Slide - Phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho dịch vụ học trực tuyến của Công ty CP Proview

1. 1
BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀIĐỀ TÀI
““Phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm nângPhân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm nâng
cao hiệu quả marketing cho dịch vụ học trực tuyến củacao hiệu quả marketing cho dịch vụ học trực tuyến của
Công ty CP ProviewCông ty CP Proview””
Giáo viên hướng dẫn: TS. Vũ Minh Đức
Học viên: Lê Trường Giang
Lớp: VMBA - 16
HÀ NỘI, 2014

2. 2
Tính cấp thiết của đề tài
TĂNG CƯỜNG
HOẠT ĐỘNG
MARKETING
TĂNG CƯỜNG
HOẠT ĐỘNG
MARKETING

3. 3
3
Mục tiêu nghiên cứu

4. 4
4
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng
nghiên cứu
Đối tượng
nghiên cứu
Khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị
trường dịch vụ giáo dục trực tuyến của
Công ty CP Proview
Khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị
trường dịch vụ giáo dục trực tuyến của
Công ty CP Proview
Phạm vi thời gian: từ tháng 1/2013Phạm vi thời gian: từ tháng 1/2013
Phạm vi nội dung: Nghiên cứu khách hàng và đối
thủ cạnh tranh trong thị trường dịch vụ học trực
tuyến tại Việt Nam nhằm đưa ra các giải pháp tăng
cường hoạt động marketing cho Công ty CP
Proview
Phạm vi nội dung: Nghiên cứu khách hàng và đối
thủ cạnh tranh trong thị trường dịch vụ học trực
tuyến tại Việt Nam nhằm đưa ra các giải pháp tăng
cường hoạt động marketing cho Công ty CP
Proview
Phạm vi không gian: Thị trường cung ứng dịch
vụ học trực tuyến tại Việt Nam
Phạm vi không gian: Thị trường cung ứng dịch
vụ học trực tuyến tại Việt Nam
Phạm vi
nghiên cứu
Phạm vi
nghiên cứu

5. 5
Quy trình nghiên cứu

6. 6
6
Phương pháp thu thập thông tin
Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo luận văn có liên quan, báo cáo, tài
liệu ngành …
Dữ liệu sơ cấp:
Định vị, chiến lược công ty.
Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Định vị, chiến lược công ty.
Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Phát phiếu bảng hỏi (33
câu) quy mô mẫu 160
Phát phiếu bảng hỏi (33
câu) quy mô mẫu 160
Phỏng vấn Giám Đốc
Công Ty
Phỏng vấn Giám Đốc
Công Ty
Đặc điểm nhân khẩu học, nhu
cầu khách hàng, đánh giá sức
mạnh đối thủ cạnh tranh
Đặc điểm nhân khẩu học, nhu
cầu khách hàng, đánh giá sức
mạnh đối thủ cạnh tranh

7. 7
7
Kết cấu luận văn
• Chương 1: Lý luận về phân tích khách hàng và đối thủ cạnh
tranh trong kinh doanh dịch vụ trực tuyến.
• Chương 2: Khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị
trường dịch vụ trực tuyến của Công ty CP Proview.
• Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động marketing
cho Công ty CP Proview

8. 8
8
Chương 1: Lý luận về phân tích khách hàng và đối
thủ cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ trực tuyến
• Mô hình hành vi mua sắm : Ý thức nhu cầu => Lựa chọn sản
phẩm => Lựa chọn thương hiệu => Đánh giá phương án =>
Quyết định mua sắm => Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực
tuyến :

9. 9
Đối thủ cạnh tranh trong dịch vụ trực tuyến
• Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh : Phạm vi toàn cầu, mức độ
cạnh tranh cao…
• Phân loại đối thủ cạnh tranh
 Cạnh tranh nhãn hiệu
 Cạnh tranh ngành
 Cạnh tranh công dụng
 Cạnh tranh chung
• Mục tiêu của phân tích cạnh tranh : Tìm hiểu bản chất và khả
năng đối thủ, dự đoán khả năng và phản ứng của đối thủ …

10. 10
Các bước phân tích đối thủ cạnh tranh

11. 11
Chương 2: Khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị
trường dịch vụ trực tuyến của Công ty CP Proview
• Khái quát thị trường :
 Tốc độ tăng trưởng 44.3%
 Giá trị thị trường khoảng 50 triệu USD
 Khoảng 3-5 triệu người theo học
 Chính phủ nâng mức đầu tư vào giáo dục lên 20%...
• Giới thiệu về Công ty CP Proview:
 Thành lập ngày 14/11/2011
 Hoạt động : CNTT, giáo duc, dịch vụ …

12. 12
Phân tích đặc điểm nhân khẩu học
Nam
68%
Nữ
32%
dưới
18t
5%
18->25t
58%
26->35t
37%
H c sinhọ
2%
Sinh
viên
29%
Nhân
viên
61%
Qu n lýả
8%
Kỹ
thu tậ
62%
Kinh tế
13%
Tài
chính
9%
Ngo iạ
ngữ
8%
Ngành
khác
8%

13. 13
Phân tích cách tiếp cận thông tin của khách hàng
Bạn
bè, gia
đình
13%
Th y côầ
giáo
3%
Báo
chí
7%
M ngạ
xã h iộ
61%
Truy nề
hình
11%
Khác
5%
Ngu n tham kh o thông tinồ ả
Gi i tríả
27%
Th i s ,ờ ự
thông
tin
36%
Khoa
h c,ọ
công
nghệ
28%
Giáo
d cụ
9%
Kênh truy n hình đ c quanề ượ
tâm

14. 14
Phân tích nhu cầu khách hàng

15. 15
Phân tích nhu cầu khách hàng (tiếp)

16. 16
Phân tích nhu cầu khách hàng (tiếp)

17. 17
Phân tích hành vi và sở thích khách hàng

18. 18
Phân tích hành vi và sở thích khách hàng (tiếp)

19. 19
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Miễn phí Có tính phí
Khóa học Tiểu
học/Mầm non
chamhoc.vn, mstudy.vn chamhoc.vn
Khóa học
THCS/THPT,
Luyện thi Đại Học
thuvienvatly.com,
toanhoctructuyen.com,
daotaotructuyen.org,
viettelstudy.vn,mstudy.vn,
zuni.vn,hocmai.vn,thaytro.vn,
giapschool.vn
hoc360.vn, viettelstudy.vn,
zuni.vn,hocmai.vn,moon.vn,
click2learn.vn
Bài giảng Đại Học giapschool.vn open.ptit.edu.vn,
elearning.hsph.edu.vn
Khóa học Ngoại ngữ tiengnuocngoai.com,
tienganh123.com, lophoc24h.com,
giapschool.vn,elearning.tuoitre.vn
globaledu.com.vn,
tienganh123.com,
lophoc24h.com, hoc360.vn,
moon.vn, ioe.go.vn
Khóa học CNTT click2learn.vn hoctructuyen.org,
Khóa học kỹ năng,
nghiệp vụ
click2learn.vn,giapschool.vn,kyna.vn,
mstudy.vn,viettelstudy.vn
click2learn.vn,kyna.vn
Cổng đạo tạo trực
tuyến
vietnamlearning.vn topica.edu.vn, click2learn.vn
Bài giảng điện tử violet.vn violet.vn

20. 20
Phân tích đối thủ cạnh tranh (tiếp)
kyna.vn tienganh123.com
Khách hàng Nhằm vào đối tượng khách
hàng trẻ tuổi, đã đi làm có thu
thập ổn định
Nhắm đến tập người dùng đại chúng
Chiến lược
kinh doanh
Bắt đầu khai thác tập khách
hàng, mở ra các mảng nội dung
mới mang tính thời sự. Tìm
kiếm vị trí dẫn đầu
Tập trung khai thác tập khách hàng và
cải tiến chất lượng dịch vụ. Giữ vững
vị thế dẫn đầu thị trường
Marketing Tăng cường quảng bá sản phẩm
trên các phương tiện thông tin
đại chúng, báo chí, mạng xã hội
và truyền hình.
Tổ chức các sự kiện, cuộc thi gây
hứng thú cho người dùng. Ưu đãi cho
các thành viên mới
Nghiên cứu
& Công
nghệ
Đăng ký sàn TMĐT và bảo
đảm thanh toán an toàn
Có thiết kế cho các thiết bị cầm tay :
điện thoại, máy tính bảng
Chiến lược
giá
Thanh toán một lần theo từng
khóa học, hoàn tiền nếu KH
không hài lòng
Mua dịch vụ có thời hạn để sử dụng
các tính năng và tham gia các bài
giảng
Sản phẩm Chủng loại tương đối đặc thù Chủng loại đặc thù, tập trung

21. 21
Phân tích đối thủ cạnh tranh (tiếp)

22. 22
Phân tích đối thủ cạnh tranh (tiếp)
Kyna.vn Tienganh123.com Proview.vn
Nội dung bài giảng 3 3.8 2.7
Phương pháp giảng dạy 3 3.2 3
Tương tác thày trò 3.2 2.9 2.9
Hệ thống trợ giúp 3 2.9 2.8
Hệ thống làm bài thi 3.2 3.3 -
Học phí 2.8 3.3 3.1

23. 23
23
Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động
Marketing cho Công ty CP Proview
• Giải pháp xúc tiến hỗn hợp
 Truyền thông mạng xã hội
 Quảng cáo trực tuyến
 Google Adword
 Tối ưu máy tìm kiếm
 Email marketing
 SMS marketing
 Google Analystics

24. 24
24
Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động
Marketing cho Công ty CP Proview (tiếp)
• Giải pháp về yếu tố vật chất
 Cải tiến website : trust-mark, liên kết webiste …
 Cải hiện hiệu năng hệ thống : đường truyền, độ ổn định …
 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu

25. 25
25
Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động
Marketing cho Công ty CP Proview (tiếp)
• Giải pháp về con người và quy trình
 Hệ thống trợ giúp :
 Quá trình đăng ký học :
 Cơ chế đền bù khiếu nại :
 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên :
 Thu thập thông tin người dùng :

26. 26
Thầy giáo hướng dẫn: TS. Vũ Minh Đức
Viện quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế quốc dân.
Các thầy cô trong hội động xét duyệt luận văn.
Các bạn tới dự.
Rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các bạn!