Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long Download http://thuvienso.vn/luan-van/khoa-luan-tot-nghiep-giai-phap-mo-rong-cho-vay-tieu-dung-tai-ngan-hang-tmcp-cong-thuong-viet-nam-chi-nhanh-nam-thang-long.149.html

1. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang i
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ
HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
Trí Tuệ Và Phát Triển
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG
Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thế Hùng
Sinh viên thực hiện : Ngô Thị Quỳnh Trang
Khóa : I
Ngành : Tài chính Ngân hàng
Chuyên ngành : Tài chính Công
HÀ NỘI – NĂM 2014

2. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang ii
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ
HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
Trí Tuệ Và Phát Triển
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG
Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thế Hùng
Sinh viên thực hiện : Ngô Thị Quỳnh Trang
Mã số sinh viên : 5014021044
Khóa : I
Ngành : Tài chính Ngân hàng
Chuyên ngành : Tài chính Công
HÀ NỘI – NĂM 2014

3. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang i
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan những số liệu và kết quả nghiên cứu trong khoá luận
này là hoàn toàn trung thực, chưa từng ai sử dụng cũng như công bố trong bất
kỳ công trình nào khác. Các thông tin, tài liệu trong khoá luận đã được ghi rõ
nguồn gốc.
TÁC GIẢ
Ngô Thị Quỳnh Trang

4. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................i
MỤC LỤC........................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC BẢNG .............................................................................vi
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ............................................................................vi
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................. 1
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG .................. 3
1.1. Cho vay tiêu dùng và vai trò của cho vay tiêu dùng............................. 3
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của cho vay tiêu dùng................................. 3
1.1.2. Các loại hình cho vay tiêu dùng ................................................... 6
1.1.3 Vai trò của cho vay tiêu dùng........................................................ 9
1.2 Nội dung cơ bản của mở rộng cho vay tiêu dùng................................10
1.2.1 Quan niệm về mở rộng cho vay tiêu dùng...................................10
1.2.2 Các chỉ tiêu phản ánh mở rộng cho vay tiêu dùng ......................10
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay tiêu dùng.............12
1.3.1. Các nhân tố khách quan..............................................................12
1.3.2. Các nhân tố chủ quan..................................................................14
1.4. Kinh nghiệm cho vay tiêu dùng (dịch vụ bán lẻ) của một số Ngân
hàng thương mại tại Việt Nam...................................................................16
1.4.1. Ngân hàng TMCP Đại Dương – OCEAN Bank.........................16
1.4.2. Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank..........................17
1.4.3. Ngân hàng ANZ - Australia and New Zealand Banking............18
1.4.4. Bài học kinh nghiệm...................................................................18
Tóm tắt chương 1.......................................................................................19
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN
HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM
THĂNG LONG .............................................................................................20
2.1. Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long ..............................20

5. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang iii
2.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long.............20
2.1.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam .......................................................................20
2.1.2. Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long...................................28
2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương
Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long......................................................34
2.2.1. Một số văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng
của Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng Công Thương Việt Nam34
2.2.2. Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long.........................37
2.2.3. Tình hình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương
Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long.................................................48
2.3. Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long........................................52
2.3.1. Những kết quả đạt được..............................................................52
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế của hoạt động CVTD tại
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long 53
Tóm tắt Chương 2 ......................................................................................57
CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI
NHÁNH NAM THĂNG LONG...................................................................58
3.1. Định hướng, kế hoạch phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long trong thời gian tới.......................58
3.2. Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long .........................................59
3.3. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long ..............................60
3.3.1. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng đúng đắn và có hiệu quả 60

6. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang iv
3.3.2. Hoàn thiện quy trình cho vay, phương thức cho vay .................62
3.3.3. Xác định mức lãi suất, và phí phù hợp .......................................63
3.3.4. Hoàn thiện và đa dạng hóa các sản phẩm cho vay tiêu dùng .....63
3.3.5. Mở rộng mạng lưới phân phối, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất
kỹ thuật và các trang thiết bị, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng........64
3.3.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing .................................................64
3.3.7. Thực hiện công tác đào tạo cán bộ nhân viên có trình độ, năng
lực cao và phẩm chất đạo đức tốt .........................................................66
3.4. Một số kiến nghị .................................................................................67
3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ ............................................................67
3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước............................................68
3.4.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam........69
Tóm tắt Chương 3 ......................................................................................71
KẾT LUẬN....................................................................................................72
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................72
PHỤ LỤC

7. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
NH Ngân hàng
NHTM Ngân hàng thương mại
TMCP Thương mại cổ phần
NHNN Ngân hàng nhà nước
TCTD Tổ chức tín dụng
Vietinbank Nam Thăng Long Ngân hàng thương mại cổ phần
Công Thương Việt Nam chi nhánh
Nam Thăng Long
HĐTD Hợp đồng tín dụng
HĐBĐTV Hợp đồng bảo đảm tiền vay
CBTD Cán bộ tín dụng
QLRR Quản lý rủi ro
TSBĐ Tài sản bảo đảm
CVTD
CBCNV
Cho vay tiêu dùng
Cán bộ công nhận viên
HĐ Hợp đồng
NHNNVN Ngân hàng nhà nước Việt Nam

8. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang vi
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1
Tình hình tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
năm 2011-2013
Trang 22
Bảng 2.2
Cơ cấu nguồn vốn huy động của Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long năm 2011-2013
Trang 29
Bảng 2.3
Cơ cấu dư nợ tín dụng cho vay Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long 2011-2013
Trang 31
Bảng 2.4
Dư nợ CVTD tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
chi nhánh Nam Thăng Long năm 2011 - 2013
Trang 49
Bảng 2.5
Đánh giá chất lượng các khoản trong cho vay tiêu dùng tại
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam
Thăng Long năm 2011 – 2013
Trang 51
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cho vay tiêu dùng gián tiếp Trang 7
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cho vay tiêu dùng trực tiếp Trang 8
Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức của Ngân hàng Công thương Trang 24
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của Trụ sở chính Trang 25
Sơ đồ 2.3
Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh
cấp 1, Chi nhánh cấp 2
Trang 25
Sơ đồ 2.4
Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
chi nhánh Nam Thăng Long
Trang 26
Sơ đồ 2.5 Quy trình cho vay Trang 39

9. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang 1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Cách đây khoảng hơn 20 năm về trước, khái niệm Cho vay tiêu dùng
còn khá mới đối với hoạt động của các ngân hàng Việt Nam. Nhưng chỉ một
vài năm trở lại đây, cho vay tiêu dùng đã trở thành mục tiêu của nhiều ngân
hàng, nhất là các ngân hàng thương mại cổ phần. Cùng với sự phát triển mạnh
mẽ của nền kinh tế, đời sống của nhân dân đã được cải thiện đáng kể, nhu cầu
chi tiêu phục vụ đời sống ngày càng cao. Đó là điều kiện thuận lợi cho hoạt
động ngân hàng nói chung và lĩnh vực cho vay tiêu dùng nói riêng phát triển.
Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi
nhánh Nam Thăng Long luôn tự hào là chi nhánh xuất sắc về tất cả các hoạt động
huy động vốn, hoạt động tín dụng và đóng góp lợi nhuận cao cho hệ thống. Trong
hoạt động tín dụng của chi nhánh thì cho vay tiêu dùng là hoạt động được chú
trọng phát triển và đóng góp ngày càng lớn vào kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Cho vay tiêu dùng đã có sự tăng trưởng về số lượng cũng như chất lượng, tuy
nhiên hoạt động này của Chi nhánh chưa được phát huy hết khả năng.
Trong thời gian tới, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi
nhánh Nam Thăng Long sẽ gặp nhiều thách thức từ sự cạnh tranh của các
ngân hàng thương mại trong nước khác trên địa bàn cũng như ngân hàng nước
ngoài, đặc biệt là về ngân hàng bán lẻ. Trong đó, cho vay tiêu dùng chứa đựng
nhiều cơ hội cũng như thách thức nhất đối với mỗi ngân hàng thương mại.
Trong điều kiện đó, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh
Nam Thăng Long cần phải có một chiến lược mở rộng cho vay tiêu dùng hiệu
quả. Để thực hiện chiến lược này, cần có các giải pháp đồng bộ và thực tiễn.
Xuất phát từ thực trạng trên,em đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp mở rộng cho
vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh
Nam Thăng Long” cho khoá luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục đích của đề tài nghiên cứu
- Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về cho vay tiêu dùng, đặc

10. Khóa luận tốt nghiệp 2014
SVTH : Ngô Thị Quỳnh Trang 2
điểm, vai trò của cho vay tiêu dùng đối với các chủ thể của nền kinh tế. Qua
đó thấy được tầm quan trọng của hoạt động mở rộng cho vay tiêu dùng ở các
ngân hàng thương mại.
- Xem xét một cách tổng quát và có hệ thống hoạt động cho vay tiêu
dùng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng
Long, tìm ra hạn chế, tồn tại trong việc mở rộng cho vay tiêu dùng, từ đó đưa
ra giải pháp, kiến nghị nhằm mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt nam chi nhánh Nam Thăng Long.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng
thương mại.
- Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long từ năm 2011 đến năm 2013.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Trong khoá luận sử dụng tổng hợp các phương pháp duy vật biện
chứng, duy vật lịch sử, phân tích, luận giải vấn đề, đồng thời cũng sử dụng
các phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh…
5. Kết cấu của khoá luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài khoá luận tốt nghiệp được chia làm
3 chương:
Chương 1: Tổng quan về cho vay tiêu dùng.
Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long.
Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long.
Do thời gian cũng như kiến thức còn nhiều hạn chế nên trong quá trình
hoàn thành chuyên đề của mình đã không tránh khỏi những sai sót, em rất
mong nhận được sự đóng góp và chỉ bảo tận tình của thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!

11. Bạn đang xem vài trang đầu tiên của tài liệu.
Hãy click vào link trong phần mô tả phía dưới để
download tài liệu này, xem đầy đủ nhất.
Tại sao bạn nên download tài liệu tại Thư Viện Số?
1. Cho phép xem trước vài trang đầu tiên của tài
liệu đó.
2. Hình thức nạp tiền đa dạng, tiền ngay lập tức
cộng vào tài khoản.
3. Giá thấp hơn, siêu tiết kiệm hơn so với các
website tương tự.
4. Uy tín đã được khẳng định qua gần 04 năm
hoạt động (từ tháng 09/2011).

12. 5. Hỗ trợ, support qua điện thoại, email, nhanh
và lập tức.
6. Tài liệu cực hiếm cập nhật liên tục mỗi ngày.
Để xem tài liệu này bạn có thể dùng công cụ tìm
kiếm phía trên website, nhập tên tài liệu cần
download…
và nhấn vào tên tài liệu tìm được.