Asiakkuuksien johtaminen digitaalisessa pyörremyrskyssä:
- Miksi asiakkaita tulee kuunnella?
- Mikä asiakkaiden kuuntelemisessa on vaikeaa?
- Miten asiakkaita voidaan kuunnella?
InnovaatioEmpatia on käsikirja liiketoimintaa kehittäville asiakkaiden auttajille.
Käsikirja esittelee nopean asiakaslähtöisen innovointimenetelmän, jota käytetään innovaatioprosessin alkuvaiheessa, ennen varsinaista tuotekehitystä.
Menetelmä on kehitetty uusien tuotteiden, palveluiden
ja prosessien kehitystyöhön.
Asiakaskokemus on rahaa - Liiketoimintahyötyjä asiakaskokemukseen panostamalla
Tekoälyn ja asiakaskokemuksen liitosta puhutaan nyt paljon: mitä se käytännössä tarkoittaa, ja millaisilla asioilla tekoäly voi asiakaskokemuksen hyväksi toimia.
Asiakkuuksien johtaminen digitaalisessa pyörremyrskyssä:
- Miksi asiakkaita tulee kuunnella?
- Mikä asiakkaiden kuuntelemisessa on vaikeaa?
- Miten asiakkaita voidaan kuunnella?
InnovaatioEmpatia on käsikirja liiketoimintaa kehittäville asiakkaiden auttajille.
Käsikirja esittelee nopean asiakaslähtöisen innovointimenetelmän, jota käytetään innovaatioprosessin alkuvaiheessa, ennen varsinaista tuotekehitystä.
Menetelmä on kehitetty uusien tuotteiden, palveluiden
ja prosessien kehitystyöhön.
Asiakaskokemus on rahaa - Liiketoimintahyötyjä asiakaskokemukseen panostamalla
Tekoälyn ja asiakaskokemuksen liitosta puhutaan nyt paljon: mitä se käytännössä tarkoittaa, ja millaisilla asioilla tekoäly voi asiakaskokemuksen hyväksi toimia.
Suunnittelemme maailmanluokan digitaalisia ratkaisuja, jotka ilahduttavat asiakastanne ja tehostavat liiketoimintaanne. Konseptoimme ja suunnittelemme juuri teidän tarpeisiinne sopivan ratkaisun, jotta tekisitte oikeat teknologia- ja toimittajavalinnat. Ohjaamme teknistä toteutusta, jotta saatte varmasti sitä, mitä tarvitsette. Huolehdimme jalkautuksen
suunnittelusta, jotta hankkeistanne seuraa konkreettista hyötyä.
Olemme joukko ratkaisumuotoilijoita, joiden suunnittelutyön jälki näkyy digitaalisissa palveluissa ympäri maailman. Teemme työtämme riippumattomina teknologioiden tai työkalujen toimittajista, joten pystymme suunnittelemaan ratkaisut täysin asiakkaidemme liiketoiminnan lähtökohdista ja heille parhaalla tavalla.
Lue lisää meistä ja asiakkaistamme: http://www.talentbase.fi/
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
Presented on 9 July 2013 the Minnesota House Education Policy Committee held a hearing on integration policy at the Crosswinds Arts & Science School in Woodbury, MN.
Theresa Ahles is an experienced ESL instructor seeking a position at an international school with her husband. She has over 14 years of ESL teaching experience in the US, Japan, Micronesia, and China. She is skilled in curriculum development, differentiated instruction, technology integration, and assessment. Her career highlights include developing a successful sheltered immersion program that improved student grades by over 20% and designing seminars on best practices in teaching communicative English.
Hannibal was one of the greatest military generals who, at age 9, was brought by his father to Spain to fight in a war against Rome that lasted 20 years. Hannibal created an army of 50,000 men after his brother died to continue fighting the Romans, who ensured their army numbered 80,000 men and ultimately destroyed Hannibal's forces.
StreamConnect, premiata come migliore piattaforma digitale per il webcast allo Streaming Media Europe 2012, consente in semplici passi di realizzare qualsiasi funzionalità richiesta per i tuoi webinar, congressi, convegni o eventi corporate.
The UK is located northwest of Europe between the Atlantic Ocean and North Sea, consisting of England, Scotland, Wales, and Northern Ireland. Great Britain refers to the island containing England, Scotland, and Wales, while the UK also includes Northern Ireland. The Union Flag represents the union of the UK countries. The UK was formed on January 1, 1801 by the Acts of Union which combined Great Britain and Ireland. Key monarchs in the UK's formation included Queen Anne, King George III, and King Alfred the Great of England.
Lorenc Gordani, Lecture on the European Institutions and Council of the EU (i...Lorenc Gordani
Lorenc Gordani, Leksion mbi Këshillin ne Kuadrin Institucionale te BE-se, ACERC Press, Tirana, 2015
Aspektet kryesore objekt te këtij trajtimi do te referojnë mbi Këshillin e Bashkimit Evropiane ne një prezantim te përgjithshëm te kuadrit institucionale te BE-se.
Ne kuadër te strukturës se trekëndëshit institucional përgjegjës për ligjvënien, pra Komisionin - Këshillin – Parlamentin, fokusi i punës do te përqendrohet duke parë më nga afër Këshillin e ne veçanti përbërjen, detyrat dhe ndërveprimin reciprok me pjesën tjetër te aparatit institucional të BE.
Për me shume nuk do mungojnë referime nga premisat kryesore strukturore qe hapin rrugën e ndjekjes me pjesën qe do t'i kushtohet ndërveprimit ne procesin e formimit te rendit ligjor në tërësi në BE.
Slovenský konzulárny deň v Birmingham 13.august 2013konzulatNYC
Výjazdový konzulárny deň slovenského veľvyslanectva v Birmingham sa koná v utorok 13. augusta 2013 na adrese 17-16 Elite House, 70 Warwick Street, Birmingham, B12 0NL
This cover follows magazine design conventions, using a reverse-S eye flow. It begins at the top left masthead and moves to the main coverline featuring the band Parkway Drive. Additional images and sections like the kickers provide information about the magazine's contents. The central cover image shows the band members looking directly at the camera. The varied color scheme and inclusion of multiple images help convey the magazine's eclectic rock/alternative atmosphere but may distract from other elements. Overall the cover successfully promotes Kerrang! magazine's style and content to its target audience.
Suunnittelemme maailmanluokan digitaalisia ratkaisuja, jotka ilahduttavat asiakastanne ja tehostavat liiketoimintaanne. Konseptoimme ja suunnittelemme juuri teidän tarpeisiinne sopivan ratkaisun, jotta tekisitte oikeat teknologia- ja toimittajavalinnat. Ohjaamme teknistä toteutusta, jotta saatte varmasti sitä, mitä tarvitsette. Huolehdimme jalkautuksen
suunnittelusta, jotta hankkeistanne seuraa konkreettista hyötyä.
Olemme joukko ratkaisumuotoilijoita, joiden suunnittelutyön jälki näkyy digitaalisissa palveluissa ympäri maailman. Teemme työtämme riippumattomina teknologioiden tai työkalujen toimittajista, joten pystymme suunnittelemaan ratkaisut täysin asiakkaidemme liiketoiminnan lähtökohdista ja heille parhaalla tavalla.
Lue lisää meistä ja asiakkaistamme: http://www.talentbase.fi/
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
Presented on 9 July 2013 the Minnesota House Education Policy Committee held a hearing on integration policy at the Crosswinds Arts & Science School in Woodbury, MN.
Theresa Ahles is an experienced ESL instructor seeking a position at an international school with her husband. She has over 14 years of ESL teaching experience in the US, Japan, Micronesia, and China. She is skilled in curriculum development, differentiated instruction, technology integration, and assessment. Her career highlights include developing a successful sheltered immersion program that improved student grades by over 20% and designing seminars on best practices in teaching communicative English.
Hannibal was one of the greatest military generals who, at age 9, was brought by his father to Spain to fight in a war against Rome that lasted 20 years. Hannibal created an army of 50,000 men after his brother died to continue fighting the Romans, who ensured their army numbered 80,000 men and ultimately destroyed Hannibal's forces.
StreamConnect, premiata come migliore piattaforma digitale per il webcast allo Streaming Media Europe 2012, consente in semplici passi di realizzare qualsiasi funzionalità richiesta per i tuoi webinar, congressi, convegni o eventi corporate.
The UK is located northwest of Europe between the Atlantic Ocean and North Sea, consisting of England, Scotland, Wales, and Northern Ireland. Great Britain refers to the island containing England, Scotland, and Wales, while the UK also includes Northern Ireland. The Union Flag represents the union of the UK countries. The UK was formed on January 1, 1801 by the Acts of Union which combined Great Britain and Ireland. Key monarchs in the UK's formation included Queen Anne, King George III, and King Alfred the Great of England.
Lorenc Gordani, Lecture on the European Institutions and Council of the EU (i...Lorenc Gordani
Lorenc Gordani, Leksion mbi Këshillin ne Kuadrin Institucionale te BE-se, ACERC Press, Tirana, 2015
Aspektet kryesore objekt te këtij trajtimi do te referojnë mbi Këshillin e Bashkimit Evropiane ne një prezantim te përgjithshëm te kuadrit institucionale te BE-se.
Ne kuadër te strukturës se trekëndëshit institucional përgjegjës për ligjvënien, pra Komisionin - Këshillin – Parlamentin, fokusi i punës do te përqendrohet duke parë më nga afër Këshillin e ne veçanti përbërjen, detyrat dhe ndërveprimin reciprok me pjesën tjetër te aparatit institucional të BE.
Për me shume nuk do mungojnë referime nga premisat kryesore strukturore qe hapin rrugën e ndjekjes me pjesën qe do t'i kushtohet ndërveprimit ne procesin e formimit te rendit ligjor në tërësi në BE.
Slovenský konzulárny deň v Birmingham 13.august 2013konzulatNYC
Výjazdový konzulárny deň slovenského veľvyslanectva v Birmingham sa koná v utorok 13. augusta 2013 na adrese 17-16 Elite House, 70 Warwick Street, Birmingham, B12 0NL
This cover follows magazine design conventions, using a reverse-S eye flow. It begins at the top left masthead and moves to the main coverline featuring the band Parkway Drive. Additional images and sections like the kickers provide information about the magazine's contents. The central cover image shows the band members looking directly at the camera. The varied color scheme and inclusion of multiple images help convey the magazine's eclectic rock/alternative atmosphere but may distract from other elements. Overall the cover successfully promotes Kerrang! magazine's style and content to its target audience.
Exercise is very important for every day life. It promotes health and has various other important benefits. I uploaded these exercises for my blog. Please read the relevant post on 'Exercise' at http://financialfreedomoffer.yolasite.com/blog/exercise.
Uncertainty & confidence in tree-ring records at centennial timescalesTim Osborn
This document discusses uncertainty and confidence in tree-ring records as climate proxies at multi-decadal to centennial timescales. It examines how confidence estimates are often based on annual to decadal correlations, but errors may increase at longer timescales. Case studies from Yamal and Polar Urals compare tree-ring records from different sites, growth rates, and species to evaluate confidence over centuries to millennia. Larger and more widespread samples are needed to reliably reconstruct climate over the longest timescales.
Asiakaskokemuksen trendit vuodelle 2015. Keskeinen muutos on se, että asiakaskokemus on saanut yhä enemmän huomiota yrityksissä. Kuitenkin tyypillinen suomalainen yritys pyrkii testaamaan ja piloitoimaan erilaisia yksittäisiä hankkeita asiakaskokemukseen liittyen. Laajempia strategisia kilpailuetua rakentavia hankkeita on kuitenkin vielä harvassa.
Digitalisaatio on aikakautemme suurin muutosvoima. Se luo suomalaisille yrityksille paljon mahdollisuuksia kasvaa, tehostaa ja uudistua. Kirja auttaa yritysjohtajia ymmärtämään digitalisaation mahdollisuudet, löytämään omaan liiketoimintaan sopivat keinot ja toteuttamaan mahdollisuudet.
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksillePäivi Eriksson
Haluatko ymmärtää asiakkaitasi entistä paremmin? Haluatko kehittää liiketoimintaasi? Haluatko tehdä yrityksestäsi innovatiivisen? Lue tämä opas ja sovella sen oppeja omassa toiminnassasi.
Minkälaisia apuja nykyaikaiset työkalut tuovat digitaaliseen markkinointiin? Miten markkinoinnin rutiinitoimenpiteitä voidaan automatisoida? 18.10.2012 DiViA-foorumissa pidetty esitys nykyaikaisesta, personoidusta asiakaskokemuksesta.
Esitys Asiakkuusmarkkinointiliiton seminaarissa (ASML) 9.10.2014 otsikolla "Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun". Mistä liiketoiminnan kasvu syntyy ja miten siihen voidaan vaikuttaa asiakasdialogia ja asiakaskokemusta ohjaamalla.
Kuka ja mikä on asiakas? Miltä yrityksen pitäisi näyttää, että kauppa kävisi? Mitä pitäisi sanoa ja miksi? Seven-1 palvelutuotteet Suosio™ ja Myyntisauna™.
10 käytännön esimerkkiä - Tehoa markkinointiin dataa rikastamallaTom Nickels
10 käytännön esimerkkiä datan hyödyntämisestä markkinoinnin tehostamiseen ja myynnin kasvattamiseen. Data muuttaa markkinoinnin myynniksi. Markkinoinnista tulee asiakkaille hyvää palvelua. Kutsumme sitä Sales-Driven Marketingiksi
Digital customer growth: Engaging customers in digital channelsTom Nickels
Digital customer growth - a framework
A business model based on customer experience
How to build a strong customer experience
Using digital transformation to build a customer centric organisation
Creating a roadmap for digital customer growth
From segmentation to contextual marketingTom Nickels
Contextual marketing is about understanding not just who someone is but where they are, what they are doing, and what they are likely to do next. It’s about combining the right information about a customer and the context to deliver the right services and communication at the precise moment it offers the most value.
1. 16 April 2012!
STRATEGY!
10 ideaa
Avaus Open!
asiakkuuksien
kasvattamiseen!
Tom Nickels!
Mitä olemme oppinut Avauksessa viimeisen 5 vuoden aikana!
2. Asiakkaat ovat muuttuneet. !
He haluavat helpompaa, hauskempaa ja
nopeampaa palvelua. !
Asiakkaat odottavat heille räätälöityä palvelua – he olettavat että yritys
tuntee heidät ja palvelee heitä sekä viestii heille sen tiedon pohjalta. !
4. Mittaa
myyntiä!
!
Kaikki toimenpiteet tulisi kytkeä myynnin
seurantaan. !
!
Myynti kertoo mille asioille
asiakkaat antavat arvoa. "
Se antaa kuvan siitä, mitkä asiat toimivat "
ja mitkä eivät.!
!
Toki pitää olla herkkä myös muiden
asioiden mittaamiselle. Asiakaskokemus,
suosittelu, tunnettuus, tyytyväisyys. Mutta
viime kädessä olemme kiinnostuneita niistä
koska ne johtavat myyntiin joko lyhyellä tai
pidemmällä aikavälillä.!
6. panosta!
dataan
1010010011001010011101001100100011001100111001100011001
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
Data on digitaalisen
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
myyntimiehen !
korvat… !
!
…ja analytiikka
!
on aivot !
7. Konttaa – kävele - juokse!
Muutos tuotelähtöisestä organisaatiosta asiakaslähtöiseen ei
tapahdu yhdessä yössä. Vaiheistus on tärkeätä. !
!
Alussa on keskityttävä perusasiohin, kuten datan hallinta ja
yksinkertaiset viestintätoimenpiteet. Asiakasymmärryksen
liittäminen osaksi operatiivista toimintaa ja personoidut
asiakaskohtaamiset tulevat vuoden tai kahden jälkeen.!
8. synnytä!
suuria
tunteita
“ I've learned that people will forget what you said, Apple. Zappos. Net-a-Porter. !
people will forget what you did, but people will Fortum. Sampo Pankki.
never forget how you made them feel. ” ! Windows.!
! Maya Angelou, amerikkalainen runoilija
!
!
8 avaus.fi website
9. Opi digitaalisuus
Laske markkinoinnin ROI. Digitaaliset kanavat ovat (melkein)
aina tehokkaampia kuin perinteiset kanavat.!
!
11. Tee virheitä!
- ilman virheitä ei voi menestyä!
Virheet ovat oppimisen edellytys. Ne osoittavat oikean suunnan.
Organisaatioissa, joissa ei sallita virheitä, ihmiset pelkäävät. Pelko ei
synnytä uutta – pelko pysäyttää.!
!
Suurimmat menestyjät ovat tehneet lukuisia virheitä matkan varrella.
Esimerkkinä Applen pyöreä hiiri tai Newton käsitietokone. Miten Nokia
oppii omista virheistään?!
12. .innosta
Terry Leahy asetti tavoitteet Tescon koko henkilökunnalle. ! ” Give people a purpose, give them
1) Ykköseksi päivittäistavarakaupassa. 2) Uudenlainen konsepti big exciting things to do. ” !
käyttötavarakauppaan. 3) Kansainvälistyminen. Kaikki toteutuivat.! Sir Terry Leahy, Tescon entinen pääjohtaja
