More Related Content
Similar to 日本や海外でのChatGPTを中心とした生成AIのさまざまな事例をまるっと紹介する資料
Similar to 日本や海外でのChatGPTを中心とした生成AIのさまざまな事例をまるっと紹介する資料 (20)
More from Koji Fukuoka (20)
日本や海外でのChatGPTを中心とした生成AIのさまざまな事例をまるっと紹介する資料
- 5. 生成AIのガイドライン／規制
現時点で国内事業者への規制はないが、今後国際的な影響が及ぶ可能性
Copyright@ Curio-city LLP 5
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20231221/k10014294821000.html
https://www.pwc.com/jp/ja/knowledge/column/awareness-cyber-security/generative-ai-regulation08.html
https://jp.reuters.com/world/security/XNR4DCODG5MWBNWSYYG4EZCTLM-2023-12-09/
広島AIプロセスで提唱された国際行動規範（AI開発企業向け）
EUのAI法（内容はほぼ合意）
法執行機関による生体認証システムの
使用を制限するほか、ソーシャルメ
ディアでの個人の影響力を測定する
ソーシャルスコアリングやユーザーの
脆弱性を悪用するＡＩの使用を禁止
→企業が違反した場合、７５０万ユー
ロか年間世界売上高の１.５％─３５０
０万ユーロか年間世界売上高の７％の
レンジで罰金を科す。
- 9. 事例１：パナソニックコネクト：目的と効果
Copyright@ Curio-city LLP 9
生成AIの導入目的
1.業務生産性向上
2.社員のAI活用スキルの向上
3.シャドーAI利用リスクの軽減
導入直後よりGPTのバージョンアップに応じて社員評価も
向上（下記はGPT4ベース）
• キャリアや素材調査など、職種特化型
のプロンプトも。
• フィルターと人間のチェックを介して
いるが、不適切な質問は実質的にゼロ
（「切削」など業界特有の表現を暴力的
と誤解した程度）
- 10. 事例１：パナソニックコネクト：プロンプト例
Copyright@ Curio-city LLP 10
「SnowflakeのSQLで、t1とt2のテーブルを
lead_idで左結合して、t1のcreated_dateが
2023/01/01以降のデータを抽出、
lead_scoreで降順ソートして、トップ10件
を表示するコードを書いてください」
https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2310/12/news085.html
- 12. 事例２：ベネッセ
段階的に生成AI適用範囲を拡大
Copyright@ Curio-city LLP 12
https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2310/30/news171.html
Step1.社員にテキスト系
生成AIを解放（2023/4
Benesse Chat→3か月で3千名が
10万回利用）
Step2.社内業務効率化に
生成AIを正式に導入
Web制作業務やコールセン
ター対応など（PoC中）
Step3.顧客向けサービス
に生成AIを導入
小学生向けに自由研究サポート
- 15. 事例２：ベネッセ：Step2.コンタクトセンター
PoCテーマと効果
Copyright@ Curio-city LLP 15
1. チャットbotやFAQの生成AI化
自然文での回答を得られるように改修
2. チャットやメールの回答文の生成
3. 音声ボットによる応対をさらに進め、用件の
ヒアリングまで自動化
4. 業務ナレッジツールの生成AI化
商品情報や業務マニュアル類に関しても自然文で質
問し、自然文で回答を得られるようにする。
5. 応対履歴の要約文生成
現時点ではクレームの応対に使用することを想定し
ており、クレームが発生して次の応対者に変わると
きに引き継ぎのための履歴を生成。
https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2310/30/news171.html
複数要件問い合わせにも対応。正答率は8割で
今後チューニングで改善
対応時間 15分/件→8分に短縮
ある程度回答精度向上は検証。回答スピードが
残課題
領域を絞ればPoCとしては実用可能と判断。今
後学習用データ整備でその範囲を拡大予定
要約目的でプロンプトを磨くことで
15-30分→数秒程度まで短縮が見込める
今後適用範囲を段階的に拡張し、パートナー企業
の巻き込みや人材リスキングを進める
- 20. 事例３：日清HD：今後の予定
Copyright@ Curio-city LLP 20
• セキュアな対話型AI環境の構築と全社的な利活用促進
• 社内問合せ業務への適用 (まず営業支援でPoC)
• 現行AIチャットボットの機能拡張
• 基幹業務システムとのAPI連携によるシステム処理自動化
• 全社共通データベース（構築中）とのAPI連携による
レポーティング自動化
https://www.meti.go.jp/shingikai/mono_info_service/digital_jinzai/pdf/010_02_00.pdf
- 25. 事例４：ソフトバンク（株）：国産LLMの自社開発
Copyright@ Curio-city LLP 25
https://www.watch.impress.co.jp/docs/news/1544243.html
日本語に特化した国産LLMの開発を本格的に開始
2024年内に3,500億パラメーターの国産LLMの
構築を目指す。（数だけではGPTやBardに匹敵）
国産LLMでは他に、サイバーエージェントが約70
億パラメーターのLLMを2023/11に提供開始。
（32,000のトークンに対応しており、日本語の文
章の約50,000文字を一度に処理可能）
- 26. 事例５：横須賀市：ChatGPTを行政に
Copyright@ Curio-city LLP 26
https://dcross.impress.co.jp/docs/column/column20230929/003503-2.html
職員向け定期通信創刊号（絵もAI）
2023年4月からChatGPTを試験導入して文書作業
（文書管理システムに年間９万件を作成）にかかる
時間効率化を目指した。
→書作成事務だけで年間2万7200時間の削減を期待
し(下図は中間アンケート結果)、６月から本格導入
導入のきっかけ
は３月末の市長
の一声
「ChatGPTを
使って何か検討
できないか？」
- 27. 事例５：横須賀市：ChatGPTを行政に
システム図と配慮した点
Copyright@ Curio-city LLP 27
導入リーダーの声
「機密性の高い守秘義務のある
情報は書かない、回答は正しい
とは限らず最後は人が判断する
必要があるなど、ChatGPTを利
用するための基本的な情報だけ
を伝えている。難しいことを伝
えると人は利用しなくなるから
だ。使い方も一覧にし得意・不
得意の分野を伝えながら『絶対
やっていけないこと』だけは念
入りに周知している」
https://dcross.impress.co.jp/docs/column/column20230929/003503-2.html
- 31. 事例７：コカ・コーラ
顧客を巻き込んでファン層を獲得
Copyright@ Curio-city LLP 31
OpenAI（Dalle）と共同で画像
生成プラットフォーム「Create
Real Magic」を開発し、一般開
放してHolidayのイメージ画像
を創造的に制作できる環境を
提供
https://www.coca-colacompany.com/media-center/coca-cola-harnesses-power-of-ai-to-deliver-holiday-magic
https://www.createrealmagic.com/
コカ・コーラ社 生成AI グローバル責任者
プラティク・タカール氏
「私たちはホリデーシーズン中にいつもそ
うしてきたように、人々を結びつけていま
すが、創造的な資産と最新のAIツールを民
主化することで、独特のリアルで魔法のよ
うな方法で人々を結びつけています」
- 33. その他事例
Copyright@ Curio-city LLP 33
〇会社四季報 業界地図2024と各社HPを基に作成
# テーマ 企業名 事例概要
1 業務効率化／企画 サイバーエージェント 広告制作・運用業務にテキスト／画像生成AIを活用
2 大日本印刷(DNP) 社内で生成AIの独自環境構築(例：AI用整形技術)
3 顧客対応 トランスコスモス コールセンターの対応効率化
4 中央電力 カスタマーサポートでの生成AI活用実験
5 弁護士ドットコム AI法律相談チャットサービスを試験的に提供
6 文章生成 ワンキャリア 最短３０秒でエントリシートを作成するサービスを実験
7 Sansan 契約書のデータ化、検索、要約などに活用
8 ファーストロジック 不動産投資の物件㏚文を自動作成
9 映像生成 博報堂DYHD 広告映像の自動生成システムを開発
10 読売広告社 短時間で動画生成できるサービス提供
11 その他 学研HD 最適な個別学習アドバイスを提供
12 ぐるなび モバイルオーダーでメニュー提案の実験
- 34. 職種別に見た活用例
Copyright@ Curio-city LLP 34
研究開発
マーケティ
ング
製造 販売 サポート
•アイデア出し
•ソフトウェア開
発支援
•品質簡易チェッ
ク
•広告制作／運用
の補助
•顧客分析（ペル
ソナ評価など）
•テストマーケ
ティング
•マニュアル調査
／作成
•ヒヤリハット分
析
•機器操作支援
•営業戦略／行動
の計画支援
•顧客やりとり支
援
•顧客とのエン
ゲージ手段
•顧客満足度向上
へのサポート計
画支援
•社内ナレッジ調
査
•問い合わせ自動
対応
その他業務（事業企画・人事・法務・経理等）
•文書作成支援
•レビュー補助
•計画立案支援
- 35. まとめ
Copyright@ Curio-city LLP 35
• 大組織を中心にテキスト生成AIでの書類系と問い合
わせ対応系に導入
• 一部企業で自社データとの統合を検討と試行が進ん
でいる
• 業界（特に消費者系）によってはマルチモーダルで
の顧客巻き込み型の仕組みにチャレンジ中
