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1. 創造雙贏親師溝通創造雙贏親師溝通
實務篇
詹翔霖老師詹翔霖老師
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會 MTP 講師
主要經歷主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 慶霖科技股份有限公司執行長
▪ 群賢國際事業有限公司總經理
▪ 實和聯合醫院副院長

4. 親師溝通做法
• 以信任和關懷為基礎
• 釐清困擾的焦點
• 表達對老師的同理與支持
• 表達自己的需求與期待
• 爭取其他家長的共識

5. 教師如何與家長溝通教師如何與家長溝通
• 教師首先要考慮的是專業，知道自己的要
做什麼，能簡明的表達自己的意思，保持
泰然自若及積極傾聽的態度。
• 教師要能解除家長的警戒心。
• 教師應該坦白，不需隱瞞事實，也不要支
支吾吾，但要用正向的態度及對孩子長遠
成長的考慮去和家長溝通。
• 在坦白及支持的氣氛中，教師應盡量簡單
明白有條理的說明。

6. 直接溝通最為有效
• 家長能將教師視為朋友和教育事業的合夥
人，必能以合作、協助代替指責，營造出
無障礙的溝通氣氛，如此，直接溝通是最
有效的途徑。教師亦應暢通溝通的管道，
不以「完人」自居，在不影響學生學習權
和專業自主權的範疇下，應有接受不同的
意見作適度的調整或修正的雅量。開放教
育的教師和家長都要先有開放的心胸，來
接納異見。

7. 經常以過度關心或專家型
的溝通方式控制親師關係
親子關係疏離、教育程度低、
缺乏責任感或工作、經濟等因素
對教師的敵意可能來自偏見
或是失敗的溝通經驗
價值觀嚴重扭曲
如不良職業者、毒癮者等
過度關心型
漠不關心型
敵意對抗型
反教育型
親師衝突類型

8. 握緊拳頭的時候，頭腦就無法冷靜地思考
• 先了解事實真相，再冷
靜的思考解決方針，避
免情緒化或逞一時之快
而造成憾事。
• 孩子閱歷有限，對事情
的認知和事實往往會有
差距，故不宜聽信一面
之詞。

9. 理、情、法之順序來處理紛爭
• 問題的發生，有時正是培養孩子解決問題
能力的契機，倘若孩子自己能解決，父母
應多與討論，引導適當的解決策略為宜
• 若事事要親自為孩子討回公道，不僅易養
成孩子仗勢或依賴的心態，而且還剝奪孩
子學習和磨練解決問題的機會。

10. 衝突解決
• 1. 界定問題，找出紛爭的所在
• 2. 找出彼此的需求
• 3. 評估可能解決問題的方式
• 4. 驗證方案，努力達成共識

11. 解決解決阻礙溝通的家長阻礙溝通的家長方法方法
• 拒絕型：關懷、分析、解釋、建議
• 表面打發型：真誠、澄清、對焦、提供參
考架構
• 懷疑型：提供資料、解釋、舉例、探問
• 無理型：傾聽、探問、解釋、面質
• 抱怨型：結構、同理、摘要、建議
• 掩飾型：探問、澄清、具體化、同理

12. 說話技巧
1. 建立良好印象，重視說話儀態
2. 掌握說話音調，清晰呈現說話內容
3. 重視聽者的反應

13. 嘴張開時，心是閉著的
• 「聽」的意義
• 當打開同理之耳
時，聽到的不是
他說什麼，而是
他說的話是什麼
意思。

14. 心有所感心有所感
腦有所思腦有所思
溫和的說溫和的說
專注聆聽專注聆聽
閱讀表情閱讀表情
溝通溝通
要訣要訣
說話三明治演練
三明治溝通句型.pptx
雙方有共識、有認同、有願意

15. 15
有效的同理技巧
（一）同理心的涵義：
• 將心比心：設身處地
• 尊重、接納、瞭解的態度
• 瞭解、體驗、表達感覺與事實
（二）同理心的聽與說：
• 分辨感覺：你覺得…
• 表達感覺：你的感覺是…因為…
• 確認事實：換句話說…
• 提供另一種思考：有沒有別的方法；換個角度想…

16. 傾聽與同理心
• 1. 站在說話者立場，表達同理與支持
• 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達
的
• 3. 傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到
、心到

17. 親師溝通的倫理守則親師溝通的倫理守則
• 尊重自主原則：不強迫、不要脅
• 善意原則：努力達成三贏
• 正義原則：公平對待、依程序實施
• 真誠原則：不欺騙
• 不傷害原則：將傷害減到最低
• 保密原則：尊重隱私權
• 同理心運用：及人之幼

18. 親師溝通作法
• 給家長的一封信
• 講座；座談；面談；晤談
• 家庭聯絡簿
• 親師懇談
• 教學參觀
• 電話訪問
• 家庭訪問
• 網路家庭聯絡

19. 親職教育實施方式
• 舉行親職教育座談會：利用開學註冊日、較長假期前、
星期假日或夜間，辦理親職教育講座或家長親職座談會
• 舉辦家長進修及成長團體：利用小團體成員互動之影響
力，促進彼此成長。
• 家長校外參訪、家庭日活動、運動會、親子健行等。
• 舉辦親師座談會：由導師及有關教師與全班家長及其他
家屬，在教室、風景區、同學家中等，不拘形式，做各
種方式的互動溝通。
• 編印親職教育相關資料：提供各項刊物和資訊供家長參
考運用，增加家長親職教育資訊來源之獲得。
• 協助導師進行家長晤談、家庭訪問或電話聯絡，和家長
保持密切聯繫，共同協助孩子健康成長。

20. 為孩子「有無限成長的可能」共同努力
• 良好的親師溝通對孩子的
學習有正面的助益，更能
促進教學「質與量」的向
上提昇
• 運用學校教育資源，結合
社區資源創新實施方法、
設計多元方式、安排適當
時間、提供適當誘因，來
增進親師溝通方式與成效

21. 德蕾莎修女：愛
是在他人的需要
上
看出自己的責任

22. 有什麼觀念，就有什麼行為
有什麼行為，就有什麼習慣
有什麼習慣，就有什麼性格
有什麼性格，就有什麼命運