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20180711 cmc meetup_osaka_kickoff-2
- 1. コミュニティマーケティング のキホンとギモン 2018/07/11 Hideki Ojima |@hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/ CMC_Meetup in 大阪キックオフ
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- 5. CMC_Meetup = Community MarketingCommunity Meetup コミュニティマーケティング に関するナレッジの • 言語化 • 共有 • ブラッシュアップ の場として、立ち上げ CMC_Meetupの立ち上げにか かわることで、コミュニティ 立上げの追体験ができる場に https://www.facebook.com/groups/552515584953588/ 現在約1,200名が参加
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- 13. • JAWS-UG, kintoneCafé等の実績（B2Bでも口 コミ→調達の流れの構築が可能） • 国内マーケットの縮小 = 今までのやり方で は売上減少 • 既存のマスマーケティングの限界 コミュニティマーケティングが注目される背景
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- 16. 顧客が顧客を呼ぶ： Sell Through theCommunity Vendor / Provider Community
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- 19. Benchmark: JAWS-UG Launched in2010 ↓ 2017 results Subsidiaries：50＋ Meetups： 260回 Total attendees： 9,300名 Annual conference: JAWS DAYS 2018 (2018/3/10) Registrations：around 2,000
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- 22. ファネルのどこに有効か？ Cross Sell / UpSell Lead Gen Demand Gen Awareness 【Cross/Up Sell】 LTV、ウォレット シェアの拡大 【Demand Gen】 ブランド、商品への デマンド生成 （自分ゴト化） 従来のLead Gen 活動がより 効果的に
- 23. • B2B：導入時の意思決定に大きな作用 • B2C：効果的な「口コミ」の生成、拡大 ※注意：購入者＝コミュニティ、ではない コミュニティへの帰属意識、関心軸をどう作るかがカギ •C2C：サービスそのものへの信頼を醸成 • サブスクリプション全般：チャーン対策<V向上 効果が見えるところ
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- 25. サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス とコミュニティマーケティングの「ターボ効果」 Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL→ SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） コミュニティ マーケティング カスタマー サクセス オンボーディングを 通じて顧客から 「ファン」を量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン
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- 28. コミュニティ育成は焚火と同じ #1 リーダーを見つける (1stPINs) #3 新規参加者が集まりやすい ように開催頻度を高くする #2 フォロワーがリーダーを作る
- 29. 自発的にコンテンツ生成・交換・保存 をするコミュニティ運営の３つの原則 • オフライン ファースト •コンテキスト ファースト • アウトプット ファースト
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- 32. コミュニティ拡大のためのアイテム アイコン・ロゴ (on Stickers, T-Shirts,Web…etc) ハッシュタグ (for Twitter, facebook, Blog, Youtube..) リコグニション #jawsug #jawsdays
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- 34. 利用者群 = コミュニティではない https://note.mu/jsakaguc2010/n/n6145c7bac292
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- 37. = ロールモデル フォロワー ワナビーズ YOUR 1stpin ファン＝1stピン
- 38. ロールモデル フォロワー ワナビーズ 具体的にはどんな人たち？ ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人
- 39. １st ピン 発掘期 １st ピン 選定期 １stピン 育成期 １st ピン 自走期 1stピン獲得プロセス 出会いの場 必要 特性見極め が必要 動機付けが 必要 育成に 問題あれば 再選定 コミュニティ 立ち上げ
- 40. • 既存の顧客、様々なコミュニティやグループから、適性者をサーチして、 最初のリーダーグループを形成 • 適正者探しに、ソーシャル等は有効 1stピンの探し方：JAWS-UGの場合 AWS Book Authors Java Community Web Developers Community Customers Bloggers on Cloud Computing
- 41. • 既存ユーザ訪問＆ファン度見極＆依頼 • 既存地場コミュニティリーダーの方からの抽出 ＆依頼（必ずしもStripeユーザではない場合も） •JP_Stripes 登壇者からのリクルート & 依頼 1st ピンの探し方：JP_Stripesの場合
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- 43. 定量的KPIの例 • コミュニティへの新規参加者数、割合 • 大型会合（JAWSDAYS等）の参加者数 • ブログ、ソーシャル投稿数 • 勉強会の開催地、回数、頻度 数値設定が可能 =>ツール活用可能
- 44. 定性的KPIの例 • 参加者の熱量 • コミュニティーリーダーの発掘、育成 •コミュニティの自走化 • コミュニティ自体の認知・評価 数値設定が難しいが重要
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- 50. • メディア記事：4本 • 参加企業のブログ：3本 •参加者のブログ：10本 12本 • 公開資料：10本 • ツイート数：1,100以上 http://stilldayone.hatenablog.jp/entry/CLS_output
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- 56. You can startToday!
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- 58. よく聞く課題 ・ファーストピンをどう見つける？ ・KPI設定 ・ミートアップ、イベント集客の苦労 ・招かれざる客、問題 ・コミュニティ自走化をどうやって促す？（手放す？） ・コミュニティマーケティングに向き、不向きはある？ - B2C vs.B2B - 大企業 vs. スタートアップ - 日本 vs. 世界 - 東京 vs. 地方 ・会社からの同意をどうとるか？ ・コミュニティマネージャーに求められる資質、ロール など