التقرير المالي السنوي - سنة 2013 للمزيد من المعلومات يرجى زيارة https://ahli.com/ar/report/التقارير-السنوية/تقرير-سنوي-2013/

4. ‫اجلاللة‬ ‫�صاحب‬ ‫ح�صـرة‬
‫املعظم‬ ‫احل�صني‬ ‫ابن‬ ‫الثاين‬ ‫ّـه‬‫ل‬‫عبدال‬ ‫امللك‬

6. ‫امللكي‬ ‫ال�صمو‬ ‫�صاحب‬
‫املعظم‬ ‫العهد‬ ‫ويل‬ ‫ّـه‬‫ل‬‫عبدال‬ ‫بن‬ ‫احل�صني‬ ‫أمري‬‫ل‬‫ا‬

8. ‫املحتويات‬
........................................................... ‫اال�سرتاتيجية‬ ‫أهدافنا‬‫ا‬
........................................................................... ‫ؤيتنا‬�‫ر‬
............................................................ ‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫أع�ساء‬‫ا‬
.......................................................... ‫التنفيذية‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬
....................................................... ‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬ ‫كلمة‬
‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫�تقرير‬‫االقت�سادي‬‫أداء‬‫ال‬‫ا‬
.......................................... 2013 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫االقت�ساد‬ ‫أداء‬‫ا‬
................................2013‫لعام‬‫البنك‬‫إجنازات‬‫ا‬‫عن‬‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫جمل�س‬‫تقرير‬
................................................................ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫الثقافة‬
..............................................................‫املهني‬‫ال�سل�ك‬‫ميثاق‬
................................................. 2014 ‫لعام‬ ‫اال�سرتاتيجية‬ ‫اخلطة‬
........................................2013 ‫لعام‬ ‫املالية‬ ‫ؤ�سرات‬�‫�امل‬ ‫التحليالت‬ ‫أهم‬‫ا‬
‫املالية‬‫البيانات‬
................................................... ‫امل�ستقل‬ ‫احل�سابات‬ ‫مدقق‬ ‫تقرير‬
................................................................... ‫املالية‬ ‫البيانات‬
......................................................... ‫املالية‬ ‫البيانات‬ ‫إي�ساحات‬‫ا‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫�احلاكمية‬‫إف�ساح‬‫ال‬‫ا‬‫بيانات‬
.......................... 2013 ‫لعام‬ ‫إف�ساح‬‫ال‬‫ا‬ ‫�بيانات‬ ‫املالية‬ ‫أ�راق‬‫ال‬‫ا‬ ‫هيئة‬ ‫متطلبات‬
........................................... ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫احلاكمية‬ ‫ببن�د‬ ‫البنك‬ ‫التزام‬
......................................................... ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫احلاكمية‬ ‫دليل‬
................ ‫الداخلية‬ ‫�الرقابة‬ ‫ال�سبط‬ ‫أنظمة‬‫ا‬ ‫لفعالية‬ ‫التنفيذية‬ ‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬ ‫تقييم‬
.........................................‫التابعة‬‫�ال�سركات‬‫للبنك‬‫التنظيمي‬‫الهيكل‬
................ ‫الها�سمية‬ ‫أردنية‬‫ال‬‫ا‬ ‫اململكة‬ ‫داخل‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫�مكاتب‬ ‫فر�ع‬
..................................... ‫اخلارج‬ ‫يف‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫�مكاتب‬ ‫فر�ع‬
..............................)ATM(‫آيل‬‫ال‬‫ا‬‫ال�سراف‬‫أجهزة‬‫ا‬‫على‬‫حتت�ي‬‫التي‬‫الفر�ع‬
....................)ATM(‫آيل‬‫ال‬‫ا‬‫ال�سراف‬‫أجهزة‬‫ا‬‫على‬‫حتت�ي‬‫التي‬‫التجارية‬‫أماكن‬‫ال‬‫ا‬
‫�سفحة‬
2
3
4
5
6
10
13
28
29
31
32
38
40
47
114
132
135
144
148
155
159
161
162
1

9. :‫ال�صرتاتيجية‬ ‫أهدافنا‬‫ا‬
.‫با�ستمرار‬‫متزايدة‬‫عالية‬‫عوائد‬‫�سمان‬:‫أ�سهم‬‫ال‬‫ا‬‫حلاملي‬
.‫مناف�سة‬‫أ�سعار‬‫ا‬‫ب‬‫اجلودة‬‫عالية‬‫م�سرفية‬‫منتجات‬‫تطوير‬:‫للعمالء‬
.‫مناف�سة‬‫مت�ساعدة‬‫ودخول‬،‫زاهر‬‫مهني‬‫م�ستقبل‬‫�سمان‬:‫�امل�ظفني‬‫إدارة‬‫ال‬‫ل‬
‫والثقافية‬ ‫االجتماعية‬ ‫االحتياجات‬ ‫نحو‬ ‫د‬ّ‫د‬‫متج‬ ‫أكيد‬‫ا‬ ‫والتزام‬ ،‫الوطنية‬ ‫التنمية‬ ‫لتعزيز‬ ‫م�سرفية‬ ‫خدمات‬ ‫تطوير‬ :‫للمجتمع‬
.‫للبالد‬ ‫الوطنية‬
.‫البنك‬‫فيها‬‫يعمل‬‫التي‬‫البلدان‬‫يف‬ ‫الرقابية‬‫اجلهات‬‫مع‬‫وديناميكي‬ ً‫ا‬‫كلي‬‫ومتعاون‬‫و�سفاف‬‫كامل‬‫التزام‬:‫الرقابية‬‫للجهات‬
2

10. :‫ؤيتنا‬‫و‬‫ر‬
‫امل�سرفية‬ ‫أ�س�س‬‫ال‬‫ا‬ ‫أف�سل‬‫ا‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتطويره‬ ‫بالبنك‬ ‫باالرتقاء‬ ‫حازمة‬ ‫إرادة‬‫ا‬ ‫من‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫للبنك‬ ‫اال�سرتاتيجية‬ ‫أهداف‬‫ال‬‫ا‬ ‫تنطلق‬
:‫حماور‬‫ثالثة‬‫على‬‫التطوير‬‫وتطبيق‬،ً‫ا‬‫عاملي‬‫املعتمدة‬
.‫امل�ساهمني‬‫حقوق‬‫وتعظيم‬‫النمو‬‫موا�سلة‬:‫أ�ل‬‫ال‬‫ا‬‫املح�ر‬
.‫االئتمانية‬‫الت�سنيفات‬‫أف�سل‬‫ا‬‫على‬‫احل�سول‬:‫الثاين‬‫املح�ر‬
.‫إقليمي‬‫ال‬‫وا‬‫ي‬ّ‫ل‬‫املح‬‫ال�سعيدين‬‫على‬‫التو�سع‬:‫الثالث‬‫املح�ر‬
3

11. ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬
‫للمجل�س‬ ً‫ا‬‫رئي�س‬........................................................................................................................................................... ‫املع�سر‬‫�سالح‬‫رجائي‬‫الدكتور‬‫معايل‬
‫للرئي�س‬ً‫ا‬‫نائب‬.................................................................................................................................................................. ‫املع�سر‬‫يو�سف‬‫ندمي‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
:‫أع�صاء‬‫ل‬‫ا‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬.................................................... )‫(لبنان‬‫بيبلو�س‬‫بنك‬‫ممثل‬................................................................................ ‫عزام‬‫هرني‬‫الدكتور‬‫�سعادة‬-‫أ‬‫ا‬
2013/4/28‫تاريخ‬‫لغاية‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬.................................................... )‫(لبنان‬‫بيبلو�س‬‫بنك‬‫ممثل‬............................................................................... ‫حداد‬‫�سامي‬‫الدكتور‬‫معايل‬-‫ب‬
2013/4/29‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬............................................. ‫دبي‬/‫كابيتال‬‫أبراج‬‫ا‬‫�سركة‬‫ممثل‬......................................................................... ‫الدين‬‫بدر‬‫عادل‬‫أحمد‬‫ا‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
2013/7/8‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬.................................................. ‫أردنية‬‫ال‬‫ا‬‫أجواخ‬‫ال‬‫ا‬‫�سركة‬‫ممثل‬................................................................................. ‫عو�س‬‫مروان‬‫ال�سيد‬‫معايل‬-‫أ‬‫ا‬
2013/1/19‫تاريخ‬‫لغاية‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬.................................................. ‫أردنية‬‫ال‬‫ا‬‫أجواخ‬‫ال‬‫ا‬‫�سركة‬‫ممثل‬................................................................................ ‫طوقان‬‫أمية‬‫ا‬‫الدكتور‬‫معايل‬-‫ب‬
2013/4/28‫لغاية‬2013/1/20‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬................................ ‫والتجارة‬‫لال�ستثمارات‬‫مع�سر‬‫�سركة‬‫ممثل‬............................................................................. ‫املع�سر‬‫يو�سف‬‫عماد‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬......................................... ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫امل�ستثمر‬‫مركز‬‫�سركة‬‫ممثل‬.......................................................................................‫عازر‬‫وا�سف‬‫ال�سيد‬‫معايل‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬................................ ‫االجتماعي‬‫لل�سمان‬‫العامة‬‫ؤ�س�سة‬‫و‬‫امل‬‫ممثل‬................................................................................‫العبداالت‬‫حممد‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬.......................................... ‫إخوانه‬‫ا‬‫و‬‫املع�سر‬‫رجائي‬‫�سركة‬‫ممثل‬.............................................................................‫املع�سر‬‫�سالح‬‫رفيق‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬.................................................. ‫لبنان‬/‫العربية‬‫ال�سركة‬‫ممثل‬........................................................................................‫فريج‬‫هاين‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬........................................................................................................................................................................ ‫ملح�س‬‫زهدي‬‫حممود‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬........................................... ‫ال�سعودية‬/ZI&IME ‫�سركة‬‫ممثل‬.............................................................................. ‫�سامي‬‫الدين‬‫عالء‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�سو‬............................................................................................................................................................................ ‫قعوار‬‫توفيق‬‫كرمي‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
• 2017-2013‫املجل�س‬‫دورة‬
• 2013/4/29‫بتاريخ‬‫العامة‬‫الهيئة‬‫قرار‬
4

12. ‫التنفيذية‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
......................‫عو�س‬‫مروان‬‫ال�سيد‬‫معايل‬
........................... ‫خوري‬ ‫عي�سى‬ ‫ال�سيد‬
..............................‫املع�سر‬‫�سعد‬‫ال�سيد‬
.............................‫البخيت‬‫لينا‬‫آن�سة‬‫ال‬‫ا‬
.............................‫خلف‬‫هديل‬‫ال�سيدة‬
..............................‫فراج‬‫هاين‬‫ال�سيد‬
...........................‫فاخوري‬‫زاهي‬‫ال�سيد‬
.......................‫�سدقه‬‫العزيز‬‫عبد‬‫ال�سيد‬
.............................‫البكري‬‫ب�سار‬‫ال�سيد‬
..............................‫حداد‬‫كميل‬‫ال�سيد‬
...........................‫زايد‬‫أبو‬‫ا‬‫�سامر‬‫ال�سيد‬
.............................‫عمي�س‬‫طارق‬‫ال�سيد‬
..............................‫هل�سه‬‫راغب‬‫ال�سيد‬
...............................‫النرب‬‫با�سل‬‫ال�سيد‬
..............................‫النجار‬‫خالد‬‫ال�سيد‬
..............................‫فراج‬‫جورج‬‫ال�سيد‬
..........................‫نعمان‬‫مي�سيل‬.‫د‬‫ال�سيد‬
............................‫حموده‬‫عريب‬‫آن�سة‬‫ال‬‫ا‬
‫العام‬‫املدير‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬
‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫جمل�س‬‫رئي�س‬‫معايل‬‫م�ست�سار‬
‫التنفيذي‬‫للرئي�س‬‫أول‬‫ا‬‫نائب‬
‫واال�ستثمارات‬‫املالية‬‫أ�سواق‬‫ال‬‫ل‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬
‫العمليات‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬
‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫جمل�س‬‫�سر‬‫أمني‬‫ا‬‫و‬‫اللوج�ستيات‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬ /‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬
‫االئتمان‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬
‫الكربى‬‫ال�سركات‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬
‫واال�سرتاتيجيات‬‫الب�سرية‬‫املوارد‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬
‫القانونية‬‫ؤون‬‫و‬‫وال�س‬‫االئتمان‬‫ومعاجلة‬‫متابعة‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬
‫أة‬‫ا‬‫املن�س‬‫برامج‬‫إدارة‬‫ا‬‫و‬‫املعلومات‬‫تقنية‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬
‫الفروع‬‫إدارة‬‫ا‬‫و‬‫ال�سخ�سية‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬
‫الداخلي‬‫التدقيق‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬
‫املالية‬‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬
2013/6/6‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫آت‬‫ا‬‫للمن�س‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬
2013/6/6‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
‫اخلارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬‫ا‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬
‫واالمتثال‬‫املخاطر‬‫إدارة‬‫ا‬‫جمموعة‬‫رئي�س‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬
2013/9/25‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
‫الداخلية‬‫والرقابة‬‫التفتي�س‬/‫العام‬‫املدير‬‫م�ساعد‬‫نائب‬
5

13. ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬ ‫كلمة‬
،‫الكرام‬‫امل�ساهمني‬‫ح�سرات‬
‫العام‬‫خالل‬‫إجنازاته‬‫ا‬‫و‬‫البنك‬‫ن�ساطات‬‫أبرز‬‫ال‬‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫جمل�س‬‫تقرير‬‫يت�سمن‬‫والذي‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫للبنك‬‫واخلم�سني‬‫الثامن‬‫ال�سنوي‬‫التقرير‬‫لكم‬‫أقدم‬‫ا‬‫أن‬‫ا‬‫ي�سعدين‬
.2014‫للعام‬‫امل�ستقبلية‬‫اخلطة‬‫إلى‬‫ا‬‫إ�سافة‬‫ال‬‫با‬2013‫لعام‬‫املالية‬‫والبيانات‬‫اخلتامية‬‫احل�سابات‬‫جانب‬‫إلى‬‫ا‬،‫املن�سرم‬
‫يف‬‫الرفيعة‬‫ومكانته‬،‫الوطني‬‫ال�سرح‬‫هذا‬‫إجنازات‬‫ا‬ ‫على‬‫واحلفاظ‬،‫امل�ستدام‬‫النمو‬‫حتقيق‬‫نحو‬‫نهجنا‬‫يف‬‫اال�ستمرار‬‫على‬‫عازمون‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫يف‬،‫إننا‬‫ا‬
‫واملجتمع‬ ‫م�ساهميه‬ ‫جتاه‬ ‫ؤولياته‬‫و‬‫وم�س‬ ‫ر�سالته‬ ‫وتعزيز‬ ‫امل�ستقبلية‬ ‫وتطلعاته‬ ‫البنك‬ ‫طموحات‬ ‫ترجمة‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫إننا‬‫ا‬‫ف‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫وانطالق‬ .‫أردنية‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنوك‬ ‫طليعة‬
.‫املحلي‬
،‫وتنويعها‬‫لديه‬‫أموال‬‫ال‬‫ا‬‫م�سادر‬‫وزيادة‬‫املالية‬‫مالءته‬‫وحت�سني‬‫للبنك‬‫املايل‬‫املركز‬‫لتقوية‬‫خططها‬‫موا�سلة‬‫على‬،2013‫العام‬‫خالل‬،‫العليا‬‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫جهود‬‫ارتكزت‬
‫إطار‬‫ا‬‫يف‬‫ذلك‬‫وكل‬.‫مب�ستوياتها‬‫واالرتقاء‬،‫ن�ساطاتنا‬‫وتو�سيع‬،‫عمالئنا‬‫لقاعدة‬‫امل�سرفية‬‫اخلدمات‬‫تقدمي‬‫ا�ستمرارية‬‫وتعزيز‬،‫البنك‬‫أهداف‬‫ا‬‫حتقيق‬‫يف‬‫ي�سهم‬‫مبا‬
.‫و�سمولية‬‫فاعلية‬‫أكرثها‬‫ا‬‫و‬،‫امل�سريف‬‫العمل‬‫يف‬‫والتقنيات‬‫املفاهيم‬‫أحدث‬‫ا‬‫وفق‬‫البنك‬‫لعمليات‬‫والتحديث‬‫التطوير‬‫خطة‬
‫تو�سيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫امل�سافة‬ ‫قيمتها‬ ‫وتعزيز‬ ،‫إليهم‬‫ا‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫وتنويع‬ ‫عمالئه‬ ‫طموحات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫حري�س‬ ،‫يزال‬ ‫وما‬ ،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫كان‬
‫للبنك‬ ‫جديدة‬ ‫فروع‬ ‫تد�سني‬ ‫مت‬ 2013 ‫العام‬ ‫ففي‬ ‫الواعدة؛‬ ‫االقت�سادية‬ ‫والقطاعات‬ ‫امل�ستقبلية‬ ‫لالجتاهات‬ ‫قراءته‬ ‫إطار‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫املختلفة‬ ‫التمويلية‬ ‫الربامج‬ ‫قاعدة‬
،‫للبيئة‬ ‫ال�سديقة‬ ‫املنتجات‬ ‫لتمويل‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫برامج‬ :‫منها‬ ‫البنكية‬ ‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إطالق‬‫ا‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫إ�سافة‬‫ال‬‫با‬ ،‫حل�سوره‬ ‫اجلغرايف‬ ‫االنت�سار‬ ‫لتو�سعة‬
‫للمنتجات‬ ‫التناف�سي‬ ‫الو�سع‬ ‫تعزيز‬ ‫يف‬ ‫جلها‬ ‫ت�سب‬ ‫والتي‬ ،‫آت‬‫ا‬‫املكاف‬ ‫وبرامج‬ ‫وال�سخ�سية‬ ‫ال�سكنية‬ ‫القرو�س‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫تعديالت‬ ‫إدخال‬‫ا‬‫و‬ ،‫املعمرة‬ ‫ال�سلع‬ ‫وقرو�س‬
.‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫امل�سريف‬‫القطاع‬‫يف‬‫املناف�سة‬‫حدة‬‫زيادة‬‫ظل‬‫يف‬‫البنك‬‫يقدمها‬‫التي‬‫واخلدمات‬
‫الت�سميم‬ ‫من‬ ‫مهمة‬ ‫مراحل‬ ‫إجناز‬‫ا‬ ‫مت‬ ،»‫للتغيري‬ ‫«قوتي‬ ‫�سعار‬ ‫وحتت‬ ‫اال�سرتاتيجي‬ ‫التوجه‬ ‫هذا‬ ‫و�سمن‬ ،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫للبنك‬ ‫ؤ�س�سي‬‫و‬‫امل‬ ‫التحول‬ ‫عملية‬ ‫إطار‬‫ا‬ ‫ويف‬
‫أن‬‫ا‬‫ننتظر‬‫الذي‬‫للنظام‬‫الفعلي‬‫الت�سغيل‬‫إطالق‬‫ال‬ ً‫ا‬‫وا�ستعداد‬،‫والتدريب‬‫الفح�س‬‫مرحلة‬‫إلى‬‫ا‬ ً‫ال‬‫انتقا‬،‫املا�سي‬‫العام‬‫خالل‬،»DNA«‫اجلديد‬‫البنكي‬‫للنظام‬‫والتنفيذ‬
‫املن�سة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫ارتكازها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫العمليات‬ ‫إدارة‬‫ا‬ ‫آلية‬‫ا‬ ‫حتديث‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫إ�سافة‬‫ال‬‫با‬ ،‫البنكية‬ ‫واخلدمات‬ ‫أن�سطة‬‫ال‬‫ا‬ ‫كافة‬ ‫يف‬ ‫جوهرية‬ ‫ونقلة‬ ‫نوعية‬ ‫إ�سافة‬‫ا‬ ‫يحقق‬
.‫العاملية‬‫امل�سرفية‬‫أنظمة‬‫ال‬‫ا‬‫يف‬‫و�سمولية‬‫مرونة‬‫أكرث‬‫ال‬‫وا‬‫أحدث‬‫ال‬‫ا‬‫تعترب‬‫التي‬‫اجلديدة‬‫التقنية‬
‫ؤ�س�سية‬‫و‬‫وامل‬ ‫االجتماعية‬ ‫ؤولية‬‫و‬‫امل�س‬ ‫بقيم‬ ‫النهو�س‬ ‫�سعار‬ ‫وحتت‬ ،‫املحلي‬ ‫للمجتمع‬ ‫والتنموية‬ ‫االجتماعية‬ ‫أهداف‬‫ال‬‫ا‬ ‫دعم‬ ‫يف‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫وانطالق‬
‫وامل�ساركة‬ ‫الرعاية‬ ‫تقدمي‬ ‫ومنها‬ ،‫والعلمية‬ ‫إبداعية‬‫ال‬‫وا‬ ‫منها‬ ‫الفكرية‬ ،‫والوطنية‬ ‫املحلية‬ ‫املبادرات‬ ‫دعم‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫اق‬ّ‫ب‬‫�س‬ ،‫عهدمتوه‬ ‫وكما‬ ،‫البنك‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ،‫للبنك‬
‫الريادة‬ ‫ت�سجيع‬ ‫مبادرات‬ ‫دعم‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬‫ا‬ ،‫والفنية‬ ‫والريا�سية‬ ‫وال�سحية‬ ‫التعليمية‬،‫القطاعات‬ ‫من‬ ‫وا�سعة‬ ‫ل�سريحة‬ ‫والربامج‬ ‫ؤمترات‬‫و‬‫وامل‬ ‫أن�سطة‬‫ال‬‫ا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يف‬
.‫الوطنية‬‫واالقت�سادية‬‫النقابية‬‫اجلهود‬‫ودعم‬‫العلمي‬‫البحث‬‫وتطوير‬
‫يف‬ ‫الفاعل‬ ‫ال�سريك‬ ،»‫أهلي‬‫ال‬‫«ا‬ ‫ليكون‬ ‫امل�سرفية‬ ‫العملية‬ ‫ركيزة‬ ‫نعتربهم‬ ‫الذين‬ ‫عمالئنا‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫أوا�سر‬‫ا‬ ‫وتعزيز‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ،ً‫ا‬‫دائم‬ ،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫عكف‬
‫النهو�س‬‫عملية‬‫إثراء‬‫ال‬‫خططه‬‫يف‬‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫جناح‬‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬‫ه‬ّ‫د‬‫نع‬‫الذي‬‫جناحهم‬‫فر�س‬‫تعظيم‬‫أجل‬‫ا‬‫من‬‫معهم‬‫التعاون‬‫على‬‫والقادر‬ ‫احتياجاتهم‬‫تلبية‬
.‫الوطني‬‫واالقت�ساد‬‫املحلي‬‫باملجتمع‬
‫حوايل‬‫إلى‬‫ا‬‫لت�سل‬%7‫بن�سبة‬‫العمالء‬‫ودائع‬‫حجم‬‫زيادة‬‫من‬2013،‫العام‬‫خالل‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫متكن‬،‫بنا‬‫وثقته‬،‫عمالئنا‬‫جمهور‬‫مع‬‫الوثيق‬‫للتعاون‬‫وكثمرة‬
،‫البنك‬ ‫موجودات‬ ‫إجمايل‬‫ا‬ ‫ل‬ّ‫�سج‬ ‫حني‬ ‫يف‬ ،‫دينار‬ ‫مليار‬ 1.188 ‫م�ستوى‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫لت�سل‬ ،‫بال�سايف‬ %4‫بن�سبة‬ ‫االئتمانية‬ ‫الت�سهيالت‬ ‫يف‬ ‫منو‬ ‫قابلها‬ ،‫دينار‬ ‫مليار‬ 1.461
.‫دينار‬‫مليار‬2.7‫حوايل‬‫إلى‬‫ا‬‫قيمتها‬‫لت�سل‬،‫ال�سابق‬‫العام‬‫مع‬‫باملقارنة‬%2‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫منو‬
‫كفاية‬‫ن�سبة‬‫أما‬‫ا‬.%0.6‫املوجودات‬‫إجمايل‬‫ا‬‫على‬‫العائد‬‫بلغ‬‫حني‬‫يف‬،%6‫إلى‬‫ا‬‫امللكية‬‫حقوق‬‫على‬‫العائد‬‫ن�سبة‬‫و�سلت‬‫فقد‬،‫للبنك‬‫املالية‬‫ؤ�سرات‬‫و‬‫امل‬‫أهم‬‫ا‬‫يخ�س‬‫وفيما‬
.‫دينار‬‫مليون‬284‫إلى‬‫ا‬‫و�سلت‬‫والتي‬،‫امللكية‬‫حقوق‬‫ارتفاع‬‫نتيجة‬‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫املركزي‬‫البنك‬‫قبل‬‫من‬‫املطلوبة‬‫الن�سبة‬‫متخطية‬%12.2‫بلغت‬‫فقد‬،‫املال‬‫أ�س‬‫ا‬‫ر‬
6

14. ‫قدرة‬ ‫تراجع‬ )2( ‫و‬ ،‫اململكة‬ ‫يف‬ ‫االقت�سادية‬ ‫الن�ساطات‬ ‫تراجع‬ )1( ‫هما‬ ‫بعاملني‬ ً‫ا‬‫أثر‬‫ا‬‫مت‬،‫دينار‬ ‫مليون‬24‫قيمته‬ ‫ما‬ ،‫ال�سريبة‬ ‫قبل‬ ،‫البنك‬ ‫أرباح‬‫ا‬ ‫�سايف‬ ‫و�سجل‬
‫أن‬‫ا‬ ‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬ ‫أت‬‫ا‬‫ر‬ ‫فقد‬ ‫دينار؛‬ ‫مليون‬ 18.5 ‫بقيمة‬ ‫العمالء‬ ‫حل�سابات‬ ‫ديون‬ ‫خم�س�سات‬ ‫ر�سد‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫بالبنك‬ ‫حدا‬ ‫مما‬ ،‫ديونهم‬ ‫بت�سديد‬ ‫الزمني‬ ‫االلتزام‬ ‫على‬ ‫املدينني‬
‫القواعد‬ ‫مع‬ ‫يتما�سى‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ .‫ؤقتة‬‫و‬‫امل‬ ‫احللول‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫اللجوء‬ ‫وعدم‬ ،ً‫ال‬‫م�ستقب‬ ‫املخاطر‬ ‫ّب‬‫ن‬‫لتج‬ ‫احرتازي‬ ‫إجراء‬‫ا‬‫ك‬ ،‫و�سفافة‬ ‫�سليمة‬ ‫ب�سورة‬ ‫املخ�س�سات‬ ‫اقتطاع‬ ‫يكون‬
‫ينطلق‬‫التي‬‫ال�سلبة‬‫القاعدة‬‫ليكون‬،‫للبنك‬‫املايل‬‫املركز‬‫لدعم‬ ‫ال�سرورية‬‫إجراءات‬‫ال‬‫با‬ ‫بالقيام‬ ‫والتزامه‬‫وتوجهاته‬‫ر�سالته‬‫مع‬‫وين�سجم‬،‫البنك‬‫لعمل‬‫ال�سحيحة‬
‫مر‬‫على‬‫ؤها‬‫و‬‫بنا‬‫مت‬‫التي‬‫املالية‬‫املالءة‬‫على‬‫كما‬،‫الت�سغيلية‬‫أرباح‬‫ال‬‫ا‬‫توليد‬‫يف‬‫العالية‬‫البنك‬‫قدرة‬‫على‬،‫بالطبع‬،‫معتمدين‬،‫لال�ستمرارية‬‫القابل‬‫امل�ستدام‬‫للنمو‬‫منها‬
.‫املا�سية‬‫العقود‬
.‫ؤازرتهم‬‫و‬‫وم‬‫ثقتهم‬‫على‬،‫للبنك‬‫الداعمة‬‫اجلهات‬‫وكافة‬،‫الكرام‬‫وم�ساهمينا‬،‫املخل�سني‬‫عمالئنا‬‫إلى‬‫ا‬‫ال�سكر‬‫بخال�س‬‫أتقدم‬‫ا‬‫أن‬‫ا‬‫إال‬‫ا‬‫ي�سعني‬‫ال‬،‫هذه‬‫كلمتي‬‫نهاية‬‫يف‬
‫كما‬.‫وتطلعاته‬‫البنك‬‫طموحات‬‫ترجمة‬‫على‬‫والعمل‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫م�سرية‬‫واكبت‬‫التي‬‫الرفيعة‬‫املكانة‬‫�سيانة‬‫على‬‫العليا‬‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫وت�سميم‬‫عزم‬‫أوكد‬‫ال‬‫إين‬‫ا‬‫و‬
‫كما‬.‫اململكة‬‫يف‬‫امل�سريف‬‫القطاع‬‫و�سحة‬‫�سالمة‬‫على‬‫وحر�سهم‬‫لرعايتهم‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫املركزي‬‫بالبنك‬‫ممثلني‬‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫امل�سريف‬‫اجلهاز‬‫على‬‫للقائمني‬‫بال�سكر‬‫أتوجه‬‫ا‬
،ً‫ا‬‫جميع‬‫اهلل‬‫وفقنا‬.‫بالعمل‬‫والتفاين‬‫العطاء‬‫من‬‫باملزيد‬ ً‫ال‬‫آم‬‫ا‬‫ؤوب‬‫و‬‫الد‬‫وعملهم‬‫املتوا�سلة‬‫جلهودهم‬،‫البنك‬‫كوادر‬‫لكافة‬،‫�سكري‬‫وبالغ‬،‫اعتزازي‬‫عن‬‫أعرب‬‫ا‬‫أن‬‫ا‬‫أود‬‫ا‬
.‫املعظم‬‫احل�سني‬‫ابن‬‫الثاين‬‫عبداهلل‬‫امللك‬‫الها�سمية‬‫اجلاللة‬‫�ساحب‬‫ظل‬‫يف‬،‫الغايل‬‫وطننا‬‫ورعى‬
‫املع�سر‬‫رجائي‬.‫د‬
‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫جمل�س‬‫رئي�س‬
7

17. 2013 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫القت�صاد‬ ‫أداء‬‫ا‬
‫ؤ�سرات‬‫و‬‫امل‬‫على‬‫ال�سلبية‬‫ؤثراتها‬‫و‬‫وم‬،‫املحيطة‬‫إقليمية‬‫ال‬‫ا‬‫الظروف‬‫�سعوبة‬‫من‬‫بالرغم‬‫وذلك‬،2013‫العام‬‫خالل‬‫مهمة‬‫إجنازات‬‫ا‬‫حتقيق‬‫من‬‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫االقت�ساد‬‫ن‬ّ‫ك‬‫مت‬
‫والبنى‬ ‫اخلدمات‬ ‫وقطاع‬ ‫اململكة‬ ‫موارد‬ ‫على‬ ‫ال�سغوطات‬ ‫نتيجة‬ ‫للدولة‬ ‫العامة‬ ‫املوازنة‬ ‫على‬ ‫أعباء‬‫ال‬‫ا‬ ‫وزيادة‬ )2( ،‫الطاقة‬ ‫فاتورة‬ ‫ارتفاع‬ )1( :‫أهمها‬‫ا‬،‫االقت�سادية‬
‫وفر�ست‬ ،‫املحلي‬ ‫امل�سهد‬ ‫على‬ ‫مبا�سرة‬ ‫الظروف‬ ‫هذه‬ ‫أثريات‬‫ا‬‫ت‬ ‫انعك�ست‬ ‫وقد‬ .‫البالد‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫الالجئني‬ ‫ال�سوريني‬ ‫أ�سقاء‬‫ال‬‫ا‬ ‫أعداد‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫امل�ستمرة‬ ‫الزيادة‬ ‫�سوء‬ ‫يف‬ ‫التحتية‬
.‫املا�سي‬‫العام‬‫خالل‬‫اململكة‬‫يف‬‫القرار‬‫�سانعي‬‫على‬‫التحديات‬‫من‬‫املزيد‬
‫عالمات‬ ‫ت�سجيل‬ ‫من‬ ،‫خاللها‬ ،‫الوطني‬ ‫االقت�ساد‬ ‫متكن‬ ،‫والتنموية‬ ‫االقت�سادية‬ ‫امل�سرية‬ ‫يف‬ ‫مهمة‬ ‫حمطات‬ ،2013 ‫العام‬ ‫�سهد‬ ،‫التحديات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬ ،‫لكن‬
‫و�سكلت‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫الدينار‬‫قوة‬‫من‬‫عززت‬،‫م�سبوقة‬‫غري‬‫م�ستويات‬‫إلى‬‫ا‬ ‫أجنبية‬‫ال‬‫ا‬‫العمالت‬‫من‬‫االحتياطيات‬‫وارتفاع‬،‫النمو‬‫وترية‬‫مبوا�سلة‬‫متثلت‬،‫تاريخه‬‫يف‬‫فارقة‬
‫وقابليته‬ ‫امل�ستقبلية‬ ‫التحديات‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫االقت�ساد‬ ‫قدرة‬ ‫حت�سني‬ ‫يف‬ ‫م�ساهمتها‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫إ�سافة‬‫ا‬ ،‫وتوطينها‬ ‫للمملكة‬ ‫اال�ستثمارات‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫لدخول‬ ً‫ا‬‫حافز‬
.‫م�ستجداتها‬‫مع‬‫أقلم‬‫ا‬‫الت‬‫على‬
‫العام‬ ‫إطار‬‫ال‬‫ا‬ ‫مع‬ 2013 ‫العام‬ ‫موازنة‬ ‫وان�سجام‬ ‫واملايل‬ ‫االقت�سادي‬ ‫إ�سالح‬‫ال‬‫ا‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫قدم‬ ‫امل�سي‬ ‫يف‬ ‫تكمن‬ ،‫املا�سي‬ ‫العام‬ ‫خالل‬ ،‫أبرز‬‫ال‬‫ا‬ ‫املحطة‬ ‫تبقى‬ ‫و‬
‫وال�سيا�سات‬ ‫إجراءات‬‫ال‬‫ا‬ ‫تبني‬ ‫على‬ ‫عزمها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ال�سحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫قدمها‬ ‫و�سعت‬ ‫قد‬ ‫احلكومة‬ ‫أن‬‫ا‬ ‫إلى‬‫ا‬ ،‫للموازنة‬ ‫أولية‬‫ال‬‫ا‬ ‫النتائج‬ ‫وت�سري‬ .‫الربنامج‬ ‫لذلك‬
.‫املوازنة‬‫عجز‬‫وتقلي�س‬،‫الطاقة‬‫قطاع‬‫خ�سائر‬‫من‬‫واحلد‬،‫العام‬‫إنفاق‬‫ال‬‫ا‬‫تر�سيد‬‫إلى‬‫ا‬‫الرامية‬
،‫املا�سي‬ ‫العام‬ ‫خالل‬ ً‫ا‬‫تقريب‬ %28.3 ‫بن�سبة‬ ‫املوازنة‬ ‫عجز‬ ‫تخفي�س‬ ‫مت‬ ‫فقد‬ ‫املوازنة؛‬ ‫عجز‬ ‫تفاقم‬ ‫على‬ ‫ال�سيطرة‬ ‫يف‬ ،ً‫ال‬‫فع‬ ،2013 ‫للعام‬ ‫املالية‬ ‫ال�سيا�سة‬ ‫جنحت‬
‫العام‬ ‫بنهاية‬ ‫مليار‬ 1.824 ‫بحوايل‬ ‫در‬ُ‫ق‬ ‫مايل‬ ‫عجز‬ ‫مقابل‬ )‫امل�ساعدات‬ ‫(بعد‬ ‫دينار‬ ‫مليار‬ 1.307 ‫حوايل‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫لت�سل‬ ،2012 ‫العام‬ ‫من‬ ‫الفرتة‬ ‫نف�س‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬
،‫دينار‬ ‫مليون‬ 312 ‫مبقدار‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬ ‫اخلارجية‬ ‫امل�ساعدات‬ ‫�سجلت‬ ‫بينما‬ ،‫دينار‬ ‫مليار‬ 5.118 ‫إلى‬‫ا‬ ‫لت�سل‬ %8.3 ‫ن�سبته‬ ‫مبا‬ ،‫املحلية‬ ‫إيرادات‬‫ال‬‫ا‬ ‫ارتفعت‬ ‫وقد‬ .2012
‫لت�سل‬ ،2012 ‫العام‬ ‫يف‬ ‫م�ستواها‬ ‫عن‬ %2.5 ‫بن�سبة‬ ‫اجلارية‬ ‫النفقات‬ ‫انخف�ست‬ ،‫املقابلة‬ ‫اجلهة‬ ‫يف‬ .‫املا�سي‬ ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫يف‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 639.3 ‫حوايل‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫لت�سل‬
‫دعم‬ ‫من‬ ‫باال�ستفادة‬ ‫وذلك‬ ،‫دينار‬ ‫مليار‬ 1.019 ‫لت�سجل‬ ،%51 ‫ن�سبته‬ ‫بلغت‬ ً‫ا‬‫ملحوظ‬ ً‫ا‬‫منو‬ ‫أ�سمالية‬‫ا‬‫الر‬ ‫النفقات‬ ‫�سجلت‬ ‫حني‬ ‫يف‬ ،‫دينار‬ ‫مليار‬ 6.045 ‫م�ستوى‬ ‫إلى‬‫ا‬
‫إنقاذه‬‫ا‬‫و‬ ،‫الوطني‬ ‫االقت�ساد‬ ‫أداء‬‫ا‬ ‫حتفيز‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫احلكومي‬ ‫إنفاق‬‫ال‬‫ا‬ ‫حتديات‬ ‫ملواجهة‬ ‫مهمة‬ ‫نافذة‬ ‫�سكل‬ ‫والذي‬ ،‫أ�سمايل‬‫ا‬‫الر‬ ‫إنفاق‬‫ال‬‫ل‬ ‫اخلليجي‬ ‫التعاون‬ ‫جمل�س‬ ‫دول‬
‫خالل‬‫املوارد‬‫لتلك‬‫أمثل‬‫ال‬‫ا‬‫التوظيف‬‫إلى‬‫ا‬‫للو�سول‬،‫وبراجمها‬‫خططها‬‫من‬‫ال�سلة‬‫ذات‬‫احلكومية‬‫ؤ�س�سات‬‫و‬‫امل‬‫تعزز‬‫أن‬‫ا‬ ‫املنتظر‬‫ومن‬.‫املالية‬‫املوارد‬‫�سح‬‫حمددات‬‫من‬
.‫القادمة‬‫أعوام‬‫ال‬‫ا‬
٨٫٠٠٠
٧٫٠٠٠
٦٫٠٠٠
٥٫٠٠٠
٤٫٠٠٠
٣٫٠٠٠
٢٫٠٠٠
١٫٠٠٠
٠
١٫٠٠٠-
٢٫٠٠٠-
٢٠١٣
٤٫٥٢١
١٫٥٠٩.٣-
١٫٠٤٥.٢-
١٫٣٨٢.٧-
١٫٣٠٦.٧-
١٫٨٢٣.٩-
٦٫٠٣١
٦٫٨٧٨
٧٫٧٩٧
٤٫٦٦٣
٥٫٧٠٨
٥٫٤١٤
٥٫٠٥٤
٧٫٠٦٤
٥٫٧٥٧
‫دينار‬‫مليون‬214‫بلغت‬‫زيادة‬ ً‫ا‬‫حمقق‬ ،‫املا�سي‬‫العام‬‫نهاية‬‫يف‬‫دينار‬‫مليار‬11.862‫إلى‬‫ا‬ ‫املركزية‬‫للحكومة‬‫الداخلي‬‫العام‬‫الدين‬‫�سايف‬‫و�سل‬،‫ال�سياق‬‫هذا‬‫ويف‬
10

18. ،‫دينار‬ ‫مليار‬ 2.302 ‫مبقدار‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬ ً‫ال‬‫م�سج‬ ،‫دينار‬ ‫مليار‬ 7.234 ‫إلى‬‫ا‬ ‫و�سل‬ ‫فقد‬ ،‫اخلارجي‬ ‫العام‬ ‫الدين‬ ‫بر�سيد‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫أما‬‫ا‬ .2012 ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫بيانات‬ ‫عن‬
‫امل�سري‬ ‫الطبيعي‬ ‫الغاز‬ ‫�سخ‬ ‫انتظام‬ ‫عدم‬ ‫أو‬‫ا‬/‫و‬ ‫انقطاع‬ ‫اء‬ّ‫ر‬‫ج‬ ،‫الوطنية‬ ‫الكهرباء‬ ‫�سركة‬ ‫دتها‬ّ‫ب‬‫تك‬ ‫التي‬ ‫اخل�سائر‬ ‫متويل‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫وذلك‬ ،2012 ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬
.‫املا�سية‬‫الثالثة‬‫أعوام‬‫ال‬‫ا‬‫مدار‬‫على‬‫الكهربائية‬‫الطاقة‬‫توليد‬‫يف‬‫احلكومة‬‫ت�ستخدمه‬‫والذي‬،‫الكلفة‬‫املنخف�س‬
‫املقدر‬‫إجمايل‬‫ال‬‫ا‬‫املحلي‬‫الناجت‬‫إجمايل‬‫ا‬‫من‬%79.6‫ن�سبته‬‫ما‬‫لي�سكل‬،‫دينار‬‫مليار‬19.097‫حوايل‬‫إلى‬‫ا‬)‫واخلارجي‬‫(الداخلي‬‫العام‬‫الدين‬‫�سايف‬‫و�سل‬،‫وبالنتيجة‬
‫ا�ستخدامات‬‫تطوير‬‫ذلك‬‫يف‬‫مبا‬،‫الطاقة‬‫م�سادر‬‫ا�سترياد‬‫على‬‫االعتماد‬‫خلف�س‬‫أردنية‬‫ال‬‫ا‬‫احلكومة‬‫لدى‬‫املتوفرة‬‫البدائل‬‫أن‬‫ا‬‫إلى‬‫ا‬،‫هنا‬‫إ�سارة‬‫ال‬‫ا‬‫وجتدر‬.2013‫لعام‬
.‫التنفيذ‬‫ز‬ّ‫ي‬‫ح‬‫يف‬‫ت�سبح‬‫لكي‬‫قادمة‬‫�سنوات‬‫إلى‬‫ا‬‫متتد‬‫قد‬‫طويلة‬‫فرتة‬‫إلى‬‫ا‬‫حتتاج‬ ،‫الطاقة‬‫توليد‬‫يف‬‫الزيتي‬‫ال�سخر‬
‫بلغت‬ ‫منو‬ ‫ن�سبة‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ،‫املا�سي‬ ‫العام‬ ‫من‬ ‫الثالث‬ ‫الربع‬ ‫خالل‬ ‫الثابتة‬ ‫أ�سعار‬‫ال‬‫با‬ %2.8 ‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫منو‬ ،‫للمملكة‬ ‫إجمايل‬‫ال‬‫ا‬ ‫املحلي‬ ‫الناجت‬ ‫ل‬ ّ‫�سج‬ ،‫أخرى‬‫ا‬ ‫ناحية‬ ‫من‬
‫والذي‬،‫اململكة‬‫يف‬‫االقت�سادي‬‫النمو‬‫قات‬ّ‫و‬‫مع‬‫أبرز‬‫ا‬‫من‬‫العام‬‫احلكومي‬‫إنفاق‬‫ال‬‫ا‬‫وخف�س‬‫التق�سف‬‫خطط‬‫تزال‬‫ال‬‫حني‬‫يف‬،2012‫العام‬‫من‬‫الفرتة‬‫ذات‬‫خالل‬%2.6
‫وزارة‬ ‫بيانات‬ ‫بح�سب‬ ،2013 ‫املا�سي‬ ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫يف‬ ‫�سخ�س‬ ‫ألف‬‫ا‬ 576 ‫بنحو‬ ‫عددهم‬ ‫قدر‬ ‫والذين‬ ‫الالجئني‬ ‫أعداد‬‫ا‬ ‫وتزايد‬ ‫ال�سورية‬ ‫أزمة‬‫ال‬‫ا‬ ‫تداعيات‬ ،ً‫ا‬‫أي�س‬‫ا‬ ‫تعرقله‬
،‫دوالر‬ ‫مليار‬ 4.12 ‫نحو‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫ت�سل‬ ‫مالية‬ ‫م�ساعدات‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫اململكة‬ ‫حتتاج‬ ‫إذ‬‫ا‬ ،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫االقت�ساد‬ ‫أمام‬‫ا‬ ‫أبرز‬‫ال‬‫ا‬ ‫التحدي‬ ،‫ال�سوري‬ ‫اللجوء‬ ‫وميثل‬ .‫أردنية‬‫ال‬‫ا‬ ‫التخطيط‬
.‫اململكة‬‫إلى‬‫ا‬‫ال�سوري‬‫اللجوء‬‫تداعيات‬‫ال�ستيعاب‬‫الرئي�سية‬‫القطاعات‬‫دعم‬‫م�ساريع‬‫على‬‫ترتكز‬‫التي‬‫خططها‬‫لتمويل‬
،‫دوالر‬‫مليار‬12.005‫إلى‬‫ا‬‫لت�سل‬،‫جديدة‬‫قيا�سية‬‫م�ستويات‬‫إلى‬‫ا‬‫ارتفعت‬‫أنها‬‫ا‬‫فنالحظ‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫املركزي‬‫البنك‬‫لدى‬‫أجنبية‬‫ال‬‫ا‬‫العمالت‬‫احتياطات‬‫إلى‬‫ا‬‫وباالنتقال‬
‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫ملدة‬ ،‫واخلدمية‬ ‫ال�سلعية‬ ،‫اململكة‬ ‫م�ستوردات‬ ‫لتغطية‬ ،‫أجنبية‬‫ال‬‫ا‬ ‫االحتياطيات‬ ‫حجم‬ ‫ويكفي‬ ‫هذا‬ .2012 ‫العام‬ ‫بنهاية‬ ‫مقارنة‬ %81 ‫بلغت‬ ‫ارتفاع‬ ‫وبن�سبة‬
.‫الدولية‬‫واملقايي�س‬‫املعايري‬‫وفق‬‫املرتفعة‬‫امل�ستويات‬‫من‬‫تغطية‬‫فرتة‬‫تعترب‬‫وهي‬.‫أ�سهر‬‫ا‬‫ثمانية‬
11

19. ‫نف�سها‬ ‫الفرتة‬ ‫نهاية‬ ‫يف‬ ‫م�ستواها‬ ‫عن‬ %4.4 ‫بنحو‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬ ‫بذلك‬ ‫ل‬ّ‫لت�سج‬ ،2013 ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫يف‬ ‫دينار‬ ‫مليار‬ 2.327 ‫اخلارج‬ ‫يف‬ ‫أردنيني‬‫ال‬‫ا‬ ‫العاملني‬ ‫حتويالت‬ ‫بلغت‬
‫م�ستوى‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫ارتفع‬ ‫فقد‬ ،2013 ‫العام‬ ‫خالل‬)CPI(‫امل�ستهلك‬ ‫أ�سعار‬‫ال‬ ‫القيا�سي‬ ‫الرقم‬ ‫متو�سط‬ ‫مقيا�س‬ ‫على‬ ‫أ�سعار‬‫ال‬‫ل‬ ‫العام‬ ‫بامل�ستوى‬ ‫يتعلق‬ ‫وفيما‬ .2012 ‫العام‬ ‫من‬
.2012‫العام‬‫نهاية‬‫يف‬%4.7‫بنحو‬‫ت�سخم‬‫معدل‬‫مقابل‬،‫العام‬‫نهاية‬‫يف‬%5.6
‫أدوات‬‫ا‬‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الفوائد‬ ‫أ�سعار‬‫ا‬ ‫على‬ ‫التخفي�سات‬ ‫من‬ ‫�سل�سلة‬ ‫إجراء‬‫ا‬‫ب‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫قام‬ ‫فقد‬ ‫اخلارجية؛‬ ‫الت�سخمية‬ ‫ال�سغوطات‬ ‫انح�سار‬ ‫ظل‬ ‫ويف‬
‫اتفاقيات‬‫فائدة‬‫و�سعر‬%4.50‫اخل�سم‬‫إعادة‬‫ا‬‫�سعر‬‫أ�سبح‬‫ا‬‫بحيث‬،2013‫العام‬‫خالل‬‫أ�سا�س‬‫ا‬‫نقطة‬50‫مبقدار‬‫الفوائد‬‫أ�سعار‬‫ا‬‫تخفي�س‬‫عنها‬‫نتج‬،‫النقدية‬‫�سيا�سته‬
.2013‫العام‬‫نهاية‬‫يف‬‫وذلك‬%3.50‫واحدة‬‫لليلة‬‫إيداع‬‫ال‬‫ا‬‫نافذة‬‫فائدة‬‫�سعر‬‫�سجل‬‫فيما‬%4.25‫واحدة‬‫لليلة‬‫ال�سراء‬‫إعادة‬‫ا‬
2012 ‫العام‬ ‫من‬ ‫املماثلة‬ ‫الفرتة‬ ‫خالل‬ ‫جتاري‬ ‫عجز‬ ‫مقابل‬ %8.4 ‫وبن�سبة‬ 2013 ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫يف‬ ‫دينار‬ ‫مليار‬ 9.907 ‫إلى‬‫ا‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬ ‫التجاري‬ ‫امليزان‬ ‫يف‬ ‫العجز‬ ‫و�سهد‬
‫ن�سبته‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫النفطية‬ ‫امل�ستوردات‬ ‫�سكلت‬ ،%5.4 ‫بلغت‬ ‫وبن�سبة‬ ،‫دينار‬ ‫مليون‬ 789.7 ‫بقيمة‬ ‫اململكة‬ ‫م�ستوردات‬ ‫ارتفاع‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫ذلك‬ ‫ويعود‬ ،‫دينار‬ ‫مليار‬ 9.134 ‫بلغ‬
.‫دينار‬‫مليار‬5.616‫إلى‬‫ا‬‫لت�سل‬‫دينار‬‫مليون‬17‫حوايل‬‫بقيمة‬)‫ت�سديره‬‫عاد‬ُ‫مل‬‫ا‬‫فيها‬‫(مبا‬‫الكلية‬‫ال�سادرات‬‫فيه‬‫ارتفعت‬‫الذي‬‫الوقت‬‫يف‬‫وهذا‬.%23.9
٢٠٫٠٠٠
١٥٫٠٠٠
١٠٫٠٠٠
٥٫٠٠٠
٠
٥٫٠٠٠-
١٠٫٠٠٠-
٤٫٥٢٦
٥٫٥٨١-
٦٫٠٦٠-
٧٫٧٥٦-
٩٫١٣٤-
٩٫٩٠٧-
١٠٫١٠٨
١١٫٠٥٠
٤٫٩٩٠
٥٫٦٨٤
١٣٫٤٤٠
١٤٫٧٣٣
٥٫٥٩٩
٥٫٦١٦
١٥٫٥٢٣
12

20. 2013 ‫لعام‬ ‫البنك‬ ‫إجنازات‬‫ا‬ ‫عن‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫تقرير‬
،‫امل�سرفية‬ ‫ال�ساحة‬ ‫على‬ ‫دوره‬ ‫وتعزيز‬ ‫وم�سريته‬ ‫إجنازاته‬‫ا‬ ‫على‬ ‫احلفاظ‬ ‫يف‬ ‫التنفيذية‬ ‫إدارته‬‫ا‬‫و‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫إدارة‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫املبذولة‬ ‫اجلهود‬ ‫أثمرت‬‫ا‬
،‫بعناية‬ ‫املدرو�سة‬ ‫أهداف‬‫ال‬‫ا‬ ‫حتقيق‬ ‫�سبيل‬ ‫يف‬ ‫وموظفيه‬ ‫إداراته‬‫ا‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫جهود‬ ‫تركيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املر�سومة‬ ‫اال�سرتاتيجية‬ ‫واخلطط‬ ‫أهداف‬‫ال‬‫ا‬ ‫حتقيق‬ ‫من‬ ‫متكن‬ ‫حيث‬
‫أعوام‬‫ال‬‫ا‬ ‫خالل‬ ‫االقت�سادي‬ ‫والنمو‬ ‫اال�ستثماري‬ ‫املناخ‬ ‫على‬ ‫أثر‬‫ال‬‫ا‬ ‫أكرب‬‫ا‬ ‫لها‬ ‫كان‬ ‫والتي‬ ‫إقليمية‬‫ال‬‫وا‬ ‫املحلية‬ ‫والتغريات‬ ‫االقت�سادية‬ ‫الظروف‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫وذلك‬
.2013‫عام‬‫�سيما‬‫وال‬‫املن�سرمة‬
:‫القطاعات‬‫ح�سب‬‫م�سنفة‬ ً‫ا‬‫تالي‬‫فنوردها‬2013‫عام‬‫خالل‬‫متت‬‫التي‬‫إجنازات‬‫ال‬‫ا‬‫أهم‬‫ا‬‫أما‬‫ا‬
‫امل�رصفية‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫قطاع‬ : ً‫ل‬‫أو‬‫ا‬
:‫يلي‬‫كما‬‫جمموعات‬‫عدة‬‫من‬‫القطاع‬‫هذا‬‫ويت�شكل‬
:‫الكربى‬ ‫لل�رصكات‬ ‫البنكية‬ ‫اخلدمات‬ ‫جمموعة‬ -‫أ‬‫ا‬
،‫املنطقة‬‫يف‬‫ال�سيا�سي‬‫الو�سع‬‫خماطر‬‫ارتفاع‬‫إلى‬‫ا‬‫إ�سافة‬‫ا‬‫االقت�سادي‬‫الو�سع‬‫تراجع‬‫ا�ستمرار‬‫من‬‫الرغم‬‫على‬
‫املجموعة‬‫أن‬‫ا‬‫إال‬‫ا‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫امل�سريف‬‫القطاع‬‫فيها‬‫مبا‬‫االقت�سادية‬‫القطاعات‬‫جممل‬‫على‬ ً‫ا‬‫�سلب‬‫أثر‬‫ا‬‫الذي‬‫أمر‬‫ال‬‫ا‬
‫كال‬‫يف‬‫املحفظة‬‫حجم‬‫على‬‫املحافظة‬‫خالل‬‫من‬،‫املا�سي‬‫العام‬‫أرباح‬‫ا‬‫م�ستوى‬‫نف�س‬‫على‬‫املحافظة‬‫من‬‫متكنت‬
‫الرتكزات‬ ‫من‬ ‫واخلروج‬ ‫احل�سابات‬ ‫�سيانة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املحددة‬ ‫أهداف‬‫ال‬‫ا‬ ‫من‬ ‫كبرية‬ ‫ن�سبة‬ ‫وحتقيق‬ ،‫اجلانبني‬
‫مت‬ ‫حني‬ ‫يف‬ .‫ومدرو�سة‬ ‫متدنية‬ ‫خماطر‬ ‫ذات‬ ‫وح�سابات‬ ‫عمالء‬ ‫ا�ستقطاب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫وزيادة‬
‫ق�سري‬‫النوعي‬‫العمل‬‫على‬‫والرتكيز‬،%15‫بن�سبة‬‫وتخفي�سها‬‫العالية‬‫املخاطر‬‫ذات‬‫احل�سابات‬‫بع�س‬‫ت�سفية‬
‫وا�ستمرت‬ ‫هذا‬ .‫أرباح‬‫ال‬‫ا‬ ‫م�ستوى‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫إيجابي‬‫ا‬ ‫أثري‬‫ا‬‫الت‬ ‫أنها‬‫ا‬‫�س‬ ‫من‬ ‫عموالت‬ ‫يولد‬ ‫الذي‬ ‫الدوران‬ ‫�سريع‬ ‫أجل‬‫ال‬‫ا‬
‫على‬‫احل�سابات‬‫توزيع‬‫إعادة‬‫ا‬‫ب‬‫املوظفني‬‫يف‬‫النق�س‬‫وتعوي�س‬‫امل�ساريف‬‫تخفي�س‬‫�سيا�سة‬‫تطبيق‬‫يف‬‫املجموعة‬
.‫جديدة‬‫نفقات‬‫أية‬‫ا‬‫البنك‬‫حتميل‬ ‫دون‬‫باملجموعة‬‫اخلا�س‬‫الطاقم‬
:‫واملتو�صطة‬ ‫ال�صغرية‬ ‫آت‬‫ا‬‫للمن�ص‬ ‫البنكية‬ ‫اخلدمات‬ ‫جمموعة‬ -‫ب‬
‫من‬‫مكنته‬‫والتي‬،‫البداية‬‫ومنذ‬‫عمله‬‫�سميم‬‫يف‬‫البنك‬‫يعتمدها‬‫التي‬‫أ�سا�سية‬‫ال‬‫ا‬‫باال�سرتاتيجية‬‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫آت‬‫ا‬‫للمن�س‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬ ‫التزمت‬
‫امل�سرفية‬ ‫واحللول‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫�ساملة‬ ‫ملجموعة‬ ‫توفريه‬ ‫ل�سمان‬ ‫وذلك‬ ،‫باحلداثة‬ ‫ّ�سمة‬‫ت‬‫وامل‬ ‫امل�ستدامة‬ ‫التناف�سية‬ ‫ميزة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫أي�س‬‫ا‬ ‫القائمة‬ ‫ا�سرتاتيجيته‬ ‫ترجمة‬
‫والتي‬ )‫الفاعلة‬ ‫(امل�ساركة‬ ‫مبفهوم‬ ‫اال�سرتاتيجية‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫مت‬ ‫حيث‬ ،‫العليا‬ ‫اال�سرتاتيجية‬ ‫البنك‬ ‫أهداف‬‫ا‬ ‫بني‬ ‫وتكامل‬ ‫جتان�س‬ ‫وحتقيق‬ ‫العام‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫واملالية‬
‫امل�سرفية‬ ‫اخلدمات‬ ‫وتقدمي‬ ‫التميز‬ ‫رقعة‬ ‫يف‬ ‫بالتو�سع‬ ‫واال�ستمرار‬ ‫وامللحوظ‬ ‫الريادي‬ ‫الدور‬ ‫تعزيز‬ ‫بهدف‬ ‫باملجموعة‬ ‫إدارية‬‫ال‬‫ا‬ ‫الكوادر‬ ‫كافة‬ ‫بنودها‬ ‫بتنفيذ‬ ‫�سارك‬
‫كافة‬ ‫لتلبية‬ ‫امل�سرفية‬ ‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫من‬ ‫حزمة‬ ‫بلورة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫الرامية‬ ‫املجموعة‬ ‫ا�سرتاتيجية‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫ناحية‬ ‫من‬ ‫املتخ�س�سة‬
.‫أخرى‬‫ا‬‫ناحية‬‫من‬‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫آت‬‫ا‬‫املن�س‬‫عمالء‬‫�سرائح‬‫احتياجات‬
‫ح�سة‬ ‫إجمايل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫واملطلوبات‬ ‫املوجودات‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫مرتفعة‬ ‫منو‬ ‫معدالت‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫واال�ستمرار‬ ‫للبنك‬ ‫ال�سوقية‬ ‫احل�سة‬ ‫تعظيم‬ ‫يف‬ ‫املجموعة‬ ‫�ساهمت‬ ‫وقد‬
‫يف‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫إجراءات‬‫ال‬‫وا‬ ‫وال�سيا�سات‬ »‫أ�ساليب‬‫ال‬‫ا‬ ‫أف�سل‬‫ا‬« ‫وتنفيذ‬ ‫للبنك‬ ‫التناف�سي‬ ‫املركز‬ ‫بتعزيز‬ ‫بدورها‬ ‫�ساهمت‬ ‫والتي‬ ،‫البنك‬
‫احتياجاتهم‬‫كافة‬‫لتلبية‬‫متكاملة‬‫مالية‬‫حلول‬‫وتقدمي‬،‫املختلفة‬‫العمالء‬‫قطاعات‬‫احتياجات‬‫مع‬‫يتوافق‬‫مبا‬‫اخلدمة‬‫تقدمي‬‫وكفاءة‬‫�سرعة‬‫وت�سمن‬،‫مواقعهم‬‫خمتلف‬
.‫املبتكرة‬‫املتخ�س�سة‬‫واخلدمات‬‫املنتجات‬‫من‬‫وا�سعة‬‫ت�سكيلة‬‫توفري‬‫أجل‬‫ا‬‫من‬‫امل�سرفية‬
‫احللول‬‫وو�سع‬‫القوة‬‫مكامن‬‫على‬‫للتعرف‬‫دوري‬‫ب�سكل‬‫نتائجها‬‫ومراجعة‬‫انحرافات‬‫أية‬‫ا‬‫ومعاجلة‬‫ؤ�س�سية‬‫و‬‫امل‬‫أهداف‬‫ال‬‫ا‬‫حتقيق‬ ‫مدى‬‫لقيا�س‬‫أداء‬‫ا‬‫ؤ�سرات‬‫و‬‫م‬‫حتديد‬‫مت‬
.‫املنا�سبة‬
13

21. ‫اجلغرافية‬‫التغطية‬‫وتو�سيع‬‫جاهزيتها‬‫بكامل‬‫وت�سغيلها‬‫املختلفة‬‫امل�سرفية‬‫اخلدمات‬‫تقدمي‬‫يف‬‫واملتخ�س�سة‬‫احلالية‬‫أعمال‬‫ال‬‫ا‬‫مراكز‬‫دور‬‫تفعيل‬‫املجموعة‬‫وا�سلت‬
:‫خالل‬‫من‬‫املقدمة‬‫امل�سرفية‬‫للخدمات‬
.‫اخلدمة‬‫تقدمي‬‫�سرعة‬‫يف‬‫حقيقية‬‫قيمة‬‫إ�سافة‬‫ا‬‫على‬‫والعمل‬،‫اجلودة‬‫م�ستويات‬‫أعلى‬‫ال‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫للعمالء‬‫واملالية‬‫امل�سرفية‬‫واحللول‬‫اخلدمات‬‫تقدمي‬.1
‫توقعاتهم‬‫يفوق‬‫مبا‬‫احتياجاتهم‬‫تلبية‬‫خالل‬‫من‬‫التام‬‫ر�ساهم‬‫و�سمان‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫ال�سوق‬‫يف‬‫أنواعها‬‫ا‬‫اختالف‬‫على‬‫آت‬‫ا‬‫للمن�س‬‫امل�سريف‬‫التمويل‬‫حلول‬‫أف�سل‬‫ا‬‫تقدمي‬.2
.‫وتطلعاتهم‬
‫للعميل‬ ‫خدمات‬ 6 ‫إلى‬‫ا‬ ‫لت�سل‬ ‫املتقاطع‬ ‫البيع‬ ‫م�ساحة‬ ‫زيادة‬ ‫مع‬ %50 ‫عن‬ ‫اليقل‬ ‫ومبا‬ ‫للبيع‬ ‫املخ�س�س‬ ‫الوقت‬ ‫وتعظيم‬ ‫املبا�سر‬ ‫البيع‬ ‫على‬ ‫بالرتكيز‬ ‫املجموعة‬ ‫قامت‬
.‫ال�سغرية‬‫أعمال‬‫ال‬‫ا‬‫آت‬‫ا‬‫من�س‬‫عمالء‬‫من‬‫الواحد‬‫العميل‬‫خدمة‬2.5‫و‬‫املتو�سطة‬‫أعمال‬‫ال‬‫ا‬‫آت‬‫ا‬‫من�س‬‫عمالء‬‫من‬‫الواحد‬
‫عمل‬ ‫وتفعيل‬ ،‫ال�سحيح‬ ‫امل�سار‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫إعادتها‬‫ا‬‫و‬ ‫احل�سابات‬ ‫لبع�س‬ ‫اجلذرية‬ ‫املعاجلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫امل�ستحقة‬ ‫والديون‬ ‫العاملة‬ ‫غري‬ ‫الديون‬ ‫حجم‬ ‫تخفي�س‬ ‫يف‬ ‫امل�ساهمة‬
.‫متميز‬‫ائتماين‬‫أداء‬‫ا‬‫ذات‬‫ائتمانية‬‫حمفظة‬‫إلى‬‫ا‬‫للو�سول‬‫مقبولة‬‫عمل‬‫آلية‬‫ا‬‫حتديد‬ ‫خالل‬‫من‬،‫للمجموعة‬‫التح�سيل‬‫وحدة‬
‫ال�سغرية‬ ‫امل�ساريع‬ ‫ملحفظة‬ ‫امل�سريف‬ ‫التمويل‬ ‫نوعية‬ ‫وحت�سني‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫امل�سريف‬ ‫ال�سوق‬ ‫لدى‬ ‫واملتو�سطة‬ ‫ال�سغرية‬ ‫آت‬‫ا‬‫للمن�س‬ ‫املالية‬ ‫غري‬ ‫اخلدمات‬ ‫بباقة‬ ‫التفرد‬
:‫خالل‬‫من‬‫لدينا‬‫واملتو�سطة‬
‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫آت‬‫ا‬‫املن�س‬‫قدرات‬‫لتنمية‬‫رائدة‬‫وطنية‬‫تدريب‬‫وحدة‬‫أنها‬‫ا‬‫على‬‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫آت‬‫ا‬‫للمن�س‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫أكادميية‬‫ا‬‫وحدة‬‫لن�ساطات‬‫أو�سع‬‫ا‬‫تفعيل‬
‫التدريب‬‫برامج‬‫من‬‫متكاملة‬‫جمموعة‬‫و�سعت‬‫حيث‬،‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫آت‬‫ا‬‫املن�س‬‫قطاع‬‫تطوير‬‫يف‬‫للم�ساهمة‬،‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫تواجد‬‫أماكن‬‫ا‬ ‫ويف‬‫أردن‬‫ال‬‫ا‬‫يف‬
:‫التالية‬‫الغايات‬‫إلى‬‫ا‬ ً‫ال‬‫و�سو‬‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫امل�سروعات‬‫وتنمية‬‫وتطوير‬‫إدارة‬‫ا‬‫ب‬‫املتعلقة‬‫املختلفة‬‫املجاالت‬‫يف‬،‫والتعارف‬‫العمل‬‫وور�س‬‫والندوات‬
.‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫آت‬‫ا‬‫املن�س‬‫لقطاع‬‫الداعمة‬‫الوطنية‬‫ؤ�س�سات‬‫و‬‫امل‬‫أحد‬‫ا‬‫ك‬‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫�سمعة‬‫إ�سهار‬‫ا‬‫يف‬‫امل�ساهمة‬.1
.‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫آت‬‫ا‬‫املن�س‬‫قطاع‬‫دعم‬‫يف‬‫امل�ساهمة‬.2
‫امل�شاريع‬ ‫أ�شحاب‬‫ا‬ ‫القائمني‬ ‫والعمالء‬ ‫الرواد‬ ‫العمالء‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫الو�شول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البنك‬ ‫وقاعدة‬ ‫ن�شاط‬ ‫تو�شيع‬ ‫على‬ ‫العمل‬ .3
.‫البنك‬‫خدمات‬‫من‬‫باال�ستفادة‬‫الراغبني‬
.‫واملتو�سطة‬‫ال�سغرية‬‫امل�ساريع‬‫أ�سحاب‬‫ا‬‫و‬‫أعمال‬‫ال‬‫ا‬‫قطاع‬‫خلدمة‬‫مبتكرة‬‫مبادرات‬‫تقدمي‬‫خالل‬‫من‬‫للبنك‬‫الوالء‬‫تعزيز‬.4
‫وا�ستخدام‬ ‫املعلومات‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫ا�ستفادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫للعمالء‬ ‫إداري‬‫ال‬‫ا‬ ‫أداء‬‫ال‬‫ا‬ ‫حت�سني‬ ‫يف‬ ‫امل�ساهمة‬ ‫أثر‬‫ا‬ ‫على‬ ‫االئتمانية‬ ‫البنك‬ ‫حمفظة‬ ‫م�ستوى‬ ‫حت�سني‬ .5
.‫ال�سحيحة‬‫املالية‬‫أدوات‬‫ال‬‫ا‬
.‫والبنك‬‫العميل‬‫بني‬‫ما‬‫أعمال‬‫ال‬‫ا‬‫منظور‬‫توحيد‬.6
‫واملتو�سطة‬ ‫ال�سغرية‬ ‫امل�ساريع‬ ‫أ�سحاب‬‫ا‬ ‫تهم‬ ‫موا�سيع‬ ‫عدة‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫م�سارك‬ 466 ‫بلغ‬ ‫م�ساركني‬ ‫عدد‬ ‫إجمايل‬‫ا‬‫وب‬ ‫متخ�س�سة‬ ‫دورة‬ 16 ‫عقد‬ 2013 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫مت‬ ‫وقد‬ ‫هذا‬
.‫لهم‬‫ال�سهادات‬‫توزيع‬‫ومت‬،‫متخ�س�سني‬‫حما�سرين‬‫قبل‬‫من‬
:‫املحلية‬ ‫الفروع‬ ‫إدارة‬‫ا‬‫و‬ ‫ال�صخ�صية‬ ‫البنكية‬ ‫اخلدمات‬ ‫جمموعة‬ -‫ج‬
‫على‬‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫حمافظة‬ ‫ي�سمن‬‫مبا‬‫التجزئة‬‫�سوق‬‫يف‬‫الرئي�سي‬‫البنك‬‫دور‬‫أكيد‬‫ا‬‫ت‬‫إلى‬‫ا‬2013‫العام‬‫خالل‬‫ال�سخ�سية‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬ ‫�سعت‬
:‫التالية‬ ‫إجنازات‬‫ال‬‫ا‬‫من‬‫العديد‬‫املجموعة‬‫حققت‬‫حيث‬،‫لهم‬‫املقدمة‬‫ومنتجاته‬‫خدماته‬‫وتنويع‬‫عمالئه‬‫قاعدة‬‫وتو�سعة‬‫املجال‬‫هذا‬‫يف‬‫البنوك‬‫طليعة‬‫يف‬‫الريادي‬‫دوره‬
‫الفروع‬:ً‫ال‬‫أو‬‫ا‬
:‫التالية‬‫الفروع‬‫افتتاح‬‫مت‬-
‫الفحي�س‬‫فرع‬.1
‫الرابية‬‫فرع‬.2
‫معايري‬ ‫وفق‬ )‫مول‬ ‫�سيتي‬ ‫العقبة/فرع‬ ‫إربد/فرع‬‫ا‬ ‫رانيا/فرع‬ ‫امللكة‬.‫�س‬ ‫التل/فرع‬ ‫و�سفي‬ .‫�س‬ ‫(فرع‬ ‫الفروع‬ ‫بع�س‬ ‫حتديث‬ -
.‫مميزة‬‫هند�سية‬‫وموا�سفات‬
.‫للعمالء‬‫امل�سرفية‬‫اخلدمات‬‫وتقدمي‬‫للبيع‬‫املتاح‬‫الوقت‬‫وزيادة‬‫للعميل‬‫املقدمة‬‫اخلدمة‬‫كفاءة‬‫زيادة‬‫ي�سمن‬‫مبا‬‫امل�ستخدمني‬‫و�سالحيات‬‫الفروع‬‫هيكلة‬‫ا�ستكمال‬-
.‫اخلدمة‬‫جودة‬‫وحت�سني‬‫والفنية‬‫البيعية‬‫واملهارات‬‫القدرات‬‫ولتعزيز‬‫الفروع‬‫مل�ساندة‬‫جاءت‬‫والتي‬‫التدريبية‬‫والدورات‬‫العمل‬‫ور�سات‬‫من‬‫العديد‬‫عقد‬-
14

22. :E-Channels ‫إلكرتونية‬‫ال‬‫ا‬‫القنوات‬:ً‫ا‬‫ثاني‬
:‫آيل‬‫ال‬‫ا‬‫ال�سراف‬‫�سبكة‬
.‫قدمية‬‫آيل‬‫ا‬‫�سراف‬‫أجهزة‬‫ا‬6‫حتديث‬
.ً‫ا‬‫جهاز‬88‫البنك‬‫لدى‬‫العاملة‬‫أجهزة‬‫ال‬‫ا‬‫عدد‬‫لي�سبح‬‫آيل‬‫ال‬‫ا‬‫ال�سراف‬‫أجهزة‬‫ا‬‫�سبكة‬‫تو�سعة‬
.‫الفروع‬‫مبوظفي‬‫خا�س‬‫آيل‬‫ال‬‫ا‬‫ال�سراف‬‫أجهزة‬‫ال‬‫م�ستخدم‬‫دليل‬‫إعداد‬‫ا‬
:‫املبا�سر‬‫اخل�سم‬‫بطاقات‬
.‫املبا�سر‬‫اخل�سم‬‫لبطاقة‬‫تابعة‬‫بطاقة‬‫إ�سدار‬‫ا‬‫خدمة‬‫إطالق‬‫ا‬
.‫النقدي‬‫ال�سحب‬‫حلركات‬‫دينار‬1.000‫و‬‫امل�سرتيات‬‫حلركات‬‫دينار‬5.000‫لت�سبح‬‫للبطاقات‬‫اليومية‬‫ال�سقوف‬‫رفع‬
.‫الذكية‬‫كارد‬‫ما�سرت‬‫ببطاقات‬‫القائمة‬‫املاي�سرتو‬‫بطاقات‬‫ا�ستبدال‬‫بعملية‬‫البدء‬
.‫بطاقات‬‫لها‬‫امل�سدر‬‫غري‬‫للح�سابات‬‫املبا�سر‬‫اخل�سم‬‫بطاقات‬‫إ�سدار‬‫ا‬‫حملة‬‫إطالق‬‫ا‬
:‫موبايل‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫خدمة‬
.iPhone iOS7 ‫بهواتف‬‫اخلا�س‬‫الت�سغيل‬‫نظام‬‫مع‬‫لتتوافق‬‫موبايل‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫خدمة‬‫تطوير‬
:‫جرام‬‫املوين‬‫خدمة‬
.‫م�سر‬‫جلمهورية‬‫ال�سادرة‬‫للحواالت‬‫ت�سويقية‬‫حملة‬‫إطالق‬‫ا‬
.‫البنك‬‫موظفي‬‫قبل‬‫من‬‫ال�سادرة‬‫للحواالت‬‫ت�سويقية‬‫حملة‬‫إطالق‬‫ا‬
:‫إلكرتونية‬‫ال‬‫ا‬‫اخلدمات‬
.‫إلكرتونية‬‫ال‬‫ا‬‫امل�سرفية‬‫اخلدمات‬‫م�ستخدمي‬‫للعمالء‬ ً‫ا‬‫جمان‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�سدار‬‫ال‬‫حملة‬‫إطالق‬‫ا‬‫مت‬
.‫بالتف�سيل‬‫إلكرتونية‬‫ال‬‫ا‬‫امل�سرفية‬‫اخلدمات‬‫توفرها‬‫التي‬‫اخلدمات‬‫لبيان‬‫بالعمالء‬‫خا�س‬‫ب‬ّ‫ي‬‫كت‬‫ا�ستحداث‬‫مت‬
:‫إح�سائية‬‫ال‬‫ا‬‫التقارير‬
.‫أف�سل‬‫ا‬‫�سمولية‬‫�سورة‬‫لتعطي‬‫إلكرتونية‬‫ال‬‫ا‬‫امل�سرفية‬‫اخلدمات‬‫بخ�سو�س‬‫امل�ستخرجة‬‫التقارير‬‫نوعية‬‫وحت�سني‬‫حتديث‬‫مت‬
.‫إلكرتونية‬‫ال‬‫ا‬‫امل�سرفية‬‫اخلدمات‬‫با�ستخدام‬‫العمالء‬‫�سلوك‬‫يبني‬‫دوري‬‫تقرير‬‫ا�ستحداث‬
‫واخلدمات‬‫املنتجات‬:ً‫ا‬‫ثالث‬
:‫يلي‬‫كما‬‫نها‬ّ‫ي‬‫نب‬ 2013‫�سنة‬‫خالل‬‫املنتجات‬‫من‬‫جمموعة‬‫ال�سخ�سية‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬ ‫طورت‬
:Go Green Loan ‫البيئة‬‫�سديق‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫قر�س‬
‫�سراكات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ %‫�سفر‬ ‫بفائدة‬ ‫للبيئة‬ ‫ال�سديقة‬ ‫املنتجات‬ ‫لتمويل‬ ‫البيئة‬ ‫�سديق‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫قر�س‬ ‫متويل‬ ‫منتج‬ ‫إطالق‬‫ا‬ ‫مت‬
.‫العمالء‬‫يحتاجها‬‫التي‬‫القطاعات‬‫كافة‬‫لت�سمل‬‫ال�سركات‬‫أكرب‬‫ا‬‫مع‬‫ا�سرتاتيجية‬
:‫للبطاقات‬‫الوالء‬‫برنامج‬
‫حلاملي‬‫خا�سة‬‫مزايا‬‫لتقدمي‬،‫التجار‬‫من‬‫ومتميزة‬‫وا�سعة‬‫�سبكة‬‫مع‬‫التعاقد‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫للبطاقات‬‫الوالء‬‫برنامج‬‫إطالق‬‫ا‬‫مت‬
‫نظام‬ ‫على‬ ‫التعديالت‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫إ�سافة‬‫ال‬‫با‬ ،‫بالربنامج‬ ‫اخلا�س‬ ‫والعقد‬ ‫املطلوبة‬ ‫الوثائق‬ ‫كافة‬ ‫حت�سري‬ ‫ومت‬ ،‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫بطاقات‬
.َ‫ا‬‫أي�س‬‫ا‬‫الفروع‬‫موظفي‬‫تدريب‬‫ومت‬.EMP &MEPS ‫�سركات‬‫عرب‬MXP
:‫ا�سرتاتيجية‬‫�سراكات‬
،‫م�سرتك‬ ‫وب�سعار‬ ‫إلكرتوين‬‫ال‬‫ا‬ ‫بالت�سوق‬ ‫واخلا�سة‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬ ‫املدفوعة‬ ‫ما�سرتكارد‬ ‫بطاقات‬ ‫إطالق‬‫ا‬‫ب‬ ‫اخلا�سة‬ ‫االتفاقية‬ ‫توقيع‬ ‫مت‬
.‫القادم‬‫العام‬‫مطلع‬‫يف‬‫البطاقات‬‫هذه‬‫إطالق‬‫ال‬‫الالزمة‬‫التح�سريات‬‫من‬‫االنتهاء‬‫على‬‫العمل‬‫وجاري‬
15

23. ‫أمم‬‫ال‬‫ا‬ ‫م�ساريع‬ ‫أحد‬‫ا‬ ‫وهو‬ World Food Program ‫العاملي‬ ‫أغذية‬‫ال‬‫ا‬ ‫برنامج‬ ‫مع‬ ‫م�سرتك‬ ‫�سعار‬ ‫ذات‬ ‫ما�سرتكارد‬ ‫بطاقات‬ ‫إ�سدار‬‫ال‬ ‫ا�سرتاتيجية‬ ‫�سراكة‬ ‫عقد‬ ‫مت‬
‫ال�سوريني‬‫الالجئني‬‫على‬‫توزيعها‬‫�سيتم‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�سدار‬‫ا‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬،‫الغذاء‬‫من‬‫الالجئني‬‫احتياجات‬‫أمني‬‫ا‬‫لت‬‫نقدية‬‫م�ساعدات‬‫لتقدمي‬‫املتحدة‬
.‫الزعرتي‬‫خميم‬‫يف‬
.‫املختلفة‬‫براجمهم‬‫من‬‫امل�ستفيدين‬‫على‬‫لتوزيعها‬‫بطاقات‬‫إ�سدار‬‫ال‬Save the Children ‫الطفل‬‫إنقاذ‬‫ا‬‫ؤ�س�سة‬‫و‬‫م‬‫مع‬‫ا�سرتاتيجية‬‫�سراكة‬‫عقد‬‫مت‬
.‫عليهم‬‫وتوزيعها‬‫براجمهم‬‫من‬‫للم�ستفيدين‬‫بنكية‬‫�سيكات‬‫إ�سدار‬‫ال‬‫كاريتا�س‬‫ؤ�س�سة‬‫و‬‫م‬‫مع‬‫ا�سرتاتيجية‬‫�سراكة‬‫عقد‬‫مت‬
:ً‫ا‬‫م�شبق‬‫املدفوعة‬‫البطاقات‬
:‫البطاقات‬‫من‬‫نوعني‬‫لت�سمل‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫املدفوعة‬‫البطاقات‬‫منتج‬‫إطالق‬‫ا‬‫على‬‫العمل‬‫جاري‬
.‫إنرتنت‬‫ال‬‫ا‬‫عرب‬‫إلكرتوين‬‫ال‬‫ا‬‫للت�سوق‬‫خا�سة‬‫بطاقات‬.‫أ‬‫ا‬
.‫آيل‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شراف‬‫أجهزة‬‫ا‬‫أو‬‫ا‬‫البيع‬‫نقاط‬‫خالل‬‫من‬‫ال�شتخدام‬‫متعددة‬ ً‫ا‬‫م�شبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬.‫ب‬
‫متابعة‬‫إلى‬‫ا‬‫إ�سافة‬‫ال‬‫با‬،)MEPS(Outsourcing‫�سركة‬‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�سدار‬‫ا‬‫ب‬‫اخلا�س‬‫النظام‬‫على‬‫التعديالت‬‫كافة‬‫من‬‫االنتهاء‬‫بعد‬‫وذك‬
‫لهذه‬ ‫حركات‬ ‫أو‬‫ا‬ ‫الر�سيد‬ ‫عن‬ ‫اال�ستف�سار‬ ‫ميزة‬ ‫إعطاء‬‫ا‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫إ�سافة‬‫ال‬‫با‬ ،)CR2( ‫البنك‬ ‫داخل‬ ‫البطاقات‬ ‫هذه‬ ‫إ�سدار‬‫ال‬ ‫الداخلي‬ ‫اخلا�س‬ ‫بالنظام‬ ‫اخلا�سة‬ ‫املنجزات‬
.‫خا�س‬‫إلكرتوين‬‫ا‬‫رابط‬‫خالل‬‫من‬‫البطاقات‬
:‫االئتمانية‬‫البطاقات‬‫منتج‬
.)‫وما�سرت‬‫(فيزا‬‫للبطاقات‬‫الوالء‬‫برنامج‬‫م�سروع‬‫إطالق‬‫ا‬‫مت‬
.)‫(ما�سرت‬‫الذكية‬Chip Card ‫إلى‬‫ا‬‫املمغنط‬‫ال�سريط‬‫من‬‫االئتمانية‬‫البطاقات‬‫جميع‬‫ا�ستبدال‬‫من‬‫االنتهاء‬‫مت‬
.‫القا�سات‬‫يف‬ ً‫ا‬‫ت�سل�سلي‬‫حفظها‬‫ومت‬‫الطلبات‬‫جميع‬‫أر�سفة‬‫ا‬‫من‬‫االنتهاء‬‫مت‬
.‫م�ساعدات‬‫بطاقات‬‫إ�سدار‬‫ا‬‫ومت‬‫الطفل‬‫حماية‬‫ؤ�س�سة‬‫و‬‫م‬‫مع‬‫التعاون‬‫مت‬
‫و�سمن‬ ‫ال�سهري‬ ‫الدخل‬ ‫ح�سب‬ ‫حمدد‬ ‫وب�سقف‬ ‫خمتلفة‬ ‫مميزات‬ ‫�سمن‬ ‫للبيئة‬ ‫ال�سديقة‬ ‫املنتجات‬ ‫ل�سراء‬ ‫فقط‬ ‫خم�س�سة‬ ‫ائتمانية‬ ‫بطاقة‬ ‫إطالق‬‫ال‬ ‫التح�سري‬ ‫مت‬
:‫التالية‬‫اخليارات‬
)‫حمددة‬ ‫�سركات‬‫مع‬‫(بالتعاون‬”%‫“�سفر‬‫معلنة‬‫بفائدة‬‫البطاقه‬‫خالل‬‫من‬‫ •التق�سيط‬
.‫املعلنة‬ ‫بالفائدة‬ ‫البطاقة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ •التق�سيط‬
.)Prepaid Card( ً‫ا‬‫م�سبق‬‫املدفوعة‬‫البطاقات‬‫م�سروع‬‫إطالق‬‫ا‬‫مت‬
.‫العاملية‬‫أغذية‬‫ال‬‫ا‬‫برنامج‬‫بطاقات‬‫م�سروع‬‫إطالق‬‫ا‬
‫بطاقات‬ ‫وحدة‬ ‫أ�سي�س‬‫ا‬‫لت‬ ‫البطاقات‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫فل�سطني‬ ‫لفروع‬ ‫إقليمية‬‫ال‬‫ا‬ ‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬ ‫موظفي‬ ‫وتدريب‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬‫ا‬ ‫حت�سري‬
.‫خاللهم‬‫من‬‫إ�سدارات‬‫ال‬‫وا‬‫املعامالت‬‫جميع‬‫تنفيذ‬‫ليتم‬‫لديهم‬
.‫فل�سطني‬‫لفروع‬‫ذكية‬‫مدينة‬‫بطاقات‬‫إ�سدار‬‫ا‬‫و‬‫ال�سرافات‬‫إدارة‬‫ا‬‫م�سروع‬‫إطالق‬‫ا‬
.‫الفل�سطيني‬‫التجاري‬‫للبنك‬‫التابعة‬‫للبنوك‬‫ذكية‬‫مدينة‬‫بطاقات‬‫إ�سدار‬‫ا‬‫و‬‫ال�سرافات‬‫إدارة‬‫ا‬‫م�سروع‬‫إطالق‬‫ا‬
:‫ال�شكنية‬‫القرو�ض‬‫منتج‬‫مزايا‬‫على‬‫تعديل‬
‫خا�شة‬ ‫إعالنية‬‫ا‬ ‫حملة‬ ‫إطالق‬‫ا‬ ‫ومت‬ ،‫ال�شوق‬ ‫يف‬ ‫مناف�شة‬ ‫لتكون‬ ‫التمويل‬ ‫ون�شبة‬ ‫الفائدة‬ ‫�شعر‬ ‫مثل‬ ‫ال�شكنية‬ ‫القرو�ض‬ ‫مبنتج‬ ‫اخلا�شة‬ ‫وال�شروط‬ ‫املزايا‬ ‫بع�ض‬ ‫تعديل‬ ‫مت‬
.‫اجلديدة‬‫باملزايا‬
:‫ال�صخ�صية‬‫القرو�ض‬‫منتج‬‫و�صروط‬‫مزايا‬‫على‬‫تعديل‬
‫الراتب‬ ‫م�شاعفات‬ ‫إلغاء‬‫ا‬ ‫مثل‬ ‫راتب؛‬ ‫حتويل‬ ‫مقابل‬ ‫ال�شخ�شية‬ ‫القرو�ض‬ ‫مبنتج‬ ‫اخلا�شة‬ ‫وال�شروط‬ ‫املزايا‬ ‫بع�ض‬ ‫تعديل‬ ‫مت‬
‫بع�س‬ ‫تعديل‬ ‫وكذلك‬ ‫ال�سوق‬ ‫يف‬ ‫مناف�سة‬ ‫لتكون‬ ‫اخلا�س‬ ‫للقطاع‬ ‫الدين‬ ‫عبء‬ ‫ن�سبة‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫إ�سافة‬‫ال‬‫با‬ ‫القر�س‬ ‫�سقف‬ ‫وزيادة‬
.‫اجلديدة‬‫باملزايا‬‫خا�شة‬‫إعالنية‬‫ا‬‫حملة‬‫إطالق‬‫ا‬‫ومت‬،‫البلديات‬‫ملوظفي‬‫الئتمانية‬‫ال�شروط‬
:‫املعمرة‬‫ال�شلع‬‫برنامج‬
.‫للعمالء‬‫أف�سل‬‫ا‬‫خدمة‬‫تقدمي‬‫ل�سمان‬‫إجراءات‬‫ال‬‫ا‬‫بع�س‬‫تعديل‬‫إلى‬‫ا‬‫إ�سافة‬‫ال‬‫با‬،‫التجار‬‫من‬‫أكرب‬‫ا‬‫عدد‬‫�سمول‬‫ل�سمان‬‫املعمرة‬‫ال�سلع‬‫قر�س‬‫ملنتج‬‫جدد‬‫جتار‬‫إ�سافة‬‫ا‬‫مت‬
16

24. :‫تدريبية‬‫برامج‬
.‫واخلدمات‬‫للمنتجات‬‫وال�شروط‬‫املزايا‬‫حول‬‫معلوماتهم‬‫أكيد‬‫ا‬‫وت‬‫البيع‬‫مهارات‬‫لتقوية‬‫املختلفة‬‫وخدماته‬‫البنك‬‫منتجات‬‫عن‬‫للفروع‬‫تدريبة‬‫دورات‬‫عقد‬‫مت‬
:‫إلكرتوين‬‫ال‬‫ا‬‫ال�سراء‬‫عمليات‬‫إجراء‬‫ا‬‫عند‬‫خا�س‬‫�سري‬‫رقم‬‫ال�ستحداث‬ Arcot Tool ‫أداة‬‫ا‬‫تطوير‬
‫إلكرتوين‬‫ال‬‫ا‬ ‫الت�سوق‬ ‫عمليات‬ ‫إجراء‬‫ا‬ ‫عند‬ secure code ‫خا�س‬ ‫�سري‬ ‫رقم‬ ‫ا�ستحداث‬ ‫من‬ ‫البطاقة‬ ‫حامل‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫مي‬ ‫خا�س‬ ‫إلكرتوين‬‫ا‬ ‫رابط‬ ‫تطوير‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫مت‬
.‫البطاقات‬‫على‬‫أكرث‬‫ا‬‫أمان‬‫ا‬‫و‬‫كحماية‬
:‫البنك‬‫وخدمات‬‫منتجات‬‫عن‬‫معلومات‬‫من‬‫ت�سويقية/ترويجية‬‫مواد‬‫أية‬‫ا‬‫و‬‫إلكرتوين‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫موقع‬‫حمتويات‬‫حتديث‬
‫العدالة‬ ‫تعليمات‬ ‫متطلبات‬ ‫�شمن‬ ‫إجنليزية‬‫ل‬‫وا‬ ‫العربية‬ ‫باللغتني‬ ‫البنك‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫و�شروط‬ ‫ملزايا‬ ‫إلكرتوين‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫املعلومات‬ ‫كافة‬ ‫حتديث‬ ‫مت‬
.‫وال�سفافية‬
: Priority Pass ‫مع‬‫اتفاقيتنا‬‫جتديد‬‫مت‬
.‫ال�سفر‬‫عند‬‫العامل‬‫مطارات‬‫معظم‬‫يف‬VIP ‫لقاعات‬ ً‫ا‬‫جماني‬ ً‫ال‬‫دخو‬‫بالتينوم‬‫فيزا‬‫بطاقات‬‫عمالء‬‫ملنح‬ Priority Pass ‫�سركة‬‫مع‬‫اتفاقيتنا‬‫جتديد‬‫مت‬
:‫الرواتب‬‫مركزية‬‫م�سروع‬
،‫املحافظات‬ ‫لبع�س‬ ‫املطلوب‬ ‫التدريب‬ ‫إعداد‬‫ا‬ ‫ومت‬ ،‫البنك‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫موظفيها‬ ‫رواتب‬ ‫بتحويل‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫ال�سركات‬ ‫معظم‬ ‫مركزة‬ ‫ومت‬ ‫امل�سروع‬ ‫هذا‬ ‫من‬ %55 ‫إجناز‬‫ا‬ ‫مت‬
.‫أق�سى‬‫ا‬ ‫بحد‬ 2014 ‫عام‬ ‫من‬ ‫الثاين‬ ‫الربع‬ ‫خالل‬ ‫بالكامل‬ ‫امل�سروع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫وجاري‬
: TML ‫للبنك‬‫املعتمدة‬‫ال�سركات‬‫ملوظفي‬‫خا�سة‬‫بنكية‬‫عرو�س‬
‫أف�سل‬‫ا‬ ‫تقدمي‬ ‫ل�سمان‬ ‫الفروع‬ ‫مع‬ ‫ال�سركات‬ ‫لبع�س‬ ‫ميدانية‬ ‫بزيارات‬ ‫والقيام‬ ،‫مناف�سة‬ ‫أ�سعار‬‫ا‬‫ب‬ ‫لل�سركات‬ ‫املقدمة‬ ‫العرو�س‬ ‫من‬ ‫البيع‬ ‫ومركز‬ ‫الفروع‬ ‫طلبات‬ ‫تلبية‬
.‫البنكية‬‫العرو�س‬
:‫الت�سويق‬‫دائرة‬‫مع‬‫بالتعاون‬‫الت�سويق‬
‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫بهذه‬ ‫اجلمهور‬ ‫وعي‬ ‫لزيادة‬ ‫البنك‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫والرتويج‬ ‫إعالن‬‫ال‬‫ا‬ ‫بهدف‬ ‫مدرو�سة‬ ‫وت�سويقية‬ ‫إعالنية‬‫ا‬ ‫حمالت‬ ‫إطالق‬‫ا‬‫و‬ ‫إعداد‬‫ا‬ ‫مت‬
:‫احلمالت‬‫هذه‬‫�سملت‬‫حيث‬،‫بالبنك‬‫العمالء‬‫ثقة‬‫وتعزيز‬
‫التوفري‬‫ح�سابات‬
‫االدخار‬‫قر�س‬
‫راتب‬‫حتول‬ ‫مقابل‬‫ال�سخ�سية‬‫القرو�س‬
‫ال�سكنية‬‫القرو�س‬
‫أجل‬‫ال‬ ‫الودائع‬
)‫كارد‬‫ما�سرت‬/‫(فيزا‬‫االئتمانية‬‫البطاقات‬
Ahli Online &Ahli Mobile ‫إلكرتونية‬‫ال‬‫ا‬‫اخلدمات‬
‫البيئة‬‫�سديق‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫قر�س‬
‫للبطاقات‬‫الوالء‬‫نظام‬
.%9‫مبعدل‬2013‫عام‬‫نهاية‬‫يف‬‫أفراد‬‫ال‬‫ا‬‫ت�سهيالت‬‫حمفظة‬ ‫منت‬‫حيث‬‫ال�سخ�سية‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫ملجموعة‬‫املالية‬‫إجنازات‬‫ال‬‫ا‬‫على‬‫أعاله‬‫ا‬‫إجنازات‬‫ال‬‫ا‬‫انعك�ست‬
‫حمفظة‬‫منت‬‫فقد‬‫الودائع‬‫أر�سدة‬‫ا‬‫ارتفاع‬‫يف‬‫إيجابي‬‫ا‬‫أثر‬‫ا‬2013‫�سنة‬‫خالل‬‫املميزة‬‫الوديعة‬‫حل�سابات‬‫وكان‬،%13‫مبعدل‬‫الودائع‬‫ر�سيد‬‫منا‬‫فقد‬‫الودائع‬‫جمال‬‫يف‬‫أما‬‫ا‬
.‫العام‬‫نهاية‬‫مع‬%120‫منو‬‫ومبعدل‬‫دينار‬‫مليون‬88‫إلى‬‫ا‬‫لت�سل‬2013‫عام‬‫بداية‬‫يف‬‫دينار‬‫مليون‬40‫من‬‫املميزة‬‫الوديعة‬
17

25. :‫اخلارجية‬ ‫الفروع‬ ‫إدارة‬‫ا‬ -‫د‬
‫والقطاع‬ ‫االقت�سادية‬ ‫ؤ�س�سات‬‫و‬‫امل‬ ‫بكافة‬ ‫ع�سفت‬ ‫والتي‬ ‫قرب�س‬ ‫جزيرة‬ ‫بها‬ ‫مرت‬ ‫التي‬ ‫املالية‬ ‫أزمة‬‫ال‬‫ا‬ ‫تداعيات‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬
‫لتلك‬‫ال�سلبية‬‫االنعكا�سات‬‫احتواء‬‫من‬‫واقتدار‬‫وبحنكة‬‫متكنت‬‫أردين‬‫ال‬‫ا‬‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬‫البنك‬‫إدارة‬‫ا‬‫أن‬‫ا‬‫إال‬‫ا‬،‫هناك‬‫العامل‬‫امل�سريف‬
‫املت�سددة‬ ‫والتعليمات‬ ‫الطوارئ‬ ‫قانون‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫التعاطي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫فرعنا‬ ‫إلى‬‫ا‬ ‫امتدادها‬ ‫عدم‬ ‫و�سمان‬ ‫أزمة‬‫ال‬‫ا‬
‫البنك‬ ‫قيد‬ ‫أن‬‫ا‬ ‫فبعد‬ ،‫عالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫بان�سيابية‬ ‫البنكية‬ ‫أجهزة‬‫ال‬‫ا‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫القرب�سي‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫فر�ست‬ ‫التي‬
‫إلى‬‫ا‬‫و‬ ‫من‬ ‫املالية‬ ‫التحويالت‬ ‫إجراء‬‫ا‬ ‫من‬ ‫امل�سريف‬ ‫واجلهاز‬ ‫املالية‬ ‫ؤ�س�سات‬‫و‬‫امل‬ ‫حرية‬ ‫املت�سددة‬ ‫بتعليماته‬ ‫القرب�سي‬ ‫املركزي‬
‫قائمة‬ ‫�سمن‬ -‫أجنبي‬‫ا‬ ‫بنك‬ ‫و�ساد�س‬ ‫أردين‬‫ا‬ ‫بنك‬ ‫أول‬‫ا‬‫ك‬ -‫قرب�س‬ ‫يف‬ ‫فرعنا‬ ‫إدراج‬‫ا‬ ‫من‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫متكن‬ ،‫املقيمني‬ ‫غري‬ ‫للعمالء‬ ‫وبخا�سة‬ ‫قرب�س‬ ‫جزيرة‬
‫دون‬ ‫قرب�س‬ ‫جزيرة‬ ‫إلى‬‫ا‬‫و‬ ‫من‬ ‫املالية‬ ‫التحويالت‬ ‫إجراء‬‫ا‬ ‫معاودة‬ ‫من‬ ‫عمالءنا‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫م‬ ‫مما‬ ،‫تامة‬ ‫بحرية‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫املقيمني‬ ‫غري‬ ‫لعمالئها‬ ‫امل�سرح‬ ‫أجنبية‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنوك‬
‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫إدارة‬‫ا‬‫ب‬ ‫ثقتهم‬ ‫من�سوب‬ ‫وزاد‬ ‫الفرع‬ ‫مع‬ ‫املتعاملني‬ ‫العمالء‬ ‫نفو�س‬ ‫يف‬ ‫أثر‬‫ال‬‫ا‬ ‫أطيب‬‫ا‬ ‫لذلك‬ ‫كان‬ ‫مما‬ ،‫املحولة‬ ‫للمبالغ‬ ‫�سقوف‬ ‫حتديد‬ ‫أو‬‫ا‬ ‫قيود‬ ‫أية‬‫ا‬
.‫واالقتدار‬‫باحل�سافة‬‫ات�سمت‬‫التي‬
‫قاعدة‬ ‫لتو�سيع‬ ‫أفراد‬‫ال‬‫ا‬ ‫بقطاع‬ ‫اخلا�سة‬ ‫الودائع‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ 2014 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫اخلارجية‬ ‫الفروع‬ ‫إدارة‬‫ا‬ ‫�ستعمل‬ ‫املايل‬ ‫مركزه‬ ‫وتعزيز‬ ‫الفرع‬ ‫أداء‬‫ا‬‫ب‬ ‫النهو�س‬ ‫وبهدف‬
‫العامة‬ ‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫الكربى‬ ‫ال�سركات‬ ‫جمموعة‬ ‫مع‬ ‫التن�سيق‬ ‫ف�سيتم‬ ‫االئتمانية‬ ‫الت�سهيالت‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫أما‬‫ا‬ .‫الفرع‬ ‫لدى‬ ‫الودائع‬ ‫تركزات‬ ‫ن�سبة‬ ‫وتخفي�س‬ ‫العمالء‬
‫ن�سبة‬ ‫وتخفي�س‬ ‫املخاطر‬ ‫حجم‬ ‫وتنويع‬ ‫االئتمانية‬ ‫املحفظة‬ ‫تنمية‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ‫أردن‬‫ال‬‫ا‬ ‫داخل‬ ‫املقيمني‬ ‫العمالء‬ ‫وبخا�سة‬ ‫الت�سهيالت‬ ‫عمالء‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ال�ستقطاب‬
.‫املتحققة‬‫أرباح‬‫ال‬‫وا‬‫املتولدة‬‫إيرادات‬‫ال‬‫ا‬‫زيادة‬‫وبالتايل‬‫االئتمانية‬‫الرتكزات‬
‫عن‬ ‫متابعتها‬ ‫�سيتم‬ ‫والتي‬ ‫اجلديدة‬ ‫ال�سوق‬ ‫معطيات‬ ‫على‬ ‫أ�سا�سي‬‫ا‬ ‫ب�سكل‬ ‫يعتمد‬ ‫ذلك‬ ‫إن‬‫ا‬‫ف‬ ‫القرب�سي‬ ‫ال�سوق‬ ‫داخل‬ ‫املقدمة‬ ‫امل�سرفية‬ ‫اخلدمات‬ ‫تو�سيع‬ ‫إطار‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫أما‬‫ا‬
‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫القرب�سية‬ ‫املالية‬ ‫أزمة‬‫ال‬‫وا‬ ‫الطوارئ‬ ‫بقانون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ 2014 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫القرب�سي‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫ي�سدرها‬ ‫جديدة‬ ‫تعليمات‬ ‫أية‬‫ا‬ ‫ومتابعة‬ ‫كثب‬
‫زالت‬ ‫ما‬ ‫التي‬ ‫املالية‬ ‫أزمة‬‫ال‬‫ا‬ ‫جراء‬ ‫حمتملة‬ ‫خماطر‬ ‫أية‬‫ا‬ ‫من‬ ‫الفرع‬ ‫حت�سني‬ ‫ي�سمن‬ ‫ومبا‬ ‫البنك‬ ‫يف‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ال‬‫ل‬ ‫املنا�سبة‬ ‫واملقرتحات‬ ‫املالئمة‬ ‫التو�سيات‬ ‫تقدمي‬
.‫هناك‬‫العاملة‬‫االقت�سادية‬‫القطاعات‬‫كافة‬‫على‬‫مبا�سر‬‫ب�سكل‬‫ؤثر‬‫و‬‫ت‬‫ال�سلبية‬‫آثارها‬‫ا‬
،‫فل�سطني‬‫يف‬‫امل�سريف‬‫القطاع‬‫ي�سهدها‬‫التي‬‫ال�سديدة‬‫املناف�سة‬‫ورغم‬‫هناك‬‫العاملة‬‫الفروع‬‫عدد‬‫حمدودية‬‫من‬‫فبالرغم‬‫فل�سطني‬‫يف‬‫العاملة‬‫الفروع‬‫�سعيد‬‫على‬‫أما‬‫ا‬
‫أفراد‬‫ال‬‫ل‬ ‫املمنوحة‬ ‫الت�سهيالت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫�سواء‬ 2013 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫م�ستهدف‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫املا�سي‬ ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫حتقق‬ ‫ما‬ ‫جتاوزت‬ ‫العام‬ ‫لهذا‬ ‫الفعلية‬ ‫املالية‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬‫ا‬ ‫إال‬‫ا‬
‫وتخفي�س‬ ‫املعتمدين‬ ‫قاعدة‬ ‫لتو�سيع‬ ‫اجلديدة‬ ‫احل�سابات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ا�ستقطاب‬ ‫مت‬ ‫كما‬ ،‫املتحققة‬ ‫أرباح‬‫ال‬‫وا‬ ‫إيردات‬‫ال‬‫ا‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أو‬‫ا‬ ‫املختلفة‬ ‫االقت�سادية‬ ‫وللقطاعات‬
‫القائمة‬‫البنك‬‫ملنتجات‬‫الرتويج‬‫بهدف‬‫االعالنية‬‫احلمالت‬‫من‬‫العديد‬‫تنظيم‬ ً‫ا‬‫أي�س‬‫ا‬‫مت‬‫كما‬،‫احل�سابات‬‫من‬‫العديد‬‫و�سيانة‬‫املتعرثة‬‫الديون‬‫وحجم‬‫الرتكزات‬‫حجم‬
‫الن�ساطات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫برعاية‬ ‫البنك‬ ‫قام‬ ‫املجتمع‬ ‫جتاه‬ ‫ؤوليتة‬‫و‬‫م�س‬ ‫أدية‬‫ا‬‫ت‬ ‫على‬ ‫البنك‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫وحر�س‬ .‫فل�سطني‬ ‫يف‬ ‫البنك‬ ‫و�سورة‬ ‫ؤ�س�سية‬‫و‬‫امل‬ ‫الهوية‬ ‫وتعزيز‬ ‫وامل�ستحدثة‬
:2013‫العام‬‫خالل‬‫اخلارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬‫ا‬‫حققته‬‫ما‬‫أهم‬‫ا‬‫ب‬‫ملخ�س‬‫يلي‬‫وفيما‬،‫اخلريية‬‫واجلمعيات‬‫ؤ�س�سات‬‫و‬‫امل‬‫لبع�س‬‫الدعم‬‫وقدم‬‫املختلفة‬‫االجتماعية‬
‫قاعدة‬ ‫لتو�سيع‬ ‫وذلك‬ ‫الغربية‬ ‫ال�سفة‬ ‫�سمال‬ ‫جنني‬ ‫مدينة‬ ‫يف‬ ‫جديد‬ ‫فرع‬ ‫لفتح‬ ‫الفل�سطينية‬ ‫النقد‬ ‫و�سلطة‬ ‫اخلطية‬ ‫أردين‬‫ال‬‫ا‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫موافقة‬ ‫على‬ ‫احل�سول‬
.‫ا�سرتاتيجية‬‫أهمية‬‫ا‬‫ذات‬‫أخرى‬‫ا‬‫جغرافية‬‫مناطقة‬‫يف‬‫املعتمدين‬
‫الربحية‬‫معدل‬‫وزيادة‬‫والودائع‬‫الت�سهيالت‬‫من‬‫فل�سطني‬‫يف‬‫العاملة‬‫الفروع‬‫ح�سة‬‫لرفع‬‫فل�سطني‬‫يف‬‫التجزئة‬‫قطاع‬‫خلدمات‬‫املبا�سر‬‫للبيع‬‫متخ�س�سة‬‫دائرة‬‫أ�سي�س‬‫ا‬‫ت‬
.‫دوالر‬‫مليون‬50‫البالغ‬‫املال‬‫أ�س‬‫ا‬‫ر‬‫على‬‫العائد‬‫وتعوي�س‬
.‫با�ستمرار‬‫املتغرية‬‫املعتمدين‬‫احتياجات‬‫لتلبية‬‫أفراد‬‫ال‬‫ا‬‫لقطاع‬‫القائمة‬‫البنكية‬‫واخلدمات‬‫املنتجات‬‫كافة‬‫حتديث‬
‫وتغطية‬‫مواكبة‬‫بهدف‬‫إقليمية‬‫ال‬‫ا‬‫إدارة‬‫ال‬‫ا‬‫يف‬‫العمل‬‫إجراءات‬‫ا‬‫أدلة‬‫ا‬‫جلنة‬‫قبل‬‫من‬‫فل�سطني‬‫وفروع‬‫إقليمية‬‫ال‬‫ا‬‫إدارة‬‫ال‬‫با‬‫اخلا�سة‬‫العمل‬‫إجراءات‬‫ا‬‫أدلة‬‫ا‬‫من‬‫العديد‬‫حتديث‬
.‫الرقابية‬‫ال�سلطات‬‫وتعليمات‬‫يتما�سى‬‫ومبا‬‫بها‬‫املعمول‬‫البنكية‬‫أنظمة‬‫ال‬‫ا‬‫على‬‫والتحديثات‬‫التغريات‬‫ومواكبة‬‫للمعتمدين‬‫املقدمة‬‫امل�سرفية‬‫اخلدمات‬‫كافة‬
‫خدمة‬ ‫ق�سم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اخلارجية‬ ‫الفروع‬ ‫ملعتمدي‬ ‫امل�سرفية‬ ‫اخلدمات‬ ‫وتقدمي‬ ‫لبنان‬ ‫يف‬ ‫الدويل‬ ‫أهلي‬‫ال‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫لفروع‬ ‫أفراد‬‫ال‬‫ا‬ ‫قطاع‬ ‫من‬ ‫جدد‬ ‫معتمدين‬ ‫ا�ستقطاب‬
.‫اخلارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬‫ا‬‫لدى‬‫املتخ�س�س‬‫العمالء‬
18