1. Andre metoder for å høre brukerstemmen

2. Utfordringen ligger ikke i å se det ingen ser, men å tenke det ingen har tenkt om det alle ser.
Schopenhauer
Værnes 18.1.2012

3. Vision
A Native Community
that enjoys physical,
mental, emotional
and spiritual wellness
Mission
Working together with
the Native Community
to achieve wellness
through health and
related services
Copyright © 2011 Southcentral Foundation. All Rights Reserved.

4. Key Points
Shared Responsibility
Commitment to Quality
Family Wellness
Copyright © 2011 Southcentral Foundation. All Rights Reserved.

5. Partnerskap i Trento, bruker og pårørende-eksperter
Pasientsikkerhetskonferansen 2014

6. Pasientsikkerhetskonferansen 2014

7. Kunnskapsesenteretsnye PPT-mal
7

8. Fokusgruppeintervju som virkemiddel i forbedringsarbeid på et fastlegekontor
Det er mye arbeid med planlegging og gjennomføring av fokusgruppeintervjuer, men også morsomt og lærerikt –og ikke uoverkommelig!
Vi har fått innsikt i hvordan pasienter kan tenke om behandling, særlig i forhold til hva slags og hvor mye kunnskap de har: Pasientene hadde mindre
kunnskap om Marevan-behandling enn det vi var klar over

Bruk av kvalitetsindikatorer ved allmennlegekontorer – et pilotprosjekt,
K-notat, februar 2012

9. Hvordan kan dere skape en kultur som motvirker brukermedvirkning?

10. Hvordan skape en kultur som motvirker brukemedvirkning?
Gjennom regler og rutiner.
Forvente at pasientene skal tilpasse seg
Ha fokus på problemer og årsaker til disse.
Alle samtaler, datainnsamling osv styres ut fra våre ferdige guider.
Være trofaste mot systemet.
Ha de ansattes behov i fokus.
Pengene styrer.
Tilbudet er generalisert, ikke individualisert.
Vi eier sannheten.

11. Edward de Bono`s modell av mentale daler og tankestrømmer
”Som regn renner ned i dalene og danner bekker og
elver,
slik organiserer hjernen ord og setninger i
tankeelver
som følger i gamle spor/mønstre”.
Værnes 18.1.2012

12. 7. november 2014
12
Hvordan få fram brukernes perspektiv -ofte sett i forhold til ansattes perspektiv
Brukerrepresentant
Fortellinger
Telefonregistreringer
Dybdeintervju
Spørreskjema
Flytskjema
Fokusgruppe
Brukerråd
Rollespill
Cafè-dialog
Dialogkonferanse
Møter med brukerorganisasjoner

13. Systemet = oss!

14. IkkeennyutfordringArnstein«ladder of participation» fra1969: http://lithgow-schmidt.dk/sherry-arnstein/ladder-of-citizen-participation.html

15. Men også litt om hva; Et forsøk på å sortere
Hva er viktig for deg?
Individnivå
Tjenestenivå
Systemnivå/politikkutforming
4. BRUKERSTYRING
Virkemidler: BPA Brukerstyrt personlig assistent
Virkemidler: Brukerstyrte tilbud for fler.
Virkemidler:
3.MEDBESTEMMELSE/
PARTNERSKAP
Virkemidler: bruker spør bruker?
Hverdagsrehab?
Mulige virkemidler:
Virkemidler: Brukerrepresentasjon i styrer, Arbeidsgrupper av berørte interesser, virkemidler for diskusjon og informasjon
2. KONSULTASJON
Virkemidler: Intervju, samtaler, behandling, terapi … bruker spør bruker?
Virkemidler: Brukerråd, deltakelse i råd, referansegrupper, brukerpanel, dialogmøter, brukerundersøkelser
Virkemidler: Brukerråd, deltakelse i råd, referansegrupper, brukerpanel, dialogmøter, avisdebatt, folkemøter
1. INFORMASJON
Virkemidler: Planer, skriv, brosjyrer,
avisartikler, radio, tv, åpne møter, intervjuundersøkelser, kartlegging av forskjellig slag
Serviceerklæringer/brukergarantier
Virkemidler: Brukerundersøkelser, IT baserte tilbakemeldinger, gjennomgang av skriftlige og muntlige klager, underskriftskampanjer, ulike henvendelser til politikere/administrasjon
Virkemidler:
Brukergarantier,
underskriftskampanjer, ulike henvendelser til politikere/administrasjon
Lovverk etc.
Lov om pasient-og brukerrettigheter (pasient-og brukerrettighetsloven).
Retten til informasjon og medvirkning, intensjon påvirke hele veien, internkontrollforskriften (påvirkningen på innholdet i trappa)
Pasientsikkerhetskonferansen 2014

16. Hva er de beste eksemplene nasjonalt og internasjonalt sett med deres øyne? Hvor har dere forbildene deres?