Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
******
CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM
Người hướng dẫn: GV. VÕ THỊ THU HẰNG
Người thực hiện: DƯƠNG THỊ KIM OANH
Mã số sinh viên: 14125301
Lớp : ĐHTN10D
Khóa: 2014-2018
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

SV: DƯƠNG THỊ KIM OANH GVHD: VÕ THỊ THU HẰNG
******
Lớp : ĐHTN10D
Khóa: 2014-2018
******
Lớp : ĐHTN10D
Khóa: 2014-2018

i
LỜI CẢM ƠN
Thành công không chỉ dựa vào bản thân mình mà bên cạnh đó là sự hỗ trợ
giúp đỡ tận tình ở phía sau của rất nhiều người khác. Trong suốt quá trình học tập ở
trường Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến Ban Giám Hiệu nhà trường, quý Thầy Cô khoa Tài Chính – Ngân Hàng
đã tạo mọi điều kiện học tập tốt nhất và đặc biệt là Cô Võ Thị Thu Hằng đã nhiệt
tình hướng dẫn em hoàn thành tốt bài chuyên đề khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh Đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại Ngân hàng.
Em cũng gửi lời cảm ơn tới các anh trong phòng tín dụng của PGD Sacombank
Minh Khai đã giúp đỡ em trong suốt những ngày thực tập tại đây, hướng dẫn nhiệt
tình để em có được những nhận định và đánh giá chính xác trong bài khóa luận của
mình.
Những lời cảm ơn này xin chuyển thành những lời chúc tốt đẹp đến mọi người
có một sức khỏe và sự thuận lợi trong công việc. Vì kiến thức bản thân còn hạn chế
và thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trong quá trình thực tập cũng như hoàn thiện báo
cáo không thể tránh khỏi những sai sót, sơ suất. Em rất mong nhận được góp ý của
Quý Thầy Cô cũng như các Anh Chị ngân hàng Sacombank.
Em xin chân thành cảm ơn!

ii
NHẬN XÉT
( Của Giáo viên hướng dẫn )
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
TPHCM, ngày tháng năm 2018.
Xác nhận của Giáo viên hướng dẫn.

iii
NHẬN XÉT
( Của Người phản biện )
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
TPHCM, ngày tháng năm 2018.
Xác nhận của Người phản biện.

iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Nghĩa
ADB Ngân hàng phát triển Châu Á
ATM Máy rút tiền tự động
BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
DTDV Doanh thu dịch vụ
DVNH Dịch vụ ngân hàng
DVNHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử
GAST Hiệp định chung về thương mại dịch vụ
GDB Tổng sản phẩm quốc nội
IMF Qũy tiền tệ quốc tế
L/C Thư tín dụng
NHNN Ngân hàng nhà nước
NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
NHTM Ngân hàng thương mại
NSNN Ngân sách nhà nước
POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ
PR Quan hệ công chúng
SPDV Sản phẩm dịch vụ
TTQT Thanh toán quốc tế
USD Đô la Mỹ
ViettinBank Ngân hàng Công thương Việt Nam
VND Đồng Việt Nam
WB Ngân hàng thế giới
WTO Tổ chức thương mại thế giới

v
DANH MỤC BẢNG VÀ ĐỒ THỊ
Bảng 2.1:Lượng giao dịch của hệ thống thanh toán quốc gia giai đoạn từ 2014-
2017.................................................................................Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.1: Lượng giao dịch của hệ thống thanh toán quốc gia giai đoạn từ 2014-
2017.................................................................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Số lượng Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán
không dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017.................Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.2: Số lượng Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán
Bảng 2.3: Giá trị Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán
Biểu đồ 2.3: Giá trị Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán
Bảng 2.5: Số lượng sản phẩm thẻ giai đoạn 2014-2017..............Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2.5: Số lượng sản phẩm thẻ giai đoạn 2014-2017..........Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2.6: Số lượng máy ATM và máy POS trong giai đoạn 2014-2017......Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.7: Doanh thu phí dịch vụ thẻ qua ATM giai đoạn từ năm 2014- 2017.
..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7: So sánh phí dịch vụ SMS và internet Banking các ngân hàng mới nhất
năm 2018 ........................................................................Error! Bookmark not defined.
Biểuđồ 2.8: Tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking..Error!

vi

vii
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG VÀ ĐỒ THỊ....................................................................................v
MỤC LỤC...........................................................................................................................vi
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỨ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI....................................................4
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng............................................................................4
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng. ...............................4
1.1.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng................................................................................5
1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử.........Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử. .........Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử. ....Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Sự cần thiết phải phát triển DVNHĐT tại các NHTM ở Việt Nam.........Error!
1.2.4. Các yếu tố tác động đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.....Error!
1.2.5. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. ................Error!
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAMError! Bookmark not
defined.
2.1. Bối cảnh thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng
thương mại ở Việt Nam. ...............................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng
2.2.1. Tổng quan về tình hình hoạt động sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các
ngân hàng thương mại ở Việt Nam. ............................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử. ............Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Thực trạng dịch vụ thẻ. ........................................Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử. ...............Error! Bookmark not defined.
2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng
thương mại ở Việt Nam..................................................Error! Bookmark not defined.

viii
2.3.1. Những kết quả đạt được.....................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại.................................Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện
tử tại Việt Nam...............................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAMError! Bookmark not
defined.
3.1. Chiến lược định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam.Error!
3.1.1. Xu thế toàn cầu hóa và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân
hàng Việt Nam. ..............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Nam trong thời gian
tới.....................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Một số thách thức trong hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. .Error!
3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng
3.3.1. Đối với ban lãnh đạo của các Ngân hàng thương mại.Error! Bookmark not
defined.
3.4.1. Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử.
..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực tài chính.Error! Bookmark not
defined.
3.4.3. Phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi
cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. .............Error! Bookmark not defined.
3.4.4. Hỗ trợ các ngân hàng trong việc nâng cao trình độ của doanh nghiệp, cá nhân
nhằm tạo cầu về dịch vụ ngân hàng trên thị trường. .Error! Bookmark not defined.
3.4.5. NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa các NHTM trong nước và tăng cường
hợp tác quốc tế...............................................................Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
TÀI LIEU THAM KHẢO

ix

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, hoạt động của các ngân hàng đóng vai
trò hết sức quan trọng. Sự phát triển của các ngân hàng tác động trực tiếp tới sự tăng
trưởng của toàn nền kinh tế. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, sức
ép cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng lớn, yêu cầu của khách hàng ngày càng
cao, đòi hỏi các ngân hàng không ngừng nỗ lực đổi mới, phát triển đa dạng các sản
phẩm của mình để có thể tồn tại, tìm kiếm lợi nhuận cao, đồng thời cũng là giải
pháp để các ngân hàng đáp ứng yêu cầu hội nhập, toàn cầu hóa của nền kinh tế quốc
gia.
Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công
nghệ thông tin, đã tác động mạnh đến mọi mặt hoạt động của đời sống kinh tế xã
hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh
vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Phát
triển các dịch vụ của ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan
trong nền kinh tế hiện đại, là kết quả tất yếu của quá trình phát triển công nghệ
thông tin trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Dịch vụ ngân hàng điện tử được
ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, hiện nay các ngân hàng trên thế
giới đã và đang phát triển mạnh các hoạt động dịch vụ của ngân hàng điện tử. Đối
với nước ta đây là lĩnh vực hoàn toàn mới và chỉ mới phát triển ở một mức độ nhất
định.
Lợi ích đem lại của ngân hàng điện tử là rất lớn nhờ tính tiện ích, nhanh
chóng, chính xác và bảo mật. Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện
tử đem lại sự tiện nghi, tiết kiệm được thời gian và chi phí; đối với ngân hàng, phát
triển dịch vụ ngân hàng điện tử không những tiết kiệm chi phí và đem lại lợi nhuận
mà còn giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả sử dụng
vốn; như vậy đối với nền kinh tế nó góp phần làm tăng quá trình lưu thông tiền tệ
và hàng hóa, hiện đại hóa hệ thống thanh toán và góp phần thúc đẩy sự phát triển
của thương mại, đặc biệt là thương mại điện tử.

2
Thực tế hiện nay cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng
Thương mại tại Việt Nam còn hạn chế, vì điều kiện cơ sở hạ tầng và trình độ phát
triển khoa học kỹ thuật không được như các nước phát triển, hơn nữa các dịch vụ
này cũng chưa tiếp cận được với tất cả người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng, vì thế
việc tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đang là một vấn đề đáng
quan tâm hiện nay của các ngân hàng Thương mại tại Việt Nam.
Trước tình hình đó, trên cơ sở lý luận được học tập tại trường và thực tiễn
thu được trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín và
nghiên cứu đề tài em đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại
các ngân hàng thương mại ở Việt Nam” cho chuyên đề luận văn tốt nghiệp của
mình.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.
* Mục đích nghiên cứu:
Xem xét một cách tổng quát và có hệ thống thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử của
ngân hàng thương mại, đồng thời đề tài cũng đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần
phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM ở Việt Nam.
* Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Khóa luận cần phân tích một cách toàn diện lý thuyết về dịch vụ ngân hàng
điện tử: Hệ thống hoá lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử và phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử; Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các
ngân hàng thương mại ở Việt Nam; Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử; Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử;
nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng
nước ngoài và bài học kinh nghiệm được rút ra cho các ngân hàng thương mại Việt
Nam.
- Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng
thương mại ở Việt Nam giai đoạn 2015-2017, đánh giá được những điểm mạnh và

3
hạn chế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và tổng kết được các nguyên
nhân khách quan cũng như nguyên nhân chủ quan cần khắc phục.
- Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam trong thời gian tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
+ Đối tượng nghiên cứu: Đề tài chọn hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại các
NHTM ở Việt Nam trong những năm gần đây làm đối tượng nghiên cứu.
+ Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng các dịch vụ
ngân hàng điện tử tại các NHTM ở Việt Nam; Dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu được
tác giả thu thập từ năm 2015 -2017.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Để thực hiện mục đích nghiên cứu, khóa luận sử dụng phương pháp duy vật
biện chứng, duy vật lịch sử làm cơ sở phương pháp luận. Đồng thời, tác giả kết hợp
nhiều phương pháp bao gồm: thống kê kinh tế, điều tra khảo sát, phân tích tổng hợp
và tư duy lôgíc cùng kinh nghiệm làm việc thực tế.
5. Kết cấu của đề tài.
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì luận văn gồm có ba chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các
ngân hàng thương mại.
Chương II: Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân
hàng thương mại ở Việt Nam.
Chương III: Giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

4
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ TẠI
CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng.
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng.
Ngân hàng thương mại (NHTM) đã ra đời, tồn tại và phát triển hàng trăm năm
nay, gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế hàng hóa. Sự phát triển của hệ thống
NHTM đã có tác động rất lớn đến quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hóa,
NHTM trở thành những định chế tài chính không thể thiếu được.
Theo đó, có thể thấy NHTM là một định chế tài chính mà đặc trưng là cung
cấp đa dạng các dịch vụ tài chính với nghiệp vụ cơ bản là nhận tiền gửi, cho vay và
cung ứng các dịch vụ thanh toán. Ngoài ra NHTM còn cung cấp nhiều dịch vụ khác
nhằm đáp ứng nhu cầu của toàn xã hội.
Vậy dịch vụ ngân hàng (DVNH) là gì? Khái niệm dịch vụ nói chung là hết
sức phức tạp, khái niệm về DVNH còn phức tạp hơn vì tính tổng hợp, đa dạng và
nhạy cảm của hoạt động kinh doanh ngân hàng. Có thể hiểu DVNH như sau:
Theo Hiệp định chung về thương mại dịch vụ (GAST): Các dịch vụ ngân hàng
là: Nhận tiền gửi, cho vay, cho thuê tài chính, chuyển tiền và thanh toán thẻ, bảo
lãnh và cam kết, mua bán các công cụ thị trường tài chính, phát hành chứng khoán,
môi giới tiền tệ, quản lý tài sản, dịch vụ thanh toán và bù trừ, cung cấp và chuyển
giao thông tin tài chính, dịch vụ trung gian, hỗ trợ tài chính.
Theo WTO thì dịch vụ ngân hàng là một bộ phận của dịch vụ tài chính thuộc
lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và các nghiệp vụ có liên quan trong quá trình lưu thông
tiền tệ. Từ những định nghĩa trên có thể đưa ra khái niệm về dịch vụ ngân hàng như
sau:
Dịch vụ ngân hàng là một bộ phận của dịch vụ tài chính gắn liền với hoạt động
kinh doanh của ngân hàng, cung cấp cho khách hàng những tiện ích theo nhu cầu
của khách hàng như nhận tiền gửi, cho vay, thanh toán, cácdịch vụ về ngoại hối, bảo

5
lãnh, tư vấn… nhằm tìm kiếm lợi nhuận, và chỉ có các ngân hàng mới có ưu thế cung
cấp được các dịch vụ này một cách tốt nhất cho khách hàng.
1.1.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng.
Ngày nay với sự phát triển đa năng của một ngân hàng thương mại hiện đại,
các ngân hàng thương mại với quy mô lớn trên thế giới có tới hàng nghìn sản phẩm
dịch vụ. Với vai trò trung gian tài chính thì hầu hết các sản phẩm của ngân hàng
thương mại đều được coi là sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, việc phân loại các dịch vụ
truyền thống hay hiện đại chỉ mang tính tương đối. Với các tiếp cận như vậy chúng
ta có thể hệ thống những dịch vụ truyền thống và dịch vụ hiện đại của ngân hàng
thương mại như sau:
1.1.2.1. Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống.
Dịch vụ ngân hàng truyền thống là các dịch vụ cơ bản, được thực hiện trong
nhiều năm, quen thuộc với khách hàng. Bao gồm các dịch vụ sau:
- Dịch vụ nhận tiền gửi: là một trong những dịch vụ quan trọng nhất nhằm tạo
ra thành phần chính của tài sản nợ của ngân hàng thương mại, tạo điều kiện cho các
khách hàng thuộc các thành phần kinh tế bảo đảm an toàn các khoản tài sản tài
chính, thực hiện được các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền theo yêu cầu của quá
trình sản xuất kinh doanh đồng thời còn giúp cho người gửi có thu nhập danh nghĩa
phù hợp thông qua lãi suất với mức độ an toàn và hình thức thanh khoản cao.
- Dịch vụ cho vay nền kinh tế: Dịch vụ cho vay của ngân hàng là quan hệ
chuyển nhượng vốn giữa ngân hàng với các chủ thể kinh tế khác trong xã hội, trong
đó ngân hàng giữ vai trò là người cho vay.
- Dịch vụ bảo quản an toàn vật có giá: Nhờ ưu thế của các NHTM là nơi có
các trụ sở kiên cố với những kho chứa tiền bạc, vật có giá của bản thân ngân hàng
mà các NHTM có điều kiện để thực hiện chức năng bảo quản vật có giá của khách
hàng. Bảo quản an toàn vật có giá vốn là một nghiệp vụ truyền thống ra đời đầu
tiên, trước cả nghiệp vụ tín dụng.
- Dịch vụ tài trợ các hoạt động của Chính phủ: Thông thường, theo thông lệ
quốc tế (tại Việt Nam không phải là yêu cầu bắt buộc), NHTM được cấp giấy phép

6
thành lập với điều kiện là họ phải mua trái phiếu Chính phủ theo một tỷ lệ nhất định
trên tổng lượng tiền gửi mà ngân hàng huy động được.
- Cung cấp các tài khoản giao dịch và làm dịch vụ thanh toán: Các ngân hàng
cung cấp tài khoản tiền gửi giao dịch cho khách hàng, một tài khoản tiền gửi cho
phép chủ tài khoản được viết séc thanh toán cho việc mua hàng hoá và thanh toán
tiền dịch vụ.
- Cung cấp dịch vụ uỷ thác: Dưới hình thức dịch vụ, người ủy thác đồng ý ủy
thác cho ngân hàng thực hiện một trách nhiệm nào đó, kể cả việc ủy thác quản lý và
sử dụng vốn có hiệu quả. Theo đó ngân hàng sẽ thu phí trên cơ sở giá trị của tài sản
hay quy mô vốn được giao quản lý. Chức năng quản lý tài sản này được gọi là dịch
vụ ủy thác.
1.1.2.2. Nhóm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Nhóm dịch vụ thanh toán điện tử:
Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua bức
thư điện tử (electronic message). Bao gồm:
+ Dịch vụ thanh toán trong nước
Với mạng lưới trải rộng khắp cả nước, các NHTM đã tận dụng lợi thế để thực
hiện chức năng trung gian thanh toán cho các khách hàng của mình và nhờ vậy mà
việc thực hiện thanh toán thông qua ngân hàng của cá nhân và doanh nghiệp trở nên
đơn giản và rẻ hơn. Mặc dù dịch vụ này thông thường có mức phí trên một giao
dịch không cao nhưng do số lượng giao dịch lớn, số tiền phí thu được không phải là
nhỏ. Ngoài ra, nhờ có dịch vụ thanh toán trong nước mà các NHTM tận dụng được
số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng với chi phí khá thấp.
+ Dịch vụ thanh toán quốc tế
Khi tham gia vào các giao dịch mua bán với các đối tác nước ngoài, khách
hàng thường sử dụng các dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng để thanh toán
ứng trước hoặc mua hàng trả chậm, trả ngay bằng các phương thức thanh toán TT,
DP, DA, LC...Thông qua việc cung ứng các dịch vụ trên, NHTM cũng thu được các
loại phí từ khách hàng, nâng cao uy tín của mình đối với các đối tác nước ngoài.

7
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 51472
DOWNLOAD: + Link tải: Xem bình luận
Hoặc : + ZALO: 0932091562

Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (18)

Similar to Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Similar to Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam (20)

More from Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562

More from Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam