Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone, 9 ĐIỂM!

Khóa lu n t t nghi p GVHD: PGS.TS. Nguy
SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi i

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi ii
L
tài c c nh tranh c a m ng
VinaPhone t i Th a Thiên Hu là công trình nghiên c c l c th c hi i
s ng d n c a PGS.TS Nguy ng:
Các tài li u tham kh o các s li u th ng kê ph c v m u
hoàn toàn trung th c s d ng ho c công b trong b t kì công trình
nghiên c u nào khác.
M i s cho vi c th c hi n t tài
trích d n trong khóa lu c ghi rõ ngu n g c.

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi iii
M C L C
PH N I. M U..........................................................................................................1
1.Tính c p thi t c tài.................................................................................................1
2. M c tiêu nghiên c u .....................................................................................................2
2.1. M c tiêu chung ..........................................................................................................2
2.2. M c tiêu c th ..........................................................................................................2
ng và ph m vi nghiên c u................................................................................2
ng nghiên c u................................................................................................2
3.2. Ph m vi nghiên c u ...................................................................................................2
u ..............................................................................................3
4.1.Các thông tin c n thu th p..........................................................................................3
4.2. Quy trình nghiên c u.................................................................................................3
p s li u .....................................................................................4
4.3.1. D li u th c p........................................................................................................4
4.3.2. D li p .........................................................................................................4
4.3.2.1. Nghiên c nh tính...........................................................................................4
4.3.2.2. Nghiên c ng........................................................................................4
4.3.3. Thi t k m u-Ch n m u .........................................................................................4
4.3.3.1. Thi t k m u ........................................................................................................4
n m u .......................................................................................5
lý và phân tích d li u....................................................................6
5. K t c u c tài..........................................................................................................7
PH N II. N I DUNG VÀ K T QU NGHIÊN C U ..............................................8
t s v lý lu n và th c ti n v c c nh tranh và nâng cao
c c i v i doanh nghi p vi n thông ...............................................8
1.1. C nh tranh..................................................................................................................8
1.1.1. Khái ni m c nh tranh..............................................................................................8
1.1.2. Các lo i hình c nh tranh.........................................................................................9

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi iv
1.1.3. Vai trò c a c nh tranh...........................................................................................10
1.1.4. Ch a c nh tranh ....................................................................................11
1.1.5. Các công c c nh tranh c a doanh nghi p trên th ng ..................................12
c c nh tranh.................................................................................................14
1.2.1. Khái ni c c nh tranh.............................................................................14
1.2.2. Các c c c c nh tranh.....................................................................15
1.2.3. L i th c nh tranh.................................................................................................16
1.2.4. T m quan tr ng c a vi c c nh tranh......................................16
1.3. Nh c thù trong c nh tranh Vi n thông...........................................................17
m kinh doanh d ch v vi n thông.............................................................17
1.3.1.1. M t s khái ni m ...............................................................................................17
c c nh tranh c a ngành d ch v Vi n Thông...........................................22
c c nh tranh c a doanh nghi p.............................................................22
l c c nh tranh c a d ch v vi n thông.....................................................23
1.3.2.3. Các y u t c c nh tranh c a ngành Vi n thông...............24
1.4. B i c nh chung v ng trên th gi c ..........................24
1.4.1. B i c nh trên th gi i ...........................................................................................24
1.4.2. B i c c .............................................................................................26
1.5. M t s bài h c kinh nghi c c nh tranh trên th gi c. 27
1.5.1. T n thông Trung Qu c (China Telecom)...........................................27
1.5.2.Kinh nghi c c nh tranh c a T i
(Viettel) ...........................................................................................................................29
1.5.3. Bài h c v n d i v i VNPT Th a Thiên Hu ..............................................30
1.6. Các y u t c c nh tranh ......................................................32
1.6.1. Y u t bên ngoài...................................................................................................32
1.6 ...............................................................................................32
1.6.1.2. Các y u t thu ng vi mô...................................................................33
1.6.2. Y u t bên trong ...................................................................................................36
1.6 c tài chính..............................................................................................36
1.6 c qu u hành..........................................................................36

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi v
1.6.2.3 c Marketing...........................................................................................37
1.6.2.4. Ngu n nhân l c..................................................................................................37
1.6.2.5 n c u và phát tri n.........................................................37
1.7. Các ch c c nh tranh c a doanh nghi p.................................38
......45
ng ngành....................................................................................45
2.2. Gi i thi u VNPT Th a Thiên Hu ..........................................................................46
2.2.1. Gi i thi u chung ...................................................................................................46
u t ch c ......................................................................................................47
2.2.4. K t qu ho ng c a trung tâm trong nh ......................................48
2.3. Th c tr c c nh tranh c a m ng Vinaphone t i Th a Thiên Hu .................48
2.3.1. Thuê bao................................................................................................................48
2.3.2. Th ph n ................................................................................................................49
2.3.3. Tr m thu phát sóng...............................................................................................51
2.3.4. C nh tranh c a các nhà m ng..................................................................51
2.3.4.1. C nh tranh v giá...............................................................................................51
2.3.4.2. C nh tranh v ph sóng................................................................................54
2 c c nh tranh c a m ng VinaPhone qua vi c kh o sát
khách hàng ......................................................................................................................55
2.4 m c a m u nghiên c u .............................................................................55
2.4.2. Ki nh s phù h p c .....................................................................58
2.4.3. Phân tích nhân t khám phá EFA.........................................................................61
2.4.3.1. Phân tích nhân t bi c l p...........................................................................61
2.4.3.2. Ki tin c t tên các nhóm nhân t ...............................65
2.4 c a khách hàng v c c nh tranh c a m ng VinaPhone m t s
y u t b ng ki nh One sample t-test .......................................................................67
t s xu ng nh c c nh tranh c a
m ng VinaPhone t i Th a Thiên Hu ........................................................................75
ng phát tri n c a công ty trong th i gian t i............................................75
ng phát tri n c a công ty.......................................................................75

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi vi
ng phát tri n m ng VinaPhone..............................................................75
3.2. Gi i pháp..................................................................................................................76
3.2.1. Gi i pháp chung....................................................................................................76
3.2.2. Gi i pháp c th cho t ng nhóm y u t ...............................................................77
PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH ..................................................................80
1.K t lu n........................................................................................................................80
2.Ki n ngh ......................................................................................................................81
DANH M C TÀI LI U THAM KH O....................................................................82
PH L C

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi vii
DANH M C VI T T T
c c nh tranh
KH: Khách hàng
LTCT: L i th c nh tranh
DN: Doanh nghi p
VNPT: T n Thông
TTH: Th a Thiên Hu
GMS: H th ng toàn c u
CBCNV: Cán b công nhân viên
n tho ng
BTS: Tr n tho ng
n thông
TB: Thuê bao
2G: Công ngh truy n thông không dây th h hai
3G: Công ngh truy n thông không dây th h ba
TDMA: Chu p phân chia th i gian
CDMA: Chu p mã hóa
DVVT: D ch v vi n thông
CNTT: Công ngh thông tin
B TT&TT: B Thông tin và Truy n thông

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi viii
DANH M C HÌNH, BI
Hình 1: Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a M.Porter .......................................................34
xu c c nh tranh c a m ng VinaPhone .............38
u t ch c c ................................................................47
Bi 1: Th ph n các nhà m ................................................................50
Bi 2: Th ph n các nhà m ................................................................50
Bi 3: Th ph n các nhà m ................................................................50
Bi u tra m u khách hàng...................................................................55
Bi u m u nghiên c u theo gi i tính..........................................................56
Bi u m u nghiên c tu i............................................................56

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi ix
DANH M C B NG BI U
B ng 1 : Các thang u........................................................................43
B ng 2: Tình hình ho ng c -2015 .............................................48
B ng 3: Tình hình s ng thuê bao c a VNPT qua 3 -2015 ......................49
B ng 4:Tình hình s ng tr m phát sóng c -2015 ..........51
B c thuê bao tr sau c a 3 nhà m ng.............................................................52
B c thuê bao tr c dành cho sinh viên c a 3 nhà m ng ..........................53
B c thuê bao tr i có thu nh p......................................53
B ng 8: Vùng ph sóng c a 3 nhà m .....54
B u nghiên c u theo ngh nghi p và thu nh p............................................57
B ng 10: Kênh thông tin khách hàng bi n m ng VinaPhone..................................57
B ng 11: Tiêu chí l a ch n m ng .....................................................................58
B ng 12: K t qu tin c yc c khi phân tích h i quy.....59
B ng 13: Ki nh KMO và Bartle .........................61
B ng 14: K t qu phân tích nhân t ..............................................................................62
B ng 15: Ki sau khi ch y EFA........................65
B ng 16: K t qu ki nh One Sample T-test v ý ki a hách hàng v
c c a m ng VinaPhone .......................................................................................67
B ng 17: K t qu ki nh One Sample T-test v ý ki a khách hàng v
h th ng phân ph i c a m ng VinaPhone......................................................................68
d ch v a m ng VinaPhone .....................................................70
ch ng m ng c a m ng VinaPhone..........................................................................71
n mãi c a m ng VinaPhone ............................................................72
s c c a m ng VinaPhone..............................................................73

SVTH: Nguy n Th Thanh Nhi 1
PH N I. M U
1.Tính c p thi t c tài
Trong quá trình h i nh p vào n n kinh t th gi i, Vi ng tích c c chu n b
n nh i và thách th c do m c a mang l i. V i
vi c th c hi n các cam k ng t i gia nh p WTO, m t
nhân t m b o cho s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p (DN) phát
tri n c a n n kinh t c c nh tranh (NLCT) b i c c
n có c a kinh t th u ki n h i nh p thì c nh tranh ngày
càng tr nên gay g t. DN nào có s chu n b t t v NLCT s n c quy n ch
ng trên th ng và có th s c nh i th . Vì v y nâng cao NLCT là
u DN nên ch ng th c hi n liên t t o cho mình nh ng hàng rào v ng ch c
nh m ch ng l i nh i th .
Ngành Vi n thông Vi t Nam là m c kinh t quan tr ng, có ti m
n cho ngành kinh t , có t phát tri n cao, nhi ng trí th c
c sáng t o và là ngành p s i s phát tri n c a th
ng Vi n thông Vi i ta có th th y g rùm lên nó là s c
quy n trong th i gian dài v i hình c quy n c a T
Vi n thông Vi t Nam (VNPT). Th c quy n d n d n b xóa b khi mà có
s i c a S- t c a m ng Viettel vào
ng MobiF t m ng riêng l . S ra
i c a các nhà m ng cung c p d ch v m c phát tri n m nh m cho
ngành Vi n thông Vi t Nam.
n h t ng d ch v u ti n bão
hòa, vi c phát tri ng l i, các nhà m ng giành gi t nhau t ng
thuê bao nh ng doanh thu, làm cho th nh
tranh ngày càng gay g m b o t n t i và phát tri n thì nâng cao NLCT là
m t v b c thi t mà các nhà m ng quan tâm hi t bi t là nhà m ng
VinaPhone. Xu t phát t yêu c u trên, tôi ch tài c c nh tranh

c a m ng d ng VinaPhone t i Th a Thiên Hu
m t ph n nh c c nh tranh c a VNPT Th a Thiên Hu .
2. M c tiêu nghiên c u
2.1. M c tiêu chung
Nghiên c u này nh m phân tích NLCT c a m ng VinaPhone t i Th a
Thiên Hu (TTH) phát hi n ra nh m m m y u cùng v i nguyên nhân c a
nó; t xu i pháp nh m nâng cao NLCT c a m ng
VinaPhone.
2.2. M c tiêu c th
H th lý lu n v NLCT và th c ti n c c m ng
n tho ng, c c n thi t ph i nâng cao NLCT c a m ng
VinaPhone.
c tr ng m ng VinaPhone.
Nghiên c u ra các y u t n NLCT c a m ng VinaPhone.
xu t các gi i pháp nh m nâng cao NLCT c a m ng VinaPhone t i
TTH
ng và ph m vi nghiên c u
ng nghiên c u
Nh ng v n NLCT c a m ng VinaPhone thu c VNPT
TTH. C th tài nghiên c NLCT c a m ng
VinaPhone.
3.2. Ph m vi nghiên c u
Ph m vi n tài t p trung nghiên c u gi i quy t các v lý lu n và th c
ti n v vi c nâng cao NLCT c a m ng VinaPhone so v i các nhà m ng khác (Viettel,
Th i gian nghiên c u:
S li u th c p thu th p t -2015
S li p thu th p t 12/3/2016-22/3/2016
tài th c hi n t 18/1/2016- 15/5/2016

Không gian nghiên c u: t i VinaPhone thu c bi t t i huy n Phú
L c, huy y, huy n và Thành ph Hu .
N i dung t p trung vào vi c nghiên c u: T p trung nghiên c u nh a
khách hàng v NLCT c a m ng VinaPhone.
4. u
4.1. Các thông tin c n thu th p
- Quá trình hình thành và phát tri n c a VNPT TTH
- a khách hàng v NLCT c a m ng VinaPhone
- Nh ng y u t NLCT c a m ng d ng VinaPhone.
- Nh ng s li u giá, h th ng phân ph i, th ph n c a m ng Vinaphone
v i th c nh tranh.
4.2. Quy trình nghiên c u
nh v
nghiên c u
Thi t k
nghiên c u
Nghiên c
b
Nghiên c u
chính th c
D li u
th c p
Ch n m u và
Tính c m u
Nghiên c u
nh tính
Thi t k
b ng câu h i
u tra th 10
b n sinh viên
Ch nh s a
b ng câu h i
Ti n hành
u tra
Mã hóa, nh p và
làm s ch d li u
X lý
d li u
Phân tích
d li u
K t qu
nghiên c u
Báo cáo k t
qu nghiên c u

4.3. p s li u
4.3.1. D li u th c p
- D li u th c c thu th p t trang Web c a VNPT TTH, T ng c c th ng kê,
B thông tin và Truy n thông (B TT&TT)
- Các tài li n m ng VinaPhone và NLCT
- Các bài nghiên c u liên quan và các tài li u tham kh o trên internet.
- Các s li u t th ng kê c i v i m ng VinaPhone và các nhà m ng di
ng khác.
4.3.2. D li p
4.3.2.1. Nghiên c nh tính
Nghiên c nh tính v i m u ch nh và b sung các bi n
quan sát c NLCT c a m ng VinaPhone ng th i, b sung
thông tin cho ph n lý thuy t v a bàn nghiên c ng nghiên c
c th c hi ng v n nhóm m c tiêu (g i)
theo m t n c chu n b c d lý thuy c t d
li u th c p. Nhóm m d ng m ng VinaPhone
(5 nam, 5 n ). Nghiên c u này nh m xem nh a khách hàng v m ng di
ng VinaPhone, NLCT c a m ng VinaPhone b i nh ng ch
4.3.2.2. Nghiên c ng
tài i u tra b ng phi u tra chu n b s n. Thông tin s li c thu
th cho vi NLCT c a m ng VinaPhone. Do tính ch t
c tài và gi i h n v c nên s phi c phát ra
trên ph m vi v a ph i. Bao g ng cán b công nhân viên ch c, h c sinh
sinh viên, công nhân, kinh doanh, nông dân.
4.3.3. Thi t k m u - Ch n m u
4.3.3.1. Thi t k m u
Ti n hành l p b ng kh o sát thu th p thông tin các d ng m ng
VinaPhone.
Tính c m u:
nh m m b i di n cho t ng th nghiên c u. Công th c c a

i v i t ng th vô h c s d ng giá tr l a ch
n: c m u
z: sai s chu n g n v tin c c ch n tin c y 95% nên z= 1,96)
p: là xác su t khách hàng s d ng m ng VinaPhone m b i di n c a
m u thì ch tích p(1-p) là l n nh t)
e: sai s m u có th ch p nh c (e có th t t n 10% )
V tin c y 95% và sai s cho phép là 8% thì kích c m u:
ti n hành phân h i quy t t nh t, Tabachnick & Fidell (1996) cho r c
m u ph m b o công th c:
u)
m: là s bi c l p trong mô hình.
Bên c u trong phân tích nhân t khám phá (EFA) v i s
ng m u ít nh t g p 5 l n bi n quan sát theo Bollen (1989) và Hair & ctg (1998).
ng h i s d kh o sát có 29 bi c l y cách tính m u c a
Bollen (1989) và Hair & ctg (1998) thì c n: 5*29=145 m u.
nh c m nh c m i di n cho t ng th nghiên c u,
theo Công th c c k t qu
m m b i di n cho t ng th , tác gi s ti n hành kh o
sát 170 b ng h i, sau khi thu th p và lo i b nh ng b ng h i không h p l thì còn b ng
kh o sát l b ng h m b i di n cho
t ng th .
n m u
Nghiên c c ti n hành qua ph ng v n nhóm m c tiêu và nghiên c u chính th c.
Nghiên c nh tính nh u ch n hành ph ng v n nhóm m c
tiêu v i c m u là 10 m u. Sau khi ti n hành nghiên c u nh tính thì xây d ng b ng

h i l n 1. B ng h i l c NLCT c a m ng VinaPhone nên ti n hành
th o lu n v ti u ch nh l n 2. B ng h i ti p t u ch nh
khi nh c góp ý c a chuyên gia nhi u l n, tác gi ti n hành ch nh s u
ch p.
Nghiên c u chính th c trong nghiên c ng: T ng th m u là toàn b khách
d ng m ng VinaPhone t i h n v th i gian và nhân
l c nên ch t p trung nghiên c u t m là huy n Phú L y, Phong
n và Thành ph Hu . Và s d n m u thu n ti n phi xác su t.
d ti p c n khách hàng và tác gi có nhi u kh g p
c
lý và phân tích d li u
phân tích d li p thu th c t b ng câu h i kh o sát, tác gi s s
d ng ph n m m SPSS 20.0 ti n hành t ng h mã hóa d li u, nh p li u, làm s ch
và ti n hành các phép x c c nh tranh c a m ng
VinaPhone t i TTH. Quy trình x lý b ng h i sau khi thu th p xong d li u là ti n
hành ki m tra và lo i nh ng b ng h t yêu c u; ti p theo là mã hóa d li u
trên ph n m m SPSS 20.0; nh p d li u, làm s ch d li n hành phân tích
d li c phân tích d li
S d ng các công c th ng kê mô t m m u nghiên c u, nh
giá c a khách hàng qua các ch tiêu,...
Ki tin c d n m u
ng i quy, ki nh thì ti n hành ki m tra
tin c
Phân tích nhân t c s d
t p h p nhi u bi n quan sát ph thu c l n nhau thành m t t p bi n (g i là các nhân t )
n ch ng h u h u (Theo
Hair & ctg,1998).
t giá tr h i t thì h s a các bi n và h s
chuy n t i nhân t (factor loading) ph i l c b ng 0,4 trong m t nhân t .
giá tr phân bi t thì khác bi t gi a các h s chuy n t i ph i b ng
0,3 ho c l

Ki nh KMO & n quan sát có
i nhau trong t ng th . H s u ki ti n hành
phân tích nhân t .
Giá tr Eigenvalue th hi n ph n bi c gi i thích b i m t nhân t so v i
bi n thiên toàn b nh ng nhân t . Eigenvalue > 1 ch ng t nhân t ng tóm
t t thông tin t n g c gi l phân tích. Nhân t có
Eigenvalue < 1 thì bi lo i.
T t s bi n thiên d li u d a trên các nhân t c rút
ra, t 50%. S d ng ma tr n Matrix, h s t i nhân t 0,5,
m i bi n t ch thu c m t nhân t , trong m t nhân t ít nh t ph i có hai bi n.
Sau khi phân tích nhân t c ki nh l i thông qua h s tin c y
Ki nh giá tr trung bình b ng ki nh One Sample T- c s d
ki nh giá tr i v i các y u t c c nh tranh c a m ng
ng VinaPhone
Gi thi t H0: giá tr trung bình c a t ng th b ng giá tr ki nh.
i thi t H1: giá tr trung bình c a t ng th khác giá tr ki nh.
H0: µ=µ0
H1: µ#µ1
Nguyên t c bác b gi thi t
Sig. < 0,05: bác b gi thi t H0.
bác b gi thi t H0.
5. K t c u c tài
Ph n I: M u
Ph n II: N i dung và k t qu nghiên c u
khoa h c c a v nghiên c u
c tr c c nh tranh c a m ng VinaPhone
t s xu ng nh c c nh tranh c a
m ng VinaPhone t i TTH
Ph n III: K t lu n và ki n ngh

PH N II. N I DUNG VÀ K T QU NGHIÊN C U
:M T S V LÝ LU N VÀ TH C TI N V C
C C C I V I
DOANH NGHI P VI N THÔNG
1.1. C nh tranh
1.1.1. Khái ni m c nh tranh
C nh tranh là m t khái ni c s d ng trong nhi c, c khác nhau
th . c DN, c nh tranh có th
c hi u là s a các DN trong vi c giành m t nhân t s n xu t hay
khách hàng b ng n l c, t o ra l i th c t tr i cho b n
thân DN nh m mang l i cho khách hàng nh ng giá tr c m i l
khách hàng l a ch n mình ch không ph i th , t DN t n t i và nâng
cao v th c a mình trên th thu l i nhu y, Paul A.
nh tranh là s ch gi a các DN giành khách hàng ho c
th nh tranh là s u tranh gay g t gi a
giành gi t nh u ki n thu n l i trong s n xu t và tiêu th hàng
c l i nhu n siêu ng
Cu n t n rút g n v C nh tranh là s
ch gi a các nhà kinh doanh trên th t ng, nh m cùng giành m t tài nguyên
s n xu t ho c cùng m t lo i khách hàng v
Di p v c nh tranh công nghi p c a t ch c h p tác và phát tri n kinh
t (OECD-Oganization Of Economic Cooperation and Development) cho r ng: nh
tranh là khái ni m c a DN, qu c gia và vùng trong vi c t o vi c làm và thu nh p cao
u ki n c nh tranh qu c t
C nh tranh là m c tính t t y u c a n n kinh t th ng, là m t cu
d t. C nh tranh có th i l i này và thi t h
toàn xã h i, c nh tranh ng tích c n ph m t t
ch v t nh tranh còn giúp th ng ho ng có hi u
qu nh vi c phân b h p lý các ngu n l c có h ng l c cho s

phát tri n c a n n kinh t . Tuy nhiên c nh tranh ng bi u hi n tiêu c
c nh tranh thi u s ki m soát, c nh tranh không lành m nh d n s phát tri n s n
xu t tràn lan, l n x n, tình tr ng n nu gây kh ng ho ng th a, th t
nghi p và làm thi t h i quy n l i tiêu dùng.
1.1.2. Các lo i hình c nh tranh
D a vào các tiêu th c khác nhau, c c phân chia ra thành nhi u lo i.
vào ch th tham gia th ng c c chia thành 3 lo i.
- C nh tranh gi i bán: N i bán mu n bán hàng hoá c a
mình v i giá cao nh i mua mu n mua v i giá th p nh t. Giá c cu i cùng
ng gi a hai bên.
- C nh tranh gi a nh i mua v i nhau: M c nh tranh ph thu c vào
quan h cung c u trên th ng. Khi cung nh u thì cu c c nh tranh tr nên
gay g t, giá c hàng hoá và d ch v s i mua ph i ch p nh n giá cao
c hàng hóa mà h c n.
- C nh tranh gi a nh ng ngu i bán v i nhau: Là cu c c nh tranh nh m giành gi t
khách hàng và th ng, k t qu là giá c gi m xu ng và có l i mua.
Trong cu c c nh tranh này, DN nào t i s c, không ch c s c ép s ph i rút
lui kh i th ng th ph n c i th m
theo ph m vi ngành kinh t c c phân thành 2 lo i.
- C nh tranh trong n i b ngành: Là cu c c nh tranh gi a các DN trong cùng m t
ngành, cùng s n xu t ra m t lo i hàng hoá ho c d ch v . K t qu c a cu c c nh tranh
này là làm cho k thu t phát tri n.
- C nh tranh gi a các ngành: Là cu c c nh tranh gi a các DN trong các ngành kinh
t v i nhau nh c l i nhu n cao nh t. Trong quá trình này có s phân b v n
t cách t nhiên gi a các ngành, k t qu là hình thành t su t l i nhu n bình
quân.
vào tính ch t c c phân thành 3 lo i.
- C nh tranh hoàn h o (PerfeC nh tranh Cometition): Là hình th c c nh tranh gi a
nhi i bán trên th tr i nào c kh ng ch giá
c trên th ng. Các s n ph ng th c, t c là

không khác nhau v quy cách, ph m ch t m chi n th ng trong cu c c nh
tranh các DN bu c ph i tìm cách gi m chi phí, h giá thành ho c làm khác bi t hoá s n
ph m c a mình so v i th c nh tranh.
- C nh tranh không hoàn h o (ImperfeC nh tranh Competition): Là hình th c c nh
tranh gi a nh i bán có các s n ph ng nh t v i nhau. M i s n ph n
u mang hình nh hay uy tín khá trong c nh
i bán ph i s d ng các công c h tr ng cáo, khuy n m i,
cung c p d ch v i hình c nh tranh ph bi n
hi n nay.
- C c quy n (Monopolistic Competition): Trên th ng ch có m t
ho c m t s i bán m t s n ph m ho c d ch v c a s n ph m ho c
d ch v ng s do h quy nh không ph thu c vào quan h cung c u.
cào th n s d ng trong c nh tranh chia c nh tranh thành:
- C nh tranh lành m nh: Là c t pháp, phù h p v i chu n m c xã h i và
c xã h i th a nh ng di n ra sòng ph ng, công b ng và công khai.
- C nh tranh không lành m nh: Là c nh tranh d a vào k h c a lu t pháp, trái v i
chu n m c xã h i và b xã h i lên án.
1.1.3. Vai trò c a c nh tranh
i v i n n kinh t qu c dân: c nh tranh là m t trong nh u ki n quan tr ng
phát tri n l ng s n xu t, nâng cao ti n b khoa h c k thu t, hi i hoá n n
s n xu t xã h i, ti t ki m th ng xã h i, cho phép s
d ng hi u qu các y u t s n xu t và ph c v ngày càng t t nhu c ng và phong
phú c i tiêu dùng. C nh tranh lành m nh cho phép t phát duy trì nh i
c a n n kinh t ng l y s phát tri ng cùng có l i
c a m i thành ph n kinh t , không phân bi t các lo n xoá b
d n nh c quy n không nên có và xoá b nh ng b ng trong kinh doanh.
i v i DN: c nh tranh quy nh s t n t i, phát tri n hay phá s n c a m t DN,
b i c ng tr c ti p t i quá trình s n xu t và tiêu th s n ph m. M t DN
c xem là có kh nh tranh khi nó có th ng v ng và th c hi n vi c s n
xu t kinh doanh có hi u qu u ki ng kinh doanh m .

C nh tranh t ng l c phát tri y m i DN nghiên c u, tìm
tòi, áp d ng các bi nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh.
C nh tranh quy nh v trí c a DN trong th ng thông qua t l th ph n mà
DN n m gi ng th i nó quy nh uy tín c a DN trên th ng.
Do c nh tranh t o ra m t áp l c liên t i v i giá c nên bu c các DN ph i nh y
bén v i nhu c u luôn bi i c a th i các DN ph i áp d ng ti n b
khoa h c k thu t, công ngh c i ti n lý s n xu t kinh doanh
nh m cung c p s n ph m ngày m t t ng t
ng.
i v i tiêu dùng: trong n n kinh t th ng, khách hàng là ng
i có quy nh t i cao trong hành vi tiêu dùng. Nh c i tiêu dùng
có th nh c hàng hoá và d ch v ng v i ch ng
phù h i tiêu dùng th c s c tôn
tr y và nâng cao vi c các DN m b o và làm tho i mua hàng.
1.1.4. Ch a c nh tranh
i v i n n kinh t , c m nh n m t s ch ng. Tuy nhiên,
t m quan tr ng c a nh ng ch i theo t ng th i k
- Ch u ch nh cung c u hàng hoá trên th ng: Khi cung m t hàng hoá
u, c nh tranh gi a nh i bán làm cho giá c th ng gi m
xu ng d n gi m cung. Khi cung m u, hàng hoá
tr nên khan hi m trên th ng, giá c o ra l i nhu c bình
ng th i d n gi m c y c u ch nh
m cân b ng.
- Ch u ti t vi c s d ng các nhân t s n xu t: Do m i
nhu n, các ch th kinh doanh khi tham gia th ng ph i cân nh c các quy nh s
d ng ngu n l c v v t ch t và nhân l c vào ho ng s n xu t kinh doanh. H luôn
ph i s d ng m t cách h p lý nh t các nhân t s n xu t sao cho chi phí s n xu t th p
nh t hi u qu cao nh t. Chính t m này mà các ngu n l c v ng, chu
chuy n h p lý v m i m phát huy h t kh t cao. Tuy
nhiên, không vì th mà coi ho ng c a ch u qu tuy i, b i
vì v n còn nh ng h p ch ng nhi u y u t r i ro.

- Ch c làm cho s n xu t thích ng v i bi ng c a c u và
công ngh s n xu t: m m u ch t c a kinh t th ng là quy n l a ch n c i
tiêu dùng. Ng i tiêu dùng có quy n l a ch n nh ng s n ph m t t nh t. N u m t s n
ph c yêu c u th ng, thì s l a ch n c i tiêu dùng và
quy lu t c nh tranh s bu c nó ph i t ng l i và hoàn thi n. Do c nh tranh,
các ch th kinh doanh ch i m i công ngh , áp d ng nh ng k thu t tiên ti n
nh m nâng cao ch ng s n ph m, ch ng d ch v c kinh doanh
tho mãn yêu c u th ng, nâng cao v th c a ch th c nh tranh và s n ph m.
- Ch u hoà thu nh p: Không m t ch th kinh doanh nào có
th mãi mãi thu l i nhu n cao và th ng tr h th ng phân ph i trên th i
th c m nh ng gi i pháp h ng
th m, m t s n ph m hàng hoá v i nh t nh nh tho mãn yêu c u c a
i tiêu dùng có th chi trên th ng, song v trí c a nó luôn b
d a b i các s n ph m cùng lo i khác ti n b nh tranh, các nhà kinh doanh
không th l m d c a mình. Vì v y, c nh tranh s ng m t cách
tích c n vi c phân ph u hoà thu nh p.
- Ch ng l i m i: Gi t t n t i c a
t nhiên, c nh tranh kinh t luôn kh nh chi n th ng thu c v k m nh - nh ng
ch th kinh doanh có ti qu n lý và tri th c v k thu t công ngh ,
và kinh nghi ng s t n t i, phát tri c l
c nh tranh tr ng l c phát tri n không ch thôi thúc m i cá nhân các ch th kinh
ng l c phát tri n n n kinh t c a m i qu c gia.
1.1.5. Các công c c nh tranh c a doanh nghi p trên th ng
a. C nh tranh v s n ph m
C nh tranh v s n ph c th hi n:
- C nh tranh v nhãn, mác, uy tín s n ph m c nh tranh mà DN tác
ng tr c ti p vào tr c giác c i tiêu dùng. S n ph t trên th ng lâu
c nhi i tiêu dùng yêu thích s n ph m m i cùng lo i.
- C nh tranh do khai thác h p lý chu k s ng c a s n ph m: Theo lý thuy t v vòng
i s n ph m, b t c s n ph m nào n thâm nh

ng, bão hòa, suy thoái. Khi s n ph ng, có l i th c nh
tranh cao, s là s n ph m ch ch t c c c ng c ng tiêu th .
Khi s n ph i th n bão hòa, l i th c nh tranh kém c n ph i
quy nh d ng cung c p.
- C nh tranh v c a s n ph h u hi c c
bi i v i ngành thi t b vi n thông. S n ph ng công ngh cao, nhi u
t tr i, có kh p nh ng gi i pháp kinh doanh hi i cho
khách hàng thì s có nhi u l i th c c khách hàng l a ch n.
- C nh tranh v ch ng: Công c kèm v i các công c c nh tranh
b ng, s n ph m có ch ng t t s c l i.
i v i d ch v , ch c s d t công c cung c p cho
khách hàng nhi u l a ch n theo giá c nh nh.
b. C nh tranh v giá
Giá c là s bi u hi n b ng ti n c a giá tr s n ph i bán hay DN d tính
có th nh c t i mua thông qua vi i s n ph m trên th ng. Giá
c là d u hi u tin c y ph n ánh tình hình bi ng c a th ng. M c giá có vai trò
c c k quan tr ng trong c nh tranh. N ch v giá gi a DN i th
c nh tranh l ch v giá tr s d ng s n ph m c a DN so v i th c nh
tranh thì DN i l i tiêu dùng l i th c nh tranh.
Vì l n ph m c a DN s ngày càng chi c lòng tin c
n ph m c a DN có v trí c c m c giá
th p DN c n ph i xem xét kh giá thành s n ph m c mình. Có nhi u
kh giá s có nhi u l i th so v i th c nh tranh. Kh giá ph
thu c vào các y u t : Chi phí; Kh ng bán l n thông qua h
th ng kênh phân ph i t t và hi u qu ; Kh tài chính; Lo i th ng, m
c nh tranh
c. C nh tranh v phân ph i và bán hàng
C nh tranh v phân ph c th hi n qua các n i dung ch y
Kh ng hoá các kênh và l a ch c kênh ch l c. Ngày nay các DN
u s n ph m r d ng, v i m i s n ph m có m t

kênh phân ph i khác nhau. Vi i ch l
quy nh trong vi c t i thi u hóa chi phí dành cho tiêu th s n ph m.
Có h th c bi t là h th ng các kho, các trung tâm bán
hàng. Các trung tâm này ph v t ch t hi i.
Có nhi u bi k t dính các kênh l i v c bi t nh ng bi n pháp
qu u khi
Có nh ng kh p tác gi a nh i bán trên th n c bi t là trong
các th ng l n.
Có các d ch v bán hàng và sau bán hàng h p lý. K t h p h p lý gi c
c thanh toán.
d. C nh tranh v th ng
DN nào d báo và n c th ng s chi n th ng trong c nh tranh, t o
cho DN kh ng m i hay m r ng th ng hi n t i c a
mình. Th ng xu t hi n do các y u t sau: Do s i c a môi
ng công ngh ; S i c a y u t u ki n t nhiên; Các quan h t o
l c c a t ng DN.
C nh tranh v th ng th hi n ch DN d c nh i c a th
ng, có chính sách khai thác th ng h p lý và s
c nh ng l i th kinh doanh s m thì s n ph m c s m b lão
hoá. Yêu c i các DN ph i thích ng nhanh v i nh
1.2. c c nh tranh
1.2.1. Khái ni m c c nh tranh
m t ng h p c a Van Duren, Martin và Westgren thì NLCT là kh
o ra và duy trì l i nhu n và th ph n trên các th c,
các ch s ng, công ngh , t t các y u t s n xu t,
chi phí cho nghiên c u và phát tri n, ch ng và tính khác bi t c a s n ph m, chi
u v
Lý thuy t t ch c công nghi p xem xét c c nh tranh (NLCT) c a DN d a
trên kh n xu t ra s n ph m m t m c giá ngang b ng hay th

bi n mà không có tr c m b o cho ngành, DN ng v i th khác
hay s n ph m thay th .
Michael Porter cho r ng NLCT là kh o ra nh ng s n ph m có quy
trình công ngh t o ra giá tr p v i nhu c u khách hàng,
có chi phí th t cao nh i nhu n.
y, thu t ng NLCT c s d ng r n còn nhi u
m khác nhau v nó, d n cách th ng NLCT c a các DN v
nh m t cách th ng nh t và ph bi n. Tuy th , t m trên, chúng
ta có th t l NLCT là kh ng, qu n lý và s
d ng có hi u qu các ngu n l c gi i h c, v t l c, tài l t
su t và ch i th c ng th i, bi t l i d u
ki n khách quan m t cách có hi u qu t o ra l i th c i th , xác
l p v th c nh tranh c a mình trên th ng; t ph n l n, t o ra thu
nh p và l i nhu m b o cho DN t n t ng và phát tri n b n v ng.
1.2.2. Các c c a c c nh tranh
NLCT c phân bi t thành 4 c
- NLCT c a s n ph m hàng hóa: là kh n ph c nhanh v i giá
t t khi có nhi i cùng bán lo i s n ph ng. NLCT c a s n ph m
ph thu c vào ch ng, giá c , t cung c p, d ch v u, qu ng
cáo, uy tín c i bán, chính sách h
- NLCT c a DN: là kh DN t c l i th c t và
ch ng s n ph i th , chi ph n l n, t o ra thu nh p và
l i nhu n t n t i và phát tri n b n v ng.
- NLCT c a ngành: là kh c nh ng l i th c nh tranh và có
a các ngành cùng lo i.
- NLCT c a qu c gia: c c a n n kinh t qu c dân nh c và duy
trì m các chính sách, th ch , xã
h i khác. NLCT qu c gia có th hi u là vi c xây d ng m ng c nh tranh kinh
t m b o có hi u qu phân b ngu n l t và duy trì m ng
cao, m b o cho n n kinh t phát tri n b n v ng.

NLCT b n c trên có m t thi t v i nhau, ph thu c l n nhau. Do
ra các gi i pháp nh m nâng cao NLCT c a DN, c n thi t
ph t nó trong m a các c c nh tranh nêu trên.
1.2.3. L i th c nh tranh
L i th c nh tranh (LTCT) c a m t DN là nh ng gì làm cho DN y khác bi t và
chi i th c ng th m nh mà DN có hay khai
thác t i th c nh tranh. Vi c t o d ng và duy trì LTCT t vai trò r t
l n trong s thành công c a DN.
Theo m truy n th ng c n, các nhân t s n xu ng
là nh ng y u t thu c v tài s n h c coi là nh ng nhân t t o ra LTCT.
Theo Michael Porter, chi phí và s s n có c a các y u t s n xu t ch là m t trong
nhi u ngu n l c t i ch quy nh LTCT, không ph i là y u t quan tr ng, n u xét
trên ph i so v i các y u t khác. Ông cho r ng LTCT c a m t DN, v
dài h n, tùy thu c nhi u vào kh i ti n liên t c và nh n m n s ng
c i v i vi c th c hi n c i ti t cách chung nh t, có th chia
LTCT n:
- L i th v chi phí t c a nó th hi n trong vi c t o ra s n ph m có
chi phí th i th c nh tranh. LTCT này mang l i cho DN hi u qu
kh ch ng l i vi c gi m giá bán s n ph m.
- L i th v s khác bi t hóa t c a nó d a vào s khác bi t c a s n
ph i tiêu dùng ho c gi m chi phí s d ng s n ph m ho c
nâng cao tính hoàn thi n khi s d ng s n ph m. L i th này cho phép DN có kh
bu c th ng ch p nh n m c giá c i th .
1.2.4. T m quan tr ng c a vi c nâng cao c c nh tranh
Trong n n kinh t th có th t n t i và phát tri n, DN ph i t o cho mình
kh ng ch i l i các th l c c nh tranh m t cách có hi u qu . Nh t là trong giai
n hi n nay, v i ti n trình khu v c hóa, toàn c u hóa n n kinh t th gi i và nh ng
ti n b t b c c a khoa h c k thu t, s bùng n c a công ngh thông tin (CNTT),
tính quy nh c a NLCT i v i s thành công hay th t b i c a DN càng rõ nét. Do
v y, các DN ph i không ng ng tìm tòi các bi n pháp phù h p và liên t i m i

nâng cao NLCT c LTCT so v i th thì m i có th phát tri n
b n v c.
Vi c nâng cao NLCT c a các DN còn góp ph n vào vi c nâng cao NLCT c a
ngành. T o ra nh ng s n ph m, d ch v ngày càng t i giá r
cho n n kinh t phát tri n, kh nh tranh c a qu i
s ng c c t , bên c nh n l c nâng cao NLCT c a m i
DN trên t c c n ph ng b hoàn thi ,
chính sách, h th ng pháp lu t nh m t ng kinh doanh công b ng, lành m nh
cho các DN ng th t các cam k t qu c t v h i nh p,
xúc ti i, t o s thu n l i cho DN xu t kh u hàng hóa.
1.3. Nh c thù trong c nh tranh Vi n thông
m kinh doanh d ch v vi n thông
1.3.1.1. M t s khái ni m
Kinh doanh vi n thông là các ho ng truy c nh m m c tiêu sinh l i
c a các ch th kinh doanh (DN cung c p d ch v ) trên th ng.
Kinh doanh vi n thông ph i do m t ch th th c hi n g i là ch th kinh doanh.
Ch th kinh doanh có th c, DN c ph n và các lo i hình DN khác.
Th ng kinh doanh vi n thông ph c hi ng là m t h th ng bao
g m các khách hàng (KH) s d ng, các nhà cung c p, m i quan h cung c u gi a h tác
ng qua l nh giá c , s ng và ch ng d ch v vi n thông (DVVT).
D ch v là m i bi n pháp hay l i ích mà m t bên có th cung c p cho bên kia và
ch y u là không s th c và không d n chi t m c th c
hi n d ch v có th có ho c có th i d ng v t ch t
c a nó.
DVVT là d ch v truy n kí hi u, tín hi u, s li u, ch vi t, âm thanh, hình nh, ho c các
d ng khác c a thông tin gi m k t cu i c a m ng vi n thông. DVVT bao g m:
+ D ch v n
+ D ch v giá tr
D ch v n là d ch v ch y u c a DN cung c p cho th ng. D ch v n
th a mãn m t lo i nhu c u nh nh vì nó mang l i m t lo i giá tr s d ng (hay là giá

tr l i ích) c th . D ch v n quy nh b n ch t c a d ch v , nó g n li n v i
công ngh , h th ng s n xu t và cung ng d ch v . Nói m t cách c th n
n là d ch v k t n i và truy n tín hi u s gi a các thi t b u cu i.
Các d ch v n c a vi n thông bao g m d ch v tho i và d ch v truy n s li u.
D ch v tho i bao g m d ch v n c ng; D ch v truy n s li u g m: d ch
v kênh thuê riêng, d ch v truy n d n tín hi u truy n hình
D ch v giá tr ng d ch v b sung, t o ra nh ng giá tr ph tr i thêm
cho KH, làm cho KH có s c m nh n t d ch v n. D ch v giá tr gia
a DVVT là các d ch v thông tin c i s d ng
d ch v b ng cách khai thác thêm các lo i hình d ch v m i nh ng nhu c u c a
i s d ng d ch v .
D ch v giá tr a DVVT bao g m các d ch v n tho
là: d ch v hi n th s g n, d ch v chuy n cu c g i t m th i, d ch v báo th c,
d ch v n tho i h i ngh ba bên, d ch v nh ch v n
truy n s li ch v truy n âm thanh, hình nh, tin nh n GPRS
* m c a d ch v n tho i trên m ng Vi ng m t
D ch v n tho i trên m ng Vi ng m t là lo i d ch v vô hình
(d ch v tho i). Vì v m riêng bi t v i các lo i hàng hóa khác.
a. m k thu t
GSM (Global System for Mobile communication) H th ng
toàn c u: là h th ng t bào s d ng k thu t TDMA (Time Division Multiple Access
Chu p phân chia theo th i gian i t i vùng Châu Âu.
D ch v c s d ng b i trên 204 qu c gia và vùng lãnh th .
Nh v y nó có nhi t.
- Chuy n vùng qu c t (Roaming): Nh vào các tiêu chu n qu c t có th th c hi n
cu c g i b c nào có m ng GSM
- Tính b o m t: Các cu c g i s d ng k thu r t d b nghe lén n i
thu cùng t n s v i liên l c. V i k thu t s c vi c này
r t khó.

- Ch ng cu c g i t thu t s làm gi m nhi u, tránh r t cu c g i khi
i dùng chuy n t ô này sang ô khác, có th s a l i và tái t o thông tin b m t.
- Hi u su t cao: Cho phép nhi i s d th .
GSM là m ng truy n thông có hai thành ph n: h th ng chuy n m ch (gi ng
t k m t h th n tho i nào) và h th ng thu phát chuy n ti p. H th ng
thu phát chuy n ti p có c u trúc phù h p v a hình b i vì sóng t i các tín hi u liên
l c n m d i t n 900 MHz, 1800 MHz và 1900 MHz d i sóng siêu cao
t n, mu n thu phát t t d i t n này hai anten c n nhau ph i tr c
ti p v i nhau. M i tr m thu phát là m t t bào, nhi u t bào h p thành m nh
v , nhi nh v c qu n lý b i m t trung tâm chuy n m h
th ng GSM còn có nhi u chu s d ng trong m ng này
n TDMA; chu n CDMA ( Code Division Multiple Access Chu
c p mã hóa). T t c các chu u thu c công ngh truy ng th h
hai (2G).
Th gi p trung n l ng t i công ngh truy n thông không dây th h
ba (The Third Generation 3G) nh ng d li u truy n t c bi
truy n các d li u thông qua Internet. Công ngh 3G làm cho truy n thông không dây
k t n i v i b t k chu n nào. Công ngh này nâng cao
ch ng tho i, d ch v d li u s có th truy n t i các d li u là video và
n các thi t b c m tay. Có ít nh t hai chu n th c
hi -CDMA và CDMA2000. Hi c gia trên th gi i tri n khai
ng d ng công ngh CDMA v i trên 100 m ng.
c xây d ng t nh ng vào thông tin quân s
1960, t i hóa t nh v v tinh GPS
nh t b ng nhi c áp d ng trong m ng t bào GSM.
Hi n t i CDMA s d ng hai t n s 800 MHz và 1900 MHz. Có gi i thu t mã hóa
riêng cho t ng cu c tho i, chính vì th mà tính b o m t c a cu c tho
ngh theo chu n CDMA có nhi n GSM: kh t n i nhanh
ng tho i có th -10 l c ngh n m ng. Tuy nhiên,
ng ch y sóng CDMA trên th gi i còn h p nên

kh n vùng qu c t gi a các h th ng CDMA còn h n ch , s ng nhà
s n xu t các thi t b n tho i CDMA không nhi u, kém phong phú n GSM.
Hi n t i có ít nh t 4 nhà s n xu CDMA có m t t i Vi t Nam g m: Nokia,
Motorola, Samsung, Sony- Ericsson.
n tháng 12/2015, Vi t Nam có 5 nhà cung c p s d ng m ng GSM
(VinaPhone, Viettel, MobiFone, VN Mobile, Gmobile).
M ng s d ng chu m g n 50% s
c u. TDMA ngoài chu n GSM còn có m t chu n khác n a, hi c s d ng ch y u
M c s d ng
nhi u M , Hàn Qu c...Công ngh ruy nh p phân chia theo th i gian TDMA là
công ngh truy n sóng k thu t s , cho phép m t s i dùng truy nh p vào cùng
m t kênh t n s mà không b k t b nh v nh ng rãnh th i gian duy nh t cho
m i dùng trong m i kênh. Công ngh h i v u ít t n kém
p phân chia theo mã CDMA là công ngh tr i
ph cho phép nhi u t n s c s d ng th i; mã hóa t ng gói tín hi u s b ng
m t mã khóa duy nh t và g nh n CDMA ch bi t nh n và gi i mã. Công ngh
này có tính b o m t tín hi h th ng kích ho t tho i, hi u su t tái
s d ng t n s tr i ph u khi ng, nên nó cho phép qu n lý s
ng TB cao g p 5-20 l n so v i công ngh GSM. Áp d ng k thu t mã hóa tho i
m i, CDMA nâng ch ng tho i lên ngang b ng v i h th n tho i h u tuy n.
V i CDMA, vùng chuy n giao, TB có th liên l c v i 2 hay 3 tr m thu phát m t lúc,
c g i không b ng t quãng, gi xác su t r t cu c g i.
M i m khác n a c a CDMA là nh s d ng các thu u khi n nhanh
và chính xác, TB ch phát m c công su t v m b o ch ng tín hi u,
i th c a pin, th i gian ch s
d ng pin nh ng máy nh t g n và d s d ng.
s d ng m i dùng ph i trang b thi t b u cu i phù
h p v i công ngh c a m ng. V i t truy hi n có, nhà
cung c p d ch v còn có th tri n khai nhi u tùy ch n d ch v i, tho i và d
li u, fax, Internet...

Không ch ng d ng trong h th ng, CDMA còn thích h p s
d ng trong vi c cung c p d ch v n tho i vô tuy n c nh v i ch ng ngang
b ng v i h th ng h u tuy n, nh áp d ng k thu t mã hóa m c bi t các h th ng
này có th tri n khai, m r ng nhanh và chi phí hi n th u h t các m ng h u
tuy i ít tr m thu phát. Tuy nhiên, h u h t nh
d ng GSM, h th ng này s ph i phát tri n lên WTDMA m
c nhu c u truy c ng các lo i thông tin t m ng Internet v i t cao,
thay vì v i t n nay, và so v i 144,000 bit/giây c a CDMA.
b. m s n ph m và d ch v
D ch v ng là s n ph m truy c, do v y nó b chi ph i b i
nh m kinh t chung c a s n ph n là m t lo i s n ph m thi t y u
c i s ng xã h i n ph m tiêu dùng m t l n; S n ph n ít ch u
s c nh tranh c a các lo i s n ph m c quy n t c bi t là
trong Vi n thông); Giá thành c a m giá tr s d ng c a s n ph n
nh c t o ra c bán t
không th n vi c s n xu t có chi phí th cao;
S n ph m d ch v c tiêu th ngay trong quá trình t o ra nó, nên vi m
b o ch ng khai thác, ch ng s n ph n có yêu c u r t cao;Thông tin
ng là s n ph m vô hình không nhìn th c.
c d ch v p cho KH ph i qua các công vi
- ng các t i là các trung tâm chuy n m ch
- ng m i các tr ng trong ph m vi
mu n cung c p d ch v (các tr m BTS).
- Ti n hành k t n i các tr m thu phát v i t n m t o thành m t
m ng hoàn ch nh thông qua các thi t b truy n d c ch ng
(Viba, cáp quang...). C n ph i v n hành khai thác và b ng m ng thông tin di
ng m i có kh p d ch v c quan tr ng và r t v t
v i ph khai thác qu n lý h th ng r m b o
cung c p d ch v n và ch ng cao.
Ngoài nh i m trên, s n ph m d ch v ng còn có nh c
m riêng, phân bi t v i các d ch v vi n thông khác:

- D ch v ng mang l i hi u qu thông tin liên l c t i m i lúc,
có kh n vùng qu c t .
- D ch v thông tin u có tính b o m t r t cao vì thông
tin trong lúc truy c nh ng yêu c u cao v
thông tin nh i v i KH là nh ng DN c nh tranh, nh i n m tr ng trách
quan tr ng c i...
- Giá c d ch v ch v n tho i c nh (là s n
ph m thay th ch y ng m i
l n và kh c v c a d ch v ng là r t cao.
m v th tr ng và khách hàng
T i th m m i cung c p d ch v ng thì d ch v này ch y u ph c
v cho m t s i có thu nh p cao, quan ch c
ngoài do giá thành s d ng d ch v u còn cao. Th p trung vào các
thành ph l c ph c v t i các vùng
mà vi c l n tho i c nh r ng b ng sông C u
Long v i h th ng sông ngòi ch ng ch t ho c các vùng núi cao, h o biên gi
c qu c gia trong quá trình phát tri n thông tin liên l c
t n nay, do khoa h c công ngh phát tri n, giá thành c a
thi t b c bi t là thu nh p c i dân
u v s d nh. S d
thành nhu c u thi t y u c a m i thành ph n trong xã h i.
Xu t phát t nhu c ng ph
m r ng m i kh p m n c nhu c u c a KH và m i có kh
ng l i trong kinh doanh có tính c nh tranh quy t li c thông tin
ng hi n nay t i th ng Vi t Nam.
1.3.2. c c nh tranh c a ngành d ch v Vi n Thông
1.3.2.1. c c nh tranh c a doanh nghi p
NLCT c n nh t có th hi m gi th ph n
nh nh v i m hi u qu ch p nh c, vì v y khi th ph y
a DN là kh c hàng nhanh, nhi

so v i i th c nh tranh trên m t th ng c th (Vi ng) v m t lo i
hàng c th
Di p v c nh tranh công nghi p (HLFIC) c
Kh a các DN, các ngành, các qu c gia ho c khu v c t o ra thu nh i
s d i m t v i c nh tranh qu c
t t h p c c DN, ngành và c qu c gia.
Xét ngành, m t ngành kinh t c coi là có NLCT khi các DN trong
ngành và s n ph m ch o c a ngành có NLCT trên th ng. Các y u t quy nh
NLCT c a m t ngành kinh t bao g m: l i th so sánh c ng kinh t
ng kinh doanh, NLCT c a các DN trong ngành và NLCT c a s n
ph m/d ch v c thù c a ngành.
1.3.2.2. c c nh tranh c a d ch v vi n thông
NLCT c a DVVT trên th c và qu c t là s th hi t
h n c a nó c v ng v i các ch ng d ch
v (m ng Vi n thông c, ph m vi ph sóng, ch
n tho i trên m ng, uy tín c a s n ph m trên th ng...
Cùng v ng và phát tri n c a m i n n kinh t thì các quan h
ó di n ra s m r ng th i hàng hóa và
d ch v . M i m t gói s n ph m do t ng nhà cung c ng s c KH
ph n ng v i m cao/th p khác nhau. S ph n ng c a KH th hi n qua vi c mua
hay không mua gói s n ph u hi n t ng quát cu i cùng v NLCT c a s n
ph nh tranh gi a các m t th ng Vi n
ng là quá trình th hi n kh p d n tiêu dùng c a các s n ph i
v i KH trên th ng và trong m t th i gian nh nh.
i v i m t DN ho c m t ngành, m t s n ph m, NLCT g n v i m c tiêu duy trì s
t n t c l i nhu n trên th ng (n a và qu c t c th hi n
c th b ng LTCT c a s n ph m. Tuy nhiên, NLCT c a DN/ngành có m i quan h
ph thu c l n nhau. M t qu c gia/n n kinh t có NLCT t t s giúp cho các DN/ngành
t o d c NLCT t ng th gi i. Hay, NLCT qu c gia là m t
ngu n hình thành NLCT c a DN/ngành. Khi DN/ngành có NLCT, nó s góp ph n vào

vi c nâng cao thu nh ng tích c ng c nh tranh qu c gia và
góp ph n vào vi c nâng cao NLCT qu c gia.
1.3.2.3. Các y u t c c nh tranh c a ngành Vi n thông
C c DVVT không ch mang tính ch t c a c nh tranh d ch v
mà còn có nh m h t s c riêng bi y c m cao c a d ch
v . M i công c , bi ng có ng nhanh và m nh t i
tâm lý tiêu dùng c i s d ng. Bên c Vi n thông h t s n
hình c v tính hi i và s quan tâm phát tri n c a c th gi i. Ch ng DVVT
c th hi n r t rõ và d c m nh n, d gây tâm lý không t
h i c i s d ng do tính ch nh ra.
Xu t phát t m c ng nghiên c u, khi xem xét và phân tích NLCT
c DVVT c m m u ch t sau:
- Theo ngu n l c riêng bi t: bí quy t công ngh , kh ch v có tính
riêng bi t...
- Chu i cung ng d ch v (supply chains): d ch v là m t khâu trong chu i cung
ng t vào v trí c xem xét.
- ng: thay vì phân tích theo ki y theo giá qu c t n
d ch v tiêu chu n phân tích theo cách m i (quan tâm
i th ng vào doanh nhân/b n hàng).
Trong b i c nh h i nh p kinh t qu c t , các y u t n NLCT c a ngành
DVVT bao g m c các y u t c ngoài. Các y u t này có th t o ra và
tri t tiêu LTCT hi n có c a ngành.
1.4. B i c nh chung v ng trên th gi c
1.4.1. B i c nh trên th gi i
có cái nhìn t ng th v th ng cung c p d ch v ng c a th
gi i, chúng ta hãy cùng nhìn vào Hàn Qu c, qu c gia tiên phong không ch trong khu
v c Châu Á gi i v vi c tái c y
m nh các d ch v ng m i. Theo các báo cáo c a Budde Comm,
Australia (hãng nghiên c u v th ng vi n thông l n nh t trên m ng Internet hi n
ch, doanh thu bình quân trên t ng thuê

bao (ARPU Average Revenue Per User) c a Hàn Qu c hi ng v i các
c phát tri p x c bi t là Tây Âu, m c
dù thu nh p i (GDP per capita) c a Hàn Qu i ch
b ng kho ng 1/3 so v c phát tri
trên là do Hàn Qu c cung c p các d ch v phi-tho i và phi-tin
nh tri n khai m ng d li u t cao 4G-LTE t r t s u nh ng
ch v n i dùng cu i (end-user) r t phong phú
c bi t là các n i dung v gi i trí, giáo d c kho , th m m ,
du l n t n t
S thâm nh p c n tho i Hàn Qu t
thuê bao s d ng d ch v ng 4G- -50% m
k t 2011 là minh ch ng rõ r t cho vi c nhu c u v thông tin và n i dun y
s phát tri n c a th ng vi ng. Bên c p d ch v
l n c a Hàn Qu u s h ng
khách hàng DN (business customers) r t l n b ng vi c cung c p các d ch v ch t
l ng cao (high-end enterprise solutions) ph c v cho vi u qu s n xu t kinh
doanh c a các DN ch v và b o toàn,
b o m t d li u, các gi i pháp d a trên n n t ng location-
gi i pháp cung c p n n t ng h t ng và ng d ng phát tri n và qu u hành kinh
doanh quan tr ng.
Các k t qu a các nhà cung c p d ch v ng t i Hàn
Qu c b t ngu n t vi c nhìn xa trông r ng. Ngay t gi a nh i
n (tho i, tin nh n trên n n GSM và CDMA) m i b c
tri n khai trên di n r ng thì các chuyên gia ngành vi n thông c a Hàn Qu u
nh n khái ni p d ch v giá tr gia
ng) và nh n m nh r ng vi c xây d ng m ng d li ng t b t
bu c ph t qua s bão hoà c a d ch v tho i và tin nh
không xa Jho Whasun, Building Telecom Markets, Vi n Kinh t Chính tr Châu Á
Thái Bình D u ki n c n, c ng v u ki là
vi c nhìn nh n r t rõ ràng v nhu c u thông tin xã h i Hàn Qu nh
i dung phong phú v gi i trí, giáo d c, s c kho , tài chính,

i..v.v, c cung c p t i t i dùng thông qua nh ng thi t b u cu i
c chi m th ng phong so v i
các qu thành các nhà cung c p d ch v ng
u th gi i.
1.4.2. B i c c
Báo cáo t ng k a B TT& TT cho bi t trong 3 ông l n trên th ng
vi n thông, T i (Viettel) ti p t c ghi nh n m
công. Báo cáo nh ra m t giai
n m i v i Viettel.
C th t 222.700 t ng, hoàn thành 96%
k ho c bi t, l i nhu c thu c a nhà m ng
t 45.800 t ng, hoàn thành 96% k ho ng 8,5%. N p ngân
c: 37.300 t t 177% k ho ng 44,4% so v
2014. T su t l i nhu c thu /V n ch s h u: 40,8%.
Theo báo cáo c a B TT&TT, t ng l i nhu n c a T ki t
3.280 t t 111,7% k ho i th c hi i
nhu n c a kh i kinh doanh d ch v Vi n thông- t 3.050 t t 110,5% k
ho i th c hi n 2014. T ng doanh thu d ki t 89.122 t t
102% k ho i th c hi n
thông- t 80.811 t t 100,8% k ho i th c hi n 2014.
T ng n c d ki t 3.555 t t 114,7% k ho ch. T su t l i
nhu n trên v n ch s h u d ki t 113,8% k ho i
th c hi n 2014.
u tiên T ng công ty Vi c thành l p
c tách kh i T u T
bi t t ng doanh thu pháp l nh c t: 36.900 t t 101,3% k
ho ng 8,29% so v i nhu t: 7.395 t
t 101,3% k ho ng 1,1% so v su t l i nhu n/v n
ch s h t 0,86% so v i k ho ch
Tóm l i, t ng doanh thu c a 3 t ng công ty vi n thông - u
Vi c chi m 96% th ng vi n thông Vi t Nam là 360.000 t c
tính th ng Vi t 375.000 t ng (16,7 t USD). So v ng

doanh thu c a 3 nhà m ng là 333.000 t ng (Viettel 196.000 t , VNPT 101.000 t ,
MobiFone 36.000 t n thông c
t ng 8%.
S li u c a C c Vi n thông (B TT&TT) cho th y, s ng là
120,6 tri u thuê bao tr sau, chi m 4,5%
t ng s thuê bao và 115 tri u thuê bao tr c, chi m 95,5%. S ng thuê bao 3G
là 36 tri u (30%).
(Ngu n: S li u c a c c Vi n thông (B
1.5. M t s bài h c kinh nghi m nâng cao c c nh tranh trên th gi i và
c.
1.5.1. T n thông Trung Qu c (China Telecom)
China Telecom hi ng th ba trên th gi i
sau Vodafone c a Anh và NTT DoMoCo c a Nh t B
r ng d ch v ra các t nh ngoài Qu t Giang và Giang
Tô b ng cách mua l i các m ng thu c s h c các t nh H i Nam,
Hà Nam và Phúc Ki ph n trong Cable &
Wireless HKT, nhà cung c p vi u c a H ng Kông. Chính ph
Trung Qu c ki m soát China Telecom thông qua B Công nghi p và Thông tin.
n r t m nh. M i c a T c
m r ng ra 6 t nh v i t ng dân s là 320 tri i. T t m
ng cao c v s TB, m s d ng m c v trí d u trong
th ng Trung Qu c. S TB c a T 6
t nh là 15,621 tri u vào cu 2% so v i cu
ph n c a T ng th ph n vi n thông 6 t nh là 87,4%, chi m 36,1%
t ng s ng Trung Qu ng s d ng c
là 56,16 t ây, ngành
vi ng Trung Qu c s phát tri n nhanh và có m t ti n, do
c tiêu ch y u c a T n d ng v th chi ph i c a mình Qu ng
c ng c LTCT, phát tri n thuê bao, nâng cao l i nhu
c m c tiêu này, T p trung vào các bi n pháp sau:

M t là c m i b ng cách m r ng và quy mô ph
d báo m ng TB. T p t c m r ng m ph
ng m ng, t p trung phát tri n nhanh các m ng GSM, ti p t c xây
d h t ng truy n d n riêng c a mình m t s t các thi t b
truy n d n.
Hai là ng ch ng m i. T duy trì v th chi
ph i trên th ng và NLCT m t cách có hi u qu nh c các TB m i ph
thu c r t nhi u vào kh ng ch ng d ch v , hi u qu ho ng c a
m i và c n ph u trong vi i m i công ngh . Do v y, T
d ng các h th ng qu n lý m ng tiên ti n và h p tác ch t ch v i các nhà cung c p
thi t b u tiên th gi phát tri n m công ngh v ng ch c,
cho phép t n d ng nh ng thành t u công ngh trên th gi ng hi
t ng th c a m ng, T n các d ch v giá tr i, b n
tin ng n) và các kh n d li u tiên ti n s c s d ng c a thuê
bao và t o thêm các ngu n doanh thu m i.
Ba là t b và phát tri n kênh phân ph m r ng TB
b ng cách phát tri n hình nh c t nhà cung c p d ch v có ch ng
thông qua vi c xúc ti n các ho ng qu ng cáo m nh m
tri n m ng phân ph i r n các c a hàng bán l vi c và ti p
t c m r ng các c a hàng bán l c ng hoá
các kênh phân ph i.
B n là c marketing b c bi n d ch v h u
mãi và c ng c lòng trung thành c p t c nâng cao ch ng ho t
ng c p trung vào vi ng d n cho KH v
công ngh c tính v m ch v c a T p
m t lo t các d ch v KH t m bán hàng tr ng dây tr giúp
c KH, tr giúp tr c tuy n cho KH có các câu h i v
thanh toán, k thu t và các khía c nh khác v khai thác và d ch v m b o s ti n
l i trong thanh toán và tính k p th i c a vi c gi i quy t các tr c tr c v m
c ng c lòng trung thành c a KH.

à c tài chính b ng cách ki m soát chi phí và nâng cao hi u
qu khai thác thông qua vi c tri n khai các h th ng qu n lý thông tin tiên ti n và k
thu t qu n lý qu c t ng th i b
ng kh i c a mình.
1.5.2. Kinh nghi c c nh tranh c a T n thông
i (Viettel)
T i (Viettel) là m c tr c thu c B
Qu c thành l p t i tên g i u là T n
t Thi t b Thông tin (SIGELCO). Trong th u, Viettel ch y u ph c v
nhu c u truy n d n thông tin c a B nh thông tin B Qu
Viettel l i tên thành Công ty Vi i (ngày 20/10/2003),
T ng công ty Vi i (ngày 06/04/2005) và T n thông
i (ngày 14/12/2009 theo Quy nh s -TTg c a Th ng Chính
ph thành l p Công ty m - T i). Các thành t t
c c a Viettel ph i c k
* T i Vi u m nh nh t Vi t Nam ngành hàng BCVT-Tin h c do
i tiêu dùng bình ch n DN u tiên phá th c quy n trong ngành BCVT Vi t
Nam;M u Vi t Nam v i vi c cung c p d ch v GPRS trên toàn
qu c, có 11 tri u TB, và là m t trong nh ng m ng có t phát tri n nhanh
nh t th gi i (t p chí Wireless Intelligence bình ch n); S 1 v d ch v ng, v t c
truy n d n cáp quang, v t phá k thu t thu phát trên m t s i quang, v quy mô
t n KH Vi t Nam.
* Trong khu v c, Viettel là m t trong nh ng 50 DN vi n thông Vi
tr c ti c ngoài và là m ng t i Campuchia.
* Trên th gi i, Viettel n u vi n thông l n nh t th gi i và
là nhà cung c p d ch v c i th ng m i n i trong h th ng Gi ng
c s
ng i m i t ch c s n xu u gi ng NLCT h u hi u:
Th nh t: o b ng cách ng s
k t th ng nh o t p th i phân công cá nhân ph

o có t m nhìn chi n, sáng t o và toàn di n, n m ch c
tình hình th c ti n và d báo xu th phát tri n c a ngành vi c, khu
v c và th gi i, xu th h i t công ngh . Nh m chi c c th
thành các m p t n, c c m t và
lâu dài là c ti n nh y v i nhanh, quán
tri c kinh nghi m th hi n s c m nh c t
lõi c a Viettel.
Th hai: Chú tr n công tác s d ng và phát tri n ngu n nhân l
ng có ch ng cao; tránh ch y máu ch t xám; t ch c tuy n d
o c ngoài t o ngu n cán b k c n; th c hi n t o nên m t l p
chuyên môn v ng ch ng k p th i cho nhi m v
trong t qu n lý h th ng m i r ng kh p
c ngoài.
Th ba: K t h p kinh t v i s phát tri n b n v ng an sinh xã h i, v a t o cho
Viettel th ng l n, v a mang l i cho xã h i l i ích v phát tri n dân trí, dân sinh;
k t h p ch t ch phát tri n kinh t v i qu c phòng và an ninh.
Th Xây d DN ngay t nh u. Có th n t ng
ng xây d i Viettel và t o nên m u Viettel
khác bi t và b n v ng không ch c mà còn t m qu c t .
Th y m c ngoài. T ho ng th c ti n luôn tìm ra cái
m i, làm nh ng vi c mà các DN khác không làm ho ng vi c khó mà
m giành th ng l i.
1.5.3. Bài h c v n d i v i VNPT Th a Thiên Hu
T vi c phân tích quá trình phát tri n, các thành t c và kinh nghi m thành
công c a 2 t h c h i kinh nghi m và rút ra bài h c v n d i v i
VNPT TTH trong vi c nâng cao NLCT m n ng VinaP
Bài h c th nh t i v i công tác qu u hành
o c n có t m nhìn chi n, sáng t o và toàn di n, n m
ch c tình hình th c ti n và d báo xu th phát tri c, khu v c và th

gi i, xu th h i t công ngh . Ho u hành ph i nhanh chóng, quy
tin h c hóa trong công tác qu u hành, t ng l phát tri n SXKD.
Bài h c th hai i m i công ngh
C i m i công ngh phù h p v i tính ch t,
quy mô và chi c kinh doanh trong m n. T n d ng m i s n có, ch
ng cung c p các d ch v m i v c và chi n d ch ti p th
t tr i ngay t chi th ph n.
Bài h c th ba: Xây d n s c riêng
Khi xây d DN, c n t o nên m u VinaPhone khác bi t, d
nh , ng và bên v ng không ch c mà còn t m qu c t . C n xây d ng
B quy t c ng x c BC
ph c v c a nhân viên, ch ng ph c v và áp d ng th ng nh t trong toàn
VNPT TTH
Bài h c th u và phát tri n
Không ng ng nghiên c i các d ch v m c bi t là các d ch v
GTGT và có phong cách riêng bi t v i ch d t
c các nhu c i v i các d ch v cung c i
th c nh tranh: không ng ng nâng cao ch ng d ch v m giá
c linh ho gi v ng th ph i v i các d ch v cung c i th
kinh doanh khác, c n t n d ng t m i, nhân l u và
ngu n v n có s có v trí trên th ng, d n t c giành v th c nh tranh so
v i th .
Bài h c th : Có chi c phát tri n th n
Ti p t c duy trì và chi c. Thi t l p và t n d ng t t h
th ng h tr KH xây d ng và tái t o các m i quan h KH t c chi m
gi th ph n, m r ng th ng KH.
Bài h c th sáu: V s d ng và phát tri n ngu n nhân l c
C i m i t ch c, b ng khoa h phát huy th m nh
nhân l c hi ng ch ng cao; th c hi n chi c t

t o nên l chuyên môn v ng ch ng k p
th i cho nhi m v trong t n.
1.6. Các y u t c c nh tranh
1.6.1. Y u t bên ngoài
1.6.1.1
1. ng chính tr -pháp lu t
ng chính tr - pháp lu t bao g m các lu t l , quy t c và nh ng ho ng
c c có n ho ng c a công ty. Th ch chính tr gi
ng chi ph i các ho ng trong xã h ng s n xu t
ng chính tr - pháp lu t thu c nhóm các y u t ng
n ho ng kinh doanh c t quan tr ng trong vi nh
ng kinh doanh c a công ty.
S ng c a chính tr : s nh c a chính tr t ng thu n l i
v i công ty kinh doanh.
S ng c a h th ng pháp lu i v i kinh doanh: Lu t pháp c a m i qu c gia
là n n t ng t ng kinh doanh cho m nh pháp lu t c a
m ng tr c ti n ho ng s n xu t kinh doanh c a các công ty tham
gia kinh doanh th
2. - xã h i
M u ho - xã h i nh nh.
- xã h u có m i liên h ch t ch , có s ng qua
l i l n nhau. Xã h i cung c p nh ng ngu n l c mà công ty c n, tiêu th nh ng s n
ph m/d ch v do công ty s n xu t ra.
Dân s và thu nh p: Các s li u v nhân kh u h c c t khu v c th
ng g m có t ng s nhân kh tu i, t l gi i tính, m phân b
Nh ng d li u này r t c n thi các nhà qu n tr ho nh k ho ch xây d ng
nh v s n xu t, phân ph i m t s n ph m/d ch v
ng nhi u m n ho ng c a
ng, trách nhi m xã h i c a công ty, quan ni c
kinh doanh, truy n th ng...

3. ng kinh t
ng kinh t ng kinh t c hi ng là s
kh n n xu t ra các hàng hóa và d ch v nh m th a mãn nhu c u c a xã h i và
nâng cao m c s ng c l i nh ng suy h
n n kinh t y u thành công kinh t c a m t qu
và m ng nhanh và nh.
Chính sách kinh t qu c gia: Chính sách kinh t th hi n quan ni ng
phát tri n n n kinh t c c. Chính sách kinh t th hi n ch
i v i m t hay m t s
Chu kì kinh doanh: Là s m trong quá trình ho ng t o ra c a c i cho xã
h i. Chu kì kinh doanh n công ty v : các quy nh qu n tr c a công ty
v s t n t i c a công ty.
4. ng công ngh
Công ngh là nhân t có s ng nh t trong các y u t thu c môi
ng kinh doanh. S i công ngh mang l i nh ng thách th i
v i công ty. S i c a công ngh c g i là s y sáng t
mang l i nh ng s n ph m và d ch v m c c i i
c c a h ...
Ti i m i công ngh c coi là quá trình phát tri n có tính h th ng là
kho ng th bi ng m i thành s n ph m hay d ch v có th tiêu th trên
th ng. Ti i m i công ngh làm ch i c a s n ph m ngày càng
ng i m i s n ph u s n ph m m c tung ra th
i c a s n ph m, chu kì c a s n ph m ng n l i.
S k t h p gi a t ng hóa và m ng thông tin toàn c u cho phép các công ty th c
hi n các giao d ch qu c t , luân chuy n v t cách nhanh chóng, nh
nâng cao kh t và hi u qu .
1.6.1.2. Các y u t thu ng vi mô
c nh tranh c a m t ngành ch ng c a 5 áp l c
c nh tranh: Áp l c c nh tranh c a nhà cung c p, áp l c c nh tranh t khách hàng, áp
l c c nh tranh t i th ti m n, áp l c c nh tranh n i b ngành, áp l c c nh tranh t
s n ph m thay th .

a c i th t hi n
Quy n l c Qu Quy n l c
Thách th c c a s n ph m
D ch v thay th
Hình 1: Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a M.Porter
1. Áp l c c nh tranh c a nhà cung c p
S ng và quy mô nhà cung c p: S ng nhà cung c p s quy n áp l c
c nh tranh, quy n l a h i v i ngành, DN. N u trên th ng ch có
m t vài nhà cung c p có quy mô l n s t o áp l c c nh tranh, ng t i toàn b
ho ng s n xu t kinh doanh c a ngành.
Kh s n ph m c a nhà cung c p: Trong v này ta nghiên c u kh
nh ng nguyên li u vào do các nhà cung c p và chi phí chuy i
nhà cung c p.
Thông tin v nhà cung c p: Trong th i hi n t i thông tin luôn là nhân t thúc
y s phát tri n c i, thông tin v nhà cung c p có ng l n t i vi c
l a ch n nhà cung c u vào cho DN.
2. Áp l c c nh tranh t khách hàng
KH là m t áp l c c nh tranh có th ng tr c ti p t i toàn b ho ng cung
ng d ch v c a công ty, gây áp l c công ty v i giá c , ch ng s n ph m, d ch v
i chính h u khi n c nh tranh trong ngành thông qua quy nh
mua hàng.
i th ti m n
Khách hàng
Nhà phân ph i
S n ph m
thay th
Nhà cung c p
C nh tranh n i b ngành
C nh tranh gi a các doanh
nghi t t i th ng

Áp l c t phía KH ch y u có hai d i gi m giá hay m c c có ch t
ng ph c v t i th ch ng l i nhau, d n t i
làm t n hao m c l i nhu n c a ngành. Áp l c t KH xu t phát t các u ki n sau: s
i mua là nh i mua mua m ng l n s n ph m và t i
mua chi m m t t tr ng l n trong s ng c i bán, các s n ph m không
có tính khác bi t và là các s n ph n, KH a h i nh p v phía sau, s n
ph m ngành là không quan tr i v i ch ng s n ph m c i mua...
3.Áp l c c nh tranh t i th ti m n
Theo M- i th ti m n là các DN hi
có th ng t i th ti m n nhi u hay ít, áp l c c a h
t i ngành m nh hay y u s ph thu c vào các y u t sau:
+ S c h p d n c a ngành: Y u t c th hi n qua các ch su t sinh
l i, s ng KH, s ng DN trong ngành.
+Nh ng rào c n gia nh p ngành: là nh ng y u t làm cho vi c gia nh p vào m t
. Bao g m: K thu t; V n; Các y u t i: H
th ng phân ph u, h th Các ngu n l c thù: Nguyên v t
li u vào (b ki m soát), b ng c p, phát minh sáng ch , ngu n nhân l c, s b o h
c a chính ph
Tín

ngành
Các DN
.
+ Tình
DN
DN DN
DN
-
+ Các
n: R
1.6.2. Y u t bên trong
1.6 c tài chính
DN
DN DN
DN
DN
1.6.2.2. c qu u hành
DN
DN DN
DN
DN
DN

DN
DN
1.6.2.3. c Marketing
KH
a KH
marketing v KH
DN trong lòng KH KH DN
DN DN, các chính
KH
DN.
1.6.2.4. Ngu n nhân l c
DN. Trình
mà DN
DN
TB...
1.6.2.5. u và phát tri n
LTCT
DN

1.7. Các ch c c nh tranh c a doanh nghi p
Nguy n Ng c c nh tranh c a m ng Viettel
t i Ti
D ch v sau bán hàng
Giá c
Kênh phân ph i
Ch ng s n ph m
c c nh tranh c a d ch v
c
ph sóng, ch ng m ng
Kênh phân ph i
n mãi
Phong cách phuc v
T u
xu c c nh tranh c a m ng VinaPhone
** Ch ng s n ph m d ch v
Ch ng s n ph m d ch v có vai trò quan tr ng góp ph n nâng cao NLCT trong
cung ng d ch v c a công ty. Do v nâng cao NLCT trong cung ng d ch v c a
ng c nh tranh, các công ty c n ph i không ng ng nâng cao ch t
ng s n ph m d ch v n công tác ph c v thu hút và t o ra s
trung thành c i v i s n ph m và d ch v c a công ty mình.
c c nh tranh
m ng VinaPhone
c d ch
v
C
khuy n mãi
S ng
c c
H th ng phân
ph i d ch v
D ch v
sóc khách hàng
Ch ng s n
ph m d ch v

Ch t ng d ch v là m t y u t không th thi a công ty vì
ch ng d ch v ng tr c ti p t i c m nh i v i s n
ph m d ch v c a công ty. Ch ng d ch v ng th hi n trên các m t ch
y u sau: vùng ph sóng r ng, t truy an toàn c a tin t c...
KH khi s d ng d ch v ng luôn mong mu n có th g i, nh n cu c
g i, s d ng các d ch v giá tr t t c m i gian ch th c hi n yêu
c u ng n, tin t m b o, chính xác,...N u công ty cung c p d ch v không th c
s quan tâm t i các yêu c u trên khi n KH không hài lòng v d ch v thì vi c KH r i
b u t t y u.
p DVVT c n quan tâm t i vi c ng d ng công ngh
m b o ch ng d ch v c i KH l n, các công ty-
nh ng có yêu c u cao v d ch v . V i m t d ch v giá không cao, vi
ch ng s thu hút m ng KH l i l i nhu n cao cho công ty. Nhà cung
c p nào t n d v quy mô, công ngh ng c a mình s
t o nên m t LTCT trên th ng.
Có th phân tích ch ng s n ph m, d ch v thành 2 ph n:
Ch ng v t, ch
Ch ng ph c v
Ch t ng s n ph m, d ch v t, ch m các
y u t có th ng c a d ch v a mãn nhu c u c i s
d ng khi s d ng s n ph m/d ch v i v truy c t
i g n n i nh n m t cách nhanh chóng, chính xác, an toàn và tin c y.
Ch ng ph c v KH: là m hài lòng c c khi s d ng, trong khi s
d ng và sau khi s d ng s n ph m/d ch v . Th hi n c a ch ng ph c v
c n, l ch s . Công tác chung cung c p thông tin, gi
th c m c, b o hành, b thu hút KH, dành th ph n, t o ra các
KH trung thành cho công ty.
QCVN 36: 2011/BTTTT- Quy chu n k thu t qu c gia v ch ng d ch v n
tho i trên m ng vi ng m t.

Danh m c các ch tiêu ch
STT Tên ch tiêu
M c theo quy chu n K
thu t áp d ng QCVN
36:2011/BTTTT
M c
công
b
1 T l cu c g c thi t l p thành công
2 T l cu c g i b
3
Ch t ng tho m ch ng tho i trung
bình)
m
m
4
c
T l cu c g i b c sai
T l th i b c sai
5
T l cu c g i b c, l ai
T l cu c g i b c sai
%
T l cu c g i l
%
6 kh d ng c a d ch v (D)
99,5 %
7
Khi u n i c a khách hàng v ch ng
d ch v ( Khi u n i/100 khách hàng/3
tháng)
25
8
H i âm khi u n i c a khách hàng
(DNCCDV ph n h i âm cho
khách hàng khi u n i trong th i h n 2 ngày
làm vi c k t th m ti p nh n khi u
n i)
100% 100%
9
D ch v h tr khách hang
Th i gian cung c p d ch v h tr khách
hàng b n tho i
24h trong ngày
24h
trong
ngày
T l cu c g i t i d ch v h tr khách hàng
chi m m ch thành công và nh c tín
hi u tr l i c n tho i viên trong vòng
60 giây.
** Giá c d ch v
c là m t y u t nh y c m trong h u h c bi t là
trong kinh doanh d ch v . Các DVVT nói chung và d ch v ng nói riêng
là các d ch v có l i th ng th i, cùng v i s phát tri n nhanh chóng

và m nh m c a công ngh , chi phí s n xu t ngày càng gi o cho các
công ty cung c p d ch v ng LTCT r t l n.
c là m t trong nh ng ch tiêu quan tr ng
d ch v thông tin ng c a công ty vi n thông. D c d ch v i ta
có th ng nào, kh
tiêu th c a d ch v c a h ra sao?
** H th ng kênh phân ph i d ch v
Cùng m c và ch ng, n u d ch v ng c c
gi i thi u và bán t c v i h th ng phân ph i t t, thì ph n th ng
thu c v công ty này. L i th i các công ty cung ng d ch v thông tin di
ng ph u d ch v m cao, thi t k d ch v
m i h p d n trong th i gian ng n. Bên c u các công ty này ph i có
c m t h th ng phân ph i hi u qu ch v t i m i KH . B i khi
m t d ch v p th t i th m i tri
d ch v c a h ra bán b ng giá thì ch c ch n doanh s và l i nhu c
t d ch v r t th p, th m chí công ty còn có th b phá s n. Tuy nhiên, l i th này
i các ngu n thông tin c a các công ty cung ng d ch v ng thu
th c v i th c nh tranh hi n t i th ti m tàng ph i nhanh và chính xác.
** S ng c c
M t trong nh ng y u t nh s d ng d ch v di
ng là s ng c a c. N u nhà m ng nào mà có nhi c h p d n,
giá c h p lý cho t ng thì nhà m nh tranh m
v i th . Hi n nay, các m u chú tr ng thu hút thuê bao qua các
c ti ng nhu c ng c i s d ng vì v y mà th ng
m ng luôn x y ra cu lôi kéo KH v phía mình.
n mãi
Khuy n mãi bao g m r t nhi u công c c ng nh m kích thích th ng
m ng công c này là kích thích KH s d ng d ch v
nhi Trong b i c nh th u hi n nay, khuy n mãi

thành m t trong nh ng y u t quan tr ng tác
ng t i s KH s d ng d ch v . Nhi u DN t ch khuy n mãi không
ch là công c kích thích KH bán hàng mà còn là m t ho ng
marketing, c KH và xây d ng hình u.
** D ch v
KH là m t d ng ho ng marketing. Nó bao g m toàn b nh ng công
vi c ph c v c n thi t nh m duy trì nh ng KH hi a DN KH
c coi là m t ho ng trong công tác qu n lý h t s c quan tr ng. Nó là
công c góp ph n phát huy LTCT m b o s thành công c a các DN, t là
các DN làm v d ch v .
D ch v KH là t t c nh ng công vi c mà nhà cung c p d ch v có th và
ng nhu c u và mong mu n c a KH. Nó t vai trò r t quan
tr ng quy n s t n t i và phát tri n c a m i m t DN. u làm nên s khác
bi t c a các nhà cung c p d ch v vi KH c a t ng
nhà cung c u ki n c nh tranh gay g t gi a các nhà cung c p d ch v vi n
n nay thì v c nh tranh lâu dài và quy t li t nh t gi a các nhà cung
c gi và lôi kéo KH v KH.
c thù riêng c a ngành vi n thông là áp d ng các công ngh hi i
khi s d ng d ch v KH ph i có s hi u bi t v d ch v t b u cu i m i
KH s d ng do v h tr KH trong các v n khi s d ng d ch
v nhà cung c a chính mình m a vi c
KH ng, t o cho KH c m th c tôn tr ng
cho s l a ch n c a mìn i v i các nhà cung c p thì không m t hình th c qu ng
cáo nào ít t t hi u qu nh t là thông qua chính KH c a mình vì th khi làm
t t công tác này thì KH s t tuyên truy n, khuy n khích nh ng KH ti n v i
nhà cung c p.
Xây d u ch
tài nghiên c u NLCT c a m ng VinaPhone s d i
5 m t 1 là r n 5 là r c i
c h i. K t qu các nhóm y u t c nghiên c u là nhóm các y u t ánh

giá NLCT c a m ng VinaPhone so v i các m ng khác bao g m:
n mãi, S ng c c, Ch ng d ch v c,
H th ng phân ph i d ch v , D ch v
hi n m ng ý c a KH v các y u t a m ng
VinaPhone. C th n c trình bày trong b
B u
TT
Mã
Hóa
1. D ch v
6.1 thân thi n, vui v khi ti p xúc v i
khách hàng
C6.1
6.2 Khi có nhu c u khách hàng có th d dàng g i vào t a m ng
c h tr nhanh chóng.
C6.2
6.3 c nhân viên t ng d n ng n g n,
d hi u
C6.3
6.4 Khi khách hàng có th c m c, khi u n c gi i quy t nhanh
chóng
C6.4
6.5 ng xuyên nh c các thông tin c p nh t liên quan
n d ch v d ng
C6.5
6.6 K t qu khi u n i làm khách hàng c m th y th C6.6
2. Ch ng m ng
7.1 Ch i rõ ràng t o c m giác tho i mái khi khách hàng
nghe và nói
C7.1
7.2 Khi c n liên l c khách hàng có th k t n i cu c g i d dàng, không b
ngh n m ng
C7.2
7.3 i, cu c g i c m b o không b r t
m ng
C7.3
7.4 M ng có vùng ph sóng r ng kh p giúp khách hàng có th liên
l c m i lúc m
C7.4

7.5 m b o các tin nh n g i và nh n không b th t l c C7.5
7.6 Khách hàng có th g i và nh n tin nh n nhanh chóng C7.6
3. H th ng phân ph i
8.1 H th ng các c i lý giao d ch r ng kh p thu n ti n cho
khách hàng khi có nhu c u.
C8.1
8.2 Theo khách hàng, v trí c a các c i lý d tìm ki m C8.2
8.3 Khách hàng nh n bi t các c i lý m t cách d dàng C8.3
8.4 Kh ng nhu c u c a khách hàng t i lí t C8.4
8.5 Theo khách hàng, gi gi c ho ng c a các c i lý r t
thu n ti n và h p lý
C8.5
4. S c
9.1 Có nhi u lo i d ch v v c phù h p khách hàng ch n l a C9.1
9.2 ng nhi c cho t ng khách hàng C9.2
9.3 Nhà m ng cung c p nhi c h p d n d l a ch n C9.3
5. Giá c
10.1 Giá c cu c g i r i các nhà m ng khác C10.1
10.2 c cu c g c tin nh n h p lý C10.2
10.3 Giá c d ch v p C10.3
10.4 Giá c tin nh n phù h p C10.4
10.5 M c h p d ng khác C10.5
n mãi
11.1 n mãi, gi m giá nhi ng khác C11.1
11.2 chính xác v n mãi cao C11.2
11.3 ng v các kênh cung c p thông tin khuy n mãi cho khách hàng C11.3
11.4 Chính sách khuy ng C11.4

C TR C C NH
TRANH C A M NG NG VINAPHONE
2.1. ng ngành
Hi a bàn t nh TTH có khá nhi u DN cung c p ng. Trong
, Mobifone v u trong vi c cung c p d ch v vi n
thông cho KH u th ph n t i Hu . Hi n nay thì ba nhà m ng này r t chú
tâm cho vi h t i ti n l i công ngh có th kh
p các DVVT cho KH.
Các ho ng v h t ng m i t i th ng
Phát tri n m i c a các nhà cung c p t t c
các nhà m a bàn T u th c hi n vi c c ng c thêm h t ng m i
c a mình nh m b o ch ng ph c v KH là t t nh t. C th 2G
m. V
tr ng 20 tr m. V t
chi m th ph n cao nh t nhi n h t ng m ng
nâng cao ch ng d ch v nh m chi m th ph o v
Các ho ng phát tri n h th ng bán hàng, t ch c kinh doanh
- V a hàng bán l , VinaPhone
a hàng bán l a hàng bán l . Nhìn chung, t i TT
Hu c a hàng Mob c vì v y v
ng xây d ng m i nhi t o ra nhi KH bi n.
- V chính sách, các nhà m ng xuyên tung ra các chính sách m thu
hút TB c th :
V tr c, VinaPhone có t n su t khuy n mãi ngang b ng so v i các nhà
m ng Viettel và MobiFone. Bên c cào, MobiFone còn tri n
c tu n MobiFone c ng 50% giá tr th n t
t thu hút KH, t o m i thu n ti n cho KH có th ti n
trong tài kho n c a mình. M c th c hi n m t l n. Còn

VinaPhone thu hút và lôi kéo KH b th cào có khi khuy n mãi
n 100% giá tr th cào. Chính vì v y, mà Viettel liên t
khuy n mãi th cào.
V tr sau: mi n phí 10 phút g i n i m ng cho các TB MobiFone và
VinaPhone. Hai nhà m o tâm lý cho KH là khuy n mãi t
Vietnammobile v i l i th là nhà m ng nh nên tung ra nhi n
mãi l n ví d khuy n mãi th n 300%.
2.2. Gi i thi u VNPT Th a Thiên Hu
2.2.1. Gi i thi u chung
* Gi i thi u v t -Vi n thông Vi t Nam (VNPT)
: T n thông Vi t Nam
Tên giao d ch: Vietnam Posts and Telecommunication Group
Tên vi t t t: VNPT
a ch : Tòa nhà VNPT, s 57 Hu nh Thúc Kháng, Qu Hà N i
Website: http://www.vnpt.com.vn
T n thông Vi c thành l p theo quy nh s
06/2006 c a Th ng Chính ph v vi c thành l p Công ty m - T
Vi n thông Vi t Nam. Th c hi n quy nh c a Th ng Chính ph , ngày
26/3/2006, t Vi n thông Vi c ra m vào
ho ng.
* Gi i thi u chung v Vi n thông Th a Thiên Hu
Vi n thông Th a Thiên Hu là m t nhánh tr c thu c t n
thông Vi t Nam
Tên ti ng Vi t: Vi n thông Th a Thiên Hu
Tên giao d ch: VNPT Th a Thiên Hu
Tên ti ng Anh: ThuaThienHue Telecommunications
Tr s .
Trung tâm kinh doanh: s Hu
T m nhìn
VNPT TTH là Nhà cung c p DVVT- a bàn t nh TTH.

S m nh
VNPT TTH luôn ch ng, sáng t o, ph c v t t, kinh doanh gi i, phát tri n b n v ng,
luôn vì l i ích c a KH và góp ph t p cho cu c s ng.
Giá tr c t lõi
Nh ng d ng hi u qu công ngh vi n thông- CNTT m i, VNPT TTH
ph n n i li n m i kho ng hành cùng v i s thành công và phát tri n
c a KH .
VNPT cam k ng m c tiêu ph c v KH m t cách t t nh i s ng
tinh th n và v t ch t c a CBCNV, mang l i l i ích cho c ng.
2.2.2 u t ch c
Hình 3 u t ch c c
(Ngu n: Phòng u hành kinh doanh c a công ty)
u t ch c bao g m: 1 G c, 2 P c, 7 Phòng ban ch (
Phòng M ng d ch v ; Phòng K ho ch; Phòng Kinh doanh; Phòng T ch c- ng;
Phòng Tài chính-K toán; Phòng o-Phát tri n; Phòng T ng h p hành chính) và
12 Trung tâm (Trung tâm Kinh doanh; Trung tâm Phát hành thông tin; Trung tâm Công
ngh thông tin; Trung tâm Vi n thông Hu ; 8 Trung tâm Vi n thông huy n).
c
c c
Phòng
MDV
Phòng
KH
Phòng
KD
Phòng
TC-
Phòng
TC- KT
Phòng
-PT
Phòng
TH-HC
Trung
tâm KD
Trung tâm
PHTT
Trung tâm
CNTT
Trung tâm
VT Hu
8 Trung tâm
VT Huy n

2.2.3. K t qu ho ng c a trung tâm trong nh
VNPT TTH h ch toán ph thu c vào T
l i nhu n trên v n, l i nhu n trên doanh thu, l i nhu n thu n...s c h ch toán
c T ng s n xu t kinh doanh c a VNPT TTH
th c hi n theo k ho ch ch tiêu mà T ng thuê bao phát tri n
tiêu doanh thu, chênh l ch thu chi...
B ng 2: Tình hình ho ng c -2015
: T ng)
Ch tiêu
Doanh thu 403.701 423.758 445.655
Chi phí 390.559 407.625 425.533
L i nhu c thu 13.142 16.133 20.122
Thu TNDN 3.286 3.549 3.746
L i nhu n sau thu 9.856 12.584 16.376
(Ngu n: Phòng Tài chính-K toán doanh nghi p)
T b ng cho th y, t
th t 403,701 t ng
t 445,655 t y cho
th y dù kinh t i th c nh tranh ngày càng gay g a
VNPT TTH v u h
ph c th c tr ng NLCT c a m ng VinaPhone so v i các
i th t i TTH ta dùng các ch ph n, tr m thu phát sóng, s thuê bao c a
nh tranh v giá và vùng ph sóng c a các nhà m ng.
2.3.1. Thuê bao
Cu thuê bao" gi a các m nên nóng b ng
h t. Các nhà m ng m i n l l i kéo KH v phía mình
b ng các c h p d n. S TB ngày càng
u này cho th c NLCT c a nhà m ng ngày càng cao.

B ng 3: Tình hình s ng thuê bao c -2015
: TB
Ch tiêu 2013 2014 2015
So sánh
2014/2013 2015/2014
+/- % +/- %
Thuê bao tr c 26500 30000 34800 3500 13.2 4800 16
Thuê bao tr sau 1130 1350 1600 220 19.47 250 18.52
T ng 26730 31350 36400
(Ngu u hành Kinh Doanh c a công ty)
Ta th y s ng c t
ng tr sau t
p t ng v i
13,2% t ng c ng v i t c
ng c ng tr c c a
ng không ng ng, t n 30000 TB
T c, ch ng t KH ngày càng bi t n và tin
ng thành công c a m n ph m t i
KH và có nh n làm cho t l
2.3.2. Th ph n
Th ph n là m t y u t nói lên s c m nh mà DN có th c trong c nh tranh.
so sánh v m t quy mô kinh doanh và v th trên th ng, thì vi c so sánh th
ph n c a VinaPhone so v i th là ch tiêu quan tr
và so sánh.

Bi 1: Th ph n các nhà m
Ta th y, th ph n c a VinaPhone bi ng l n qua các th i kì. T
ph n c a VinaPhone chi
ng v i con s này, ta th ng VinaPhone có th ph n cao

nh t so v y kh nh tranh c
ng gi ng
b u c nh tranh ngày càng gay g ng Viettel và MobiFone
không ng n mãi t
2.3.3. Tr m thu phát sóng
Cùng v i s phát tri n nhà m ng, phát tri n thuê bao và nhu c u s d ng thông tin
liên l nh thì nhu c u xây d ng các tr m thu phát sóng y
mu n lôi kéo và gi chân KH các nhà m ng không ng ng phát tri n h th ng tr m thu
m b o ch ng m ng t t.
B ng 4:Tình hình s ng tr m phát sóng c -2015
m
2013 2014 2015
So sánh
2014/2013 2015/2014
+/- % +/- %
S tr m BTS 248 252 263 4 1.61 11 4.37
(Ngu u hành Kinh Doanh c a công ty)
S tr m BTS c th
2014 là 252 tr m v i m ng là 1.61% và ti p t
tr ng v i m u này cho th
b u chú tr ng xây d ng thêm nhi ng nhu c u c a KH t i TTH và
ng kh nh tranh so v i các m ng khác.
2.3.4. C nh tranh c a các nhà m ng
T i TTH, có r t nhi u nhà m ng mà khách hàng bi n
và s d ng nhi u nh so sánh s c nh
tranh v giá và vùng ph sóng c a 3 nhà m ng.
2.3.4.1. C nh tranh v giá
th y rõ và có s c c a thuê bao tr sau và
thuê bao tr c c a các nhà m ng

Thuê bao tr sau c a các nhà m ng
B ng 5 c thuê bao tr sau c a 3 nhà m ng
ng/phút
Thuê bao tr sau MobiFone VinaPhone Viettel
Thuê bao tháng 49000 49000 50000
G i n i m ng 880 880 890
G i liên m ng 980 980 990
Tin nh n n i m ng 290 290 300
Tin nh n ngo i m ng 350 350 350
(Ngu n: S li u do tác gi t ng h p)
Nh n xét:
M c giá g i n i m ng và g i liên m ng c a MobiFone và VinaPhone b ng nhau là
ng/phút g i n i m ng/phút g i liên m ng
MobiFone và VinaPhone cùng m t công ty nên hai nhà m ng này có m
nhau. Viettel có m c giá cao g i n i m ng và liên m ng trên
ng/phút. c giá r t c nh tranh so v i th l n là Viettel. Trong
tâm trí KH nông thôn và nh i có thu nh p không cao h luôn cho r ng m c
giá c a Viettel r c t không ph i v y. m ng tin nh n các gói
ng tr sau, thì tin nh n n i m ng c ng/phút
r ng/phút. Còn tin nh n ngo i m ng thì các nhà m u
ng/phút.
i v i thuê bao tr c ta s i chi c thuê bao c ng là
h c sinh- có thu nh p.
- Thuê bao tr c h c sinh, sinh viên
H c sinh sinh viên không ph ng t
nhà m c giá h p d ng này s d ng
d ch v . Vì hi n nay d ch v u c n thi t hi n nay
mà các nhà m ng mu n là t d ng d ch v c a nhà m ng mình.

B ng 6 c thuê bao tr c dành cho sinh viên c a 3 nhà m ng
ng)
Nhà m ng G i n i m ng G i liên m ng
Nh n tin
n i m ng
Nh n tin
ngo i m ng
Viettel (Student sim) 1190 1390 99 250
VinaPhone (Talk EZ) 1180 1380 99 250
MobiFone (Q-Student) 1180 1380 99 250
Nh n xét:
Nhìn vào b ng trên thì ta th c s chênh l ch giá c a 3 nhà m ng không
nhi u. V i g i n i m ng/phút và g i liên m ng/phút,
i 2 nhà m ng.
Bên c c tin nh n n i m ng c a 3 nhà m ng gi c coi là
m t cu c tranh tranh gay g nhau. Vì v y,
n u VinaPhone mu ng th
nâng cao ch ng d ch v tin nh lôi kéo KH v phía mình.
Thuê bao tr i làm ho i có thu nh p
ng mà nhà m i có thu
nh p là nh ng h s d ng ch s d ng c nh m t sim và có m c chi tr
c s d ng sinh viên.
B ng 7: c thuê bao tr i có thu nh p
ng
Nhà m ng
G i n i
m ng
G i liên
m ng
Nh n tin n i
m ng
Nh n tin ngo i
m ng
Viettel (Tomato) 1590 1790 200 250
MobiFone
(MobiFone Q)
1580 1780 200 250
VinaPhone
(Vinaxtra)
1580 1780 200 250

Nh n xét:
Nhìn chung thì s chênh l ch giá c a các nhà m ng không cao. m ng g i n i
m ng và liên m ng thì c nhau và ch
ng/phút. Bên c c tin nh n c a ba nhà m .
Vì v y VinaPhone c n nâng c p ch ng d ch v , nâng cao d ch v KH
thu hút nhóm KH này.
2.3.4.2. C nh tranh v ph sóng
ph ng c nh tranh kh c li t là m t trong nh ng y u t quy t
n vi c s d có th ng v ng trong
u ki n c nh tranh gay g t thì v ch ng sóng ng r t l n. Vì v y
n công tác phát tri n m r ng m u c n thi t và c p bách.
B ng 8:
STT Huy n, th
Vùng ph sóng c a
VinaPhone
Vùng ph sóng c a
MobiFone
Vùng ph sóng
c a Viettel
1 i Th tr i Th tr i Th tr i
2 Th tr n Khe Tre Th tr n Khe Tre Th tr n Khe Tre
3 y Núi Vung, Th tr n
Phú Bài
Núi Vung, Th tr n
Phú Bài
Th
H t Ki m Lâm
Th y B ng
4 Th tr n T H Th tr n T H Th tr n T H
Th tr n Bình
n
5 n n Hòa, Th tr n
n
Th tr n Th tr n Phong
n, Phong H i
6 Phú L c
Th tr n Phú L c Th tr n Phú L c,
Th i Vân L c Th y, L c
7 Phú Vang Th tr n Phú Vang,
Thu n An, Vinh An
Vinh An, Thu n An ng,
Vinh Thanh
Thu n An
8 Qu n Th tr n S a Th tr n S a Th tr n S a
9 Nam Thành
ph Hu
Thành ph Hu ,
Xuân Phú
Thành ph Hu , V
D
Thành ph Hu
Thu n L c
10 B c Thành ph
Hu
Thành ph Hu , B ch
Y n
Thành ph Hu , Tây
L c
Thành ph Hu
(Ngu n: S li u t doanh nghi p)

D a vào b ng s li ph sóng t i các huy n (th ) c
v i 2 nhà m ng Viettel và MobiFone. C th Phú L c thì VinaPhone ch ph sóng
Chân Mây, , Th tr n Phú L c; còn MobiFone thì ph sóng
Cô, Th tr n Phú L c, Th i Vân; Viettel thì ph sóng
B c Th y, L u này cho th y Viettel có vùng ph
sóng nhi u và r ng nh t vì th ph sóng c a Viettel, dù
u này làm KH hài lòng
ng và tin dùng nhà m ng Viettel.
2.4 c c nh tranh c a m ng VinaPhone qua vi c kh o
sát khách hàng
2.4 m c a m u nghiên c u
Ti n hành ph ng v c 160 phi u h p l (10 phi u không h p
l c h i s d ng m ng VinaPhone v i t t c
ngành ngh tu i và thu nh p.
u m u nghiên c u khách hàng
Bi 4 u tra m u khách hàng
Trong t ng s 160 c kh o sát thì Thành ph Hu i chi m
i Huy n Phú L c chi i Huy y chi m
i y chi m 18,8%. Theo k ho ch thì chia 4 khu v c là 25%
s phi u kh o sát h p l u s phi u không h p l
nhi phi u Thành ph Hu m b s ng m u.

u m u nghiên c u theo gi tu i
Nam
61%
39%
Bi 5 u m u nghiên c u theo gi i tính
Bi 6 u m u nghiên c tu i
u tra thì có 98 nam chi m 61,2 % và 62 n chi m 38,8%.
Có s chênh l ch gi a nam và n u này ch ng t s ng khách nam tin dùng
. V tu i thì t 45-54 tu i chi m 25,6% có t
l cao nh tu i t 18- i chi m 13,8% có t l ít nh t. Nh ng khách
hàng trung niên t 45-54 là nh ng khách hàng s d ng m ng VinaPhone khá lâu và th
ph n tu i này khá cao. Bên c ng nhi i
ng h c sinh-sinh viên vì v y khách hàng này chi m t l r t th p.

u m u nghiên c u theo ngh nghi p và thu nh p
B ng 9: C u nghiên c u theo ngh nghi p và thu nh p
Thông tin Các tiêu chí T n s Ph
Ngh nghi p H c sinh-sinh viên
Cán b , công ch c
Công nhân
Kinh doanh, buôn bán
N i tr
Khác
21
29
19
33
29
16
13
13,1
18,1
11,9
20,6
18,1
10
8,1
Thu nh p <3 tri u
3-5 tri u
5-7 tri u
7-10 tri u
>10 tri u
39
61
40
11
9
24,4
38,1
25
6,9
5,6
(Ngu n: S li u tra 2016)
u tra thì ph n l i
chi m 20,6%. Ngoài ra m u nghiên c u còn bao g m KH c sinh-sinh viên
chi m 13,1%; cán b , công ch c chi m 18,1%; công nhân chi m 11,9%; kinh doanh,
buôn bán chi m 18,1%; n i tr 10% chi m và khác chi m 8,1%
u theo thu nh p, thì ph n l n KH c a VinaPhone có thu nh p t 3-5 tri u
chi m 38,1% ti p t 5-7 tri u chi m 25%, còn thu nh p < 3 tri u
chi m 24,4%, 7-10 tri u chi m 6,9% và trên 10 tri u chi m 5,6%.
Kênh thông tin khách hàng bi n m ng VinaPhone
B ng 10: Kênh thông tin khách hàng bi n m ng VinaPhone
Kênh thông tin T n s T n su t (%)
i thân 49 30,6
B n bè gi i thi u 52 32,5
Tivi, báo chí, radio, internet... 72 45
Bano, áp phích 53 33,1
Qu ng 78 48,8
Khác 33 20,6

c KH bi n m ng VinaPhone nhi u nh t chính là qu y bán hàng
ng chi m 48,8 KH u tra h bi n và mua sim VinaPhone qua các
i bán hàng qu ng. Ti p theo kênh thông tin mà KH bi n nhi u
th hai là tivi, radio, báo chí, internet chi m 45%. Ngoài ra KH còn bi t n VinaPhone qua
bano, áp phích chi m 33,1%; b n bè gi i thi u chi m 32,5 i thân chi m
30,6% và khác chi m 20,6%.
Tiêu chí khách hàng l a ch n m ng
B ng 11: Tiêu chí l a ch n m ng
Tiêu chí T n s T n su t (%)
Giá c c 110 68,8
Ch ng m ng 34 21,3
38 23,8
Vùng ph sóng 68 42,5
n mãi nhi u 89 55,6
Chính sách khách hàng t t 27 16,9
Nhi u gói d ch v hay và h p d n 58 36,3
Khác 19 11,9
Tiêu chí mà KH quan tâm và l a ch n m ng là giá c c chi m
68,8%. Trên th c t giá c a m ng VinaPhone r i m
trong tâm trí KH v n cho r ng Viettel r hai là c n
mãi nhi c KH chi m 55,6%. Bên c
các tiêu chí khác là vùng ph sóng chi m 42,6%, nhi u gói d ch v hay và h p d n
chi m 23,8%, ch ng m ng chi m 21,3%,
chính sách KH t t chi m 16,9 %, khác chi m 11,9%.
2.4.2. Ki nh s phù h p c
tin c y thông qua 2 công c là h s
và phân tích nhân t . H s c a Cronbach là m t phép ki nh th ng kê v m
ch t ch mà các m c h v i nhau (Hoàng Tr ng & M ng
Ng c, 2005).

c thì m t t p h p các m c h t t
ph i có h s l c b i v ng h p khái ni
ng là m i ho c m i v i tr l i trong b i c nh nghiên c s
t 0,6 tr lên m b tin c y và ch p nh n c
(Nunnally,1978; Peterson,1994; Hoàng Tr ng & M ng Ng c, 2005). Nh ng bi n có
h s quan bi n t ng (Corrected Item Total Correlation) l s c
ch p nh c phân tích x lý ti p theo.
S phù h p c u ki các bi n có th c hi n
phân tích theo trong nghiên c ki m tra s phù h p c u
s d ng h s t qu ki c th hi n trong
b ng sau.
B ng 12: K t qu tin c y c c khi phân
tích h i quy
Bi n Trung bình
u
lo i bi n
sai
u
lo i bi n
bi n t ng
H s
alpha n u lo i
bi n
Nhóm d ch v
C6.1 19,28 5,924 0.676 0.616
C6.2 19,34 8,590 0.056 0.793
C6.3 19,18 6,108 0.697 0.615
C6.4 19,44 8,336 0.084 0.795
C6.5 19,13 6,203 0.712 0.614
C6.6 19,14 6,199 0.691 0.619
Nhóm ch ng m
C7.1 17,93 7,863 0.364 0.713
C7.2 17,99 7,591 0.452 0.687
C7.3 17,93 7,549 0.514 0.670
C7.4 18,56 7,606 0.388 0.708
C7.5 17,86 7,910 0.549 0.669
C7.6 18,32 6,734 0.523 0.665

Nhóm h th ng phân ph 0.884
C8.1 14,91 7,539 0.746 0.853
C8.2 15,08 7,396 0.806 0.839
C8.3 15,05 7,444 0.820 0.837
C8.4 15,41 8,080 0.501 0.917
C8.5 14,99 7,830 0.790 0.846
Nhóm s ng cá =0.765
C9.1 7,26 2,393 0.581 0.704
C9.2 7,26 2,582 0.537 0.750
C9.3 7,2 2,274 0.680 0.591
C10.1 15,02 9,377 0.761 0.900
C10.2 15,10 8,938 0.826 0.886
C10.3 15,23 9,122 0.788 0.894
C10.4 15,21 9,288 0.690 0.915
C10.5 15,18 8,854 0.851 0.881
30
C11.1 11,74 3,336 0.586 0.824
C11.2 11,80 3,390 0.735 0.751
C11.3 11,75 3,472 0.664 0.782
C11.4 11,76 3,566 0.661 0.784
(Ngu n: S li u tra và x lý trên SPSS)
i v i nhóm bi n D ch v ng 0,726
> 0,6. Các bi n t ng l n C6.2 có h
s u lo i bi n b ng 0,793 > 0,726 và C6.4 có h s
Alpha n u lo i bi n b ng 0,795 > 0,726 (nên lo i bi n này ra kh i mô hình)
chênh l ch h s i bi n là không l n nên v n gi bi n l
phân tích nhân t .
i v i nhóm bi n Ch ng m ng Alpha b ng 0,742 > 0,6 và các
bi n t ng l . V n vào phân
tích nhân t .

i v i nhóm bi n H th ng phân ph i ng 0,884 > 0,6. Các
bi n t ng l 0,3, tuy bi n C8.4 có h s
u lo i bi n b ng 0,917 > 0,884 (nên lo i bi n này ra kh i
ch h s i bi n là không l n nên v n
gi bi n l phân tích nhân t .
i v i nhóm bi n S d ng c c ng 0,765 >
0,6 và các bi n t ng l n
vào phân tích nhân t .
i v i nhóm bi n c ng 0,915 > 0,6 và các bi n
trong nhóm có n t ng l n vào phân tích
nhân t .
i v i nhóm bi n n mãi ng 0,871 >
0,6. Các bi n t ng l n C11.1 có h
s n u lo i bi n b ng 0,879 > 0,871 (nên lo i bi n này ra kh i
ch h s i bi n là không l n nên v n
gi bi n l phân tích nhân t .
y t 29 bi u, sau khi ki g t ng nhóm
thì gi nguyên các bi ch y phân tích nhân t .
2.4.3. Phân tích nhân t khám phá EFA
2.4.3.1. Phân tích nhân t bi c l p
Phân tích nhân t khám phá EFA (Explore Factor Analysis- c s d
nh n di n các nhóm nhân t có th nh c c nh tranh c a m ng di
ng VinaPhone. S phù h p c c ki m tra thông qua hai tiêu chu n
là h s KMO > 0,5 và ki ng kê.
B ng 13: Ki nh KMO và Bartlett EFA
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
-Square
df
Sig
0.740
2649.025
406
.000
(Ngu n: S li u tra và x lý trên SPSS)

K t qu ki nh KMO =0,740 > 0,5 và ki nh Barlett có giá tr Sig. nh
0,05 ch ng t các bi i nhau trong t ng th , có th
k t lu n 29 bi m b u ki ti n hành phân tích nhân t
khám phá EFA và có th s d ng các k t qu
K t qu phân tích EFA v i tiêu chu
c c nh tranh c a m ng VinaPhone. T
50%) t yêu c u c a phân tích nhân t khám phá và cho th y 6 nhân t này gi i thích
c 67,943% s bi n thiên c a d li u (tham kh o ph l c). T t c các h s t i
nhân t c a các bi n quan sát trong t ng nhân t u l
B ng 14: K t qu phân tích nhân t
Compontent
1 2 3 4 5 6
C10.5. M c h p d n
ng khác
.897
C10.3. Gía c d ch v
phù h p
.873
c cu c g i,
c tin nh n h p lý
.871
c cu c g i r
so v i các nhà m ng khác
.817
c tin nh n phù h p .807
C8.3. Khách hàng nh n bi t các c a
hàng i lý m t cách d dàng
.904
C8.5. Theo khách hàng, gi gi c
ho ng c a các c a hàng và
i lý r t thu n ti n và h p lý
.884
C8.2. Theo khách hàng, v trí c a
các c i lý d tìm ki m
.878
C8.1. H th ng các c i
lý giao d ch r ng kh p thu n ti n
cho khách hàng khi có nhu c u
.872

C8.4. Kh ng nhu c u
c a khách hàng t m bán
i lý t
.612
ng xuyên
nh c các thông tin c p nh t
n d ch v mà khách
d ng
.919
c nhân
viên t ng
d n ng n g n, d hi u
.907
C6.6. K t qu khi u n i làm
khách hàng c m th y th
.902
C6.1. Nhân viên bán hàng có thái
thân thi n, vui v khi ti p xúc
v i khách hang
.823
C6.4. Khi khách hàng có th c
m c, khi u n c gi i
quy t nhanh chóng
.700
C7.3. i, cu c
g i c m b o
không b r t m ng
.683
C7.6. Khách hàng có th g i và
nh n tin nh n nhanh chóng
.683
C7.5. m b o các tin nh n g i
và nh n không b th t l c
.669
C7.2. Khi c n liên l c khách
hàng có th k t n i cu c g i d
dàng, không b ngh n m ng.
.643
C6.2. Khi có nhu c u khách hàng
có th d dàng g i vào t
c a m ng c h tr
.592

nhanh chóng.
C7.4. M ng có vùng ph
sóng r ng kh p giúp khách hàng
có th liên l c m i lúc m
.536
C7.1. Ch i rõ
ràng t o c m giác tho i mái khi
khách hàng nghe và nói
.503
C11.2. chính xác v thông tin
n mãi cao
.700
C11.3. ng v các kênh
cung c p thông tin khuy n mãi
cho khách hàng
.683
C11.4. Chính sách khuy n mãi
khách hàng l a ch n
.683
C11.1. n
mãi, gi m giá nhi
m ng khác
.669
C9.3. Nhà m ng cung c p nhi u
c h p d n d l a ch n
.842
C9.1. Có nhi u lo i d ch v v i
c phù h khách hàng
ch n l a
.793
C9.2. ng nhi c
cho t ng khách hàng
.780
Eigenvalues 4,672 3,635 3,473 2,876 2,545 1,916
bi c gi i thích
(Variance Explained (%))
16,111 12,533 11,976 9,918 8,775 6,606
bi c gi i thích
explained (%))
16,111 28,644 40,621 50,539 59,314 65,919
(Ngu n: S li u tra và x lý SPSS)

Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone, 9 ĐIỂM!

Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone, 9 ĐIỂM!

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone, 9 ĐIỂM!

Similar to Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone, 9 ĐIỂM! (20)

More from Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149

More from Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone, 9 ĐIỂM!