التقرير المالي السنوي - سنة 2011 للمزيد من المعلومات يرجى زيارة https://ahli.com/ar/report/التقارير-السنوية/تقرير-سنوي-2011/

3. ‫اجلاللة‬ ‫�صاحب‬ ‫ح�رضة‬
‫املعظم‬ ‫احل�سني‬ ‫ابن‬ ‫الثاين‬ ‫ّـه‬‫ل‬‫عبدال‬ ‫امللك‬

4. ‫أمري‬‫ل‬‫ا‬ ‫امللكي‬ ‫ال�سمو‬ ‫�صاحب‬
‫املعظم‬ ‫العهد‬ ‫ويل‬ ‫ّـه‬‫ل‬‫عبدال‬ ‫بن‬ ‫احل�سني‬

5. 1
‫املحتويات‬
...........................................................‫اال�سرتاتيجية‬‫أهدافنا‬�
...........................................................................‫ؤيتنا‬�‫ر‬
............................................................‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫أع�ضاء‬�
...............................................................‫التنفيذية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
....................................................... ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬‫كلمة‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬‫وتقرير‬‫االقت�صادي‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬
................................................2011‫لعام‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫االقت�صاد‬‫أداء‬�
.......................2011‫لعام‬‫البنك‬‫إجنازات‬�‫و‬ ‫أن�شطة‬�‫عن‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫تقرير‬
................................................................ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫الثقافة‬
..............................................................‫املهني‬‫ال�سلوك‬‫ميثاق‬
.....................................................2012‫لعام‬‫امل�ستقبلية‬‫اخلطة‬
........................‫للمجتمع‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ودعم‬‫االجتماعية‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬
........................................2011‫لعام‬‫املالية‬‫ؤ�شرات‬�‫وامل‬‫التحليالت‬‫أهم‬�
‫املالية‬‫البيانات‬
..........................................................‫احل�سابات‬‫مدققي‬‫تقرير‬
...................................................................‫املالية‬‫البيانات‬
.........................................................‫املالية‬‫البيانات‬‫إي�ضاحات‬�
‫ؤ�س�سية‬�‫الم‬‫والحاكمية‬‫إف�صاح‬‫ل‬‫ا‬‫بيانات‬
........................‫املالية‬‫أوراق‬‫ل‬‫ا‬‫هيئة‬‫قبل‬‫من‬‫املطلوبة‬‫والبيانات‬‫إف�صاحات‬‫ل‬‫ا‬
...........................................‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫احلاكمية‬‫ببنود‬‫البنك‬‫التزام‬
.........................................................‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫احلاكمية‬‫دليل‬
................‫الداخلية‬‫والرقابة‬‫ال�ضبط‬‫أنظمة‬�‫لفعالية‬‫التنفيذية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫تقييم‬
.........................................‫التابعة‬‫وال�شركات‬‫للبنك‬‫التنظيمي‬‫الهيكل‬
................................................‫واخلارج‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫واملكاتب‬‫الفروع‬
............................................)ATM(‫آيل‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬�‫مواقع‬
‫�صفحة‬
2
3
4
5
6
10
14
25
26
28
29
31
38
40
47
120
139
142
152
156
162
168

6. 23
:‫اال�سرتاتيجية‬ ‫أهدافنا‬�
.‫با�ستمرار‬‫متزايدة‬‫عالية‬‫عوائد‬‫�ضمان‬:‫أ�سهم‬‫ل‬‫ا‬‫لحاملي‬
.‫مناف�سة‬‫أ�سعار‬�‫ب‬‫الجودة‬‫عالية‬‫م�صرفية‬‫منتجات‬‫تطوير‬:‫للعمالء‬
.‫مناف�سة‬‫مت�صاعدة‬‫ودخول‬،‫زاهر‬‫مهني‬‫م�ستقبل‬‫�ضمان‬:‫والموظفين‬‫إدارة‬‫ل‬‫ل‬
‫االحتياجات‬‫نحو‬‫د‬ّ‫د‬‫متج‬‫أكيد‬�‫والتزام‬،‫الوطنية‬‫التنمية‬‫تعزيز‬‫في‬‫م�صرفية‬‫خدمات‬‫تطوير‬:‫للمجتمع‬
.‫للبالد‬‫الوطنية‬‫والثقافية‬‫االجتماعية‬
‫يعمل‬‫التي‬‫البلدان‬‫في‬‫الرقابية‬‫الجهات‬‫مع‬‫وديناميكي‬ ً‫ا‬‫كلي‬‫ومتعاون‬‫و�شفاف‬‫كامل‬‫التزام‬:‫الرقابية‬‫للجهات‬
.‫البنك‬‫فيها‬
:‫ؤيتنا‬�‫ر‬
‫خالل‬‫من‬‫وتطويره‬‫بالبنك‬‫باالرتقاء‬‫حازمة‬‫إرادة‬�‫من‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫اال�ستراتيجية‬‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬‫تنطلق‬
:‫محاور‬‫ثالثة‬‫على‬‫التطوير‬‫وتطبيق‬،ً‫ا‬‫عالمي‬‫المعتمدة‬‫الم�صرفية‬‫أ�س�س‬‫ل‬‫ا‬‫أف�ضل‬�‫تطبيق‬
.‫الم�ساهمين‬‫حقوق‬‫وتعظيم‬‫النمو‬‫موا�صلة‬:‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫المحور‬
.‫االئتمانية‬‫الت�صنيفات‬‫أف�ضل‬�‫على‬‫الح�صول‬:‫الثاني‬‫المحور‬
.‫إقليمي‬‫ل‬‫وا‬‫ي‬ّ‫ل‬‫المح‬‫ال�صعيدين‬‫على‬‫التو�سع‬:‫الثالث‬‫المحور‬

7. 45
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬
‫للمجل�س‬ ً‫ا‬‫رئي�س‬.................................‫المع�شر‬‫�صالح‬‫رجائي‬‫الدكتور‬‫معالي‬
‫لال�ستثمار‬‫الرجاء‬‫�شركة‬‫ممثل‬
‫للرئي�س‬ ً‫ا‬‫نائب‬...................................‫المع�شر‬‫يو�سف‬‫نديم‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
:‫أع�ضاء‬‫ل‬‫ا‬
)‫(لبنان‬‫بيبلو�س‬‫بنك‬‫ممثل‬............................................‫حداد‬‫�سامي‬‫ال�سيد‬‫معالي‬
‫االردنية‬‫أجواخ‬‫ل‬‫ا‬‫�شركة‬‫ممثل‬...........................................‫عو�ض‬‫مروان‬‫ال�سيد‬‫معالي‬
‫ي‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫الم�ستثمر‬‫مركز‬‫�شركة‬‫ممثل‬............................................‫عازر‬‫وا�صف‬‫ال�سيد‬‫معالي‬
‫والتجارة‬‫إ�ستثمارات‬‫ل‬‫ل‬‫مع�شر‬‫�شركة‬‫ممثل‬...................................‫المع�شر‬‫يو�سف‬‫عماد‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
‫إخوانه‬�‫و‬‫المع�شر‬‫رجائي‬‫�شركة‬‫ممثل‬....................................‫المع�شر‬‫�صالح‬‫رفيق‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
‫االجتماعي‬‫لل�ضمان‬‫العامة‬‫ؤ�س�سة‬�‫الم‬‫ممثل‬.......................................‫العبداالت‬‫محمد‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
‫لبنان‬/‫العربية‬‫ال�شركة‬‫ممثل‬.............................................‫فريج‬‫هاني‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬..................................‫ملح�س‬‫زهدي‬‫محمود‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
‫ال�سعودية‬/ZI&IME‫�شركة‬‫ممثل‬......................................‫�سامي‬‫الدين‬‫عالء‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬......................................‫قعوار‬‫توفيق‬‫كريم‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬......................................‫الخطيب‬‫االله‬‫عبد‬‫ال�سيد‬‫معالي‬
‫التنفيذية‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫العام‬‫المدير‬/‫التنفيذي‬‫......................الرئي�س‬‫عو�ض‬‫مروان‬‫ال�سيد‬‫معالي‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬‫رئي�س‬‫معالي‬‫.............................م�ست�شار‬‫خوري‬‫عي�سى‬‫ال�سيد‬
‫المالية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬...........................‫غاوي‬‫ابراهيم‬‫ال�سيد‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬.............................‫البخيت‬‫لينا‬‫آن�سة‬‫ل‬‫ا‬
‫واال�ستثمارات‬‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬
‫العمليات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬.............................‫خلف‬‫هديل‬‫ال�سيدة‬
‫اللوج�ستيات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫...............................نائب‬‫ـراج‬‫ف‬‫هاني‬‫ال�سيد‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬‫�سر‬‫أمين‬�‫و‬
‫االئتمان‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬............................‫فاخوري‬‫زاهي‬‫ال�سيد‬
‫اال�ستراتيجيات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬.............................‫المع�شر‬‫�سعد‬‫ال�سيد‬
‫ؤ�س�سية‬�‫الم‬‫واالت�صاالت‬
‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬..............................‫ـار‬‫ج‬‫الن‬‫فالح‬‫ال�سيد‬
‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬
‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬..............................‫الخب‬‫أحمد‬�‫ال�سيد‬
‫الفروع‬‫إدارة‬�‫و‬‫ال�شخ�صية‬‫البنكية‬
‫الب�شرية‬‫الموارد‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬.............................‫البكري‬‫ب�شار‬‫ال�سيد‬
‫متابعة‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫نائب‬..............................‫ـداد‬‫ح‬‫كميل‬‫ال�سيد‬
‫القانونية‬‫ؤون‬�‫ش‬�‫وال‬‫االئتمان‬‫ومعالجة‬
‫تقنية‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬‫............................نائب‬‫زايد‬‫أبو‬�‫�سامر‬‫ال�سيد‬
‫أة‬�‫ش‬�‫المن‬‫برامج‬‫إدارة‬�‫و‬‫المعلومات‬
‫الداخلي‬‫التدقيق‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬/‫العام‬‫المدير‬‫م�ساعد‬..............................‫هل�سه‬‫راغب‬‫ال�سيد‬
‫الكبرى‬‫ال�شركات‬‫مجموعة‬‫أعمال‬�‫ب‬‫قائم‬/‫العام‬‫المدير‬‫م�ساعد‬.......................‫�صدقة‬‫العزيز‬‫عبد‬‫ال�سيد‬
‫المخاطر‬‫إدارة‬�/‫العام‬‫المدير‬‫م�ساعد‬..............................‫كوك�ش‬‫زياد‬‫ال�سيد‬
‫الخارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�/‫العام‬‫المدير‬‫م�ساعد‬..............................‫فراج‬‫جورج‬‫ال�سيد‬
‫الداخلية‬‫والرقابة‬‫التفتي�ش‬‫دائرة‬/‫العام‬‫المدير‬‫م�ساعد‬‫............................نائب‬‫حموده‬‫عريب‬‫آن�سة‬‫ل‬‫ا‬

8. 67
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬ ‫كلمة‬
،‫الكرام‬‫امل�ساهمني‬‫ح�ضرات‬
‫ن�شاطات‬‫يبرز‬‫الذي‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬‫تقرير‬‫يت�ضمن‬‫والذي‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫والخم�سين‬‫ال�ساد�س‬‫ال�سنوي‬‫التقرير‬‫لكم‬‫أقدم‬�‫أن‬�‫ي�سعدني‬
‫عن‬ ً‫ا‬‫ملخ�ص‬‫التقرير‬‫يت�ضمن‬‫كما‬.2011‫لعام‬‫المالية‬‫والبيانات‬‫الختامية‬‫الح�سابات‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬‫المن�صرم‬‫العام‬‫خالل‬‫إنجازاته‬�‫و‬‫البنك‬
.2012‫للعام‬‫للبنك‬‫الم�ستقبلية‬‫والخطة‬2011‫عام‬‫خالل‬‫وتطوراته‬‫الوطني‬‫إقت�صاد‬‫ل‬‫ل‬‫العام‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬
‫من‬‫يعاني‬‫العالمي‬‫االقت�صاد‬‫يزال‬‫ال‬ ‫حين‬‫في‬‫والدولي‬‫إقليمي‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صعيدين‬‫على‬‫الهامة‬‫أحداث‬‫ل‬‫وا‬‫بالتطورات‬ ً‫ال‬‫حاف‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫كان‬‫لقد‬
‫في‬‫�سيما‬‫ال‬ ‫العالمية‬‫أزمة‬‫ل‬‫ل‬‫ال�سلبية‬‫آثار‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫�سريع‬ ٍ‫تعاف‬‫في‬‫آمال‬‫ل‬‫ا‬‫وقل�ص‬‫التوقعات‬‫من‬‫لكثير‬ ً‫ا‬‫مخالف‬‫جاء‬‫الذي‬‫النمو‬‫وتيرة‬‫في‬‫ؤ‬�‫تباط‬
‫االتحاد‬‫نجاح‬‫ومدى‬،‫أزومة‬�‫الم‬‫الدول‬‫رقعة‬‫وات�ساع‬،‫أوروبية‬‫ل‬‫ا‬‫الدول‬‫من‬‫لعدد‬‫ال�سيادية‬‫الديون‬‫أن‬�‫ش‬�‫ب‬‫المخاوف‬‫ازدياد‬‫بعد‬‫وذلك‬،‫اليورو‬‫منطقة‬
ً‫ا‬‫إطار‬�‫المت�ضررة‬‫الدول‬‫تنتهج‬‫أن‬�‫ب‬‫التوقعات‬‫أت‬�‫بد‬‫حين‬‫في‬،‫أوروبية‬‫ل‬‫ا‬‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬‫اال�ستقرار‬‫ال�ستعادة‬ ‫الالزمة‬‫التدابير‬‫إيجاد‬�‫في‬‫أوروبي‬‫ل‬‫ا‬
‫من‬‫وي�ضعف‬‫الدول‬‫لتلك‬‫االجتماعية‬‫أعباء‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫يزيد‬‫أن‬�‫أنه‬�‫ش‬�‫من‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬،‫الواقع‬‫أر�ض‬�‫على‬ ً‫ا‬‫حيز‬‫أخذ‬�‫ت‬‫المالية‬‫�سيا�ساتها‬‫في‬ ً‫ا‬‫تق�شفي‬
.‫العالمي‬‫االقت�صاد‬‫تعافي‬‫فر�ص‬
‫العام‬‫الم�شهد‬‫على‬ ً‫ا‬‫جديد‬ ً‫ا‬‫واقع‬‫فر�ضت‬‫واجتماعية‬‫واقت�صادية‬‫�سيا�سية‬‫تغيرات‬‫من‬‫تبعه‬‫وما‬‫العربي‬‫الربيع‬‫إلى‬�‫إ�شارة‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫هنا‬‫بد‬‫وال‬
‫من‬‫الكثير‬‫تحقيق‬‫دون‬‫حالت‬‫والتي‬‫أخيرة‬‫ل‬‫ا‬‫ال�سنوات‬‫خالل‬‫البالد‬‫�شهدتها‬‫التي‬‫االقت�صادية‬‫أو�ضاع‬‫ل‬‫ا‬‫�صعوبة‬‫أحد‬�‫ينكر‬‫ال‬‫حين‬‫في‬،‫للمنطقة‬
‫التي‬‫التغيرات‬‫إن‬�‫ف‬،‫العربي‬‫للربيع‬‫ال�سيا�سية‬‫إفرازات‬‫ل‬‫وا‬‫النتائج‬‫عن‬ ً‫ا‬‫وبعيد‬‫ولكن‬.‫المن�شودة‬‫االقت�صادية‬‫إ�صالحات‬‫ل‬‫ا‬‫إطار‬�‫في‬‫الطموحات‬
.‫�شاقة‬‫عملية‬‫اقت�صادي‬‫منظور‬‫من‬‫المنطقة‬‫بم�ستقبل‬‫التكهن‬‫عملية‬‫من‬‫جعلت‬‫قد‬‫أحدثها‬�
‫االقت�صاد‬‫لخدمة‬‫وموجه‬‫را�سخ‬‫إلتزامنا‬�‫أن‬�‫ب‬‫ؤكد‬�‫ن‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫ولكننا‬،‫بالتحديات‬‫مليئة‬‫المقبلة‬‫الفترة‬‫أن‬� ً‫ا‬‫تمام‬‫ندرك‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫في‬‫ونحن‬
‫تطوير‬‫عملية‬‫في‬ ً‫ا‬‫قدم‬ ّ‫الم�ضي‬‫إلى‬�‫الما�ضي‬‫العام‬‫خالل‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫عمد‬‫فقد‬‫المنطلق‬‫هذا‬‫ومن‬.‫م�ساهمينا‬‫تطلعات‬‫وتحقيق‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬
‫الم�ضافة‬‫القيمة‬‫تعظيم‬‫إطار‬�‫في‬‫وذلك‬،‫لمجتمعنا‬‫ة‬ّ‫الملح‬‫االحتياجات‬‫لتلبي‬‫خدماته‬‫جودة‬‫رفع‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬‫عمالئه‬‫قاعدة‬‫وتو�سعة‬‫عملياته‬
‫المالي‬‫مركزنا‬‫ح�صانة‬‫على‬‫بذلك‬‫مرتكزين‬‫واالجتماعية‬‫االقت�صادية‬‫التنمية‬‫تعزيز‬‫إلى‬�‫الهادفة‬‫ؤيتنا‬�‫ر‬‫مع‬‫يتوافق‬‫وبما‬‫المختلفة‬‫البنك‬‫أن�شطة‬‫ل‬
.‫أبنائنا‬‫ل‬‫أف�ضل‬�‫م�ستقبل‬‫و�صناعة‬‫اقت�صادنا‬‫م�سيرة‬‫دعم‬‫في‬‫وعاملونا‬‫كوادرنا‬‫بها‬‫تتمتع‬‫التي‬‫إمكانيات‬‫ل‬‫وا‬‫وعمالئنا‬‫م�ساهمينا‬‫وثقة‬
‫من‬‫للعديد‬‫رعايته‬‫تقديم‬‫على‬‫البنك‬‫حر�ص‬‫فقد‬،‫االجتماعية‬‫ؤولية‬�‫بالم�س‬‫يتعلق‬‫فيما‬‫دوره‬‫تعزيز‬‫نحو‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ا�ستراتيجية‬‫مع‬ ً‫ا‬‫وتما�شي‬
‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫المركز‬‫في‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ت�صنيف‬‫تم‬‫حيث‬،‫وثقافية‬‫ريا�ضية‬‫ؤ�س�سات‬�‫وم‬‫�صحية‬‫ورعاية‬‫تعليمية‬‫ؤ�س�سات‬�‫م‬‫من‬‫المدني‬‫المجتمع‬‫ؤ�س�سات‬�‫م‬
‫الم�شاريع‬‫دعم‬،‫ي‬ّ‫ل‬‫المح‬‫المجتمع‬‫تنمية‬‫حول‬‫تمركزت‬‫والتي‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫خالل‬‫االجتماعية‬‫للمبادرات‬‫إطالقه‬�‫في‬‫أردنية‬‫ل‬‫ا‬‫البنوك‬‫بين‬‫من‬
‫رعاية‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫ال�صحية‬‫والرعاية‬‫الثقافة‬،‫الطفولة‬‫مبادرات‬‫رعاية‬،‫الموظفين‬‫دعم‬،‫والمدار�س‬‫التعليمي‬‫القطاع‬‫دعم‬،‫الريادية‬
‫والبارزين‬‫المبدعين‬‫أمام‬�‫المجال‬‫إتاحة‬�‫و‬‫النا�شئة‬‫واال�ستثمارية‬‫الريادية‬‫الم�شاريع‬‫على‬‫ال�ضوء‬‫ت�سلط‬‫أن‬�‫أنها‬�‫ش‬�‫من‬‫التي‬‫الفعاليات‬‫من‬‫العديد‬
.‫ومواهبهم‬‫إبداعاتهم‬�‫إطالق‬‫ل‬‫ال�شباب‬‫فئة‬ ً‫ا‬‫وخ�صو�ص‬
‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ش‬�‫المن‬‫من‬‫عمالئنا‬‫�شبكة‬‫إلى‬�‫هة‬ ّ‫الموج‬‫الم�صرفية‬‫خدماته‬‫بتعزيز‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫اهتمام‬‫جاء‬‫هنا‬‫ومن‬
‫والتطوير‬‫التنمية‬‫عملية‬‫في‬‫القطاع‬‫هذا‬‫به‬‫ي�ضطلع‬‫الذي‬‫الحيوي‬‫بالدور‬‫منا‬ ً‫ا‬‫إيمان‬�‫وذلك‬،‫أولوياتنا‬�‫أ�س‬�‫ر‬‫على‬‫وو�ضعهم‬)SMEs(
‫وال�شمال‬‫الجنوب‬‫مناطق‬‫في‬‫أعمال‬�‫مراكز‬‫لت�سعة‬‫البنك‬‫افتتاح‬‫خالل‬‫من‬‫القطاع‬‫هذا‬‫�شركات‬‫لتمكين‬‫الحثيثة‬‫جهودنا‬‫ت‬ ّ‫ُوج‬‫ت‬‫حيث‬،‫االقت�صادي‬
‫آت‬�‫ش‬�‫المن‬‫قطاع‬‫لعمالء‬‫والبنكية‬‫المالية‬‫اال�ست�شارات‬‫أنواع‬�‫كافة‬‫لتقديم‬‫ؤهل‬�‫وم‬‫متخ�ص�ص‬‫عمل‬‫فريق‬‫عليها‬‫إ�شراف‬‫ل‬‫با‬‫يقوم‬‫والتي‬‫والو�سط‬
‫تواجد‬‫تعزيز‬‫جانب‬‫إلى‬�،‫طموحاتهم‬‫وتحقيق‬‫أعمالهم‬�‫وتنمية‬‫أ�سي�س‬�‫ت‬‫في‬‫وم�ساعدتهم‬‫لهم‬‫الالزم‬‫الدعم‬‫تقديم‬‫بهدف‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬
.‫المملكة‬‫محافظات‬‫مختلف‬‫في‬‫البنك‬
‫م�شروع‬‫إدارة‬‫ل‬‫المملكة‬‫في‬‫العاملة‬‫البنوك‬‫جميع‬‫بين‬‫من‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫على‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫االختيار‬‫وقع‬‫فقد‬،‫ذلك‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬
‫للبنك‬‫التابعة‬)IFC(‫الدولية‬‫التمويل‬‫ؤ�س�سة‬�‫م‬‫إ�شراف‬�‫ب‬‫وذلك‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ش‬�‫المن‬‫قطاع‬‫ودعم‬‫م�ساندة‬‫مجال‬‫في‬‫متخ�ص�ص‬
.‫ال�ستقبل‬‫في‬‫و‬‫الحالي‬‫العام‬‫خالل‬‫القطاع‬‫هذا‬‫أعمال‬�‫بيئة‬‫على‬‫يحدثها‬‫أن‬�‫الم�شروع‬‫هذا‬‫أن‬�‫ش‬�‫من‬‫التي‬‫النوعية‬‫النقلة‬‫إلى‬�‫نتطلع‬‫حيث‬،‫الدولي‬
‫ذات‬،‫المملكة‬‫في‬‫الم�صرفية‬‫الخدمات‬‫قطاع‬‫في‬‫نوعها‬‫من‬‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫هي‬،‫المبادرات‬‫من‬‫عدد‬‫طرح‬‫تم‬‫فقد‬‫البنك‬‫منتجات‬‫تطوير‬‫�صعيد‬‫وعلى‬
‫والمغتربين‬،‫ال�شباب‬‫كالموظفين‬‫الم�ستقبلية‬‫ومخططاتهم‬‫أهدافهم‬�‫وتحقيق‬‫بالتوفير‬‫الراغبين‬‫عمالئه‬‫البنك‬‫بها‬‫يخاطب‬‫متعددة‬‫ميزات‬
‫ح�سابات‬‫مزايا‬‫من‬‫اال�ستفادة‬‫وكذلك‬،‫ومناف�سة‬‫منخف�ضة‬‫فائدة‬‫أ�سعار‬�‫من‬‫اال�ستفادة‬‫خالل‬‫من‬‫القطاعات‬‫موظفي‬‫من‬‫وغيرهم‬‫أردنيين‬‫ل‬‫ا‬
‫والعليا‬‫الجامعية‬‫الدرا�سات‬‫فيها‬‫بما‬‫مختلفة‬‫ادخارية‬‫منتجات‬‫�ضمن‬،‫المالي‬‫والتخطيط‬‫االدخار‬‫فكر‬‫ي‬ّ‫ن‬‫تب‬‫ت�شجيع‬‫بهدف‬‫وذلك‬،‫التوفير‬
‫تطوير‬‫لتعزيز‬‫الرئي�س‬‫المحرك‬‫كان‬‫لطالما‬‫النوعي‬‫التعليم‬‫أن‬�‫ب‬‫إيماننا‬�‫من‬‫منطلقين‬‫المبكر‬‫االدخار‬‫أهمية‬�‫ب‬‫ال�شباب‬‫لتوعية‬‫فريدة‬‫وبمزايا‬
.‫إبداع‬‫ل‬‫وا‬‫المعرفة‬‫أ�س�س‬�‫على‬‫ي‬ّ‫ل‬‫المح‬‫اقت�صادنا‬
‫لتعليمات‬ ً‫ا‬‫وا�ستناد‬‫إننا‬�‫ف‬‫انت�شاره‬‫في‬‫والتو�سع‬‫الم�صرفية‬‫البنكية‬‫ومنتجاته‬‫ن�شاطاته‬‫في‬‫البنك‬‫عمل‬‫لتو�سع‬ ً‫ا‬‫ونظر‬‫إنه‬�‫ف‬،‫ح�ضراتكم‬‫تعلمون‬‫وكما‬
‫زيادة‬‫إجراءات‬�‫ب‬‫بال�سير‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫نهاية‬‫في‬‫البنك‬‫قام‬‫فقد‬،‫البنك‬‫أ�سمال‬�‫ر‬‫كفاية‬‫ن�سبة‬‫بزيادة‬‫يتعلق‬‫فيما‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫المركزي‬‫البنك‬
‫بها‬‫االكتتاب‬‫تم‬،‫دينار/�سهم‬18.966.893‫وبواقع‬%80.71‫حوالي‬‫إلى‬�‫االكتتاب‬‫ن�سبة‬‫و�صلت‬‫حيث‬‫دينار/�سهم‬‫مليون‬23.5‫بمقدار‬‫أ�سماله‬�‫ر‬
.‫ال�صعبة‬‫الحالية‬‫الظروف‬‫ظل‬‫في‬ ً‫ا‬‫ن�سبي‬‫مرتفعة‬‫ن�سبة‬‫وهي‬
‫بلغت‬‫حيث‬،2011‫عام‬‫�شهدها‬‫التي‬‫والتطورات‬‫االحداث‬‫افرزتها‬‫التي‬‫التحديات‬‫كل‬‫من‬‫بالرغم‬‫ايجابية‬‫نتائج‬‫تحقيق‬‫من‬‫البنك‬‫تمكن‬‫وقد‬
24.7‫الى‬‫البنك‬‫لم�ساهمي‬‫والعائدة‬‫ال�ضريبة‬‫بعد‬‫ال�صافية‬‫االرباح‬‫ارتفعت‬‫حين‬‫في‬‫دينار‬‫مليون‬36.1‫حوالي‬‫ال�ضريبة‬‫قبل‬‫ال�صافية‬‫االرباح‬
‫على‬‫العائد‬‫�سجل‬‫حيث‬‫دينار‬‫مليون‬253.1‫الى‬‫لت�صل‬2011‫عام‬‫بنهاية‬%11.5‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫تح�سن‬‫الم�ساهمين‬‫حقوق‬‫�شهدت‬‫فيما‬،‫دينار‬‫مليون‬
‫في‬‫دينار‬‫مليار‬2.3‫حوالي‬‫الى‬‫لت�صل‬%2.7‫بن�سبة‬‫النقدية‬‫أمينات‬�‫والت‬‫الودائع‬‫ارتفعت‬،‫أخرى‬�‫جهة‬‫من‬.%9.74‫ن�سبته‬‫ما‬‫الم�ساهمين‬‫حقوق‬
‫�سجلت‬‫حيث‬‫نموها‬‫وزيادة‬‫للبنك‬‫الم�صرفية‬‫العمليات‬‫ن�شاط‬‫وتيرة‬‫على‬‫الحفاظ‬‫في‬‫البنك‬‫موجودات‬‫إدارة‬�‫في‬‫العالية‬‫الكفاءة‬‫�ساهمت‬‫حين‬
‫تعزيز‬‫ظل‬‫في‬‫دينار‬‫مليار‬1.18‫حوالي‬‫الى‬‫لت�صل‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫خالل‬%10.4‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬)‫(بال�صافي‬‫المبا�شرة‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬
%3.8‫بن�سبة‬‫الموجودات‬‫قاعدة‬‫تح�سنت‬‫حيث‬‫االردني‬‫المجتمع‬‫�شرائح‬‫من‬‫اكبر‬‫عدد‬‫خدمة‬‫في‬‫البنك‬‫دور‬‫وتفعيل‬‫عمالئنا‬‫مع‬‫االت�صال‬‫قنوات‬
.2011‫عام‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬2.6‫حوالي‬‫الى‬‫لت�صل‬
‫بعطائها‬ ً‫ا‬‫جميع‬‫نفتخر‬‫التي‬‫ؤ�س�ستنا‬�‫بم‬‫ثقتهم‬‫على‬‫وم�ساهمينا‬‫عمالئنا‬‫من‬‫لكل‬‫واالمتنان‬‫ال�شكر‬‫بعظيم‬‫أتقدم‬�‫أن‬�‫إال‬�،‫المقام‬‫هذا‬‫في‬‫ي�سعني‬‫وال‬
‫إخال�صهم‬�‫و‬‫عليه‬‫القائمين‬‫وجميع‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫لموظفي‬‫الجماعية‬‫بالجهود‬‫وتقديري‬‫اعتزازي‬‫عن‬‫أعبر‬�‫أن‬�‫أود‬�‫و‬‫كما‬،‫إنجازاتها‬�‫و‬
‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫المركزي‬‫البنك‬‫من‬‫كل‬‫وتعاون‬‫بجهود‬‫أ�شيد‬�‫أن‬� ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫لي‬‫بد‬‫وال‬.‫الحافلة‬‫إنجازاته‬�‫على‬‫والبناء‬‫البنك‬‫تقدم‬‫فيه‬‫لما‬‫ومثابرتهم‬
‫لجاللة‬‫المباركة‬‫الم�سيرة‬‫ظل‬‫في‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫الم�صرفي‬‫القطاع‬‫منجزات‬‫على‬‫الحفاظ‬‫في‬‫ال�شركات‬‫مراقبة‬‫ودائرة‬‫المال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫�سوق‬‫ؤ�س�سات‬�‫وم‬
.‫الها�شمية‬‫والراية‬‫البالد‬‫قائد‬
‫المع�شر‬‫رجائي‬.‫د‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬‫رئي�س‬

9. 89

10. 1011
‫خالل‬‫دينار‬‫مليون‬738.9‫مقداره‬،‫الخارجية‬‫الم�ساعدات‬‫بعد‬،ً‫ا‬‫مالي‬ ً‫ا‬‫عجز‬‫�سجلت‬‫قد‬‫المركزية‬‫للحكومة‬‫العامة‬‫الموازنة‬‫وكانت‬‫هذا‬
‫ا�ستثناء‬‫حال‬‫وفي‬.2010‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫نف�س‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليون‬801.8‫بلغ‬‫مالي‬‫بعجز‬‫مقارنة‬2011‫العام‬‫من‬‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫ع�شر‬‫أحد‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شهور‬
‫خالل‬‫دينار‬‫مليار‬1.1‫مقداره‬‫بعجز‬‫مقارنة‬‫دينار‬‫مليار‬1.8‫مقداره‬ ً‫ا‬‫مالي‬ ً‫ا‬‫عجز‬‫حققت‬‫قد‬‫تكون‬‫العامة‬‫الموازنة‬‫فان‬،‫الخارجية‬‫الم�ساعدات‬
‫مليار‬4.996‫الى‬‫لت�صل‬%20.3‫ن�سبته‬‫ما‬‫أو‬�‫دينار‬‫مليون‬844.6‫بمقدار‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫العامة‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫�سجلت‬‫حيث‬.2010‫عام‬‫من‬‫الفترة‬‫نف�س‬
‫�سجلت‬‫حين‬‫في‬،‫دينار‬‫مليار‬1,1‫إلى‬�‫لت�صل‬‫دينار‬‫مليون‬812.7‫بمقدار‬‫الخارجية‬‫الم�ساعدات‬‫الرتفاع‬‫نتيجة‬‫االرتفاع‬‫هذا‬‫جاء‬‫وقد‬.‫دينار‬
.‫ية‬ّ‫ل‬‫المح‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫إجمالي‬�‫من‬%72.7‫حوالي‬‫ن�سبته‬‫ما‬‫بذلك‬‫م�شكلة‬‫دينار‬‫مليار‬2.8‫قيمته‬‫ما‬‫ال�ضريبية‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬
‫ما‬‫أو‬�‫دينار‬‫مليون‬781.7‫مقداره‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬2011‫العام‬‫من‬‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫ع�شرة‬‫أحد‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شهور‬‫خالل‬‫إنفاق‬‫ل‬‫ا‬‫إجمالي‬�‫�شهد‬‫فقد‬،‫ال�سياق‬‫ذات‬‫وفي‬
‫النفقات‬‫وانخفا�ض‬،‫جهة‬‫من‬%18.9‫بن�سبة‬‫الجارية‬‫النفقات‬‫الرتفاع‬‫مح�صلة‬‫الزيادة‬‫هذه‬‫جاءت‬‫وقد‬.‫دينار‬‫مليار‬5.7‫لتبلغ‬%15.8‫ن�سبته‬
‫دعم‬‫بند‬‫�سجل‬‫كما‬،‫دينار‬‫مليون‬927.9‫لتبلغ‬‫المدني‬‫الجهاز‬‫في‬‫العاملين‬‫تعوي�ضات‬‫ارتفعت‬‫حيث‬.‫أخرى‬�‫جهة‬‫من‬%2.2‫بن�سبة‬‫أ�سمالية‬�‫الر‬
‫ا�ستمرار‬‫جانب‬‫إلى‬�،‫القمح‬‫مادة‬ ً‫ا‬‫وتحديد‬،ً‫ا‬‫عالمي‬‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬‫ال�سلع‬‫أ�سعار‬�‫الرتفاع‬ ً‫ا‬‫نظر‬‫دينار‬‫مليون‬486.9‫وبمقدار‬ ً‫ا‬‫ملحوظ‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫ال�سلع‬
‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫ع�شر‬‫أحد‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شهور‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليون‬614.7‫مقداره‬‫ما‬‫البند‬‫هذا‬‫لي�سجل‬،‫النفطية‬‫الم�شتقات‬‫بع�ض‬‫أ�سعار‬�‫وتثبيت‬‫الغاز‬‫أ�سطوانة‬�‫دعم‬
.2010‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫لنف�س‬‫دينار‬‫مليون‬154.8‫مع‬‫بالمقارنة‬2011‫عام‬‫من‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫االقت�صاد‬ ‫أداء‬�
2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
ً‫ا‬‫حقيقي‬ ً‫ا‬‫نمو‬)GDP(‫إجمالي‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬ّ‫ل‬‫المح‬‫الناتج‬‫�سجل‬‫حيث‬،‫إيجابية‬�‫نتائج‬2011‫عام‬‫من‬‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫الثالثة‬‫أرباع‬‫ل‬‫ا‬‫خالل‬‫الوطني‬‫االقت�صاد‬‫حقق‬
‫اال�ستخراجية‬‫ال�صناعات‬‫قطاع‬‫من‬‫بدعم‬‫إيجابية‬‫ل‬‫ا‬‫النتائج‬‫هذه‬‫جاءت‬‫حيث‬.2010‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫نف�س‬‫خالل‬%2‫مع‬‫بالمقارنة‬%2.4‫بن�سبة‬
‫التحويلية‬‫ال�صناعات‬‫قطاع‬‫�سجل‬‫كما‬.2010‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫نف�س‬‫خالل‬%8.8‫بن�سبة‬‫نمو‬‫مقابل‬%21.5‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ملحوظ‬ ً‫ا‬‫نمو‬‫�شهد‬‫والذي‬
‫العام‬‫خالل‬‫ايجابية‬‫نمو‬‫معدالت‬‫تحقيق‬‫من‬‫والمياه‬‫والكهرباء‬‫والمطاعم‬‫التجارة‬‫قطاع‬‫ن‬ّ‫ك‬‫تم‬‫حين‬‫في‬،2010‫بالعام‬‫مقارنة‬‫أعلى‬� ً‫ا‬‫نمو‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�
.2010‫العام‬‫في‬‫�سجلت‬‫قد‬‫كانت‬‫التي‬‫التراجعات‬‫بعد‬‫الما�ضي‬
‫قد‬‫كان‬‫أن‬�‫بعد‬2011‫العام‬‫خالل‬‫أ�سا�س‬�‫نقطة‬25‫بمقدار‬‫الر�سمية‬‫الفائدة‬‫أ�سعار‬�‫برفع‬‫النقدية‬‫�سيا�سته‬‫إطار‬�‫وفي‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫المركزي‬‫البنك‬‫قام‬
‫المدخرة‬‫المالية‬‫أدوات‬‫ل‬‫ل‬‫العائد‬‫تناف�سية‬‫على‬‫والحفاظ‬‫الت�ضخمية‬‫ال�ضغوط‬‫الحتواء‬ ‫0102،وذلك‬‫العام‬‫خالل‬‫أ�سا�س‬�‫نقطة‬50‫بمقدار‬‫خف�ضها‬
‫فائدة‬‫�سعر‬‫�سجل‬‫فيما‬،%4.25‫واحدة‬‫لليلة‬‫ال�شراء‬‫إعادة‬�‫اتفاقيات‬‫فائدة‬‫و�سعر‬%4.5‫الخ�صم‬‫إعادة‬�‫�سعر‬‫أ�صبح‬�‫بحيث‬،‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫بالدينار‬
.%2.25‫واحدة‬‫لليلة‬‫إيداع‬‫ل‬‫ا‬‫نافذة‬
2011‫العام‬‫خالل‬%9.7‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫المملكة‬‫في‬‫العاملة‬‫المرخ�صة‬‫البنوك‬‫من‬‫الممنوحة‬‫والقرو�ض‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫�سجلت‬‫حين‬‫في‬
‫تركزت‬‫حيث‬،2011‫العام‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬15.8‫نحو‬‫إلى‬�‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫إجمالي‬‫ل‬‫القائم‬‫الر�صيد‬‫لي�صل‬‫دينار‬‫مليار‬1.4‫وبمقدار‬
‫الت�سهيالت‬‫حجم‬‫في‬‫الزيادة‬‫إجمالي‬�‫من‬‫دينار‬‫مليون‬685‫عن‬‫يزيد‬‫ما‬‫على‬‫ا�ستحوذا‬‫حيث‬،‫وال�صناعة‬‫التجزئة‬‫قطاعي‬‫في‬‫الت�سهيالت‬‫هذه‬
‫على‬‫دينار‬‫مليون‬185‫و‬ ‫دينار‬‫مليون‬295‫بحوالي‬‫والتجارة‬‫إن�شاءات‬‫ل‬‫ا‬‫لقطاع‬‫الممنوحة‬‫الت�سهيالت‬‫في‬‫االرتفاع‬‫قدر‬‫حين‬‫في‬2011‫عام‬‫خالل‬
.2010‫العام‬‫نهاية‬‫في‬‫الم�سجلة‬‫م�ستوياتها‬‫مع‬‫مقارنة‬،‫التوالي‬
‫مليار‬24.4‫حوالي‬‫الى‬‫لي�صل‬‫الفترة‬‫نف�س‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليار‬1.87‫بنحو‬‫المرخ�صة‬‫البنوك‬‫لدى‬‫الودائع‬‫اجمالي‬‫ر�صيد‬‫ارتفع‬‫فقد‬‫المقابل‬‫وفي‬
‫الخا�ص‬‫القطاع‬‫ودائع‬‫ارتفعت‬‫حيث‬،2010‫عام‬‫نهاية‬‫في‬‫القائم‬‫الر�صيد‬‫مع‬‫مقارنة‬%8.3‫قدرها‬‫زيادة‬‫وبن�سبة‬2011‫العام‬‫بنهاية‬‫دينار‬
.2011‫العام‬‫خالل‬‫الودائع‬‫اجمالي‬‫ر�صيد‬‫في‬‫االرتفاع‬‫من‬%83.4‫حوالي‬‫ن�سبته‬‫ما‬‫لت�شكل‬‫دينار‬‫مليار‬1.56‫بنحو‬‫المقيم‬
‫دينار‬‫مليار‬1.8‫بنحو‬‫لترتفع‬2011‫عام‬‫خالل‬%8.1‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬)M2(‫المحلية‬‫ال�سيولة‬‫�سجلت‬‫فقد‬،‫الودائع‬‫لنمو‬‫رئي�سية‬‫وكنتيجة‬
‫الم�ستهلك‬‫أ�سعار‬‫ل‬‫القيا�سي‬‫الرقم‬‫في‬‫الن�سبي‬‫بالتغير‬ ً‫ا‬‫مقي�س‬،‫الت�ضخم‬‫معدل‬‫�شهد‬‫حين‬‫في‬.2010‫العام‬‫بنهاية‬‫هو‬‫كما‬‫الم�سجل‬‫م�ستواها‬‫عن‬
‫انخف�ض‬‫فقد‬،‫أخرى‬�‫ناحية‬‫من‬.2010‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫نف�س‬‫خالل‬%5‫ن�سبته‬‫ارتفاع‬‫مع‬‫بالمقارنة‬،%4.4‫بن�سبة‬2011‫العام‬‫خالل‬)CPI(
‫الم�سجل‬‫م�ستواه‬‫عن‬ ً‫ا‬‫تقريب‬%14٫1‫وبن�سبة‬‫دوالر‬‫مليار‬1.73‫بمقدار‬2011‫العام‬‫نهاية‬‫في‬‫المركزي‬‫للبنك‬‫االجنبية‬‫االحتياطيات‬‫ر�صيد‬
.‫دوالر‬‫مليار‬10.5‫ليبلغ‬2010‫العام‬‫بنهاية‬

11. 1213
‫العام‬‫نهاية‬‫م�ستواه‬‫عن‬2011‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ت�شرين‬‫�شهر‬‫نهاية‬‫في‬‫للحكومة‬‫الداخلي‬‫العام‬‫الدين‬‫ر�صيد‬‫إجمالي‬�‫ارتفع‬،‫أخرى‬�‫ناحية‬‫من‬
‫الموازنة‬‫�ضمن‬‫الخزينة‬‫أذونات‬�‫و‬‫�سندات‬‫ر�صيد‬‫الرتفاع‬ ‫كمح�صلة‬‫االرتفاع‬‫هذا‬‫جاء‬‫وقد‬.‫دينار‬‫مليار‬9.6‫ليبلغ‬‫دينار‬‫مليار‬1.6‫بمقدار‬2010
‫وال�سلف‬‫القرو�ض‬‫ر�صيد‬‫وانخفا�ض‬،‫ناحية‬‫من‬،2011‫الثاني‬‫ت�شرين‬‫�شهر‬‫نهاية‬‫في‬‫دينار‬‫مليار‬7.5‫إلى‬�‫لي�صل‬‫دينار‬‫مليار‬1.1‫بمقدار‬
.‫دينار‬‫مليون‬832‫إلى‬�‫لي�صل‬‫دينار‬‫مليون‬80‫بمقدار‬‫الموازنة‬‫�ضمن‬‫المركزي‬‫البنك‬‫من‬‫المقدمة‬
‫بمقدار‬2010‫العام‬‫نهاية‬‫في‬‫م�ستواه‬‫عن‬2011‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ت�شرين‬‫�شهر‬‫نهاية‬‫في‬‫الخارجي‬‫العام‬‫للدين‬‫القائم‬‫الر�صيد‬‫انخف�ض‬‫حين‬‫في‬
2011‫عام‬‫من‬‫الثاني‬‫ت�شرين‬‫�شهر‬‫نهاية‬‫في‬)‫والخارجي‬‫(الداخلي‬‫العام‬‫الدين‬‫�صافي‬‫ي�صل‬‫وبذلك‬.‫دينار‬‫مليار‬4.5‫ليبلغ‬‫دينار‬‫مليون‬94.1
‫الناتج‬‫من‬%61.1(2010‫العام‬‫نهاية‬‫في‬‫دينار‬‫مليار‬11.5‫مقابل‬‫إجمالي‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬ّ‫ل‬‫المح‬‫الناتج‬‫من‬%64‫ن�سبته‬‫ما‬‫لي�شكل‬‫دينار‬‫مليار‬13.1‫الى‬
.)‫إجمالي‬‫ل‬‫ا‬‫المحلي‬
‫ت�شرين‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليارات‬6٫6‫حوالي‬‫ليبلغ‬%20.2‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫التجاري‬‫الميزان‬‫في‬‫العجز‬‫�شهد‬‫فقد‬،‫الخارجية‬‫التجارة‬‫�صعيد‬‫وعلى‬
‫المعاد‬‫فيها‬‫(بما‬‫الكلية‬‫ال�صادرات‬‫ارتفاع‬‫مقابل‬‫دينار‬‫مليار‬11.8‫إلى‬�‫لت�صل‬%17.6‫بن�سبة‬‫الم�ستوردات‬‫ارتفاع‬‫نتيجة‬2011‫العام‬‫من‬‫الثاني‬
.‫دينار‬‫مليار‬5.1‫لتبلغ‬%14,5‫بن�سبة‬)‫ت�صديره‬
،‫دينار‬‫مليار‬1.4‫إلى‬�‫لت�صل‬‫الفترة‬‫نف�س‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليون‬759.6‫بقيمة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫النفطية‬‫الم�شتقات‬‫من‬‫المملكة‬‫م�ستوردات‬‫و�سجلت‬‫هذا‬
‫يتم‬‫الخام‬‫النفط‬‫من‬‫المملكة‬‫احتياجات‬‫معظم‬‫أن‬�‫ب‬ ً‫ا‬‫علم‬.‫الم�صري‬‫الغاز‬‫وانقطاع‬ ً‫ا‬‫عالمي‬‫النفطية‬‫الم�شتقات‬‫أ�سعار‬�‫ارتفاع‬‫إلى‬�‫ذلك‬‫ويعود‬
‫مقارنة‬2011‫العام‬‫خالل‬%5.2‫بن�سبة‬‫الخارج‬‫في‬‫العاملين‬‫أردنيين‬‫ل‬‫ا‬‫تحويالت‬‫تراجعت‬‫حين‬‫في‬،‫ال�سعودية‬‫العربية‬‫المملكة‬‫من‬‫ا�ستيرادها‬
.ً‫ا‬‫تقريب‬‫دينار‬‫مليار‬2.4‫لتبلغ‬2010‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫بنف�س‬
‫العام‬‫خالل‬‫العربي‬‫الربيع‬‫ثورات‬‫�صاحبت‬‫التي‬‫باال�ضطرابات‬‫العربية‬‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬‫معظم‬‫أثرت‬�‫ت‬‫فقد‬،‫المال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫ب�سوق‬‫يتعلق‬‫وفيما‬
‫المخاوف‬‫نتيجة‬‫الخ�صو�ص‬‫وجه‬‫على‬‫أوروبية‬‫ل‬‫وا‬‫العالمية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬‫أ�صابت‬�‫التي‬‫والتقلبات‬‫اال�ستقرار‬‫عدم‬‫بحالة‬‫أثرها‬�‫ت‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫الما�ضي‬
‫بور�صة‬‫طوت‬‫حيث‬،‫العام‬‫أدائه‬�‫في‬ ً‫ا‬‫تراجع‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫المالي‬‫ال�سوق‬‫�شهد‬‫حيث‬،‫أوروبية‬‫ل‬‫ا‬‫الدول‬‫من‬‫لعدد‬‫ال�سيادية‬‫الديون‬‫أزمة‬�‫عن‬‫الناجمة‬
‫عند‬2011‫العام‬‫من‬‫أخير‬‫ل‬‫ا‬‫أ�سبوع‬‫ل‬‫ا‬‫لتداوالت‬‫العام‬‫ؤ�شر‬�‫الم‬‫أغلق‬�‫حيث‬،%15.9‫بن�سبة‬‫انخفا�ض‬‫وقع‬‫على‬2011‫عام‬‫تداوالت‬‫�صفحة‬‫عمان‬
‫المالي‬‫القطاع‬‫من‬‫كل‬‫ؤ�شر‬�‫م‬‫هبط‬‫وقد‬‫هذا‬.2010‫العام‬‫تداوالت‬‫بنهاية‬‫�سجلت‬‫نقطة‬2373.6‫بم�ستوى‬‫مقارنة‬‫نقطة‬1995.13‫م�ستوى‬
‫فقد‬،‫أخرى‬�‫جهة‬‫من‬.2011‫العام‬‫خالل‬%10.7‫حوالي‬‫الخدمات‬‫قطاع‬‫ؤ�شر‬�‫م‬‫خ�سائر‬‫بلغت‬‫حين‬‫في‬ ً‫ا‬‫تقريب‬%16‫بن�سبة‬‫ال�صناعة‬‫وقطاع‬
‫أما‬�.‫ال�سابق‬‫بالعام‬‫مقارنة‬%11.8‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫تراجع‬‫لت�سجل‬‫دينار‬‫مليار‬19.3‫إلى‬�‫عمان‬‫بور�صة‬‫في‬‫المدرجة‬‫أ�سهم‬‫ل‬‫ل‬‫ال�سوقية‬‫القيمة‬‫هبطت‬
2011‫العام‬‫لتداوالت‬‫إجمالية‬‫ل‬‫ا‬‫القيمة‬‫�سجلت‬‫حيث‬2010‫عام‬‫مع‬‫مقارنة‬2011‫عام‬‫خالل‬%57‫بن�سبة‬‫تراجعت‬‫فقد‬‫التداول‬‫بقيمة‬‫يتعلق‬‫فيما‬
.2010‫العام‬‫خالل‬‫�سجلت‬‫دينار‬‫مليار‬6.7‫حوالي‬‫مع‬‫مقارنة‬‫دينار‬‫مليار‬2.9‫م�ستوى‬

12. 1415
2011 ‫لعام‬ ‫البنك‬ ‫إجنازات‬� ‫عن‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫تقرير‬
‫على‬‫دوره‬‫تعزيز‬‫في‬ ً‫قدما‬‫وال�سير‬‫البنك‬‫إنجازات‬�‫على‬‫الحفاظ‬‫في‬2011‫عام‬‫خالل‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫إدارة‬�‫مجل�س‬‫جهود‬‫أثمرت‬�‫لقد‬
‫ورفع‬‫البنك‬‫ن�شاطات‬‫تعظيم‬،‫معهم‬‫إت�صال‬‫ل‬‫ا‬‫قنوات‬‫وتعزيز‬‫العمالء‬‫قاعدة‬‫تو�سيع‬،‫الم�صرفية‬‫العمليات‬‫تطوير‬‫خالل‬‫من‬‫الم�صرفية‬‫ال�ساحة‬
‫الراهنة‬‫االقت�صادية‬‫الظروف‬‫مع‬‫يتواكب‬‫وبما‬‫الم�ستقبلية‬‫ؤية‬�‫والر‬‫البنك‬‫إ�ستراتيجية‬�‫مع‬ ً‫تما�شيا‬‫المتعثرة‬‫الديون‬‫وتقليل‬‫المنتجات‬‫كفاءة‬
.‫إيجابية‬‫ل‬‫ا‬‫النتائج‬‫تحقيق‬‫في‬‫اال�ستمرار‬‫�سبيل‬‫في‬‫وذلك‬
:‫البنك‬‫ومجموعات‬‫قطاعات‬‫لمختلف‬‫إنجازات‬‫ل‬‫ا‬‫أهم‬�‫يلي‬‫ما‬‫وفي‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫واالت�صاالت‬ ‫اال�سرتاتيجيات‬ ‫قطاع‬
:‫اال�سرتاتيجيات‬‫جمموعة‬
‫في‬‫المالية‬‫الخدمات‬‫ؤ�س�سات‬�‫م‬‫بين‬ ً‫ا‬‫متقدم‬ ً‫ا‬‫موقع‬‫ليحتل‬ ً‫ا‬‫تدريجي‬‫البنك‬‫تقود‬‫التي‬‫اال�ستراتيجيات‬‫مجموعة‬‫خطط‬‫بتطبيق‬‫البنك‬‫إدارة‬�‫نجحت‬
:‫يلي‬‫ما‬‫�شملت‬‫والتي‬‫التغيير‬‫عمليات‬‫في‬‫الرئي�سية‬‫الخم�سة‬‫المحاور‬‫على‬‫ت�ستند‬‫والتي‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬
‫الكبرى‬‫ال�شركات‬‫(خدمات‬‫البنك‬‫في‬‫والهياكل‬‫الن�شاط‬‫م�ستويات‬‫كافة‬‫في‬‫ال�سوقية‬‫القطاعات‬‫أ�س�سة‬�‫م‬‫تم‬‫حيث‬:‫ال�سوقية‬‫الت�صنيفات‬.1
‫الكبرى‬‫ال�شركات‬‫فرع‬‫مثل‬‫المتخ�ص�صة‬‫للخدمة‬‫مواقع‬‫وتحديث‬‫تطوير‬‫وتم‬،)‫ال�شخ�صية‬‫والح�سابات‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫ؤ�س�سات‬�‫والم‬
.‫المحافظات‬‫كافة‬‫في‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫ال�سوق‬‫متطلبات‬‫لتغطي‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫ومراكز‬
‫ومقررات‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫المركزي‬‫البنك‬‫تعليمات‬‫مع‬‫يتفق‬‫وبما‬‫المبكر‬‫إنذار‬‫ل‬‫وا‬‫المخاطر‬‫إدارة‬�‫في‬‫نوعية‬‫إنجازات‬�‫البنك‬‫حقق‬:‫المخاطر‬‫إدارة‬�.2
.‫االئتمان‬‫مخاطر‬‫إدارة‬�‫في‬)Moody’s(‫موديز‬‫نظام‬‫تطبيق‬ ً‫ا‬‫حالي‬‫ويتم‬II‫بازل‬
.‫الب�شرية‬‫الموارد‬‫إدارة‬�‫علم‬‫إليه‬�‫و�صل‬‫ما‬‫أف�ضل‬�‫وتطوير‬‫تطبيق‬‫يتم‬ :‫الب�شرية‬‫الموارد‬‫إدارة‬�.3
‫وتر�سيخ‬‫ؤ�س�سة‬�‫للم‬‫ال�شهرة‬‫ا�سم‬‫وديمومة‬‫تر�سيخ‬‫على‬‫والت�سويق‬‫البيع‬‫وحدة‬‫تعمل‬‫حيث‬‫الجاذبية‬‫ؤ�شر‬�‫م‬‫تعزيز‬‫في‬‫البنك‬‫نجح‬:‫والت�سويق‬‫البيع‬.4
.‫واالحتراف‬‫التخ�ص�ص‬‫على‬‫الم�ستندة‬‫والبيع‬‫الت�سويق‬‫ثقافة‬‫على‬‫ترتكز‬‫التي‬‫ؤ�س�سات‬�‫الم‬‫أهم‬�‫من‬‫البنك‬‫يكون‬‫أن‬�‫و‬،‫التغيير‬‫مفاهيم‬
‫البنك‬‫في‬‫نوعية‬‫نقلة‬‫إحداث‬�‫من‬‫ن‬ّ‫ك‬‫للتم‬‫ؤهلة‬�‫الم‬‫بالكوادر‬‫ّزها‬‫ز‬‫وع‬‫المعلومات‬‫تقنية‬‫مجموعة‬‫هيكلة‬‫البنك‬‫أعاد‬�:‫المعلومات‬‫تكنولوجيا‬.5
.‫وخدمات‬‫أنظمة‬�‫من‬‫المعلومات‬‫تكنولوجيا‬‫إليه‬�‫تو�صلت‬‫ما‬‫آخر‬�‫وتطبيق‬
‫في‬‫و�شاركت‬‫المجموعات‬‫بين‬‫فيما‬‫للتن�سيق‬‫المنا�سبة‬‫البيئة‬‫وفرت‬‫فقد‬،‫أعاله‬�‫إنجازات‬‫ل‬‫ا‬‫في‬ ً‫ا‬‫محوري‬ ً‫ا‬‫دور‬‫اال�ستراتيجيات‬‫مجموعة‬‫تلعب‬‫حيث‬
‫اال�ستفادة‬‫إلى‬� ً‫ا‬‫حالي‬‫المجموعة‬‫وتتطلع‬،‫المختلفة‬‫البنك‬‫م�ستويات‬‫على‬‫وتنعك�س‬‫ا�ستراتيجية‬‫أهمية‬�‫لها‬‫التي‬‫الم�شاريع‬‫من‬‫العديد‬‫وتنفيذ‬‫درا�سة‬
،‫القادم‬‫العقد‬‫خالل‬‫المنطقة‬‫في‬ ً‫ا‬‫قيادي‬ ً‫ا‬‫دور‬‫أخذ‬�‫ولي‬‫وخدماته‬‫لن�شاطه‬ ً‫ا‬‫محور‬‫العميل‬‫بو�ضع‬‫البنك‬‫ؤية‬�‫ر‬‫لتحقيق‬ ً‫ال‬‫و�صو‬‫عليه‬‫والبناء‬‫تحقق‬‫مما‬
:‫على‬‫ذلك‬‫لتحقيق‬‫المجموعة‬‫وتعمل‬
.‫الخدمة‬‫تلبية‬‫في‬‫وال�سرعة‬‫والكفاءة‬‫للعميل‬‫الراحة‬‫تتيح‬‫التي‬‫المتقدمة‬‫التكنولوجيا‬‫با�ستخدام‬‫التناف�سية‬‫الميزة‬‫تحقيق‬.1
.‫بالعميل‬‫للعالقة‬‫أمثل‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ل‬‫التكنولوجية‬‫المتطلبات‬‫توفير‬.2
:‫على‬‫قائمة‬‫ؤ�س�سية‬�‫م‬‫ثقافة‬‫بناء‬
.‫واالبتكار‬‫إبداع‬‫ل‬‫ا‬‫آليات‬�‫وو�ضع‬‫المبادرة‬‫وت�شجيع‬‫أداء‬‫ل‬‫با‬‫العائد‬‫وربط‬‫المتخ�ص�صة‬ ‫المعرفة‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬ ‫م�ستوى‬ ‫رفع‬ •
.‫العالقة‬ ‫إدارة‬� ‫م�ستوى‬ ‫وتح�سين‬ ‫المنتجات‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حياته‬ ‫م�سار‬ ‫طول‬ ‫على‬ ‫الم�صرفية‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ •
.‫الخدمة‬‫أداء‬�‫في‬‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬‫والم�صرفية‬‫المالية‬‫اال�ست�شارات‬‫تقديم‬‫�ضوء‬‫في‬‫العميل‬‫والء‬‫إلى‬� ‫الو�صول‬ ‫على‬ ‫العمل‬ •
.‫الم�صرفية‬ ‫بالخدمة‬ ‫المرتبطة‬ ‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬ ‫العملية‬ ‫أطراف‬� ‫مع‬ ‫�شراكات‬ ‫بناء‬ •
‫منهج‬‫ذلك‬‫في‬‫وت�ستخدم‬‫البنك‬‫م�ستويات‬‫كافة‬‫على‬‫التغيرات‬‫ومراقبة‬‫وتنفيذ‬‫التطوير‬‫عملية‬‫آليات‬�‫اال�ستراتيجيات‬‫مجموعة‬‫وطورت‬‫كما‬
:‫يلي‬‫كما‬‫اال�ستراتيجي‬‫التخطيط‬‫عملية‬‫المجموعة‬‫تدير‬‫حيث‬،‫المتوازن‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫بطاقات‬
.‫التف�صيلية‬‫اال�ستراتيجية‬‫خططها‬‫عليها‬‫لتبني‬‫والدعم‬‫الربحية‬‫ودوائر‬‫مجموعات‬‫لكافة‬‫عام‬‫كل‬‫العامة‬‫الرئي�سية‬‫اال�ستراتيجية‬‫الخطوط‬‫ت�ضع‬.1
‫مدى‬‫تحديد‬‫مع‬‫التنفيذ‬‫وتواريخ‬‫اال�ستراتيجية‬‫أولوياتها‬�‫تبين‬‫قوائم‬‫�شكل‬‫على‬‫بخططها‬‫اال�ستراتيجيات‬‫مجموعة‬‫البنك‬‫دوائر‬‫كل‬‫د‬ّ‫و‬‫تز‬.2
.‫الداخلي‬‫والتنظيم‬‫الب�شرية‬‫والموارد‬‫العمالء‬‫وخدمة‬‫المالي‬‫الو�ضع‬‫في‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫أثير‬�‫الت‬‫وقيمة‬
.‫تعديلها‬‫أو‬�‫إليها‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫وا‬‫المجموعات‬‫أولويات‬�‫مراجعة‬.3
.‫أمثل‬‫ل‬‫ا‬‫وبال�شكل‬‫المحدد‬‫بالوقت‬‫والمهام‬‫الم�شاريع‬‫تطبيق‬‫من‬‫أكد‬�‫للت‬‫التنفيذ‬‫متابعة‬.4
‫خا�صة‬‫اعتبارات‬‫لها‬‫وتكون‬‫المختلفة‬‫البنك‬‫م�ستويات‬‫على‬‫وتنعك�س‬‫ا�ستراتيجية‬‫أهمية‬�‫لها‬‫التي‬‫الم�شاريع‬‫بع�ض‬‫وتنفيذ‬‫درا�سة‬‫في‬‫الم�شاركة‬.5
.)‫اال�ستراتيجية‬‫(الم�شاريع‬‫التطبيق‬‫في‬‫عالية‬‫لمهارات‬‫تحتاج‬‫أو‬�/‫و‬
:‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫واالت�صاالت‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�
‫و�ضع‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫البنكية‬‫القطاعات‬‫لجميع‬‫الوظيفي‬‫الدعم‬‫تقدم‬‫التي‬‫إدارات‬‫ل‬‫ا‬‫أهم‬�‫من‬‫ؤ�س�سية‬�‫الم‬‫واالت�صاالت‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�‫تعتبر‬
‫أ�س�س‬�‫على‬‫مبنية‬‫ت�سويقية‬‫ا�ستراتيجية‬‫بناء‬‫في‬‫منهجيتها‬‫تطوير‬‫إلى‬� ً‫ا‬‫دائم‬‫ت�سعى‬‫وهي‬،‫إعالنية‬‫ل‬‫ا‬‫الحمالت‬‫إدارة‬�‫و‬‫الت�سويقية‬‫اال�ستراتيجيات‬
‫أكثرها‬�‫و‬‫أ�ساليب‬‫ل‬‫ا‬‫أف�ضل‬�‫ب‬‫الجمهور‬‫من‬‫الم�ستهدفة‬‫ال�شريحة‬‫إلى‬�‫الو�صول‬‫وبالتالي‬‫والم�صرفية‬‫المالية‬‫والخدمات‬‫المنتجات‬‫لت�سويق‬‫�صحيحة‬
‫وتقوم‬،‫المختلفة‬‫البنك‬‫لمنتجات‬‫الت�سويقية‬‫الحمالت‬‫إدارة‬�‫و‬‫وت�صميم‬‫ؤ�س�سية‬�‫الم‬‫الهوية‬‫تطوير‬‫عملية‬‫على‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�‫ت�شرف‬‫كما‬.‫كفاءة‬
.‫م�ستمر‬‫وب�شكل‬‫المعلومات‬‫إدارة‬�‫و‬‫إلكتروني‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫موقع‬‫�صفحات‬‫هيكلة‬‫إعادة‬�‫و‬‫بتحديث‬
‫م�شروع‬‫في‬‫بالم�شاركين‬‫لالحتفاء‬‫قيم‬ُ‫أ‬�‫الذي‬‫ال�ساد�س‬‫ال�سنوي‬‫الحفل‬‫رعاية‬،2011‫العام‬‫خالل‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�‫م�ساهمات‬‫أبرز‬�‫من‬‫كان‬‫وقد‬
‫والم�ساهمة‬،‫�صحي‬‫حياة‬‫نمط‬‫اتباع‬‫أهمية‬�‫ب‬‫وعيهم‬‫وزيادة‬‫الريا�ضة‬‫ممار�سة‬‫على‬‫للطالب‬ ً‫ا‬‫ت�شجيع‬‫البدنية‬‫للياقة‬‫الثاني‬‫عبداهلل‬‫الملك‬‫جائزة‬
‫الذي‬‫الثاني‬‫النا�شئة‬‫ال�شركات‬‫عرو�ض‬‫حفل‬‫ورعاية‬،‫التفوق‬‫في‬‫والرغبة‬‫التحدي‬‫وح�س‬‫إيجابية‬‫ل‬‫ا‬‫المناف�سة‬‫بروح‬‫ى‬ّ‫ل‬‫يتح‬‫جيل‬‫أ�سي�س‬�‫ت‬‫في‬
.‫أفريقيا‬�‫و�شمال‬‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬‫منطقة‬‫في‬‫النا�شئة‬‫واال�ستثمارية‬‫الريادية‬‫الم�شاريع‬‫على‬‫ال�ضوء‬‫ت�سليط‬‫بهدف‬،Oasis 500‫�شركة‬‫نظمته‬
‫والذي‬‫نوعه‬‫من‬‫الفريد‬‫المنتج‬‫لهذا‬‫ترويجية‬‫حملة‬‫أطلقنا‬�‫حيث‬”‫االدخار‬‫“قر�ض‬‫إطالق‬�‫ب‬‫ؤ�س�سية‬�‫الم‬‫واالت�صاالت‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�‫و�ساهمت‬
.‫الم�ستقبلية‬‫ومخططاتهم‬‫أهدافهم‬�‫وتحقيق‬‫بالتوفير‬‫الراغبين‬‫العمالء‬‫خالله‬‫من‬‫البنك‬‫يخاطب‬
‫ال�شراكة‬‫أهمية‬�‫ب‬‫منه‬ ً‫ا‬‫إيمان‬�‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫نهر‬‫ؤ�س�سة‬�‫لم‬‫التابع‬‫والطفل‬‫أ�سرة‬‫ل‬‫ل‬‫رانيا‬‫الملكة‬‫مركز‬‫في‬‫التفاعلية‬‫المكتبة‬‫ورعاية‬‫بدعم‬‫كذلك‬‫البنك‬‫قام‬
‫ؤولية‬�‫الم�س‬‫مجال‬‫في‬‫برامجه‬‫تنفيذ‬‫ا�ستكمال‬‫على‬‫منه‬ ً‫ا‬‫وحر�ص‬،‫الم�ستدامة‬‫التنمية‬‫لتحقيق‬‫المجتمع‬‫وفئات‬‫المختلفة‬‫القطاعات‬‫بين‬‫الة‬ّ‫ع‬‫الف‬
‫البحر‬‫إك�س‬�‫تيد‬‫لفعالية‬‫البالتينية‬‫رعايته‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫قدم‬،‫إبداعية‬‫ل‬‫وا‬‫المتفردة‬‫الفعاليات‬‫بدعم‬‫التزامه‬‫من‬ ً‫ا‬‫وانطالق‬.‫االجتماعية‬
‫المطلوبة‬‫المهارات‬‫وعن‬‫وخبراتهم‬‫تجاربهم‬‫عن‬‫الحديث‬‫فر�صة‬ ً‫ا‬‫وعالمي‬‫المنطقة‬‫في‬‫المتميزة‬‫الم�شاريع‬‫أ�صحاب‬�‫من‬‫الرواد‬‫منح‬‫الذي‬،‫الميت‬
‫الذي‬،TEDxYouth@Amman‫@عمان‬‫�شباب‬‫إك�س‬�‫تيد‬‫لفعالية‬‫الذهبية‬‫رعايته‬‫قدم‬‫كما‬،‫المتنوعة‬‫العمل‬‫مجاالت‬‫في‬‫للنجاح‬
‫عليها‬‫غلب‬‫وحما�سية‬‫تفاعلية‬‫أجواء‬�‫في‬‫إبداع‬‫ل‬‫ل‬‫مفاهيمهم‬‫وناق�شوا‬‫تجاربهم‬‫أردنيين‬‫ل‬‫ا‬‫الرواد‬‫وكبار‬‫ال�شباب‬‫المتحدثين‬‫من‬‫عدد‬‫فيه‬‫قدم‬
‫وح�ضور‬‫رعاية‬‫تحت‬‫أقيم‬�‫والذي‬،‫الخا�صة‬‫للمدار�س‬‫التربوي‬‫الثقافي‬‫الملتقى‬‫برعاية‬‫البنك‬‫قام‬‫كما‬.‫هو‬‫ما‬‫كل‬‫على‬‫واالنفتاح‬‫الم�شاركة‬‫طابع‬
‫في‬‫الم�ساهمة‬‫على‬‫حر�صه‬‫من‬ ً‫ا‬‫انطالق‬‫اليوبيل‬‫مدار�س‬‫في‬‫متتاليين‬‫يومين‬‫مدار‬‫على‬،‫للملتقى‬‫الفخرية‬‫الرئي�سة‬‫طالل‬‫بنت‬‫ب�سمة‬‫أميرة‬‫ل‬‫ا‬‫�سمو‬
.‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫في‬‫التعليمية‬‫العملية‬‫تطوير‬
‫عن‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أعلن‬�‫غاياته‬‫وتحقيق‬‫ر�سالته‬‫أداء‬‫ل‬‫المحلي‬‫المجتمع‬‫ؤ�س�سات‬�‫م‬‫مختلف‬‫مع‬‫التعاون‬‫في‬‫المتوا�صل‬‫نهجه‬‫على‬ ً‫ا‬‫وحفاظ‬
‫الفيزيائيين‬‫المعالجين‬‫من‬‫اثنين‬‫رواتب‬‫بدفع‬‫البنك‬‫ل‬ّ‫ف‬‫بتك‬‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫مرحلته‬‫في‬‫الدعم‬‫ويتمثل‬،‫الدماغي‬‫بال�شلل‬‫العناية‬‫لجمعية‬‫الدعم‬‫تقديمه‬
.‫كامل‬‫عام‬‫لمدة‬‫الجمعية‬‫في‬‫يعملون‬‫ممن‬‫المحترفين‬
‫بح�ضوره‬‫البنك‬‫ز‬ّ‫ي‬‫تم‬‫حيث‬،‫االجتماعية‬‫ال�شبكات‬‫على‬‫المختلفة‬‫قنواتنا‬‫إطالق‬�‫ؤ�س�سية‬�‫الم‬‫واالت�صاالت‬‫الت�سويق‬‫إدارة‬�‫في‬‫لنا‬‫انجاز‬‫أهم‬�‫وكان‬
‫هذه‬‫مت�صفحي‬‫تهم‬‫التي‬‫الموا�ضيع‬‫وطرح‬،‫المختلفة‬‫اال�ستف�سارات‬‫على‬‫الرد‬‫�سرعة‬‫في‬‫تج�سد‬‫والذي‬،‫وتويتر‬‫في�سبوك‬‫موقعي‬‫على‬‫الوا�ضح‬
‫تجاوز‬‫والذين‬‫ال�صفحة‬‫م�شتركي‬‫مع‬‫والتفاعل‬،‫العالقة‬‫ذات‬‫المجاالت‬‫من‬‫وغيرها‬‫الم�صرفية‬‫والخدمات‬‫االقت�صاد‬‫مجاالت‬‫في‬‫المواقع‬
‫تحقيق‬‫في‬‫ت�ساعدهم‬‫التي‬‫المتنوعة‬‫بالخدمات‬‫وتعريفهم‬‫المت�صفحين‬‫مع‬‫اجتماعية‬‫عالقات‬‫وبناء‬‫وم�شتركة‬‫م�شترك‬30000‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫عددهم‬
‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫يقدمها‬‫التي‬‫مة‬ّ‫ي‬‫الق‬‫والجوائز‬‫المختلفة‬‫الم�سابقات‬‫خالل‬‫من‬‫والنقا�ش‬‫للتفاعل‬‫وتحفيزهم‬‫والمهنية‬‫ال�شخ�صية‬‫أحالمهم‬�
.‫لجمهوره‬

13. 1617
:‫من‬ ‫وتت�شكل‬ ،‫والفروع‬ ‫التجارية‬ ‫البنكية‬ ‫اخلدمات‬ ‫قطاع‬
:‫الكربى‬‫لل�شركات‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬-‫أ‬�
‫الجهود‬‫بف�ضل‬‫تم‬‫حيث‬،2011‫للعام‬‫المحددة‬‫المالية‬‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬‫معظم‬‫تحقق‬‫من‬‫الكبرى‬‫لل�شركات‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫ا�ستطاعت‬
‫الموافق‬‫المنح‬‫معامالت‬‫عدد‬‫زيادة‬‫في‬‫مبا�شر‬‫وب�شكل‬‫�ساهم‬‫مما‬،‫البنك‬‫عمالء‬‫قاعدة‬‫زيادة‬‫المجموعة‬‫في‬‫العاملين‬‫كافة‬‫وجهود‬‫الت�سويقية‬
‫تفعيل‬‫تم‬‫حيث‬،‫الما�ضي‬‫العام‬‫خالل‬‫ح�ساباتها‬‫درا�سة‬‫إعادة‬�‫على‬‫المجموعة‬‫أبت‬�‫د‬‫حين‬‫في‬،‫المختلفة‬‫الت�سهيالت‬‫لجان‬‫قبل‬‫من‬‫عليها‬
‫جدد‬‫عمالء‬‫ا�ستقطاب‬‫على‬‫والعمل‬‫جيدة‬‫وائتمانية‬‫مالية‬‫أو�ضاع‬�‫ب‬‫تتمتع‬‫التي‬‫الح�سابات‬‫مع‬‫التو�سع‬‫تم‬‫كما‬،‫�سقوفها‬‫الم�ستغلة‬‫غير‬‫الح�سابات‬
.‫الدورية‬‫والزيارات‬‫المبا�شر‬‫االت�صال‬‫طريق‬‫عن‬‫وذلك‬‫العميل‬‫من‬‫القرب‬‫�سيا�سة‬‫وتعزيز‬
‫والتي‬‫الح�سابات‬‫بمدراء‬‫خا�صة‬‫تنفيذية‬‫خطة‬‫و�ضع‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫أهدافها‬�‫لتحقيق‬‫الرئي�سية‬‫المحاور‬‫من‬‫عدد‬‫على‬‫المجموعة‬‫اعتمدت‬‫وقد‬
:‫التالية‬‫البنود‬‫على‬‫تطبيقها‬‫في‬‫ارتكزت‬
.‫الت�سويقية‬‫الزيارات‬‫تكثيف‬.1
.‫جدد‬‫عمالء‬‫ا�ستقطاب‬.2
.‫القائمين‬‫العمالء‬‫مع‬‫التو�سع‬.3
.‫المتقاطع‬‫البيع‬‫عمليات‬‫تحقيق‬‫خالل‬‫من‬‫المجموعة‬‫أعمال‬‫ل‬‫كرديف‬‫دورها‬‫وتعزيز‬‫التمويلي‬‫أجير‬�‫الت‬‫�شركة‬‫دعم‬‫في‬‫اال�ستمرار‬.4
‫من‬‫ا�ستراتيجيتها‬‫لتنفيذ‬‫العام‬‫إطار‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫أكيد‬�‫والت‬‫المجموعة‬‫لعمالء‬‫التجزئة‬‫منتجات‬‫كافة‬‫ت�سويق‬‫على‬‫التركيز‬‫على‬‫المجموعة‬‫عملت‬‫كما‬
‫واال�ستمرار‬،‫المتعثرة‬‫القديمة‬‫الح�سابات‬‫من‬‫تبقى‬‫ما‬‫وتح�صيل‬‫العاملة‬‫غير‬‫الت�سهيالت‬‫خف�ض‬‫على‬‫والعمل‬‫الموجودات‬‫�سالمة‬‫تعزيز‬‫خالل‬
.‫المتبعة‬‫لل�سيا�سة‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫الم�ضمون‬‫غير‬‫االئتماني‬‫التعر�ض‬‫وتقليل‬‫الح�سابات‬‫على‬‫ال�ضمانات‬‫تعزيز‬‫ب�سيا�سة‬
:‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬-‫ب‬
‫الخدمات‬‫وتقديم‬‫المتطلبات‬‫كافة‬‫يلبي‬‫وبما‬‫أن�شطتها‬�‫و‬‫أعمالها‬�‫بكافة‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫نمت‬
‫والمخطط‬‫المر�سومة‬‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬‫تحقيق‬‫نحو‬‫�سعيها‬‫وفي‬،‫عالية‬‫وبكفاءة‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ش‬�‫من‬‫في‬‫عمالئنا‬‫�شبكة‬‫إلى‬�‫الم�صرفية‬
‫في‬‫كبيرة‬‫تنموية‬‫قوة‬‫من‬‫ت�شكله‬‫لما‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ش‬�‫من‬‫تطوير‬‫على‬‫قائمة‬‫متكاملة‬‫ا�ستراتيجية‬‫تطبيق‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫لها‬
:‫التالية‬‫أ�س�س‬‫ل‬‫ا‬‫ح�سب‬‫الوطني‬‫االقت�صاد‬
.‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫تو�سيع‬ ‫في‬ ‫اال�ستمرار‬ •
‫تقديم‬‫في‬‫التميز‬‫معايير‬‫أعلى‬�‫وفق‬‫وتلبيتها‬،‫الموجهة‬‫الم�صرفية‬‫الخدمات‬‫مفهوم‬‫تعميق‬‫خالل‬‫من‬‫للمجموعة‬ ‫الريادي‬ ‫الموقع‬ ‫تح�سين‬ •
.‫الخدمة‬
»CrossSelling«‫المتقاطع‬‫أو‬�‫التبادلي‬‫للبيع‬‫إ�ضافية‬�‫فر�ص‬‫وتطوير‬‫العمالء‬‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫إدارة‬� ‫تح�سين‬ •
.‫والمتو�سطة‬ ‫ال�صغيرة‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫آت‬�‫ش‬�‫من‬ ‫�شرائح‬ ‫احتياجات‬ ‫لكافة‬ ‫دقيق‬ ‫ب�شكل‬ ‫اال�ستجابة‬ •
.‫الجودة‬ ‫من‬ ٍ‫عال‬ ‫وبم�ستوى‬ ‫والمتو�سطة‬ ‫ال�صغيرة‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫آت‬�‫ش‬�‫من‬ ‫�شرائح‬ ‫لكافة‬ ‫ومتخ�ص�صة‬ ‫جديدة‬ ‫م�صرفية‬ ‫منتجات‬ ‫وطرح‬ ‫ت�صميم‬ •
)‫(ت�سعة‬‫وتفعيل‬‫إن�شاء‬�‫من‬‫االنتهاء‬‫تم‬‫بحيث‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫مراكز‬‫عمل‬‫آلية‬�‫ب‬‫الخا�صة‬‫اال�ستراتيجية‬‫المفاهيم‬‫تطبيق‬2011‫العام‬‫خالل‬‫تم‬‫وقد‬
،2012‫العام‬‫خالل‬)‫(عا�شر‬‫أعمال‬�‫مركز‬‫افتتاح‬‫و�سيتم‬‫والغربية‬‫ال�شرقية‬‫عمان‬‫ومناطق‬‫والجنوب‬‫ال�شمال‬‫محافظات‬‫من‬‫كل‬‫في‬‫أعمال‬�‫مراكز‬
‫المجموعة‬‫و�ساهمت‬‫كما‬.‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ش‬�‫من‬‫لقطاع‬‫ت�سويقية‬‫نوافذ‬‫خلق‬‫على‬‫القائمة‬‫اال�ستراتيجية‬‫للخطة‬ ً‫ا‬‫تنفيذ‬‫وذلك‬
‫المركز‬‫وتعزيز‬‫الت�سويقية‬‫البنك‬‫ح�صة‬‫لزيادة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ش‬�‫المن‬‫عمالء‬‫من‬‫م�ستغلة‬‫وغير‬‫جديدة‬‫�شرائح‬‫ا�ستهداف‬‫خالل‬‫ومن‬‫فاعل‬‫ب�شكل‬
.‫الربحية‬‫وتعظيم‬‫التناف�سي‬
:‫املحلية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�‫و‬‫ال�شخ�صية‬‫اخلدمات‬‫جمموعة‬-‫ج‬
‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫محافظة‬‫ي�ضمن‬‫بما‬‫التجزئة‬‫�سوق‬‫في‬‫الرئي�سي‬‫البنك‬‫دور‬‫أكيد‬�‫ت‬‫إلى‬�‫ال�شخ�صية‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫�سعت‬
‫المجموعة‬‫حققت‬‫حيث‬،‫لهم‬‫المقدمة‬‫ومنتجاته‬‫خدماته‬‫وتنويع‬‫عمالئه‬‫قاعدة‬‫وتو�سعة‬‫المجال‬‫هذا‬‫في‬‫البنوك‬‫طليعة‬‫في‬‫الريادي‬‫دوره‬‫على‬
:‫التالية‬‫إنجازات‬‫ل‬‫ا‬
‫الفروع‬:ً‫ال‬‫أو‬�
،‫احتياجاتهم‬‫وتلبي‬‫العمالء‬‫متطلبات‬‫مع‬‫تتنا�سب‬،‫وع�صرية‬‫جديدة‬‫فروع‬‫وافتتاح‬‫القائمة‬‫الفروع‬‫توزيع‬‫إعادة‬�‫و‬‫التو�سع‬‫إلى‬�‫البنك‬‫ل�سعي‬ ً‫ا‬‫نظر‬
:‫التالية‬‫الفروع‬‫افتتاح‬‫تم‬‫لذا‬،‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬‫البنوك‬‫وبين‬‫المناطق‬‫مختلف‬‫في‬‫مميز‬‫ب�شكل‬‫البنك‬‫تواجد‬‫ّز‬‫ز‬‫يع‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬
‫أذينة‬�‫أم‬�‫�سوق‬‫فرع‬
‫مول‬‫أربيال‬�‫فرع‬
‫اليا�سمين‬‫�ضاحية‬‫فرع‬
‫الحرية‬‫�شارع‬‫فرع‬
‫مول‬‫تاج‬‫فرع‬
‫التطبيقية‬‫البلقاء‬‫جامعة‬‫فرع‬
‫العقبة‬‫أعمال‬�‫مركز‬
‫الخدمات‬‫وتقديم‬‫للبيع‬‫المتاح‬‫الوقت‬‫وزيادة‬‫للعميل‬‫المقدمة‬‫الخدمة‬‫كفاءة‬‫زيادة‬‫ي�ضمن‬‫بما‬‫الم�ستخدمين‬‫و�صالحيات‬‫الفروع‬‫هيكلة‬‫ا�ستكمال‬
.‫للعمالء‬‫الم�صرفية‬
‫وتح�سين‬‫والفنية‬‫البيعية‬‫الموظفين‬‫ومهارات‬‫قدرات‬‫ولتعزيز‬‫الفروع‬‫لم�ساندة‬‫جاءت‬‫والتي‬‫التدريبية‬‫والدورات‬‫العمل‬‫ور�شات‬‫من‬‫العديد‬‫عقد‬
.‫الخدمة‬‫جودة‬
.‫الرقابة‬‫وتعزيز‬‫والفاعلية‬‫الكفاءة‬‫رفع‬‫بهدف‬‫بالنقد‬‫التعامل‬‫إدارة‬�‫عملية‬‫وت�سهل‬‫ال�شمال‬‫فروع‬‫تخدم‬‫والتي‬‫ال�شمال‬‫إقليم‬�‫نقد‬‫وحدة‬‫إن�شاء‬�
‫العمل‬‫إجراءات‬�‫و‬ ‫أدلة‬�‫وحتديث‬‫إعداد‬�:‫العمل‬‫إجراءات‬�:ً‫ا‬‫ثاني‬
:E-Channels‫إلكرتونية‬‫ل‬‫ا‬‫القنوات‬:ً‫ا‬‫ثالث‬
:‫آلي‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫�شبكة‬.1
47‫منها‬،‫آلي‬�‫�صراف‬‫جهاز‬74‫البنك‬‫لدى‬‫العاملة‬‫أجهزة‬‫ل‬‫ا‬‫عدد‬‫أ�صبح‬�‫بحيث‬‫جديدة‬‫أجهزة‬�‫ب�ست‬‫آلي‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬�‫�شبكة‬‫تو�سعة‬‫تم‬
.‫قديمة‬‫آلي‬�‫�صراف‬‫أجهزة‬�10‫تحديث‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫الفوري‬‫إيداع‬‫ل‬‫ا‬‫تقبل‬‫جهاز‬
:‫الين‬‫أون‬�‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫خدمات‬‫وتحديث‬‫تطوير‬.2
ً‫ا‬‫�صباح‬‫الثامنة‬‫ال�ساعة‬‫من‬‫لت�صبح‬‫المركز‬‫عمل‬‫�ساعات‬‫تمديد‬‫تم‬‫كما‬،‫االئتمانية‬‫البطاقات‬‫حملة‬‫خدمة‬‫لت�شمل‬‫المركز‬‫خدمات‬‫تطوير‬‫تم‬
.‫أ�سبوع‬‫ل‬‫ا‬‫مدار‬‫وعلى‬ ً‫ال‬‫لي‬‫ع�شرة‬‫الحادية‬‫وحتى‬
:‫واخلدمات‬‫املنتجات‬:ً‫ا‬‫رابع‬
‫املنتجات‬‫تطوير‬.1
:2011‫العام‬‫خالل‬‫المنتجات‬‫من‬‫مجموعة‬‫ال�شخ�صية‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫أطلقت‬�
،‫راتب‬‫تحويل‬‫مقابل‬‫توفير‬،‫فوري‬‫(توفير‬‫فرعية‬‫برامج‬‫ثالثة‬‫نوعه‬‫من‬‫والفريد‬‫اال�ستراتيجي‬‫المنتج‬‫هذا‬‫ي�شمل‬‫بحيث‬‫االدخار‬‫قر�ض‬‫منتج‬
‫التقاطعي‬‫البيع‬‫معدل‬‫ورفع‬‫الم�ضمونة‬‫القرو�ض‬‫محفظة‬‫زيادة‬‫جانب‬‫إلى‬�‫التوفير‬‫ح�سابات‬‫محفظة‬‫زيادة‬‫بهدف‬)‫نقدية‬‫أمينات‬�‫ت‬‫مقابل‬‫توفير‬
.‫االدخار‬‫فكر‬‫وتنمية‬‫ت�شجيع‬‫خالل‬‫من‬‫االجتماعي‬‫البنك‬‫دور‬‫تفعيل‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬

14. 1819
‫وتم‬‫كما‬،‫التف�ضيلية‬‫بمزاياها‬‫المميزين‬‫العمالء‬‫ت�ستهدف‬‫والتي‬‫االئتمانية‬‫بالتينوم‬‫فيزا‬‫بطاقة‬‫إ�صدار‬�‫تم‬‫حيث‬،‫االئتمانية‬‫البطاقات‬‫منتج‬
.)‫وفيزا‬‫(ما�ستر‬‫الذكية‬‫االئتمانية‬‫البطاقات‬‫طرح‬
‫تعديل‬‫وتم‬‫كما‬،‫الح�سابات‬‫بهذه‬‫الخا�صة‬‫الجوائز‬‫هيكلية‬‫على‬‫تعديالت‬‫إجراء‬�‫بعد‬2011‫العام‬‫خالل‬‫التوفير‬‫ح�سابات‬‫برامج‬‫إطالق‬�‫إعادة‬�‫تم‬
.‫التوفير‬‫ح�سابات‬‫بجوائز‬‫الخا�ص‬‫ال�سحب‬‫نظام‬‫معايير‬
‫موزعي‬‫أكبر‬�‫مع‬‫اتفاقيات‬‫توقيع‬‫تم‬ ‫حيث‬،‫مجالها‬‫في‬‫الرائدة‬‫وال�شركات‬‫ؤ�س�سات‬�‫الم‬‫مع‬‫اال�ستراتجية‬‫التحالفات‬‫عقد‬‫على‬‫التركيز‬‫تم‬‫كما‬
‫إطالق‬‫ل‬)‫ال�سيارات‬‫لتجارة‬‫المحمودية‬‫و�شركة‬‫لل�سيارات‬‫خ�ضر‬‫أبو‬�‫�شركة‬،Mitsubishi,Suzuki,BMW(‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫في‬‫ال�سيارات‬
.‫ال�سيارات‬‫قرو�ض‬‫منتج‬‫لت�سويق‬‫م�شتركة‬‫حمالت‬
:‫املميزين‬‫العمالء‬‫وخدمة‬‫الت�سويق‬.2
‫المنتجات‬‫بهذه‬‫الجمهور‬‫وعي‬‫لزيادة‬‫البنك‬‫وخدمات‬‫منتجات‬‫عن‬‫والترويج‬‫إعالن‬‫ل‬‫ا‬‫بهدف‬‫مدرو�سة‬‫وت�سويقية‬‫إعالنية‬�‫حمالت‬‫إطالق‬�‫و‬‫إعداد‬�
.‫بالبنك‬‫العمالء‬‫ثقة‬‫وتعزيز‬‫والخدمات‬
:‫اخلارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�‫جمموعة‬-‫د‬
:‫يلي‬‫بما‬‫تمثلت‬2011‫العام‬‫خالل‬‫إنجازات‬‫ل‬‫ا‬‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬‫الخارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�‫مجموعة‬‫حققت‬
.2011‫للعام‬‫المالية‬‫الم�ستهدفات‬‫تجاوزت‬‫مميزة‬‫مالية‬‫نتائج‬‫الخارجية‬‫الفروع‬‫حققت‬-
.‫وقبر�ص‬‫فل�سطين‬‫في‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫فروع‬‫مع‬‫العمالء‬‫قاعدة‬‫لتو�سيع‬‫الح�سابات‬‫من‬‫العديد‬‫ا�ستقطاب‬‫تم‬-
‫إ�ضافة‬�،‫المبنى‬‫بنف�س‬‫جديد‬‫فرع‬‫وفتح‬‫فل�سطين‬/‫اهلل‬‫رام‬‫في‬‫إقليمية‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ل‬‫جديد‬‫مقر‬‫ببناء‬‫للمبا�شرة‬‫المبدئية‬‫إجراءات‬‫ل‬‫ا‬‫ا�ستكمال‬-
‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫قطاع‬‫عمالء‬‫ولخدمة‬‫نابل�س‬‫مدينة‬‫في‬‫البنك‬‫لتواجد‬‫تعزيزا‬‫وذلك‬‫نابل�س‬‫لفرع‬‫يتبع‬‫رافيديا‬‫بمنطقة‬‫نابل�س‬‫مدينة‬‫في‬‫مكتب‬‫افتتاح‬‫إلى‬�
.‫وال�صغيرة‬‫المتو�سطة‬‫ؤ�س�سات‬�‫والم‬‫وال�شركات‬
‫تم‬‫كذلك‬،‫العمل‬‫إجراءات‬�‫أدلة‬�‫من‬‫العديد‬‫وتحديث‬ ،‫فل�سطين‬‫في‬‫البنك‬‫فروع‬‫لدى‬‫القائمة‬‫البنكية‬‫والخدمات‬‫المنتجات‬‫من‬‫العديد‬‫تحديث‬-
.‫لديهم‬‫إلكترونية‬‫ل‬‫ا‬‫أر�شفة‬‫ل‬‫ا‬‫نظام‬‫تطبيق‬
‫وتقييم‬‫المالي‬‫للتحليل‬‫العالمية‬‫التقنيات‬ ‫أحدث‬� ‫وفق‬ ‫فل�سطين‬ ‫فروع‬ ‫في‬ ‫االئتمانية‬ ‫الت�سهيالت‬ ‫لت�صنيف‬ )Moody’s(‫نظام‬‫تطبيق‬-
.‫الح�سابات‬‫لكافة‬‫المخاطر‬
‫ال�سلطات‬ ‫لتعليمات‬ ً‫ا‬‫وفق‬ DisastersRecovery Site‫لحم‬‫بيت‬‫مدينة‬‫في‬‫العمل‬‫ال�ستمرارية‬‫البديل‬‫الموقع‬‫وتجهيز‬‫إعداد‬�-
.‫فل�سطين‬‫في‬‫الرقابية‬
.‫الفل�سطيني‬‫ال�سوق‬‫في‬‫ؤ�س�سية‬�‫الم‬‫الهوية‬‫وتطوير‬‫لتعزيز‬‫الفعاليات‬‫مختلف‬‫في‬‫والم�شاركة‬‫والت�سويقية‬‫إعالنية‬‫ل‬‫ا‬‫الحمالت‬‫من‬‫العديد‬‫إطالق‬�-
.‫المحلية‬‫ال�سلطات‬‫لن�شاطات‬‫الفعاليات‬‫رعاية‬‫خالل‬‫من‬‫فل�سطين‬‫في‬‫االجتماعية‬‫ؤولية‬�‫الم�س‬‫في‬‫الم�ساهمة‬-
‫على‬‫الفوائد‬‫أ�سعار‬�‫و‬‫والعموالت‬‫الر�سوم‬‫قوائم‬‫ن�شر‬‫خالل‬‫من‬‫وال�شفافية‬‫إف�صاح‬‫ل‬‫با‬‫المتعلقة‬‫الفل�سطينية‬‫النقد‬‫�سلطة‬‫تعليمات‬‫تطبيق‬-
.‫فل�سطين‬‫لفروع‬‫إلكترونية‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صفحة‬
‫بهدف‬‫متخ�ص�صة‬‫تدريبية‬‫دورات‬‫في‬‫إيفادهم‬�‫خالل‬‫من‬‫وقبر�ص‬‫فل�سطين‬‫في‬‫والفروع‬‫إقليمية‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫موظفي‬‫كفاءة‬‫تطوير‬‫في‬‫اال�ستمرار‬-
.‫عالية‬‫وحرفية‬‫بمهنية‬‫والتعامل‬‫الم�صرفية‬‫الخدمات‬‫تقديم‬‫في‬‫الموظفين‬‫كفاءة‬‫زيادة‬
‫االئتمان‬ ‫قطاع‬
:‫االئتمان‬‫جمموعة‬
‫الربحية‬‫ذات‬‫القطاعات‬‫على‬‫التركيز‬‫خالل‬‫من‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫مجال‬‫في‬‫مدرو�سة‬‫خطة‬‫باتباع‬2011‫العام‬‫خالل‬‫المجموعة‬‫ا�ستمرت‬
‫الجودة‬‫ي�ضمن‬‫بما‬‫قطاعاتها‬‫بجميع‬‫للبنك‬‫االئتمانية‬‫المحفظة‬‫على‬‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬‫ب�صورة‬‫المخاطر‬‫إدارة‬�‫نظام‬‫وتطبيق‬،‫أقل‬‫ل‬‫ا‬‫والمخاطرة‬‫العالية‬
‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫بتنويع‬‫المجموعة‬‫وتقوم‬،‫المعلقة‬‫الفوائد‬‫وتخفي�ض‬‫العاملة‬‫وغير‬‫المتعثرة‬‫الديون‬‫من‬‫التقليل‬‫وبالتالي‬‫للمحفظة‬‫المالية‬
‫بين‬‫ما‬‫مالئم‬‫وبتوازن‬‫المعقولة‬‫المخاطر‬‫ذات‬‫ربحية‬‫أكثر‬‫ل‬‫وا‬‫أعلى‬‫ل‬‫ا‬‫النمو‬‫ذات‬‫القطاعات‬‫على‬‫التركيز‬‫مع‬‫االقت�صادية‬‫القطاعات‬‫جميع‬‫على‬
‫مخاطر‬‫ت�صنيف‬‫اعتماد‬‫�ضمنها‬‫ومن‬‫الحديثة‬‫التطورات‬‫مواكبة‬‫ومع‬‫العالقة‬‫ذات‬‫للمجموعات‬‫الت�سويقية‬‫والجهود‬‫البنك‬‫حقوق‬‫على‬‫الحفاظ‬
‫أية‬�‫االعتبار‬‫بعين‬‫أخذ‬‫ل‬‫ا‬‫مع‬‫الحالي‬‫العام‬‫خالل‬‫النهج‬‫بذات‬‫جاري‬‫والعمل‬.‫العالمي‬)Moody’s(‫نظام‬‫ح�سب‬‫الت�سهيالت‬‫ودرجات‬
.‫االئتمان‬‫مجموعة‬‫ودور‬‫فعالية‬‫زيادة‬‫أنها‬�‫ش‬�‫من‬‫يكون‬‫م�ستجدات‬
‫واال�ستثمارات‬ ‫املالية‬ ‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬ ‫قطاع‬
:‫واال�ستثمارات‬‫املالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬‫جمموعة‬
،‫االقت�صادية‬‫الظروف‬‫فر�ضته‬‫لما‬ ً‫ا‬‫تبع‬‫والتحوط‬‫بالتحفظ‬2011‫عام‬‫خالل‬‫واال�ستثمارات‬‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫مجموعة‬‫عمل‬‫أجندة‬�‫ات�سمت‬
‫ال�سنوات‬‫في‬‫تحققت‬‫التي‬‫المكت�سبات‬‫على‬‫للحفاظ‬‫وذلك‬،‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬‫العالية‬‫ال�سلبية‬‫واالنحرافات‬‫اليقين‬‫عدم‬‫عوامل‬‫ازدياد‬‫من‬
‫على‬ ً‫ا‬‫حفاظ‬‫الممكنة‬‫المخاطر‬‫أقل‬�‫ب‬‫عوائد‬‫ي�ضمن‬‫وب�شكل‬،‫وال�سيولة‬‫أمان‬‫ل‬‫ا‬‫عاملي‬‫االعتبار‬‫بعين‬‫آخذين‬�،‫�سليمة‬‫ا�ستثمارية‬‫بيئة‬‫في‬‫الما�ضية‬
.‫الم�ساهمين‬‫وحقوق‬‫البنك‬
‫أ�سعار‬�‫تذبذب‬‫لمواجهة‬‫الالزمة‬‫التحوط‬‫أدوات‬�‫توفير‬‫خالل‬‫من‬‫البنك‬‫لعمالء‬‫الخدمات‬‫من‬‫ممكن‬‫عدد‬‫أكبر‬�‫توفير‬‫إلى‬�‫المجموعة‬‫عمدت‬-
‫تو�سيع‬‫على‬ ً‫ا‬‫إيجاب‬�‫انعك�س‬‫مما‬،‫والنا�شئة‬‫المتقدمة‬‫العالم‬‫أ�سواق‬�‫في‬‫المختلفة‬‫اال�ستثمار‬‫ومنتجات‬‫أدوات‬�‫توفير‬‫وكذلك‬،‫والفوائد‬‫العمالت‬
‫على‬‫االعتماد‬‫تقليل‬‫وبالتالي‬‫العموالت‬‫من‬‫البنك‬‫إيرادات‬�‫بتنمية‬‫�ساهم‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬.‫الجديدة‬‫الح�سابات‬‫من‬‫العديد‬‫وا�ستقطاب‬‫العمالء‬‫قاعدة‬
.ً‫ا‬‫حالي‬‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬‫ت�شهدها‬‫التي‬‫الفوائد‬‫أ�سعار‬‫ل‬‫المتدنية‬‫المعدالت‬‫ظل‬‫في‬ ً‫ا‬‫خ�صو�ص‬،‫الفوائد‬‫من‬‫أتية‬�‫المت‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬
‫من‬‫البنك‬‫لتمكين‬‫ال�سيولة‬‫من‬‫عالية‬‫درجة‬‫على‬‫المحافظة‬‫أعينها‬�‫ن�صب‬‫وا�ضعة‬‫والمطلوبات‬‫الموجودات‬‫إدارة‬�‫عملية‬‫على‬‫المجموعة‬‫ركزت‬-
.‫ال�سوق‬‫ي�شهدها‬‫طارئة‬‫متغيرات‬‫أية‬‫ل‬‫ال�سريعة‬‫اال�ستجابة‬
‫مهام‬‫قدمت‬‫حيث‬،‫المحلي‬‫المال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫�سوق‬‫في‬‫والم�ساندة‬‫الرئي�سة‬‫الخا�صة‬‫البنكية‬‫خدماتها‬‫رفد‬‫في‬‫دورها‬‫تفعيل‬‫من‬‫المجموعة‬‫تمكنت‬-
‫حجم‬‫تجاوز‬‫ية‬ّ‫ل‬‫مح‬‫عامة‬‫م�ساهمة‬‫�شركات‬‫عن‬‫ال�صادرة‬‫المالية‬‫أوراق‬‫ل‬‫ل‬»‫إ�صدار‬‫ل‬‫ا‬‫أمانة‬�‫و‬‫والت�سجيل‬‫الدفع‬‫وكيل‬،‫أمين‬‫ل‬‫ا‬‫الحفظ‬،‫إ�صدار‬�‫إدارة‬�«
‫مجاالت‬‫في‬‫�سيما‬‫وال‬‫لل�شركات‬‫اال�ست�شارية‬‫خدماتها‬‫مجال‬‫في‬‫عملها‬‫نطاق‬‫من‬‫المجموعة‬‫و�سعت‬‫كما‬.‫أردني‬�‫دينار‬‫مليون‬110‫إ�صداراتها‬�
.‫المالية‬‫االلتزامات‬‫خدمة‬‫أعباء‬�‫و‬‫الت�شغيل‬‫وجدوى‬‫المال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫هيكلة‬
‫ال�صغيرة‬‫الم�شاريع‬‫وتنمية‬‫وتمويل‬‫لدعم‬‫خا�ص‬‫ب�شكل‬‫موجه‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫االقت�صاد‬‫عن‬‫متخ�ص�صة‬‫درا�سات‬‫وتقديم‬‫إعداد‬�‫ب‬‫المجموعة‬‫قامت‬-
.‫ال�شركة‬‫م�ستوى‬‫وعلى‬ ً‫ا‬‫قطاعي‬‫المتخ�ص�صة‬‫المالية‬‫التقارير‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫عالمية‬‫ؤ�س�سات‬�‫م‬‫مع‬‫بالتعاون‬SMEs‫والمتو�سطة‬
‫فيها‬‫بما‬‫المتطلبات‬‫هذه‬‫جميع‬‫أنجزت‬�‫ف‬،‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫وا‬‫المركزي‬‫البنك‬‫من‬‫الجديدة‬‫بات‬ّ‫ل‬‫والمتط‬‫للتعليمات‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫اهتمام‬‫المجموعة‬‫أولت‬�-
‫إ�صدارات‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬�‫و‬‫أ�صول‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬�‫ب‬‫الخا�صة‬‫آلية‬‫ل‬‫ا‬‫أنظمتها‬�‫تحديث‬‫أتمت‬�‫و‬،‫وغيرها‬‫الطوارئ‬‫وخطط‬‫وال�سيولة‬‫اال�ستثمار‬‫�سيا�سات‬‫تحديث‬
.‫المخاطر‬‫إدارة‬�‫تحكم‬‫و�ضوابط‬‫وبمعايير‬‫العالقة‬‫ذات‬‫الرقابية‬‫والجهات‬‫العمالء‬‫متطلبات‬‫مع‬‫لتتما�شى‬
‫ال�شركات‬‫مجال‬‫في‬‫متخ�ص�صة‬‫عالية‬‫مهنية‬‫لدورات‬‫كوادرها‬‫من‬‫عدد‬‫إيفاد‬�‫ب‬‫المجموعة‬‫قامت‬‫فقد‬،‫المتخ�ص�ص‬‫الكادر‬‫�صعيد‬‫وعلى‬-
‫في‬‫مبا�شر‬‫ب�شكل‬‫أ�سهمت‬�‫و‬‫المجموعة‬‫كوادر‬‫أداء‬�‫و‬‫مهنية‬‫من‬‫المتخ�ص�صة‬‫والدورات‬‫ال�شهادات‬‫عززت‬‫حيث‬،‫الخزينة‬‫إدارة‬�‫و‬‫المالية‬‫أوراق‬‫ل‬‫وا‬
.‫البنك‬‫عمالء‬‫لجمهور‬‫المقدمة‬‫الخدمات‬‫تكامل‬