Download luận án tiến sĩ với đề tài: Chất lượng quan hệ đối tác và sự tác động đối với kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam

1. 1
L I CAM ðOAN
Tôi xin cam ñoan lu n án “Ch t lư ng quan h ñ i tác và s tác ñ ng ñ i v i k t
qu kinh doanh c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam” là công trình nghiên c u
ñ c l p c a cá nhân tôi. Ngoài nh ng thông tin th c p có liên quan ñ n nghiên c u
ñã ñư c trích ngu n, toàn b k t qu trình bày trong lu n án ñư c rút ra t vi c
phân tích ngu n d li u thu ñư c t các cu c ph ng v n, ñi u tra do cá nhân th c
hi n. T t c nh ng d li u ñư c s d ng ñ u trung th c và n i dung lu n án chưa
t ng ñư c công b trong b t c công trình nghiên c u nào khác.
Tác gi
Nguy n Th Thu Mai

2. 2
M C L C
Trang
L i cam ñoan………………………………………………………………………………………………….….…... 1
M c l c…………………………………………………………………………………………………………….…...…. 2
Danh m c các b ng…………………………………………………………………………………………….... 5
Danh m c các sơ ñ , ñ th ………………………………………………………………………..…….…. 6
Danh m c các ch vi t t t………………………………………………………………………..……….… 7
PH N M ð U 8
1. Tính c p thi t c a ñ tài lu n án………………………………………………………………..….. 8
2. M c ñích, câu h i và nhi m v nghiên c u c a lu n án……………………….…. 11
3. ð i tư ng và ph m vi nghiên c u c a lu n án………………………………………..…. 13
4. Khái quát phương pháp nghiên c u…………………………………………………………..…. 14
5. Nh ng ñóng góp m i c a lu n án……………………………………………………………….… 15
6. B c c lu n án……………………………………………………………………………………………..……. 16
PH N N I DUNG 18
Chương 1. Cơ s lý lu n v ch t lư ng quan h ñ i tác và k t qu kinh doanh 18
1.1. Cơ s lý lu n và t ng quan tình hình nghiên c u ……………………..……………………….. 18
1.1.1. M t s v n ñ lý lu n ………………………………………………………………………………......... 18
1.1.2. T ng quan tình hình nghiên c u ………………………………………………………………..… 26
1.2. Mô hình lý thuy t và các gi thuy t nghiên c u………………………..……………………..… 31
1.2.1. Mô hình lý thuy t và các bi n trong mô hình………………….…………………….……. 31
1.2.2. Các gi thuy t nghiên c u…………………………………………………………………….……… 43
Chương 2. Thi t k nghiên c u 47
2.1. Nghiên c u ñ nh tính……………………………………………………………………………………………... 47
2.1.1. M c tiêu ph ng v n sâu……………………………………………………………………………..….. 47
2.1.2. Phương pháp th c hi n ……………………………………………………………………………..….. 47

3. 3
2.2. Nghiên c u ñ nh lư ng……………………………………………………………………………………..…… 50
2.2.1. M c tiêu ñi u tra ch n m u…………………………………………………………………………. 50
2.2.2. Phương pháp th c hi n………………………………………………………………………………… 50
Chương 3. ðánh giá ch t lư ng quan h ñ i tác và s tác ñ ng ñ i v i k t
qu kinh doanh c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam
70
3.1. Hi n tr ng quan h ñ i tác và ch t lư ng quan h ñ i tác c a các doanh
nghi p l hành………………………………………………………………………………………………………………...
70
3.1.1. Hi n tr ng quan h ñ i tác trong ngành…………………………………………………... 70
3.1.2. Nh n th c c a doanh nghi p v t m quan tr ng c a quan h ñ i tác… 72
3.1.3. Cách th c th c thi ho t ñ ng quan h ñ i tác c a doanh nghi p………… 74
3.1.4. Ch t lư ng quan h ñ i tác c a doanh nghi p l hành…………………………. 76
3.2. S tác ñ ng c a các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác ………… 84
3.2.1. Tác ñ ng c a S tham gia h p tác……………………………………………………………. 87
3.2.2. Tác ñ ng c a V th /Vai trò c a ñ i tác…………………………………………………… 88
3.2.3. Tác ñ ng c a S chia s thông tin và k thu t……..………………………………….. 89
3.2.4. Tác ñ ng c a S tương ñ ng văn hóa………………………………………………………. 90
3.2.5. Tác ñ ng c a Quan h cá nhân…………………………………………………………………. 90
3.3. K t qu kinh doanh c a các doanh nghi p l hành dư i tác ñ ng c a ch t
lư ng quan h ñ i tác……………………………………………………………………………………………….……
95
3.3.1. Ch t lư ng quan h ñ i tác v i k t qu kinh doanh v m t kinh t ………. 96
3.3.2. Ch t lư ng quan h ñ i tác v i k t qu kinh doanh v m t c nh tranh.. 96
3.3.3. Ch t lư ng quan h ñ i tác v i k t qu kinh doanh v m t khách hàng 96
Chương 4. M t s ñ xu t và khuy n ngh c i thi n ch t lư ng quan h ñ i
tác cho các doanh nghi p l hành Vi t Nam
99
4.1. ð xu t c i thi n ch t lư ng quan h ñ i tác……………………………………………………. 99
4.1.1. Ki m soát các y u t tác ñ ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác…………… 99

4. 4
4.1.2. C i thi n ch t lư ng m i quan h v i t ng nhóm ñ i tác, nâng cao k t
qu kinh doanh………………………………………………………………………………………….…
103
4.1.3. Nhóm các ñ xu t b sung ………………………………………………………………………… 104
4.2. M t s khuy n ngh ñ i v i các ñơn v trong ngành ………………………………..…… 110
PH N K T LU N 113
1. T ng k t các k t qu ñ t ñư c c a lu n án……………………………………………….……… 113
2. Nh ng h n ch c a lu n án và ki n ngh v nh ng nghiên c u ti p theo… 114
DANH M C CÁC CÔNG TRÌNH ðà CÔNG B C A TÁC GI 117
TÀI LI U THAM KH O 118
PH L C 124

5. 5
DANH M C CÁC B NG
B ng 1.1. Các tiêu chí ño lư ng ch t lư ng quan h ñ i tác, 36
B ng 1.2. Các tiêu chí ño lư ng k t qu kinh doanh c a doanh nghi p, 38
B ng 1.3. Các tiêu chí ño lư ng các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i
tác, 40
B ng 1.4. Các tiêu chí ño lư ng vai trò quan h ñ i tác, vi c th c thi k ho ch quan
h ñ i tác và t m quan tr ng c a quan h cá nhân, 42
B ng 2.1. Thông tin v các ñ i tư ng tham gia ph ng v n, 48
B ng 2.2. Thông tin v ñ i tư ng tr l i phi u ñi u tra, 53
B ng 2.3. Thông tin v các doanh nghi p tham gia ñi u tra, 55
B ng 2.4. Cronbach alpha c a các bi n nghiên c u, 60
B ng 2.5. K t qu EFA ñ ng th i cho các bi n ñ c l p, 64
B ng 2.6. K t qu EFA ñ ng th i cho các bi n ño lư ng k t qu kinh doanh, 66
B ng 3.1. Tương quan c p ñôi gi a các bi n, 85
B ng 3.2. K t qu phân tích h i quy ña bi n cho ch t lư ng quan h ñ i tác, 87
B ng 3.3. K t qu phân tích h i quy ña bi n ñ i v i k t qu kinh doanh, 94

6. 6
DANH M C CÁC SƠ ð , ð TH
Hình 1.1. Chu i phân ph i c a ngành Du l ch, 21
Hình 1.2. Mô hình lý thuy t, 33
Hình 2.1. Mô hình nghiên c u ñi u ch nh, 67
Hình 3.1. Nh n th c c a doanh nghi p v vai trò c a quan h ñ i tác, 74
Hình 3.2. T l doanh nghi p th c hi n ho t ñ ng quan h ñ i tác theo ñúng k
ho ch, 75
Hình 3.3. Ch t lư ng quan h ñ i tác c a các doanh nghi p l hành, 78
Hình 3.4. Ch t lư ng quan h c a doanh nghi p l hành v i t ng nhóm ñ i tác, 82
Hình 3.5. K t qu ki m ñ nh các gi thuy t, 86
Hình 3.6. M c ñ tác ñ ng c a các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i
tác, 93
Hình 4.1. Quy trình qu n lý quan h ñ i tác, 107
Hình 4.2. Xác ñ nh ngân sách dành cho ho t ñ ng quan h ñ i tác, 109

7. 7
DANH M C CÁC CH VI T T T
B /S VH, TT và DL: B /S Văn hóa Th thao và Du l ch
Công ty DL/LH: Công ty Du l ch L hành
ð i lý LH: ð i lý l hành
KQKD: K t qu kinh doanh
KQKD-KT: K t qu kinh doanh – Kinh t
KQKD-CT: K t qu kinh doanh – C nh tranh
KQKD-HL: K t qu kinh doanh – S hài lòng c a du khách
M.ñ : M c ñ
Nhà p.ph i ðB: Nhà phân ph i ñ c bi t
QHðT: Quan h ñ i tác

8. 8
PH N M ð U
1. Tính c p thi t c a ñ tài lu n án
ðư c coi là m t lo i tài s n vô hình c a doanh nghi p, quan h ñ i tác chi m
gi m t v trí r t quan tr ng [36], ñ c bi t trong lĩnh v c du l ch. Quan h ñ i tác là
m i quan h gi a hai hay nhi u bên có liên quan ñ n nhau trong quá trình th c hi n
m c tiêu mà m i bên theo ñu i. Do tính t ng h p và liên ngành c a ho t ñ ng du
l ch, m i quan h gi a các doanh nghi p kinh doanh l hành và các ñ i tác l i càng
quan tr ng b i nó có th nh hư ng tr c ti p ñ n ch t lư ng s n ph m, ñ n kh
năng ph c v du khách và k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. Nh ng l i ích
mang l i cho doanh nghi p l hành t vi c thi t l p ñư c m i quan h tích c c v i
các ñ i tác trong ngành có th k t i là: kh năng ti p c n th trư ng m i, kh năng
cung c p s n ph m du l ch ña d ng và ñ ng b , l i ích t quy mô kinh t , kh năng
c i thi n hình nh c a doanh nghi p và c a c ñi m ñ n du l ch [52].
Quan tr ng như v y, nhưng không ph i lúc nào quan h ñ i tác cũng ñư c
chú ý ñúng m c. Th c t ngành Du l ch Vi t Nam cho th y các ñơn v kinh doanh
l hành thư ng theo ñu i nh ng l i ích cá nhân mà lãng quên ñi, hay ít g n nó v i
l i ích chung c a các thành ph n có liên quan. ð ng th i, do s h p tác gi a các
ñơn v tham gia thư ng thi u ch t ch và nh t quán b i tính ch t t ng h p c a
ngành nên nh hư ng r t l n ñ n ch t lư ng s n ph m và d ch v c a doanh nghi p
l hành cũng như hình nh chung c a du l ch Vi t Nam. V i n l c phát tri n du
l ch Vi t Nam, g n ñây v n ñ này ñã ñư c ñ c p và th o lu n, nhưng nh ng cu c
th o lu n m i ch d ng l i v i k t lu n có tính khái quát v t m quan tr ng c a
quan h ñ i tác và ch t lư ng quan h ñ i tác, ñư c ñưa ra d a trên nh ng b ng
ch ng ñơn l và chưa th t ch t ch nên chưa ch ra rõ nét m i quan h gi a ch t
lư ng quan h ñ i tác v i k t qu kinh doanh c a doanh nghi p. “ n tư ng Vi t
Nam l n ñ u tiên ñã làm ñư c vi c g n k t các ho t ñ ng c a các công ty l hành,
nhà hàng, khách s n, v n t i... trong m t m c ñích chung. Tuy nhiên, s g n k t này

9. 9
v n còn l ng l o, thi u s h p tác ch t ch ”1
. Hơn n a, nh ng y u t nh hư ng
ñ n ch t lư ng m i quan h c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam v i các ñ i tác
trong ngành chưa ñư c nghiên c u tìm hi u nên khó có th xác ñ nh ñư c cách th c
hi u qu ñ ki m soát nh m c i thi n ch t lư ng nh ng m i quan h này.
Quan h ñ i tác ñư c nhìn nh n là nh ng m i quan h mang tính c ng sinh,
ñư c thi t l p v i m c tiêu mang l i l i ích cho các bên liên quan. M t m i quan h
ñ i tác ñư c xem là có ch t lư ng khi k t qu mà m i quan h ñ i tác ñó mang l i
phù h p v i s mong ñ i c a các bên tham gia [29]. ð c i thi n ch t lư ng quan
h ñ i tác, doanh nghi p ph i ki m soát ñư c nh ng y u t tác ñ ng t i ch t lư ng
c a các m i quan h này. Ch t lư ng quan h ñ i tác c a doanh nghi p ch u nh
hư ng sâu s c b i r t nhi u y u t và nh ng y u t này c n ñư c nh n d ng.
ðã có m t s nghiên c u trư c ñây mô t và k t lu n v nh ng y u t nh
hư ng ñ n s thành công trong quan h ñ i tác trong ho t ñ ng kinh doanh nói
chung và gi a các hãng l hành và khách s n nói riêng. Bucklin và Sengupta [15]
xác ñ nh mô hình các y u t tác ñ ng ñ n vi c tri n khai thành công ho t ñ ng ñ i
tác trong marketing bao g m: S cân b ng quy n l c, m c l i ích mang l i, s
tương thích gi a các bên và l ch s quan h ñ i tác. M t s tác gi khác như
Morgan, Hunt, Mohr và Spekman kh ng ñ nh các y u t d n ñ n s thành công
trong quan h ñ i tác ngoài nh ng y u t k trên còn có s cam k t gi a các bên, s
trao ñ i thông tin [41], [42]. ð c bi t, g n ñây, Diego và Manuel [19], trong nghiên
c u c a h v quan h ñ i tác gi a các khách s n và các ñ i lý l hành ñã ch ra
nhóm m t s y u t nh hư ng ñ n quan h ñ i tác như: Ni m tin ñ i v i ñ i tác,
cam k t trong quan h ñ i tác, vi c chia s thông tin, xung ñ t trong quan h ñ i tác,
quy n l c và s ph thu c c a m i bên trong m i quan h ñ i tác. Như v y, có r t
nhi u y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng hay s thành công trong quan h ñ i tác ñã
ñư c kh ng ñ nh trong các nghiên c u trư c ñây.
1
Phát bi u c a ông Vũ Th Bình – nguyên V trư ng V L hành, T ng c c Du l ch, B Văn hoá, Th thao và Du
l ch trong cu c h p sơ k t chương trình kích c u ngành du l ch mang tên " n tư ng Vi t Nam" ngày 12/5/2009.

10. 10
Tuy nhiên, trong b i c nh kinh doanh Vi t Nam, nh ng y u t này dư ng
như chưa th c s ph n ánh ñ y ñ nh ng l c lư ng có kh năng nh hư ng ñ n
ch t lư ng quan h ñ i tác. Trong xã h i Vi t Nam - nơi nh ng tư tư ng Nho giáo
ñã ăn sâu vào ý th c c a ngư i Vi t thì các m i quan h cá nhân có vai trò r t quan
tr ng trong cu c s ng, trong công vi c. Khác v i văn hóa phương Tây, nơi m t cá
nhân ñ c l p, m t “cái tôi” là ñơn v trung tâm c a xã h i, thì Vi t Nam “gia
ñình” m i là ñơn v quan tr ng [31]. Do ñó, các m i quan h ràng bu c có tính ch t
c ng ñ ng như gia ñình, h hàng, dòng t c, ngư i thân quen… t u chung l i là các
m i quan h xã h i c a cá nhân luôn luôn ñư c ñ cao Vi t Nam. Các m i quan
h này không ch gi i h n trong ph m vi gi i quy t nh ng công vi c thu n túy
mang tính ch t cá nhân trong h hàng, dòng t c mà còn ñóng vai trò quan tr ng
trong các giao d ch chính th ng gi a các t ch c, các ho t ñ ng bên ngoài xã h i.
Vì th , m t nghiên c u trư c ñây ñã k t lu n - nh ng giao d ch d a trên ni m tin và
mang tính cá nhân ñ c bi t ñư c khuy n khích nh ng n n văn hóa th a hư ng các
tư tư ng Nho giáo – tư tư ng ñ cao các m i quan h có tính ch t cá nhân [51].
Trong b i c nh ñó, các m i quan h có tính ch t cá nhân (m i quan h bên ngoài
công vi c c a nh ng ngư i thu c các ñơn v là ñ i tác c a nhau) có th nh hư ng
ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác gi a hai t ch c và theo ñó có th nh hư ng ñ n k t
qu kinh doanh c a doanh nghi p. ðây cũng chính là m t nhân t nh hư ng ñ n
ch t lư ng quan h ñ i tác mà nh ng nghiên c u trư c ñây v nhân t này Vi t
Nam còn r t khiêm t n.
Th c ti n ñã cho th y, ñ i tác c a các doanh nghi p h t s c ña d ng, tùy
thu c vào v trí, vai trò c a t ng ñ i tác trong ho t ñ ng kinh doanh c a doanh
nghi p mà m c ñ quan h c a doanh nghi p v i nh ng ñ i tác này s khác nhau.
Vì v y, v th /vai trò c a ñ i tác có th ñư c xem là m t trong nh ng nhân t nh
hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác. ðây cũng là m t nhân t ñã ñư c g i ý trong
nghiên c u trư c ñây c a Chen và các c ng s [53] và c n có s ki m ñ nh.

11. 11
Có th kh ng ñ nh r ng n l c c i thi n quan h ñ i tác ch có th thành công
n u doanh nghi p ki m soát ñư c các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i
tác (hay n m b t ñư c nh ng nguyên nhân d n ñ n s thành công/th t b i c a m t
m i quan h v i ñ i tác), t ñó có th tác ñ ng, ñi u ch nh ñ thay ñ i nh ng y u t
này ho c doanh nghi p ph i v n ñ ng ñ thích nghi v i chúng.
Trư c nh ng yêu c u c p thi t t th c ti n và ñi m khuy t trong các công
trình nghiên c u liên quan ñã ñư c th c hi n trư c ñây, vi c nghiên c u tìm hi u và
xác ñ nh ch t lư ng quan h ñ i tác c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam, các
y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác c a các doanh nghi p này - trong ñó
b sung các y u t quan h cá nhân và vai trò c a ñ i tác - t ñó nh hư ng ñ n k t
qu kinh doanh c a doanh nghi p không ch có ý nghĩa sâu s c v m t lý lu n -
ñóng góp vào h th ng lý thuy t chưa hoàn ch nh v n i dung này - mà còn góp
ph n gi i quy t m t v n ñ thi t th c ñ t ra không ch riêng cho ngành Du l ch. Gi i
quy t v n ñ này s giúp các doanh nghi p l hành c i thi n k t qu kinh doanh,
tăng cư ng kh năng c nh tranh [28], phát huy ñư c s c m nh toàn di n c a c
ngành ñ ngày càng ph c v t t hơn nhu c u c a du khách. Vì th , nghiên c u
“Ch t lư ng quan h ñ i tác và s tác ñ ng ñ i v i k t qu kinh doanh c a các
doanh nghi p l hành Vi t Nam” là vi c làm c n thi t và có ý nghĩa v c m t lý
lu n l n th c ti n.
2. M c ñích, câu h i và nhi m v nghiên c u c a lu n án
• M c ñích nghiên c u:
Xác ñ nh và ñánh giá m c ñ tác ñ ng c a các y u t nh hư ng ñ n ch t
lư ng quan h ñ i tác trong b i c nh kinh doanh Vi t Nam; ðánh giá ch t lư ng
quan h ñ i tác và tìm hi u m i liên h gi a ch t lư ng quan h ñ i tác v i k t qu
kinh doanh c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam. (Nh ng tri th c này là cơ s ñ
phát tri n lý lu n v các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác và là căn

12. 12
c ñ ñưa ra nh ng ñ xu t ki m soát các y u t này, c i thi n ch t lư ng quan h
ñ i tác ñ nâng cao k t qu kinh doanh cho các doanh nghi p l hành Vi t Nam).
• Câu h i nghiên c u:
Trư c nh ng ñi m còn khuy t trong các công trình nghiên c u ñã th c hi n
v các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác; trư c v n ñ ñ t ra t th c
ti n cho các nhà qu n lý trong lĩnh v c du l ch l hành Vi t Nam là làm th nào ñ
c i thi n ch t lư ng các m i quan h ñ i tác nh m góp ph n nâng cao k t qu ho t
ñ ng kinh doanh, lu n án s ph i tr l i nh ng câu h i nghiên c u c th sau:
1) Th c tr ng ch t lư ng quan h ñ i tác c a các doanh nghi p l hành Vi t
Nam? Ch t lư ng quan h v i các ñ i tác có nh hư ng ñ n k t qu kinh doanh c a
các doanh nghi p l hành Vi t Nam không? M c ñ nh hư ng như th nào?
2) Bên c nh nh ng y u t ñã ñư c xác ñ nh là có nh hư ng ñ n ch t lư ng
quan h ñ i tác, còn nh ng y u t nào khác nh hư ng ñ n ch t lư ng m i quan h
c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam v i các ñ i tác trong b i c nh kinh doanh
Vi t Nam?
3) S nh hư ng c a các y u t này ñ i v i ch t lư ng quan h ñ i tác c a các
doanh nghi p l hành như th nào?
• Nhi m v nghiên c u:
ð ñ t ñư c m c ñích nghiên c u, ñ ng th i tr l i ñư c các câu h i nghiên
c u, ñ tài lu n án ph i gi i quy t ñư c nh ng nhi m v cơ b n sau:
1) T ng quan tình hình nghiên c u trong nư c và ngoài nư c v : Quan h ñ i
tác trong ho t ñ ng kinh doanh; ch t lư ng quan h ñ i tác; các y u t tác ñ ng t i
ch t lư ng quan h ñ i tác; và m i quan h gi a ch t lư ng quan h ñ i tác v i k t
qu kinh doanh c a doanh nghi p. T t c nh ng n i dung này ñư c s d ng làm căn
c ñ xây d ng mô hình nghiên c u.

13. 13
2) Ki m ñ nh mô hình nghiên c u v m i quan h gi a các y u t tác ñ ng t i
ch t lư ng quan h ñ i tác v i ch t lư ng quan h ñ i tác c a doanh nghi p l
hành; tác ñ ng c a ch t lư ng quan h ñ i tác t i k t qu kinh doanh c a doanh
nghi p.
3) Thu th p, phân tích nh ng nh n ñ nh và ñánh giá c a các nhà qu n lý nhà
nư c v du l ch l hành và các nhà qu n lý doanh nghi p l hành Vi t Nam v
nh ng y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h v i các ñ i tác trong ho t ñ ng
kinh doanh c a h cũng như m c ñ nh hư ng c a các y u t này ñ i v i ch t
lư ng m i quan h .
4) Thu th p, phân tích nh ng nh n ñ nh và ñánh giá c a các nhà qu n lý nhà
nư c v du l ch l hành và các nhà qu n lý doanh nghi p l hành Vi t Nam v s
nh hư ng c a ch t lư ng quan h ñ i tác ñ i v i k t qu kinh doanh c a doanh
nghi p.
3. ð i tư ng và ph m vi nghiên c u c a lu n án
• Khách th nghiên c u:
Các ñơn v kinh doanh l hành ñư c T ng c c Du l ch, B Văn hóa, Th
thao và Du l ch c p phép kinh doanh l hành qu c t 2
trư c ngày 10/12/2009 và
m t s ñ i tác ho t ñ ng trong lĩnh v c du l ch l hành Vi t Nam.
Các doanh nghi p tham gia cu c ñi u tra ñ u ñư c c p phép kinh doanh l
hành qu c t trư c th i ñi m nêu trên ñ ñ m b o ñã có ít nh t 24 tháng ho t ñ ng
trong lĩnh v c này nên có kinh nghi m trong vi c tri n khai và th c hi n các ho t
ñ ng quan h ñ i tác. Theo ñó, ñ i di n cho các doanh nghi p này có th cung c p
nh ng thông tin c n thi t ph c v m c ñích nghiên c u c a lu n án. Nghiên c u
th c hi n ñ i v i các doanh nghi p ñư c c p phép kinh doanh l hành qu c t b i
trên th c t , các doanh nghi p này ch u s ki m soát c a các cơ quan qu n lý nhà
2
Ti p t c ñư c ñ c p trong lu n án ng n g n là “các doanh nghi p l hành Vi t Nam”

14. 14
nư c v du l ch l hành. ði u ki n c p phép kinh doanh l hành qu c t kh t khe
hơn r t nhi u so v i các ñi u ki n kinh doanh l hành n i ñ a. Các cơ quan qu n lý
nhà nư c chưa ki m soát ñư c các doanh nghi p kinh doanh l hành n i ñ a do ñi u
ki n thành l p r t d dàng, ch tài x ph t khiêm t n nên s lư ng các doanh nghi p
kinh doanh ngoài lu ng còn nhi u3
.
• ð i tư ng nghiên c u:
Lu n án nghiên c u m i quan h gi a các y u t nh hư ng t i ch t lư ng
quan h ñ i tác v i ch t lư ng quan h ñ i tác (c a các doanh nghi p l hành v i
m t s ñ i tác trong ngành du l ch bao g m: cơ quan qu n lý nhà nư c v du l ch l
hành – T ng c c Du l ch và các S Văn hóa, Th thao, Du l ch; các ñơn v cung
ng; ñ i lý l hành, th trư ng khách du l ch, các doanh nghi p c nh tranh và c ng
ñ ng dân cư ñ a phương); m i quan h gi a ch t lư ng quan h ñ i tác v i k t qu
kinh doanh c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam
• Không gian nghiên c u:
Các doanh nghi p l hành ñóng trên ñ a bàn thành ph Hà N i, (ñ a gi i
trư c khi m r ng) và ñóng t i m t s trung tâm du l ch c a Vi t Nam.
• Th i gian nghiên c u:
Lu n án tìm hi u v ho t ñ ng quan h ñ i tác và k t qu kinh doanh trong
giai ño n cu i 2009 - 2011c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam.
4. Khái quát phương pháp nghiên c u
ð ñ t ñư c m c ñích nghiên c u và th c hi n ñư c các nhi m v nghiên
c u nêu trên, ñ tài lu n án s d ng k t h p m t s phương pháp chính sau ñây:
3
T ng c c Du l ch không th ng kê ñư c chính xác s doanh nghi p kinh doanh l hành n i ñ a do r t nhi u
doanh nghi p ho t ñ ng ngoài lu ng, không ñăng ký v i các S . ðây cũng là m t trong nh ng lý do cơ b n
khi n h u h t các chương trình du l ch n i ñ a không th ki m soát và ñ i tư ng ch u thi t thòi trong nhi u
trư ng h p thư ng là khách du l ch n i ñ a.

15. 15
• Phương pháp phân tích và t ng h p thông tin:
Phân tích và t ng h p thông tin th c p t các ngu n tài li u s n có trong
nư c và qu c t v các n i dung liên quan ñ n nghiên c u. Ti n hành thu th p, phân
tích, so sánh và ñánh giá m t s nghiên c u v ch t lư ng quan h ñ i tác, k t qu
kinh doanh c a doanh nghi p và m t s v n ñ liên quan ñ hình thành khung lý
thuy t và mô hình nghiên c u c a lu n án.
• Phương pháp ph ng v n chuyên gia:
Lý thuy t v ch t lư ng quan h ñ i tác trong kinh doanh chưa ñư c phát
tri n hoàn thi n nên các cu c ph ng v n sâu ñư c th c hi n v i m t s chuyên gia
trong ngành ñ tìm hi u và khám phá thêm các y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng
quan h ñ i tác trong b i c nh kinh doanh Vi t Nam. ð ng th i, phương pháp
ph ng v n chuyên gia ñư c v n d ng nh m tìm hi u v th c t ch t lư ng quan h
ñ i tác trong ngành Du l ch cũng như xem xét kh năng tác ñ ng c a nó ñ i v i
ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p l hành.
• Phương pháp ñi u tra kh o sát
S d ng phi u ñi u tra/câu h i ñ thu th p thông tin v nh ng y u t nh
hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam, th c
t ch t lư ng quan h ñ i tác cũng như m i quan h gi a ch t lư ng quan h ñ i tác
ñ i v i k t qu kinh doanh c a doanh nghi p.
5. Nh ng ñóng góp m i c a lu n án
• Nh ng ñóng góp m i c a lu n án v m t lý lu n:
- Lu n án xác ñ nh ñư c thêm 02 y u t nh hư ng ñ n ch t lư ng quan h
ñ i tác c a các doanh nghi p l hành trong b i c nh kinh doanh Vi t Nam b
sung vào h th ng các y u t ñã ñư c ñ c p trong các nghiên c u trư c ñây. Các
y u t này bao g m: V th /Vai trò c a ñ i tác và Quan h cá nhân, trong ñó thư c

16. 16
ño cho V th /Vai trò c a ñ i tác ñư c phát tri n m i trên cơ s k t qu nghiên c u
ñ nh tính.
- Trong các thư c ño k t qu kinh doanh ñư c th a k t các nghiên c u trư c
ñây bao g m: K t qu kinh doanh - Kinh t ; K t qu kinh doanh - C nh tranh; K t
qu kinh doanh - S hài lòng c a khách hàng, lu n án phát tri n thêm m t tiêu chí
ño lư ng K t qu kinh doanh v m t du khách, phù h p v i ñ c thù c a ho t ñ ng
kinh doanh l hành.
• Nh ng ñóng góp m i c a lu n án v m t th c ti n:
- Lu n án xác ñ nh và ch ra m c ñ tác ñ ng c th c a t ng y u t nh
hư ng ñ n ch t lư ng quan h ñ i tác c a doanh nghi p l hành, theo ñó giúp các
doanh nghi p ki m soát các y u t này theo t l tác ñ ng ñ c i thi n ch t lư ng
quan h ñ i tác.
- Lu n án kh ng ñ nh s nh hư ng c a ch t lư ng quan h ñ i tác v i k t qu
kinh doanh c a doanh nghi p v các m t kinh t , c nh tranh, s hài lòng c a du
khách trên cơ s k t qu ki m ñ nh th c nghi m trên 105 doanh nghi p ñ i di n ñ
các doanh nghi p l hành Vi t Nam th y rõ s c n thi t c a vi c ñ u tư tăng cư ng
ch t lư ng quan h ñ i tác, c i thi n k t qu kinh doanh.
- Lu n án ñưa ra nh ng ñ xu t ñ các doanh nghi p tham kh o v n d ng
trong quá trình xây d ng quan h ñ i tác và ki m soát nh ng y u t tác ñ ng ñ n
ch t lư ng quan h ñ i tác nh m c i thi n v n ñ này, góp ph n nâng cao k t qu
kinh doanh. ð ng th i, lu n án khuy n ngh ñ i v i các bên liên quan trong vi c
ph i h p th c hi n.
6. B c c lu n án
Lu n án g m 3 ph n chính, có b c c như sau:
- Ph n m ñ u g m 6 m c:

17. 17
Tính c p thi t c a ñ tài lu n án; M c ñích, câu h i và nhi m v nghiên c u c a
lu n án; ð i tư ng và ph m vi nghiên c u c a lu n án; Khái quát phương pháp
nghiên c u c a lu n án; Nh ng ñóng góp m i c a lu n án; và B c c lu n án.
- Ph n n i dung g m 4 chương:
Chương 1 - Cơ s lý lu n v ch t lư ng quan h ñ i tác và k t qu kinh doanh.
Chương 2 - Thi t k nghiên c u.
Chương 3 - ðánh giá ch t lư ng quan h ñ i tác và s tác ñ ng ñ i v i k t qu kinh
doanh c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam.
Chương 4 - M t s ñ xu t và khuy n ngh c i thi n ch t lư ng quan h ñ i tác cho
các doanh nghi p l hành Vi t Nam.
- Ph n k t lu n g m 2 m c: T ng k t các k t qu ñ t ñư c c a ñ tài lu n
án và Nh ng h n ch c a ñ tài lu n án.
Ngoài ra, lu n án còn bao g m nh ng n i dung sau:
- Các công trình ñã công b c a tác gi liên quan ñ n lu n án
- Tài li u tham kh o
- Ph l c

18. 18
PH N N I DUNG
CHƯƠNG 1
CƠ S LÝ LU N V CH T LƯ NG QUAN H ð I TÁC VÀ
K T QU KINH DOANH
1.1. Cơ s lý lu n và t ng quan tình hình nghiên c u
1.1.1. M t s v n ñ lý lu n
1.1.1.1. Khái ni m quan h ñ i tác
Quan h ñ i tác là m t thu t ng không còn m i m , lý thuy t marketing ñã
ch ra các m i quan h gi a ngư i mua và ngư i bán, gi a nhà s n xu t và nhà phân
ph i v.v... [29]. Trong lĩnh v c du l ch, quan h ñ i tác cũng ñã ñư c xác ñ nh là
m t y u t quan tr ng trong nhóm Ps4
c a marketing-mix, ñư c nhìn nh n có tác
d ng h tr tr c ti p cho nhóm 4P truy n th ng (s n ph m, giá, phân ph i và xúc
ti n) [4].
Có r t nhi u khái ni m v quan h ñ i tác và b n thân nh ng khái ni m này
cũng chưa hoàn toàn nh t quán. Theo Wood và Gray, quan h ñ i tác di n ra khi
m t nhóm các bên liên quan t nguy n tương tác v i nhau, cùng chia s nh ng giá
tr , quy t c ñ gi i quy t các v n ñ chung [56]. Quan ni m này tuy ñã ch ra nh ng
khía c nh cơ b n c a quan h ñ i tác như: s tương tác, v n ñ chung c a các bên,
nhưng chưa ñ c p ñ n l i ích c a các bên v n là m t y u t ñ c bi t quan tr ng khi
m t t ch c quy t ñ nh thi t l p m t m i quan h v i ñ i tác. Spekman và các c ng
s [41] ñã nh n m nh ñ n y u t này khi xác ñ nh, quan h ñ i tác là s h p tác
ch t ch , dài h n, vì l i ích (c a m i ñ i tác) gi a hai hay nhi u ñ i tác, trong ñó,
4
Ch ti ng Anh vi t t t c a các t : product, price, place, promotion, partnership….

19. 19
ngu n l c ñư c chia s ñ nâng cao v th c nh tranh c a m i bên. Cũng trao ñ i v
v n ñ này, theo Weaver và Lawton, quan h ñ i tác là m i quan h tương tác gi a
hai hay nhi u bên có liên quan ñ n nhau trong quá trình th c hi n m c tiêu mà m i
bên theo ñu i [55]. Nh ng quan ñi m này ñã ch ra r t rõ nh ng v n ñ cơ b n c a
quan h ñ i tác, nhưng c n b sung m t khía c nh quan tr ng ñã ñư c Wood và
Gray cùng m t s tác gi khác ñ c p t i, ñó là s t nguy n c a các bên tham gia
[36], [56]. Vì th , có th th y khái ni m do Marcjanna M. Augustyn và Tim
Knowles ñưa ra là khái ni m có tính khái quát hóa cao và hoàn ch nh vì ñã ñ c p
ñư c ñ n các khía c nh cơ b n c a quan h ñ i tác: Quan h ñ i tác là s t nguy n
góp chung các ngu n l c gi a hai hay nhi u bên nh m ñ t ñư c các m c tiêu h p
tác [36, tr 341].
1.1.1.2. Phân lo i ñ i tác c a các doanh nghi p kinh doanh l hành
Ti p c n các cách phân lo i quan h ñ i tác, có th th y quan h ñ i tác ñư c
phân chia theo r t nhi u cách th c. Phân lo i theo c p ñ môi trư ng kinh doanh
c a ñơn v kinh doanh, quan h ñ i tác bao g m: quan h qu c t , quan h vĩ mô,
quan h tác nghi p và quan h n i b [5]. Theo m c ñ g n k t và vai trò c a m i
bên trong m i quan h , quan h ñ i tác ñư c chia làm ba c p ñ : c nh tranh, h p
tranh và h p tác [54]. Trong lĩnh v c du l ch, cũng theo m c ñ g n k t gi a các
bên tham gia, quan h c a doanh nghi p ñư c phân lo i theo các c p ñ t th p t i
cao: Liên k t, ph i h p, h p tác và liên minh chi n lư c [54]. Ho t ñ ng du l ch
di n ra v i s tham gia c a r t nhi u thành ph n liên quan. Phân lo i theo c p ñ
môi trư ng kinh doanh, có th xác ñ nh nh ng m i quan h tác nghi p r t ña d ng
c a các doanh nghi p kinh doanh l hành v i các ñ i tác trong n i b ngành Du
l ch, ñó là: Quan h gi a doanh nghi p kinh doanh l hành v i các cơ quan qu n lý
nhà nư c, v i các ñơn v cung c p (d ch v v n chuy n, lưu trú, ăn u ng, tham
quan, hư ng d n…), v i các ñ i lý l hành (trung gian), v i ñ i th c nh tranh (các
doanh nghi p kinh doanh l hành khác), v i c ng ñ ng ñ a phương nơi ho t ñ ng
du l ch ñư c t ch c.

20. 20
Theo Leiper [34] n u xét m i quan h c a doanh nghi p l hành v i các ñ i
tác trong h th ng v n hành c a ngành Du l ch, các ñ i tác c a doanh nghi p l
hành bao g m:
- Các cơ quan qu n lý nhà nư c v du l ch;
- Các nhà cung ng d ch v du l ch (v n chuy n, lưu trú, ăn u ng…);
- Các ñ i th c nh tranh;
- Các ñ i lý du l ch/l hành;
- C ng ñ ng dân cư ñ a phương (nơi di n ra ho t ñ ng du l ch).
Cơ quan qu n lý nhà nư c v du l ch: Cơ quan qu n lý nhà nư c v du l ch
t i ñi m ñ n ( c p qu c gia hay c p t nh thành) có trách nhi m trong vi c t o ra và
ñi u ch nh các chính sách v du l ch cũng như th c hi n các ho t ñ ng marketing
cho qu c gia hay khu v c qu n lý [55]. Cơ quan qu n lý nhà nư c v du l ch t i m t
ñi m ñ n c p ñ qu c gia qu n lý s lư ng và lo i hình du khách thông qua các
yêu c u v visa cũng như quy ñ nh v các khu v c ñư c hay không ñư c phép lui
t i. ð ng th i, cơ quan này còn có th ñi u ch nh dòng khách vào ra m t khu v c,
ñ t ra các lu t l có tác ñ ng tr c ti p ho c gián ti p ñ n ho t ñ ng du l ch (như
thu xăng d u, thu sân bay, ñi u ki n c p h chi u...) và ho t ñ ng kinh doanh c a
các công ty l hành (ñi u ki n kinh doanh l hành, nghĩa v c a doanh nghi p l
hành…).
Các ñơn v cung ng t i ñi m du l ch: M c dù, dư i góc ñ c a khách du
l ch, các doanh nghi p l hành chính là nhà cung c p, nhưng trong h th ng phân
ph i s n ph m du l ch, các doanh nghi p l hành th c ch t là các ñơn v trung gian,
c u n i gi a du khách v i các s n ph m, d ch v c a các nhà cung ng t i ñi m du
l ch. Các ñơn v cung ng t i ñi m du l ch r t ña d ng, n u phân tách các d ch v
c u thành m t chương trình du l ch, có th th y s xu t hi n c a nhi u y u t như
d ch v v n chuy n, lưu trú, tham quan, gi i trí, mua s m, hư ng d n... ñư c các
nhà cung ng t i ñi m ñ n cung c p. Chu i phân ph i c a ngành Du l ch ñư c th
hi n trong hình 1.1.

21. DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 52729
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562