Beberapa alasan mengapa inovasi perlu dilakukan dalam pelayanan publik:1. Tekanan untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang semakin kritis dan mengatasi perubahan lingkungan global yang semakin kompleks.2. Kebutuhan untuk menyediakan pelayanan publik yang berkualitas lebih tinggi dengan sumber daya yang terbatas. 3. Kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja aparatur negara agar lebih responsif ter
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•186 views
Dokumen tersebut membahas tentang komitmen mutu dalam pelayanan publik. Secara singkat, dokumen menjelaskan pentingnya efektivitas, efisiensi, inovasi, dan mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (13)
Similar to Beberapa alasan mengapa inovasi perlu dilakukan dalam pelayanan publik:1. Tekanan untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang semakin kritis dan mengatasi perubahan lingkungan global yang semakin kompleks.2. Kebutuhan untuk menyediakan pelayanan publik yang berkualitas lebih tinggi dengan sumber daya yang terbatas. 3. Kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja aparatur negara agar lebih responsif ter
Similar to Beberapa alasan mengapa inovasi perlu dilakukan dalam pelayanan publik:1. Tekanan untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang semakin kritis dan mengatasi perubahan lingkungan global yang semakin kompleks.2. Kebutuhan untuk menyediakan pelayanan publik yang berkualitas lebih tinggi dengan sumber daya yang terbatas. 3. Kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja aparatur negara agar lebih responsif ter (20)
More from MAHMUN SYARIF
More from MAHMUN SYARIF (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (14)
Beberapa alasan mengapa inovasi perlu dilakukan dalam pelayanan publik:1. Tekanan untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang semakin kritis dan mengatasi perubahan lingkungan global yang semakin kompleks.2. Kebutuhan untuk menyediakan pelayanan publik yang berkualitas lebih tinggi dengan sumber daya yang terbatas. 3. Kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja aparatur negara agar lebih responsif ter
- 4. Mahmun Syarif Nasution Widyaiswara Madya @BDK MEDAN NIP 196803281995031002 08126421932 mahmuns@gmail.com
- 5. ORIGAMIINOVASI PESERTA DIBAGIKAN KERTAS• • ORIGAMI DAN MEMBUAT APA SAJA KECUALI PESAWAT TERBANG DAN PERAHU. PESERTA DIMINTA MEMPRSENTASIKAN/ MECERITAKAN KARYA ORIGAMI INOVASINYA
- 6. KALUNGBERPIKIRBESAR • • PESERTA DIBAGIKAN KERTAS HVS /A4 DAN MEMBUAT KERTAS TERSEBUT DAPAT DIKALUNGKAN DI LEHER PESERTA LEBIH DARI SEORANG, TANPA TERPUTUS CERITAKAN CARA MEMBUATNYA
- 7. HASIL BELAJAR Mengaktualisasikan tindakan yang menghargai efektivitas, efesiensi, inovatif, dan kinerja yang berorientasi mutu, dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik 1. Menjelaskan tindakan yang menghargai efektivitas, efisiensi, inovasi, dan kinerja berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik 2. Memberikan contoh memberikan contoh sikap perilaku kinerja kreatif dan inovatif yang berorientasi mutu dan dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik 3. Menganalisis Kasus Nilai Komitmen Mutu
- 8. MATERI POKOK Internalisasi dan Aktualisasi Nilai Dasar Asn Pengetahuan Sikap Keterampilan Efektivitas, efesiensi, Inovasi, dan mutu 01PERTAMA Efektivitas, efesiensi, inovasi, dan mutu dalam penyelengga ra an pemerintaha n dan pelayanan publik 02 KEDUA Penerapa n inovasi dan komitmen mutu; dan 03KETIGA studi kasus Komitmen Mutu.
- 9. MATERI POKOK 1. Konsep Efektivitas, Efisiensi, Inovasi, dan Mutu. 2. Nilai-nilai Dasar Orientasi Mutu 3. Pendekatan Inovatif dalam Penyelenggaraan Pemerintahan. 4. Membangun Komitmen Mutu dalam Penyelenggaraan Pemerintahan 5. Berpikir Kreatif 6. Membangun Komitmen Mutu melalui Inovasi.
- 11. Kira kira KOMITMEN MUTU itu apa ya? Saya tau apa yang Milea pikirkan : Pernah Milea medapatkan Pelayanan Pemerintah yang ga berkualitas? Ga tau kapan, dimana kita dilayani, ga jelas waktunya, orang yang melayani cuek, dan ga ada inovasi dalam pelayananya Jadi Berkomitmen pada Mutu itu adalah memperhatikan factor efesiensi, efektivitas, dan inovasi yang berorientasi pada mutu
- 12. Mengapa ASN perlu Memahami Komitmen Mutu?
- 14. Bukan sekedar melahirkan ASN yang cerdas dalam bekerja, tetapi menciptakan ASN yang Melayani ,mengayomi serta, Perekat Pemersatu Bangsa Arah Latsar ASN
- 15. TERLANJUR SAYAMI CS YANG JADI MAHASISWA ABADI SYUKURMI JADI ASN KI SEMUA JADI KERJA BAIK BAIKKI SC. ASN YANG DALAM BEKERJA NILAI KOMITMEN MUTU
- 16. Bangsa Ini membutuhkan ASN yang Cerdas, Kreatif Inovatif Kemajuan Bangsa Ini ditentukan seberapa besar ASN menjaga Komitmen Mutu dalam pelayanan
- 17. Pelayanan bermutu Pelayanan yang memuaskan KOMITMEN MUTU Pelayanan yg efektif Pelayanan yg efisien Pelayanan yg selalu berinovasi
- 18. EFESIEN , EFEKTIF, INOVASI DAN MUTU Dalam Pelayanan dan Penyelenggaraan Pemerintahan
- 19. Berikan pendapat ANDA tentang karikatur ini…
- 20. COBA CERITAKAN SETIAP GAMBAR TENTANG PELAYANAN YANG SERINGKALI KITA TEMUI DI KEHIDUPAN SEHARI HARI Peserta menceritakan pengalaman masing masing selaku pengguna layanan dan mengungkapkan perasaannya
- 21. TUJUAN KEMERDEKAAN • KEHIDUPAN BANGSA YANG CERDAS • KESEJAHTERAAN UMUM • MASYARAKAT YANG AMAN, DAMAI & TENTERAM • MENGGERAKAN DAN MEMANJUKAN LAHIRNYA KETERTIBAN DUNIA M A S M Y A A D R A A N K I A T a. Sistem b. Hajat hidup c. Kualitas anggota masyarakat
- 22. FUNGSI PEMERINTAH P E L A Y A N A N • MELINDUNGI • MEMBERDAYAKAN • MENSEJAHTERAKAN PENINGKATAN/PERBAIKAN LAYANAN •EFEKTIVITAS •EFESIENSI •INOVASI •MUTU
- 23. MEMINTA KEPADA PESERTA MENJELASKAN SEDERAHANA MENURUT VERSI PESERTA PENGERTIAN DAN MENGAPA KITA HARUS SELALU MEPERHATIKAN ASPEK : MUTUEFESIENSI EFEKTIVITAS INOVASI
- 24. EFISIEN ADALAH BEKERJA DENGAN MENGGUNAKAN SUMBER DAYA DAN ENERGI YANG SESUAI TANPA PEMBOROSAN, NAMUN EFISIENSI TIDAK MELIHAT TUJUAN. ORGANISASI BISA SAJA MENJADI EFISIEN NAMUN GAGAL DALAM MENCAPAI APA YANG DICITA-CITAKAN. UNTUK ITU SELAIN EFISIEN, KITA JUGA HARUS EFEKTIF.
- 25. EFEKTIF ADALAH SEBUAH USAHA UNTUK MENDAPATKAN TUJUAN, HASIL ATAU TARGET YANG DIHARAPKAN DENGAN WAKTU YANG TELAH DITETAPKAN TERLEBIH DAHULU TANPA MEMPERDULIKAN BIAYA YANG HARUS ATAU SUDAH DIKELUARKAN.
- 26. REKA BARU ATAU INOVASI (BAHASA INGGRIS: INNOVATION) DAPAT DIARTIKAN SEBAGAI PROSES DAN/ATAU HASIL PENGEMBANGAN PEMANFAATAN/MOBILISASI PENGETAHUAN, KETERAMPILAN (TERMASUK KETERAMPILAN TEKNOLOGIS) DAN PENGALAMAN UNTUK MENCIPTAKAN ATAU MEMPERBAIKI PRODUK (BARANG DAN/ATAU JASA), PROSES, DAN/ATAU SISTEM YANG BARU, YANG MEMBERIKAN NILAI YANG BERARTI ATAU SECARA SIGNIFIKAN (TERUTAMA EKONOMI DAN SOSIAL).
- 27. KUALITAS ATAU MUTU ADALAH TINGKAT BAIK BURUKNYA ATAU TARAF ATAU DERAJAT SESUATU. ISTILAH INI BANYAK DIGUNAKAN DALAM DALAM BISNIS, REKAYASA, DAN MANUFAKTUR DALAM KAITANNYA DENGAN TEKNIK DAN KONSEP UNTUK MEMPERBAIKI KUALITAS PRODUK ATAU JASA YANG DIHASILKAN, SEPERTI SIX SIGMA, TQM, KAIZEN, DLL.
- 28. 30/03/2020 Komitmen Rahmy 28 Tangibel (Penampilan) Reliability (Kehandalan) Responsiveness ( Kepekaan ) Competence ( Kompetensi ) Courtesy ( kesopanan ) Credibility ( Dapat dipercaya ) Security (Keamanan) Acces (Akses) Communication (Komunikasi) Understanding the customer (Pemahaman pelanggan)
- 29. KOMITMEN MUTU
- 33. 2050
- 34. Mutu dapat dijadikan sebagai alat pembeda atau pembandingContoh…
- 36. 1. Buatlah nama kelompok dengan tema “Komitmen dan Mutu” (efisen, efektif, Inovatif dan mutu) beserta logo kelompok anda yang menggambarkan kualitas kepuasan masyarakat! 2. Cari Institusi di Indonesia berkomitmen pada Mutu, yang serupa dengan topik dibahas, Analisis bagaimana komitmen mutu dapat dibentuk, jelaskan! 3. Bagaimana Institusi itu menerapkan Komitmen Mutu, melalui pendekatan Standar Mutu Layanan yang efisien, efektif, memenuhi unsur inovatif, jelaskan! 4. Berikan tips menjaga dan faktor menghambat komitmen Mutu, menurut kelompok anda?
- 37. WINDOWS SHOPING 1. Konsep Efektivitas, Efisiensi, Inovasi, dan Mutu. 2. Nilai-nilai Dasar Orientasi Mutu 3. Pendekatan Inovatif dalam Penyelenggaraan Pemerintahan. 4. Membangun Komitmen Mutu dalam Penyelenggaraan Pemerintahan 5. Berpikir Kreatif 6. Membangun Komitmen Mutu melalui Inovasi.
- 38. 1. Goals (Tujuan), 2. Roles (Peran), 3. Procedures (Prosedur), 4. Relationships(Hubungan) and 5. Leadership (Kepemimpinan). Menjaga KOMITMEN MUTU
- 39. Alat pemastian mutu pelanggan Sumber: (Osborne & Plastrik, 2000, hal. 175) SP Ganti Rugi Jaminan Audit Mutu Penanganganan Pengaduan Ombudsman
- 40. REALITA • Para pejabat yang korupsi • Program kerja yang tidak dituntaskan • Target kinerja yang tidak tercapai • Perilaku tidak jujur • Pegawai yang mangkir • Datang terlambat tapi pulang lebih awal • Serta peristiwa lain yang tidak sesuai harapan Salah satu bukti adanya ketidak- efektifan dan ketidak -efisienan Efektivitas dan efisiensi
- 41. EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI Sebagai konsep engineering (sektor privat), diterapkan pada sektor publik (pemerintah). Menjadi sorotan Publik terhadap Evaluasi efektivitas lebih Kinerja Instansi Pemerintah Dalam pelayanan publik, penting dari efisiensi
- 42. KONSEP EFEKTIFITAS Sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang ditetapkan, apapunatau berhasil mencapai yang coba dikerjakan. (Richard L Daft) Memberikan barang atau jasa yang dihargai oleh pelanggan
- 43. PENDEKATAN EFEKTIFITAS Pendekatan sasaran (goal approach), mengukur efektivitas dari segi output Pendekatan sumber (system resource approach), melihat dari inputnya Pendekatan proses (process approach) menekankan faktor internal, (efisiensi dan iklim organisas)
- 44. EFISIENSI ORGANISASI • JUMLAH sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan barang/jasa atau mencapai tujuan organisasional. •Efisiensi organisasi ditentukan oleh berapa BANYAK BAHAN BAKU, UANG, DAN MANUSIA yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlah keluaran tertentu.
- 45. BAGAIMANA MENGUKURNYA? EFEKTIVITAS Ketercapaian target yang telah direncanakan, baik dilihat dari capaian jumlah maupun mutu hasil kerja, sehingga dapat memberi kepuasan Penghematan biaya, waktu, tenaga, dan pikiran dalam menyelesaikan KEGIATAN EFISIENSI
- 46. CERMATI Cermati perubahan yang terjadi dalam ilustrasi gambar tsb. Berikan penilaian Saudara terhadap inovasi layanan pada ketiga peristiwa di samping!
- 47. CERMATI DAN KOMENTARI! Pergeseran pola Layanan Publik
- 48. Nilai-nilai apa saja yang dapat di ambil dari film pendek tersebut,yang dikaitkan dengan KOMITMEN DAN MUTU jelaskan…. Coba amati kegiatan keseharian PNS saat ini. Kemukakan fenomena faktual yang mencerminkan mutu kinerja mereka, baik yang sudah sesuai harapan maupun yang menyimpang dari ketentuan! Bagaimana komentar Saudara terhadap fenomena tersebut?
- 50. KONSEP INOVASI Sebuah ide, praktek, atau objek yang dianggap baru oleh individu satu unit adopsi lainnya (Rogers, 2003) Suatu ide, hal -hal yang praktis, metode, cara, barang-barang buatan manusia, yang diamati atau dirasakan sebagai suatu yang baru bagi seseorang atau kelompok orang (masyarakat) (Sa’ud, 2009) creating something new
- 51. KONSEP INOVASI Proses Kreatif penciptaan pengetahuan dalam melakukan penemuan baru yang berbeda dan / atau modifikasi dari yang sudah ada Permenpan 30 tahun 2014 ttg pedoman inovasi yanlik
- 52. 1. Dalam rangka peningkatan kinerja penyelenggaraan Pemerintahan Daerah, Pemerintah Daerah dapat melakukan inovasi. 2. Inovasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1)adalah semua bentuk pembaharuan dalam penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. Pasal 387 Pasal 389 Dalam hal pelaksanaan inovasi yang telah menjadi kebijakan Pemerintah Daerah dan inovasi tersebut tidak mencapai sasaran yang telah ditetapkan, aparatur sipil negara tidak dapat dipidana. Pasal Kebijakan inovasi administrasi publik UU Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah
- 53. MENGAPA INOVASI PERLU DILAKUKAN? Tekanan-tekanan untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang semakin kritis dan untuk mengatasi perubahan dan kompleksitas lingkungan global yang semakin meningkat; Kebutuhan untuk melaksanakan dan menyediakan pelayanan publik yang lebih berkualitas dengan sumberdaya yang semakin berkurang dan kapasitas operasional yang semakin terbatas; Kebutuhan untuk membuat lembaga-lembaga pemerintah dan efektif dengan yang lebih berorientasi semakin akuntabel, responsif membangun administrasi negara kepada kepentingan masyarakat; Kepentingan pemerintah untuk mengembangkan cara-cara yang lebih baik guna menjawab tuntutan masyarakat untuk lebih berpartisipasi dalam pengambilan keputusan.
- 55. 6. Dilakukan secara terbuuka 7. Memenuhi nilai-nilai kepatutan 8. Dapat dipertanggungjawabkan hasilnya tidak untuk kepentingan diri sendiri 5. Berorientasi kepentingan umum 4. Tidak ada konflik kepentingan 3. Perbaikan kualitas pelayanan 2. Perbaikan efektivitas 1. Peningkatan efisiensi PRINSIP INOVASI ADMINISTRASI PUBLIK UU Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah
- 56. KLASIFIKASI INOVASI Joe Tidd, John Bessat, dan Keith Pavitt, 2003 Membawa sedikit perubahan pada produk atau jasa dan proses yang sudah ada INOVASI INCREMENTAL proses INOVASI RADICAL Pengubahan produk, jasa dan sepenuhnya dengan cara-cara baru INOVASI TRANSFORMASI Perubahan terhadap produk, barang dan jasa yang dilakuukan secara setengah- setengah
- 57. MUTU • “Apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen” (edward deming) • “merupakan nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan” (crosby) • “merupakan kesesuaian terhadap spesifikasi” (juran)
- 58. Ukuran baku proses layanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan penerima layanan STANDAR MUTU LAYANAN Sistem dan prosedur layanan Sikap dan perilaku layanan Waktu penyelesaian layanan Biaya, fasilitas, dan mutu layanan
- 59. 1. dasar hukum 2. Persyaratan teknis dan administratif 3. Sistem, mekanisme, prosedur layanan 4. Jangka waktu penyelesaian 5. Biaya/tarif 6. Jaminan pelayanan dan keamanan KOMPONEN STANDAR MUTU LAYANAN 7. Produk layanan sesuai ketentuan 8. Sarana, prasarana dan/fasilitas 9. Kompetensi dan jumlah pelaksana 10. Pengawasan internal 11. Penanganan pengaduan, saran/masukan 12. Evaluasi kinerja pelaksana
- 60. Diskusi Kelompok .... Buatlah standar mutu layanan di satker sdr : 1. Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan. 2. Kompetensi teknis pelaksana. 3. Evaluasi Kinerja Pelaksana. 4. Sarana dan prasarana.
- 61. BIAYA/TARIF PELAYANAN PUBLIK Tingkat kemampuan dan daya beli masyarakat PERTAMA01 Nilai/harga yang berlaku atas barang dan atau jasa KEDUA02 Rincian biaya harus jelas untuk jenis pelayanan publik yang memerlukan tindakan seperti penelitian, pemeriksaan, pengukuran dan pengajuan KETIGA03 Penetapan besarnya biaya/tarif pelayanan publik dengan memperhatikan Metode penentuan biaya/tarif pelayanan publik, a.L.: • Metode biaya marginal (marginal cost pricing), • Metode pemulihan biaya penuh (full cost recovery), • Metode biaya ditargetkan (target costing).
- 63. komitmen bagi kepuasan masyarakat Layanan cepat, tepat, & senyum ramah Layanan menyentuh hati Perlindungan Konsumen Ilmiah dan inovatif dalam pengambilan keputusan PERBAIKAN BERKELANJUTAN KARAKTERISTIK NILAI DASAR Orientasi mutu
- 64. Pelayanan bermutu Pelayanan yang memuaskan KOMITMEN MUTU Pelayanan yg efektif Pelayanan yg efisien Pelayanan yg selalu berinovasi
- 65. PERSYARATAN MUTU LAYANAN Tidak ada cacat, baik pada kemasan maupun pada isinya ZERO DEFECT ZERO LOSSES Tidak menimbulkan kerugian atau kehilangan ZERO WASTE Tidak ditolak pelanggan (keseragaman mutu, bentuk, ukuran)
- 66. KUALITAS DIPANDANG DARI Segi konsumen = pelayanan selalu dihubungkan dengan sesuatu yang baik atau prima (excellent) Product based = fungsi yang spesifik, sesuai dengan karakteristik produk yang bersangkutan User based = sesuatu yang diinginkan oleh pelanggan tahu tingkat kesesuaian dengan keinginan pelanggan. Value based = bermanfaat dan bermakna
- 67. KEPUASAN KONSUMEN DIPENGARUHI EFEKTIVITAS (Do the right thing) EFISIENSI (Do the thing right) KETEPATAN Ketepatan dalam pemberian pelayanan = sesuai harapan pasien = sesuai standar dan etika profesi. BIAYA TRANSPORT Biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan produk/jasa PRODUCT QUALITY Performance, reliability, feature,durability,etc Service quality Assurance, empathy, responsiveness EMOTIONAL FACTOR Keyakinan dan rasa bangga thdp produk atau jasa yang digunakan dibandingkan dengan pesaing EMOSI Diukur dari value (nilai) manfaat dibandingkan dgn biaya yang dikeluarkan konsumen
- 68. TANGIBLES Fasilitas, perlengkapan dan penampilan personal secara fisik REALIBILITY Kemampuan menampilkan layanan yang dijanjikan secara akurat dan andal RESPINSIVENESS Kemampuan membantu pelanggan dan menyediakan pelayanan yang tangkas ASSURANCE Pengetahuan dan adab petugas menghadirkan trust dan percaya diri EMPHATY Perhatiansecara pribadi yang lembaga sediakan bagi pelanggan DIMENSI KUALITAS LAYANAN PUBLIK
- 69. ETOS POLA LAMA Bekerja enggan penuh sungut-sungut Bekerja demi uang dan jabatan semata Bekerja pinter-pinter pokoknya selamat Bekerja santai saja;tak lari gunung dikejar Bekerja ala kadarnya Bekerja “se-enak perutnya” Bekerja suka-suka;”emangnya gue pikirin” Bekerja arogan dan bergayaa bos ETOS KINI, ESOK DAN SETERUSNYA Bekerja penuh rahmat dan bersyukur Bekerja penuh amanah dan tanggung jawab Bekerja penuh keterpanggilan dan integritas Bekerja penuh aktualisasi dan semangat Bekerja penuh ibadah dan kecintaan Bekerja penuh seni dan kreatifitas cerdas Bekerja penuh kehormatan dan keunggulan mutu Bekerja penuh pelayanan dan kerendahan hati ETOSKERJADALAMAPARATURSIPILNEGARA
- 70. Hak layanan sama Privatisasi Efektivitas birokrasi Pemerintahanefektif, efisien, danproduktif Sistemlayanan publik PRINSIP MEMBANGUN KEPERCAYAANMASYARAKAT
- 71. Komitmen level individu Komitmen level hasil Komitmen level organisasi tingkatan KOMITMEN MUTU
- 72. STANDARISASI upaya menentukan standar-standar tertentu yg harus dipenuhi. LISENSI Ijin menyelenggarakan suatu program yang telah memenuhi standar SERTIFIKASI Pengakuan bagi institusi yang telah memenuhi kualifikasi (berkala) AKREDITASI Pengakuan kelayakan bagi institusi (berjenjang) PRINSIP-PRINSIP POKOK PROGRAM MUTU PROSPEKTIF
- 73. Keadilan mendapatkan layanan Kesopanan dan keramahanan Kewajaran biaya Kepastian biaya Kepastian jadwal Kenyamanan lingkungan Kesamaan layanan KEPUASAN MASYARAKAT
- 74. Peningkatan PRODUKTIVITAS aparatur penyelenggara pemerintahan dapat dilakukan melalui PENINGKATAN kompetensi, motivasi, penegakan disiplin, serta pengawasan secara profesional untuk mengawal kinerja PNS agar tetap berada di jalur yang tepat, tidak melakukan penyimpangan
- 75. 1. Berikan contoh nyata pemberian layanan publik yang inovatif di lingkungan tempat Anda bekerja. 2. Berbagi dengan teman kelompok 3. Pilih salah satu layanan inovatif untuk dipresentasikan TUGAS
- 76. Budaya Kerja Unggul diawali dengan PERILAKU DISIPLIN
- 77. Merujuk pada PERATURAN PERUNDANGUNDANGAN Merujuk pada KEBUTUHAN MASYARAKAT PARADIGMA LAYANAN APARATUR
- 79. MOTIVASI MUNCULNYA INOVASI PADA LAYANAN PUBLIK 1. Fokus pada efisiensi yang besar 2. Tekanan dari pemerintah pusat untuk berinovasi 3. Contoh kesuksesan inovasi dari tempat lain (benchmark) 4. Tekanan politisi local 5. Harapan masyarakat setempat.
- 80. KARAKTERISTIK ORGANISASI dg BUDAYA MUTU 1. Komunikasi yang terbuka dan kontinyu 2. Kemitraan internal yang saling mendukung 3. Pendekatan kerjasama tim dalam suatu proses dan dalam mengatasi masalah 4. Obsesi terhadap perbaikan terus menerus 5. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan secara luas 6. Menginginkan masukan dan umpan balik/feed back dari pelanggan.
- 81. KRITERIA Layanan Publik Best Practice 1.Memberi nilai tambah 2.Memberi inspirasi
- 82. TUJUAN UTAMA PELAYANAN BERBASIS NILAI-NILAI DASAR KOMITMEN MUTU 1. mengutamakan kepentingan sebagai pelanggan 2. menumbuhkan kepercayaan terhadap institusi pemerintah 3. meningkatkan kesetiaan dan kepuasan sebagai pelanggan 4. menjalankan tugas, peran, dan fungsi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan secara akuntabel, profesional, dan inovatif
- 83. Aktualisasi Nilai-nilai Dasar Komitmen Mutu dalam pelaksanaan tugas aparatur mendorong terciptanya iklim atau BUDAYA KERJA UNGGUL yang dapat menumbuhkan keberanian untuk menampilkan kreativitas dan inovasi serta memiliki SENSE OF QUALITY
- 84. YANG PERLU DIPAHAMI PESERTA KETIKA UJIAN TULIS 1. Konsep Efektivitas, Efisiensi, Inovasi, dan Mutu. 2. Nilai-nilai Dasar Orientasi Mutu 3. Pendekatan Inovatif dalam Penyelenggaraan Pemerintahan. 4. Membangun Komitmen Mutu dalam Penyelenggaraan Pemerintahan 5. Berpikir Kreatif 6. Membangun Komitmen Mutu melalui Inovasi.
- 85. RANCANGAN AKTUALISASI NILAI KOMITMEN MUTU 1. CERMATI INSITUSI ANDA 2. ISSUE ISSUE APA YANG PALING MENONJOL 3. DIAGNOSIS ISSUE UNTUK DIPILIH SEBAGAI ISSUE YANG HARUS DISELESAIAKAN 4. BUAT LANGKAH LANGKAH PENYELESAIAN ISSUE YANG BERKAITAN DENGAN NILAI EFEKTIFITAS,EFESEINSI, INOVASI DAN ORIENTASU MUTU
- 86. KESIMPULAN 1. "Komitmen Mutu" adalah rangkaian sistem kerja yg saling mendukung pelaksanaan ANEKA & Aktualisasi. 2. Diperlukan Koordinasi antar sub sistem kerja utk mendapatkan hasil kerja yg optimal. 3. Tingkat kompleksitas "Komitmen Mutu" tdk menjamin kesuksesan hasil kerja yg optimal, jika tidak dilaksanakan dgn sepenuh hati. 4. "Komitmen Mutu" merupakan salah satu kunci keberhasilan pelaksanaan Nilai-2 Dasar PNS utk melakukan Perubahan di instansi tempat kerjanya.
- 87. INOVASI
- 89. STRATEGIINOVASI A Langkah Strategi Inovasi1. Analisa Strategis 1) Melakukan diagnosis organisasi 2) Membuat profil perencanaan inovasi 3) Membuat Rancangan Inovasi 2. Pengambilan Keputusan Strategis 3. Tindakan Strategis 4. Mewujudkan Ide Inovasi
- 90. Analisis Strategi Melakukan Diagnonis Organisasi Membuat Profil Perencanaan Membuat Rancangan Inovasi Mengidentifikasi Area Perubahan Rencana Proyek Inovasi Membuat model Canvas
- 91. KANVAS MODEL
- 92. A MITRA KERJA KEGIATAN UTAMA NILAI yang DITAWARKAN HUBUNGAN KLIEN TARGET KLIEN SUMBER DAYA PELAYANAN BIAYA IMBALAN RESIKO LEGALITAS AKUNTABILITAS SUSTAINABILITY Kanvas Model Instansi Pemerintah
- 94. KEGIATAN Menggambarkan kegiatan penting yang dibutuhkan dalam menciptakan nilai yang sudah dijanjikan kepada pelanggan MITRA KERJA BIAYA Menggambarkan mitra kerja yang akan membantu organisasi dalam mewujudkan nilai-nilai yang dijanjikan. Mitra kerja dibutuhkan dalam menciptakan nilai yang sudah dijanjikan kepada pelanggan tersebut Menggambarkan semua biaya yang muncul akibat beroperasinya model businis. Biaya tersebut juga dipengaruhi oleh strategi yangdipilihperusahaan atau menekankan kepada biaya rendah atau menekankan nilai-nilai manfaat yang istimewa A
- 95. A TARGET KLIEN menggambarkan segment pelanggan yang akan menggunakan jasa/produk yang akan ditawarkan. NILAI PELAYANAN Menggambarkan keunikan yang menentukan mengapa jasa/produk kita dipilih oleh pelanggan. menggambarkan bagaimana organisasi berkomunikasi dengan konsumen dan menyampaikan nilai yang ditawarkan
- 96. A HUBUNGAN KLIEN menggambarkan cara organisasi membina hubungan dengan pelanggan. Tujuannya untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama atau meningkatkan pembelian pada pelanggan lama IMBALAN SUMBER DAYA Menggambarkan bagaimana organisasi mendapat imbal jasa dari setiap sustomer segment yang dilayani menggambarkan asset-aset terpenting yang dibutuhkan oleh organisasi dalam menciptakan nilai yang dijanjikankepada pelanggan tersebut
- 97. STRATEGIINOVASI A RESIKO Menggambarkan resiko resiko yang berpotensi muncul LEGALITAS AKUNTABILITAS Menggambarkan peraturan peraturan yang dibutuhkan Menggambarkan keberlanjutan dari kegiatan tersebutSUSTAINABILITY Menggambarkan bagaimana aktivitas tersebut dapat dipertanggungjjawabkan