Hvordan kan vi vite om tiltakene vi iverksetter er nyttige? Spør brukeren! Verktøykasse. Toril Bakke, seniorrådgiver Kunnskapssenteret. Læringsnettverk 1. Samling Oslo 17.-18. september 2014, dag 2.

1. Hvordan kan vi vite om tiltakene
vi iverksetter er nyttige?
Spør brukeren!
Seniorrådgiver Toril Bakke

2. «Enhver som yter helse- og
omsorgstjenester skal sørge for at
virksomheten arbeider systematisk for
kvalitetsforbedring og pasient- og
brukersikkerhet».
Helse- og omsorgstjenesteloven, § 4-2.
Demings sirkel
Modell for kvalitetsforbedring.
Kilde: Nasjonalt Kunnskapssenter for helsetjenesten

4. VENT!

5. 9.00 -09.30 Arbeid i teamene
- Hvilke utfordringer har dere når det gjelder de to første
trinnene i modell for kvalitetsforbedring?
- Hvordan er arbeidet med bedring av pasientforløpene
forankret hos medarbeidere, ledere og samarbeidspartnere?
- Hvilke mål vil dere ha for forbedringsarbeidet?
Notèr tanker/ideer som kommer frem, og diskuter dem innad i egen
organisasjon frem mot samling 2.

6. Verktøykasse
1. Samtale-/inspirasjonshjul
2. Hva er viktig for meg-skjema
3. En plan som beskriver tiltak og ansvar
4. Sjekkliste - samhandling

7. «Hva er viktig for deg-prinsippene»
• Brukerne vet best hva som er viktig i eget liv.
• Helsepersonell lytter, tilrettelegger for bedringsprosesser, mestring og
håp.
• Vi må vite at tiltakene er nyttige for brukeren.
• Vi må vite at vi gjør det vi har blitt enige om å gjøre.

8. Måle for rapportering
Måle for forskning
Måle for sammenlikning
Måle for
forbedring
Er tiltakene nyttige
for brukerne?

9. Samtale-/inspirasjonshjul

10. Hva er
viktig for
deg?
Samtalehjul
• Bolig
• Utdanning/arbeid
• Personlig økonomi
• Familie
• Venner
• Fysisk aktivitet
• Fritid
• Mat/måltider
• Psykisk tilstand
• Annet
Bolig Venner
FamilieEr mye redd

11. Hva er viktig for meg-skjema

12. Hva er viktig for meg - skjema
Viktige aktiviteter og mål for meg:
Skåre
1. samtale 2. samtale
• Skaffe meg et trygt sted å bo 1 5
• Kontakte gamle venner 4 6
• Besøke familien 1 3
• Ikke være så redd 2 6
•
Hvor er jeg nå 1. gjennomsnitt 2. gjennomsnitt
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2,0 5,0
Området/aktiviteten
er vanskelig
Området/aktiviteten
er enkel å få til
Opplevd nytte
(2. gjennomsnitt – 1. gjennomsnitt)
.
3,0

13. «Kun brukeren kan bedømme om
tjenesten eller behandlingen
fungerer tilferdsstillende».
Veilederen Sammen om mestring

15. 9.50 – 10.15: Summing i teamene
- Hvordan vet dere om tjenestene dere yter er nyttige for
brukerne?
- Hvis dere har måleverktøy/eller andre redskap – hvordan kan
dere bruke det i arbeidet med å skape gode pasientforløp?
- Hvis dere ikke har et måleverktøy/eller andre redskap – kan
samtalehjulet og Hva er viktig for deg-skjema være nyttig å
bruke?
10.15 – 10.30 Kaffepause

16. Plan som beskriver tiltak og ansvar

17. (Individuell) plan for Ola Hansen.
Plan opprettet i møtet .. .. ..
Tilstede var: …
Planen skal revideres: .. .. ….
Koordinator: Navn: Birgit Nilsen, kontaktinfo mob …
Fastlege: Navn: Trond Lie, kontaktinfo mob …
Område: Bolig
Hovedmål: Skaffe meg et trygt sted å bo.
Delmål Jeg trenger hjelp ti Ansvar Tiltakene gjennomført
som planlagt?
Brukerens
kommentarer
1. Ha ferdig utfylt søknad
om kommunal bolig innen
15/2-14.
Hjelp til å få tak i søknads-
papirer og skrive søknaden.
Kontaktperson: Lise Hansen
2. Greie alle aktiviteter som
har med det å bo å gjøre
Lære å vaske tøy
Lære å holde orden på
økonomien

18. Sjekkliste: Samhandling og nytte for brukeren

19. Sjekkliste – samhandling, og nytte for brukerne
Sjekklisten fylles ut av primærkontakt/koordinator
Navn eller ID: Evaluering
Dato for fullført sjekkliste: Utført Ikke
aktuelt
Hva er viktig for
deg
Kommentarer
Fylt ut av: Ja Nei
1 1
2 0
3 1
4 1
5 1
6 1
7 1
8 0
9 1 5
10 1
7 2 1
Gjør vi det vi er enige om? 80
Virker det? 3,0
Brukeren har fylt ut et «hva er viktig for meg»-skjema.
En faglig vurdering av brukerens situasjon og behov er foretatt.
Kartlegging av viktige samarbeidspartnere ut fra brukerens behov er
gjennomført.
Overordnet plan med brukerens mål, delmål og tiltak, er utarbeidet.
Brukeren har fått en kontaktperson som koordinerer tiltakene i planen.
Koordineringsmøte er avholdt mellom brukeren, kontaktpersonen, og
samarbeidspartnere.
Brukerens tilbakemeldinger på tiltakene som er iverksatt er innhentet.
Tiltakene er endret i tråd med brukerens tilbakemeldinger.
Brukerens vurdering av nytten av tiltakene er innhentet på nytt ved hjelp av
«hva er viktig for meg»- skjemaet..
Mål og tiltak i den overordnede planen er evaluert, og eventuelt endret, ut
fra brukerens synspunkter, og en faglig vurdering.
2

21. Praktiske utfordringer når måleverktøyene tas i bruk
Det må lages system for:
Hvem som skal sørge for at Hva er viktig for meg-
skjemaet, og sjekklisten blir fylt ut.
Hvor skjemaene skal oppbevares.
Hvem som skal være måleansvarlig

22. Hvilke brukere som skal inngå i pilotprosjektet –
alle (anbefales!), eller noen.
Hvilke møter som skal brukes til å diskutere
resultatene.
Hvordan opplæringen av nyansatte skal foregå.

23. •11.00 – 11.20: Arbeid i teamene
- Hvordan kan dere bruke eksisterende planer til å
dokumentere tiltak og ansvar når det gjelder
aktiviteter/mål som er viktig for brukerne?
- Beskriver de 10 punktene i sjekklisten det dere mener
er gode pasientforløp/helhetlige tjenester?