Dokumen tersebut membahas tentang komitmen mutu. Secara singkat, dokumen tersebut menjelaskan: (1) konsep dasar komitmen mutu baik pada tingkat organisasi maupun individu, (2) nilai-nilai dasar yang mendukung tercapainya mutu tinggi seperti inovasi, dapat dipercaya, dan kualitas, (3) pendekatan inovasi dalam meningkatkan mutu melalui empat cara yaitu penemuan, pengembangan, duplikasi, dan s

1. KOMITME
N MUTU
DEWI INDIRA,S.Si.MT
WIDYAISWARA MADYA

2. DAFTAR AGENDA
1. Konsepsi Dasar
2. Nilai-Nilai Dasar
3. Pendekatan Inovasi
4. Membangun Komitmen
5. Berpikir Kreatif

3. Indikator :
1. Menjelaskan efeftifitas, efsiensi, inovasi dan kinerja
berorientasi mutu
2. Contoh sikap prilaku kinerja kreatif dan inovasi yang
berorientasi mutu
3. Menganalisis kasus nilai komitmen

4. 1
KONSE
P

5. KOMITMEN
MUTU

6. Komitmen Mutu yang dimaksud komitmen mutu organisasi atau individu? Atau
malah keduanya?

7. Konsep Dasar dan Pengertian Mutu
Goetsch dan
Davis (2006)
Christopher
dan Thor
(2001)
Deming Crosby Juran
mutu merupakan
suatu kondisi dinamis
berkaitan dengan
produk, jasa,
manusia, proses, dan
lingkungan yang
sesuai atau bahkan
melebihi harapan
konsumen atau
pengguna
penilaian atas mutu
produk/jasa
bergantung pada
persepsi individual
berdasarkan
kesesuaian nilai yang
terkandung di
dalamnya dengan
kebutuhan dan
keinginannya, tanpa
kesalahan dan
pemborosan.
mutu adalah apapun
yang menjadi
kebutuhan dan
keinginan konsumen
Mutu merupakan nihil
cacat, kesempurnaan
dan kesesuaian
terhadap persyaratan
mutu merupakan
kesesuaian terhadap
spesifikasi

8. Individu/kelompok Janji Perbuatan
KOMITME
N

10. Standar Kelayakan Ciri/Sifat
MUTU

11. 2050

12. Mutu dapat
dijadikan
sebagai alat
pembeda atau
pembandingContoh…

14. STUDY KASUS
1. Buatlah nama kelompok dengan tema “Komitmen dan
Mutu” beserta logo kelompok anda!
2. Berdasarkan artikel Sejarah Perjalanan Samsung,
Analisis bagaimana komitmen dan mutu dapat
dibentuk, jelaskan!
3. Bagaimana Perusahaan Samsung menjaga Komitmen
dan mutu, jelaskan!
4. Berikan 5 tips menjaga dan 5 faktor menghambat
komitmen dan mutu, menurut kelompok anda?

15. MUTU
1. Goals (Tujuan),
2. Roles (Peran),
3. Procedures (Prosedur),
4. Relationships(Hubungan) and
5. Leadership (Kepemimpinan).
Menjaga
KOMITMEN

16. ALAT PEMASTIAN MUTU
PELANGGAN
Sumber: (Osborne & Plastrik, 2000, hal. 175)
SP
Ganti
Rugi
Jaminan
Audit MutuPenanganganan
PengaduanOmbudsman

17. KETERKAITAN BIROKRASI
1. Kasus Korupsi;
2. Rutinitas Pelayanan yang kurang Baik;
3. Ketidakpuasan Mutu pelayanan
Aparatur; dan
4. Sarana dan Prasarana yang dibawah
standar dan terbengkalai.
Sumber : Kompas, 2014

18. 2
NILAI
DASAR

19. Inovasi
Dapat
Dipercaya
Kualitas

20. NILAI-NILAI DASAR ORIENTASI
MUTU
Manajemen Mutu Terpadu (TOTAL
QUALITY MANAGEMENT) terdiri atas
kegiatan perbaikan berkelanjutan yang
melibatkan setiap orang dalam organisasi
melalui usaha yang terintegrasi secara total
untuk meningkatkan kinerja

22. Bayangkan, Rekan
Semua Telah Menjadi
Pemimpin.
Kira-kira Untuk Mencapai
Organisasi Yang
Berkualitas Dan
Professional,
Apa-Apa saja Yang Akan

23. BERFOKUS PADA PELANGGAN (1)
OBSESI PADA MUTU (2)
PENDEKATAN ILMIAH (3)
KOMITMEN JANGKA PANJANG (4)
KERJASAMA TIM (5)
PERBAIKAN SECARA BERKESINAMBUNGAN (6)
DIKLAT (7)
TQM DAPAT DICAPAI MELALUI (CIPTONO, 1997):

24. NONTON BARENGKOMITMEN MUTU : IGNASIUS JONAN

25. DISKUSI
KELOMPOK
Nilai-nilai apa saja yang
dapat di ambil dari film
pendek tersebut,yang
dikaitkan dengan
KOMITMEN DAN MUTU
jelaskan….

26. 1. Coba amati dan renungkan kegiatan selama Anda mengikuti Diklat
Prajabatan ini. Identifikasi dan diskusikan, hal-hal apa yang menurut
penilaian Anda belum memenuhi harapan mutu? Kemukakan
argumentasinya! Apa saran yang dapat Anda sampaikan untuk
menyempurnakan hal tersebut?
2. Coba amati kegiatan keseharian PNS senior di lingkungan tempat kerja saat
ini. Kemukakan fenomena faktual yang mencerminkan mutu kinerja mereka,
baik yang sudah sesuai harapan maupun yang menyimpang dari ketentuan!
Bagaimana komentar Saudara terhadap fenomena tersebut?
DISKUSI
KELOMPOK

27. PENDEKATAN
INOVASI

28. Why
Innovation

29. “INOVASI BARANG DAN JASA
ADALAH CARA UTAMA DIMANA
SUATU ORGANISASI BERADAPTASI
TERHADAP PERUBAHAN-
PERUBAHAN DI PASAR, TEKNOLOGI
DAN PERSAINGAN”
Richard L Daft Dalam Tita Maria Kanita

30. MENGHADAPI TANTANGAN
MANAJEMEN DI MASA SULIT,
INOVASI LAHIR CEPAT KETIKA
ORGANISASI BERADA DALAM
KONDISI STAGNAN DAN SULIT
UNTUK BERKEMBANG”
Richard L Daft Dalam Tita Maria Kanita

31. INOVASI
Dapat Diwujudkan dalam
bentuk:
• Produk
• Layanan
• Metode Kerja
• Sumberdaya

32. 4 CARA BERINOVASI
1. Penemuan, yaitu dengan cara
mengkreasikan suatu produk, jasa atau
proses yang belum pernah dilakukan
sebelumnya
2. Pengembangan, yaitu dengan cara
mengembangkan produk, jasa atau
proses yang sudah ada

33. 4 CARA BERINOVASI
3. Duplikasi, yaitu dengan cara menirukan
suatu produk, jasa atau proses yang yang
sudah ada. Duplikasi di sini bukan semata-
mata meniru, melainkan menambah
seutuhnya secara kreatif untuk
memperbaiki konsep agar lebih mampu
memenangkan persaingan

34. 4 CARA BERINOVASI
4. Dengan Cara Sintesis, yaitu dengan cara
perpaduan konsep dan faktor-faktor yang
sudah ada menjadi formulasi baru. Proses
ini meliputi pengambilan sejumlah ide atau
produk yang sudah ditemukan atau sudah
dibentuk sehingga menjadi produk yang
dapat diaplikasikan

36. TERIMA KASIH
SEMOGA
BERMANFAA
T