Setakat Mana Dimensi CSR dan Konstruk Intrinsik Pengguna Muslim Mempengaruhi Pemilihan Perbankan Islam di Malaysia

1. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
735
SETAKAT MANA DIMENSI CSR DAN KONSTRUK INSTRINSIK
PENGGUNA MUSLIM MEMPENGARUHI PEMILIHAN PERBANKAN
ISLAM DI MALAYSIA1
Zakaria Bahari2
Email : bzak@usm.my
Email : bzak09@gmail.com
Abstrak
Setiap institusi korporat mempunyai tanggungjawab sosial yang terjelma dalam
sumbangan Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR). Begitu juga Institusi Perbankan
Islam yang bertaraf korporat. Ada pandangan mengaitkan CSR institusi perbankan
Islam antaranya akan menarik pengguna untuk memilihnya selain daripada faktor
intrinksi dan juga ekstrinsik. Persoalannya, apakah benar dimensi CSR perbankan
Islam dapat mempengaruh pengguna Muslim untuk memilih Institusi Perbankan
Islam (IPI)? Atau ada faktor lain seperti faktor instrinsik dan ekstrinsik yang
mempengaruhi pengguna Muslim memilih untuk IPI. Kertas kerja ini mempunyai
dua objektif. Pertama, mengenal pasti sama ada pengaruh CSR IPI mempunyai
pengaruh terhadap IPI. Kedua, menganalisis faktor yang lebih dominan
mempengaruhi pemilihan pengguna Muslim terhadap IPI. Metodologi yang
diaplikasikan ialah dengan menggunakan data kuantitatif melalui instrumen soal
selidik yang diedarkan di seluruh Semenanjung Malaysia kepada pengguna Muslim.
Analisis regresi berganda menjadi alat analisis. Dapatan kajian menunjukkan dimensi
kefahaman CSR IPI signifikan dalam mempengaruhi pengguna Muslim memilih IPI
dan konstruk instrinsik tidak signifikan dalam mempengaruhi pengguna Muslim
memilih IPI.
1
Kertas kerja ini dibentangkan The 9th ISDEV International Islamic Development Management
Conference (IDMAC2015) anjuran Pusat Kajian Pengurusan Pembangunan Islam (ISDEV),
Universiti Sains Malaysia (USM), Pulau Pinang.
2
Pensyarah di Pusat Kajian Pengurusan Pembangunan Islam (ISDEV), Universiti Sains Malaysia
(USM), Pulau Pinang.

2. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
736
PENGENALAN
Setiap institusi korporat mempunyai tanggungjawab sosialnya tersendiri dalam usaha
memberi sumbangan sosial kepada orang yang berkepentingan dalam perjalanan
operasinya setiap hari yang dipanggil Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR). Begitu
juga Institusi Perbankan Islam yang bertaraf korporat. Institusi-institusi ini
mempunyai sebahagian daripada keuntungannya untuk diberikan kepada orang yang
berkepentingan seperti pengguna (pelanggan), pelabur, pekerja, pengurusan, pemilik
saham dan sebagainya (Muhammad Yasir Yusuf, 2012). Pemberian dalam bentuk
sumbangan, penganjuran program sosial, pekerjaan amal, memberi latihan pekerja
dan kemudahan pendidikan dan kesihatan. Malah menjadi satu usaha institusi
perbankan Islam untuk mendapatkan kesetiaan pengguna dan pelanggan terhadap
produk dan perkhidmatan yang diberi dan menjadi ikon kenapa pengguna
menggunakannya.
Hujah ini telah diberikan oleh Steiner dan John (1994), kenapa CSR perlu dilakukan
oleh korporat perniagaan. Mereka mengemukakan 3 sebab. Pertama, korporat ialah
makhluk masyarakat dan kerana itu mesti memberi tindak balas atas permintaan
masyarakat. Kedua, kepentingan perniagaan dalam jangka panjang dipengaruhi
semangat tanggungjawab sosial sendiri; dan ketiga, CSR merupakan satu cara untuk
mengurangi dan menghindari kritikan masyarakat, boleh jadi akan sampai pada
upaya sebagai akta dalam melaksanakan korporat, seperti mana undang-undang
pensyarikat korporat di Indonesia (Muhammad Yasir Yusuf, 2012).
Namun apabila dikaitkan CSR dengan pemilihan pengguna Muslim memilih
perbankan Islam, CSR mungkin menjadi antara faktor yang memberi peluang kepada
pengguna Muslim mengambilnya untuk membuat keputusan dalam memilih
perbankan Islam kerana tanggungjawab sosial. Faktor lain seperti ekstrinsik yang
terdiri daripada perkara seperti perkhidmatan, ciri-ciri produk, reputasi dan
pengesyoran dan promosi boleh membawa kepada pemilihan perbankan Islam. Di
samping itu faktor kepatuhan beragama juga mempengaruhi pengguna Muslim dalam
memilih perbankan Islam (Dalfiza Mohd. Yusof, 2012; & Ahmad Azrin Adnan,
2010).
Dapat dirumuskan perkara di atas yang mengaitkan CSR institusi perbankan Islam
antaranya akan menarik pengguna untuk memilihnya selain daripada faktor intrinksi
dan juga ekstrinsik. Persoalannya, apakah benar dimensi CSR perbankan Islam dapat
mempengaruh pengguna Muslim untuk memilih Institusi Perbankan Islam (IPI)?
Atau ada faktor lain seperti faktor instrinsik dan ekstrinsik yang mempengaruhi
pengguna Muslim memilih untuk IPI. Kertas kerja ini mempunyai dua objektif.
Pertama, mengenal pasti sama ada pengaruh CSR IPI mempunyai pengaruh terhadap
IPI. Kedua, menganalisis faktor yang lebih dominan mempengaruhi pemilihan
pengguna Muslim terhadap IPI.

3. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
737
Oleh itu perbincangan kertas kerja dibahagian kepada lima bahagian iaitu; 1)
pengenalan; 2) perbincangan sorotan karya; 3) metodologi yang digunakan dalam
mengukur pengaruh konstruk bebas; 4) perbincangan tentang output hasil analisis;
dan 5) penutup.
SOROTAN KARYA
Kajian tentang faktor-faktor yang mempengaruh pengguna memilih perbankan Islam
telah banyak dilakukan oleh pengkajian sebelum ini. Antara lain oleh Ahmad Azrin
Adnan (2010) mengkajian faktor-faktor pemilihan perbankan Islam oleh pengguna
Muslim di Terengganu. Dalfiza Mohd Yusof (2013) melakukan kajian faktor-faktor
yang mempengaruhi pengguna Islam di Terengganu memilih pembiayaan
Musyarakah Mutanaqisah. Inke Kesumawati Adnan (2010) menyelidiki faktor-faktor
yang mempengaruh pengguna Muslim memilih penggunaan kad kredit Islam
perbankan Syariah di Bandung di Indonesia. Manakala Erol, Kyanak & El-Bdour
(1994) melihat gelagat pemilihan pengguna terhadap sistem perbankan Islam dan
konvensional di Jordan. Selain kajian tentang faktor-faktor pengguna Muslim
terhadap perbankan Islam, terdapat kajian lain terhadap pemilihan pengguna Muslim
terhadap kewangan lain, misalnya takaful (Juniza Mohamad Jamari, 2012) &
Norafizah Makhtar, 2009) dan Dana Amanah (Mohd Adli Zahri, 2015).
Antara faktor yang sering digunakan menjadi konstruk yang mempengaruh
pemilihan perbankan adalah terdiri daripada konstruk intrinsik, ekstrinsik dan
kepatuhan beragama misalnya kajian Ahmad Azrin Adnan (2010), Dalfiza Mohd.
Yusof (2012), dan Mohd Adli Zahri (2015). Namun dimensi yang mewakili ketiga-
tiga konstruk ini pada umumnya adalah sama. Antara dimensi yang mengambarkan
konstruk intrinsik ialah kefahaman, kesedaran dan persepsi. Misalnya kajian tentang
kefahaman banyak dilakukan, antaranya ialah Nuradili Ridzwan dan Syahidwati
(2007) serta Suzaida Abu Bakar (2003). Bagi kajian tentang kesedaran pula telah
dilakukan oleh Fatimah dan Darna (2006) serta Adiwarman A Karim dan Adi
Zakaria Affif (2005). Kajian mengenai persepsi dilakukan oleh Mohammad
Zulfakhairi Mokhtar (2015), Mohd Adli Zahri (2015), Dalfiza Mohd. Yusof (2012)
dan Ahmad Azrin Adnan (2010).
Dari aspek konstruk ekstrinsik, kebanyakan kajian lepas menggunakan dimensi-
dimensi yang disediakan oleh pihak perbankan Islam kepada penggunanya.
Antaranya reputasi dan pengesyoran, ciri-ciri produk, perkhidmatan yang diberi dan
promosi. Reputasi dan pengesyoran telah digunakan oleh Ahmad Azrin Adnan
(2010). Namun dalam kajian beliau, reputasi telah digugurkan. Dimensi ciri-ciri
produk yang ditawarkan oleh perbankan Islam kepada pengguna banyak telah
digunakan, antaranya kajian yang dilakukan oleh Adli Zahri (2015), Dalfiza Mohd.
Yusof (2012), Ahmad Azrin Adnan (2010) dan Juniza Mohamad Jamari (2012).
Perkhidmatan yang baik oleh perbankan Islam dapat menarik pengguna Muslim
untuk memilihnya. Antara pengkaji yang menggunakan khidmat ini adalah
Mohammad Zulfakhairi Mokhtar (2015), Mohd Adli Zahri (2015), Dalfiza Mohd.
Yusof (2012) dan Ahmad Azrin Adnan (2010).

4. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
738
Begitu juga dimensi kepatuhan beragama yang merupakan perkara asas kepada
pengguna Muslim dalam memilih perbankan Islam, soal halal dan haram menjadi
peraju utama dalam membuat pilihan yang sepatut menjadikan pengguna Muslim
mengaplikasikannya. Konstruk sepatutnya memberikan bukti yang nyata kepada
kajian ini, antara kajian yang menggunakan dimensi ini dalam melihat faktor-faktor
yang mempenagaruhi pemilihan ialah Mohammad Zulfakhairi Mokhtar (2015),
Mohd Adli Zahri (2015), Dalfiza Mohd. Yusof (2012), Ahmad Azrin Adnan (2010)
dan Sonaryo (2012).
Namun kajian mengenai tanggungjawab sosial korporat(CSR) menjadi salah satu
dimensi dalam memilih perbankan Islam khusus amatlah jarang ditemui. Walau
bagaimanapun kajian yang berkaitan dengan CSR perbankan Islam pernah
dilakukan. Misalnya kajian menggenai CSR dari perspektif Islam oleh Asyraf Wajdi
Dusuki dan Humayon Darr (2005). Kajian bentuk falsafah Islam berhubungan
dengan prinsip CSR, kajian mengenai konsep CSR berteraskan Islam baik dari
tasawur, prinsip, kriteria dan persepsi pengguna Muslim terhadap CSR (Muhammad
Yasir Muhammad & Zakaria Bahari, 2011; Zakaria Bahari & Muhammad Yasir
Muhammad, 2014) dan terakhir oleh Zakaria Bahari (2015) yang melakukan kajian
mengenai kefahaman, kesedaran dan persepsi pengguna Muslim di Semenanjung
Malaysia. Oleh itu kajian ini bertujuan untuk melihat pengaruh CSR (kefahaman)
pengguna Muslim di Semenanjung Malaysia dalam memilih perbankan Islam.
Adakah dimensi yang lebih dominan dalam mempengaruh pengguna Muslim
melakukkan pemilihan perbankan Islam?
METODOLOGI KAJIAN
Kajian ini mengaplikasi reka bentuk diskriptif yang mengggunakan analisis statistik
diskriptif dan inferens serta merupakan kajian empirikal. Pensampelan yang
digunakan merupakan persampelan bertujuan di tiga syarikat takaful terpilih, iaitu
Syarikat Takaful Malaysis Berhad, Syarikat Takaful Etiqa Berhad dan Syarikat
Takaful Ikhlas Berhad. Soal selidik telah diedarkan kepada 1,000 orang responden di
pejabat-pejabat utama di dua bandar utama di setiap negeri, namun data yang layak
diperoses hanya 985 sahaja. Pembahagian lokasi dilakukan mengikut 4 buah zon:
iaitu Zon Tengah terdiri daripada negeri Kuala Lumpur, Negeri Sembilan dan
Selangor; Zon Selatan terdiri daripada negeri Johor dan Melaka; Zon Pantai Timur
terdiri daripada negeri Kelantan, Terengganu dan Pahang; dan Zon Utara terdiri
daripada negeri Perlis, Kedah, Pulau Pinang dan Perak. Analisis ini dilakukan
dengan mengaplikasikan pakej Statistik Package for Social Sciences (SPSS) versi 20.
Sebelum dilakukan kajian lapangan sebenar, ujian rintis telah dilakukan berdasarkan
kepada 50 orang responden bagi tujuan mendapatkan kesahan dan kebolehpercayaan
penggunaan data. Bagi maksud melihat hubungan dan pengaruh setiap dimensi CSR
mempengaruhi pemilihan pengguna Muslim memilih perbankan Islam dan juga
konstruk manakah yang paling dominan pengguna Muslim membuat pilihan terhadap
perbankan Islam. Bagi maksud itu regresi pelbagai digunakan untuk dibuat analisis.
ANALISIS HASIL REGRESI PELBAGAI KONSTRUK BERWAKAF

5. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
739
Sebelum dilakukan regresi pelbagai, beberapa prasyarat ujian perlu dilakukan.
Antaranya ialah melibatkan saiz sampel yang memcukupi, tiada data terpencil, tidak
wujud masalah multikolinearan dan singulariti dan bertaburan normal. Korelasi yang
tinggi antara pemboleh ubah bebas akan menyebabkan masalah singulariti. Perkara
ini akan menyebabkan ketepatan menjelaskan hubungan antara pemboleh ubah bebas
dengan bersandar akan terjejas. Kajian ini dapat dikesan melalui ujian Varian
Inflation Factor dan nilai Tolerance. Nilai Varian Inflation Factor hendaklah berada
dalam lingkungan di antara 0.00 hingga 10.00 dan nilai Tolerance berada di antara
0.00 hingga 1.00 barulah dikatakan tidak wujudnya malasah multikolinearan.
Jadual 1: Keputusan Ujian Statistik Kolineartiti Konstruk Pemilihan
Perbankan Islam
Pembolehubah Peramal Statistik Kolineariti
Tolerance VIF
Intrinsik 0.526 1.901
Ekstrinsik 0.491 2.035
Kepatuhan Beragama 0.715 1.398
Sebelum perbincangan pengaruh konstruk dan dimensi pengguna Muslim di
Semenanjung Malaysia membuat pemilihan terhadap perbankan Islam, perlu
dijelaskan komponen-komponen yang membentuk konstruk tersebut. Konstruk
intrinsik yang terdiri daripada kefahaman, kesedaran dan persepsi pengguna Muslim.
Konstruk ekstrinsik terdiri daripada reputasi dan pengsyoran, ciri-ciri produk,
perkhidmatan produk dan promosi. Konstruk kepatuhan agama terdiri daripada
dimensi kepatuhan agama.
Hasil Ujian Statistik Kolinearan pada Jadual 1 menunjukkan bahawa tidak
berlakunya masalah multikolinearan dan singulariti dalam data ini. Bukti
menunjukkan Varian Inflation Factor adalah lebih daripada 0.00 dan kurang
daripada 10.00. Begitu juga dengan nilai Tolerance yang lebih daripada 0.00 dan
kurang daripada 1.00. Nilai Tolerance yang paling tinggi adalah konstruk kepatuhan
beragama iaitu 0.715, tetapi kecil daripada 1 dan nilai Varian Inflation Factor paling
tinggi adalah konstruk ekstrinsik sebesar 2.035, tetapi lebih kecil daripada 10. Ujian
seterusnya adalah dengan Graf Plot Normal Regresi.

6. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
740
Rajah 1: Graf Plot Normal Regresi Pemilihan Perbankan Islam
Untuk melihat normaliti, lineariti dan hemodekasiti dalam melakukan regresi
berganda, maka penelitian hendaklah dilakukan dengan penghasilan Graf Plot
Normal Regresi seperti dalam Rajah 1. Rajah ini menunjukkan sebahagian besar data
yang dikumpulkan daripada responden bertaburan di atas garisan lurus dari sebelah
bawah kiri ke bahagian atas di sebelah kanan. Ini membukti tidak ada lencongan
besar daripada normaliti (Coakes, 2005). Ini menunjukkan tidak ada masalah
multikolinearan dalam masalah regresi berganda, data bersifat normal, linear dan
mempunyai varian sama (homodekasiti).
Hasil regresi berganda seperti Jadual 2 menunjukkan bahawa konstruk instrinsik
yang terdiri daripada kefahaman Tanggungjawab Sosial Korporat, kesedaran dan
persepsi pengguna Muslim di Semenanjung Malaysia tidak signifikan. Ini bererti dari
segi analisis konstruk kefahaman, kesedaran dan persepsi pengguna Muslim terhadap
pemilihan perbankan Islam tidak berlaku. Konstruk ekstrinsik yang terdiri daripada
reputasi dan pengsyoran, ciri-ciri produk, perkhidmatan produk dan promosi produk
adalah signifikan pada aras keertian 5 peratus, manakala konstruk kepatuhan agama
pula signifikan pada aras keertian 1 peratusan. Ini bermakna kepatuhan beragama
merupakan konstruk yang dominan mempengaruh pengguna Muslim dalam
melakukan pemilihan perbankan Islam dengan nilai kekuatan pengaruhnya, iaitu
nilai betanya ialah 0.972. berbanding dengan konstruk ekstrinsik bernilai 0.024.
Peningkatan 1 peratus kepatuhan beragama kepada pengguna Muslim, pengguna
Muslim akan meningkatkan pemilihan perbankan Islam sebanyak 0.972 peratus.
Jadual 2: Keputusan Analisis Regresi Berganda Konstruk Terhadap Pemilihan
Perbankan Islam

7. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
741
Model R R2
ΔR2
F B Beta t Sig
1. Constant 0.961a
0.924 0.924 3975.358 -0.378 -8.001 0.000
2. Intrinsik 0.003 0.003 0.229 0.819
3. Ekstrinsik -0.024 -0.024 -1.943 0.052
4. Kepatuhan
Beragama
1.075 0.972 93.422 0.000
ANALISIS HASIL REGRESI PELBAGAI DIMENSI TERHADAP
PEMILIHAN PERBANKAN ISLAM
Jadual 3 menunjukkan bahawa tidak berlakunya masalah multikolinearan dan
singulariti dalam setiap dimensi.. Nilai Tolerance dimensi yang paling tinggi sebesar
0.686 adalah ciri-ciri produk dan niai Tolerance paling rendah sebesar 0.484
(dimensi kesedaran) yang lebih daripada 0.00 dan kurang daripada 1.00. Begitu juga
dengan nilai Varian Inflation Factor paling rendah ialah 1.457 (dimensi ciri-ciri
produk) dan dan nilai Varian Inflation Factor paling tinggi ialah dimensi kesedaran
(1.526). Bukti kedua-dua nilai ini menunjukkan nalai Varian Inflation Factor adalah
lebih daripada 0.00 dan kurang daripada 10.00.
Jadual 3: Keputusan Ujian Statistik Kolineartiti Setiap Dimensi
Pembolehubah Peramal Statistik Kolineariti
Tolerance VIF
1. Kefahaman 0.518 1.930
2. Kesedaran 0.484 2.068
3. Persepsi 0.588 1.700
4. Reputasi dan Pengesyoran 0.590 1.694
5.Ciri-ciri Produk 0.686 1.457
6. Perkhidmatan Produk 0.563 1.776
7. Promosi Produk 0.550 1.817
8. Kepatuhan Beragama 0.672 1.488
Untuk melihat normaliti, lineariti dan hemodekasiti dalam melakukan regresi
berganda, maka penelitian hendaklah dilakukan dengan penghasilan Graf Plot
Normal Regresi seperti dalam Rajah 2. Rajah ini menunjukkan sebahagian besar data
yang dikumpulkan daripada responden bertaburan di atas garisan lurus dari sebelah
bawah kiri ke bahagian atas di sebelah kanan. Ini menunjukkan tidak ada lencongan

8. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
742
besar daripada normaliti. Ini menunjukkan tidak ada masalah multikolinearan dalam
masalah regresi berganda, data bersifat normal, linear dan mempunyai varian sama
(homodekasiti).
Rajah 2: Graf Plot Normal Regresi Dimensi Pemilihan Terhadap Perbankan
Islam
Untuk melihat normaliti, lineariti dan hemodekasiti dalam melakukan regresi
berganda, maka penelitian hendaklah dilakukan dengan penghasilan Graf Plot
Normal Regresi seperti di Rajah 2. Rajah ini menunjukkan sebahagian besar data
yang dikumpulkan daripada responden bertaburan di atas garisan lurus dari sebelah
bawah kiri ke bahagian atas di sebelah kanan. Ini menunjukkan tidak ada lencongan
besar daripada normaliti. Ini menunjukkan tidak ada masalah multikolinearan dalam
masalah regresi berganda, data bersifat normal, linear dan mempunyai varian sama
(homodekasiti).
Jadual 4: Keputusan Ujian Statistik Kolineartiti Dimensi Terhadap Pemilihan
Perbankann
Model R R2
ΔR2
F B Beta t Sig
Constant 0.964a
0.929 0.928 1587.161 -0.323 -6.786 0.000
1. Kefahaman -0.024 -0.029 -2.475 0.013
2. Kesedaran 5.654E-005 0.000 0.005 0.996
3. Persepsi 0.012 0.14 1.264 0.207
4. Reputasi dan
Pengesyoran
0.026 0.040 3.582 0.000
5.Ciri-ciri
Produk
0.006 0.008 0.787 0.431

9. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
743
6. Perkhidmatan
Produk
-0.041 -0.048 -4.200 0.000
7. Promosi
Produk
-0.023 -0.033 -2.835 0.005
8. Kepatuhan
Beragama
1.089 0.985 94.417 0.000
Hasil regresi berganda seperti Jadual 4 menunjukkan bahawa dimensi kesedaran,
persepsi dan ciri-ciri produk tidak signifikan. Dua dimensi daripada konstruk
intrinsik (dimensi kesedaran dan persepsi) dan satu dimensi daripada konstruk
ekstrinksik iaitu dimensi ciri-ciri produk. Selain dimensi yang disebutkan tadi, adalah
signifikan, dimensi tersebut adalah kefahaman tanggungjawab sosial korporat
daripada konstruk intrinsik, sedangkan dimensi reputasi dan pengsyoran,
perkhidmatan produk dan promosi produk daripada dimensi ekstrinsik dan konstruk
kepatuhan beragama.
Namun demikian dimensi-dimensi yang signifikan hanya dimensi kefahaman CSR
sahaja yang signifikan kurang daripada aras keertian 5 peratus dan dimensi lain aras
keertian yang kurang daripada 1 peratus. Dimensi kepatuhan beragama merupakan
dimensi yang mempunyai kekuatan hubungan yang kuat dengan pemilihan
perbankan Islam oleh pengguna Muslim dengan nilai beta yang paling tinggi, iaitu
0.985. Keadaan ini dibuktikan dengan nilai beta konstruk kepatuhan beragama (nilai
betanya ialah 0.975). Ini bererti setelah lebih 30 tahun penubuhan bank Islam di
Malaysia telah dapat membuka peluang kepada pengguna Muslim yang
mengalamkan kehidupan secara Islam tetap akan memilih perbankan Islam kerana
patuh pada agama dan kurang dipengaruhi oleh faktor ekstrinsik, apa lagi pengaruh
CSR yang ditawarkan.
Walau bagaimanapun, dimensi perkhidmatan dan promosi yang signifikan
mempunyai hubungan yang berlawanan dan tidak mengikut ramalan. Hanya dimensi
reputasi dan pengesyoran menunjukkan arah hubungan yang positif. Yang membawa
maksud reputasi perbankan, baik daripada aspek pengurusan, keuntungan dan patuh
syariah dan pengesyoran daripada keluarga, teman dan iklan telah berjaya membawa
pengguna Muslim memilih perbankan Islam.
PENUTUP
Dapatan kajian menunjukkan bahawa kepatuhan beragama merupakan faktor yang
paling besar mempengaruhi masyarakat Islam di Semenanjung Malaysia untuk
membuat pilihan memilih perbankan Islam di Semenanjung Malaysia. Perkara ini
dapat dilihat dengan nilai beta yang paling tinggi, iaitu 0.985. Kemudian diikuti oleh
konstruk perkhidmatan yang signifikan pada aras keertian 5 peratus. Hanya konstruk
intrinsik yang tidak signifikan. Analisis dari aspek pengaruh dimensi pula, didapati
kepatuhan beragama merupakan dimensi yang utama mempengaruhi orang ramai
berwakaf, iaitu nilai beta 0.972 dan diikuti dengan dimensi reputasi dan pengesyoran
(0.040). Dimensi kefahaman CSR, perkhidmatan produk dan promosi signifikan
tetapi mempunyai arah yang negatif. Kesemua nilai beta ketiga-tiga dimensi ini
adalah kurang daripada nilai 0.05 yang mengambarkan pengaruh ketiga-tiga ini
amatlah kecil sekali, baik hubungannya negatif mahupun positif. Perkara ini berlaku

10. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
744
kerana faktor kepatuhan beragama adalah tinggi sekali, iaitu 0.972 mendekati satu
berbanding dimensi lainnya.
RUJUKAN
Adiwarman A. Karim & Adli Zakaria Affif. (2005). Islamic Bank Consumer
Behaviour in Indonesia: A Qualitatitive Approach. The 6th International
Conference on Islamic Economics and Finance
Coakes, S.J. (2005). SPSS Version 12.0 for Windows Analysis without Anguish.
Australia: National Library of Australia.
Dalfiza Mohd. Yusof. (2012). Faktor-faktor Penerimaan Pembiayaan Perumahan
Masyarakah Mutanaqisa dalam Kalangan Pengguna Muslim Terengganu
Selatan. Disertasi Sarjana (tidak diterbitkan) Pusat Kajian Pengurusan
Pembangunan, Universiti Sains Malaysia.
Erol, Kyanak & El-Bdour (1994). Attitude, Behavior and Patronage Factors of Bank
Customers towards Islamic Banks. International Journal of Bank Marketing,
7(6).
Inke Kesumawati Adnan (2010). Persepsi Masyarakat Muslim Bandung Terhadap
Pemilihan Kad Kredit Syariah. Disertasi Sarjana (tidak diterbitkan) Pusat
Kajian Pengurusan Pembangunan, Universiti Sains Malaysia.
Juniza Mohamad Jamari. (2012). Sambutan Pelajar Muslim Universiti Sains
Malaysia (USM) Terhadap Takaful Hayat. Disertasi Sarjana (tidak
diterbitkan) Pusat Kajian Pengurusan Pembangunan, Universiti Sains
Malaysia.
Mohammad Zulfakhairi Mokhtar (2015). Konsep Niat Dalam Tingkah Laku
Berteraskan Islam dan Faktor-faktor Mempengaruhi Niat untuk Berwakaf
Tunai dalam Kalangan Staf Muslim Universiti Sains Malaysia (USM).
Disertasi Sarjana (tidak diterbitkan) Pusat Kajian Pengurusan Pembangunan,
Universiti Sains Malaysia.
Mohd. Adli Zahri. (2015). Persepsi Pelajar Muslim Univerisiti Sultan Zainal Abidin
(UniSZA) Terhadap Faktor Pemilihan Pelaburan Dana Amanah Islam (DAI).
Disertasi Sarjana (tidak diterbitkan)), Pusat Kajian Pengurusan
Pembangunan, Universiti Sains Malaysia.
Muhammad Yasir Yusof. (2011). Tanggungjawab Sosial Korporat (Corporate Social
Responsibility) dalam Perspektif al-Quran. Jurnal Ilmiah Al-Mu’Mu’ashirah
Media Kajian Al-Quran dan Al-Hadiths Perspektif. Vol. 8. No. 2 Juli (hal
163-180).
Muhammad Yasir Yusof. (2012). Tanggungjawab Sosial Korporat Institusi
Perbankan Islam di Aceh: Analisis Kriteria dan Persepsi. Tesis Doktor
Falsafah (tidak dicetak) di Pusat Kajian Sains Kemasyarakatan.
Steiner, George A. & John. F. (1994). Business, Government, and Socity: A
Managerial Perspective. Text and Cases. Singapore. McGraw Publishing
Sdn. Bhd.
Suzaida Abu Bakar. (2003). Persepsi Masyarakat Akademik di Universiti Awam
Tempatan Terhadap Sistem Perbankan Islam. Tesis Sarjana (tidak
diterbitkan). Universiti Utara Malaysia.
Zakaria Bahari & Muhamad Yasir Yusof. (2014). Corporate Social Responsibility In
Islam Banking Institution in Aceh: Analysis of Criteria and Perception.

11. ISBN 978-967-394-230-5 [PROCEEDINGS OF IDMAC2015]
9th ISDEV International Islamic Development Management Conference
(IDMAC2015)
745
Journal of Education and Social Research. MCSER Publishing. Rome Italy.
Vol. 4 No.2 (hal 390-480)
Zakaria Bahari. (2015). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tanggungjawab Sosial
Korporat Perbankan Islam di Malaysia. Prosiding Bengkel RUT, ISDEV.
Bilik Persidangan Pusat Pengajian Sains Kemasyarakatan, Universiti Sains
Malaysia, 2-4 Mac.