Dokumen tersebut merupakan agenda pembelajaran tentang peningkatan mutu pelayanan publik melalui inovasi. Terdiri dari tujuh agenda pembelajaran yang mencakup bela negara, nilai-nilai PNS, peran PNS, habituasi, dan evaluasi. Agenda tersebut dilaksanakan menggunakan berbagai metode seperti ceramah, diskusi, studi kasus, dan presentasi.
2. TAHAPAN PEMBELAJARAN
1
Agenda I : BELA NEGARA
(4 hari)
1. Wasbang & Nilai BN
2. Analisis Linstra
Kesiapsiagaan BN
Agenda II : Nilai-nilai
Dasar PNS (ANEKA)
2 3
Studi Lapangan
Agenda III : Kedudukan dan
Peran PNS dalam NKRI
4
Studi Lapangan
5
Agenda IV : Habituasi
6
Evaluasi Akhir
7
1. Komitmen Mutu
PNS profesinal
yang berkarakter
sebagai pelayan
masyarakat
5. Konsep
Efektivitas dan
Efisiensi
BAB II
Efisien =
Hemat Biaya
Efektif =
Tepat Waktu
Efektivitas:
Organisasi memberikan barang/jasa
yang dihargai oleh pelanggan.
(Kuantitas maupun kualitas)
Efisiensi:
Jumlah sumber daya yang digunakan
untuk menghasilkan barang/jasa.
(waktu, biaya, tenaga & pemikiran)
18. Konsep Dasar dan
Pengertian Mutu
BAB II
“Mengacu pada
KEPUASAN
PELANGGAN”
mutu mencerminkan nilai
keunggulan produk/ jasa yang
diberikan kepada pelanggan
21. Manajemen Mutu
BAB III
NILAI-NILAI DASAR
ORIENTASI MUTU
manajemen mutu harus
dilaksanakan secara
terintegrasi, dengan
melibatkan seluruh
komponen organisasi
22. Nilai-Nilai Dasar
Orientasi Mutu
BAB III
Karakteristik Nilai Dasar Orientasi Mutu
1. komitmen bagi kepuasan masyarakat.
3. menyentuh hati, tanpa cacat, tanpa
kesalahan,
4. memberi perlindungan kepada publik
5.pendekatan ilmiah dan inovatif dalam
pemecahan masalah dan pengambilan
keputusan
6. upaya perbaikan secara berkelanjutan
2. pemberian layanan yang cepat, tepat,
dan dengan senyuman ramah
23. Implementasi Mutu
Dalam Layanan
Publik
BAB III
NILAI-NILAI DASAR
ORIENTASI MUTU
Standar pelayanan pelanggan:
Ganti rugi pelanggan
(customer redress)
Jaminan mutu:
Audit mutu:
Penanganan Keluhan Pelanggan
Ombudsman
25. Pendekatan Inovatif
Dalam
Penyelenggaraan
Pemerintahan
BAB IV
PENDEKATAN IN
DALAM
PENYELENGGA
PEMERINTAH
Inovasi produk Inovasi proses Inovasi paradigma
(1) Ambisi Pimpinan;
(2) Keterbukaan terhadap pembaharuan;
(3) Pemberdayaan pegawai dan stakeholder;
(4) Ruang untuk berpikir kreatif;
(5) Penggunaan informasi secara efektif.
29. Rasionalitas yang dibangun
atas dasar ekonomi pasar
Rasionalitas resmi dari negara
Untuk memaksimalkan keuntungan
dan memperkuat posisi dalam pasar
Implementasi kebijakan bagi peningkatan
kesejahteraan dan demokrasi
Nilai pemegang saham
Diatur oleh pasar
Mekanisme pasar melalui
pembelian produk
Tumbuh dan bertahan hidup dalam
pasar
Keterbatasan pengetahuan akan
kondisi pasar
Kepentingan publik
Hambatan organisasi dan budaya.
Untuk menemukan solusi bagi kondisi
saat ini dan permasalahan baru
Sebagai pelanggang & juga hubungan
ketergantungan sebagai client.
Diatur oleh masyarakat
PERBEDAAN SEKTOR PUBLIK DAN SWASTA
Sektor Swasta Sektor Publik
Rasionalitas
Tujuan
Nilai
Isu terkait
Pengaturan
Hubungan Dengan
Pengguna
Motivas untuk
berinovasi
Hambatan inovasi
33. Best Practices
Inovasi Dalam
Pelayanan
MEMBANGUN
KOMITMEN
MUTU MELALUI
INOVASI
Pelayanan publik
itu telah
memberikan nilai
tambah kepada
masyarakat
maupun
pemangku lainnya
Peran PNS
Dalam
Membangun
Inovasi
Pelayanan
(1) senantiasa merasa butuh
untuk terus
mengembangkan
kemampuan;
(2) bersifat dinamis dan
berpikir kritis terhadap
situasi yang berkembang;
(3) selalu menjadikan
keterbatasan sebagai
sarana untuk melakukan
kreativitas dan inovasi.
