顏孟賢_07_決策與規劃

1. 管理學
決策與規劃
講者：顏孟賢
時間：2015.4.8 (三)
7
R

2. 決
策
全覽

3. 決
策
方法
理性決策 有限理性
基本假設
經濟人模式，假設人為完全理
性，追求個人利益極大化
行政人模式，假設人在資訊處
理能力有限下進行決策
決策時間
決策者有足夠時間進行資訊蒐
集及方案評估
決策者需在有限的時間壓力下
進行資訊蒐集及方案評估
資訊涵量 決策者擁有完整的資訊 決策者無法取得完整的資訊
決策觀點
決策者可客觀的進行方案評估
與選擇
決策者的決策過程包含主觀認
知或個人偏好
決策環境 決策期間為一穩定狀態 決策期間存在不時變動
獲得方案 最佳解決方案 滿意可行方案

4. 決
策
方法
直覺決策：由個人經驗、感覺、潛意識或知識累積
而成的決策方式
系統一：自動化的思考系統，速
度快且不費神，亦不受自主控制
系統二：需動用注意力進行費神
的心智活動，包含複雜的運算及
專注
 迷思一：直覺就是直接感覺？
 迷思二：直覺決策是一種機率決策？
 迷思三：直覺是完全天生的？

5. 決
策
類型
例外管理：高階管理者應將例行任務予以標準化，授權下級管理人員處
理，轉而負責未能例行化的突發事件或異常處置，提高工作效率與效能

6. 決
策
情況
確定情況
決策者完全瞭解問題，可選擇的方案相當明確，而對每個可能
解決方案的結果也可精準預知
風險情況
決策者可以界定問題，指出某些事件的機率，並能辨認可行的
選擇方案，以及每個選擇方案對於達成決策目標的機率
不確定情況 決策者對於問題範疇及其可選擇方案的達成機率一無所知
p.139

7. 決
策
偏誤

8. 決
策
偏誤
決策偏誤類型 實務範例
過度自信 顏董認為自己縱橫商場多年，跨足新事業必定能百戰百勝
立即滿足 顏董不願再投入研發費用，卻要求研發人員必須盡速開發新產品
先入為主
顏董面試時看到脣紅齒白的男性便覺得他們無法承受辛勞，無論他們有再豐富
的經歷都沒有用
選擇性認知 顏董只接收與公司正面表現有關的消息，其餘一概不理
自我鞏固
顏董認為併購一家瀕臨倒閉的桌上型電腦公司是明智之舉，所有與他意見相左
的部屬都被開除了
框架影響
顏董在看到分析報告顯示「80%成功率」時決定暫緩投資，但看到分析報告顯
示「20%失敗率」時卻決定立即進入市場
近期效應 顏董認為近來飛機失事頻傳，決定搭乘渡輪前往美國開會
代表事件 顏董認為過去切入歐洲市場時十分成功，因此切入美國市場也會相當順利
隨機因素 顏董想調查單數年的黑色星期五銷售額表現較差的原因
沉沒成本 顏董考量到過去已投入數億在新事業的發展上，遂決定繼續加碼投資
自我中心 顏董認為公司賺錢是自己天生神力，賠錢則是因為部屬辦事不力
馬後炮 顏董看到近年歐洲匯率大跌，直說自己早就料到了

9. 群體
決
策
腦力激盪法 焦點團體法
德爾菲法
(Delphi)
六頂思考帽
內容
6-10人參加，參與
者自由提出意見，
免受批評
6-10人參加，由主
持人針對特定主題
向目標族群提問
由專家匿名以書面
方式回答主持人問
題，經第一階段彙
整後，再要求專家
修正以致共識出現
白：中立客觀
紅：直覺預感
黑：負面反對
黃：樂觀正面
綠：創意突破
藍：控制限縮
優點
可充分發揮想像力
獲得創造性方案
可聚焦主題，並直
接與目標族群接觸
避免群體間不當影
響，且可分開填答
提升創造性，並可
獲得較全面考量
缺點
方案可行性可能受
限
樣本代表性與數量
可能受限
耗時費力，共識不
一定精準出現
受角色力量影響大
適用
時機
開創性議題，或希
望製造突破性效果
具有特定議題且目
標族群相當明確
迴避門閥顧慮，或
專家具地域限制
需獲得多方意見考
量或評估

10. 群體
決
策
群體迷思(groupthink)：為了追求團體和諧與共識，或受主導思維
制約，而忽略真實問題或影響方案品質的偏誤
羊群效應(herding effect)：不顧真實現象與問題，一味盲從的偏誤
【撞牆】
蔡國強
2006

11. 規劃(planning)包含定義組織的目標、建立達成目標之整體策略，
以及發展全面性的計畫，來整合與協調組織的活動
規
劃
規劃可為管理者與非管理者提供方向
規劃可使管理者預先設想可能面臨的改變與衝擊，並發展因
應行動來減低不確定性的風險
規劃可以減少資源的重疊與浪費
規劃可建立作為控制之用的指標

12. 規
劃
規劃的風險
造成僵化，難以因應環境變化
造成錯估的安全感或自信
形成的方案未必確實可行

13. 目標：預期達到的結果
陳述性目標：向各利害關係人公開陳述的組織目標
真實目標：組織真正的營運作為
目
標
統一企業秉持創辦人吳修
齊先生「三好一公道」之
理念，就是品質好、信用
好、服務好、價錢公道

14. 計
畫

15. 目
標
設定
傳統目標設定法：由上而下的遞延性目標設定
方法目標鏈：組織從上而下之目標，形成一整合性目標網

16. 經營者設定
組織目標與
策略
管理者間共
同設定明確
目標
所有員工共
同參與設定
目標及方案
執行方案
監督評估
獎勵員工
目
標
設定
目標管理法
MBO
MBO四大元素：
 清楚的目標
 參與式決策
 明確的期限
 成果的檢視
良好目標的特色
(SMART)
Specific
Measurable
Attainable
Relevant
Time-bound

17. 規
劃
情景規劃：組織預先設計幾種未來可能發生的情形，
接著再去想像會有哪些出人意料的事發生，並逐一
針對這些模擬情境構思解決方案
情境察覺能力
即時判斷能力
動態回應能力