10 變革、創新與人才管理

1. 管理學
變革、創新與人才管理
講者：顏孟賢
時間：2015.5.6 (三)
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2. 外部力量
 消費者需求改變
 政府新制度
 科技轉變
 經濟變革
內部力量
 組織新策略
 人力組成改變
 新設備導入
 成員認知變動
組織變革

4. Kurt Lewin (1890-1947)
變革一如靜水行船
 變革是偶然的障礙
 變革可事先規劃
 變革是平衡狀態間的轉換
 再凍結是變革能否延續的關鍵
增加驅動力
減少對抗力

5. 變革一如激流泛舟
 變革是經常性狀態
 變革難以預期
 企業經營難有靜水狀態

6. 變革的類型
信任遊戲

7. 抗拒變革的原因
變革使已知變得不確定
變革逼使成員必須擺脫舊有習慣
變革可能損及部份成員既得利益
變革與組織的目標或利益不符
降低抗拒變革的技巧

8. 組織文化變革
組織文化的形成是長期演化的
結果，因此變革難以短期達成
 重大事件的發生
 更換領導者
 新創組織
 弱勢文化的組織
文化變革的途徑
 上行下效
 選拔及支持新文化員工
 改變獎酬系統
 明定組織條文
 以調職、輪調或革職擺脫舊文化
 增加員工參與

9. 變革八大步驟
John Kotter
創造危機感
創造變革前鋒
發展願景 溝通願景
賦權他人
展現短期成效
收割並持續推動變革
打造新文化

10. 創新
將創意實用化為具體產
品或技術的過程
創意是…藉由某種方法，將不同想法或概念結合的能力

11. 創新

12. 人力資源管理程序
 組織的策略是什麼
 評估組織人力現況及未來需求
導覽

13. 工作分析：定義工作內容，與鑑定該工作所需的能力
 工作說明書：描述工作的一份書面文件
 工作規範：列出為了順利完成某項工作，員工所需
具備最低資格的書面文件
人力資源規劃

14. 人力資源規劃
工作說明書 工作規範

15. 招募 & 裁員
管道 優點 缺點
網路
可傳達給大量的人選；
可得到即時的回饋
來源龐雜的應徵者
員工推薦
可透過現有員工瞭解企
業；員工推薦易吸收到
略等同優秀的人選
可能使員工趨於同質性
可能形成非正式派系
公司網站 正式，可針對特定族群 來源龐雜的應徵者
校園徵才 較能吸引大量的應徵者 僅適用於入門階級的職務
專業招募機構 瞭解產業的挑戰和要求 對特定機構較無投入

16. 招募 & 裁員
方式 描述
開除 永久而非自願性的終止雇用
暫時解雇 暫時而非自願性的停止雇用
遇缺不補 因自願辭職或自然退休而產生之缺額不予遞補
調職
水平調動員工或降級；這種作法通常不能降低成本，
但可減輕企業內部職位供需的不平衡
減少每週工時
減少員工每星期工作時數，共同分擔工作，或以兼職
方式上班
提早退休 提供誘因讓年長或資深的員工於正常退休年齡前退休
工作分攤 讓數個員工們分擔一個全職的工作職務

17. 甄選
申請表/履歷表
 廣泛使用
 可有效蒐集資訊
書面測驗
 與工作內容相關，測驗類型有智力、性向、能力、人格與興趣測驗等
 廣泛使用（如：人格測驗、性向測驗等）
績效模擬測驗
 實際的工作測試
 工作抽樣－測驗應徵者與該職位相關的任務；適於例行性或標準化的工作
 評鑑中心－工作模擬；適於測量應徵者的管理潛能
面談
 廣泛使用
 暸解面談問題之範圍
背景調查
 查證背景資料－較有價值的資訊
 查核推查薦函－可能較無價值的資訊
身體檢查

18. 訓練 & 培育

19. 留才員工績效管理
書面評語
由評估者寫下對員工優缺點、過去表現與潛力的看法，也可提出改善的建議
＋使用簡單
－似乎偏向衡量評估者的寫作能力，而忽略了員工的實際績效
重要事件
將評估者的考評，集中在能區分有效及無效工作表現的重要行為上
＋資料充足；根據行為來衡量
－費時；缺乏量化
評等尺度
列出一組績效因素，然後針對各項因素，在尺度上給予評等。由評估者依序
在各項因素上給員工評分
＋定量資料；較其他方法省時
－未能提供工作行為的深度衡量

20. 留才行為依據衡量尺度(BARS)
結合重要事件法與評等尺度法的主要成分。評估者根據某些項目與尺度衡量
員工，這些衡量項目都是真實的工作，而非一般的特質描述
＋針對特定與可衡量的工作
－費時；尺度之發展困難
多人比較
將特定員工的個人績效與他人的績效相比
＋將員工與他人比較
－員工人數多時不易使用；法律上的疑慮
目標管理(MBO)
根據某特定目標的達成度來評估員工的工作表現。
＋著重在最終目標；成果導向
－著重在最終目標；費時
360度回饋
利用管理者、員工和同事的回饋來作為衡量依據。
＋完整周全
－費時

21. 留才
 發展適當的薪酬與福利制度
 提供員工具前景的生涯發展
技術基礎薪酬系統：以員工之技術水準和能力來敘薪
變動薪酬系統：隨著工作績效而變動的薪酬系統
股票選擇權系統：將部份薪酬以對等公司股票交換

22. 留才 影響薪酬與福利水準的因素