eCommerce Index TOP100. Крупнейшие интернет-магазины РоссииData Insight
Открытый рейтинг интернет-магазинов. Данные по 100 крупнейшим магазинам: размеры, посещаемость, количество заказов, товарные категории, конверсия (в том числе по сегментам). А также новые данные: средний чек, доступность и скорость загрузки сайтов
Интернет-торговля в России Итоги 1 квартала 2016Игорь Назаров
Объем трансграничной торговли в 1 квартале 2016 года вырос более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. В этом году российские покупатели потратят в иностранных интернет-магазинах на 37% больше, чем в прошлом. Отечественный рынок электронной коммерции в целом за год вырастет на 15%. Такой прогноз сделала Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) на основании исследования, подготовленного совместно с компанией GFK и Почтой России.
Рынок интернет-торговли в России в 2014 году. Аналитический отчет InSales.ruInSales
Исследование рынка электронной торговли физическими товарами в России в 2014 году. Число интернет-магазинов в Рунете. Динамика роста продаж товарных категорий в интернете.
Анализ того, что крупнейшие российские ритейлеры делают в интернете. Распределение по сегментам, присутствие в онлайне + форматы, конверсия, посещаемость,
Рейтинг крупнейших российких интернет-магазинов: доли товарных категорий, количество заказов, выручка, средний чек.
Дополнительные индексы: безопасность, доступность, seo, аналитичность, SKU, онлайн-платежи,
Российский рынок путешествий. Статистика оффлайна и онлайнаData Insight
Презентация с выступления Бориса Овчинникова 25 мая на конференции TravelHub 2017
Основные темы доклада:
Динамика потребления туристических услуг
Структура и объем рынка
Ключевые игроки 2016 года в России
Прогнозы и потенциал роста рынка e-Travel
Выступление Федора Вирина на конференции РИФ+КИБ 2016.
Ключевые события рынка электронной торговли 2015-2016, тренды, цифры рынка за 2015 и первый квартал 2016, экосистема электронной торговли.
Интернет-торговля в России 2017. Цифры и факты Data Insight
Презентация доклада Федора Вирина на РИФ+КИБ 2017
Размер и тенденции рынка онлайн-продаж в России.
Статистика сегмента мобильных покупок.
Показатели онлайн-экспорта за 2016 год. С какими сложностями сталкиваются продавцы?
Структура и потенциал роста рынка онлайн-покупок в РФ. Анализ платежного поведения интернет-пользователей.
Логистика для интернет-торговли: ключевые тренды и цифры за 2016 год.
ТОП-100 интернет-магазинов в России. Сравнение динамики роста по категориям.
Исследование “Экономика Рунета 2015-2016 гг”Игорь Назаров
Объем экономики Рунета (контент и сервисы) по итогам 2015 года составил 1 355,38 млрд руб, а объем рынка электронных платежей — 588 млрд руб, что суммарно эквивалентно 2,4% ВВП России. Объем интернет-зависимых рынков сопоставим с 19% ВВП России, согласно данным, полученным в ходе исследования “Экономика Рунета 2015-2016 гг”. По прогнозам, в 2016 году объем экономики Рунета составит 1581,34 млрд руб.
E-commerce в России: цифры, тренды, фактыИгорь Назаров
20 марта на конференции The Moscow Times исполнительный директор АКИТ Виталий Жигулин презентовал итоги 2013 года российского e-commerce.
Цифры:
В России 30 миллионов человек покупают онлайн
Прирост за 2013 год 13% – это 4 миллиона человек
Более 30 000 интернет-магазинов
Объем интернет-торговли по итогам года – 17 млрд долларов
Тренды:
Региональная экспансия
Консолидация игроков рынка
Рост инвестиций
Развитие логистики
Построение мультиканальных форматов
INFOLine Fashion Retail Russia TOP-100Иван Федяков
В рамках подготовки обзора "Рынок модной женской одежды в РФ. Тенденции 2013 года. Прогноз до 2015 года" специалисты агентства "INFOLine" изучили и проанализировали текущую ситуацию на потребительском рынке, охарактеризовали ситуацию на рынке модной одежды (fashion-ритейла), представили динамику и тенденции развития российского рынка женской одежды и т.д.
eCommerce Index TOP100. Крупнейшие интернет-магазины РоссииData Insight
Открытый рейтинг интернет-магазинов. Данные по 100 крупнейшим магазинам: размеры, посещаемость, количество заказов, товарные категории, конверсия (в том числе по сегментам). А также новые данные: средний чек, доступность и скорость загрузки сайтов
Интернет-торговля в России Итоги 1 квартала 2016Игорь Назаров
Объем трансграничной торговли в 1 квартале 2016 года вырос более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. В этом году российские покупатели потратят в иностранных интернет-магазинах на 37% больше, чем в прошлом. Отечественный рынок электронной коммерции в целом за год вырастет на 15%. Такой прогноз сделала Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) на основании исследования, подготовленного совместно с компанией GFK и Почтой России.
Рынок интернет-торговли в России в 2014 году. Аналитический отчет InSales.ruInSales
Исследование рынка электронной торговли физическими товарами в России в 2014 году. Число интернет-магазинов в Рунете. Динамика роста продаж товарных категорий в интернете.
Анализ того, что крупнейшие российские ритейлеры делают в интернете. Распределение по сегментам, присутствие в онлайне + форматы, конверсия, посещаемость,
Рейтинг крупнейших российких интернет-магазинов: доли товарных категорий, количество заказов, выручка, средний чек.
Дополнительные индексы: безопасность, доступность, seo, аналитичность, SKU, онлайн-платежи,
Российский рынок путешествий. Статистика оффлайна и онлайнаData Insight
Презентация с выступления Бориса Овчинникова 25 мая на конференции TravelHub 2017
Основные темы доклада:
Динамика потребления туристических услуг
Структура и объем рынка
Ключевые игроки 2016 года в России
Прогнозы и потенциал роста рынка e-Travel
Выступление Федора Вирина на конференции РИФ+КИБ 2016.
Ключевые события рынка электронной торговли 2015-2016, тренды, цифры рынка за 2015 и первый квартал 2016, экосистема электронной торговли.
Интернет-торговля в России 2017. Цифры и факты Data Insight
Презентация доклада Федора Вирина на РИФ+КИБ 2017
Размер и тенденции рынка онлайн-продаж в России.
Статистика сегмента мобильных покупок.
Показатели онлайн-экспорта за 2016 год. С какими сложностями сталкиваются продавцы?
Структура и потенциал роста рынка онлайн-покупок в РФ. Анализ платежного поведения интернет-пользователей.
Логистика для интернет-торговли: ключевые тренды и цифры за 2016 год.
ТОП-100 интернет-магазинов в России. Сравнение динамики роста по категориям.
Исследование “Экономика Рунета 2015-2016 гг”Игорь Назаров
Объем экономики Рунета (контент и сервисы) по итогам 2015 года составил 1 355,38 млрд руб, а объем рынка электронных платежей — 588 млрд руб, что суммарно эквивалентно 2,4% ВВП России. Объем интернет-зависимых рынков сопоставим с 19% ВВП России, согласно данным, полученным в ходе исследования “Экономика Рунета 2015-2016 гг”. По прогнозам, в 2016 году объем экономики Рунета составит 1581,34 млрд руб.
E-commerce в России: цифры, тренды, фактыИгорь Назаров
20 марта на конференции The Moscow Times исполнительный директор АКИТ Виталий Жигулин презентовал итоги 2013 года российского e-commerce.
Цифры:
В России 30 миллионов человек покупают онлайн
Прирост за 2013 год 13% – это 4 миллиона человек
Более 30 000 интернет-магазинов
Объем интернет-торговли по итогам года – 17 млрд долларов
Тренды:
Региональная экспансия
Консолидация игроков рынка
Рост инвестиций
Развитие логистики
Построение мультиканальных форматов
INFOLine Fashion Retail Russia TOP-100Иван Федяков
В рамках подготовки обзора "Рынок модной женской одежды в РФ. Тенденции 2013 года. Прогноз до 2015 года" специалисты агентства "INFOLine" изучили и проанализировали текущую ситуацию на потребительском рынке, охарактеризовали ситуацию на рынке модной одежды (fashion-ритейла), представили динамику и тенденции развития российского рынка женской одежды и т.д.
Стратегии интернет-маркетинга для fashion брендовКуценок Сергей
Для успешного проведения рекламной кампании необходимо иметь чёткое понимание того, что будет делаться, как и зачем. Стратегия - это документ, который даёт исчерпывающие ответы на эти вопросы. В данной презентации описывается один из подходов к формированию маркетинговой стратении, а так же её особенностей в fashion направлении.
Электронная коммерция - это продажа и покупка товаров и услуг через Интернет. Это набор технологий и сервисов, предоставляющих возможность представить в Интернете свои товары и услуги, принимать заказы, выставлять счета, а также получать оплату и переводить деньги контрагентам через Интернет.
В данной презентации представлен обзор рынка e-commerce в Украине:
- факты развития
- анализ Интернет аудитории
- онлайн поиск и использование гаджетов для покупки
- медиа-активности
Практический кейс от Олега Никитина, менеджера по развитию платежного бизнеса Яндекс.Деньги.
Олег предлагает работающие кейсы от Яндекс.Денег и дает практические советы по кросс-маркетингу для финансовой организации.
SMM-тренды в fashion-бизнесе: украинские и западные кейсы
Similar to Эволюция клиентского опыта в fashion e-commerce: чего хотят потребители Инара Мухамедова, Директор по управлению клиентским опытом и операциями ОО
Рынок e-commerce в России: итоги 2016 годаИгорь Назаров
Объем рынка интернет-торговли в России в 2016 году вырос на 21% по сравнению с 2015 и составил 920 млрд рублей. АКИТ прогнозирует, что в 2017 году объем рынка составит более 1,1 трлн рублей. Вместе с тем, рынок трансграничной торговли продолжает расти темпами, опережающими локальный рынок. Объем рынка трансграничной торговли в 2016 году вырос на 37% по сравнению с 2015 и составил 301,8 млрд рублей, что составляет 33% всего рынка интернет-торговли в России.
Топ зарубежных интернет-магазинов в 2013 г. по количеству уникальных посетителей сайта (только россиянами). В рейтинг вошли крупнейшие интернет-магазины (Amazon, Asos, Yoox) и торговые площадки (eBay, Aliexpress, Alibaba)
Структура отдела маркетинга сети ресторана доставкиАртур Хазеев
Основные коммуникации отдела маркетинга, увеличение эффективности от рекламы, основные бизнес процессы, разработка дизайн макетов, отчеты, первичные и вторичные данные в аналитике.
Артур Хазеев
89177777141
Темы вебинара :
1# Информация о мировых трендах ведения розничного бизнеса в интернете для разных типов компаний.
2# Кейсы и решения, которые позволят оценить эффективность работы в интернете
3# Практики и мировые тенденциями в управлении интернет-магазином
4# Итоги участия в выставке-конференции Internet Retailer Conference & Exposition в Чикаго (США)
Интернет-ритейл: Мировые тенденции и векторы развития
глобальных компаний, ведущих доходные операции в Интернете. Рынок, Тренды, Кейсы, Примеры эффективных решений в интернете.
Потребительский рынок РФ - 1 полугодие 2014 года. Анализ динамики сетей FMCG....Иван Федяков
Состояние потребительского рынка
Итоги 2013 г., тренды 2014 г., оборот сегмента FOOD
Доходы населения, уровень закредитованности
Ритейл
Объем импорта запрещенных к ввозу продуктов
Итоги рейтинга - INFOLine Retail FMCG TOP
Рекомендации и стратегия
Стратегия сетей
Рекомендации производителям
Презентация Екатерины Степанюк, директора по развитию бизнеса GFK, с Бизнес-завтрака UPGRADE "Fashion Retail Весна" 15.03.2017
Similar to Эволюция клиентского опыта в fashion e-commerce: чего хотят потребители Инара Мухамедова, Директор по управлению клиентским опытом и операциями ОО (20)
2. Электронные продажи одежды и обуви –
потенциал рынка 7млн евро в 2016 году
2
План
Сейчас
Белоруссия
Потенциал рынка 19 51 144
GDP p. capita 4.837 5.904 6.879
Интернет-польз. 40% 47% 56%
2011 2013 2016
Украина
Потенциал рынка 39 127 415
GDP p. capita 2.794 3.104 3.926
Интернет-польз. 31% 47% 59%
2011 2013 2016
Казахстан
Потенциал рынка 13 72 421
GDP p. capita 8.285 9.690 12.699
Интернет-польз. 45% 56% 70%
2011 2013 2016
Россия
население <<< ~140 >>>
Потенциал рынка 731 1.949 5.882
GDP p. capita 10.434 12.162 15.019
Интернет-польз. 49% 59% 71%
2011 2013 2016
– CIS
потенциал рынка 827 2.267 7.103
GDP p. capita 8.250 9.690 12.699
Internet users 45% 56% 68%
2011 2013 2016
ПРИМЕЧАНИЕ: Официальные значения ВВП, указанные здесь, могут быть использованы только в качестве индикатора реальной покупательной способности, так как он занижен из-за
значительной доли теневой экономики/дохода.
Источник: Всемирный Банк, Министерство связи и Массовых Коммуникаций Российской Федерации, МСЭ оценка, Государственная Служба Специальной Связи и
Защиты информации Украины, Национальный Статистический комитет Республики Беларусь
Потенциал рынка, млн евро
Интернет-пользователи, %
население <<< ~17 >>>
население <<< ~45 >>>
население <<< ~9,5 >>>
население <<< ~220 >>>
Население, млн
0
2000
4000
6000
8000
2011 2013 2016
Потенциал рынка в млн евро
3. Российский рынок электронной коммерции
развит недостаточно, но вырастет в будущем
3
Источник: Euromonitor, Morgan Stanley оценка для России
“Исходя из столь низкого показателя, мы верим, что Россия должна стать
одним из наиболее динамичных рынков по всему миру” - Morgan Stanley
Доля электронных продаж от общего объема продаж, 2012
1,9%
4,8%
5,3%
5,7%
10,1%
10,2%
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00%
Россия
Германия
Франция
Китай
США
Великобритания
4. Мы растем экспоненциально и скоро будем
покрывать 4 самых больших рынка СНГ
4
Q2
2011
Q3
2011
Q4
2011
Q1
2012
Q2
2012
Q3
2012
Q4
2012
Q1
2013
Q2
2013
Партнеры, которые доверяют нам
Наши клиенты в России и СНГ
В настоящее время
В скором будущем
Цель - #1 в России и СНГ
>80k
Артикулов
~1000
Брендов
5. 5
Мы видим различия между потребителями в России и
других странах
У меня:
• Бесплатная доставка при
заказе от 20 евро
• Бесплатный возврат в
течение 30 дней
• Нет примерки и частичного
отказа
• Нет оплаты наличными
У меня:
• Бесплатная доставка при
заказе от 33 евро
• Бесплатный возврат в
течение 30 дней
• Нет примерки и частичного
отказа
• Оплата наличными
У меня:
• Бесплатная доставка
• Бесплатный возврат
в течение 365 дней
• Примерка и
частичный отказ
• Оплата наличными
Удовлетворенность
Удовлетворенность Удовлетворенность
6. 6
Мы считаем, что самый главный компонент успеха - это
понять желания клиента и работать над их исполнением
1
Использование различных источников для того, чтобы услышать
клиентов
2 Выделение главных факторов, которые делают клиента довольным
3 Разработка инициатив для повышения удовлетворенности клиентов
7. Использование различных источников помогает
услышать желания клиентов
7
Примерка
Оплата
наличными
Советы
стилистов
Быстрый
подтверждающий
звонок
Быстрая
доставка
Широкий
ассортимент
Дружелюбные
операторы колл-центра
Последние
тренды
Интуитивно понятные
фильтры на сайте
Стандартные
размеры
Быстрая загрузка
страниц
1
Электронная почта
SMS
Колл-центр
Онлайн центр поддержки
Facebook
Twitter
Vkontakte
Yandex Market
Источники информации Ключевые запросы клиентов
8. Анализ ответов клиентов позволяет выделять главные
направления работы для улучшения клиентского опыта
8
2
2 3 4 5
Сайт
Товар
Доставка
Оплата
Служба
поддержк
и клиентов
Возврат
Анализы:
• Регрессионный
• Корреляционный
• Когортный
• Временных рядов
Текущие
проблемы
+
Потенциальные
зоны роста
Конкретные
инициативы по
улучшению
опыта клиентов
9. Используя результаты анализа, необходимо
разрабатывать инициативы для повышения
удовлетворенности клиентов
9
3
Ключевые факторы для
клиентов:
• Широкий ассортимент
всегда в наличии
• Быстрая доставка и
безупречный сервис
• Быстрый подтверждающий
звонок
• Простой возвратный
процесс
Наши решения для
удовлетворения клиентов:
• Эффективный собственный
склад
• Собственная служба
доставки с торговыми
представителями
• Собственный колл-центр
• Возврат товара с курьером
a
b
c
d