‬�‫لت�صل‬‫اململكة‬‫م�ستوردات‬‫ارتفاع‬‫نتيجة‬‫دينار‬‫مليار‬5.041‫بلغ‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫املماثلة‬‫الفرتة‬‫خالل‬
‫املعاد‬‫فيها‬‫(مبا‬‫الكلية‬‫ال�صادرات‬‫فيه‬ ‫ارتفعت‬‫الذي‬‫الوقت‬‫يف‬‫هذا‬،‫منها‬ %12‫حوايل‬‫ن�سبته‬‫ما‬‫النفطية‬‫امل�ستوردات‬‫�شكلت‬‫والتي‬%7.9‫وبن�سبة‬ ‫ثاين‬
‫با�ستثناء‬‫الوطنية‬‫ال�صادرات‬‫وبلغت‬.2009‫العام‬‫من‬‫املماثلة‬‫للفرتة‬‫دينار‬‫مليار‬4.106‫مقابل‬‫دينار‬‫مليار‬4.488‫إىل‬�‫لت�صل‬%9.3‫بن�سبة‬)‫ت�صديره‬
.%17‫من‬‫اقرتب‬ً‫ا‬‫قيا�سي‬ً‫ا‬‫منو‬‫بذلك‬‫لت�سجل‬‫املا�ضية‬‫املماثلة‬‫للفرتة‬‫دينار‬‫مليار‬3.238‫مقابل‬‫دينار‬‫مليار‬3.785‫حوايل‬‫ت�صديره‬‫املعاد‬
‫مل‬‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫بذلك‬‫لت�سجل‬2010‫عام‬‫من‬‫الثالث‬‫الربع‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬1.685‫اخلارج‬‫يف‬‫االردنيني‬‫العاملني‬‫حتويالت‬ ‫وبلغت‬‫هذا‬
‫ارتفعت‬‫فقد‬‫االردين‬‫املركزي‬‫البنك‬‫لدى‬‫أجنبية‬‫ل‬‫ا‬‫العمالت‬‫احتياطات‬‫يخ�ص‬‫وفيما‬.2009‫عام‬‫من‬‫الفرتة‬‫نف�س‬‫خالل‬‫م�ستواها‬‫عن‬%1‫تتجاوز‬
‫مقارنة‬%11.5‫بلغت‬‫ارتفاع‬‫وبن�سبة‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثاين‬‫ت�شرين‬‫نهاية‬‫امريكي‬‫دوالر‬‫مليار‬12.2‫اىل‬‫لت�صل‬‫جديدة‬‫قيا�سية‬‫م�ستويات‬‫اىل‬
‫امل�ستويات‬‫من‬‫وهي‬‫�شهور‬‫ت�سعة‬‫حوايل‬‫ملدة‬‫واخلدمية‬‫ال�سلعية‬‫اململكة‬‫مل�ستوردات‬‫أجنبية‬‫ل‬‫ا‬‫االحتياطيات‬‫حجم‬‫يكفي‬‫حيث‬،2009‫عام‬‫بنهاية‬
.‫الدولية‬‫واملقايي�س‬‫املعايري‬‫وفق‬‫املرتفعة‬

25. 16
‫دينار‬‫مليون‬668.7‫يقارب‬‫مبا‬‫ال�سوقية‬‫القيمة‬‫ناحية‬‫من‬2010‫عام‬‫خالل‬ ً‫ا‬‫تراجع‬‫عمان‬‫بور�صة‬‫�شهدت‬‫فقد‬،‫املال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫�سوق‬‫إىل‬�‫وبالتطرق‬
‫لي�صل‬%6.3‫بن�سبة‬‫احلرة‬‫أ�سهم‬‫ل‬‫با‬‫املرجح‬‫العام‬‫ؤ�شر‬�‫امل‬‫انخف�ض‬‫كما‬.2010‫العام‬‫بنهاية‬‫كما‬‫دينار‬‫مليار‬21.858 ‫م�ستوى‬‫إىل‬�‫لت�صل‬ ً‫ا‬‫تقريب‬
‫دينار‬‫مليار‬6.69‫لت�سجل‬%30.8‫بن�سبة‬‫إجمالية‬‫ل‬‫ا‬‫التداول‬‫قيمة‬‫هبطت‬‫حني‬‫يف‬،2010‫عام‬‫تداول‬‫جمريات‬‫بنهاية‬‫نقطة‬2,373‫م�ستوى‬‫إىل‬�
‫يف‬‫أردنيني‬‫ل‬‫ا‬‫غري‬‫ا�ستثمار‬‫حجم‬‫أن‬�‫إح�صائيات‬‫ل‬‫ا‬‫أظهرت‬�‫فقد‬،‫ال�سياق‬‫ذات‬‫ويف‬.2009‫عام‬‫مع‬‫مقارنة‬‫دينار‬‫مليار‬2.975‫قدره‬‫وبانخفا�ض‬
‫كما‬‫عمان‬‫لبور�صة‬‫ال�سوقية‬‫القيمة‬‫إجمايل‬�‫من‬%49.6‫وبن�سبة‬2010‫عام‬‫تداوالت‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬10.842‫إىل‬�‫و�صل‬‫قد‬‫عمان‬‫بور�صة‬
.2010‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫كانون‬‫�شهر‬‫بنهاية‬

26. 17
2010 ‫لعام‬ ‫البنك‬ ‫إجنازات‬� ‫عن‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫تقريرجمل�س‬
‫جهودها‬‫تركزت‬‫والتي‬‫ؤة‬�‫الكف‬‫التنفيذية‬‫إدارته‬�‫خالل‬‫من‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬‫من‬‫املو�ضوعة‬‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬2010‫العام‬‫خالل‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫حقق‬
‫امتداد‬ ّ‫ل‬‫ظ‬‫يف‬‫وذلك‬،‫إيجابية‬�‫لنتائج‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫حتقيق‬ ‫خالل‬‫من‬‫ثمارها‬‫أتت‬�‫واقعية‬‫بيانات‬‫إىل‬�‫احل�صيفة‬‫ال�سيا�سات‬‫ترجمة‬‫يف‬
.‫واملالية‬‫االقت�صادية‬‫والفعاليات‬‫القطاعات‬‫كافة‬‫يف‬‫ؤ‬�‫والتباط‬،‫العاملية‬‫املالية‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫تداعيات‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫واالت�صاالت‬‫اال�سرتاتيجيات‬‫قطاع‬
:‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬
‫ؤ�س�سات‬�‫م‬‫بني‬ ً‫ا‬‫متقدم‬ ً‫ا‬‫موقع‬‫ليحتل‬ ً‫ا‬‫تدريجي‬‫البنك‬‫قادت‬‫التي‬‫اخلما�سية‬‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬‫خطة‬‫تطبيق‬‫بنجاح‬‫البنك‬‫إدارة‬�‫أجنزت‬�
‫�ضوء‬‫يف‬ ‫وذلك‬‫البنك‬‫خلدمات‬‫النوعي‬‫والتح�سن‬‫الكمي‬‫النمو‬‫دميومة‬‫البنك‬‫أعمال‬�‫نتائج‬‫ؤ�شرات‬�‫م‬‫أظهرت‬�‫وقد‬،‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫املالية‬‫اخلدمات‬
:‫وهي‬‫التغيري‬‫عمليات‬‫يف‬‫الرئي�سية‬‫اخلم�سة‬‫املحاور‬ ‫على‬‫امل�ستندة‬‫التطوير‬‫عمليات‬‫إجناز‬�
‫الكربى‬‫ال�شركات‬‫(خدمات‬‫البنك‬‫يف‬‫والهياكل‬‫الن�شاط‬‫م�ستويات‬‫كافة‬‫يف‬‫ال�سوقية‬‫القطاعات‬‫أ�س�سة‬�‫م‬‫ا�ستكمال‬‫مت‬:‫ال�سوقية‬‫الت�صنيفات‬ 11 .
.)‫ال�شخ�صية‬‫واحل�سابات‬‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫ؤ�س�سات‬�‫وامل‬
‫إدارة‬�‫يف‬ ) 22 .Moody’s(‫موديز‬‫نظام‬‫تطبيق‬ ً‫ا‬‫حالي‬‫ويتم‬،‫املبكر‬‫إنذار‬‫ل‬‫وا‬‫املخاطر‬‫إدارة‬�‫يف‬‫نوعية‬‫إجنازات‬�‫البنك‬‫حقق‬:‫املخاطر‬‫إدارة‬�
.‫االئتمان‬‫خماطر‬
.‫الب�شرية‬‫املوارد‬‫إدارة‬�‫علم‬‫إليه‬�‫و�صل‬‫ما‬‫أف�ضل‬�‫وتطوير‬‫تطبيق‬‫يتم‬:‫الب�شرية‬‫املوارد‬‫إدارة‬� 33 .
‫أهم‬�‫من‬‫البنك‬‫ولي�صبح‬‫التغيري‬‫مفاهيم‬‫وتر�سيخ‬‫ؤ�س�سة‬�‫للم‬‫ال�شهرة‬‫ا�سم‬‫ودميومة‬‫تر�سيخ‬‫على‬‫والت�سويق‬‫البيع‬‫وحدة‬‫تعمل‬:‫والت�سويق‬‫البيع‬ 44 .
.‫واالحرتاف‬‫التخ�ص�ص‬‫على‬‫امل�ستندة‬‫والبيع‬‫الت�سويق‬‫ثقافة‬‫على‬‫ترتكز‬‫التي‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬
‫ما‬‫آخر‬�‫وتطبيق‬‫نوعية‬‫نقلة‬‫إحداث‬�‫من‬‫للتمكن‬‫ؤهلة‬�‫امل‬‫بالكوادر‬‫ّزها‬‫ز‬‫وع‬‫املعلومات‬‫تقنية‬‫جمموعة‬‫هيكلة‬‫البنك‬‫أعاد‬�:‫املعلومات‬‫تكنولوجيا‬ 55 .
.‫املعلومات‬‫تكنولوجيا‬‫أنظمة‬�‫إليه‬�‫تو�صلت‬
‫درا�سة‬‫يف‬ ‫و�شاركت‬‫املجموعات‬‫بني‬‫فيما‬‫للتن�سيق‬‫املنا�سبة‬‫البيئة‬‫وفرت‬‫فقد‬‫أعاله‬�‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬ ً‫ا‬‫حموري‬ ً‫ا‬‫دور‬‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬‫لعبت‬
‫مما‬ ‫اال�ستفادة‬‫إىل‬� ً‫ا‬‫حالي‬‫املجموعة‬‫وتتطلع‬،‫املختلفة‬‫البنك‬‫م�ستويات‬‫على‬‫وتنعك�س‬‫ا�سرتاتيجية‬‫أهمية‬�‫لها‬‫التي‬‫امل�شاريع‬‫من‬‫العديد‬‫وتنفيذ‬
:‫إىل‬� ً‫ال‬‫و�صو‬‫عليه‬‫والبناء‬‫حتقق‬
.‫اخلدمة‬‫تلبية‬‫يف‬‫وال�سرعة‬‫والكفاءة‬‫للعميل‬‫الراحة‬‫تتيح‬‫املتقدمة‬‫التكنولوجيا‬‫با�ستخدام‬‫التناف�سية‬‫امليزة‬‫حتقيق‬ 11 .
:‫على‬‫قائمة‬‫ؤ�س�سية‬�‫م‬‫ثقافة‬‫بناء‬ 22 .
.‫واالبتكار‬‫إبداع‬‫ل‬‫ا‬‫آليات‬�‫وو�ضع‬‫املبادرة‬‫وت�شجيع‬‫أداء‬‫ل‬‫با‬‫العائد‬‫وربط‬‫املتخ�ص�صة‬‫املعرفة‬‫تعزيز‬‫خالل‬‫من‬‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫م�ستوى‬‫•رفع‬
.‫العالقة‬‫إدارة‬�‫م�ستوى‬‫وحت�سني‬‫املنتجات‬‫تطوير‬‫خالل‬‫من‬‫حياته‬‫م�سار‬‫طول‬‫على‬‫امل�صرفية‬‫العميل‬‫متطلبات‬‫•تلبية‬
.‫اخلدمة‬‫أداء‬�‫يف‬‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬‫وامل�صرفية‬‫املالية‬‫اال�ست�شارات‬‫تقدمي‬‫�ضوء‬‫يف‬‫العميل‬‫والء‬‫إىل‬�‫الو�صول‬‫على‬‫•العمل‬
.‫امل�صرفية‬‫باخلدمة‬‫املرتبطة‬‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫العملية‬‫أطراف‬�‫مع‬‫�شراكات‬‫•بناء‬
‫بطاقات‬‫منهج‬‫ذلك‬‫يف‬‫وت�ستخدم‬،‫البنك‬‫م�ستويات‬‫كافة‬‫يف‬‫التغريات‬‫ومراقبة‬‫وتنفيذ‬‫التطوير‬‫عملية‬‫آليات‬�‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬‫طورت‬‫لقد‬
:‫يلي‬‫كما‬‫اال�سرتاتيجي‬‫التخطيط‬‫عملية‬‫وتدار‬.‫املتوازن‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬
‫اال�سرتاتيجية‬‫خططها‬‫عليها‬‫لتبني‬‫والدعم‬‫الربحية‬‫ودوائر‬‫جمموعات‬‫لكافة‬ ً‫ا‬‫�سنوي‬‫العامة‬‫الرئي�سية‬‫اال�سرتاتيجية‬‫اخلطوط‬‫ت�ضع‬ 11 .
.‫التف�صيلية‬
‫وزن‬‫حتديد‬‫مع‬‫التنفيذ‬‫وتواريخ‬‫اال�سرتاتيجية‬‫أولوياتها‬�‫تبني‬‫قوائم‬‫�شكل‬‫على‬‫بخططها‬‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬‫البنك‬‫دوائر‬‫كل‬‫د‬ّ‫و‬‫تز‬ 22 .
.‫الداخلي‬‫والتنظيم‬‫الب�شرية‬‫واملوارد‬‫العمالء‬‫وخدمة‬‫املايل‬‫الو�ضع‬‫يف‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫أثري‬�‫الت‬‫وقيمة‬
‫امل�شاريع‬‫تطبيق‬‫من‬‫أكد‬�‫للت‬‫التنفيذ‬‫ومتابعة‬‫املهام‬‫هذه‬‫تعديل‬‫أو‬�‫إ�ضافة‬�‫و‬‫املجموعات‬‫أولويات‬�‫مبراجعة‬‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬‫تقوم‬ 33 .
.‫أمثل‬‫ل‬‫ا‬‫وبال�شكل‬‫املحدد‬‫بالوقت‬‫واملهام‬

27. 18
‫املختلفة‬‫البنك‬‫م�ستويات‬‫على‬‫وتنعك�س‬‫ا�سرتاتيجية‬‫أهمية‬�‫لها‬‫التي‬‫امل�شاريع‬‫بع�ض‬‫وتنفيذ‬‫درا�سة‬‫يف‬‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬‫ت�شارك‬ 44 .
.)‫اال�سرتاتيجية‬‫(امل�شاريع‬‫التطبيق‬‫يف‬‫عالية‬‫ملهارات‬‫حتتاج‬ ‫أو‬�/‫و‬‫خا�صة‬‫اعتبارات‬‫لها‬‫وتكون‬
:‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫واالت�صاالت‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�
‫و�ضع‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫البنكية‬‫القطاعات‬‫جلميع‬‫الوظيفي‬‫الدعم‬‫تقدم‬‫التي‬‫إدارات‬‫ل‬‫ا‬‫أهم‬�‫من‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫واالت�صاالت‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�‫تعترب‬
‫أ�س�س‬�‫على‬‫مبنية‬‫ت�سويقية‬‫إ�سرتاتيجية‬�‫بناء‬‫يف‬‫منهجيتها‬‫تطوير‬‫إىل‬� ً‫ا‬‫دائم‬‫ت�سعى‬‫وهي‬،‫إعالنية‬‫ل‬‫ا‬‫احلمالت‬‫إدارة‬�‫و‬‫الت�سويقية‬‫اال�سرتاتيجيات‬
.‫كفاءة‬‫أكرثها‬�‫و‬‫أ�ساليب‬‫ل‬‫ا‬‫أف�ضل‬�‫ب‬‫اجلمهور‬‫من‬‫امل�ستهدفة‬‫ال�شريحة‬‫إىل‬�‫الو�صول‬‫وبالتايل‬‫وامل�صرفية‬‫املالية‬‫واخلدمات‬‫املنتجات‬‫لت�سويق‬‫�صحيحة‬
‫ا�ستخدام‬‫مت‬‫حيث‬)‫(معينة‬‫حمددة‬ ‫ومقايي�س‬‫حقائق‬‫على‬‫يعتمد‬‫علمي‬‫منهج‬‫على‬‫تقوم‬‫ت�سويقية‬‫إ�سرتاتيجية‬�‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫تبنى‬‫لقد‬
‫اخلا�صة‬‫التجارية‬‫العالمة‬‫لتقييم‬ ً‫ا‬‫جد‬‫متطورة‬‫درا�سة‬‫إجراء‬�‫مت‬‫كما‬.‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬‫وحتليل‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫ؤ�شرات‬�‫م‬‫حتليل‬ ‫أهمها‬�‫التحليلية‬‫أدوات‬‫ل‬‫ا‬‫أحدث‬�
‫ؤ�شرات‬�‫م‬‫أربعة‬�‫على‬‫باالعتماد‬‫وذلك‬ ً‫ا‬‫ثاني‬‫والقوة‬ ً‫ال‬‫أو‬�‫املكانة‬‫حيث‬‫من‬‫عام‬‫ب�شكل‬‫العاملية‬‫التجارية‬‫بالعالمات‬‫مقارنة‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫بالبنك‬
‫متكن‬ ‫الدرا�سة‬‫هذه‬‫أن‬�‫بالذكر‬‫اجلدير‬‫ومن‬،‫املعرفة‬‫مدى‬‫ويليها‬‫امل�ستوى‬‫ثم‬‫ومن‬،‫االرتباط‬‫مدى‬‫أو‬�)‫(الداللة‬‫أهمية‬‫ل‬‫ا‬،‫التميز‬:‫هي‬‫رئي�سية‬
.‫لها‬‫امل�ستقبلية‬‫التوقعات‬‫هي‬‫وما‬‫التجارية‬‫عالمتها‬‫وم�ستوى‬‫و�ضع‬‫معرفة‬‫من‬‫ؤ�س�سة‬�‫م‬‫أي‬�
،‫الوقت‬‫بنف�س‬‫وامل�ستقل‬‫واملتح�ضر‬‫االجتماعي‬‫البنك‬‫�صورة‬‫يعك�س‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أن‬�‫عام‬‫بوجه‬‫ال�سوق‬‫يخ�ص‬‫وفيما‬‫الدرا�سة‬‫هذه‬‫خالل‬‫من‬‫ثبت‬‫لقد‬
‫بنك‬‫أنه‬�‫و‬ ،‫ال�شباب‬‫فئة‬‫لدى‬‫أخ�ص‬‫ل‬‫وبا‬‫متطورة‬‫�صورة‬‫يعك�س‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أن‬�‫ب‬‫تلخ�صت‬‫التي‬ ‫املجتمع‬‫يف‬‫الفئات‬‫خمتلف‬‫�ضمن‬‫آراء‬‫ل‬‫ا‬‫تعددت‬‫وقد‬
.‫املجتمع‬‫يف‬‫ومميزة‬‫رفيعة‬‫مكانة‬‫يحتل‬‫جعلته‬‫مميزة‬‫م�ستقبلية‬‫ؤيا‬�‫ر‬‫بالفعل‬‫ميلك‬‫أنه‬�‫و‬،‫عليه‬‫االعتماد‬‫وميكنهم‬‫بعمالئه‬‫يهتم‬
‫بتحديث‬‫تقوم‬‫كما‬‫املختلفة‬‫البنك‬‫ملنتجات‬‫الت�سويقية‬‫احلمالت‬‫إدارة‬�‫و‬‫وت�صميم‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫الهوية‬‫تطوير‬‫عملية‬‫على‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�‫ت�شرف‬
2010‫العام‬‫خالل‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�‫م�ساهمات‬‫أبرز‬�‫من‬‫كان‬.‫م�ستمر‬‫وب�شكل‬‫املعلومات‬‫إدارة‬�‫و‬‫االلكرتوين‬‫البنك‬‫موقع‬‫�صفحات‬‫هيكلة‬‫إعادة‬�‫و‬
‫ورعاية‬‫الكربى‬‫عمان‬‫أمانة‬�‫مع‬‫بالتعاون‬“‫قادر‬‫أنا‬� “‫برنامج‬‫إطالق‬�‫ب‬‫وامل�شاركة‬،‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ش‬�‫املن‬‫لعمالء‬‫�صيدليتي‬‫منتج‬‫إطالق‬�
‫املاريوت‬‫فندق‬‫لدى‬‫ال�سنة‬‫أ�س‬�‫ور‬‫أعياد‬‫ل‬‫ا‬‫مو�سم‬‫احتفاالت‬‫رعاية‬‫خالل‬‫من‬‫البنك‬‫أ�ضفاها‬�‫التي‬‫املميزة‬‫أجواء‬‫ل‬‫ا‬‫إىل‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫مال‬‫ؤمتر‬�‫م‬
‫التعليمية‬‫الفعاليات‬‫من‬‫العديد‬‫ودعم‬‫رعاية‬‫مت‬‫كما‬.‫عام‬‫ب�شكل‬‫املجتمع‬‫وجتاه‬ ‫عمالئنا‬ ‫جتاه‬ ‫دورنا‬ ‫أهمية‬�‫و‬ ‫ب�ضرورة‬ ً‫ا‬‫إميان‬� ‫وذلك‬ ،‫عمان‬ –
.‫ووطننا‬‫جمتمعنا‬‫جتاه‬‫االجتماعية‬‫ؤوليتنا‬�‫م�س‬‫أدية‬�‫ت‬‫على‬‫منا‬ ً‫ا‬‫حر�ص‬‫املختلفة‬‫والثقافية‬‫والريا�ضية‬
‫أكادميية‬�‫نظمتها‬‫التي‬‫الثانية‬‫إلكرتونية‬‫ل‬‫ا‬‫امل�صارف‬‫م�سابقة‬‫خالل‬‫إبداعي‬�‫عمل‬‫أف�ضل‬�‫جائزة‬‫نال‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أن‬�‫بالذكر‬‫اجلدير‬‫ومن‬
.‫الكمبيوتر‬‫برامج‬‫منتجي‬‫واحتاد‬‫مايكرو�سوفت‬‫�شركة‬‫مع‬‫بالتعاون‬،‫العربية‬‫املنطقة‬‫يف‬‫إنرتنت‬‫ل‬‫ا‬‫جوائز‬
:‫من‬‫ّل‬‫ك‬‫وتت�ش‬،‫والفروع‬‫التجارية‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫قطاع‬
:‫الكربى‬‫لل�شركات‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬-‫أ‬�
:‫يلي‬‫ما‬2010‫العام‬‫خالل‬‫الكربى‬‫لل�شركات‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬‫إجنازات‬�‫�شملت‬
.2010‫للعام‬‫امل�ستهدفة‬‫املالية‬‫النتائج‬‫حتقيق‬-
‫فرع‬‫مع‬‫يتعاملون‬‫الكربى‬‫ال�شركات‬‫جمموعة‬‫عمالء‬‫معظم‬‫أ�صبح‬�‫بحيث‬‫الكربى‬‫ال�شركات‬‫فرع‬‫إىل‬�‫الفروع‬‫من‬‫احل�سابات‬‫نقل‬‫ا�ستكمال‬-
.‫املر�سومة‬‫للخطة‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫الكربى‬‫ال�شركات‬
‫توجيه‬‫خالل‬‫من‬‫الدعم‬‫أوجه‬�‫كافة‬‫توفري‬‫على‬‫الكربى‬‫ال�شركات‬‫جمموعة‬‫وعملت‬،‫خدماتها‬‫بتقدمي‬‫التمويلي‬‫أجري‬�‫للت‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫�شركة‬‫مبا�شرة‬-
:‫أجل‬�‫من‬‫لها‬‫املتخ�ص�ص‬‫التمويلي‬‫أجري‬�‫الت‬‫فريق‬‫قبل‬‫من‬‫تدار‬‫كانت‬‫التي‬‫احل�سابات‬‫ونقل‬‫القطاعات‬‫كافة‬‫من‬‫العمالء‬
‫حجم‬‫بارتفاع‬‫ذلك‬‫وانعك�س‬،‫امل�ستجدات‬‫مع‬‫تتواكب‬‫عالية‬‫جودة‬‫ذات‬‫مبتكرة‬‫م�صرفية‬‫خدمات‬‫تقدمي‬‫خالل‬‫من‬‫ال�سوقية‬‫احل�صة‬‫تو�سعة‬ 11 .
.‫ممتازة‬‫منو‬‫لوترية‬ ً‫ا‬‫ووفق‬‫مميز‬‫ب�شكل‬‫امل�ستغلة‬‫الت�سهيالت‬
‫التو�سع‬‫عمليات‬‫وت�شجيع‬‫املختلفة‬‫االقت�صادية‬‫والقطاعات‬‫أن�شطة‬‫ل‬‫ا‬‫دعم‬‫خالل‬‫من‬‫املجدية‬‫العوائد‬‫لتحقيق‬‫اال�ستثمار‬‫حجم‬‫زيادة‬ 22 .
.‫دينار‬‫مليون‬‫بواقع‬‫�صافية‬ ً‫ا‬‫أرباح‬�‫حققت‬‫وقد‬،‫والتحديث‬
‫يتعلق‬‫فيما‬‫خا�صة‬‫ال�شركة‬‫تتيحها‬‫التي‬‫إ�ضافية‬‫ل‬‫ا‬‫املزايا‬‫من‬‫لال�ستفادة‬‫وتوجيههم‬‫املتعاملني‬‫جمهور‬‫على‬‫التمويلي‬‫أجري‬�‫الت‬‫خدمات‬‫عر�ض‬ 33 .
.‫املبيعات‬‫ل�ضريبة‬‫اخلا�ضعة‬‫غري‬‫أجهزة‬‫ل‬‫ا‬‫ومتويل‬‫العقاري‬‫بالتمويل‬

28. 19
.»‫البنك‬‫قبل‬‫من‬‫املتبعة‬‫«لل�سيا�سة‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫احل�سابات‬‫على‬‫ال�ضمانات‬‫وتعزيز‬‫منها‬‫كبري‬‫عدد‬‫ومعاجلة‬‫العاملة‬‫غري‬‫احل�سابات‬‫حجم‬‫تخفي�ض‬-
‫القائمني‬‫العمالء‬‫من‬‫كبري‬‫عدد‬‫مع‬‫بالتو�سع‬‫اال�ستمرار‬‫مع‬‫دينار‬‫مليون‬200‫بلغت‬‫جديدة‬‫منح‬‫بقيمة‬‫جديدة‬‫عالقة‬170‫من‬‫أكرث‬�‫ا�ستقطاب‬-
.‫التوقعات‬‫كل‬‫فاق‬‫وب�شكل‬‫بالودائع‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫مميز‬‫منو‬‫قابله‬‫ممتاز‬‫ب�شكل‬‫الت�سهيالت‬‫منو‬‫يف‬‫�ساهم‬‫ب�شكل‬
‫ومقارنتها‬‫املحافظ‬‫ومدراء‬‫ل�ضباط‬)‫خا�صة‬‫م�شاريع‬،‫التح�صيل‬،‫املعامالت‬‫حجم‬،‫(امل�ستهدفات‬‫والربعي‬‫ال�شهري‬‫التقييم‬‫بنظام‬‫اال�ستمرار‬-
.‫ومو�ضوعي‬‫ؤ�س�سي‬�‫م‬‫عمل‬‫كمنهج‬‫إجناز‬‫ل‬‫ا‬‫أة‬�‫ومكاف‬‫املحا�سبية‬‫أ‬�‫مبد‬‫تفعيل‬‫وبالتايل‬،‫ال�شهرية‬‫بامليزانية‬
‫يف‬ ‫�ساهم‬‫والذي‬ Service Level Agreements ‫�ضمن‬‫املركزية‬‫البنك‬‫إدارة‬�‫و‬‫فروعها‬‫بني‬‫ما‬‫فل�سطني‬‫يف‬‫البنك‬‫لفروع‬‫العمل‬‫تنظيم‬-
.‫إجناز‬‫ل‬‫ا‬‫حجم‬‫زيادة‬
‫لكافة‬‫املخاطر‬‫وتقييم‬‫املايل‬‫التحليل‬‫يخ�ص‬‫فيما‬‫العاملية‬‫التقنيات‬‫أحدث‬�‫وفق‬‫الت�سهيالت‬‫لت�صنيف‬“Moody’s” ‫نظام‬‫بتطبيق‬‫املبا�شرة‬-
.‫احل�سابات‬
:‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬-‫ب‬
‫القدرة‬‫تعزيز‬‫يف‬‫والفاعل‬‫الهام‬‫لدورها‬‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫تنمية‬‫حول‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫بها‬‫ؤمن‬�‫ي‬‫التي‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫من‬ ً‫ا‬‫انطالق‬
‫جمموعة‬‫وا�صلت‬‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ش‬�‫من‬‫وتنمية‬‫دعم‬‫إىل‬�‫الهادفة‬‫البنك‬‫ال�سرتاتيجية‬ ً‫ا‬‫وتعزيز‬،‫الوطني‬‫االقت�صاد‬‫يف‬‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬
‫من‬‫العديد‬‫يف‬ ‫ملمو�سة‬‫جناحات‬‫حمققة‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ش‬�‫من‬‫متويل‬‫يف‬‫الريادي‬‫دورها‬‫تعزيز‬‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬
:‫يلي‬‫فيما‬‫متثلت‬‫املجاالت‬
. • «Cross Selling«‫املتقاطع‬‫أو‬�‫التباديل‬‫للبيع‬‫إ�ضافية‬�‫فر�ص‬‫وتطوير‬‫العمالء‬‫مع‬‫العالقة‬‫إدارة‬�‫حت�سني‬
.‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ش‬�‫من‬‫�شرائح‬‫لكافة‬‫متخ�ص�صة‬‫م�صرفية‬‫منتجات‬‫وطرح‬‫•ت�صميم‬
.‫احلجم‬‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ش‬�‫من‬‫احتياجات‬‫فهم‬‫على‬‫مبنية‬‫وع�صرية‬‫متكاملة‬‫مالية‬‫حلول‬‫وتقدمي‬‫•ابتكار‬
‫دفع‬‫آليات‬�‫من‬‫توفره‬‫ملا‬‫احلجم‬‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ش‬�‫من‬‫ودعم‬‫ت�شجيع‬‫أنها‬�‫ش‬�‫من‬‫خا�صة‬‫وا�سرتاتيجيات‬‫�سيا�سات‬‫•اعتماد‬
‫خلق‬‫على‬‫والعمل‬‫الت�ضخم‬‫ومكافحة‬‫البطالة‬‫معدالت‬‫تقلي�ص‬‫أو‬�‫العمل‬‫فر�ص‬‫وخلق‬‫االقت�صادي‬‫النمو‬‫جانب‬‫يف‬‫�سواء‬‫الوطني‬‫لالقت�صاد‬
.‫االقت�صادي‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫احلا�صل‬‫ؤ‬�‫التباط‬‫على‬‫للتغلب‬‫وم�ساندة‬‫داعمة‬‫أدوات‬�
:‫املحلية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�‫و‬‫ال�شخ�صية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬-‫ج‬
:‫التايل‬‫النحو‬‫وعلى‬،‫احل�سابات‬‫وعدد‬‫أر�صدة‬‫ل‬‫ا‬‫وزيادة‬‫املنتجات‬‫وتنويع‬‫اخلدمات‬‫وتقدمي‬‫التو�سع‬‫جماالت‬‫يف‬‫مميزة‬‫إجنازات‬�‫املجموعة‬‫حققت‬
‫الفروع‬:ً‫ال‬‫أو‬�
‫تواجد‬‫ّز‬‫ز‬‫يع‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬،‫احتياجاتهم‬‫وتلبي‬‫العمالء‬‫متطلبات‬‫مع‬‫تتنا�سب‬،‫وع�صرية‬‫جديدة‬‫فروع‬‫افتتاح‬‫يف‬‫التو�سع‬‫إىل‬�‫البنك‬‫ل�سعي‬ ً‫ا‬‫نظر‬
:‫التالية‬‫الفروع‬‫افتتاح‬‫مت‬‫لذا‬،‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬‫البنوك‬‫وبني‬‫املناطق‬‫خمتلف‬ ‫يف‬‫مميز‬‫ب�شكل‬‫البنك‬
‫ال�سلط‬‫منطقة‬‫يف‬‫ال�سلط‬‫بوابة‬‫فرع‬.2 ‫الزرقاء‬‫منطقة‬‫يف‬‫اجلديدة‬‫الزرقاء‬‫فرع‬.1
‫املتميزة‬‫اخلدمات‬‫تقدمي‬‫يف‬‫وال�سال�سة‬‫الراحة‬‫توفري‬‫تراعي‬‫هند�سية‬‫وموا�صفات‬‫معايري‬‫وفق‬‫التحديث‬‫يكون‬‫بحيث‬‫الفروع‬‫بع�ض‬‫حتديث‬
:‫حتديث‬ ‫مت‬‫فقد‬،‫�صديقة‬‫بيئة‬‫يف‬‫العميل‬‫خدمة‬‫مفهوم‬‫ّز‬‫ز‬‫وتع‬،‫لعمالئنا‬
‫املميزين‬‫العمالء‬‫خدمة‬‫مركز‬.2 ‫العقبة‬‫فرع‬.1
‫املقدمة‬‫اخلدمة‬‫كفاءة‬‫لزيادة‬‫وذلك‬‫امل�ستخدمني‬‫و�صالحيات‬‫الفروع‬‫هيكلة‬‫إعادة‬�‫و‬‫العمل‬‫آلية‬�‫ب‬‫اخلا�صة‬‫اال�سرتاتيجية‬‫املفاهيم‬‫تطبيق‬‫اكتمال‬
‫هيكلة‬‫إعادة‬�‫يف‬‫احلديثة‬‫املفاهيم‬‫لتثبيت‬‫الدليل‬‫هذا‬‫جاء‬‫بحيث‬‫الفروع‬‫ؤويل‬�‫وم�س‬‫مبوظفي‬‫املناطة‬‫ؤوليات‬�‫وامل�س‬‫املهام‬‫دليل‬‫إ�صدار‬�‫و‬‫للعميل‬
.‫الفروع‬
‫جودة‬‫وحت�سني‬‫والفنية‬‫البيعية‬‫واملهارات‬‫القدرات‬‫ولتعزيز‬‫الفروع‬‫مل�ساندة‬‫جاءت‬‫والتي‬‫التدريبية‬‫والدورات‬‫العمل‬‫ور�شات‬‫من‬‫العديد‬‫عقد‬
.‫املحدثة‬‫العمل‬‫آلية‬�‫على‬‫ال�ضوء‬‫وت�سليط‬‫اخلدمة‬
‫التي‬‫الفروع‬‫خدمة‬‫ؤولية‬�‫م�س‬‫تقع‬‫وعليهم‬،)‫ومعان‬‫(العقبة‬‫فروع‬‫وي�ضم‬،‫اجلنوب‬‫يف‬‫النقد‬‫وحدة‬‫مقام‬‫العقبة‬‫فرع‬‫يقوم‬‫بحيث‬،‫اجلنوب‬‫نقد‬‫وحدة‬‫إن�شاء‬�
.‫والفاعلية‬‫والرقابة‬‫الكفاءة‬‫تعزيز‬‫بهدف‬‫النقد‬‫إدارة‬�‫ؤوليات‬�‫م�س‬‫مهامها‬‫ت�شمل‬‫حيث‬‫بالنقد‬‫التعامل‬‫عملية‬‫ي�سهل‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬،‫أعاله‬�‫املناطق‬‫�ضمن‬‫تقع‬

29. 20
‫العمل‬‫إجراءات‬�‫و‬‫أدلة‬�‫وحتديث‬‫إعداد‬�:‫العمل‬‫إجراءات‬�:ً‫ا‬‫ثاني‬
:E- Channels ‫إلكرتونية‬‫ل‬‫ا‬‫القنوات‬:ً‫ا‬‫ثالث‬
:‫آيل‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫1-�شبكة‬
‫بوابة‬‫وفرع‬‫اجلديدة‬‫الزرقاء‬‫(فرعي‬‫خمتارة‬‫مواقع‬‫يف‬‫حديثة‬‫أجهزة‬�7‫ـ‬‫ب‬‫العام‬‫خالل‬‫للبنك‬‫آيل‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬�‫�شبكة‬‫تو�سعة‬‫على‬‫العمل‬‫مت‬
‫الكلي‬‫أجهزة‬‫ل‬‫ا‬‫عدد‬‫لي�صبح‬)‫لل�سرطان‬‫احل�سني‬‫مركز‬،‫إ�سراء‬‫ل‬‫ا‬‫جامعة‬،‫اجلملة‬‫مركز‬‫�سيفوي‬،‫مول‬‫مك�سيم‬،‫كورنر‬‫ماركت‬‫�سوبر‬،‫ال�سلط‬
.‫أمان‬‫ل‬‫ا‬‫موا�صفات‬‫حيث‬‫من‬ ً‫ا‬‫عاملي‬‫أحدث‬‫ل‬‫ا‬‫أجهزة‬‫ل‬‫ا‬‫هذه‬‫تعترب‬‫حيث‬،‫حديثة‬‫أجهزة‬�‫ب‬‫قدمية‬‫أجهزة‬�6‫ا�ستبدال‬‫مت‬‫كما‬،ً‫ا‬‫جهاز‬68‫بالبنك‬‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬
.‫آيل‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬‫ل‬‫والفاعلية‬‫الكفاءة‬‫اجلديد‬‫النظام‬‫ي�ضمن‬‫بحيث‬‫للبنك‬‫آيل‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬�‫نظام‬‫تطوير‬‫مت‬
Speed ‫حواالت‬‫وخدمة‬MoneyGram ‫حواالت‬‫خدمة‬،SMS ‫الق�صرية‬‫للر�سائل‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫خدمة‬ ،‫الين‬‫أون‬�‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫خدمات‬‫وحتديث‬‫2-تطوير‬
.‫املنتجات‬‫ربحية‬‫وزيادة‬‫العموالت‬‫من‬‫البنك‬‫ح�صة‬‫رفع‬‫يف‬‫جميعها‬‫أ�سهمت‬�‫والتي‬ Cash
:‫واخلدمات‬‫املنتجات‬:ً‫ا‬‫رابع‬
‫املنتجات‬‫تطوير‬.1
:2010‫�سنة‬‫خالل‬‫املنتجات‬‫من‬‫جمموعة‬‫ال�شخ�صية‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬‫أطلقت‬�
‫ال�شخ�صية‬‫القرو�ض‬‫من‬‫ال�سوقية‬‫البنك‬‫ح�صة‬‫وزيادة‬‫العمالء‬‫قاعدة‬‫تو�سيع‬‫على‬‫للعمل‬‫ال�شخ�صية‬‫القرو�ض‬‫ة‬ّ‫ل‬‫مظ‬‫حتت‬ ‫عائلتي‬‫منتج‬
.‫املنتج‬‫هذا‬‫يف‬‫الزواج‬‫على‬‫واملقبلني‬‫العائالت‬‫ا�ستهداف‬‫مت‬‫حيث‬،»‫«امل�شرتكة‬
‫قرو�ض‬‫على‬‫احلا�صلني‬‫للعمالء‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫عليها‬‫املوافق‬‫االئتمانية‬‫البطاقات‬‫برنامج‬‫إطالق‬�‫مت‬‫حيث‬‫االئتمانية‬‫البطاقات‬‫منتج‬‫على‬‫الرتكيز‬
.%30‫العمالء‬‫من‬‫الفئة‬‫لهذه‬‫البطاقات‬‫عدد‬‫يف‬‫النمو‬‫ن�سبة‬‫جتاوزت‬‫حيث‬‫ائتمانية‬‫بطاقات‬‫على‬‫حا�صلني‬‫وغري‬‫راتب‬‫حتويل‬ ‫مقابل‬‫�شخ�صية‬
‫جتاه‬‫ؤوليته‬�‫مب�س‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫إميان‬�‫مع‬ ً‫ا‬‫متا�شي‬،‫وال�سياحي‬‫الفندقي‬‫للتعليم‬‫التطبيقية‬‫اجلامعية‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫كلية‬‫مع‬‫بالتعاون‬‫التعليمي‬‫القر�ض‬‫منتج‬
.‫خا�ص‬‫ب�شكل‬‫منه‬‫واملهني‬‫عام‬‫ب�شكل‬‫التعليم‬‫دعم‬‫يف‬‫ودوره‬‫املجتمع‬
‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬ ‫ال�سيارات‬‫موزعي‬‫أكرب‬�‫أحد‬�‫مع‬‫اتفاقيتني‬‫توقيع‬‫مت‬‫حيث‬‫جمالها‬‫يف‬‫الرائدة‬‫وال�شركات‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫مع‬‫ا�سرتاتيجية‬‫حتالفات‬‫عقد‬
.‫ال�سيارات‬‫قرو�ض‬‫منتج‬‫لت�سويق‬‫م�شرتكة‬‫حمالت‬‫إطالق‬‫ل‬
:‫املميزين‬‫العمالء‬‫خدمة‬‫يخ�ص‬‫فيما‬
.‫الب�شرية‬‫املوارد‬‫جمموعة‬/‫التدريب‬‫دائرة‬‫مع‬‫بالتعاون‬‫املميزين‬‫العمالء‬‫خدمة‬‫ملوظفي‬‫مكثف‬‫تدريبي‬‫برنامج‬‫إعداد‬�.1
.‫املميزين‬‫العمالء‬‫خلدمة‬ ‫خم�ص�صة‬ ‫قاعة‬‫لت�صبح‬‫اخلا�صة‬‫البنكية‬‫قاعة‬‫وتطوير‬‫حتديث‬.2
.‫البنك‬‫فروع‬‫يف‬‫الدور‬‫نظام‬‫حتديث‬.3
‫2-الت�سويق‬
‫بهذه‬‫اجلمهور‬‫وعي‬‫لزيادة‬‫البنك‬‫وخدمات‬‫منتجات‬‫عن‬‫والرتويج‬‫إعالن‬‫ل‬‫ا‬‫بهدف‬‫مدرو�سة‬‫وت�سويقية‬‫إعالنية‬�‫حمالت‬‫إطالق‬�‫و‬‫إعداد‬�‫مت‬
.‫بالبنك‬‫العمالء‬‫ثقة‬‫وتعزيز‬‫واخلدمات‬‫املنتجات‬
‫يف‬‫املو�ضوعة‬‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬‫كافة‬‫وجتاوز‬‫حتقيق‬‫مت‬‫حيث‬‫ال�شخ�صية‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫ملجموعة‬‫املالية‬‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫أعاله‬�‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬‫انعك�ست‬
.‫والربحية‬‫النمو‬‫جماالت‬
‫عدد‬‫م�ضاعفة‬‫يف‬‫الت�سويقية‬‫اجلهود‬‫أثمرت‬�‫و‬،‫اجلديدة‬‫احل�سابات‬‫وعدد‬‫الودائع‬‫أر�صدة‬�‫لزيادة‬‫بالن�سبة‬‫ممتازة‬‫إجنازات‬�‫ت�سجيل‬‫مت‬‫كما‬
.‫م�سبوقة‬‫غري‬‫وبن�سب‬‫ال�صادرة‬‫االئتمانية‬‫البطاقات‬

30. 21
:‫اخلارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�‫جمموعة‬ -‫د‬
:‫يلي‬‫مبا‬‫متثلت‬2010‫العام‬‫خالل‬‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬‫اخلارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�‫جمموعة‬ ‫حققت‬
‫تعليمات‬‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬‫وذلك‬،‫دوالر‬‫مليون‬50‫املال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫بذلك‬‫لي�صبح‬‫دوالر‬‫مليون‬15‫مببلغ‬‫فل�سطني‬‫يف‬‫البنك‬‫فروع‬‫مال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫زيادة‬‫عملية‬‫إمتام‬�-
.‫الفل�سطينية‬‫النقد‬‫�سلطة‬
.‫اهلل‬‫رام‬‫يف‬ ‫إقليمية‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫إىل‬�‫الفروع‬‫من‬‫ونقلها‬‫عملياتها‬‫ومركزة‬‫فل�سطني‬‫يف‬‫إقليمية‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫لدى‬‫الداخلية‬‫الرقابة‬‫دائرة‬‫أ�سي�س‬�‫ت‬-
.‫إقليمية‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫لدى‬‫املخاطر‬‫إدارة‬�‫دائرة‬‫أ�سي�س‬�‫ت‬-
.‫فل�سطني‬‫يف‬‫إقليمية‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫لدى‬‫امل�ساندة‬‫والعمليات‬‫املالية‬‫الدائرة‬‫أعمال‬�‫مركزة‬-
.‫قرب�ص‬‫يف‬‫البنك‬‫فرع‬‫لعمالء‬ Internet Applications ‫إنرتنت‬‫ل‬‫ا‬‫خدمة‬‫وتطوير‬‫حتديث‬-
‫مهامهم‬‫إجناز‬�‫و‬‫إنتاجيتهم‬�‫وزيادة‬‫كفاءتهم‬‫لرفع‬‫اخلارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�‫ويف‬‫وقرب�ص‬‫فل�سطني‬‫يف‬‫للعاملني‬‫وخا�صة‬‫عامة‬‫تدريبية‬‫فر�ص‬‫توفري‬-
.‫وجه‬‫أكمل‬�‫على‬