[2015 Oracle Cloud Summit] 11. Marketing Cloud - 고객 행동 분석 및 리드 양성을 통한 마케팅 효율성 향상

1. Personalizing Cross-Channel
Marketing & Orchestration
김순덕 부장
OrD Sales Consulting, Oracle Korea
2015. 4. 21

2. The Promise of Personalization
모든 사람들이 더 나은 1:1 고객 관계를 원하고 있습니다.

3. Broken Customer Experiences Proliferate Across Channels
소비자들이 디지털 채널을 이동함에 따라, 그들은 새로운 브랜드처럼 인식 합니다.
WEB
의 고객이 Cross-Channel
경험에 잘 맞는 메시지를
받지 못하고 있습니다.
– Accenture -
78%
Customer purchases headphones
Receives thank you email
MOBILE DISPLAY
Two Days Pass
Served ad for already-purchased headphones

4. Journeys That Fail to Adapt to Customers in Real-Time
12%
의 마케터 만이 적절한 비즈
니스 성과를 내기 위한 실시
간 마케팅을 수행하고 있다고
생각합니다.

5. Marketers Can’t Utilize Valuable Data to Individualize Experience
고객 정보 발생 포인트가 많아지고 있지만 오늘날 마케터 들은 이를 충분히 활용하지 못하고 있습니다.
ex) 저희 상품을 구매 하셨나요? 그리고 …

6. 당신의 더 나은 선택을 위해 무엇이 필요하십니까?

7. EMAIL MOBILE SOCIAL WEB COMMERCE SALES DISPLAY PAID SOCIAL SEARCH
Connect &
Analyze Data
Orchestrate
Experience
Create
Engagement
Tap Into
Innovation
Cross-Channel Marketing
✓ Program Orchestration
✓ Marketing Automation
✓ Campaign Management
✓ Message Designer
✓ Lead Nurturing & Scoring
✓ Rapid Retargeting
Content Marketing
& Social Marketing
✓ Social Listening
✓ Persona Development
✓ Cross-Channel Publishing
✓ Topic Modeling & SEO
✓ Content Planning
✓ Team Workflows
Data
Management
Platform
✓ Offline
✓ Digital
✓ CRM
✓ Commerce
✓ Social
Measure and
attribute revenue
✓ Audience Analysis
✓ Cross-Channel Insights
✓ Social Analytics
Oracle Marketing Cloud Ecosystem
Oracle
AppCloud
Oracle
Data Cloud
Media &
Ad Partners
Marketing
Analytics

8. Responsys: Oracle’s B2C Cross-Channel Marketing
Program
Insight
Actionable
Customer Profile
Connect
APIs for events and
batch data
Example Integrations
 ECOMMERCE
 POS
 MARKETING CRM
 SIEBEL
 WEB ANALYTICS
 RECOMMENDATIONS
Mobile Designer
Design native SMS and Push
Notifications to enhance
customer experience
Identify ideal customer attributes,
behaviors and preferences
Message Designer
Create compelling, personal emails
for strong deliverability
Orchestrate individual experiences across every channel
Analyze performance and tie back
to revenue goals

9. 고객 중심의 간단한 마케팅 실행
고객 개개인의
모든 경험 데이터를 활용
기술 지원 없이
개인화된 메세지 제공
하나의 플랫폼에서
Cross-Channel 고객 경험을 조율
Geo: San Francisco.
Interests: Hiking &
outdoors.

10. Actionable Customer Profiles: Identify Ideal Customers
각각의 고객별 행동, 속성, 선호도에 따른 대상 고객 추출
PROFILE
이름 : 홍길동
성별 : 남성
주소 : 강남구 삼성동
123 번지
주요 행동: A항공
유럽 비행 & 호텔,
쇼핑 항목 : 신사화 &
시계
최근 구매일 : 2015년
3월 7일
메일 최적 시간 :
오후 5시
Facebook 친구 수 :
1287 명

11. Program: Automate Experience Without Sacrificing Relationship
Designed for Long-term Customer Lifecycle
More Freedom to Innovate
 Multi-Stage 프로그램을 디자인 하고
고객의 지속적인 참여를 유도하기 위한
세분화된 프로세스 설계
 테스트 캠페인 후에 Cross-Channel 참여,
Email 당 클릭, 매출 등 정확한 지표
측정 후 Winner 캠페인 수행

12. Program: More Freedom to Innovate
A B

13. Message Designer: Engage Consumers with the Right Message
마케터가 기술 부서의 도움 없이 개인화된 매력적인 컨텐츠를 작성
Fast
동적 컨텐츠를 포함한 HTML
upload 로 보이는 그대로를
빠르게 생성 및 게시
Easy
마케터가 복잡한 Rule 설정이
없이 다양한 소스 선택으로
개인화된 메시지를 쉽게 생성
Responsive
Tablet, Mobile, Desktop
에 따른 반응형 웹
디자인 및 Preview

14. Insight: Link Customer Engagement to Real Revenue
 구매 세그먼트별 매출 분석
 Email Mobile, Web, Display 등 Cross Chanel
별 성과 측정
 마케팅 전략 별 고객 반응 및 매출 분석
B2C Cross-Channel Marketing Analytics

15. Insight: Link Customer Engagement to Real Revenue
Program
Click-Through
Campaign
Deliverability
Display
Incremental
Life
Mobile
Data
Visualizations

16. Insight: Link Customer Engagement to Real Revenue

17. Take the Consumer Experience Cross-Channel

18. Communicate across channels.

19. Program: Orchestrate Individualized Customer Experiences
Cross-channel 활동을
쉽게 추가
고객 Life-cycle 을
지속적으로
순환하는 설계
모든 행동 데이터를
수집 및 활용

20. Email: Quality Messaging Drives More Revenue
관심도에 따른
개인화된 메시지를
통한 신뢰도 형성
Cross 채널 간의 일관된
메시지 제공 및 조율
현업 사용자가 쉽게
컨텐츠 작성
이메일 발송 시간
최적화로 캠페인
반응율 향상
동적 컨텐츠 및
매력적인 디자인으로
매출로 이끔
반응형 웹 디자인으로
Any Device, Any S/W 에
UI 최적화 됨

21. Email: Quality Messaging Drives More Revenue

22. Easy Mobile Campaigns
고객의 Life-cycle 에 따른 10개
이상의 템플릿 제공
Integrated SMS
멀티 채널 Orchestration Program
의 한 부분의로 연계 프로세스
제공
SMS Simplicity
Keyword, Personalized Data,
Message, Preview 등을 하나의
화면에서 관리
Mobile SMS: Reach Consumers Immediately, And On Their Terms

23. Mobile SMS: Reach Consumers Immediately, And On Their Terms

24. Contextualized by Location
적절한 시간 및 장소에 고객에게
전달
Integrated Messaging
멀티 채널 Orchestration
Program 의 한 부분의로 연계
프로세스 제공
Reach Multiple Apps
여러 개의 애플리케이션 중
Orchestration Program 에 맞는
애플리케이션 을 선택하여 Push
Mobile Push: Deliver Relevant Consumer Interactions in Real-Time

25. Mobile Push: Deliver Relevant Consumer Interactions in Real-Time

26. Display: Drive Cross-Sell Revenue and Convert Abandoned Purchases
Cross-Sell E-mail
Campaign
Display Ad
Data Switch
Purchased
Earbuds
Add-to-Cart
No purchase
 고객의 모든 디지털 채널에서 Re-Target
메시지를 전달하는 이상적인 마케팅
 Non-intrusive 방식으로 포털 사이트에서
디스플레이 광고 실행
Embed Display into Overall Program

27. Web: Leverage Web Behavior to Trigger Relevant Campaigns
 Web 이벤트 트리거에 의한
실시간 Email 발송
 Web 분석 정보를 활용하여
정확한 대상 고객 추출에 활용
Collect Web Behavior and Engag
e User Preferences

28. Social: Enrich Cross-Channel Interactions and Messaging
 Email 또는 프로모션 캠페인에서
SNS 공유를 활용
Help Boost Social Conversions

29. Marketing Simplicity Customer-Centricity Enterprise Ready
The Business Value of Orchestrated Customer Experiences
Unify Messaging Efforts
메시지 생성을 위한 간단하지만
강력한 솔루션
Optimize and Test
테스트를 통해서 고객의 여정을
최적화하고 이를 반복하여 사용
Scale marketing messages
한 달에 고객 경험에 기반한 10억
건 이상의 마케팅 메시지 처리
Open Data Model
대상 고객 정보를 알아내기 위해서
Commerce, Web Analytics 등 에서
데이터를 끌어옴
More Individualized Experience
고객의 Life-cycle 에 맞는 자동화되고
자연스러운 개인화된 메시지 전달
Improve Retention
고객이 정말로 원하는 제품에 대한
정보를 제공함으로써 기존 고객
유지율 개선

30. Modern Marketing 을 선도하는 기업들 …

31. 89 Billion
emails per year
1 Billion
Orchestrated
experiences
1.5
Petabytes
of data stored
World-Class Brands Delivering Individual Experiences at Scale

32. is Orchestrated.

33. Howdoyoudeliverthe
personalizedexperienceyou
getfromanagent,atmassive
scale?

34. start
program
wait
5
days
send
email
Thanks for
starting
show
display ad
Eligible for
group policy
+
send
email
Mobile
opt-In
Still
active? no

35. send
email
Can you help
missing
aps? yes +
send sms
message
Missing an item
send sms me
ssage
You’ve been approved
policy
ready? yes +
send
email
Accept your coverage
end
program

36. Digitally orchestrated messages deliver a better personalized
experience
Agent Net Promoter Score: Digital Net Promoter Score:
vs.
Social
EmailWeb
Display
Mobile
-4 +38

37. +70%
+225%
+300%
open rates
conversion
rates
revenue
per email
+162%
+600%
response
rates
program
revenue
124xrevenue generation
vs. promotional messages
+200%
+900%
+200%
open rates
click-through
rates
revenue
per email
+120%
+300%
open rates
click-through
rates
+100%
+300%
open rates
click-through
rates
Real Results with Oracle Cross-Channel Marketing