2. 마케팅
조 원 소 개
성 명 거주지 나 이 고 향
김 도 형 경주시 만49세 태백시
소 속 ㈜일진베어링
담당업무 총무부장(총무, 인사, 노무등)
가족관계 여왕1, 공주3
성 명 거 주 지 생 년 월 일
박 희 경 대 구 만 30세
소 속 중소기업은행 기업고객팀
담당업무 기업대출, 외환, 수신 외 모든 잡무
가족관계 부모님, 오빠, 새언니, 조카
3. 마케팅
목 차
제1절. 기업의 거시 환경 요인
제2절. 기업의 미시 환경 요인
제3절. 마케팅 환경 관리
4. 마케팅
▣ 마케팅 환경의 개념
• 마케팅 환경(Marketing environment)
- 기업의 마케팅목표 달성에 영향을 미치는 기업 내· 외부 요인들의 집합
ex) IMF사태와 같은 경제환경의 변화
→ 소비자의 가격민감성에 의해 미샤와 같은 저가 화장품업체의 시장 진입
→ IT 기술환경의 발전 : 와이브로, DMB와 같은 새로운 통신기술의 도입
• 환경이 중요한 이유
- 시장 기회 제공 (opportunity)
→ 개인연금에 대한 법률제정 : 가장 규모가 큰 연금보험시장 제공
→ 3,600만대의 휴대폰에 디지털 카메라와 MP3가 장착되면서 시장규모 확대
- 시장 위협 발생(threaten)
→ 경유가격 인상으로 급성장하던 SUV 자동차시장의 매출 감소
6. 제1절. 기업의 거시 환경 요인
1 인구변화
마케팅
• 기업이 통제할 수 없는 환경요인 , 즉 인구변화, 경제 환경, 자연 환경
문화 환경, 정치 환경, 기술 환경 요인 등이 있다.
• 인구수, 인구밀도, 주거지, 연령, 성별, 인종, 직업 등의 통계치가 어떠한
변화를 나타내고 있는가에 대한 분석
1) 인구증가 : 향후 시장에서 인구 감소 또는 증가로 인해 소비자의 구매력이
떨어지거나 올라 갈 것을 예상할 수 있다.
7. 표 4-2) 인구성장율 국제 비교 -UN에서 작성, 연평균 인구 성장율(%)
마케팅
연도 한국 일본 중국 인도 프랑스 미국 영국
‘90~’95 1.01 0.31 1.08 1.93 0.51 1.07 0.32
‘95~’00 0.83 0.25 0.88 1.75 0.37 1.05 0.34
‘00~’05 0.48 0.17 0.65 1.55 0.41 0.97 0.34
‘05~’10 0.30 0.06 0.58 1.40 0.34 0.92 0.28
‘10~’15 0.16 -0.07 0.56 1.26 0.26 0.85 0.30
‘15~’20 0.02 -0.20 0.44 1.11 0.20 0.77 0.35
8. 2) 세대별 특성 – 세대별 시장의 특성이 매우 뚜렷해 지고 있다
마케팅
명칭 유소년소녀 Y세대 X세대 베이비부머 노인세대
출생년도 1996~2000년 1977~1995 1965~1976 1946~1964 1946년 이전
특성
•십대 청소년도 아니고
그렇다고 어린아이도 아
닌 세대
•중국 가구당 1자녀 정책
시대 태어난 자녀
•가정 내에서 작은 황제
혹은 여왕으로 대접
•소비 속도가 대단히 빠
름
•메시지, 셀폰, 인터넷 등
으로 의사소통
•미국 내에서만
6천만 명의 규모
•X세대 보다 3배
많은 인구 규모
•회의적 사고방식,
평균보다 TV시청
시간이 1시간 적
음
•직장에서 인터넷
사용 당연 시
•패스트푸드 점에
서 건강지향 메뉴
기대
•웹 미디어 중심
의사소통
•미국 내 4천 1
백만 명 규모
•맞벌이 부부를
부모로 가짐
•50% 정도는 부
모 이혼
•결혼 및 주택
구매 늦춤
•구매력 높음
•냉소적, 제품/
쇼핑 지식 많으
나 쇼핑은 별로
좋아하지 않음
•편의성 중시
•광고 불신
•2차 세계 대전
이후 출생 세대
•미국 내 7천 8
백만 명 규모
•개인주의 성향
•여가 시간 중시
•경제적 안정,
자족 가능
•낭비벽 있음
•외모, 태도에서
젊음에 대한 몰
입 강함.
•건강 지향 음식,
운동, 생의약품
선호
•사우나 이용
•고성장 시대
•1996~2010년
기간에 55~64세
층이 전체 인구
의 65.2% 구성
•특별 대우 필요,
불평 많고 제품
구매 이전 숙고
기간이 긺
•쇼핑 시간 여유
가 가장 많음
•여행, 2차 주택,
고급 승용차, 전
자제품, 의류 등
에 투자
9. 3) 인종구성
마케팅
• 한국 시장은 상당히 단순하게 구성
• 최근 10여년 간 동남아 각국으로부터 저임금 산업을 중심으로 노동인력 수입이 증가
※ 2010년 인구조사 결과 (통계청) - 국내거주 외국인 현황
국적별로는 조선족을 포함한 중국 국적이 56.5%(62만4994명),
베트남과 필리핀 등 동남아시아 21.2%(23만5077명), 미국 5.4%(5만9870명) 등의 순
조선족은 44만3836명으로 전체 외국인의 40.1%를 차지
결혼 이민자들의 국적은 중국 54.8%,동남아 32.1%, 일본 4%의 순서로
여성의 비율이 87.9%(11만483명)로 압도적으로 많음
일본인은 1280여명으로 대부분 귀화 국적자
11. 4) 성별
마케팅
• 성별 측면에서 보면 남녀 비율이 균형화된 사회가 매우 건전한 사회라고 할 수 있다.
12. 5) 인구집중
마케팅
• 수도권 지역으로 인구 집중이 심한 현상
• 인구 집중 현상이 생기는 이유
① 일자리 문제 : 도시가 발달한 곳에는 다양한 일자리가 있기 때문에 이동한다.
② 자녀 교육 : 자녀에게 보다 나은 교육 기회와 환경이 좋은 곳으로 이동한다.
③ 주택 마련 : 주택 가격이 오를 것으로 예상되는 곳으로 이동한다.
④ 편리한 생활 : 교통이 편리하고, 의료 · 문화 시설이 다양한 지역으로 이동한다.
⑤ 풍부한 물자 : 생활에 편리한 물건을 쉽게 구할 수 있다.
13. 2 경제 환경
마케팅
•소비자들의 구매력과 소비 행태에 영향을 미치는 여러 가지 경제 요인
1) 소득 수준
소득계층 구간(중위수 소득 기준) 2005 2008 차이
고소득층 150% 초과 24.4% 27.1% +2.7%p
중산층 50~150% 57.5% 49.9% △7.6%p
(중저소득층) 50~75% (14.8%) (13.0%) (△1.8%p)
저소득층 50% 미만 18.1% 23.0% +4.9%p
표 4-4) 2005년 및 2008년 소득계층별 가구 비중
•소득 변화는 소비자의 구매력을 결정한다.
•소비자의 구매력은 소득수준, 제품가격, 소비자의 저축 등과 밀접한 관계가 있다.
•지난 40여 년간 우리나라의 소득 수준과 소비는 점진적으로 향상되어 왔다.
•표4-4> 에서 보면 2005년에서 2008년 사이에 고소득 층은 증가한 반면, 중산층은
감소하고 저소득층은 늘어 났다. 2008년 세계 경제 위기를 기점으로 심화 되고 있다.
14. 마케팅
2) 경기주기
•경기 여건이 호황기에 있는지 아니면 불황기에 있는지를 보여 주는 것 의미
•과거는 20년, 30년 주기의 경제 활동 사이클이 주 트렌드를 형성 했으나 ,
지금은 10년 주기로 빨라짐.
예) 1997년 외환 위기 -> 2008년 후반기 세계 경제 위기
(1) 경기 변동 : 자본주의 경제는 경제 활동의 움직임과 그에 따른 결과로
경기가 부침(浮沈)을 하게 되는데, 이를 경기 변동이라 하고, 경기 변동
이 되풀이 되는 것을 경기 순환이라 한다.
(2)경기 순환 : 호경기·후퇴기·불경기·회복기의 네 국면이 반복해서 일어
나는 국민경제의 파동을 의미한다.
15. 마케팅
3) 실업율
• 경제 활동 인구 중 경제 활동에 참여하고 있지 않는 사람의 비율
• 실업률 상승 -> 경기가 불황기-> 생산 및 소비활동 감소
16. 마케팅
4) 환율
•한 국가의 화폐가 다른 국가의 화폐로 교환될 때 상호 적용되는 가치
•환율은 왜 오르고 내리는 걸까?
- 보통 재화의 가격이 수요와 공급에 의해 결정되는 것처럼 미국 달러의 가격
인 환율은 달러의 수요공급에 의해서 결정된다. 그리고 어떤 재화의 수요가 증
가하면 그 재화의 가격이 상승하고 공급이 증가하면 가격이 하락한다.
마찬가지로 미국 달러의 수요가 증가하면 미국 달러의 가격, 즉 환율이 상승합
니다. 미국 달러의 공급이 증가하면 달러의 가격, 즉 환율이 하락한다.
- 정치·경제적 환경 변화에 따라 변하기도 한다. 즉, 북한의 핵실험, 중동의
전쟁, 국내 정치적 상황 변화, 대통령(정부) 정책 변화, 법률개정, 원자재 가격
인상 등에 따라 바뀌기도 한다.
17. 마케팅
5) 인플레이션 (Inflession)
•인플레이션 : 통화량의 증가로 화폐가치가 하락하고, 모든 상품의 물가가 전반
적으로 꾸준히 오르는 경제 현상. 즉, 상품과 서비스의 가격이 지속적으로 상승
하는 현상으로 전년도 대비 물가지수의 상승률이다.
전반적인 화폐의 가치를 떨어뜨리는 역할을 한다.
※ 디플레이션(deflation): 경제 전반적으로 상품과 서비스의 가격이 지속적으로
하락하는 현상을 디플레이션이라고 한다. 경제의 한 부문에서 가격이 하락하는
현상은 디플레이션이 아니다. 예를 들어 농산물 가격이 하락하는 현상을 디플레
이션이라고 하지는 않는다.
※ 스태그플레이션 : 경기 침체(stagnation)와 인플레이션(inflation)의 합성어이다.
즉 스태그플레이션은 물가가 상승하는 불황(inflationary recession)이다.
18. 마케팅
6) 금리
•금 리 : 돈을 빌릴 때 지불하는 이자를 말한다. 일반적으로 이자가 낮으면 투
자가 증가하고, 시중에 유통되는 돈의 양이 많아지고 저축률은 낮아 진다. 반면
이자율이 높으면 통화 유통량이 줄고 투자도 줄어들며 저축률은 높아진다.
※ 양적완화 : 중앙은행이 발권력을 동원, 부채를 늘리는 방식으로 경기를 부양
하려는 것이다. 중앙은행이 사들이는 자산은 국·공채나 주택저당증권, 회사채
등 다양하다. 미국, 영국, 유럽, 일본 등 주요 선진국은 금융위기 이후 일제히
양적완화 정책을 시행하고 있다. 즉 시중에 통화량을 늘려 경기를 부양하려는
정책이다. 금리는 내려 간다.
※ 테이퍼링 : 양적완화 정책을 점차적으로 축소해 가는 일종의 출구전략 이다.
시중에 통화량이 감소하므로 금리는 올라간다.
19. 3 자연 환경
마케팅
1) 기후 변화
• 마케팅 활동은 자연환경에 영향을 받는다.
즉, 자연 기후가 제품의 생산 및 판매에 큰 영향을 줄 수 있다.
사례) 한국과 중동의 날씨는 큰 차이가 있다. 중동은 덥고 습도가 높아서 자동차엔진
이나 에어컨 용량이 커야 하고, 사막지역 특성상 방진기능이 절실하다. 반면 한
국의 경우, 에어컨 이나 엔진 용량이 작아도 무방하며 방진 기능 또한 중요하지
않다. 따라서 한국자동차는 원가 면에서 중동보다 상대적으로 저렴할 수 있다.
• 캐나다 온타리오는 눈이 많이 오는 지역으로 제설용으로 도로에 염화칼슘을 많이
사용하므로 차량에 녹이 쓸 우려가 높아 하체부에 매우 두꺼운 도장을 필요로 하
지만, 한국자동차의 경우 두꺼운 도장 작업이 불필요하다.
20. 마케팅
2) 공해와 자원 고갈
•생산과 소비가 활발해짐에 따라 여러 가지 부작용이 나타남
•재생이 불가능한 석탄, 석유, 미네랄 등과 같은 자원의 고갈은 인간 생활에 심
각한 결과를 초래
•특히, 토양 및 수자원에서의 화학물질의 증가, 대양에서의 수은 농도 증가, 화
학 물질이나 원자력 폐기물 처리, 썩지 않는 플라스틱 병의 축적 등은 매우 심
각한 문제
21. 마케팅
3) 정부 규제 강화
•자원의 활용에 대한 정부의 규제 또한 증가하고 있다. 선진국으로 갈수록
자연 보호에 대한 정부의 간섭은 커진다. 법률, 규칙 등 여러 가지 입법을 통
해(ISO9000, ISO14000 등) 비관세 장벽을 높이고 있다. 환경보호에 필요한 요건
을 갖추라는 의미이다.
(1)ISO 9000의 개념 :
국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영과 품질보증에 관한 국제규격으로 ,
고객에게 제공되는 제품이나 서비스 실현 체계가 규정된 요구사항을 만족하고
있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도이다 . 현대
기업은 제품이 우수한 품질로 생산될 수 있는 체계를 갖추었다는 사실을 객관
적으로 입증할 수 있어야만 구매자의 신뢰를 획득할 수 있으며 , 이러한 현실
을 감안할 때 ISO 9000 의 중요성은 더욱 증대될 것이다.
(2)ISO14000의 개념 :
환경경영체제에 관한 국제 표준화 규격의 통칭으로, 기업활동 전반에 걸친 환
경경영체제를 평가하여 객관적으로 인증(認證)하는 것이다. 기업이 단순히 해
당 환경법규나 국제기준을 준수했는지를 평가할 뿐만 아니라 경영활동 전(全)
단계에 걸쳐 환경방침, 추진계획, 실행 및 시정 조치, 경영자 검토, 지속적
개선들의 포괄적인 환경경영도 실시하고 있는지를 평가한다.
22. 4 기술 환경
마케팅
1) 기술 변화 속도
•환경 중에서 기업에 가장 급격한 변화를 가져오는 환경이 바로 기술환경이다.
※세계경제포럼(WEF) 2014년 10대 유망기술
1. 신체적응형 웨어러블 기기(Body-adapted Wearable Electrocis)
2. 나노 구조의 탄소복합물질(Nanostructured Carbon Composites)
3. 해수 담수화 추출 기술(Mining Metals from Desalination Brine)
4. 그리드 방식의 에너지 저장 기술(Grid-scale Electricity Storage)
5. 나노와이어 리튬이온전지(Nanowire Lithium-ion Batteries)
6. 스크린 없는 디스플레이(Screenless Display)
7. 인체 장내 미생풀 치료요법(Human Microbiome Therapeutics)
8. RNA(리보핵산)기반 치료법(RNA-based Therapeutics)
9. 예측분석 기술(Quantified Self: Predictive Analytics)
10. 생각으로 작동하는 뇌컴퓨터 인터페이스(Brain-computer Interfaces)
•자동차, 비행기, TV, 냉장고, 세탁기, 컴퓨터, 스마트폰 등은 한세기 전에는 꿈도
꾸지 못한 제품들이다. 인간생활을 편리하게 하는 이런 제품들의 변화 속도는 더욱
빨라지고 있다. 예) IT기술, 자동차, 스마트폰, 가전제품 등이 주도.
23. 마케팅
2) 혁신 기회 확대
•화학 혹은 고분자 공학 등이 추구하는 바는 새로운 물질이다. 유전공학, 로봇
공학, 자원 공학 등이 추구하는 바는 신물질 혹은 신제품의 개발이다. 화석에너
지를 대체하기 위한 태양에너지, 바이오 의약품, 전기 혹은 수소 자동차 등 수
많은 분야에서 기술혁신이 일어나고 있다.
※ 7대 파괴적 혁신 기술 : (출저: 삼성경제연구소)
(1)웨어러블 컴퓨터 :
신체나 의복에 착용하여 자유롭게 사용할 수 있게 한 컴퓨터 기기
(2)3D 프린팅 :
3차원 설계도에 따라 한 층씩 소재를 쌓아 올려 입체 형태를 만드는 기술
(3)상황인식 기술 :
사용자 상황 (행위/생체신호/환경)에 맞게 적절한 기능을 자동 수행
(4)자동 주행차 :
운전자 조작 없이 차 스스로 위치와 상황을 감지해 속도, 조향 제어
(5)초경량 소재 :
마이크로래티스 등 가벼우면서도 강한 소재
(6)유전자 치료제 :
질병 원인인 비정상 유전자를 정상 유전자로 대체하여 질병을 완치
(7)포스트 배터리 :
구부림 (플렉시블) , 고밀도 (금속공기) 저가격 (금속이온 ) 전지
24. 마케팅
3) 기술 개발 예산 증가
•현재 한 국가의 국가경쟁력의 원천은 기술 개발에 있다. 국가 경쟁력의 핵심
구성 요인인 기업 경쟁력 역시 기술 개발이 좌우 한다. 모든 기업이 기술 개발
예산을 증가 시키고 있다.
▶ 2012년 유럽집행위원회가 집계한 세
계 R&D 규모 기준 2,000대 기업에 일본
은 353개 기업이 포함된 반면 한국은 56
개만이 이름을 올렸다. (6분의 1 수준)
또 일본은 연구개발비 1조원이 넘는 기
업이 29개나 되는 반면 한국은 삼성전자
LG전자 현대차 등 3개로 9분의 1수준이
었다.
톰슨 로이트가 특허 수 등을 기준으로
지난해 선정한 세계 100대 혁신기업에도
일본은 28개가 포함됐으나 한국 기업은
3개에 불과했다.(중략)
(2014.8.18.한국일보)
※ 세계 수출 점유율 1위 품목 ※ 한국 VS 일본기업 R&D 규모
25. 마케팅
4) 기술개선
•완전한 새로운 기술 개발은 엄청난 자원과 자본이 투자 되므로, 대부분의 기업
은 현재 기술을 한 단계 향상 시킬 수 있는 기술 개발에 보다 많은 신경을 쓴
다. 경쟁 기업의 제품이나 서비스를 모방하거나 디자인 개선, 색상 변화 등을
통해 소비자의 선호도를 제고 시킬 수 있기 때문이다.
※ Before ※ after
26. 마케팅
5) 정부 규제 강화
•제품의 종류 및 수가 많아지고 또 복잡해짐에 따라 제품 안정성에 대한 정부
규제도 동시에 증가하고 있다. 정부 기관은 제품의 안정성 시험을 수시로 실
시하여 안전하지 못한 제품을 리콜(recall)하도록 하거나 판매 못하도록 규제
를 강화하고 있다.
◀ 국토교통부가 재규어랜
드로버코리아, 볼보자동차
코리아, 한국토요타자동차
에서 수입·판매한 자동차
에서 결함이 발견돼 시정
조치(리콜) 한다고 2013년
12월 23일 보도한 자료.
27. 5 법률 및 정치 환경
마케팅
1) 법률 규제 증가
•법률 증가의 원인 :
(1) 기업 상호 간 관계에서 기업을 보호하려는 목적 : 경영자의 심리적인 경쟁
회피 과정에서 발생할 수 있는 불공정 상황을 규제해야 한다는 정부의 입장
(2)불공정한 기업의 행위로부터 소비자를 보호하기 위해 법률 규제
(3)기업 활동으로 발생하는 외부 효과(공해, 오염 등)에 대한 사회적 책임과
비용을 부담시키기 위해 기업 규제
•국내 주요 규제 법률:
(1)시장법(1961) : 상업의 정상적인 발전 도모, 국민경제의 건전한 발전에 기여
(2)독점규제 및 공정거래에 관한 법률(1980) : 시장지배적 지위 남용과 과도한
경제력 집중을 막고 부당공동행위 및 불공정거래행위를 막기 위함.
(3)상품권법(1961) : 상품권의 유통질서를 확립하고 소유자의 권익을 보호.
(4)식품위생관계법(1962) : 식품으로 인한 위해 방지와 식품 영양의 질적 향상.
(5)광고물단속법(1962) : 광고물을 규제함으로써 미풍양속의 유지와 공중에 대한
위해를 방지.
(6)소비자보호법(1986) : 소비자를 보호하고 구매자의 권익을 옹호하고자 함.
(7)신용카드업법(1987) : 신용타드에 관계되는 제반 규제를 목적으로 함.
(8)방문판매 등에 관한 법률(1991): 방문,통신,다단계 판매 및 용역제공에 관한
규제를 목적으로 함.
28. 5 법률 및 정치 환경
마케팅
1) 법률 규제 증가 2
○ 개인정보 보호법 시행규칙 [시행2013.3.23]
29. 5 법률 및 정치 환경
마케팅
1) 법률 규제 증가 2
Quiz 1. 보험에 가입하지 않고 상담 동의 후, 미가입 한 고객의 개인정보는
파기해야 하는가?
Quiz 2. 이벤트를 통해 수집한 명함정보를 개인 동의 없이 이용해도 되는
가 ?
Quiz 3. 사업자 등록번호나 법인 번호는 개인정보에 해당되는가?
Quiz 4. 주차장 관리인에게 CCTV에 녹화된 영상자료를 바로 요청할 수 있
는가?
Quiz 5. 학원에서 수강생의 동기부여를 위해 이름 학교의 정보를 현수막의
기재해도 되는가?
30. 마케팅
2) 이해집단의 수 증가
•소비자 보호와 관련된 단체 :
YWCA, 소비자보호단체협의회, 한국소비자연맹, 전국주부교실중앙회, 한국여성
단체협의회, 소비자문제를 연구하는 시민의 모임, 한국 소비자 생활 연구소,
한국소비자 보호원, 소비자보호원 사이버 소비자 센터, 한국 소비자 단체 협의회,
대한 주부 클럽 연합회, 녹색 소비자 연대, 생활 협동 조합 전국 연합회, 한국 사
이버 감시단, 한국 소비 생활 연구원, 공정거래 위원회 등
•환경 보호와 관련된 단체 :
환경운동연합, 한국공해문제연구소, 환경련, 녹색연합, 환경정의시민 연대,
그린피스 등
31. 마케팅
3) 사회책임적 행동 요구 증가
•기업의 사회적 책임에 대한 요구가 점차 증가되고 있고, 기업은 사회적 책임을
실현 함으로써 기업 이미지 제고를 통하여 마케팅 효과 얻음
※ 코즈마케팅(Cause Marketing)이란?
기업이 환경․보건․빈곤 등과 같은 사회적인 이슈, 즉 ‘코즈(Cause)'를 기
업의 이익추구를 위해 활용하는 것을 말함.
소비자는 사회적인 문제를 해결하려는 기업의 노력에 호의적인 반응을 보이고,
기업의 선한 이미지는 다시 제품 구매에 영향을 미치는 것이다. 소비자들이
제품이나 서비스를 구매하면 기업이 특정 코즈에 돈이나 물건을 기부하는 형
태가 코즈마케팅의 가장 기본적인 유형임. – 대표적 기업으로 ‘탐즈 슈즈’
https://www.youtube.com/watch?v=kgvnDazMWiI
32. 6 문화 환경
마케팅
1) 문화적 가치의 지속성
•특정 사회에 속하는 인간은 같은 신념과 가치를 갖는데 이러한 핵심가치와
신념은 지속성을 가진다.
•한국인이 갖는 근면과 성실, 효도와 부모공경 등과 같은 가치관은 거의 동
질적인 특성을 지니면서 공유된다. 이러한 가치와 신념은 제품과 서비스에
대한 선호도 등에 영향을 준다.
▼ 문화적 가치 지속성을 이용한 : ‘애국심 마케팅’
33. 마케팅
2) 하위 문화
•기독교나 불교신자 집단, 10대 집단, 직업여성 집단 등은 모두 각 구성원이
공통된 신념과 행동양식, 선호 패턴을 공유함으로써 하위 집단의 문화가 형
성 된다.
※ 386세대의 구매 패턴 :
보수적이라는 특징을 보인다. 이들은 물건을 살 때 어느 회사 제품인가를 먼저
따지며, 즐겨 찾는 브랜드를 계속 이용하는 특성을 지니고 있다. 가급적 써본 경
험이 있는 제품을 쓰는 것이 더 편하다는 386세대는, 가령 맥주를 선택할 때에도
특별한 불만이 없는 한 기존의 것을 또 찾는다. 또한 이들은 유행에 그다지 민감
하지 않고 자신만의 개성을 추구하는 성향을 보이며, 고급 브랜드를 지향하면서
도 절약하는 알뜰한 구매성향을 동시에 지니고 있다. 더불어 다양한 매체를 통해
접촉하는 광고에 의존하여 구매하는 비율도 높다.
※ 트윈 세대 :
미국에서는 10대보다 더 이른 8~12세 트윈 세대가 이미 마케팅 대상이 되고
있다. 통계로 나타난 미국의 평균적인 트윈 세대를 보자. 여덟 살 정도면 이미
2백 개 가량의 브랜드 이름을 댈 수 있으며, 1년에 약 70개 정도의 장난감을 산다.
하루에 3시간 반 정도 텔레비전을 시청하는데, 이는1년에 광고를 4만개 시청 하
는 셈이고, 매년 약 3천 개의 제품을 사달라고 부모를 조른다. 이들의 구매력은
지난 15년간 무려 4배나 증가했다.
34. 마케팅
3) 2차 문화적 가치
•비록 핵심 가치관이 지속성을 가지기 때문에 잘 변하지 않는다 하더라도
문화는 장기적으로 보면 변한다.
•걸그룹, 영화배우, 음악, 미술, 특정 계층의 머리 모양, 패션, 성적 규범 등
※ 교복의 변천사
36. 마케팅
1 기업내부여건
2 공급업자
최고경영자, 재무부서, 제품개발부서, 제조부서, 구매부서, 회계
부서 등이 잘 조화되는 활동
각 부문간 대화를 통한 균형유지가 경쟁력 확보의 핵심
기업에 부품, 원자재 및 원료 등을 공급해 주는 기업 혹은 개인
기업 뿐만 아니라 경쟁기업의 경영성과에도 직접적인 영향을 줌
제2절 기업의 미시환경 요인
37. 마케팅
3 마케팅 중간상
4 고 객
중간상인, 물적유통기업, 마케팅 서비스 대행기관 및 금융기관 등
소비자 접촉 창구로서 기업 활동의 최종결과에 많은 영향을 줌
소비자 시장, 재판매업자 시장, 정부, 국제시장, 산업재 시장 등의
시장으로 구성됨
각 세분시장에 대한 정밀 정보가 필요함
38. 마케팅
5 경쟁기업
6 일반 대중
같은 산업에서 같은 제품이나 서비스를 제공하는 기업
경쟁기업보다 효율적이면서도 비용절감적인 문제해결방식을
제품이나 서비스를 통해 제공해야 함
기업이 기업목적을 달성하는 데 필요한 능력에 따라 잠재적인
이해관계를 갖거나 영향을 주는 집단, 미디어, 금융기관, 정부,
시민단체, 그리고 내부종업원으로 구성된 공중 등이 포함
※공중(public): 기업이 그 목적을 달성하는 데 필요한 능력에 실제적
또는 잠재적으로 이해관계를 가지거나 혹은 영향을 미치는 여러집단
39. 마케팅
제3절 마케팅 환경관리
통제 불가능한 환경을 가능한 범위 내에서
통제가 될 수 있는 방향으로 마케팅 정책 추진
환경정보탐색 : 환경요인과 변화 관찰로 기업에 영향을 줄
수 있는 요인을 찾는 작업
환경분석 : 환경정보탐색과정에서 수집된 자료를 시의 적
절한 정보로 전환하는 작업
마케팅 환경은 변경이 불가하다?
40. 참고문헌
통계청 www.index.go.kr
한국경제신문
삼성경제연구소
한국 법령정보센터www.law.go.kr/
개인정보지원포탈 http://www.privacy.go.kr/
Q & A
