20180926 asac community_marketing
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2018/09/26 開催 ASACでのコミュニティマーケティング勉強会での資料です。
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- 1. 2018/09/26 Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/ The Zen of Community Marketing
- 4. 今日皆さんにお伝えする事 「Sell Through the Community」 戦略 コミュニティデザインに重要な 「３つのファースト」 コミュニティ成長を実現する 「３つのステップ」
- 11. マーケティングの３要素 • Who • What • How
- 12. Who / What無しで スタートしてはいけない • Who • What • How
- 15. ベンチマーク: JAWS-UG Launched in 2010 ↓ 2017 results Subsidiaries：50＋ Meetups： 260回 Total attendees： 9,300名 Annual conference: JAWS DAYS 2018 (2018/3/10) Registrations：around 2,000
- 16. 広がるコミュニティマーケティング
- 17. 東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京：9回 ・札幌：3回 ・福岡：1回 ・京都：2回 ・高知：2回 ・大阪：1回 ・B2C：2回 ・DeepDive：1回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数：1,300＋ Meetup 回数： 21 #CMC_Meetup Total Tweets 2,000＋ CMC_Meetup：Since 2016/11～
- 20. • JAWS-UG, kintone Café等の実績（B2Bでも口 コミ→調達の流れの構築が可能） • 国内マーケットの縮小 = 今までのやり方で は売上減少 • 既存のマスマーケティングの限界 コミュニティマーケティングが注目される背景
- 21. 既存のマスマーケティングの限界 • リーチ ＞コンテンツ：ターゲットに広くリーチすることはできる が、「興味を引くコンテンツ」を生成する仕組みではない • アウェアネス ＞ デマンドジェネレーション：聞いたことが ある（アウェアネス）という人を増やすことはできるが、自分ゴト化（デ マンドジェネレーション）には効果が薄い • リーチ増加 ≒ コスト増加：リーチ数の増加に伴い、コストも関 連してリニアに増加
- 25. Efficient, Scalable, and Frugal.
- 28. Frugal!!
- 31. B2Bにコミュニティマーケティングは効く • B2Bの製品選定はエモーショナル • 全競合製品の調査、テストは現実的に困難 • 実際の顧客の声 ＞ ベンダーの説明
- 33. サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス とコミュニティマーケティングの「ターボ効果」 Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティ マーケティング カスタマー サクセス オンボーディングを 通じて顧客から 「ファン」を量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン
- 41. コミュニティマーケティング成功のための 「３つのファースト」 • オフライン ファースト • コンテキスト ファースト • アウトプット ファースト
- 42. コンテキスト（関心軸） が重要
- 44. アウトプットがインプットを呼ぶ
- 45. 顧客の声（VOC：Voice of Customers ）は 強力かつプライスレス vs.
- 46. Sell through the Community 外部へのアウトプットがない場合… アウトプットが新しい参加者を呼ぶ Vendor / Provider Vendor / Provider Community Community
- 51. コミュニティ成長のためのアイテム アイコン、ロゴ (on Stickers, T-Shirts, Web…etc) ハッシュタグ (for Twitter, facebook, Blog, Youtube..) リコグニション #jawsug #jawsdays
- 54. 火を絶やさないための「3つのステップ」 #1 リーダーとフォロワーで スタート #3 「炎」が大きくなったら、 ワナビーズ参加OK＋開催頻度 を高くする #2 フォロワー発掘に力を入れる ＋ワナビーズの投入を押さえる
- 55. = リーダー フォロワー ワナビーズ YOUR 1st pin リーダーとフォロワーが重要
- 56. リーダー フォロワー ワナビーズ 具体的にはどんな人たち？ ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人
- 57. リーダー フォロワー ワナビーズ 比率 ＝ 5% ＝ 15% ＝ 80%
- 59. 「ファン」の 存在が 不可欠
- 63. １st ピン 発掘期 １st ピン 選定期 １st ピン 育成期 １st ピン 自走期 1stピン獲得プロセス 出会いの場 必要 特性見極め が必要 動機付けが 必要 育成に 問題あれば 再選定 コミュニティ 立ち上げ
- 64. • ミートアップ内での アウトプットの促進 （発表、質問、ツイート等） • 新しいスピーカー • ミートアップ後の、 アウトプットの共有 （ブログ、togetter等） 1stピン育成のために・・ 自分ゴト化＆ コンテンツ発信が重要
- 65. 18:30～ 開場 19:00～ オープニング＆自己紹介 19:15～ 製品、サービスアップデート 19:30～ テーマに沿った事例セッション（２～3名） ※初回は、サービス概要紹介に使うも 20:30～ LT（３～５名） 21:00～ 懇親会 22:00～ 集合写真 / 解散 参考：ミートアップの典型的なアジェンダ
- 67. 定量的KPI • オフラインでの新規参加者率（40～60%） • 参加者総数の増加 (オフライン / オンライン) • ツイート数、ブログポスト数、スライド公開数 • # of meetups and areaオフライン（ミートアップ） 開催の拡大（回数、地域軸、関心軸） • NPS ツールで測定可能
- 68. 定性的KPI • 熱量・熱気 • コミュニティリーダーの「質」 • 参加者の「自分ゴト」になっているか？ → コミュニティマネージャーがセンサーとなり測定 測定が難しいが、重要！
- 69. Let’s get a STRIKE!!!!
- 70. ... And Building a TURBO CHARGER on “YOUR” Business Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティ マーケティング カスタマー サクセス オンボーディングを 通じて顧客から 「ファン」を量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン
- 71. You can start Today!
- 72. Questions?