The Winner of CRM Convention Award 2013
This presentation shows the new blue ocean of CRM(Customer Relationship Management) based on NFC(Near Field Communication).
[2016 kmac 채널 커뮤니케이션 컨퍼런스]클라우드기반의 컨택센터 도입을 통한 고객경험 관리전략 아이투맥스 세일즈포스_salesforc...i2max
KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 국내 최고, 최대규모의 채널커뮤니케이션 컨퍼런스 발표자료입니다. Seamless Channel Integration & New CX Chai 세션의 "클라우드 기반의 Contact Center 도입을 통한 고객 경험 관리 전략"발표자료 쉐어내용입니다.
- 2016’ Contact Center Trends
- Why Customer Experience is Important
- The Smarter way to Maximize Customer Experience Value
- Case Studies
발표자료는 http://goo.gl/ZzCcpU 를 통해 다운받으실 수 있습니다.
The Winner of CRM Convention Award 2013
This presentation shows the new blue ocean of CRM(Customer Relationship Management) based on NFC(Near Field Communication).
[2016 kmac 채널 커뮤니케이션 컨퍼런스]클라우드기반의 컨택센터 도입을 통한 고객경험 관리전략 아이투맥스 세일즈포스_salesforc...i2max
KMAC(한국능률협회컨설팅)주관의 국내 최고, 최대규모의 채널커뮤니케이션 컨퍼런스 발표자료입니다. Seamless Channel Integration & New CX Chai 세션의 "클라우드 기반의 Contact Center 도입을 통한 고객 경험 관리 전략"발표자료 쉐어내용입니다.
- 2016’ Contact Center Trends
- Why Customer Experience is Important
- The Smarter way to Maximize Customer Experience Value
- Case Studies
발표자료는 http://goo.gl/ZzCcpU 를 통해 다운받으실 수 있습니다.
salesforce의 2015 최신 발표자료입니다.
salesforce 국내 최대 파트너사(한국 단일총판)인 아이투맥스에서 주관하고 Salesforce 와 D.camp가 후원하여 Salesforce 1 platform d-day 개발행사를 진행하였습니다.
150여명의 참석자들이 함께하였고, 클라우드 동향에서 세일즈포스의 다양한 교육, 더불어 실전으로 앱을 만들어보고 모바일로 연동하여 시연하는 등의 체감형 프로그램으로 진행되었습니다.
당일 행사에 참석하지 못하신 분들이나 Salesforce에 관심있는 분들에게 의미있는 자료가 될 것 같습니다.
관련문의 : 아이투맥스 마케팅팀, soo@i2max.co.kr
2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다. 관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.
크게 다음목차로 구성됩니다.
콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시
고객으로부터 시작하는 데이터 기반 마케팅 접근 전략
최근 디지털 전환이 가속화됨에 따라 기업은 새로운 비즈니스 기회와 위헙에 대한 빠른 대응이 필요합니다. 본 세션에서는 내/외부 데이터를 통한 가망고객 발굴과, 다양한 마케팅 목적의 고객 인사이트를 발굴하기 위한 다양한 데이터 활용방안을 설명드립니다.
발표자: 채병근, AWS Analytic 스페셜리스트
*다운로드하셔서 고화질로 열람하세요*
4차 산업혁명 시대의 유통 산업, 날씨데이터로 어떻게 변할 수 있을까요?
1. 날씨에 민감한 제품 생산 및 공급망 관리
2. 반기를 앞선 수요 및 판매 예측
3. 날씨 기반 광고 마케팅 플랫폼 활용 및 성과 측정
> IBM 날씨 빅데이터와 SaaS 솔루션을 활용하여 시장 변화에 빠르고 스마트하게 대응하세요.
[한국IBM 김세정 영업대표에게 문의]
☎ 02-3781-5637
☏ sejngkim@kr.ibm.com
[우리가 데이터를 쓰는 법] 우리가 고객을 이해하는 법 - 에그번 에듀케이션 문관균 대표Dylan Ko
Gonnector(고넥터) 고영혁 대표가 주최한 스타트업 데이터 활용 세미나 '우리가 데이터를 쓰는 법' 의 여섯 번째 발표 자료
세미나 : 우리가 데이터를 쓰는 법 (How We Use Data)
일시 : 2016년 4월 12일 화요일 10:00 ~ 18:00
장소 : 마루180 (Maru180) B1 Think 홀
제목 : 우리가 고객을 이해하는 법
연사 : 에그번 에듀케이션 문관균 대표
salesforce의 2015 최신 발표자료입니다.
salesforce 국내 최대 파트너사(한국 단일총판)인 아이투맥스에서 주관하고 Salesforce 와 D.camp가 후원하여 Salesforce 1 platform d-day 개발행사를 진행하였습니다.
150여명의 참석자들이 함께하였고, 클라우드 동향에서 세일즈포스의 다양한 교육, 더불어 실전으로 앱을 만들어보고 모바일로 연동하여 시연하는 등의 체감형 프로그램으로 진행되었습니다.
당일 행사에 참석하지 못하신 분들이나 Salesforce에 관심있는 분들에게 의미있는 자료가 될 것 같습니다.
관련문의 : 아이투맥스 마케팅팀, soo@i2max.co.kr
2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다. 관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.
크게 다음목차로 구성됩니다.
콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시
고객으로부터 시작하는 데이터 기반 마케팅 접근 전략
최근 디지털 전환이 가속화됨에 따라 기업은 새로운 비즈니스 기회와 위헙에 대한 빠른 대응이 필요합니다. 본 세션에서는 내/외부 데이터를 통한 가망고객 발굴과, 다양한 마케팅 목적의 고객 인사이트를 발굴하기 위한 다양한 데이터 활용방안을 설명드립니다.
발표자: 채병근, AWS Analytic 스페셜리스트
*다운로드하셔서 고화질로 열람하세요*
4차 산업혁명 시대의 유통 산업, 날씨데이터로 어떻게 변할 수 있을까요?
1. 날씨에 민감한 제품 생산 및 공급망 관리
2. 반기를 앞선 수요 및 판매 예측
3. 날씨 기반 광고 마케팅 플랫폼 활용 및 성과 측정
> IBM 날씨 빅데이터와 SaaS 솔루션을 활용하여 시장 변화에 빠르고 스마트하게 대응하세요.
[한국IBM 김세정 영업대표에게 문의]
☎ 02-3781-5637
☏ sejngkim@kr.ibm.com
[우리가 데이터를 쓰는 법] 우리가 고객을 이해하는 법 - 에그번 에듀케이션 문관균 대표Dylan Ko
Gonnector(고넥터) 고영혁 대표가 주최한 스타트업 데이터 활용 세미나 '우리가 데이터를 쓰는 법' 의 여섯 번째 발표 자료
세미나 : 우리가 데이터를 쓰는 법 (How We Use Data)
일시 : 2016년 4월 12일 화요일 10:00 ~ 18:00
장소 : 마루180 (Maru180) B1 Think 홀
제목 : 우리가 고객을 이해하는 법
연사 : 에그번 에듀케이션 문관균 대표
(주)인사이트컨설팅 대표이사 고명환입니다.
예비창업자 & 창업자 대상 맞춤형 강의안입니다.
창업보육센터, 소상공인, 대학생 등 수차례 강의를 수행하였습니다.
- 마케팅이란?
- 3C분석
- SWOT분석
- STP분석
- 4P분석
- 기타 마케팅전략
- CASE STUDY
- WORKSHOP
http://blog.naver.com/maru7091
오늘 밤부터 쓰는 google analytics (구글 애널리틱스, GA) Yongho Ha
http://ga.yonghosee.com 에서 진행하는 구글 어날리틱스(google analytics) 에 대한 강의 슬라이드 입니다. 이 슬라이드는 샘플이지만, 초반부는 실재 강의 교재 그대로 입니다. 이것 자체로도 여러분이 GA를 이해하는데 좀 도움이 된다면 기쁘겠습니다^^ 감사합니다.
Открытые конкурсы на социальные темы позволяют выявлять задачи жителями, организовывать локальные конкурсы, находить решения и голосовать за лучшие рублем. Таким образом люди могут организовать местное самоуправление и сделать окружающую среду лучше.
CRM이란? 고객중심경영을 실현하기 위한 방법론입니다. 아직도 CRM을 IT시스템, Data 분석으로 오해하고 있습니까? CRM을 실패하는 지름길입니다. 최근처럼 경쟁이 치열하고 고객마다 요구가 다양하며 쉽게 변하는 시점에서 고객을 제대로 이해하지 못하고 경영하는 것은 계란으로 바위치기를 하는 것과 같습니다. 그 동안 CRM 실패의 원인은 잘못한 이해와 행동, 체계적인 방법론의 부재, 성공의 경험이 있는 전문가의 부족 등으로 해석됩니다. CRM은 일시적으로 유행하는 ‘패션’이 아니라, 고객중심 경영으로 가는 ‘트렌드’입니다. 필자는 그 동안 다수의 CRM 성공경험과 교육, 컨설팅 경험을 바탕으로 체계적인 Design 방법론을 개발해 왔으며, CRM에 대한 이해를 돕고자‘고객경험기반의 CRM Design 방법론’을 소개하고자 합니다.
로아컨설팅이 개최하는 연례 행사인 비즈니스 플랫폼 데이의 2017년 자료입니다.
- 4차 산업혁명과 디지털 트랜스포메이션
- 비즈니스 환경의 변화를 주도하게 될 디스럽티브 기술 현황
- 소비자의 일상에 나타나는 변화 (Communication/ Commerce/ Automotive/ Media&Contents)
[특강] Hs Ad 디지털 캠페인 심화 - Digital Trends & Content Marketing (2018.11.13)D.intelligence
HS Ad 초청으로 진행한 디지털 캠페인 심화 과정 특강 중, 디지털 혁신과 변화의 방향, 그에 따른 마케팅과 비즈니스의 본질적 변화, 그리고 콘텐트 마케팅 (Content Marketing)에 관한 D.hive의 생각과 통찰, 경험에 대해 이야기를 나누었습니다.
끊임없는 변화와 혁신의 도도한 흐름 속에서, 미래의 방향을 고민하고 모색하는 동료들의 의견과 첨언을 기대하고 있습니다.
2. Y-talk 이슈
Y talk 토론이슈(1)
기준정보
고객 정보보호와 CRM?
CRM system을 현재 upgrade 할 경우 어떠한 방향으로 진행되는 것이 합리적인지에 대한 의견 교환이 진행되길 희망합니다.
1.social network 를 CRM(운영CRM 과 분석CRM)에서 어느정도의 활용을 할 수 있는지...
2.IT업체 단독으로 구현을 할 수 있는지... social network를 전문으로 하는 업체와의 제휴를 통해서 해야 하는 것인지....
CEM(customer experience)를 위해, 수집해야 하는 또는 파악해야 하는 고객 관련 정보라는 것이 과연 범위가 어디까지인가?
(기업들에서 수집하는 범위 및 대학이나 연구소에서 실험적으로 연구하는 수준 등... 그리고 거기에서 어떠한 발전 가능성을 볼 수
있는지.. 예:구글의 관심기반 타겟팅 광고)
우수 CRM 도입 사례를 듣고 싶습니다.
최근 기업들이 CRM을 넘어 PRM을 구축하고 있는데... 금융기관(은행/카드)의 PRM 구축사례나 구축내용 등...
CRM의 성과 측정방법
Network CRM
High-Tech Industry에서의 DW/BI 관련...
CRM의 궁극적 종착역은 무엇일까요? 막연하게만 느껴지는 고객관계관리의 미레 비젼 제시를 부탁드립니다.
보다 실전사례 위주의 내용
CRM 과 CEM의 차이점????
CRM도입의 고민과 성공 키워드
2
3. Y-talk 이슈
Y talk 토론이슈(2)
crm 의 향후 진행방향은?
글로벌 erp전략
1. CRM 2.0 에서 제시할 수 있는 기존의 운영CRM과 차별화 되는 다른 활용 기법이 있나요? 2. CRM 투입 비용에 대한 성과
측정을 기존의 방법과는 다르게 할 수 있는 방법이 있나요? 3. CEM에서 강조하는 MOT 관리를 전사 차원에서 관리하는 것이 정말
좋은 방법인가요? (기존의 점포 자체에서도 잘 하고 있는데... )
업계별 CRM관리 규모
gis기반으로 하였을때 마이닝에 대한 고려사항
gis를 이용한 상권분석 및 일반 기업체에 대한 gcrm 구축 방안
새주소 기반 gCRM 전략
CRM 현황 파악 목적
혁신의 추세, 혁산의 성공 사례 등
금융 CRM
고객정보통합과 CRM
CRM을 통한 마케팅의 활용효과에 대한 외국선진사례 분석
CRM 시스템 과연 고객을 상대하는 모든 회사에 필요한 것인가? CRM 시스템의 부작용?
협업CRM 구현방안
CRM 의 실제 적용 사례
3
4. Y-talk 이슈
Y talk 토론이슈(3)
CRM 개발 방향
CRM에 대한 방향성
CRM 성공사례 및 실패 사례를 통한 현시점의 CRM 체계의 문제점과 개선방안에 대해 실무중심의 설명회를 열어주시면
좋겠습니다.
CRM과 증강현실(또는 공간정보) 컨버전스에 대한 효과 어떨지?
4