Dokumen tersebut membahas mengenai marketing research yang meliputi konsep, proses, jenis, dan metode penelitian pemasaran. Beberapa poin penting adalah mendefinisikan masalah yang akan diteliti, merancang penelitian, mengumpulkan data primer dan sekunder, serta menganalisis data untuk menghasilkan kesimpulan.

2.  Marketing Research
 Marketing Research & Information
Management
 Karakteristik Marketing Research
 Klasifikasi Marketing Research
 Proses Marketing Research
 Contoh kerangka riset: Make or
Buy Decision

3. Assessing
Information
Needs
Assessing
Information
Needs
Developing InformationDeveloping Information
Internal
Records
Internal
Records
Marketing
Intelligence
Marketing
Intelligence
Marketing
Research
Marketing
Research
Decision
Support
Decision
Support
Marketing Information System
Marketing Decisions and Communications
Distributing
Information
Distributing
Information
MarketingManagers
Analysis,Planning,
Implementation,Control
MarketingEnvironment
TargetMarkets,MarketingChannels,Suppliers,
Competitors,Publics,MacroenvironmentForces
(Kotler)

4. Internal
Records
System
Internal
Records
System
Marketing
Intelligence
System
Marketing
Intelligence
System
Marketing
Research
System
Marketing
Research
System
Marketing
Decision
Support
System
Marketing
Decision
Support
System
• Marketing Mix
Planning and
Decisions
• Forecasting
• Resource
Allocation
etc.
Data
base
(Adapted from McLeod)

5. (AMA)
.. Cara sistematis untuk mendapatkan,
mencatat, dan menganalisa data, dan
melaporkan data, serta penemuan yang
relevan untuk situasi marketing tertentu yang
dihadapi oleh perusahaan
.. Tujuan MR:
◦ Mengidentifikasi dan mendefinisikan peluang dan
masalah pasar
◦ Menciptakan, merevisi, dan evaluasi tindakan
pemasaran
◦ Monitor kinerja pemasaran

6.  Menetapkan informasi yang diperlukan
 Pengumpulan dan analisa informasi
 Interpretasi informasi sesuai dengan tujuan
penelitian

7. 8 - 7
 Tekanan persaingan
 Pengembangan pasar
 Biaya kesalahan
 Perkembangan ekspektasi konsumen
 Peningkatan kompleksitas pasar

8.  Scientific method
◦ Systematic (terorganisasi dan terencana)
◦ Objective (tidak bias dan tidak emosional)
◦ Information (menghasilkan informasi bukan data)
◦ Decision (mendukung perencanaan manajemen dan
proses pembuatan keputusan)
Science
(research findings)
Art
(recommendations)

9.  Beragam metode
 Keterkaitan antara model dan data
 Disusun berdasarkan anggaran dan
batasan waktu

10. Basic Research/
/academic/pure research Applied Research
• Market potential research
• Market share research
• Image research
• Market characteristics
research
• Sales analysis research
• Forecasting research
• Business trends research
• Segmentation research
• Product research
- Optimal product design
- Brand positioning
- Test marketing
• Pricing research
- Response to price change
• Distribution research
- Location of retail outlets
• Promotional research
- Media decisions
- Evaluation of advertising
effectiveness
(Problem Identification) (Problem Solving)

11. Aspect Basic Research Applied
Research
Tujuan audience Komunitas ilmuan
(peneliti)
Praktisi (bukan
peneliti)
Evaluator peneliti Praktisi
Tujuan Menciptakan
knowledge
Menyelesaikan
masalah praktik
Indikasi sukses Publikasi dan
berdampak pada
knowledge/ilmu
pengetahuan
Aplikasi langsung
untuk
menyelesaikan
masalah tertentu
Berdampak kecil
pada keputusan
strategis dan taktis

12. 1. Define the
Problem
3. Planning a
Sample
4. Gathering the
Data
6. Formulating
Conclusions and
Preparing the Report
Make the decision
5. Processing and
Analyzing the Data
2. Planning a
Research Design
(Zikmund)

13. (Zikmund)
Problem
discovery
1. Problem Discovery
and Definition
Selection of
research
technique
Secondary
(historical)
data
Pilot
study
Experience
survey
Case
study
Problem definition
(statement of research objectives)

14. (Zikmund)
Selection of
basic research
method
Survey Experiment Secondary
data study
Observation
2. Planning the
Research Design
Interview
Questionnaire
Laboratory
Field

15. (Zikmund)
Selection of sample design
Probability
sampling
Non-probability
sampling
3. Sampling
Collection of data (field work)
Editing and coding data
Data processing and analysis
Interpretation of findings
Report
4. Data Gathering
5. Data Processing
and Analysis
6. Drawing Conclusions
and Preparing Report

16.  Manajer marketing menentukan masalah yang
akan diteliti

17.  Research Approach
◦ Observation
Peneliti mendapatkan fresh data dengan melakukan
observasi kepada aktor dan setting relevan.
Contoh observation: Etnographic Research
Etnographic Research: jenis penelitian observasi
yang menggunakan konsep dan alat dari ilmu
antropologi dan ilmu sosial lain untuk menyajikan
pemahaman budaya secara mendalam tentang hidup
dan pekerjaan.

18. ◦ Focus Group Research
Mendapatkan data dari 6 atau 10 orang konsumen yang
secara hati-hati dipilih oleh peneliti untuk mendiskusikan
beragam topik tertentu.
Moderator (peneliti) memberikan pertanyaan dan menggali
arti dari para partisipan.
Moderator berusaha memahami motivasi konsumen dan
alasan konsumen
FG menggunakan langkah exploratory
Peneliti harus menghindari generalisasi dari hasil diskusi
partisipan FG

19. ◦ Survey Research
 Survey research melibatkan sampel dalam jumlah besar
 Buat konsumen termotivasi untuk bersedia menjadi
responden (misal: memberi insentif hadiah atau diskon)

20. ◦ Behavioral Data
 Konsumen meninggalkan jejak dari perilaku pembelian;
seperti scanning data atau customer database.
 Marketer dapat belajar banyak dengan menganalisa data
 Pembelian aktual merefleksikan customer preference

21. ◦ Eksperimental Research
 Metode penelitian yang ditujukan untuk menelit hubungan
sebab akibat dengan memanipulasi (memberi treatment)
satu atau dua variabel pada satu atau lebih kelompok
eksperimen, dan membandingkan hasilnya dengan
kelompok kontrol yang tidak mengalami manipulasi
(treatment)
Jenis Eksperimental Research:
Field experiment
Lab experiment

22. Misal:
Meneliti pengaruh program diklat terhadap kinerja
karyawan.
Satu kelompok diberi diklat (kelompok manipulasi)
Kelompok karyawan lain tidak diberi diklat (kelompok
kontrol)
Diklat (treatment/garapan)
Mengukurnya?
Dibandingkan antara karyawan yang diberi diklat (dalam
kurun waktu tertentu) dengan yang tidak diberi diklat.

23. 8 - 23
 Penetapan Hipotesis
◦ Hipotesis adalah “dugaan” tentang situasi
masalah yang akan diinvestigasi dalam
marketing research
◦ Contoh: iklan berpengaruh terhadap
peningkatan penjualan

24.  Research Instrument
◦ Kuesioner
Kuesioner terdiri dari serangkaian pertanyaan yang
disajikan kepada responden
Paling banyak digunakan untuk mengumpulkan data
primer
Tipe kuesioner:
 Close-end question: untuk mengetahui “how many people
think”
 Open-end question: untuk mengetahui “how people think”

25. ◦ Pengukuran Kualitatif
 Peneliti lebih senang menggunakan metode kualitatif untuk
mendapatkan opini konsumen
 tindakan konsumen tidak selalu sesuai dengan jawaban di
kuesioner survey
 Merupakan pendekatan pengukuran yang tidak terstruktur
yang memungkinkan luasnya respon yang mungkin
 Tergantung dari kreatifias peneliti
 Biasanya digunakan untuk eksplorasi persepsi produk atau
merk di pikiran konsumen

26. Qualitative
Research
Quantitative
Research
Purpose
Questions
Instrument
Sample size
Analysis
To explore To understand
Not standardized Standardized
Camera
or recorder
Questionnaire
Very small Large
Subjective Objective

27. ◦ Sample merupakan bagian dari populasi yang akan
menjadi responden penelitian
◦ Tiga keputusan sample:
 Siapa yang akan disurvey: tentukan sampling frame,
sehingga semua bagian populasi memiliki peluang yang
sama untuk dijadikan sample
 Berapa orang yang akan disurvey
 Bagaimana memilih responden
 Probability sampling
 Non probability sampling

28. Data Primer Data Skunder
• Internal
- Siap digunakan
- Perlu diproses
• Eksternal
- terpublikasi
- Databases
• Kuantitatif
- Focus group
- Depth interview
• Kualitatif
- Survey
- Observasi
- Experiment

29.  Proses untuk mengekstraksi penemuan dengan
melakukan tabulasi data dan analisa

30. 8 - 30
 concept test: mengevaluasi ide produk baru atau
ide periklanan
 copy test: menguji advertising content
 price responsiveness studies: menguji bagaimana
konsumen akan merespon pada berbagai tingkat
variasi harga
 market-share analysis
 segmentation studies
 customer satisfaction studies: memonitor
bagaimana tanggapan konsumen atas produk
dan jasa

31.  Ukuran perusahaan
 Kompetensi
◦ Latar belakang pribadi, pendidikan, pengalaman
 Kecukupan fasilitas
 Frekuensi dan time frame
 Cost v.s. benefit