105.07.23 中高階主管管理才能訓練班-詹翔霖教授
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- 1. 管理的基礎與功能 詹翔霖教授 - 中高階主管管理才能訓練班 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格
- 2. 第一部 管理的基礎 第 1 回合 管理 的基本概念 1. 管理的定義 2. 管理者的職責 3. 管理 者的基本態度 第 2 回合 管理 與人的行為 1. 人類行為的理解 2. 人的需求 3. 需求 的不滿 4. 人的態度 第 3 回合 組織 運作的原則 1. 組織的定義 2. 控制的幅度 3. 職務認 知的整合 4. 命令系統的統一 5. 授權 第 4 回合 管理 與基準 1. 管理與基準 2. 基準的制訂 3. 目標管 理
- 3. 第三部 管理的流程 第 7 回合 計畫 1. 計畫的定義 2. 計畫的制定法 3. 管理者的 時間計畫 第 8 回合 命令 1. 工作的分配 2. 命令的下達方法 3. 工作結 果的檢討，狀況共有與自我命令 第 9 回合 控制 1. 控制的定義 2. 控制的方法 3. 報告的活用 4. 自我控制 第 10 回合 協調 1. 協調的定義 2. 協調的方法 3. 經由對談的 協調 4. 整合的協調
- 4. 管理的意義 – 管理 (management) 一詞，雖使用已久，但迄 今仍尚無一共通的定義。 – 其中以佛莉特 (Follett) 女士所提出的「管理， 是藉由他人完成工作的一種藝術」最為簡單明 瞭，也最普遍被接受。 – 管理，一般認為是一種科學，也是一種藝術。
- 7. 管理乃是有效地將人力及物力資源導入動態組織中 ，以達成組織目標，使接受服務者獲得滿足，亦使 提供服務者享有高昂士氣及成就感之一連串活動。 有效分： 1. 效率 (efficiency) 指投入與產出關係，專注於方法，屬作業管理層面 2. 效能 (effectiveness) 指目標達成度，專注於目標，屬策略管理層面 管理內涵
- 8. 管理理論的發展 • 由於工業革命初期所帶來的機器使用和工 廠生產制度之結合，與傳統代產包銷觀念 有很大的不同，工廠生產制度管理極需建 立一套合適的科學原則，以作為人員、材 料、金錢和機器處理的根據。一般而言， 此一階段的主要工作又可分成： – 如何使工作的實施推動更為容易，以達生產力 提高目的。 – 如何激勵員工，以使其能接受並採行新的作業 制度、方法和技術。
- 9. • 這些管理觀念的發展與轉變，就是日後科 學管理 (scientific management) 的基礎。 • 大體來說，這一管理上的轉變與應用，較 早期以瓦特 (James Watt) 及鮑頓 (Matthew Boulton) 的鑄造廠科學方法管理與歐文 (Robert Owen) 在紡織廠所進行的實驗為代 表。隨後由於工廠生產作業趨於複雜，許 多新的管理方法也相繼產生。
- 10. • 其中又以被稱為科學管理之父的泰勒 (Frederick Taylor) 在伯烈恒鋼鐵廠的管理 實驗、吉爾博斯夫婦 (Frank and Lillian Gilbreth) 的動作與時間研究、以及甘特 (Henry Gantt) 的作業獎金制度貢獻最大， 影響也最為顯著。 • 工廠理論可概分為科學管理時期、管理程 序時期、以及近代管理時期等三個階段：
- 13. 管理能力 1. 技術能力 (technical skills) 2. 概念性能力 (conceptual skills) 3. 人際能力 (interpersonal skills) 4. 分析能力 (analytic skills)
- 14. 高階 中階 低階 技術 概念 人際 分析 管理階層與所需管理能力
- 15. • MMarket 顧客 • Method 技術 • MMoney 資金 • MMaterial 材料 • Machine 設備 • MManpower 人才 • MMessage 資訊 企業經營管理 最少資源→最大產 出
- 17. 管理定義 管理 管理三個中心 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 管理工作 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 管理五個功能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。
- 18. 管理的特性 • 傳統在大量生產 (mass production) 方式之 上，而為達到此一目標， • 專業化 (specialization) 、 • 標準化 (standardization) 、 • 簡單化 (simplification) 等 • 謂三 S 觀念。
- 22. 事必親躬 • 韓非子 . 八經 –下君 , 盡已之能 –中君 , 盡人之力 –上君 , 盡人之智 • 諸葛亮凡事必親躬 , 後來過勞而死 . • 為何事必親躬 ?
- 23. 道德經 --- 太上 , 不知有之 . 其次親 之 , 譽 之 . 其次畏之 , 其次侮之 • 上等的君王 , 體天行道 , 人民順其自然 , 各隨所安 , 甚至不知道有君王的存在 . 次等的君王 , 施以仁義道德教化 , 人民安 居樂業 , 因此人民親信並稱讚國君 . 再次等的君王 , 設立刑罰來規範人民 , 使 人民生活緊張 , 因而開始懼怕國君 . 最下等的就是無道之君 , 權巧奪取 , 愚弄 人民 , 不顧民生 , 使得人民輕視並辱罵國 君 .
- 26. 團隊 要素 人員 連結 目標 團隊目的 ( 目標定 位 ?) 使命宣言 ( 為何而 做 ?) 整體成果 ( 要做甚 麼 ?) 完成日期 ( 何時完 成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地 點 媒介計劃 / 資訊管 道 角色分工 / 貢獻層 次 人際關係 / 互動型 態 領導風格
- 28. 管理功能 組織 (organizing) 規劃 (planning) 用人 (Staffing) 管理 領導 (Leading) 控制 (Controlling) 指揮 ( 命令 ) (To command) 協調 (To coordinate) 控制 (To control) 組織 (To organize) 計劃 ( 規劃 ) (Prevoyance)
- 31. 團隊管理面向
- 32. 有效的組織 • 如何賦予團隊成員具有價值的角色 – 交付團隊具有意義的任務 – 確定團隊成員的任務真的很重要 – 具有充分的代表性 • 肯定團隊成員努力的方法 – 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 – 定期感謝團隊成員的貢獻 – 肯定團隊成員的成就 • 仔細傾聽員工心聲的方法 – 傾聽時要全神貫注 – 要做出表示你聽到了的反應 – 鼓勵團隊成員表達他們的想法 • 如核心懷敬意地與團隊成員談話 – 重視每一個團隊成員 – 要能接受每一個團隊成員的看法 – 不要駁斥團隊成員的動機
- 33. 訂定目標，建立願景 • 建立正向的價值觀（ Value ） • 激發團隊的共同願景（ Vision ） • 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。
- 34. 看的遠與深
- 35. 組織變革成功因素 • 企業最高主管扮演關鍵角色。 • 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成 員參與。 • 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進 而改變行為。
- 36. 企業文化形成的要素 • 企業故事 • 價值觀 • 英雄人物 • 典禮儀式
- 37. 勝己者強 • 孫子：「知己知彼，百戰不殆」 • 魯迅：「以今日之我戰勝昨日之我。」 • 孟子：「仁者如射，射者正己而後發，發而不 中，不怨勝己者，反求諸己而已矣。」 認知自己的優缺點，妥適運用自己的強項，認知自己的優缺點，妥適運用自己的強項， 同時善用別人的長處來彌補自己的短處，同時善用別人的長處來彌補自己的短處， 將不惶惑於自身所欠缺的，將不惶惑於自身所欠缺的， 也能在他人成功之際，給予真心的掌聲。也能在他人成功之際，給予真心的掌聲。
- 38. 人 , 為何安於現狀 ? • 為何你我都不滿意現狀 , 但是卻安於現狀 1. 無奈 2. 不確定改變之後會更好 3. 因為現狀是你我最熟悉的 • 當你開始不滿於現狀時 , 表示會有新的事 物發生在你的身上…但是要用對 “新的思考 方式”
- 40. 如何展開計劃 一年之計在始於 --- 一天之計在始於 --- 一週之計在始於 --- 一月之計在始於 ---
- 41. 企圖心與眼界
- 42. 贏家之道 • 一個人能走多遠，不在於體力如何，而在 乎與誰同行 • 一個人能看多遠，不在於視力如何，而在 乎所擁有的高度 • 一個人一生的成就大小，不在於其舞台如 何，而在乎胸懷志向博大寬廣 • 商道、謀道、智道、人道、健康之道，大 成必有非“常”之道
- 43. • 以眼看人以眼看人 • 以腦看人以腦看人 • 以心看人以心看人 • 以心看心以心看心 不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維 ；； 不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅
- 44. • 觀念改變，態度跟著改變； • 態度改變，思考跟著改變； • 思考改變，行動跟著改變； • 行動改變，習慣跟著改變； • 習慣改變，結局跟著改變； • 結局改變，性格跟著改變； • 性格改變，人生跟著改變。 • 在順境中感恩， • 在逆境中順境。
- 46. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德
- 47. 補充教案 - 收銀機
- 48. 3 步驟 明年、 3 年、 10 年後成功藍圖 • 無論是工作或人生，明年、 3 年後、甚至 10 年後的目標，現在就要開始管理。 • 為什麼需要「目標」？ • 又該如何「管理」？
- 49. 李嘉誠如是述說他的成功之道 • 李嘉誠比喻為賽跑的商業競爭過程中，時 間永遠是最可寶貴的 • 用李嘉誠的話說，如果在競爭中 • 你輸了，那麼你輸在時間 • 你贏了，也贏在時間
- 50. 西班牙摩天大樓蓋到 47 層 ... 沒 電梯
- 51. 品質管理大師威廉‧戴明 • PDCA 循環 • 是指先設定目標（ plan ） • 再執行（ do ） • 檢討成效後（ check ） • 再進行改善（ act ）
- 52. PDCA 管理循環 P: 設定品質、成本、交期、服務、安全之企業內標準。 D: 依設定標準實施 C: 檢核實施成果及過程是否依標準實施 A: 不依標準實施時，施予教育訓練，再強化，若依標準實施 ，但成果不佳時，則改進標準。 P( 計劃 ) A( 處理 ) D( 實施 ) C( 檢核 )
- 53. 問題解決 / 課題達成 流 程 1. 主題選定 / 推論 2. 現況分析/ 目標設定( 如果需要) 3. 原因效果分析與真因確認 4. 擬訂改善計劃 5. 實施計劃 6. 效果確認 7. 標準化 8. 殘留問題 問 題 解 決 的 管 理 循 環 計劃 執行 檢查 行動 什麼 為何 如何 何時 何人 何地 1. 趨勢圖 4. 檢查表 2. 柏拉圖圖解 5. 直條圖 3. 階層 6. 控制圖 1. 魚骨圖 2. 實驗設計 3. 相關性 / 回歸 4. 散佈圖 1. 工業工程 7 個工具 1. 趨勢圖 5. 試驗 2. 柏拉圖圖解 6. 直條圖 3. 階層 7. 控制圖 4. 散佈圖 1. 魚骨圖 方法論1. 柏拉圖圖解 2. 趨勢圖
- 54. P D CA S D CA P D CA S D CA S D CA ‧ 維持 :(Standardization)DCA 依標準 SOP 而 DCA ‧ 改善 :I(Improvement)DCA 依改善之計劃而 DCA ‧ 創新 ‧ 維持 :(Standardization)DCA 依標準 SOP 而 DCA ‧ 改善 :I(Improvement)DCA 依改善之計劃而 DCA ‧ 創新 具體落實的方法 :QC Story 期望 水準 現有 水準 S: 標準化程序 ,SOP (P:Plan 計劃 ) D:Do 執行 C:Check 檢查 A:Action 行動 S: 標準化程序 ,SOP (P:Plan 計劃 ) D:Do 執行 C:Check 檢查 A:Action 行動
- 55. 知識學習的推演層次與效 能 品質 改善 企業 決策 人生 修練 數據 現象 對策機構 資料 知識 洞察力 決策 志學 而立 不惑 知天命 從心所欲 不踰矩 經 驗 的 累 積 資 料 的 獲 取 條 理 的 分 明 問 題 的 呈 現 宏 觀 的 視 野 因 果 的 掌 握 人 格 的 昇 華 成 果 的 展 現 整理分析 理論推演 行動展開
- 57. 設定目標，區分輕重緩急 • 1. 列出你為了達成事業目標而在進行中或計畫中的全部工作項目。 2. 根據時間跨度歸納工作項目為職涯目標、年度長期目標 （ Objectives ）、每週短期目標（ Targets ）。 3. 長期目標依相對重要性排序，同時考慮外在世界的需求和你個人的 期望。 4. 短期目標依相對重要性排序，短期目標包括實現長期目標必須做的 事，還有接受指派的工作。 5. 估算時間的實際分配狀況，對照你所設定的長、短期目標排序。 6. 找出目標排序與時間配置失衡的原因，對症下藥。
- 58. 營運模式需要規劃什麼 ？ 2. 要改變成什麼 ？ 3. 要如何改變？ 1. 要改變什麼？ 4. 要如何衡量改 變？ Do Check Plan Action 如何規劃 ？ 規劃工具、規劃工具的用法 企業競爭力升級思考方向 重新思考 重新思考 重新整合 重新整合 重新排序 重新排序 重新定位 重新定位 重新定量 重新定量 重新分派 重新分派 重新裝備 重新裝備 流程改造思考 方向
- 59. 改變你一生的思考 • 一個正妹年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞， 退房時服務員說根據酒店規定，每個洞要賠償 100 元。 正妹：「你確定是一個洞 100 元嗎？」 服務員：「是。」 結果正妹點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。 故事啟示： 1. 考核標準在哪裡人們的行動就在哪裡。 2. 不要光站在自己的角度訂立標準。 3. 漏洞有時是致命的。
- 61. 說服力的七個秘密 EMBA 雜誌編輯部 / 文 傾聽、適時閉上嘴巴、提供別人滿足感。善於 說服別人的人，並不是時時滔滔不絕，強力推 銷。 企管書籍作者達姆在公司雜誌的專欄中指出， 他們會做以下七件事
- 62. • 1. 目標清楚。具有說服力的人只挑該打的仗打。常常進行 強迫推銷容易引起別人反感，啟動對方的防禦機制，造成 說服力下降。說服高手知道，大多數的對話不需要強力爭 辯或主張自己意見。他們節約使用強烈表達意見的次數， 真正出手時，才容易獲得注意。 2. 傾聽，傾聽，再傾聽。懂得說服的人知道，只是推銷自 己的想法，卻不知道對方的看法，成不了什麼事。想要說 服別人，必須積極傾聽對方的想法，原因有三：首先，這 樣才能評估對方對這個看法的接受度；其次，才能了解對 方明確的反對理由，然後解決這些理由；最後，才能找出 雙方的共同點。 3. 創造連結。如果別人對你這個人或你的論點沒有任何感 情，你就很容易被忽視。有說服力的人會尋找雙方的交集 處，建立起情感上的連結和共同目標。對於對方的立場， 他們表現出同理心，讓對方知道他們站在同一邊。他們管 理自己的耐性，等待對方允許他們推銷想法。
- 63. • 4. 表現出，別人的看法也有價值。真正懂得說服的人一定 會讓別人知道，別人的看法也有價值。跟別人有歧見時， 不要急著全盤否定他們。在事實，以及你所能同意的部份 ，告訴對方你同意他們。如此一來，對方比較可能給予你 相同的對待。 5. 提供別人滿足感。說服高手知道，要贏得戰爭不需要贏 得每一個小戰役。如果有助於最終獲勝，他們願意適時輸 掉一些小戰役。說服能手在能讓步的地方讓步，只死守不 能讓步的地方。比起證明自己才是對的，成功說服比較重 要。 6. 知道閉上嘴巴的時候到了。說服高手深諳，要成功說服 別人，靠的不是在言語上持續疲勞轟炸對方。他們小心提 出證據支持自己的論點，然後向後退一步靜候對方回應。 7. 知道何時應該退下。想要立刻看到結果，是成功說服的 敵人。想法需要時間消化，傑出的說服者會讓對方以自己 的速度接受，給予對方空間與時間深思他們的想法。他們 知道最有效果的是，讓對方說服自己。
- 65. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德