Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CRM «Битрикс24» для управления продажами

356,509 views

Published on

Клиента нужно знать в лицо

CRM «Битрикс24» для управления продажами

  1. 1. Клиента нужно знать в лицо CRM для управления продажами Сергей Кулешов заместитель директора «1С-Битрикс»
  2. 2. • Кропотливая работа с «холодными» контактами… • Превращение их в потенциальных клиентов… • Формирование доверительных отношений с клиентами… • Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить, перезвонить, отправить предложение… Список процессов, ведущих к продаже, можно продолжать бесконечно.
  3. 3. Как большую часть «лидов» конвертировать в успешные сделки? Как организовать работу максимально эффективно и не упустить клиента?
  4. 4. CRM в «Битрикс24» • Управление лидами, контактами, компаниями • Ведение сделок • Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи • Выставление счетов прямо из CRM • Каталог товаров • Интеграция с «1С» • Интеграция с телефонией • Интеграция с интернет-магазином • Отчеты, воронка продаж • Мобильная CRM и многое другое
  5. 5. Работа с потенциальными клиентами Формируем базу, обрабатываем контакты
  6. 6. Как обычно происходит Контакты поступают из самых разных источников: телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет- магазине, внешние базы… В результате: • Все в разных файлах • У разных сотрудников разные версии • Файлы хаотично обновляются • Нужный контакт сложно найти • Что-то проанализировать – не реально…
  7. 7. В «Битрикс24» • Единая база клиентов для всех сотрудников • Распределение прав доступа к данным между сотрудниками • Полная история клиента • Быстрый поиск по базе клиентов • Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора • Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников • Поиск и удаление дубликатов • Интеграция с вашим сайтом и интернет-магазином • Отчеты
  8. 8. Любой пропущенный звонок фиксируется как лид в CRM
  9. 9. Лиды можно автоматически распределять между разными менеджерами. Например, в зависимости от суммы контракта.
  10. 10. Как из потенциального клиента сделать постоянного? Готовим план: список дел с напоминаниями
  11. 11. Как обычно происходит • Важно не забыть напомнить клиенту об акции, скидке, сообщить о новом поступлении etc • Человеческий фактор: все всё забывают • Список напоминаний - на стикерах, они теряются
  12. 12. В «Битрикс24» Для каждого контакта формируется список дел: • Задачи • Звонки • Встречи • Письма • Другие события Дела распределяются по расписанию. Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления с напоминаниями
  13. 13. Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
  14. 14. Позвоните клиенту из «Битрикс24» на его мобильный или городской телефон.
  15. 15. Клиентам можно позвонить сразу из CRM и даже записать разговор
  16. 16. Готовый сценарий продажи для менеджеров
  17. 17. Как обычно происходит • Учим нового менеджера неделю, месяц, год… • Что-то все равно упускается (менеджер забывает уточнить у клиента о доставке или, к примеру, о банте на коробку)
  18. 18. В «Битрикс24» Вы настраиваете: • поля карточки клиента • стадии сделки • коммерческого предложения Так, как это необходимо для ваших продаж в вашей компании. Менеджер «ведет» клиента по этим стадиям и ничего не упустит.
  19. 19. Клиент готов сделать покупку? Переведите сделку на новую стадию.
  20. 20. Когда звонит клиент…
  21. 21. Как обычно происходит • «Кто это??????» • Сложно определить, кто звонит • Еще сложнее вспомнить историю общения с этим клиентов • Максимум, телефонные номера клиентов хранятся в адресной книге, но список редко обновляется
  22. 22. В «Битрикс24» • Карточка клиента сразу при звонке • Видна вся история сделок и предпочтений клиента • Запись разговора сохраняется и прикрепляется к карточке клиента
  23. 23. При входящем звонке открывается карточка клиента
  24. 24. Готовим коммерческое предложение
  25. 25. Как обычно происходит • Сбор информации от клиента • Расчет стоимости • Подготовка файла с коммерческим предложением • Файлы хранятся у менеджеров • Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…
  26. 26. В «Битрикс24» • Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону • Добавление товаров сразу из каталога • Расчет стоимости с учетом скидок и налогов • Возможность распечатать, отправить по e-mail • Отслеживание статусов коммерческого предложения
  27. 27. Настраиваем коммерческое предложение под свой бизнес
  28. 28. Клиент готов платить! Выставляем счет на оплату
  29. 29. Как обычно происходит • Менеджер запрашивает у бухгалтерии счет • Клиент ждет… • Отправляет клиенту и ждет оплату • Уточняет у бухгалтерии • Клиент ждет…
  30. 30. В «Битрикс24» • Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту по email • Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с клиентом • Счет будет продублирован в 1С • Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит
  31. 31. Оплату счета можно подтвердить вручную или автоматически принять из «1С»
  32. 32. Повторные продажи
  33. 33. Как обычно происходит • Поиск в разных файлах, в переписке с клиентами (кто когда и что покупал) • Часто отдельные письма каждому клиенту с предложением скидки или подарка при повторной покупке • На это уходит слишком много времени…
  34. 34. В «Битрикс24» • Выбор нужной категории клиентов из базы • История сделок с клиентом • Запланировать звонок/письмо клиенту заранее
  35. 35. «Что у нас с продажами?» Считаем конверсию, строим воронку продаж
  36. 36. Как обычно происходит • Собрать все в Excel • Попытаться посчитать и сравнить источники • Обновить базу, посчитать еще раз…
  37. 37. В «Битрикс24» • Аналитические отчеты для лидов, контактов, компаний, сделок, счетов и других элементов CRM. • Готовые наборы отчетов для менеджера и руководителя. • Рейтинг для сотрудника. • Конструктор для собственных аналитических отчетов. Держите руку на пульсе продаж с аналитическими отчетами в CRM!
  38. 38. Анализируйте продажи с помощью привычного отчета с «воронкой».
  39. 39. А ещё?
  40. 40. Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи! Работайте с CRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет. Мобильная CRM
  41. 41. • загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-магазином и CRM • обработка заказов прямо в CRM • объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта) • «воронка» для оценки эффективности продаж • и многое другое CRM CRM и интернет-магазин
  42. 42. Комплексное решение для построения эффективных интернет-продаж CRM Интернет-магазин + CRM + «1C»
  43. 43. CRM: Все для роста продаж • Вы не упустите ни одного потенциального клиента • Автоматизация работы менеджеров • Рост числа успешных сделок • Увеличение повторных продаж • Анализ продаж
  44. 44. • Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе • Достаточно любого браузера • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться, чтобы освоить • Можно начать с бесплатного тарифа для 12 сотрудников СRM Битрикс24 «в облаке»
  45. 45. www.bitrix24.ru
  46. 46. Спасибо за внимание. Вопросы?

×