Kharkiv PMDay 2019 Spring Content

1. «Почему он не слышит?!»
Школа менеджеров «Стратоплан»
Слава Панкратов, Киев

2. • Слава Панкратов
– Украина, Киев (с 1981)
– 2ВО: техническое и психологическое
– Разработчик, тестировщик, менеджер,
директор по технологиям, тренер, тренер,
тренер (с 2008 года)
– Школа менеджеров «Стратоплан» (с 2010 года)
– pankratov@stratoplan.ru

3. Почему мы не слышим других?
1. Протокол не выдержан или не поддерживается
2. Что-то давит на мозг
 Нет времени
 Нет ресурсов
 Задача с низким приоритетом
3. Неприятен сам собеседник
4. Непонятна проблема
5. ...
А есть еще когнитивные
проблемы

4. Что такое когнитивные проблемы?
Когнити́вность (лат. cognitio, «познание,
изучение, осознание») — термин,
обозначающий способность к умственному
восприятию и переработке
внешней информации.

5. Проблемы с принятием
информации
Чего
я
хочу
Чего
я
хочу
Чего
я
хочу
Когнитивные барьеры Когнитивная загрузка
Чего
я
хочу
Количество шагов
Длинна шагов
Сложность возврата
Количество выборов
Количество размышлений
Надо ли вообще?

6. Прежде чем думать нехорошее 

7. Тактика
Должен быть
ипрактика

8. 1. Что решаем?
РЕШЕНИЕ
Какую проблему
решаем?
Давай ты будешь приходить вовремя?
Давай ты не будешь сидеть на форумах?
Давай ты будешь прогонять тесты перед
коммитом?
ДАВАЙ ТЫ…

9. 2. Да ладно…
Какую проблему
решаем?
ПРОБЛЕМА
Да ладно, это не
проблема!
РЕШЕНИЕ

10. Сейчас убедим…
РЕШЕНИЕ
ПРОБЛЕМА
Да ладно, это не
проблема!
Факт 1
Факт 2
…
Факт N
Согласен, как-то
это неправильно
Да все равно
не проблема!

11. 3. Мы же с вами умные люди…
ПРОБЛЕМА
Факт 1
Факт 2
…
Факт N
Да все равно
не проблема!
Какого хрена?
Какого хрена я должен инженеру твоего уровня…
Я не понимаю как выпускник ХПИ…
Как менеджер с твоим опытом…
Я тут бегаю его на конференцию отправляю, а он…
…
РЕШЕНИЕ

12. 4. Ответный удар
ПРОБЛЕМА
Какую проблему
решаем?
Факт 1
Факт 2
…
Факт N
Да у нас вообще никому
ничего не надо!Какого хрена?
РЕШЕНИЕ

13. Проблемы с донесением
конструктивной обратной связи
1. Начинаем с решения
2. Нет фактов и данных (для нас проблема, для него –
нет)
3. Давим на эмоции (хотим убедить, а времени нет)
4. Не готовы получить в лоб пачку чужих проблем (потому
что обсуждаем чужие проблемы не своевременно,
надеясь, что бухтение в курилке рассосется)

14. Что делать:
Готовьтесь к разговору
• Что решаем – в чем конкретно проблема?
• Факты?
Во время разговора
• Слушайте и записывайте
• Возвращайтесь к своей проблеме
• Иногда нужно отступить

15. Спасибо!
Школа менеджеров «Стратоплан»
Мы умеем учить, как
решать и договариваться
PPTXPDF