Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Евгений Храмов
Широкий спектр исследований, направленных на поиск новых целевых аудиторий, изучение возможностей по расширению коммуникаций с текущими потребителями. изучение конкурентов, конкурентная разведка, аудит сайтов, повышение эффективности рекламных кампаний и многое другое.
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Евгений Храмов
Широкий спектр исследований, направленных на поиск новых целевых аудиторий, изучение возможностей по расширению коммуникаций с текущими потребителями. изучение конкурентов, конкурентная разведка, аудит сайтов, повышение эффективности рекламных кампаний и многое другое.
Презентация с конференции по контент-маркетингу в b2b Inbound Sound в Санкт-Петербурге, 21 мая 2015 г. www.itsounds.ru
Предпосылки возникновения контент-маркетинга, его цели, основные шаги разработки стратегии и немного истории.
Артём Жанабаев и Сергей Чуканов - организаторы конференции.
При работе с рекламными бюджетами для снижения риска их неэффективного использования, снятия субъективного фактора при принятии решений и технологичной организации работ по размещению рекламы необходима медиастратегия.
Презентация с мастер-класса по стратегическому комплексному подходу к интернет-маркетингу. Мастер-класс прошел 28 января 2016 г. в Бресте. Спикер - Кирилл Тавониус, директор компании Wide Web.
Раскрываем секреты настройки успешных рекламных кампаний в Яндекс.Директ и G...Евгений Дубаков
Из этой презентации вы узнаете:
-какие этапы включают создание результативных кампаний в Яндекс.Директ и Google Adwords;
-какие инструменты необходимо использовать на каждом этапе, чтобы настроить рекламные кампании быстро и без ошибок;
-получите общую картину процесса создания рекламных кампаний.
Презентация для мастерской маркетинга: "Создание стратегии продвижения на 2015 год", в рамках проекта web2win.
28.01.15, Екатеринбург.
18.00, ул. 8-марта, 62.
1) Сбор данных: какие действия следует регистрировать. (про типы микроконверсий и их корреляцию с макроконверсиями)
2) Ретаргетинг: 3 наиболее эффективных стратегии. (про +корретировки по матрице, -корректировки по неактивным и таргетинг с уникальными креативами)
3) Оптимизаторы конверсий: как масштабировать результаты. (про пороговые значения по подключению оптимизаторов и их преодоление)
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента. То, что мы называем Звездный сервис, строится годами, основано на вкладе и особой мотивации всех членов вашей команды, которая работает в едином направлении, привержена одним ценностям и несет гармоничную корпоративную культуру. В 21 веке качественное обслуживание и сопровождение основного продукта становятся критическим компонентом стратегии любой компании. Инвестиции в развитие навыков сервиса позволяют современным организациям добиться успеха в среде высочайшей конкуренции. Настоящая культура сервиса, построенная на уникальной стратегии, технологиях, процессах и реализуемая профессионалами не может быть скопирована вашими конкурентами...
Презентация с конференции по контент-маркетингу в b2b Inbound Sound в Санкт-Петербурге, 21 мая 2015 г. www.itsounds.ru
Предпосылки возникновения контент-маркетинга, его цели, основные шаги разработки стратегии и немного истории.
Артём Жанабаев и Сергей Чуканов - организаторы конференции.
При работе с рекламными бюджетами для снижения риска их неэффективного использования, снятия субъективного фактора при принятии решений и технологичной организации работ по размещению рекламы необходима медиастратегия.
Презентация с мастер-класса по стратегическому комплексному подходу к интернет-маркетингу. Мастер-класс прошел 28 января 2016 г. в Бресте. Спикер - Кирилл Тавониус, директор компании Wide Web.
Раскрываем секреты настройки успешных рекламных кампаний в Яндекс.Директ и G...Евгений Дубаков
Из этой презентации вы узнаете:
-какие этапы включают создание результативных кампаний в Яндекс.Директ и Google Adwords;
-какие инструменты необходимо использовать на каждом этапе, чтобы настроить рекламные кампании быстро и без ошибок;
-получите общую картину процесса создания рекламных кампаний.
Презентация для мастерской маркетинга: "Создание стратегии продвижения на 2015 год", в рамках проекта web2win.
28.01.15, Екатеринбург.
18.00, ул. 8-марта, 62.
1) Сбор данных: какие действия следует регистрировать. (про типы микроконверсий и их корреляцию с макроконверсиями)
2) Ретаргетинг: 3 наиболее эффективных стратегии. (про +корретировки по матрице, -корректировки по неактивным и таргетинг с уникальными креативами)
3) Оптимизаторы конверсий: как масштабировать результаты. (про пороговые значения по подключению оптимизаторов и их преодоление)
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента. То, что мы называем Звездный сервис, строится годами, основано на вкладе и особой мотивации всех членов вашей команды, которая работает в едином направлении, привержена одним ценностям и несет гармоничную корпоративную культуру. В 21 веке качественное обслуживание и сопровождение основного продукта становятся критическим компонентом стратегии любой компании. Инвестиции в развитие навыков сервиса позволяют современным организациям добиться успеха в среде высочайшей конкуренции. Настоящая культура сервиса, построенная на уникальной стратегии, технологиях, процессах и реализуемая профессионалами не может быть скопирована вашими конкурентами...
Cтандарты обслуживания как основа сервисной стратегии компанииNatalia Eremeeva
Многие компании постоянно ищут
новые ресурсы для повышения качества
клиентского опыта. В борьбе за клиента
могут помочь самые разные ходы,
а управленческих инструментов,
которые применяют
клиентоориентированные организации
для обеспечения идеального сервиса,
существует несколько сотен.
Один из самых важных
и эффективных инструментов,
обеспечивающих идеальный
сервис, – корпоративные стандарты
обслуживания клиентов.
http://www.seminarna.ru/
Центр Делового Развития "Профи-Карьера" предлагает различные бизнес-тренинги и семинары в области построения системы безупречного сервиса. Данные услуги нацелены на повышение конкурентоспособности компании, лояльности клиентов, повышение качества обслуживания.
Описание программ мероприятий от Вадима Дозорцева. Эксперта, консультанта, спикера, совладельца консалтинговой компании Berner&Stafford. Опыт 25 лет предпринимательской деятельности и 17 лет в управленческом консалтинге.
2. Цель: определить пути повышения качества обслуживания и развития ключевых
клиентов Компании путем систематизации отношений с ними и построения
стандартов качественного обслуживания
Задачи:
провести краткий анализ состояния обслуживания и развития клиентов «как есть»;
описать ожидания клиентов от Компании поставщика услуги и факторы
оказывающие влияние на процесс принятия решения о сотрудничестве;
конкретизировать цели аккаунт менеджера (выходные продукты) в работе с
различными категориями клиентов и разработать стратегии их достижения;
изучить психологические техники профессионального общения с клиентом в
процессе обслуживания, закрепить их в упражнениях и ролевых играх;
научиться конструктивному разрешению конфликтных ситуаций.
2
3. 3
10.00 Введение в тренинг.
Ожидания участников. Цель и задачи тренинга. Правила группы.
Регламент работы. Определение набора профессиональных компетенций и личных качеств успешного аккаунт
менеджера.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Понятие сервис и качественное обслуживание.
Сервис как конкурентное преимущество на В2В рынке.
Клиент – основной актив Компании. Анализ состояния обслуживания и развития клиентов Компании как есть».
Качественный сервис с точки зрения Клиента и поставщика услуги. Определение выходных продуктов
деятельности аккаунт менеджера.
13.15 Обед.
14.00 Понятие делового партнерского сотрудничества.
Роль коммуникации в качественном обслуживании.
Установление атмосферы доверия с Клиентом. Репрезентативная система человека.
Техники присоединения по 3-м факторам.
Принципы эффективной коммуникации.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Поведенческие модели различных типов клиентов. Модель Кролара.
Техники обобщения и уточнения. Приемы активного слушания. Перехват инициативы в коммуникации.
Поиск взаимоприемлемых решений.
Техника мета-моделирования при работе с вопросами , замечаниями и возражениями клиента.
Социостили. Тактика работы менеджера с учетом определения социостиля клиента.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Технология разрешения конфликтных ситуаций.
Предупреждение и преодоление конфликтов.
Профилактика конфликтов. Модели поведения в конфликтных ситуациях.
19.15 План внедрения результатов тренинга в практику работы.
Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов.