Презентация доклада с Федерального семинара "1С-Битрикс" в Волгограде

1. CRM: клиента нужно знать в
лицо. Повышаем лояльность
клиентов и уровень продаж
Александр Давыдов, ИНТЕРВОЛГА

2. Один из инструментов. Но очень мощный.

3. CRM — Сердце Вашей информационной системы

4. Почему сердце?
Двигатель других процессов
Ничего не забывает
Может быть любящим
Может быть холодным
Может быть разбитым (

5. Продажи — Основная деятельность

6. Чем занимается отдел продаж...
Кропотливая работа с «холодными» контактами…
Превращение их в потенциальных клиентов…
Формирование доверительных отношений с клиентами…
Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить,
перезвонить, отправить предложение…
Список процессов, ведущих к продаже,
можно продолжать бесконечно.

7. Не упускайте шары,
работайте с CRM!

8. CRM Битрикс24
— Управление лидами, контактами, компаниями
— Ведение сделок
— Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи
— Выставление счетов прямо из CRM
— Каталог товаров
— Интеграция с «1С»
— Интеграция с телефонией
— Интеграция с интернет-магазином
— Отчеты, воронка продаж
— Мобильная CRM и многое другое

9. Кейс 1.
CRM Битрикс24 ничего не забывает

10. Допустим, клиент обращался год назад.
Об этом есть запись в виде Лида
Допустим, сделка не состоялась

11. … наши дни
Происходит телефонный звонок от
Евгения Петрова, который перенес сайт
на Битрикс, и просит помощи в
решении некоторых задач
Мы что-то припоминаем...

12. Поиск по CRM. Только по CRM
Вуаля!

13. Предупреждение о дублях
Всех помнить мы не в состоянии
Если увеличивать менеджеров
линейно, оборот растет по экспоненте

14. Множество источников заявок — ОК,
но...
Контакты поступают из самых разных источников:
телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет-
магазине, внешние базы…
В результате:
Все в разных файлах
У разных сотрудников разные версии
Файлы хаотично обновляются
Нужный контакт сложно найти
Что-то проанализировать – не реально…

15. Любящее сердце CRM Битрикс24
— Единая база клиентов для всех сотрудников
— Распределение прав доступа к данным между сотрудниками
— Полная история клиента
— Быстрый поиск по базе клиентов
— Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора
— Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и
других источников
— Поиск и удаление дубликатов
— Интеграция с вашим сайтом и интернет-магазином
— Отчеты

16. Кейс 2.
CRM Битрикс24 любит клиентов

17. Хватит использовать стикеры!

18. CRM Битрикс24. Вспомнить все.

20. Наводим порядок
Для каждого контакта формируется список дел:
— Задачи
— Звонки
— Встречи
— Письма
— Другие события
Дела распределяются по расписанию.
Менеджер видит список всех дел на день и получает
уведомления с напоминаниями

21. Выглядит так. Бери и делай!

23. Кейс 3.
Холодные звонки в CRM Битрикс24

24. Как обычно происходит при входящих
— «Кто это??????»
— Сложно определить, кто звонит
— Еще сложнее вспомнить историю общения с этим
клиентов
— Максимум, телефонные номера клиентов хранятся в
адресной книге, но список редко обновляется

25. Входящие и исходящие звонки
— Карточка клиента сразу при
звонке
— Видна вся история сделок и
предпочтений клиента
— Запись разговора сохраняется и
прикрепляется к карточке клиента

26. Кейс 4.
Разбиваем и снова собираем осколки

27. Коммерческое предложение
— Формирование коммерческого предложения для
клиентов по нужному вам шаблону
— Добавление товаров сразу из каталога
— Расчет стоимости с учетом скидок и налогов
— Возможность распечатать, отправить по e-mail
— Отслеживание статусов коммерческого предложения

28. Счет на оплату
— Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту
по email
— Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с
клиентом
— Счет будет продублирован в 1С
— Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и
менеджер это сразу увидит

29. Стадии счетов
Не забываем подтверждать

30. Что еще есть в тайных уголках?

31. Настраиваем под себя
Вы настраиваете:
— поля карточки клиента
— стадии сделки
— коммерческого предложения
— каталог товаров
Так, как это необходимо для ваших продаж в вашей
компании.
Менеджер «ведет» клиента по этим стадиям и ничего не
упустит.

32. Мобильная CRM. В едином ритме.
Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой
смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи!
Работайте с CRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из
любой точки, где есть Интернет.

33. CRM и интернет-магазин
— загрузка данных о заказах в CRM
— регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-
магазином и CRM
— обработка заказов прямо в CRM
— объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов
— бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов»
между менеджерами (например, в зависимости от суммы
контракта)
— «воронка» для оценки эффективности продаж
— и многое другое

34. Грандиозные отчеты. Держим руку на пульсе.
— Аналитические отчеты для лидов,
контактов, компаний, сделок, счетов и
других элементов CRM.
— Готовые наборы отчетов для менеджера и
руководителя.
— Рейтинг для сотрудника.
— Конструктор для собственных
аналитических отчетов.

35. Лента CRM. Кровеносная система.

36. Приоткроем завесу тайны Бизнес-процессов
Автоматическое
распределение
Лидов / Сделок в
зависимости от
суммы контракта

37. Облачная CRM Битрикс24
— Быстрое подключение – начать работать можно сразу после
регистрации в облачном сервисе
— Достаточно любого браузера
— Не нужно устанавливать ПО
— Не нужно внедрять
— Не нужно учиться, чтобы освоить
— Можно начать с бесплатного тарифа для 12 сотрудников
www.bitrix24.ru/?p=150475