1.管理是用來實踐企業的願景與戰略 2.管理可以強化團隊領導力及執行力 3.好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊 4.管理銷售機會並快速拿到訂單 5.軟硬技能及執行力培養總架構

1. 以管理精神及軟技能
打造團隊一流執行力

2. 2/50
大綱
 管理是用來實踐企業的願景與戰略
 管理可以強化團隊領導力及執行力
 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊
 管理銷售機會並快速拿到訂單
 軟硬技能及執行力培養總架構

3. 3/50
企業如何思考這些忠告
所有以下討論「戰略與領導」的巨著都想告訴企業許多
重要的觀念
它們的論點都有許多共同點：

4. 4/50
企業如何思考這些忠告
它們都是從企業所犯的錯
務中找出具體的原因
它們解釋如果這些重要的
戰略性思維無法在您的企
業中被接受所可能產生的
後果
主要都在強調許多戰略未
能在企業被正確的執行

5. 5/50
那就是「執行力」的問題
所以…
有再好的戰略若缺乏「執行力」，一切將
只是空談

6. 6/50
企業的挑戰
一個大型企業藉投入資源就能實踐它的戰略嗎？…
有明確的範疇、成本及時程就能產出一個新的結果
嗎？…
從一群臨時拼湊、不規範、缺乏標準化作業及明確任務
說明的團隊就能達成組織要求的目標嗎?
一個大型企業能對其無數個小的任務團隊清楚說明其組
織的目的、要求達成的成效及需產生的效能嗎？

7. 7/50
組織的戰略執行力
 全球600位執行長接受《經濟學人》
調查訪問獲得以下結果：
－“甚麼是員工最重要的技能？”
 執行力
－“甚麼是您的組織最需要的能力？”
 執行戰略變革的能力
 若把兩者合併來看－其實就是指一件
事
－那就是如何有效執行來達成組織「戰
略性」變革的目標

8. 8/50
典型企業vs. 世界級企業
典型企業世界級企業
成功的動力老闆的「意志力」與員
工的「勤奮」
戰略、制度、流程、效率、
產品、品牌
長治久安靠人治、Ad hoc 法治、Consistence、
工作特性Working Hard Working Smart
競爭優勢速度、紀律、彈性創新、變革、價值
視員工為費用資產
人才培養被動消極、視為負擔主動積極、視為社會責任
人資單位人力召募、人事管理召、選、訓、用、考、留

9. 9/50
從願景到實踐
願景
戰略
文化與
員工
執行力

10. 10/50
經由「落實管理」來達成「戰略」
與實現「願景」
願景
戰略
使命
運營
(營運目標/專案目的)
管理是一種戰術性的手段去達成組織
戰略性的目標

11. 11/50
大綱
 管理是用來實踐企業的願景與戰略
 管理可以強化團隊領導力及執行力
 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊
 管理銷售機會並快速拿到訂單
 軟硬技能及執行力培養總架構

12. Plan
Act Do
12/50
管理是什麼？
 是一種被證明能具體可行與實踐的「流程」
起始規劃執行監控結束
Check

13. 13/50
管理是什麼（續2）？
 是組織內一種嚴謹的制度

14. 14/50
管理是什麼（續3）？
 共同遵守的工作紀律
 相互約制的行為規範

15. 15/50
管理是什麼（續4）？
 更是一種思維理則(The Way of Thinking)
 組織必須追求的精緻文化

16. 16/50
「管理」的詮釋是什麼？
 實踐「創新」的管理(Innovation Management)
 整合「資源」的管理(Resource Management)
 發展「知識」的管理(Knowledge Management)
 掌握「風險」的管理(Risk Management)
 滿足「客戶」的管理(Customer Relationship
Management)
 鏈結「通路」的管理(Supply Chain
Management)

17. 17/50
管理與策略規劃
 管理的產生是因為組織的若干活動及戰略性的
計畫目標無法在正常的作業限制下進行，而必
須採取一特殊手段來達成，無論是由組織內部
或委外來執行，且它通常要由於以下的策略性
考慮：
 市場的需求
 組織的需要
 顧客的要求
 技術的進步
 法律的規範

18. 18/50
「管理」教給您的基本思維（一）
 要有「生命週期」及期間之階段、流程的觀念
開始組織與準備執行結束
時間
歸檔之
文件
被接受的
交付標的
管理
計畫書
專案
章程
成本
與人力投入水準
S O C C

19. 19/50
「管理」教給您的基本思維（二）
以里程碑審查(Milestone Review)作為Go/No-Go
把關的機制來確認每個階段的Deliverables的正確性
─若成效不佳或沒有繼續的必要該中止就得中止

20. 20/50
「管理」教給您的基本思維（三）
 隨時要有「風險管理」的意識
風險辨識風險分析風險回應

21. 21/50
「管理」教給您的基本思維（四）
 凡走過一定要留下痕跡－－作好「知識管理」、學到經驗、
傳承所得到的教訓，使成為「組織流程資產」
規劃
起始結束
執行
監控
投入
產出
記錄
最終
使用者
流程資產
界限

22. 22/50
「管理」教給您的基本思維（五）
 始終要以「客戶」之需求為導向，並知道如何平衡「利害
幹系人」間不同的期望，並要創造出最佳品質及客戶滿意
度

23. 23/50
「管理」教給您的基本思維（六）
 目標的達成需靠強而有力的「執行力
(Execution)」；然若沒有一有效的「整合力
(Integration)」，執行力根本無從發揮；而
「項目整合力」則需藉以下方法凝聚塑造：
 有能力的領導及受過專業訓練的團隊成員
 一致性的專業知識、技術與共同性的語言
 標準化的作業流程
 使用統一的文件
 嚴謹的工作紀律與企業倫理
 運用相關的軟體工具

24. 24/50
「管理」教給您的基本思維（七）
 管理者的軟技術﹝人際互動技術﹞與硬技術是
同等的重要，甚至是比其更重要，而它主要是
彰顯管理者的：
 溝通協調的能力
 決策下達的能力
 化解衝突的能力
 解決問題的能力
 處理政治性議題的能力
 辨識利害幹系人需求的能力

25. 25/50
什麼叫「執行力（Execution）」？
 一種做事的「紀律」與正確的
「態度」，以及能落實戰略的
「整合力」
 是任何領導者主要的工作與必
備的能力
 是成功組織文化中的核心元素
參考來源：Larry Bossify and Ram Charan, “Execution”

26. 26/50
「執行力」的三大核心流程
People
Process
Operations
Process
Strategy
Process
Leadership
&
Team
 執行力更是結合「領導力與團隊」加〝人－營運－戰略〞
的一種系統化的流程

27. 27/50
「執行力」的DNA
豐富的
管理知識與
技術
實務經驗
實戰力
協調力溝通力
正確態度
解決問題
能力
行為規範
專業倫理
熱情
領導力
表達力

28. 28/50
簡單的說－「執行力」就是…
 正確地想
 清楚地說
 有效地做

29. 29/50
大綱
 管理是用來實踐企業的願景與戰略
 管理可以強化團隊領導力及執行力
 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊
 管理銷售機會並快速拿到訂單
 軟硬技能及執行力培養總架構

30. 30/50
「軟技能」vs. 「硬技能」
 所謂的「硬技能」是指「職場上為執行一項特
殊的工作所必須具備的技能」。簡單地說，它
是執行職場工作的「技術性條件」。
 所謂的「軟技能」則指的是「一個人的情商
（EQ）、個性、社交禮儀、溝通、語言、個
人習慣、與人為善、樂觀等人際關係方面相關
人格特質的一個綜合表現」。

31. 31/50
3Qs: IQ, EQ, AQ
 IQ（Intelligence Quotient）智力商數【智
商】：包含專業知識、學習能力、分析能力、
外語能力等；
 EQ（Emotional Quotient）情緒商數【情
商】：顯示在情緒控管的能力、工作熱情、同
理心、團隊合作、敏感度等；
 AQ (Adversity Quotient)逆境商數【逆境
商】：就是當面對困難、挫折、失敗時所展現
出的毅力、魄力、耐力以及不服輸的精神

32. 32/50
3Qs對人一生成敗的影響
 根據研究，一個人的IQ對其一生成敗的影響只
占25%，其它的75%都要靠EQ及AQ
 （IQ＋EQ＋AQ）＞（硬技能＋軟技巧）

33. 33/50
軟、硬技能與3Q比較表
硬技能（Hard Skills） 軟技能（Soft Skills）
觀察與評量容易困難
培養及改善可經由教育訓練不只是訓練要靠個人「修煉」
基本特性物質及實體（顯性） 精神及內在（隱性）
運用物件用於解決技術性問題用於解決人的問題
主要元素學歷、證照、專業技術人格特質、工作態度、人際關
係
所顯示的能力專業力、管理力領導力、溝通力、決策力
主要功能治事治人
屬於何種商數IQ EQ、AQ
中國式管理的
定義
「技」（科學、技術、硬體）、
「形而下」
「道」（藝術、哲學、軟體）、
「形而上」

34. 34/50
管理者與領導者的比較
管理者（Manager） 領導者（Leader）
扮演角色監督者、控制者創新者、戰略思維者、
激發者
組織制度複製、遵守規定原創、改造制度
面對結果接受事實、得過且過追根究底、力求改善
面對現狀安於現況挑戰現況
面對未來短視、急功近利遠見、深謀遠慮
專注焦點事多於人人多於事
對待屬下強制、命令鼓舞、激勵
領導風格傾向威權式、不授權傾向民主式、願授權
視員工為士兵工作夥伴
做事格局把事做對做對的事

35. 不同位階的管理者領導力、管理力及專
35/50
領導力
管理力
專業力
低管理位階高
軟
技能
硬
業力的比重

36. 36/50
什麼是職能(Competency)？
 對一個人擔任某一種職位的一組標準化的能力要
求，用以判斷或評鑒擔任該職務的人是否稱職
 所謂的「標準化的能力要求」則包括以下五種要
求是否均能配合那份工作所應具備的條件。
 知識、
 技能、
 工作態度、
 行為、
 人格特質
 簡單來說，「職能」就是某一個人是否有適合擔
任某一個職位的能力。

37. 37/50
部門主管／經理的「職能」區分
 知識根基職能（Knowledge-based competencies）
──在職場上因工作所需，且為能有效達成任務所
必備的專業知識
 社交導向職能（Socially rooted competencies）
──對人際互動有正確判斷並能與人建立良好關係
的能力
 商業判斷職能（Business-judgment competencies）
──具有持續下達符合組織最佳商業利益決策的能
力

38. 38/50
主管/經理應具備之能力
 領導能力：
 能在非完整結構性環境下進行管理
 對於專案具有明確的規劃方向
 能定義具體可行之專案目標
 能充分瞭解整體組織的運作
 知道如何激勵人們達成任務
 對於各式衝突可適度管理
 清楚瞭解對項目相關專業的需求
 知道如何參予組織內各階層人事之運作
 能明確表達個人意識且與人能充分溝通
 知道如何判斷及接受部署的意見

39. 主管/經理應具備之能力(續一)
39/50
 能協助部屬及上司解決問題或提供決策建議
 能結合團隊力量共商收尾運作方式
 知道如何建立團隊紀律與工作準則
 能逐步樹立被團隊成員充分尊重之威信
 在整體組織內是否具有一定程度的影響力
 是否較能獲取高階主管支持及承諾
 是否有快速反應的機動能力與自動自發的執行能力
 是否始終堅持對專案目標達成之承諾
 是否知道如何建立專案執行的優先次序

40. 主管/經理應具備之能力(續二)
40/50
 技術能力：
 具有科技管理的基本知識與相關背景
 能瞭解相關科技知識之應用及發展趨勢
 能瞭解市場需求及掌握產品競爭優勢
 知道如何與技術人員以專業語言溝通
 知道如何創造有利於激發創意的環境
 能建立一致性工作與技術規範
 足夠的專業技術之運用取捨與判斷能力
 能以全面性系統性的角度看全貌
 具有技術整合的能力與決策之威信
 能整合技術面業務面與人際面的不同目標
 知道運用工程性的輔助工具及支持體系

41. 主管/經理應具備之能力(續三)
41/50
 行政管理能力
 能規劃與組織複雜多變且多目標之專案計畫
 能吸引並保留高品質的專業人力
 知道如何評估及談判以爭取所需資源
 知道如何與不同的組織介面一起工作
 知道如何評量進度並掌握工作現況與績效
 能確實安排規劃各階段工作之時間
 能充分瞭解組織內相關政策及作業流程
 會知人善任能充分有效授權分工
 能將項目中之各項變更控制到最小的程度

42. 42/50
最佳主管/經理應具備之特性
 任務優先，結果導向
 是系統化及創新的思考者
 瞭解環境快速變遷之複雜性及知道如何因應調
整其執行戰略
 知道如何從繁瑣中提出一結構性合理的決策方
式或更有創意的解決方案
 堅定致力於明確任務之執行
 置重點於滿足外在項目干係人之需求
 能主動有效整合資訊並強調最終的結果

43. 43/50
軟硬皆通才是真功夫
「硬技能」教您「做事的方法」
「軟技能」教您「待人的道理」
「硬技能」＋ 「軟技能」＝使您
「既能說」又「更能做」還讓人心
服口服地接受領導

44. 44/50
大綱
 管理是用來實踐企業的願景與戰略
 管理可以強化團隊領導力及執行力
 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊
 管理銷售機會並快速拿到訂單
 軟硬技能及執行力培養總架構

45. 45/50
業務管理的全貌
推動關係增長的軟技能
推動協同合作的軟技能推動程式前進的軟技能

46. 駕馭各種狀況的能力模型
客戶情境知識
Situational
Knowledge
產業能力知識
Capability
Knowledge
人際技巧
People
Skills
銷售技巧
Sales
Skills
• 預算
• 組織結構
• 運營挑戰
• 行業競爭
• 產品
• 服務
• 效益
• 專業團隊
• 簡報
• 談判
• 說服
• 結單
• 聆聽與發問
• 套交情
• 同理心
• 建立關係
46/50

47. 47/50
痛點
 業務／銷售階段定義不明而用錯業務／銷售手段
 無法驗證業務／銷售已進展的階段
 第一時間未掌握客戶的目光
 有業務／銷售衝勁，但缺乏業務／銷售技巧
 缺乏軟實力的溝通能力
 節節敗退的談判過程
 售後服務引起詬病
 客訴案件如雪球般越滾越大

48. 48/50
成效
 掌握業務／銷售進程，使用正確方法促進成交
 主管可以正確驗證業務／銷售進展階段
 使客戶發現商品的價值
 成為客戶樂於見到的業務／銷售人員
 勇於溝通，享受溝通
 知己知彼，建立雙贏
 客戶信賴並持續買單與樂於推薦
 不再浪費資源在重複的問題之中

49. 49/50
大綱
 項目管理是用來實踐企業的願景與戰略
 專案管理可以強化團隊領導力及執行力
 好的主管是靠「軟硬兼施」來帶領團隊
 以專案來管理銷售機會並快速拿到訂單
 軟硬技能及執行力培養總架構

50. 培訓解決方案
領導
業務行銷
(含售前)
服務
共通技能
領導力-團隊激勵與執行力創新力-組織改造與商業模式轉型創新
業務督導(Review) 與員工啟發(Coaching)
虛擬/數位行銷創新價值主張與團隊協同合作
Story Telling Skill
戰略談判與協調溝通
溝通與簡報技巧
產業知識與提問聆聽技巧
客戶關係與期望管理
專案領導力
客戶服務/衝突與危機管理
商業談判與合約管理
商業價值銷售模型
顧問式銷售技巧
專案管理與
管理軟技能