미국마케팅협회 공인마케팅자격증 American Marketing Association's Professional Certified Marketer (AMA PCM) TOPIC 18. Interactive Marketing: Internet and Social Media

1. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
TOPIC 18.
INTERACTIVE MARKETING:
INTERNET AND
SOCIAL MEDIA

2. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
INTERACTIVE MARKETING

3. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
Interactive marketing involves two-way buyer-seller
electronic communication in a computer-mediated
environment in which the buyer controls the kind and
amount of information received from the seller. 인터랙티브
마케팅이란 컴퓨터를 매개로 한 환경 내에서의 판매자와 구매자간 양
방향 전자적 커뮤니케이션이며, 이 안에서 구매자는 판매자로부터 받
는 정보의 종류와 양을 통제할 수 있다.
Interactive Marketing

4. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
Two Market Environments
Marketplace
Marketspace = E-marketplace.

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PERSONALIZATION

6. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
The consumer-initiated process of generating content on
a marketer's Website that is custom tailored to an
individual’s specific needs and preferences 어떤 개별고객의
특정 니즈와 선호에 맞추어진 마케터의 웹사이트 상에 컨텐츠를 생성
하는 소비자 주도적인 프로세스.
Personalization

7. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
Choiceboard
A choiceboard is an interactive, Internet-enabled system
that allows individual customers to design their own
products and services by answering a few questions and
choosing from a menu of product or service attributes (or
components), prices, and delivery options. 초이스보드는 상
호작용적인 인터넷 기반 시스템으로, 개별고객들이 몇 가지 질문에
대답하고 제품 또는 서비스의 속성(또는 구성), 가격, 배송방법 메뉴
로부터 선택해서 고객 스스로 자신만의 제품과 서비스를 설계할 수
있게 해준다.

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9. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증

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WEBSITE DESIGN ELEMENTS

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12. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
• Context: Site's layout and visual design
• Content: Text, pictures, sound, and video that the site
contains
• Community: The ways that the site enables user-to-user
communication
• Customization: Site’s ability to tailor itself to different
users or to allow users to personalize the site.
Seven website design elements

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• Communication: The ways the site enables site-to-user,
user-to-site, or two-way communication
• Connection: Degree that site is linked to other sites
• Commerce: Site's capabilities to enable commercial
transactions [기출문장].
Seven website design elements

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Why Consumers Shop and Buy Online
• Convenience*
• Choice
• Customization
• Communication
• Cost
• Control.

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Crowdsourcing
• Crowdsourcing refers to the way digital media can be
used to outsource tasks to a large group of people. 큰 집
단에게 업무를 아웃소싱하는데 디지털 미디어가 사용되는 방식(활
동)
• Crowdsourcing is often used to obtain the opinions or
needs of the crowd (or potential markets).크라우드소싱은
종종 대중의 의견 또는 니즈를 알기 위해 사용된다. [기출문장].

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18. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
SOCIAL MEDIA

19. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
Social Media
Social media are online media where users submit
comments, photos, and videos--often accompanied by a
feedback process to identify "popular" topics. 소셜 미디어란
사용자들이 댓글, 사진, 동영상 등을 올리는 온라인 미디어를 말하며,
인기있는 주제를 결정하기 위해 피드백이 사용된다.

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22. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
Consumer-generated Media
Business firms also refer to social media as consumer-
generated media (소비자가 생산하는 미디어라는 의미이며 이를
촉진하는 마케팅을 consumer generated marketing*이라고 함)

23. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
Social Network
• Flickr
• LinkedIn
• Twitter
A single social media site like Facebook or YouTube is
referred to as a social network 페이스북, 유튜브 등 단일한 하
나의 소셜 미디어를 말함

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26. AMA’s Professional Certified Marketer 미국마케팅협회 공인마케팅자격증
Popularity created by consumer word of mouth [기출문장].
Buzz

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Metrics for Social Media: Facebook
• Fan
• Share of voice
• Page views
• Visitors
• Unique visitors*
• Average page views per visitor
• Interaction rate*
• Click-through rate(CTR)
• Fan source.

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Other Online Metrics
• CPC
• CPM
• CPA.

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Smartphone Apps & Physical Retail Stores
[사례] Smartphone apps are providing stiff competition for
physical retail stores because consumers can
simultaneously check prices at other stores while
shopping for a product in a brick-and-mortar retail store.
스마트폰 앱이 실제 소매 매장의 경쟁을 격화시키기도 하는데, 그 이
유는 (스마트폰 앱이) 전통적인 소매점에서 쇼핑을 할 때, 매장별로
가격을 실시간으로 검색해 주기 때문이다.[기출문장].