Почему 90% бизнесов терпят неудачу в соцсетях?

Почему 90% бизнесов
терпят неудачу при
выходе в соцсети?
Алёна Шефина
2012

Что Вы узнаете сегодня…
• Неудачные примеры сообществ – что у них
общего?
• Успешные примеры сообществ – в чем их
отличие?
• Как использовать социальные сети для
исследования аудитории?
• Как найти конкурентные преимущества для
своей компании с помощью социальных медиа?
• Как часто писать на свою бизнес-страницу и в
какое время?
www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru

Статистика
• В среднем в мире один
из 30 посетителей Welcome Page
становится вашим другом.
• В России примерно 1 из 50.
• Если вы хотите набрать 100 000 друзей,
ваша задача – чтобы (100 000 50) =
5 000 000 людей просмотрели Welcome
Page. В этом и кроется главная тайна!

Неудачные…
• https://www.facebook.com/pages/СТОМАТОЛОГИЯ/23
8387679473
• https://www.facebook.com/domrebenok
• https://www.facebook.com/relait.ru
• https://www.facebook.com/v.realty
• https://www.facebook.com/pages/Одежда-и-обувь-на-
заказ/228456360557366

https://www.facebook.com/cocacola
www.smm2.pro

https://www.facebook.com/ESETNOD32Russia
www.smm2.pro

https://www.facebook.com/MazdaRussia
www.smm2.pro

https://www.facebook.com/BMW
www.smm2.pro

https://www.facebook.com/redbull
www.smm2.pro

https://www.facebook.com/CosmopolitanRussia
www.smm2.pro

Страницы участников. FB
• https://www.facebook.com/BiznesDvaVOdnom
• Не самая удачная обложка, непонятно, о чем группа (нейминг?) и на
кого рассчитана, нет четкого позиционирования (судя по публикациям),
есть видео (только непонятно, как оно относится к теме), вкладки Как
заработать и Приглашения содержат одинаковую информацию, + URL
• http://www.facebook.com/Up5.ru
• О чем группа? название – не отражает деятельность, обложка не
харАктерная, + вкладки, - со вкладок переадресация на сайт, + отзывы,
- мало и смонтированные, мало объясняется принцип действия
аппарата, непонятный контент
• http://www.facebook.com/pages/Технологии-XXI-века-для-АВТО-и-
ЯХТ/178458565576087
• Очень плохой url, почему на обложке – люди, а на аватаре – руки с
некрасивым маникюром и неудачная модель машины? нет описания,
непонятно для кого группа, непонятно о чем, неорганизованы вкладки

Неудачные. Вконтакте
• http://vk.com/club172560
• http://vk.com/nokia
• http://vk.com/clubpodyhechka
• http://vk.com/avto_lt
• http://vk.com/hondazapchasti
• http://vk.com/kalyanroom

Успешные. Вконтакте
• http://vk.com/pmfabrikaru
• http://vk.com/headhunter_ru
• http://vk.com/club15898521
• http://vk.com/ifshn
• http://vk.com/adidas
• http://vk.com/motoport

Страницы участников. VK
• http://vk.com/igrushka_ot_poliny
• Группа интересная, но неудачное название - добавить ключевики,
непонятное описание, заголовки обсуждений, URL не соотв названию
• http://vk.com/zarenda
• url – про недвижимость, в названии – некорректные ключевики, аватар
не соотв теме, мало фотоальбомов, мало обсуждений, заголовки тем
• http://vk.com/sport_taganrog
• +url, - в названии нет ключевиков, + истории, - мало, мало фото, ничего
нет про фитнес-программы клуба, никаких контактов и адресов, ничего
о тренерах и видах тренировок, нет фото самого клуба
• http://vk.com/fantazia_uyta
• Не самый удачный url, в названии нет ключевиков, в описании нет
полезной информации и ключевиков, непривлекающий аватар, мало
фото, мало тем, невкусные заголовки, нет контента, стена
модерируется? (группа в FB - тоже самое, обложка, url, контент-марк-г)

Исследование аудитории в
социальной сети
https://www.facebook.com/advertising/
http://vk.com/adscreate

Поиск конкурентных
преимуществ в соцмедиа
• http://blogs.yandex.ru/
• Facebook поиск
• Vkontakte поиск
• http://search.twitter.com

Какое время наиболее удобно
для публикаций?
• По опыту – время не имеет значения. Точнее, разница есть, но
она очень небольшая. Поэтому нельзя говорить, что публикация
в 8 утра даст на 30 % больше просмотров и переходов, чем
публикация в 14:00.
• Самый простой способ проверить это – опубликуйте ту или иную
новость в разное время и сравните. Для вас важна реакция
именно ваших друзей, а не некоего «среднего пользователя»
Facebook из другой страны.
• Гораздо важнее сам текст сообщения – содержит ли он что-то
интересное, прилагаются ли к новости фото или картинка,
интересная ссылка.
• Также огромное значение имеет число «лайков» и комментариев к
сообщению.

Мифы о времени публикаций
• – Сообщения в пятницу имеют большую эффективность,
чем в другие дни (больше число «лайков», комментариев,
переходов по ссылкам и других действий). Не
подтверждено.
• – Сообщения с утра (8:00–10:00) имеют большую
эффективность, чем в другое время. Не подтверждено.
• – Сообщения вечером (19:00–24:00) имеют большую
эффективность, чем в другое время. Не подтверждено.
• – Сообщения в выходные дни (суббота, воскресенье)
имеют большую эффективность, чем в будни. Не
подтверждено.

Подтвержденные наблюдения
• – Призыв проголосовать за компанию где-то (на корпоративном сайте, например)
набирал в 2–3 раза больше откликов, чем обычная новость. То есть если люди
действительно лояльны к компании, то они готовы «поработать» на нее.
• – Новость по теме компании, но не о ней (отраслевая новость) может пользоваться
большим интересом, чем новость о вашей компании.
• – «Легкая новость» (шутка, видео, аудио, фото с юмором) стабильно пользуется спросом,
независимо от дня недели и времени публикации.
• – Публикация фото, картинок, обоев для рабочего стола (чего-то наглядного) стабильно
пользуется спросом, независимо от дня недели и времени.
• – Сообщение с коммерческим подтекстом (о продаже вашего товара) вызывает отток
друзей, люди отписываются в 2–5 раз больше обычного. Исключение – информация о
скидках.
• – Пользователи очень активно реагируют на самые простые поздравления, позитивные
пожелания. Например, можно просто пожелать удачно «оторваться» в пятницу вечером.
• – Если в конце сообщения добавить вопрос к читателям (чтобы мотивировать на
обсуждение), то число откликов вырастет в несколько раз.
• – Сообщения на другом языке (если группа международная) очень активно «лайкаются»
носителями этого языка, но те, кто его не понимает, часто отписываются.
• – Если запостить 3–5 сообщений за один день, то отток фанатов, как ни парадоксально,
вырастет в 3–5 раз. Исключение, если ваша компания – СМИ, и от нее ждут много
новостей.

Какой день недели наиболее
эффективен для публикации?
• Тоже не имеет значения. У многих на работе Facebook, как и
другие социальные сети, запрещен, и люди активно используют
его вечером, по дороге на работу или в выходные дни.
• Поэтому глупо писать сообщения в Facebook пару раз в
неделю, если ваши клиенты сидят в нем каждый день.
• Публиковать сообщения надо не только в будни, но и в
выходные. И не только публиковать, но и отвечать на вопросы
людей, комментировать.
• Публиковать сообщения необходимо каждый день. Одно
сообщение в сутки – вполне приемлемый вариант.
• Если у вас не хватает фантазии, новостей – посмотрите, что
публикуют ваши конкуренты, компании, которым вы доверяете,
какие из этих сообщений пользуются успехом, то есть набирают
максимальное число «лайков» и комментариев.

Как часто публиковать
сообщения?
• Базовый принцип: одно сообщение в сутки.
• По статистике только около 30–50% пользователей заходят на
Facebook каждый день
• Поэтому, публикуя сообщения ежедневно, вы будете иметь
максимальную вероятность попасть на стену всех читателей.
Грубо говоря, сегодня вы попадете в ленту новостей одной
половины читателей, а завтра – другой.
• На практике какая-то часть будет видеть ваши сообщения
каждый день, а какая-то – периодически. Но у вас будет
минимальное число людей, кто вообще не увидит новости хотя
бы раз в неделю.
• Слишком много сообщений – это плохо.

Увеличение числа
подписчиков в сообществе
• – Перенаправление (редирект) или показ поп-ап
(всплывающего баннера) при выходе с сайта.
• – Перенаправление или показ всплывающего баннера
после определенного действия – завершения покупки в
интернет-магазине, скачивания файла.
• – Привлечение через рассылку приглашений по
клиентам, партнерам.
• – Перенаправление, привлечение через уже имеющиеся
у вас онлайн-игры, приложения и пр.
• – Конкурсы, викторины на Welcome Page.

Как получить клиентов из
соцсетей?
16
С 10, 11 и 12 октября 2012 года –
спецпредложение:
http://smm2.pro/socialmedia.html
Записывайтесь сейчас!

Присоединяйтесь!
17
Алѐна Шефина, эксперт по маркетинговым
коммуникациям
• http://alenashefina.com
• http://smm2.pro
• http://marketingmanual.ru
• Facebook
• Twitter
• Vkontakte

Почему 90% бизнесов терпят неудачу в соцсетях?

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to Почему 90% бизнесов терпят неудачу в соцсетях?

Почему 90% бизнесов терпят неудачу в соцсетях?