[2016 kmac 채널 커뮤니케이션 컨퍼런스]클라우드기반의 컨택센터 도입을 통한 고객경험 관리전략 아이투맥스 세일즈포스_salesforc...i2max
KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 국내 최고, 최대규모의 채널커뮤니케이션 컨퍼런스 발표자료입니다. Seamless Channel Integration & New CX Chai 세션의 "클라우드 기반의 Contact Center 도입을 통한 고객 경험 관리 전략"발표자료 쉐어내용입니다.
- 2016’ Contact Center Trends
- Why Customer Experience is Important
- The Smarter way to Maximize Customer Experience Value
- Case Studies
발표자료는 http://goo.gl/ZzCcpU 를 통해 다운받으실 수 있습니다.
[2016 kmac 채널 커뮤니케이션 컨퍼런스]클라우드기반의 컨택센터 도입을 통한 고객경험 관리전략 아이투맥스 세일즈포스_salesforc...i2max
KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 국내 최고, 최대규모의 채널커뮤니케이션 컨퍼런스 발표자료입니다. Seamless Channel Integration & New CX Chai 세션의 "클라우드 기반의 Contact Center 도입을 통한 고객 경험 관리 전략"발표자료 쉐어내용입니다.
- 2016’ Contact Center Trends
- Why Customer Experience is Important
- The Smarter way to Maximize Customer Experience Value
- Case Studies
발표자료는 http://goo.gl/ZzCcpU 를 통해 다운받으실 수 있습니다.
The Winner of CRM Convention Award 2013
This presentation shows the new blue ocean of CRM(Customer Relationship Management) based on NFC(Near Field Communication).
salesforce의 2015 최신 발표자료입니다.
salesforce 국내 최대 파트너사(한국 단일총판)인 아이투맥스에서 주관하고 Salesforce 와 D.camp가 후원하여 Salesforce 1 platform d-day 개발행사를 진행하였습니다.
150여명의 참석자들이 함께하였고, 클라우드 동향에서 세일즈포스의 다양한 교육, 더불어 실전으로 앱을 만들어보고 모바일로 연동하여 시연하는 등의 체감형 프로그램으로 진행되었습니다.
당일 행사에 참석하지 못하신 분들이나 Salesforce에 관심있는 분들에게 의미있는 자료가 될 것 같습니다.
관련문의 : 아이투맥스 마케팅팀, soo@i2max.co.kr
고객으로부터 시작하는 데이터 기반 마케팅 접근 전략
최근 디지털 전환이 가속화됨에 따라 기업은 새로운 비즈니스 기회와 위헙에 대한 빠른 대응이 필요합니다. 본 세션에서는 내/외부 데이터를 통한 가망고객 발굴과, 다양한 마케팅 목적의 고객 인사이트를 발굴하기 위한 다양한 데이터 활용방안을 설명드립니다.
발표자: 채병근, AWS Analytic 스페셜리스트
클라우드 컴퓨팅은 사용자 관점에서 가장 많은 변화를 가져오는 듯 하지만, 공급자 관점에서도 많은 혁신을 요구하고 있지만 전문소프트웨어 개발업체 (ISV)들에게도 비지니스 모델의 혁신을 요구하고 있습니다. 이 자료는 비지니스 모델 캔버스 방법론을 이용해서 ISV들의 비지니스 모델 변화를 파악할 수 있는 기회를 제공하고자 작성되었습니다.
2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다. 관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.
크게 다음목차로 구성됩니다.
콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시
목공 전문 브랜드 위시스의
제휴제안서입니다.
목공은 하나의 라이프 스타일입니다.
적어도 위시스는 그렇게 생각합니다.
제휴 역시 그렇습니다.
목공 전문 브랜드이지만,
목공을 넘어 우리의 생활에 도움이 되는
그 어떠한 가치를 만들 수 있다면,
아니 만들 수 있다고 믿습니다.
The Winner of CRM Convention Award 2013
This presentation shows the new blue ocean of CRM(Customer Relationship Management) based on NFC(Near Field Communication).
salesforce의 2015 최신 발표자료입니다.
salesforce 국내 최대 파트너사(한국 단일총판)인 아이투맥스에서 주관하고 Salesforce 와 D.camp가 후원하여 Salesforce 1 platform d-day 개발행사를 진행하였습니다.
150여명의 참석자들이 함께하였고, 클라우드 동향에서 세일즈포스의 다양한 교육, 더불어 실전으로 앱을 만들어보고 모바일로 연동하여 시연하는 등의 체감형 프로그램으로 진행되었습니다.
당일 행사에 참석하지 못하신 분들이나 Salesforce에 관심있는 분들에게 의미있는 자료가 될 것 같습니다.
관련문의 : 아이투맥스 마케팅팀, soo@i2max.co.kr
고객으로부터 시작하는 데이터 기반 마케팅 접근 전략
최근 디지털 전환이 가속화됨에 따라 기업은 새로운 비즈니스 기회와 위헙에 대한 빠른 대응이 필요합니다. 본 세션에서는 내/외부 데이터를 통한 가망고객 발굴과, 다양한 마케팅 목적의 고객 인사이트를 발굴하기 위한 다양한 데이터 활용방안을 설명드립니다.
발표자: 채병근, AWS Analytic 스페셜리스트
클라우드 컴퓨팅은 사용자 관점에서 가장 많은 변화를 가져오는 듯 하지만, 공급자 관점에서도 많은 혁신을 요구하고 있지만 전문소프트웨어 개발업체 (ISV)들에게도 비지니스 모델의 혁신을 요구하고 있습니다. 이 자료는 비지니스 모델 캔버스 방법론을 이용해서 ISV들의 비지니스 모델 변화를 파악할 수 있는 기회를 제공하고자 작성되었습니다.
2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다. 관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.
크게 다음목차로 구성됩니다.
콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시
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적어도 위시스는 그렇게 생각합니다.
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SiSense는 전통 BI 솔루션의 견고함과 성능, Data discovery tool의 민첩성을 모두 갖춘 차세대 비즈니스 인텔리전스 툴로서 실무자, 일반 사용자들이 IT 부서의 도움 없이 다양한 소스로부터 데이터를 가져와 결합, 분석, 그리고 시각화할 수 있는 셀프서비스 BI Solution 입니다.
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“The Good Company “ which involves Initiative, expertise and passionate developers based on
Open-source SW & Cloud Technology such as Big Data (BI), Cloud(PaaS), Mobile, Web & CMS, UX
Bse consulting introduction sharepoint(office365)Steve Kim
Microsoft SharePoint was used to create a portal for collaboration between members of the Asian Society of Cardiovascular Imaging (ASCI). The portal allows members to apply for promotions, manage projects and patient data, and access performance reports. It provides features like document sharing, discussion forums, and search capabilities. Members can request leaves, expense approvals, and third party payments through online forms. Project managers can approve level promotion requests and filter the project list. Patients can be added through a web form or bulk uploaded via an Excel template. The portal facilitates collaboration and information sharing between ASCI members globally.
5. Analytics
Marketing
Customer Service
영업 계획
거래처 /잠재고객 관리
마케팅 분석
영업 분석
케이스 관리
자료 (KB) 관리
연락처 관리
캠페인 계획 및 예산
캠페인 대상
리스트
캠페인 생성
및 실행
Sales
캠페인 추적
및 보고
영업기회 관리
서비스 분석
마케팅, 영업, 서비스 및 분석 업무가
유기적으로 연결된 프로세스 제공
6.
7. 메인화면 UI
특징
Windows8 기본 테마 지원
Microsoft Office(Outlook)와 동일한 UI 제공 기능
대시보드 UI 제공
폼 레이아웃 기반의 UI
Outlook 통합 UI 제공
8. 개인설정이 가능한 대시보드 특징
대시보드로 영업/마케팅/서비스 내용을 한눈에 파악이 가능
진행되고 있는 업무현황을 빠르고 정확하게 확인 가능 기능
시스템/개인용 대시보드 지원
대시보드 커스터마이징 가능
차트 및 리스트, I-frame 등 다양한 구성요소 추가
9. MS Office와의 완벽한 호환 – Outlook에서 CRM 사용화면 특징
웹브라우저가 아닌 Outlook을 통해서 Dynamics CRM의 모든 기능 사용
Outlook에서 보내고 받은 메일을 한 두번의 클릭 만으로 CRM과 연동
업무의 연속성 확보 및 내부업무 감소 기능
Off-Line일 때도 작업이 가능하며, On-Line이 되는 순간 데이터 자동 동기화
메일에 포함되어 있는 정보를 쉽고 빠르게 CRM으로 연동/추적함으로써 작업시간 절감 및 생산성 증대
Outlook에서 CRM 실행
10. 손쉬운 커스터마이징 환경 제공 특징
사용자 직관적인 UI 기반의 커스터마이징 환경 제공
개발과정을 거치지 않고 드래그 앤 드롭 방식으로 커스터마이징 가능
IT 개발팀의 도움 없이 유지보수 및 레이아웃 변경 가능 기능
엔티티/필드 생성
폼 레이아웃 변경
대시보드 생성 및 변경
11. MS ERP 연동 특징
별도의 개발 없이 Connector의 설정을 통한 연동
ERP와 CRM의 Web Service를 통한 유연한 연동
외부 영업담당자(CRM사용자)와 내부 영업/재고관리(ERP사용자)의 업무통합 기능
거래처(Customer)
연락처(Contact)
품목(Item, Product)
Order (판매주문서)
Invoice (매출전표)
12. Mobility 지원 – Mobile App, Web 특징
Mobile Web Page를 통한 접속방법 제공
Mobile App.을 통한 접속방법 제공 (앱스토어 또는 마켓플레이스에서 프로그램 다운로드 후 설치) 기능
iOS, Android, Windows 지원
HTML 5 기반의 어플리케이션
Mobile App.은 오프라인 캐싱 기능 지원
Mobile App.은 영어 등 6개 국어 지원
Mobile App.
Mobile Web
13. ㈜비에스이 컨설팅
마이크로소프트 ERP 컨설팅 기업
서울 강남구 대치4동 907-1
코람벤처빌딩 3층
대표전화 : 02-501-1335
팩스 : 02-501-1436
김종수 이사
대표컨설턴트 및 영업대표
㈜비에스이 컨설팅
TEL : 02-501-1335,
H.P : 010-2218-8504
Js.kim@bse-c.co.kr