Pengertian KM meliputi capturing, classifying, evaluating, retrieving, dan knowledge sharing untuk efektifitas pembuatan keputusan. KMS mendukung aktivitas capturing, pengorganisasian, dan dissemination knowledge. Ada dua jenis knowledge yaitu explicit knowledge yang sudah didokumentasikan dan tacit knowledge yang masih ada di pikiran manusia.

2. Pengertian KM
0Meliputi capturing, classifying,
evaluating, retrieving
(mendapatkan kembali), dan
knowledge sharing untuk efektifitas
pembuatan keputusan.

3. Pengertian KMS (Knowledge
Management System)
0 Mendukung aktivitas capturing, pengorganisasian, dan
dissemination (penyebaran) knowledge.

4. Jenis-jenis Knowledge
0 Explicit Knowledge
Terdiri dari segala sesuatu yang sudah
didokumentasikan, diarsipkan, dikodifikasikan
(dengan bantuan TI).
Contoh: hak patent, merk, business plan, marketing
research, daftar konsumen)

5. 0 Tacit knowledge
Knowledge yang masih ada di pikiran manusia.
Cara untuk transfer dan re-creating tacit knowledge:
Shadowing (pasif)
: karyawan yang kurang berpengalaman mengobservasi
karyawan yang berpengalaman
 Bergabung dalam penyelesaian masalah (aktif)
: karyawan yang belum berpengalaman dan ahli
bergabung dalam menyelesaikan masalah

6. Empat langkah pengetahuan disebut
dengan model SECI
(socialization, externalization, combination
dan internalization)
0 Socialization meliputi kegiatan berbagi pengetahuan
tacit antar individu biasanya disebarkan melalui
kegiatan bersama, misal: berdiskusi bersama dalam
tim kerja, coaching secara lisan, dll.
0 Externalization menerima dan membagikan
knowledge kepada orang lain agar knowledge
menjadi explicit (dalam bentuk dokumen)

7. 0 Internalization knowledge yang bersifat explicit
tersebut dapat dipelajari, dipahami dan
dikembangkan sesuai dengan kemampuan masing-
masing individu
0 Combination meliputi konversi pengetahuan explicit
ke dalam bentuk himpunan pengetahuan explicit yang
lebih kompleks. Knowledge yang telah diterima dan
diserap, kemudian disusun secara sistematis dan
dikelompokkan.

8. Alasan Organisasi memiliki KMS
Alasan
Meningkatkan profit
Mempertahankan ahli dan talenta kunci
Meningkatkan customer retention dan kepuasan
Mempertahankan market share dan bersaing dengan
pendatang baru
Penetrasi pasar baru
Mengurangi biaya (efisien)
Mengembangkan produk dan jasa baru

9. Teknologi KMS
0 Knowledge repositories (database)
0 Aplikasi E-Learning
0 Teknologi chat (percakapan) dan diskusi
0 Search engine dan data mining

10. Terima kasih atas
perhatiannya
ada pertanyaan?