Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Tmcp Việt Á.doc

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI - ZALO /
TEL: 0932.091.562 -LUANVANPANDA.COM -
TẢI TÀI LIỆU – KẾT BẠN ZALO: 0932.091.562
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRẦN NGỌC MINH
PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU
NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.05
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đà Nẵng - Năm 2014

Công trình đƣợc hoàn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS.Nguyễn Trƣờng Sơn
Phản biện 1: TS. Đinh Thị Lệ Trâm
Phản biện 2: PGS.TS.Trần Đình Thao
Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận
văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà
Nẵng vào ngày 14 tháng 01 năm 2014
Có thể tìm hiểu Luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thương hiệu là tài sản vô hình và có giá trị của doanh nghiệp.
Chính sự nổi tiếng của thương hiệu như là một đảm bảo cho lợi
nhuận tiềm năng của doanh nghiệp. Như vậy, có thể nói thương hiệu
là tài sản quý giá, đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát
triển của doanh nghiệp. Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam
có nhiều biến động lớn như hiện nay, tình hình cạnh tranh và xu
hướng sáp nhập ngày càng gay gắt, vấn đề thương hiệu trở nên quan
trọng và được quan tâm hơn. Ngân hàng Việt Á là Ngân hàng
Thương mại Cổ phần (TMCP) được thành lập từ năm 2003. Trải qua
10 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Việt Á đã đạt được những
thành công nhất định. Tuy nhiên, yếu tố thương hiệu vẫn chưa được
quan tâm và có chính sách phát triển đúng mức. Thực tế, thương hiệu
Ngân hàng Việt Á còn kém so với một số Ngân hàng TMCP khác, do
vậy năng lực cạnh tranh nhìn chung còn hạn chế. Nhằm góp phần
củng cố và phát triển thương hiệu, học viên đã chọn đề tài “Phát
triển Thương hiệu Ngân hàng TMCP Việt Á” để thực hiện nghiên
cứu, làm luận văn tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa một số lý thuyết về thương hiệu, các nội dung và
tiến trình phát triển thương hiệu; Đánh giá thực trạng phát triển
thương hiệu VietABank; Đề xuất giải pháp cơ bản nhằm củng cố và
phát triển thương hiệu VietABank trong thời gian đến.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng phát triển thương hiệu và áp
dụng lý thuyết liên quan về phát triển thương hiệu tại VietABank.

2
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài xoay quanh và áp dụng lý thuyết cơ
bản về thương hiệu, phát triển thương hiệu. Đo lường giá trị thương
hiệu ở giác độ khách hàng, không đề cập đến đo lường thương hiệu ở
giác độ tài chính; Sử dụng số liệu kinh doanh của Ngân hàng Việt Á
từ năm 2010-2012 để phân tích, đánh giá; Điều tra khảo sát chỉ được
thực hiện trên địa bàn Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh và Tp.Đà Nẵng.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phương pháp tổng hợp; Phương pháp thống kê; Phương pháp
điều tra khảo sát; Phương pháp phân tích.
5. Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, Đề tài gồm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về thương hiệu và phát triển thương hiệu
Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng Việt Á
Chương 3: Phát triển thương hiệu Ngân hàng Việt Á
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Hệ thống hóa CSLL về thương hiệu, tiến trình phát triển thương
hiệu, có thể áp dụng cho các doanh nghiệp; Áp dụng đo lường
thương hiệu dựa vào khách hàng trong lĩnh vực Ngân hàng; Đánh giá
thực trạng và đề xuất hướng phát triển thương hiệu VietABank.
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Đề tài được thực hiện thông qua việc nghiên cứu, tham khảo và
sử dụng nội dung của một số tài liệu là sách, bài giảng, đề tài nghiên
cứu khoa học, tạp chí khoa học, một số luận văn và các nguồn dữ
liệu từ internet, các báo cáo thường niên ngân hàng... xoay quanh
chủ đề về thương hiệu, đo lường thương hiệu, đánh giá thực trạng và

phát triển thương hiệu, phương pháp thu thập, xử lý, phân tích dữ
liệu và các số liệu cần thiết liên quan.

3
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU
1.1. TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU
1.1.1. Khái niệm thƣơng hiệu
- Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, từ
ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ … hoặc tập hợp các yếu tố trên
nhằm xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một người hoặc
một nhóm người bán với hàng hóa, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”.
- Theo Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ: “ Nhãn hiệu hàng hóa
là những dấu hiệu của một công ty (hoặc tập thể các công ty) dùng
để phân biệt hàng hóa, dịch vụ cùng loại của các công ty khác”.
1.1.2. Vai trò của thƣơng hiệu
* Đối với công ty: Giúp duy trì khách hàng truyền thống, thu hút
khách hàng mới; Tạo dựng hình ảnh công ty/sản phẩm, dịch vụ trong
tâm trí người tiêu dùng...
* Đối với người tiêu dùng: Giúp người tiêu dùng xác định
nguồn gốc của sản phẩm, giảm rủi ro khi quyết định mua và tiêu
dùng một sản phẩm; Tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm...
1.1.3. Chức năng của thƣơng hiệu
Chức năng nhận biết và phân biệt; Dùng để xác định mức giá
của sản phẩm; Thương hiệu dùng định vị nhóm xã hội của người tiêu
dùng; Chức năng kinh tế.
1.1.4. Hình thức và ý nghĩa của thƣơng hiệu

Các công cụ thể hiện hình thức của thương hiệu bao gồm: tên
gọi, logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, hình tượng, kiểu dáng và mẫu mã
sản phẩm. Một thương hiệu có hai ý nghĩa: Nghĩa đen của thương

4
hiệu là những dấu hiệu như tên gọi, logo dùng để phân biệt với công
ty khác. Nghĩa bóng của thương hiệu bao hàm một lời hứa, sự cam
kết với khách hàng mục tiêu mà công ty đó nỗ lực đáp ứng nhu cầu.
1.1.5. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu là một tập hợp những liên tưởng
mà công ty muốn xây dựng và gìn giữ trong suy nghĩ của khách
hàng. Những liên tưởng này chính là những đặc tính mà thương hiệu
muốn nhắm đến, và là một sự cam kết với khách hàng. Một hệ thống
nhận diện thương hiệu tốt thường bao gồm hai phần: nhận diện cốt
lõi và nhận diện mở rộng. Hệ thống nhận diện thương hiệu được thể
hiện qua: sản phẩm, công ty, con người và các biểu tượng.
1.1.6. Lợi ích của thƣơng hiệu mạnh
Thương hiệu mạnh là thương hiệu thành công trong sự chi phối
nhận thức của người tiêu dùng thông qua mức độ nhận biết cao,
khách hàng nhận thức được giá trị và có sự liên tưởng rõ ràng trong
tâm thức, đặc biệt có mức độ trung thành thương hiệu cao. Lợi ích
thương hiệu mạnh: Lợi nhuận cao hơn, độ trung thành của khách
hàng cao,...
1.1.7. Giá trị thƣơng hiệu
Giá trị thương hiệu được nghiên cứu dựa trên hai giác độ chính:
tài chính và khách hàng. Theo Aaker, giá trị thương hiệu dựa vào
khách hàng được định nghĩa như là một tập hợp các giá trị gắn liền
với tên hoặc biểu tượng của thương hiệu, những giá trị này sẽ được
cộng vào sản phẩm hay dịch vụ nhằm gia tăng giá trị đối với những
người liên quan. Bốn yếu tố chính của giá trị thương hiệu:

a. Nhận biết thương hiệu: Nhận biết thương hiệu là thuật ngữ
thể hiện khả năng mà một khách hàng tiềm năng có thể nhận biết và
nhớ lại thương hiệu.

5
b. Giá trị cảm nhận: Giá trị cảm nhận thương hiệu thể hiện
thông qua nhận thức tổng thể của người tiêu dùng về chất lượng sản
phẩm, dịch vụ so với những cam kết của sản phẩm đã đặt ra hoặc so
sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc sản phẩm thay thế.
c. Liên tưởng thương hiệu: là những ý tưởng kết nối vào trí
nhớ của người tiêu dùng khi nhắc đến thương hiệu.
d. Trung thành với thương hiệu: Lòng trung thành thương hiệu
là cốt lõi của giá trị thương hiệu. Trung thành với thương hiệu là
thước đo sự gắn kết của người tiêu dùng với thương hiệu.
1.2. PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU
1.2.1. Khái niệm phát triển thƣơng hiệu
Phát triển thương hiệu là một quá trình có tính hệ thống và lặp
đi lặp lại nhằm duy trì và gia tăng các giá trị mà công ty tạo lập trong
lòng khách hàng và xã hội. Nói cách khác, phát triển thương hiệu
chính là nâng cao giá trị thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu.
1.2.2. Nội dung, tiến trình phát triển thƣơng hiệu
Xác định tầm nhìn và mục tiêu phát triển thương hiệu
Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục
tiêu, định vị thương hiệu
Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu
Triển khai các chính sách phát triển thương hiệu
Đánh giá, đo lường và bảo vệ thương hiệu

Hình 1.4.Tiến trình phát triển thƣơng hiệu (Nguồn: tổng hợp)

6
a. Xây dựng tầm nhìn, mục đích và mục tiêu thương hiệu
Tầm nhìn thương hiệu là một thông điệp ngắn gọn và xuyên
suốt, thể hiện mục đích (trạng thái) mà thương hiệu cần đạt được
trong tương lai dài hạn, đồng thời định hướng hoạt động của công ty,
định hướng phát triển cho thương hiệu và cho sản phẩm.
Sứ mệnh của một thương hiệu là khái niệm dùng để chỉ mục đích
của thương hiệu đó, lý do và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của nó.
Mục đích và mục tiêu thương hiệu là những giá trị mà công ty
muốn đạt được. Những giá trị này có thể là vô hình hoặc hữu hình.
Có thể chia các nhóm mục tiêu: Nhóm mục tiêu thương hiệu, Nhóm
mục Marketing, Nhóm mục tiêu kinh doanh.
b. Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân khúc thị trường là một tiến trình đặt khách hàng của một
thị trường/ sản phẩm vào các nhóm mà các thành viên của mỗi phân
khúc có đáp ứng tương tự nhau đối với một chiến lược định vị cụ thể.
Nói cách khác, phân khúc thị trường là phân chia thị trường thành
nhiều phân khúc nhỏ dựa vào tiêu chí nhất định như: độ tuổi, giới
tính, thu nhập, phân bố địa lý …Lựa chọn thị trường mục tiêu là xác
định những cá nhân, tổ chức trong một thị trường/sản phẩm mà công
ty sẽ triển khai các chiến lược định vị nhằm cung cấp cho họ những
sản phẩm và dịch vụ tốt hơn của đối thủ cạnh tranh.
c. Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là việc xác định vị trí của thương hiệu đối
với đối thủ cạnh tranh trên thị trường được nhận thức bởi người tiêu
dùng. Gồm có 02 phần: bảng định vị và câu phát biểu định vị.

- Bảng định vị được xem là sự tóm tắt chỉ ra những định hướng
phát triển thương hiệu của công ty và là cơ sở để hình thành và phát
triển thương hiệu. Một bảng định vị thường gồm các nội dung: Thấu

7
hiểu khách hàng; Lợi ích thương hiệu; Lý do hay cơ sở tin vào lợi
ích; Khách hàng mục tiêu; Đối thủ cạnh tranh; Giá trị thương hiệu;
tính cách thương hiệu; mô tả điểm khác biệt về sản phẩm và bao bì;
Điều quan trọng nhất đọng lại trong tâm trí khách hàng.
- Câu phát biểu định vị phải ngắn gọn, xác định đặc tính sản
phẩm, lợi ích sản phẩm, nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời thể
hiện được vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
d. Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu
- Căn cứ vào vị trí và cách thức liên kết giữa thương hiệu và sản
phẩm, có các dạng chiến lược: Chiến lược thương hiệu sản phẩm,
Chiến lược thương hiệu dòng sản phẩm, Chiến lược thương hiệu dãy
sản phẩm, Chiến lược thương hiệu dù, Chiến lược thương hiệu
nguồn, Chiến lược thương hiệu bảo trợ.
- Căn cứ vào mục đích muốn nhấn mạnh vào là doanh nghiệp
hay sản phẩm, có các dạng chiến lược: Chiến lược thương hiệu gia
đình; Chiến lược thương hiệu cá biệt; Chiến lược đa thương hiệu.
Lựa chọn chiến lược thương hiệu phải dựa trên cơ sở nguồn lực
công ty, đặc điểm sản phẩm/dịch vụ, khách hàng, các thông tin thị
trường, vị thế cạnh tranh và định hướng phát triển của công ty.
e. Triển khai các công cụ, chính sách phát triển thương hiệu
* Chính sách truyền thông thương hiệu:
- Quảng cáo thương hiệu: Quảng cáo là những hình thức trình
bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng, sản phẩm/dịch vụ, được
công ty trả tiền. Quảng cáo là công cụ quan trọng trong các công cụ
truyền thông. Các bước tiến hành quảng cáo thương hiệu: Xác định
mục tiêu quảng cáo; Xác định mục tiêu quảng cáo; Xác định chủ đề,

thông điệp quảng cáo; Lựa chọn phương tiện quảng cáo; Đánh giá
hiệu quả quảng cáo.

8
- Quan hệ công chúng (PR): PR là một hệ thống các nguyên tắc
và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo
dựng một hình ảnh, một ấn tượng, một quan niệm, nhận định hoặc
một sự tin cậy nào đó. Các phương tiện PR: Tổ chức sự kiện và tài
trợ, các hoạt động cộng đồng, tham gia hội chợ triển lãm, các ấn
phẩm của doanh nghiệp, phim ảnh về doanh nghiệp...
- Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp bao gồm một số hình
thức như thư gửi trực tiếp, marketing qua điện thoại, internet…
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần thực hiện chính sách truyền
thông thương hiệu nội bộ. Các công cụ truyền thông nội bộ: Thiết kế
sổ tay thương hiệu; Tổ chức các khóa đào tạo nội bộ về thương hiệu,
các buổi giao lưu, tổ chức các cuộc thi nội bộ ...
* Chính sách sản phẩm, dịch vụ: Sản phẩm, dịch vụ là yếu tố
cốt lõi tạo nên thương hiệu và yếu tố quan trọng cấu thành nên giá trị
thương hiệu của doanh nghiệp. Để phát triển thương hiệu, doanh
nghiệp cần đưa ra những quyết định phát triển sản phẩm, dịch vụ
liên quan đến việc thiết kế các lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ cung
ứng. Chất lượng sản phẩm tốt mang lại giá trị gia tăng cho khách
hàng, từ đó gia tăng giá trị thương hiệu.
* Chính sách nhân sự: Nhân viên là người giao tiếp trực tiếp với
khách hàng, họ là người đại diện cho doanh nghiệp, đồng thời là
người bảo vệ cho lợi ích của khách hàng. Doanh nghiệp cần có chính
sách tuyển dụng, bố trí công việc, đào tạo nhân sự, đãi ngộ ... hợp lý.
Ngoài ra, các chính sách hỗ trợ khác như: chính sách giá, chính
sách chăm sóc khách hàng, chính sách về hệ thống mạng lưới.
f. Đánh giá, đo lường và bảo vệ thương hiệu

* Đo lường thương hiệu: Đo lường thương hiệu nhằm đánh giá
thực trạng thương hiệu. Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách

9
hàng thông qua 4 yếu tố của giá trị thương hiệu trên cơ sở nghiên
cứu thị trường. Đo lường thương hiệu dựa trên các tiêu chí tài chính:
Doanh thu, thị phần, tỷ suất lợi nhuận, ROE...
* Bảo vệ thương hiệu: Bảo vệ thương hiệu là tìm mọi cách ngăn
chặn các xâm phạm đến thương hiệu, bao gồm: xâm phạm từ bên
ngoài và sự sa sút ngay từ bên trong thương hiệu.
1.3. ẢNH HƢỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ ĐẾN PHÁT
TRIỂN THƢƠNG HIỆU
1.3.1. Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng
Tính vô hình; Tính không tách rời; Tính không đồng nhất; Tính
khó xác định; Dòng thông tin hai chiều; Tính đa dạng phong phú và
không ngừng phát triển.
1.3.2. Ảnh hƣởng của đặc điểm dịch vụ đến phát triển
thƣơng hiệu
Thương hiệu dịch vụ là thương hiệu của những dịch vụ được tạo
ra bởi các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Đối với những
công ty chuyên cung cấp dịch vụ, thương hiệu dịch vụ chính là
thương hiệu công ty. Mặc dù những nguyên tắc về phát triển thương
hiệu cho sản phẩm hàng hoá và dịch vụ có nhiều điểm tương đồng
nhưng trên thực tế vẫn có khác biệt do các đặc điểm của dịch vụ.
Một doanh nghiệp có thể có nhiều thương hiệu khác nhau cho những
sản phẩm trong cùng một ngành hàng hay cho những sản phẩm ở các
ngành hàng khác nhau và có thể không có sản phẩm nào mang tên
công ty mình. Đối với ngân hàng thì hầu như chỉ sử dụng một
thương hiệu cho các hoạt động của mình cho dù có mở rộng lĩnh vực
kinh doanh sang các ngành khác.
Kết luận Chƣơng 1

10
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU
NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á
2.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển
Ngân hàng TMCP Việt Á được thành lập vào ngày 04/07/2003
trên cơ sở hợp nhất hai tổ chức tín dụng là Công ty cổ phần tài chính
Sài Gòn và Ngân hàng TMCP Nông thôn Đà Nẵng. Tên tiếng Việt:
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á (tên viết tắt: VietABank
hoặc VAB).
2.1.2. Sản phẩm, dịch vụ
VietABank hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch
vụ tài chính, tiền tệ, ngân hàng. Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu: Huy
động vốn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán;
Cấp tín dụng dưới các hình thức: Cho vay, chiết khấu, tái chiết khấu,
Bảo lãnh ngân hàng, Phát hành thẻ tín dụng, Bao thanh toán; Mở tài
khoản thanh toán, cung ứng các dịch vụ thanh toán trong nước và
quốc tế; Cung cấp các tiện ích, dịch vụ ngân hàng điện tử ....
2.1.3. Cơ cấu tổ chức, quản lý
Cơ cấu tổ chức của VietABank được thực hiện theo kiểu trực
tuyến-chức năng. Các cấp quản lý chính trong cơ cấu tổ chức của
VietABank gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban
Tổng Giám đốc, các Giám đốc Khối, các Giám đốc Phòng/ban tại
Hội Sở, các Giám đốc Chi nhánh/Giám đốc Sở Giao dịch/Trung
tâm/Văn phòng đại diện hoặc Công ty con trực thuộc và Giám đốc

các PGD trực thuộc Chi nhánh. VietABank phân chia thành 8 Khối
để quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh toàn hàng.

11
2.1.4. Cơ sở vật chất và mạng lƣới kinh doanh
VietABank đã tạo lập được 85 điểm giao dịch. Về cơ sở hạ tầng,
toàn bộ văn phòng Trụ Sở chính và các Chi nhánh đều thuộc sở hữu
của VietABank, đầu tư được 50 máy rút tiền tự động ATM. Ngoài ra,
VietABank đã liên minh Thẻ với 31 Ngân hàng. Phát triển mạng lưới
của VietABank có tính chọn lọc và trọng điểm. Các vùng miền, khu
vực trong cả nước có tiềm năng phát triển kinh tế được VietABank
chú trọng đặt cơ sở kinh doanh.
2.1.5. Công nghệ và tình hình hiện đại hóa ngân hàng
So với một số Ngân hàng, việc áp dụng công nghệ kỹ thuật và
hiện đại hóa ngân hàng tại VietABank được diễn ra muộn và chậm
hơn do vậy các sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao còn hạn chế.
2.1.6. Nguồn nhân lực
Số lượng nhân viên tại VietABank tăng qua các năm (năm
2007: 799 người, 2012: 1.681 người). Về cơ cấu về trình độ chuyên
môn chỉ đạt ở mức trung bình so với các Ngân hàng khác. Đến cuối
năm 2012 chỉ có 63% trong tổng số CBNV làm công tác chuyên môn
nghiệp vụ tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh, thấp hơn so
với mức trung bình ngành là 70%.
2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2012
a. Các chỉ số tài chính cơ bản
Bảng 2.2. Các chỉ số tài chính cơ bản 2010-2012 (ĐVT: Tỷ đồng)
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Vốn điều lệ 2.937 3.098 3.098
Tổng tài sản 24.082 22.513 24.609
Lợi nhuận trước thuế 347,1 323,5 211,4
ROE 9,06% 8,0% 5,3%

ROA 1,33% 1,10% 0,67%
(Nguồn: Báo cáo thường niên VAB)

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI - ZALO / TEL:
0932.091.562 -LUANVANPANDA.COM -
12
b. Tình hình huy động vốn và cho vay
Bảng 2.3. Huy động vốn, cho vay 2010-2012 (ĐVT: Tỷ đồng)
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Huy động vốn 13.468 17.683 19.278
+ Từ TCKT và dân cư 6.651 11.718 16.568
+ Từ TCTD khác 6.817 5.965 2.710
Dư nợ cho vay 13.290 11.578 12.890
Nợ xấu 2,52% 2,56% 4,65%
(Nguồn: Báo cáo thường niên VietABank)
c. Các hoạt động kinh doanh khác
- Hoạt động đầu tư: Thu nhập năm 2010: 247 tỷ đồng, 2011:
245 tỷ đồng, 2012: 72,9 tỷ đồng.
- Hoạt động dịch vụ thanh toán quốc tế: Thu nhập năm 2010:
6,81 tỷ đồng, 2011: 7,1 tỷ đồng, 2012: 2,1 tỷ đồng.
- Hoạt động kinh doanh ngoại tệ, vàng: Năm 2010: lỗ 16,6tỷ
đồng, 2011: lỗ 137,98tỷ đồng, 2012: lỗ 47,4tỷ đồng.
- Hoạt động thẻ: Tổng số thẻ phát hành đến nay ~ 75.000 thẻ.
d. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2012 Bảng
2.4. Kết quả kinh doanh 2010-2012 (ĐVT: Tỷ đồng)
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Chỉ tiêu
Số
%/
Số
%/
Số
%/
Tổng Tổng Tổng
tuyệt tuyệt tuyệt
thu thu thu
đối đối đối
nhập nhập nhập
Tổng thu nhập thuần 721,5 100% 654,2 100% 536,4 100%
Chi phí hoạt động 297,3 41,2% 330,6 50,5% 318,1 59,3%
CP dự phòng rủi ro 77,0 10,7% 0,0 0,0% 6,9 1,3%
LN trước thuế 347,2 48,1% 323,6 49,5% 211,5 39,4%
Thuế thu nhập 80,7 11,2% 75,5 11,5% 47,4 8,8%

Lợi nhuận ròng 266,5 36,9% 248,1 37,9% 164,1 30,6%
(Nguồn: Báo cáo thường niên VietABank)

13
2.2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN
HÀNG TMCP VIỆT Á
2.2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi thƣơng hiệu Ngân
hàng TMCP Việt Á
- Tầm nhìn: “VietABank trở thành một trong những ngân hàng
TMCP tốt nhất Việt Nam”.
- Sứ mệnh: Đối với khách hàng, VietABank luôn nỗ lực không
ngừng để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đáp ứng những nhu cầu
thiết thực và gia tăng giá trị cho khách hàng.
- Giá trị cốt lõi: VietABank tập trung vào giá trị cốt lõi, xây
dựng văn hóa và sức mạnh của tổ chức dựa trên giá trị cốt lõi: “Bền
vững - Minh bạch - Hiệu quả”.
2.2.2. Các yếu tố thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Việt Á
- Tên hiệu: VietABank sử dụng duy nhất và nhất quán tên giao
dịch từ khi thành lập đến nay.
- Màu sắc: Màu chủ đạo là màu đỏ tươi và màu xanh.
- Logo:
- Slogan: “Ngân hàng Vàng của bạn”.
- Bảng hiệu được cấu thành gồm: Logo, tên viết tắt Tiếng Việt
màu xanh đậm và câu Slogan màu xanh đậm, nền bảng màu trắng.
- Nhạc hiệu của VietABank: Chưa có. Ngoài ra, còn có các yếu
tố khác là ấn phẩm như: Bì thư, kẹp giấy, sổ tay CBNV...

2.2.3. Định vị và chiến lƣợc thƣơng hiệu Ngân hàng Việt Á a.
Thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu Ngân hàng Việt Á
VietABank chưa quan tâm đến công tác xác định thị trường mục

14
tiêu, định vị thương hiệu, chưa thiết kế được bảng định vị và câu hỏi
định vị. Nhìn chung, định vị thương hiệu VietABank chưa rõ ràng,
chưa thể hiện được tính cách của thương hiệu chưa gắn kết với chiến
lược phát triển tổng thể do vậy hiệu quả định vị còn thấp, hình ảnh
thương hiệu VietABank trong tâm trí khách hàng chưa cao.
b. Chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Việt Á
Công tác hoạch định, xây dựng chiến lược thương hiệu tại
VietABank chưa được thực hiện. Dựa vào tình hình thực tế, chúng ta
có thể thấy chiến lược thương hiệu của VietABank là chiến lược
thương hiệu gia đình. Thương hiệu VietABank được xây dựng trên
cơ sở tên giao dịch của Ngân hàng.
2.2.4. Tình hình thực hiện các chính sách phát triển thƣơng hiệu
a.Hoạt động Marketing, chính sách truyền thông thương hiệu
Hoạt động Marketing tại VietABank chưa được chú trọng và
đầu tư đúng mức. So với một số ngân hàng TMCP, tỷ lệ chi phí đầu
tư cho hoạt động Marketing khá thấp, hiệu quả Marketing chưa cao.

Truyền thông bên ngoài

- Hoạt động quảng cáo: Quảng cáo là công cụ truyền thông
thương hiệu đem lại hiệu quả cao tuy nhiên VietABank quan tâm.
- Hoạt động khuyến mãi: Đây là hoạt động chính và chiếm tỷ
trọng chi phí chủ yếu trong hoạt động Marketing của VietABank.
- Hoạt động PR: Hoạt động PR của VietABank khá yếu, và chủ
yếu được thực hiện tại Hội Sở chính, với quy mô nhỏ, tần suất thấp.
- Marketing trực tiếp: marketing trực tiếp được VietABank sử
dụng khá thường xuyên. Tuy nhiên, hiệu quả vẫn chưa cao.


Truyền thông bên trong: VietABank chưa chú
trọng xây dựng nét văn hóa riêng cũng như công tác truyền thông nội bộ. Các
hoạt động mang tính đoàn thể, kết nối giữa CBNV với CBNV, giữa Lãnh

15
đạo và CBNV nhìn chung khá yếu. Chưa có chính sách tuyên truyền,
vận động nhằm khơi dậy ý thức phát triển thương hiệu trong CBNV.
b. Chính sách sản phẩm, dịch vụ
VietABank đã nổ lực phát triển và đa dạng hóa sản phẩm, dịch
vụ. Sản phẩm dịch vụ VietABank về cơ bản khá đầy đủ, có thể đáp
ứng được nhu cầu nhiều khách hàng. Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ
không có sự khác biệt, tính cạnh tranh không cao, tính chuyên
nghiệp, độ sẵn sàng và chất lượng dịch vụ còn kém so với nhiều
Ngân hàng TMCP khác.
c. Chính sách nhân sự
Do nhiều nguyên nhân, trình độ về nghiệp vụ ngân hàng, tính
chuyên nghiệp, độ chuyên sâu và năng suất làm việc nhìn chung còn
kém so với một số Ngân hàng TMCP khác. Chính sách đào tạo, phát
triển nhân lực chưa được chú trọng hoàn thiện và nâng cao chất
lượng, chính sách đãi ngộ nhân viên có phần kém hấp dẫn.
d. Các chính sách hỗ trợ khác
- Chính sách lãi suất: Chính sách lãi suất của VietABank nhiều
thời điểm không bắt nhịp đúng với tình hình thực tế.
- Chính sách khách hàng: Công tác quản lý, chăm sóc và xây
dựng mối quan hệ giữa khách hàng và VietABank còn yếu, chưa
nhất quán và thiếu tính hấp dẫn nên hiệu quả không cao.
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG
HIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á
2.3.1. Mục tiêu phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP
Việt Á giai đoạn 2008-2012

Xây dựng VietABank trở thành ngân hàng thân thiện, được
khách hàng ưa chuộng nhất và có mức độ nhận biết thương hiệu cao
trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam...

16
2.3.2. Đo lƣờng, đánh giá thực trạng thƣơng hiệu Ngân
hàng TMCP Việt Á dựa trên điều tra khảo sát
a. Kết quả khảo sát khách hàng

Mức độ nhận biết thương hiệu: Kết quả khảo sát cho thấy,
mức độ nhận biết thương hiệu VietABank trên thị trường Việt Nam
khá thấp và thấp hơn nhiều so với một số thương hiệu ngân hàng
TMCP. Cụ thể, tỷ lệ nhận biết chung của thương hiệu VietABank là
43,1% và không nhận biết: 56,9%. Trong khi đó, tỷ lệ nhận biết
chung của các ngân hàng TMCP khác khá cao: Á Châu: 86,7%,
Eximbank: 81,4%, MB: 89,2%, Techcombank: 79,6%, EAB: 82,7%.



Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng: Mô hình
hồi quy bội thể hiện giá trị thương hiệu VietABank dựa trên kết quả
khảo sát của nghiên cứu này là: GTTH_VAB = 0,152NBTH
+0,236GTCN + 0,159 LTTH + 0,310TTTH


Như vậy, yếu tố lòng trung thành thương hiệu có ý nghĩa quan
trọng thứ nhất tạo nên giá trị thương hiệu VietABank, thứ nhì là yếu
tố giá trị cảm nhận, kế đến là liên tưởng thương hiệu và nhận biết
thương hiệu.

b. Kết quả khảo sát nhân viên


Nhận thức chung về thương hiệu, lợi ích của thương hiệu:
Kết quả khảo sát cho thấy nhận thức chung về thương hiệu và lợi ích
thương hiệu của CBNV VietABank khá tốt.



Nhận thức CBNV về phát triển thương hiệu VietABank:
CBNV VietABank nhận thức khá tốt về chính sách, hoạt động để
phát triển thương hiệu VietABank. Đa số CBNV được hỏi, phát triển
thương hiệu VietABank cần sự kết hợp hài hòa của nhiều yếu tố,

nhiều chính sách với nhau. Chỉ có 38% trong số CBNV được hỏi trả
lời có nghe hoặc biết chủ trương phát triển thương hiệu VietABank.


17
2.3.3. Đánh giá chung
a. Thành công
- VietABank đã đạt được một số giải thưởng như: Cúp vàng
Thương hiệu Việt năm 2007, Quả cầu vàng 2007, .... Về cơ bản,
VietABank cũng đã xác định và tuyên bố được tầm nhìn, sứ mệnh
phát triển thương hiệu của mình.
- Nhận thức của CBNV VietABank về thương hiệu nói chung
và phát triển thương hiệu VietABank nói riêng khá tốt.
- VietABank đã xây dựng được bộ nhận diện thương hiệu khá
đầy đủ. Kết quả khảo sát cho thấy tên hiệu VietABank dễ đọc, dễ
nhớ, dễ nhận biết.
b. Hạn chế và nguyên nhân
- Công tác quản trị thương hiệu và hoạt động Marketing tại
VietABank không chưa quan tâm. Mức độ nhận biết chung của
thương hiệu VietABank trên thị trường Việt Nam còn hạn chế, thấp
hơn nhiều so với một số ngân hàng TMCP khác và chưa đạt được
mục tiêu đã đề ra.
- Chưa chú trọng đến việc xác định khách hàng mục tiêu, định
vị thương hiệu và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu một
cách bài bản nên thương hiệu VietABank chưa thể hiện rõ tính cách
và hình ảnh thương hiệu với khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy
liên tưởng thương hiệu của khách hàng về VietABank còn thấp.
- Chính sách phát triển thương hiệu chưa được chú trọng làm
cho mức độ cảm nhận giá trị và trung thành thương hiệu của khách
hàng thấp nên cũng làm hạn chế sự gia tăng giá trị thương hiệu
VietABank.
Kết luận Chƣơng 2

18
CHƢƠNG 3
PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Môi trƣờng kinh doanh
a. Môi trường vĩ mô
- Môi trường kinh tế.
- Môi trường chính trị, pháp luật.
- Môi trường công nghệ
- Môi trường văn hóa xã hội-nhân khẩu học
b. Môi trường cạnh tranh ngành
- Đối thủ cạnh tranh trong ngành
- Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
- Sức ép của nhà cung cấp
- Sức ép của người mua.
- Sản phẩm, dịch vụ thay thế
c. Môi trường bên trong

Điểm mạnh: Vốn điều lệ đạt mức tối thiểu theo luật định.

Đã có lộ trình tăng vốn đến năm 2015; Đã xây dựng và đưa vào hoạt
động hệ thống ngân hàng lõi Core-banking hiện đại và triển khai một
số sản phẩm dịch vụ công nghệ cao; Nhận thức chung của CBNV về
thương hiệu và phát triển thương hiệu tương đối tốt....

Điểm yếu: Quy mô, năng lực tài chính chỉ ở mức trung bình
trong ngành; Các sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao còn hạn chế; Cơ
cấu về trình độ chuyên môn chỉ đạt ở mức trung bình; Việc tái cơ cấu
diễn ra chậm và muộn, trên thực tế giữa cơ chế cũ và mới còn lúng

túng, chồng chéo; Sản phẩm dịch vụ chưa có sự khác biệt, chất lượng
dịch vụ còn thấp...


19
3.1.2. Định hƣớng kinh doanh của VietABank giai đoạn
2013-2018
Phát triển theo mô hình ngân hàng bán lẻ đa năng, Phân khúc thị
trường phù hợp, tập trung khai thác dịch vụ ngân hàng; Thực hiện
các giải pháp toàn diện và đồng bộ tạo sự khác biệt về sản phẩm dịch
vụ so với các sản phẩm dịch vụ thông thường trên thị trường; Tập
trung rà soát, sàng lọc và ưu tiên phát triển nguồn nhân lực.
3.2. PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP
VIỆT Á
3.2.1. Xây dựng mục tiêu phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng
Việt Á

Mục tiêu tổng thể: Phấn đấu đưa VietABank trở thành ngân
hàng hoạt động minh bạch, lành mạnh, đảm bảo các chỉ tiêu an toàn
và hiệu quả với công nghệ hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp, các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích, với chi phí hợp lý, chất
lượng dịch vụ cao.



Nhóm mục tiêu về thương hiệu: Nâng cao mức độ nhận biết
của khách hàng mục tiêu về thương hiệu VietABank trên thị trường
Việt Nam. Tỷ lệ nhận biết không cần gợi ý đạt từ 25-30%, tỷ lệ nhận
biết có gợi ý đạt trên 45%. Tỷ lệ nhận biết chung của thương hiệu
trên thị trường đạt từ 70-75%, tỷ lệ không nhận biết nhỏ hơn 30%.



Nhóm mục tiêu về kinh doanh: Tổng tài sản tăng bình quân
40%/năm, Tăng vốn điều lệ tối thiểu lên 5.000 tỷ đồng và quy mô
tổng lợi nhuận trước thuế phấn đấu đạt 2.300 tỷ đồng vào năm 2018


3.2.2. Xác định thị trƣờng mục tiêu, định vị thƣơng hiệu
Ngân hàng Việt Á

a. Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu


- Khách hàng cá nhân, hộ gia đình: là những người có thu nhập

20
trung bình trở lên, hộ sản xuất kinh doanh ổn định tại các khu
vực thành thị và vùng kinh tế trọng điểm.
- Khách hàng doanh nghiệp: là các doanh nghiệp có quy mô
vừa và nhỏ, có lịch sử hoạt động hiệu quả, hoặc doanh nghiệp mới
thành lập có phương án đầu tư kinh doanh khả thi. VietABank chú
trọng đến các doanh nghiệp có quy mô doanh thu bình quân hàng
năm 20-400 tỷ.
b. Hoàn thiện định vị thương hiệu Ngân hàng Việt Á

Bảng định vị thương hiệu:
- Sứ mệnh thương hiệu: Trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại,
đa năng hàng đầu Việt Nam. Phát triển ngân hàng theo hướng tăng
trưởng toàn diện, bền vững.
- Thấu hiểu khách hàng: Mong muốn của Khách hàng khi sử
dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là: Nhân viên nhiệt tình, chu
đáo, tận tâm; Cơ sở vật chất khang trang, đảm bảo an toàn trong giao
dịch; Thủ tục nhanh gọn; Chi phí sản phẩm, dịch vụ tương xứng với
chất lượng cung ứng, phù hợp với từng đối tượng;....
- Lợi ích thương hiệu: Lợi ích chức năng là đáp ứng các nhu cầu
về tài chính ngân hàng, tiền tệ. Lợi ích cảm tính là thể hiện sự năng
động, chuyên nghiệp, thịnh vượng.
- Lý do tin tưởng lợi ích: VietABank xây dựng hệ thống công
nghệ kỹ thuật hiện đại, sản phẩm dịch vụ đa dạng, cơ sở vật chất
khang trang, nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến quy trình...
VietABank đã đạt được một số giải thưởng về thương hiệu.
- Đối thủ cạnh tranh: Nhóm các ngân hàng TMCP
- Tính cách thương hiệu: Năng động, uy tín, chuyên nghiệp và
hiện đại. Mang đến sự an toàn, hiệu quả cho khách hàng.

21

Câu phát biểu định vị: “VietABank là ngân hàng bán lẻ đa
năng, hiện đại hàng đầu Việt Nam. Sự thịnh vượng của khách hàng
là thành công của VietABank”.


3.2.3. Lựa chọn chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Ngân
hàng TMCP Việt Á

Do đặc điểm kinh doanh lĩnh vực tài chính ngân hàng là cung
cấp dịch vụ. Và khách hàng mục tiêu tương đối đồng nhất về tiêu
chuẩn mua và yêu cầu về cấp chất lượng nên có thể xác lập một
thương hiệu chung cho tất cả các loại sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra,
thực tiễn cho thấy thương hiệu ngân hàng gắn liền với tên giao dịch
của ngân hàng, chiến lược thương hiệu theo mô hình thương hiệu gia
đình là phổ biến ở các ngân hàng TMCP, phù hợp với tình hình thực
tế và có hiệu quả. Như vậy, trong thời gian đến, VietABank tiếp tục
duy trì chiến lược thương hiệu gia đình.

3.2.4. Triển khai đồng bộ các chính sách phát triển thƣơng
hiệu Ngân hàng Việt Á

a. Chính sách sản phẩm, dịch vụ

Củng cố, hoàn thiện và cải tiến các sản phẩm dịch vụ hiện có:


Rà soát, đánh giá lại tất cả các sản phẩm dịch vụ hiện hữu; Xây
dựng, điều chỉnh thường xuyên về cơ chế phục vụ, phương thức cung

ứng sản phẩm dịch vụ, chính sách lãi suất...


Xây dựng, áp dụng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trong
toàn hệ thống nhằm chuẩn hóa, hoàn thiện về phương thức phục vụ
khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh ngân
hàng chuyên nghiệp: Hoàn thiện nội quy, quy định về làm việc; Áp
dụng phương pháp 5S: Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn
sàng. Đảm bảo đơn vị kinh doanh luôn sạch sẽ, ngăn nắp và sẵn


22
sàng; Xây dựng hình ảnh, tác phong làm việc chuyên nghiệp; Hoàn
thiện quy trình giao dịch khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại...

Chú trọng đầu tư hợp lý cho hoạt động nghiên cứu phát triển
sản phẩm, tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.



Tạo tính sẵn sàng, dễ tiếp cận các sản phẩm dịch vụ

b. Chính sách nhân sự

Hoàn thiện và nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng



Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn và các kỹ năng
mềm; Tạo môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý



Tăng cường đầu tư nhân sự cho phát triển
thương hiệu c. Chính sách Marketing và truyền thông thương hiệu


Mục tiêu đề ra của giải pháp: Khuyếch trương danh tiếng, uy
tín thương hiệu VietABank, tăng mức độ nhận biết thương hiệu
VietABank trên thị trường Việt Nam. Gia tăng sự liên tưởng thương
hiệu VietABank trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Kích thích khách
hàng quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của VietABank.


Các giải pháp cụ thể:

- Hàng năm, xây dựng nguồn kinh phí ổn định cho hoạt động
Marketing và truyền thông thương hiệu.
- Hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu, tăng cường công tác
quản lý và khai thác bộ nhận diện thương hiệu. Đảm bảo tính nhất
quán, đồng bộ trong toàn hệ thống. Nâng cao cơ sở vật chất và hình
ảnh bên ngoài các điểm giao dịch của VietABank.
- Xây dựng kế hoạch marketing cụ thể đối với từng nhóm
khách hàng, từng sản phẩm dịch vụ; Tiếp tục tham gia các hoạt động
quảng bá chất lượng: có kế hoạch tham gia Giải thưởng chất lượng
Việt Nam và các giải thưởng có uy tín khác

- Tăng cường công tác truyền thông nội bộ về phát triển thương

23
hiệu; Thực hiện kết hợp đồng bộ, hiệu quả các công cụ truyền thông
thương hiệu bên ngoài:
+ Truyền thông qua Internet: Nâng cấp, hoàn thiện Website
của VietABank, đảm bảo tính bảo mật cao, hoạt động 24/24.....
+ Tăng cường và nâng cao hiệu quả của các hoạt động Quảng
cáo: Xây dựng clip quảng cáo đặc trưng, thể hiện rõ ràng thông điệp,
sự liên tưởng hình ảnh VietABank; Duy trì quảng cáo trên báo, tạp
chí với tần suất ổn định; Từng bước đầu tư và thiết lập được hệ thống
quảng cáo ngoài trời.
- Hoạt động khuyến mãi: Thực hiện định kỳ và khi có các sự
kiện như sinh nhật VietABank, khai trương địa điểm giao dịch mới,
các dịp lễ, Tết, hội nghị khách hàng... nhằm tri ân khách hàng và
kích thích, thu hút khách hàng mới.
- Marketing trực tiếp: Đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên
để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp của VietABank
thông qua sử dụng điện thoại, tờ rơi, brochure, cẩm nang bán hàng....
- Hoạt động quan hệ công chúng (PR): PR trên báo viết; Tạo
mối quan hệ với báo chí, thông tin về VietABank luôn được cung
cấp cho từ 5-10 phóng viên; Tổ chức các sự kiện: Hội nghị Khách
hàng thường niên, Kỷ niệm ngày thành lập VietABank, Họp báo giới
thiệu sản phẩm dịch vụ, Công bố kết quả các chương trình khuyến
mãi...; Tham gia các hoạt động tài trợ phù hợp với khả năng của
VietABank: Tài trợ quỹ học bổng khuyến học...; Tham gia các hội
chợ triễn làm phù hợp; Tiếp tục tham gia các hoạt động xã hội,
hướng đến cộng đồng: từ thiện, giúp đỡ người nghèo, thiên tai...
d. Các chính sách, công cụ hỗ trợ khác: Nâng cao năng lực tài
chính và quy mô ngân hàng; Tăng cường công tác chăm sóc khách

24
hàng; Chú trọng công tác xây dựng đoàn kết, văn hóa nội bộ, tạo nét
văn hóa riêng của VietABank....
3.2.5. Bảo vệ thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Việt Á
VietABank cần thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát việc
thực hiện các hoạt động phát triển thương hiệu tại các đơn vị để đảm
bảo tính thống nhất toàn hệ thống.
Kết luận Chương 3
KẾT LUẬN
Thương hiệu là tài sản quý giá, đóng vai trò quan trọng trong
sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Trải qua 10 năm hoạt động,
VietABank đã đạt được những thành công nhất định. Tuy nhiên,
công tác phát triển thương hiệu vẫn chưa được quan tâm, đánh giá và
có chính sách phát triển đúng mức. Thực tế, thương hiệu VietABank
tồn tại nhiều hạn chế: xác định khách hàng mục tiêu và định thị
thương hiệu chưa rõ ràng, mức độ nhận biết thương hiệu trên thị
trường thấp... do vậy năng lực cạnh tranh nhìn chung có phần nào bị
hạn chế. Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam cạnh tranh gay
gắt như hiện nay, phát triển thương hiệu VietABank là yêu cầu quan
trọng và cấp thiết. Đề tài đã hệ thống hóa một số vấn đề cơ bản về
thương hiệu và các nội dung, tiến trình phát triển thương hiệu. Đánh
giá thực trạng phát triển thương hiệu VietABank, đo lường thương
hiệu VietABank dựa vào khách hàng và đề xuất giải pháp cơ bản
nhằm củng cố và phát triển thương hiệu VietABank trong thời gian
đến. Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu, tuy nhiên, do non kém về kiến
thức cũng như kinh nghiệm nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót và
tồn tại nhiều hạn chế như: tính đại diện, bao quát của dữ liệu khảo sát

chưa cao, chưa lập được bản đồ định vị thương hiệu VietABank trên
thị trường, các giải pháp đề xuất còn mang tính định tính...

Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Tmcp Việt Á.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Tmcp Việt Á.doc

Similar to Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Tmcp Việt Á.doc (20)

More from DỊCH VỤ VIẾT ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/ TEL: 0909.232.620

More from DỊCH VỤ VIẾT ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/ TEL: 0909.232.620 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Tmcp Việt Á.doc