Trade Shows & Event participation

1. AKTIVITAS KONTAK
PENGALAMAN

2. Trade Show and Event Participation
 Pameran dari perusahaan di bidang industri terntentu yang
bertujuan mengenalkan dan mendemonstrasikan produk dan
layanan baru mereka
 pemasar menggunakan pameran dagang dan acara untuk
menghasilkan prospek, memelihara prospek, membangun
kesadaran merek, memperluas distribusi, melakukan pelatihan,
atau meningkatkan hubungan dengan pelanggan lama.

3. Why Are Events Important?
 Menegaskan hubungan bisni yang terbangun
 Mengidentifikasi pelanggan dan mitra baru yang
potensial
 Memungkinkan peluang perluasan jaringan

5. Trade show and event marketing option
 Trade shows
 Seminar or Conferences
 Networking meetings
 Webinars
 Event for the arts, sport and charities

6. - Event planning - Promotion
- Travel - Sales materials
- Shipping - Sales followup
- Setup - Measurement
It’s common for trade show and event marketing to
require substantial investments with a lot of logistics:

8. Step Creating a Trade Show and Event Marketing
Plan
 Choose an event that matches your need
 Outline your event strategy
 Create your event plan
 Promote your event
 Script your event and execute
 Measure your event’s success

9. Salah satu kegiatan customer service adalah menjawab
permintaan customer setiap harinya. Saat ada masalah
dalam penggunaan web, adanya pertanyaan dan masalah
yang membutuhkan campur tangan bisnis selaku penyedia
barang maupun jasa, dan masih banyak hal lainnya,
customer service merupakan garda depan layanan
pelanggan yang membantu pelanggan mendapatkan
pengalaman terbaik.
CUSTOMER SERVICE

10. Cara untuk memberikan pengalaman terbaik lewat
performa pusat kontak pelanggan yaitu:
 Adanya pengukuran terhadap kecepatan menjawab
 Secara cepat mengidentifikasi masalah yang dihadapi
customer
 Menghadapi dan menampung kasus-kasus customer secara
efektif
 Memanfaatkan penggunaan Service Level Agreements
 Adanya pengukuran terhadap usaha yang harus ditempuh
dalam menjangkau layanan pelanggan
 Pergunakan pusat support pengetahuan untuk memperbaiki

11.  Ciptakan jenjang karir bagi para agen layanan pelanggan
 Manfaatkan setiap interaksi dalam layanan sebagai kesempatan
untuk mempromosikan kesuksesan
 Lakukan pengukuran kesuksesan cross-selling dan upsell pada
setiap pipeline penjualan
 Melakukan pengukuran referal dan referensi dari customer yang
membagikan mengenai produk atau jasa
 Melakukan pengukuran pembelian dan transaksi berulang sebagai
Key Performance Indicator.
 Melakukan pengukuran akan performa Word of Mouth