20210324 cmc meetup_beginners_v4
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2021/03/24 開催 CMC_Meetup でのコミュニティマーケティング講座【初級編】のセッションスライドです。
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- 1. コミュニティマーケティング 講座【初級編】 Powered by #CMC_Meetup 2021/03/24 Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/
- 3. このセッションでお伝えする事 ・なぜコミュニティマーケティングに取り組むべきか？ ・Sell through the Community モデルの重要性 ・コミュニティ成長のメカニズム ・コミュニティマネージャーに求められるスキル ・KPI、運営ツール、ラーニング関連
- 4. Be Interactive！ ↑こちらのアンケートにも ぜひ回答を！ ツイッターのハッシュタグ #CMC_Meetup ↑リアルタイムな質問や感想を、 ぜひFacebook Live のコメント欄に
- 5. 小島 英揮 パラレルマーケター Still Day One 合同会社 代表社員
- 6. 1991～ 1999～ 2002～ 2009～ 2017～ C/S の時代 インターネット の時代 クラウド の時代 スマホ の時代 SaaS/サブスク の時代 立ち上げ コミュニティ 支援先 コミュニティ …and More!
- 11. コミュニティで成功している企業
- 15. カスタマーサクセスにおける コミュニティの役割が増大 サクセス させる力 強 弱 同一リソース でのカバー範囲 大 小 ハイタッチ ロータッチ テックタッチ コミュニティ タッチ プロスペクト
- 18. JAWS DAYS 2021 （2021/03/20 開催） オンライン対応 することで、 過去最高の4,000名 近いエントリーを記録
- 23. 既存のマスマーケティングの限界 • リーチ ＞コンテンツ • リーチ増加 ≒ コスト増加 • 認知 ＞ 想起
- 25. Sell Through the Community モデル
- 26. 実現したいモデル Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、 「想起」を促す！
- 27. 満足度 ＝ おススメ度
- 28. Sell Through the Community を 実現するためには コミュニティに「売る」のではなく コミュニティに「満足」してもらう
- 29. マーケファネル（B2B型）における コミュニティの位置づけ Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） 旧来よく見られる マーケティング の視点・施策
- 30. マーケファネル（B2B型）における コミュニティの位置づけ Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） ユーザー コミュニティ カスタマー サクセス オンボーディングを 通じて顧客から 「ファン」を量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン 旧来よく見られる マーケティング の視点・施策
- 31. コミュニティ成長のメカニズム
- 32. コミュニティ成長のためのマジック３ • 基本原則：３つのファースト • メンバー：３つのレイヤー • ベクトル：３つの成長軸
- 33. コミュニティ成長のためのマジック３ • 基本原則：３つのファースト • メンバー：３つのレイヤー • ベクトル：３つの成長軸
- 34. • コンテキスト ファースト • オフライン ファースト →トラストファースト • アウトプットファースト コミュニティ成長のための 基本原則：「３つのファースト」
- 35. どちらの状態を目指すべきか？
- 37. コミュニティ成長のためのマジック３ • 基本原則：３つのファースト • メンバー：３つのレイヤー • ベクトル：３つの成長軸
- 38. コミュニティ参加者の３レイヤー ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス
- 46. コミュニティ成長のためのマジック３ • 基本原則：３つのファースト • メンバー：３つのレイヤー • ベクトル：３つの成長軸
- 50. やってはいけない ３つのNG
- 51. コミュニティ成長のための３つのNG • ヒト軸主体の集まり • インフルエンサー偏重 • 知識マウンティング
- 58. KPI、管理指標を設定する前に・・・ • コミュニティ施策自体はLead Generation活動では ないことを明確に • KPI、管理指標を説明すべき相手は誰か、を明確 に • 全てを定量化することは難しい。定性的に測る ものがあることも前提に。
- 59. 再掲：マーケファネル（B2B型）における コミュニティの位置づけ Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL → SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） ユーザー コミュニティ 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 何を計測すれば 進捗の「指標」 になるかを検討
- 60. 定量的指標の例 • 参加者の総数 • 参加者のうち、新規参加者の数、割合（成 長期は40％以上が目安） • ブログ、ソーシャル投稿等のアウトプット 数 • ミートアップの回数、頻度、開催エリア • コミュニティ参加、未参加プロスペクトで のコンバージョン比較 • コミュニティ参加、未参加顧客でのチャー ン比較 定性的指標の例 • 参加者の熱量 • コミュニティーリーダーの発掘、 育成 • コミュニティの自走状況 • コミュニティ自体の認知・評価 数値設定、計測が 難しいが重要 数値設定が可能 => ツールでの計測も可能
- 61. • キホンは参加者が普段使い慣れているUI、導線上 にあるツールを利用する • コミュニティの「外」での接点を重視するか？ • 全てを単独ツールで完結する？ 複数ツールを 使い分ける？ コミュニティ運営ツール選定のポイント
- 63. 参考：海外でのツール利用状況 出典：CMX Community Industry Report
- 64. コミュニティマネージャー育成における 一番の課題 ＝ 社内に「トレーナー」 「ロールモデル」が不在 → 社外リソースの活用が重要 ラーニング環境
- 65. 現在選択可能なモノ ラーニング環境 書籍 コミュニティ トレーニング コース コンサルタント / コーチ 注意：トレーニングやコンサルタント選定時は、 相手の経験値を必ず確認しましょう！
- 67. 伝わりましたか？ ・なぜコミュニティマーケティングに取り組むべきか？ ・Sell through the Community モデルの重要性 ・コミュニティ成長のメカニズム ・コミュニティマネージャーに求められるスキル ・KPI、運営ツール、ラーニング関連
- 68. Question？
- 69. 続きはClubhouse で！