Esitys Asiakkuusmarkkinointiliiton seminaarissa (ASML) 9.10.2014 otsikolla "Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun". Mistä liiketoiminnan kasvu syntyy ja miten siihen voidaan vaikuttaa asiakasdialogia ja asiakaskokemusta ohjaamalla.
Net Promoter Score mittaa kuumeen, mutta miten se parannetaan?Futurelab Finland
Suosittelun mittaamisesta on tullut suosittua ja mittarina käytetään useimmiten Net Promoter Score -mallia. Se kertoo kuitenkin vain kuumeen, mutta sitä täytyy käyttää ja tuloksia täytyy soveltaa oikein, jotta yritystoiminta muuttuisi asiakaskeskeisemmäksi. Materiaali perustuu Asiakkuusmarkkinointiliiton tilaisuudessa pidettyyn puheenvuoroon.
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Dagmar
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuksen parantamisella. Käytännön roadmap uusasiakashankintaan ja asiakkaan sitoutuneisuuden kasvattamiseen. Strategic Planner Sakari Forslundin esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Pidin Maaseudun sivistysliiton vaikuttajanuorille parin tunnin esityksen henkilöbrändistä. Suurin osa asioista käytiin läpi puheena, joten kysy toki, jos jokin dia ei avaudu sinällään.
Net Promoter Score mittaa kuumeen, mutta miten se parannetaan?Futurelab Finland
Suosittelun mittaamisesta on tullut suosittua ja mittarina käytetään useimmiten Net Promoter Score -mallia. Se kertoo kuitenkin vain kuumeen, mutta sitä täytyy käyttää ja tuloksia täytyy soveltaa oikein, jotta yritystoiminta muuttuisi asiakaskeskeisemmäksi. Materiaali perustuu Asiakkuusmarkkinointiliiton tilaisuudessa pidettyyn puheenvuoroon.
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Dagmar
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuksen parantamisella. Käytännön roadmap uusasiakashankintaan ja asiakkaan sitoutuneisuuden kasvattamiseen. Strategic Planner Sakari Forslundin esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Pidin Maaseudun sivistysliiton vaikuttajanuorille parin tunnin esityksen henkilöbrändistä. Suurin osa asioista käytiin läpi puheena, joten kysy toki, jos jokin dia ei avaudu sinällään.
Esitysmateriaali Turun kaupungissa kehiitteillä olevasta asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan sekä palvelukonfiguroinnin mahdollistamisesta kaupungin sisäiseen, alueen, terveydenhuollon integraation sekä 6aika käyttöön.
Pidin Talentumilla kolmen tunnin koulutuksen somemarkkinoinnista. Kirjoitin puhettani auki dioille, joten tekstin määrä on suurempi kuin livenä. Jos jokin dia ei tunnu ymmärrettävältä, ota toki yhteyttä.
AtBusiness tilasi minulta parin tunnin puheenvuoron bloggaamisesta ja asiakasviestinnästä. Pidin puheenvuoron 9.11.2012. - Kerrothan, jos dioissa on jotain tarkennettavaa, johon kaipaat selityksen.
Sano se someksi – Asiakasomistajapalvelu sosiaalisessa mediassaKatleena Kortesuo
Pidin lyhyen alustuksen HOK-Elannon asiakasomistajapalvelulle 27.8.2013 siitä, kuinka sosiaalisessa mediassa kirjoitetaan ja palvellaan asiakasta. Jos jokin dia ei ole ymmärrettävä ilman puhetta, ota toki yhteyttä. (Lähes identtinen setti oli HOK-Elannolle kesäkuussa, ja myös se löytyy Slidesharesta.)
Asiakasdata insightin lähteenä – Miten valjastaa asiakaskohtaamisista syntyvä data hyötykäyttöön. Business Analyst Otto Olssonin esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Petri Vatanen
Digitaalisuus on antanut asiakkaalle enemmän mahdollisuuksia hankkia tietoa osana ostopolkuaan sekä brändikokemusta. Samalla se tarjoaa myös mainostajalle enemmän tietoa asiakkaasta.
Asiakkuusmarkkinointi on noussut markkinoinnissa suurempaan rooliin digitaalisten kanavien myötä.
Avainroolissa hoitomallit eri asiakassegmenteille, mainonta uusille asiakkaille osana hoitomalleja
Askeleet parempaan asiakaskokemukseen:
1. Hanki hyvä asiakasymmärrys
2. Suunnittele asiakkuuden hoitomallit ja määritä asiakaspolut
3. Suunnittele asiakaspolkua tukeva sisältö ja palvelut
4. Automatisoi ja räätälöi asiakkuusviestintä
5. Automatisoi verkkomainonta
6. Varmista verkkopalvelun automaattinen personalisoituminen
Esitysmateriaali Turun kaupungissa kehiitteillä olevasta asiakkuuksien ja palveluiden hallinnan sekä palvelukonfiguroinnin mahdollistamisesta kaupungin sisäiseen, alueen, terveydenhuollon integraation sekä 6aika käyttöön.
Pidin Talentumilla kolmen tunnin koulutuksen somemarkkinoinnista. Kirjoitin puhettani auki dioille, joten tekstin määrä on suurempi kuin livenä. Jos jokin dia ei tunnu ymmärrettävältä, ota toki yhteyttä.
AtBusiness tilasi minulta parin tunnin puheenvuoron bloggaamisesta ja asiakasviestinnästä. Pidin puheenvuoron 9.11.2012. - Kerrothan, jos dioissa on jotain tarkennettavaa, johon kaipaat selityksen.
Sano se someksi – Asiakasomistajapalvelu sosiaalisessa mediassaKatleena Kortesuo
Pidin lyhyen alustuksen HOK-Elannon asiakasomistajapalvelulle 27.8.2013 siitä, kuinka sosiaalisessa mediassa kirjoitetaan ja palvellaan asiakasta. Jos jokin dia ei ole ymmärrettävä ilman puhetta, ota toki yhteyttä. (Lähes identtinen setti oli HOK-Elannolle kesäkuussa, ja myös se löytyy Slidesharesta.)
Asiakasdata insightin lähteenä – Miten valjastaa asiakaskohtaamisista syntyvä data hyötykäyttöön. Business Analyst Otto Olssonin esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Petri Vatanen
Digitaalisuus on antanut asiakkaalle enemmän mahdollisuuksia hankkia tietoa osana ostopolkuaan sekä brändikokemusta. Samalla se tarjoaa myös mainostajalle enemmän tietoa asiakkaasta.
Asiakkuusmarkkinointi on noussut markkinoinnissa suurempaan rooliin digitaalisten kanavien myötä.
Avainroolissa hoitomallit eri asiakassegmenteille, mainonta uusille asiakkaille osana hoitomalleja
Askeleet parempaan asiakaskokemukseen:
1. Hanki hyvä asiakasymmärrys
2. Suunnittele asiakkuuden hoitomallit ja määritä asiakaspolut
3. Suunnittele asiakaspolkua tukeva sisältö ja palvelut
4. Automatisoi ja räätälöi asiakkuusviestintä
5. Automatisoi verkkomainonta
6. Varmista verkkopalvelun automaattinen personalisoituminen
From Mad Men to Math Men – Tiedolla johtaminen liiketoiminnan ja markkinoinnin kehittämisen moottorina. Senior Client Director Tomi Härmän esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
Mikä yleensä mättää B2B-yritysten some- ja Google-mainonnassa? Jesse Särmön esitys kertoo esimerkkien kera, miten mainonnalla saa parempaa tulosta. Esitys Advance B2B:n Kasvupäivästä 9.5.2019.