Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Никита Горбунов, Битрикс24

51 views

Published on

Omniretail Forum Екатеринбург, 30 марта 2017
http://ekb.omniforum.ru

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Никита Горбунов, Битрикс24

  1. 1. Никита Горбунов Менеджер отдела продаж «1С-Битрикс» Лояльность: Цена которую не надо платить
  2. 2. Битрикс24.CRM • Учет всех лидов, даже с пропущенных звонков. • Планирование работы с клиентами. • Автоматическое распределение клиентов между менеджерами. • Подготовка и отправка коммерческого предложения и счета клиенту. • Аналитические отчеты. • Каталог товаров. • Интеграция с «1С». • Интеграция с Виртуальной АТС. • Интеграция с интернет-магазином.
  3. 3. Телефония как один из источников данных в CRM
  4. 4. При входящем звонке открывается карточка клиента
  5. 5. М Юрий Волошин Сергей Кулешов Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова • Собирают сообщения со всех каналов. • Распределяют по очереди. • Маршрутизируют. • В режиме реального времени. Как работают Открытые линии
  6. 6. • Для каждой открытой линии – своя очередь • Распределение сообщений строго по очереди или равномерно • Перенаправление сообщения в другую Открытую линию или другому сотруднику • Открытое и скрытое подключение других сотрудников к чату с клиентом • Возврат сообщений без ответа обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную) • Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему не уйдет • «Автозакрытие» обращения при отсутствии ответа со стороны клиента через сколько дней Правила «очереди» Одна открытая линия = одна очередь
  7. 7. • Создание нескольких «линий» (например: для продаж и поддержки) • Идентификация клиента в CRM • Запись всех «разговоров» в CRM • Статистика по работе с сообщениями клиентов • Анализ уровня удовлетворенности клиента • Объединение всех цифровых каналов коммуникаций с клиентами Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype в планах: Viber, Whatsapp и другие • Распределение сообщений по правилам очереди • Перенаправление сообщений другим сотрудникам • Общение с клиентом в реальном времени Открытые линии в Битрикс24
  8. 8. • Один онлайн-чат – одна открытая линия • Легко поставить на любой сайт (HTML-код) • Настройка внешнего вида • Настройка параметров показа • Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж) • Интеграция с Открытыми линиями • Интеграция с CRM • Адаптивный дизайн Онлайн-чат на сайт Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий
  9. 9. 13
  10. 10. 14
  11. 11. Простые CRM-формы в Битрикс24
  12. 12. Умные CRM-формы в Битрикс24
  13. 13. • Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счета и коммерческие предложения) • Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени • Идентификация клиента в CRM • Обработка результатов по правилам очереди • Уведомление ответственного менеджера Полная интеграция с CRM
  14. 14. Очередь в CRM-формах Результаты CRM-форм распределяются между ответственными • Распределение результатов форм строго по очереди • Настройка своих очередей для каждой формы • Автоопределение ответственного менеджера • Нотификации ответственным менеджерам о новых делах
  15. 15. Готовые CRM-формы • Контактные данные • Оценка качества обслуживания • Обращение • Форма с условиями • Онлайн-продажи На основании предустановленной формы легко можно создать свою.
  16. 16. CRM-формы + Онлайн-чат
  17. 17. CRM-формы + Онлайн-чат
  18. 18. Сквозная аналитика в CRM-формах
  19. 19. Подключение Яндекс.Метрики и GoogleAnalytics
  20. 20. Аналитика CRM-формы в Яндекс.Метрике
  21. 21. Аналитика CRM-формы в GoogleAnalytics
  22. 22. CRM-форма с оплатой
  23. 23. Платежные системы в счетах онлайн Принимать платежи онлайн можно любыми способами: • банковские карты • электронные деньги • интернет-банкинг Быстрое подключение к CRM Партнерские проекты:
  24. 24. • Публичная страница для каждого счета в CRM • Онлайн-оплата счетов в CRM • Быстрое подключение ПС к CRM Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net скоро: СбербанкОнлайн, Приватбанк • Автоматическое получение статуса оплаты в CRM • Подключение онлайн-чата на страницу счета (с автовыбором ответственного) Счета онлайн в Битрикс24
  25. 25. Каждый сотрудник в CRM может подключить свой ящик к email-трекеру
  26. 26. • Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP) • Трекинг входящих и исходящих писем в CRM • Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам • Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента • Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически Email-трекер в CRM Вы работаете в своей почтовой программе – Битрик24.CRM все заполняет сама. В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.
  27. 27. 1С-трекер работает незаметно для вас связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени. • Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM • Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие • Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С) • Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента • Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24 1С-трекер в Битрикс24.CRM
  28. 28. Омниканальная
  29. 29. Портрет клиента
  30. 30. • Объединяет все каналы коммуникаций • Строит единый профиль клиента • Позволяет контролировать нагрузку и качество обслуживания CRM незаметно становится частью вашей компании. Омниканальная CRM в Битрикс24
  31. 31. Автоматизация рабочих процессов
  32. 32. Приложения
  33. 33. Вопросы Никита Горбунов Менеджер отдела продаж nikita@1c-bitrix.ru

×