Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Loyalty World Forum

3,574 views

Published on

текст доклада на конференции Loyalty World Forum

  • Be the first to comment

Loyalty World Forum

  1. 1. Лояльность
  2. 2. Лояльность без скидок и распродаж
  3. 3. Причины покупки 20 % 20 % Бренд Сервис Качество Гарантия 20 % 20 % Цена 20 %
  4. 4. Причины покупки 20 % Бренд 30 % Сервис Качество Гарантия 20 % Цена 15 % 15 %
  5. 5. Причины покупки 15 % Бренд Сервис Качество 45 % 15 % Гарантия Цена 10 % 15 %
  6. 6. Причины покупки 5 % 10 % Бренд Сервис 5 % Качество 10 % Гарантия Цена 70 %
  7. 7. Причины покупки 3 % 3 % 3 % 3 % Бренд Сервис Качество Гарантия Цена 88 %
  8. 8. Покупатель становится циником
  9. 9. Что такое лояльность? Мнение? Чувство? Оценка? Опы т? Расположение?
  10. 10. Что такое лояльность? Мнение? Чувство? Оценка? Опы т? Расположение?
  11. 11. Лояльность - это готовность к жертве ради продолжения отношений с объектом лояльности К. Харский
  12. 12. Чего ради? Чего ради покупателю жертвовать чем-то своим и сохранять верность нашему товару?
  13. 13. Анекдот Константин Викторович, в нашей гостинице старая мебель, сантехника с Советских времен и тараканы ... Скажите, какую программу лояльности нам внедрить для увеличения доли повторны х визитов наших гостей. Мы их очень любим.
  14. 14. Чего ради? У ваших клиентов есть ины е приоритеты кроме меркантильны х
  15. 15. Чего ради? Некоторы е люди покупают компьютеры , которы е стоят вдвое дороже аналогов, потому что ценят не только свои деньги, но стиль и феноменальное удобство
  16. 16. Какой ценой? Поймите своего клиента! Существенны м в понимании является понимание приоритетов, которы е имеют значение в вы боре товара или услуги
  17. 17. Приоритеты безопасность экономичность новаторство экологичность
  18. 18. Приоритеты экологичность новаторство экономичность безопасность
  19. 19. Приоритеты 1. Определите перечень приоритетов 2. Предложите ключевы м клиентам проранжировать приоритеты 3. Понаблюдайте за поведением клиентов
  20. 20. Секрет Секрет лояльности - в идеальном соответствии вашего товара или услуги приоритетам ключевого клиента. Клиента, для которого вы начали свой бизнес. Клиента, на мнение которого вы ориентируетесь
  21. 21. Типажи клиентов Идеолог Материалист (прагматик) Эмоционал Виталист
  22. 22. Типажи клиентов И М Э В 10 % 40 % 20 % 30 %
  23. 23. Отношение И И М М Э Э В В
  24. 24. План 1. Понять кто ваш ключевой клиент 2. Понять приоритеты ключевого клиента 3. Понять, каким приоритетам соответствует ваш товар сейчас 4. Понять, что надо сделать чтобы ваше предложение полнее соответствовало представлению клиента. Прекратите думать, что ваш клиент ценит только минимальную цену! 5. Реализовать план
  25. 25. Практикум Бизнес: такси Название компании: «настоящая VIP персона» Ключевой клиент: Доминирующие приоритеты: Премия за соответствие доминирующим приоритетам = ...
  26. 26. Награда? Клиент, готовы й к жертвам ради обладания вашим товаром, ради получения вашей услуги!
  27. 27. Харский Константин www.harsky.ru kv.harsky@gmail.com 8 921 935 4818 8 903 283 0510

×