Доклад прозвучавший на семинаре в Москве 26 марта.

1. KPI для бизнеса, или
Чем может помочь веб-аналитика
Дмитрий Колотов
Генеральный директор Webprofiters

2. Что такое веб-аналитика?

3. Веб-аналитика – это не Google
Analytics и Яндекс.Метрика…

4. «Я знаю, что половина моего
рекламного бюджета тратиться
впустую, но не знаю какая
именно».
John Wanamaker

5. …веб-аналитика – это способ
решения бизнес задач в
области интернет-
маркетинга

6. Веб-аналитики оптимизируют этапы
воронки продаж и увеличивают
прибыль компании

7. Кол-во трафика КонверсияCPC CPM CTR Показатель
отказов
ROI LTV CAC AOVCPO Прибыль

8. Задача аналитика
• Снизить стоимость 1 клиента (CAC)
• Повысить прибыль от 1 клиента (LTV)

9. CAC < LTV
Формула успеха

10. Типичная ситуация
Сайт
Поисковое
продвижение
$$$
Контекстная
реклама
$$$
Потерянные клиенты
Клиенты
Конверсия 0-3%

11. Что влияет на конверсию?
Конверсия
Дистрибуция
Доверие к
сайту /
бренду
Рекламный
трафик
Цена
Сезонность
Экономика
Конкуренты
Интерфейс
сайта
Работа
операторов
Веб-аналитика позволяет улучшать качество и количество трафика, а также
интерфейс сайта, что положительным образом сказывается на конверсии

12. Почему необходимо использовать веб-аналитику?
Компания ведет контекстную рекламу и продвижение.
Бюджет на 216 запросов в контексте – 42 т.р. / месяц
Бюджет на SEO продвижение – 50 т.р. / месяц
Итого 92 000 рублей в месяц на рекламу.

13. Потери в контексте (65% моментально) = 27 300 руб. / месяц
Потери в продвижении (80% моментально) ~ 40 000 руб. /
месяц
Просто так потеряли 67 300 руб. / месяц или более 70%
рекламного бюджета
Смотрим показатель
отказов (?)

14. ECCO-SHOES.ru
Показатель отказов 22%
К чему стремиться?

15. Системы

16. Стандартный набор

17. Продвинутый набор

18. 20% систем
(Google Analytics и Яндекс.Метрика)
дают 80% результата

19. Сервисы

21. Веб-аналитика для
интернет-магазина

22. Большой поток клиентов
- много данных
Обычно «быстрые» продажи
- возможность управлять «на лету»
Максимально измеримо и управляемо
Плюсы

23. 1.Качество трафика
2.Качество сайта
Где искать проблему

24. Хотите стать лидером в своем сегменте, но не
готовы вкладывать большие суммы и ждать
результат неопределенно долго?

25. Проверяем соответствие
ключевыхслов и
посадочныхстраниц
Качество трафика

26. 1. Смотримстатистику (показатель
отказов)
2. Определяемнеэффективные слова
3. Исправляем
Для этого

28. На злобу дня
26 марта.Опять зима.
Все таки нуженпуховикдляребенка.

29. Там и куплю!

30. Или не куплю…

33. 1. Выявляем неэффективные источники трафика (взвешенная сортировка и
сравнение со средним значением по сайту в Google Analytics)
2. Пытаемся определить причину их неэффективности:
• Проверка ключевых слов (взвешенная сортировка и сравнение со
средним значением по сайту)
• Соответствие ключевого слова рекламному объявлению и посадочной
странице
• Изучение показателей эффективности различных сегментов данных
рекламных кампаний (география, типы запросов, площадки)
Методология работы с трафиком
(шпаргалка)

34. Сайт: проверка в 2 шага
1. Определяем неэффективные страницы
1. Выявляем причины неэффективности

35. • Google Analytics -> Отчет Содержание -> Содержание сайта- >
Все страницы
• Выбираем сравнение показателя отказов или выходов по
каждой странице со средним значением по всему сайту
1ый шаг

36. Карта кликов
и ссылок.
Яндекс
Метрика
2ой шаг

38. • Новости на сайте мало кто читает (центр страницы пустует)
• Правая центральная зона некликабельна (генерит отказы)
• На услуги переходит 1-2% посетителей

40. Снижениепоказателя отказов
почти в 2 раза

41. Аналитикаформ

42. Еще кейс
ALPINA

43. Задача – увеличить конверсию посетителей в
покупателей без увеличения расходов на рекламу

44. Что происходит в корзине?
Как посмотреть?:
1. Установить Google Analytics
2. Настроить цель на достижение последнего шага
оформления заказа
3. Настроить последовательность выполнения целей
по шагам

45. Первая страница корзины

46. Смотрим статистику и плачем

47. 1158 человек
положили товар
в корзину
60% перешли к
следующему шагу
Опять 60% перешли
к 3му шагу
423 из 1158 купили!

48. Куда люди уходили
Delivery - 35
Contacts – 27
Step1 – 62
Step2 - 15
Book/latest – 27
Index.php - 41

49. Корзина после оптимизации

50. Для каждого элемента добавлена справочная информация при наведении
курсора
Процесс заказа доработан

51. Переработано поведение формы при ошибках в заполнении полей
Процесс заказа доработан

52. Рост продаж составил 21,2%
Результаты тестирования

53. • Сводка по навигации (Google Analytics)
• Пост-клик анализ и карта кликов (Вебвизор и Google
Analytics)
• Анализ форм (Вебвизор и ClickTale)
• Эксперименты (Google Analytics)
• Поведение пользователя (Вебвизор)
• Качественные опросы
• Здравый смысл
Инструменты повышения
эффективности страниц

54. Сократить расходы на 50%.
Реально?
ECCO говорит ДА.

55. Веб-аналитика – это проденьги,
а непро клики и CTR!

56. Отправляем данные по расходам в
Google Analytics
Отслеживаем затраты

57. Электроннаяторговляв
GoogleAnalytics

59. Считаем ROI
(return oninvestments)
покаждомусегментутрафика

60. Источник/канал Расходы Доход ROI
Яндекс.Директ 110000 150000 136%
Кампания 1 25000 30000 120%
Кампания 2 32000 20000 63%
Кампания 3 51000 100000 196%
Объявление 1 12000 30000 250%
Объявление 2 35000 60000 171%
Объявление 3 10500 10000 95%
Google Adwords 170000 130000 76%

61. Управляем рекламным
бюджетомнаосновеROI
Перераспределяем бюджет.
Экономим50%.

62. Увеличение ROIна57%

63. Confidential and Proprietary
Partner Academy
Будьтеосторожны!

64. Confidential and Proprietary
Partner Academy
Отчет по ROI

65. Confidential and Proprietary
Partner Academy
Отключаем
рекламу в
социальных сетях

66. Confidential and Proprietary
Partner Academy
График выручки
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Выручка,рублей

67. Confidential and Proprietary
Partner Academy
Минус 45% выручки (5,5 млн
рублей)
за 3 месяца

68. Confidential and Proprietary
Partner Academy
Что скажет веб-аналитик?

69. Confidential and Proprietary
Partner Academy
Рекламу верни социальную…

70. Confidential and Proprietary
Partner Academy
Оффлайн с онлайном
связать можно…
ИЛИ
Как обогнать
конкурентов за 1 месяц

71. Сайт
Аудитория
Посещения
Конверсии
CRM
Лиды
Сделки
Продажи
Реклама
Показы
Клики
Стоимость
Бухгалтерия
Повторные покупки
Налоги
Маржа
Оффлайн-магазин
Звонки
Посещения
Покупки

72. CRM
Бухгалтерия
Сканеры штрих-кодов Терминалы
оплаты
Базы данных
Другое

73. Отчет по товарам (продажи)
Эти данныеавтоматическипередаются из бухгалтерии

74. Эти данныеавтоматическипередаются из бухгалтерии
Отчет по брендам

75. B2B. Долгие продажи.
• Знаем источник продажи вплоть до ключевого слова
• Звонки тоже учитываются
• Знаем расход на рекламу
• Знаем итоговую сумму продажи, даже если она произошла
через 5 месяцев

76. Помимоэтого:
• Учет возвратов
• Учет дополнительных продаж
• Знаем LTV
Google Analytics сейчас может все!

77. Что можноуспетьсделать до
понедельника. 10 простыхшагов
1. Установите Google Analytics и Яндекс Метрику, если еще не сделали этого.
2. Дайте задание программисту настроить электронную торговлю.
3. Установите код правильно (до закрывающего тэга </head>, код только 1).
4. Проверьте показатель отказов по каждому ключевому слову.
5. Отключите на время все слова/кампании, где показатель > 65%.
6. Проверьте соответствие ключевых слов и посадочных страниц.
7. С помощью карты кликов определите неэффективные элементы страниц.
8. Избавьтесь от них.
9. С помощью ЯМ проверьте эффективность форм. Найдите проблемы и
избавьтесь от них.
10. Запустите процесс по обгону конкурентов – найдите аналитика и соберите
все данные в одном месте. Сейчас 21 век, не надо пользоваться
«счетами».

78. Спасибо!
Хорошейвам аналитики!
Дмитрий Колотов
Генеральный директор Webprofiters
+79161072009