Saya mengerti peran penting seorang leader-manager dalam organisasi. Terima kasih atas penjelasannya.

1. LEADERSHIP
(PRINSIP-PRINSIP KEPEMIMPINAN)
DISAMPAIKAN UNTUK
CALON PEMIMPIN MASA DEPAN ISLAM DAN INDONESIA
PESANTREN BAITURRAHMAN
Ir. DUDY EFFENDI M. Sc
1

2. FAKTA
• Setiap orang adalah pemimpin:
– “Setiap kamu adalah pemimpin, dan setiap pemimpin
bertanggungjawab terhadap yang dipimpinnya, seorang kepala
negara adalah pemimpin dan ia bertanggungjawab terhadap
rakyatnya, kepala keluarga adalah pemimpin dalam keluarga,
Pembantu/pekerja adalah pemimpin yang bertanggungjawab
menjaga harta tuannya dan ia akan ditanya mengenai apa yang
dijaganya. (HR Abdullah bin Umar)
• Semua organisasi memerlukan PEMIMPIN.
– PEMIMPIN ada di semua level organisasi.
– KEBERHASILAN suatu organisasi ditentukan oleh kualitas
pemimpinnya.
2

3. Peran Pemimpin
• Pemimpin yang baik dirasakan oleh pengikutnya sebagai:
orangtua, penasehat, pelindung, teladan, guru dan sahabat.
• Leadership adalah tentang
– SIAPA kamu
– APA yang kamu Kerjakan dan
– BAGAIMANA kamu bertingkah laku
• PEMIMPIN MEMBUAT PERBEDAAN dengan MEMBERIKAN:
Visi, Value, Courage.
3

4. WHAT LEADERSHIP IS NOT
“Leadership Leadership BUKAN Tujuan
BUKAN posisi atau senioritas” melainkan PERJALANAN.
PEMIMPIN
PEMIMPIN TIDAK PASIF
TIDAK Membuat KONFLIK
Kepemimpinan bukanlah kedudukan, jabatan, atau uang.
Kepemimpinan adalah tanggung jawab.
(Peter F. Drucker, Introduction, Leader of the Future, 1996)
4

5. Tugas Pemimpin
• Menentukan arah ke mana organisasi akan dibawa.
– MENTERJEMAHKAN VISI & STRATEGY MENJADI
PROGRAM NYATA UNTUK MEYAKINKAN BAHWA
VISINYA MENJADI KENYATAAN VISION
• MEMAXIMALKAN KINERJA DAN PRODUKTIVITAS
ORANG
– Memberikan “warna” bagi SDM.
– Memberikan contoh. STRATEGY
– Memotivasi, memberi inspirasi, memberi semangat
orang untuk melakukan sesuatu.
– Berkomunikasi (menciptakan saling pemahaman
diantara orang). PROGRAMS
– Mencari dan Memilih Orang untuk duduk dalam
organisasi.
– Mengembangkan Kemampuan SDM (Ilmu, Sikap, IMPLEMENTATION
Keahlian).
– Memberdayakan Orang agar berkreasi, mengelola
diri dan bertanggung jawab atas hasil dan
kinerjanya. RESULTS
– Menjadikan pengikutnya berbuat benar.
• MEMAKSIMALKAN KINERJA ORGANISASI
– Memegang tanggung jawab keberhasilan.
– Mengambil keputusan/menyelesaikan masalah. 5

6. Ciri Pemimpin
• Mempunyai pengikut.
• Berbeda dengan orang kebanyakan.
– Pemimpin seperti Rajawali, yang tidak pernah berkerumun.
Kamu harus menemukannya Satu pada satu saat
• bermimpi besar.
– Kesalahan besar jika pemimpin tidak bermimpi besar
– They work out there on the frontier where tomorrow is taking shape, and
they serve here as guides to things as they are and as they will be, or scouts
reporting back with word from the front. (Warren Bennis,On Becoming A Leader, 1989).
• Tidak merasakan lelah sebelum berhasil mencapai mimpinya.
– Energi besar seorang pemimpin dapat meng-”energize” pasukannya
• Mewariskan pemikiran kepada penerusnya.
• Tidak terlalu memperhatikan eksistensi.
– orang menghormati dan memujinya.
– orang menakutinya.
– orang membencinya
– Ketika Pekerjaannya selesai, orang berkata: Kami Mengerjakannya
sendiri.
6

7. SIKAP DAN TINDAKAN YANG DIHARAPKAN DARI
SEORANG PEMIMPIN
• Pemimpin yang baik mengerjakan apa yang
dikatakannya:
– Berpikir “ Benar “
– Berkata “ Benar “
– Bertindak “ Benar “
– Berperilaku “ Benar “
• Kemampuan Adaptasi (Adaptability)
• Keyakinan Diri (Self confidence)
• Bersikap Proactive
• Dapat diandalkan (Reliablity)
• Mempunyai Ambisi
• Kemampuan untuk Memotivasi orang lain
• Mempunyai Visi.
• Kejujuran dan Integritas (Honesty & integrity).
• Kemampuan mengambil keputusan (Decisiveness).
• Kemampuan mengendalikan Krisis.
7

8. Konsep Kepemimpinan
• kepemimpinan yang unggul harus memiliki :
• Visi
• Value
• Courage (KEBERANIAN) L e a d e r s h ip
• Plus 1: KOMPETENSI
• Plus 2: KARAKTER KUAT/MATure
V is io n V a lu e C oura g e
C o mp e te nc e
M a tu re & S tro ng C ha ra c te
8

9. Triple Five Matrix Leader
TRIPLE
FIVE
MATRIX
Terampil membangun
THE jaringan
THE
Bergerak atas dasar “mimpi” DREAMER
SPIDER Proaktif
Pekerja keras, cepat,
Berjiwa enterpreneur
pintar
Strategi & rencana yg jelas
Sistematis, disiplin, dpt
Plan jangka pendek, menengah & THE dipertanggung
panjang jawabkan
LEADER
Ambisius, optimis & risk taker Dedikasi, fleksibel, “tahan
banting”
• Inisiator (Change Agent)
• Motivator, negotiator, mediator
• Membangun keterikatan psikologis antar anggota
• Sumber kekuatan kelompok (Energizer)
• Super Leader (memimpin anggota utk jadi pemimpin)
9

10. KEMAUAN
PROFESIONAL + KERENDAHAN HATI
PRIBADI = KEPEMIMPINAN
TINGKAT 5
5 Level 5 Executive
Builds enduring greatness through a paradoxical blend of personal humility
and professional will.
4 Effective Leader
Catalyzes commitment to and vigorous pursuit of a clear and compelling
3 vision, stimulating higher performance standard.
Competent Manager
Organizes people and resources toward the effective and efficient pursuit
of predetermined objectives.
2 Contributing Team Member
Contributes individual capabilities to the achievement of group objectives
1
and works effectively with others in a group setting
Highly Capable Individual
Makes productives contributions through talent, knowledge, skills and good
works habits.
10

11. Leadership RoadMap: Effective Leadership Behaviours
Effective Fondasi Leadership: Practice of leadership: Master leadership:
Leadership Emerging leaders Dari tengah leading from the top
Focus pada - Mengelola orang - membangun - Membentuk
ORANG - Mendukung Komitmen Aliansi
- Memberi pengaruh - Memotivasi Tim
- mengembangkan
Network
Bersikap positif - Temuka solusi bukan - mengelola konflik - Visi jelas
masalah - Menangani
- Mengelola peluang mansalah
- Mempunyai kemauan, - Fokus pada
kemampuan, adaptasi perjuangan
- Decisive
- Pelopor
profesional - Belajar kepemimpinan - Ahli - Kejujuran
- Belajar bisnis - Melihat keluar - Integrity
- Loyal - menjadi Contoh
- dapat diandalkan
11

12. science & art  sistematis & menembus batas
LEADERSHIP PRINCIPLE
Harmony & Synergy
(H&S)
Heart & Head (2H) Spirit & System (2S)
LEADERSHIP MODEL LEADERSHIP COMMITMENT
Lead by Heart, Manage by Berlaku sesuai Akhlaqul
Head Karimah, Bekerja sesuai
Systems
Heart Head Spirit System
LEADERSHIP STYLE LEADERSHIP SYSTEM TELKOM WAY BIZ EXCELLENCE
Lead by Heart Manage by Behave Work
Corp Approach IT Based
Head Corp Approach Corp Approach
12
The most personal.. The most general

13. leadership adalah hal-hal yang unique & universal
Leadership 3H
Principle Head
Heart
Leadership
Model
Harmony
&
Synergy
Leadership
Spirit Commitment
soul
heart System 3S
mind
Ruh, Rasa, Rasio, Raga 13

14. Vision
“Without vision, people shall perish”
“If you do not know where you are going, every road will get you nowhere”
(Henry Kissinger)
A genuine leader is someone who could express a vision and then
get that people to carry it out
• Strategies are ways of pursuing the vision and mission
• Forming and communicating strategies is part of leadership:’showing the way’
• Armies ‘win in advance’ through strategies (Sun Tzu, @100 BC)
• Strategies must be perceived by followers or subordinates as rational, intelligent
and consonant with values
14

15. BAGAIMANA MENENTUKAN VISI ?
• BERFIKIR BESAR
• MELIHAT KE DEPAN
• MELAKUKAN TEROBOSAN
• KELUAR DARI KOTAK
• KEMBANGKAN SEMANGAT EXCELLENCE
• BERUPAYA MENJADI NO. 1.
• MAKSIMALKAN OTAK KANAN UNTUK
MEMBAYANGKAN MASA DEPAN.
15

16. BAGAIMANA MENTERJEMAHKAN VISI &
STRATEGY MENJADI AKSI
 MEMAHAMI VISI & STRATEGY
 MEMAHAMI PERAN DIRI UNTUK MENJADIKAN VISI
DAN STRATEGY DAPAT DIKERJAKAN.
 KOMUNIKASIKAN KEPADA LINGKUNGAN.
 DEFINISIKAN TUJUAN DAN TARGET.
 SETTING PRIORITY DAN FOCUS
 ALOKASIKAN SUMBER DAYA.
 PROGRAM PLANNING & DETAIL PLANNING
 IMPLEMENTASI
 KONTROL & EVALUASI
REMEMBER:
• PEOPLE LIKE GOOD NEW
• BUDGET IS CONCEQUENCIES
• RISKS ARE TO BE MANAGED AND
ALSO OTHER SIDE OF THE BUSINESS
16

17. Winning are planned in
the beginning
Organisasi yang memberi aspirasi
kepada kebesaran sejati memenuhi
orangnya dengan TANTANGAN
BESAR yang jika mampu DICAPAI
akan membentuk orang-orang yang
mempunyai KEYAKINAN DIRI
that only come from winning
17

18. Value
• Moral Base
• Most Important
• Role Model
• Culture & Attitude
18

19. Courage
• Competence:
– Knowledge  continuous process
– Skill  training & experience
– Attitude  honesty & integrity
• Execution:
– Decision
– Timing  speed
– Precision  accuracy
19

20. • Untuk menjadi pemimpin yang berhasil
diperlukan kiat-kiat untuk berpikir,
berbicara, dan bertindak.
• Konsep berpikir seorang pemimpin harus
dimengerti bawahannya. Kunci utama:
– mau belajar,
– berani koreksi diri,
– tidak mendahulukan kepentingan
pribadi
20

21. THE RIGHT PEOPLE versus THE WRONG PEOPLE
“Leaders’ main job is to first getting
the right people in the bus and
the wrong people out of the bus.
And putting the right people
in the right seat.”
‘Good To Great’ – Jim Collins
Management Leadership
21
Harianto Mangkusasono

22. How to differentiate people?
THROUGH
PERFORMANCE
DATA
FAIL Meet Good Very Excellent
minimum Good
requirement
Management Leadership
22
Harianto Mangkusasono

23. KESIMPULAN
• Setiap orang dapat menjadi PEMIMPIN
• Setiap orang dapat belajar menjadi PEMIMPIN
• You simply have to be the best of who you are.
23

24. CHANGING PARADIGM OF MANAGER-LEADER ROLE
• 20th CENTURY • 21th CENTURY
 5 % PLANNING  20 % VISION, STRATEGY,
 15 % TRAINING & INNOVATION
EDUCATION  60 % ALIGNING, COACHING,
 20 % COMPETING FOR MOTIVATING, DEVELOPING
TODAY PROBLEM SOLVING  15 % PROCESS
 60 % BUDGETING, STRUCTURE
DIRECTING, CONTROLLING,  5 % MEASURING,
MAINTAINING, RESOURCE EVALUATING
ALLOCATION
 20 % LEADERSHIP & 80 %  80 % LEADERSHIP & 20 %
MANAGEMENT MANAGEMENT
24

25. THE ROLE OF LEADER-MANAGER
MAXIMIZING PERFORMANCE
 KEGIATAN YANG DILAKUKAN SEORANG LEADER UNTUK
MENINGKATKAN PRESTASI KERJA SUB-ORDINAT
 UPAYA SEORANG LEADER SECARA TERUS MENERUS UNTUK
MEMBERIKAN BIMBINGAN AGAR BAWAHAN DAPAT
MENCAPAI TARGET
PROMOTING TEAMWORK
 KEGIATAN KERJA SAMA ANTARA LEADER DENGAN REKAN KERJANYA
ATAU MANAJEMEN YANG LEBIH TINGGI
 TEAMWORK DIFOKUSKAN PADA UPAYA BEKERJA EFEKTIF DLM SUATU
DISKUSI DENGAN TUJUAN MEMBERIKAN KEPUASAN PELANGGAN BAIK
INTERNAL MAUPUN EKSTERNAL
25

26. PERAN SEORANG LEADER-MANAGER
• Leader
• Liaison person
• Symbol/ Model
• Monitoring
• Information sharer
• Spokesperson
• Initiator
• Dinamisator
• Stabilisator
• Disagreements handler
• Resources allocator
• Negotiator
26

27. THE ROLE OF LEADER-MANAGER
SUPERORDI-
NATES
KERJASAMA DGN ATASAN
MELALUI DISKUSI EFEKTIF
UNTUK SASARAN
KEPUASAN PELANGGAN
INTERNAL DAN EKSTERNAL
MAXIMIZING PROMOTING
LEADER-MGR
PERFORMANCE TEAMWORK
ANALISA TAMPILAN BAWAHAN KERJASAMA DGN REKAN KERJA
MEMBERI INSTRUKSI MELALUI DISKUSI EFEKTIF
MEMBERI BIMBINGAN UNTUK SASARAN
MEMBERI SARAN KEPUASAN PELANGGAN
MEMBERI DUKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL
SUBORDINATES REKAN KERJA
27

28. FOUR KEYS TO GREAT MANAGEMENT
 SELECTING  SELECT/UNDERSTAND TALENT
 SETTING EXPECTATIONS  DEFINE THE RIGHT
OUTCOMES
 MOTIVATING  FOCUS ON STRENGTHS OF
TALENTS
 DEVELOPING  FIND THE RIGHT FIT
28

29. COMPETENCIES OF LEADER-MANAGER
Kenali dan pahami tipe-tipe manusia sesuai
dengan pembawaan, perilaku dan
karakternya.
Pengetahuan tentang manusia dan apa yang
melatarbelakanginya amat membantu dalam
mengarahkan anggota kelompok yang
dipimpin maupun yang memimpin.
29

30. Tipe Manusia (J.L. Holland)
REALISTIC
INTELECTUAL SOCIAL
CONVENTIONAL
ENTERPRISING ARTISTIC
30

31. MULTIPLE INTELLIGENCE
(Howard Gordner)
31

32. Tipe Manusia (penjelasan)
 REALISTIC: mencapai tujuan serta tugas yang konkrit
 INTELLECTUAL: mencapai tujuan dengan cara memanfaatkan intelegensia
berupa gagasan atau ide.
 SOCIAL: mencapai tujuan dengan cara memilih pekerjaan yang membutuhkan
kemampuan interaksi dengan orang lain.
 CONVENTIONAL: mencapai tujuan dengan cara memilih pekerjaan yang
memiliki sanksi sesuai dengan kaidah kemasyarakatan.
 ENTERPRISING : mencapai tujuan dengan cara memilih pekerjaan yang
memperkenankan pemunculan kapasitas bekerja yang tinggi, petualangan dan
penguasaan.
 ARTISTIC : mencapai tujuan dengan cara memilih pekerjaan yang
menggunakan perasaan, intuisi, emosi dan imajinasinya untuk menciptakan
produk yang bernilai seni
32

33. G a ya
K e p e m im p in a n
C OM P E T E NC I E S OF L E A DE R - M A NA GE R
K e n a l i & k u a s a i Ga y a K e p e mimp in a n
HIGH
high support high support
low Direction high direction
Relationship (support)
Participating Selling
(developing/encouraging S3 (problem solving/coaching) S 2
low direction high direction
low support low Support
Delegating S4 Telling S1
(directing/structuring)
LOW
task behaviour (direction) HIGH
33

34. In t r o d u k s i
G a y a S - 1 (telling/directing/structuring)
K e k u a ta n K e le m a h a n
Tu g a s ya n g A n d a A n d a m e n d o m in a s i
in g in k a n je la s , k a p a n , d a n s e h in g g a id e d a n
b a g a im a n a t u g a s t e r s e b u t g a g a s a n ba w a ha n
h a r u s d ila k s a n a k a n . t id a k b e r k e m b a n g
Gunakan apabila bawahan Anda:
2. Belum berpengalaman
3. Tidak memiliki motivasi dan kemauan
4. Kurang percaya diri
5. Bekerja dibawah standar
34

35. In t r o d u k s i
G a y a S – 2 (problem solving/coaching)
K e k u a ta n K e le m a h a n
B a w a h a n A n d a ik u t
d ilib a t k a n d a la m T id a k t e r c a p a in y a
m e m e c a h k a n m a s a la h , e f is ie n s i y a n g t in g g i
s e h in g g a m e n g u r a n g i d a la m m e m b u a t
k e te rg a ntu ng a n p a d a k e p u tu s a n
Anda .
Gunakan apabila bawahan Anda:
2. Respek terhadap Anda
3. Mau berbagi tanggung jawab
4. Mempunyai motivasi
35

36. In t r o d u k s i
G a y a S – 3 (developing/encouraging)
K e k u a ta n K e le m a h a n
T e r c ip t a n y a s u a s a n a
W a k t u y a n g d ip e r lu k a n
ya n g m e n ye n a n g k a n
u n t u k p e n g a m b ila n
d ik a la n g a n b a w a h a n
k e p u t u s a n r e la t if
k a r e n a d ib e r ik a n
la m a .
k e s e m p a t a n b e r p a r t is ip a s i
Gunakan apabila bawahan Anda:
2. Mampu bekerja diatas rata-rata.
3. Meskipun kurang berpengalaman tetapi motivasi dan kemauannya
tinggi.
4. Mempunyai keahlian tertentu
36

37. In t r o d u k s i
G a y a S – 4 (delegating)
K e k u a ta n K e le m a h a n
Ada ke c e nde rung a n
T e r c ip t a n y a s ik a p
u n t u k m e n g e m b a lik a n
m e m ilik i d a r i b a w a h a n
p e r s o a la n k e p a d a
a t a s t u g a s -t u g a s n y a
ba w a ha n Anda .
Gunakan apabila bawahan Anda:
2. Mempunyai motivasi dan rasa percaya diri yang sangat tinggi.
3. Mempunyai keahlian dan berpengalaman.
4. Dapat dipercaya dan bertanggungjawab.
37

38. D u a b e la s
K o ns e p
C OM P E T E NC I E S OF L E A DE R - M A NA GE R
M i l i k i : 3 – H s e o r a n g L E A D E R -M A N A G E R
 Hu ma n , b e r s i k a p m a n u s i a w i d a l a m k e h i d u p a n
s e h a r i-h a r i. M e n g h a r g a i m a n u s ia d e n g a n
s e g a la k e le b ih a n d a n k e k u r a n g a n n y a . P u jia n
p e r lu d ib e r ik a n n a m u n h a r u s d e n g a n
a p r e s ia s i y a n g m e n g e n a .
 Hu mb l e , s i k a p r e n d a h h a t i a k a n m e n g u n d a n g
s im p a t i, d ib a n d in g k a n d e n g a n w a t a k in g in
m e n a n g s e n d ir i a t a u in g in m e n o n jo l
 Hu mo r , s e o r a n g y a n g m e m i l i k i s e l e r a h u m o r
y a n g t in g g i m u d a h d it e r im a d is e m u a
k a la n g a n , n a m u n a p a b ila s a la h d a la m
m e m ilih d a n m e m b a w a k a n le lu c o n ju s t r u
a k a n c o u n t e r p r o d u c t iv e
38

39. COMMUNICATION & EFFECTIVE DISCUSSION
PROCESS TO PROMOTE PERFORMANCE
PROMOTING
OPENING TEAMWORK CLOSING
THE THE
DISCUSSION MAXIMIZING DISCUSSION
PERFORMANCE
CLARIFYING AGREEING
DEVELOPING
THE IN
IDEA
SITUATION ACTION
39

40. DISCUSSION PROCESS
OPENING DISCUSSION
MENCIPTAKAN KESAN PERTAMA YANG PENUH KERAMAHAN DAN PENGHARGAAN,
PENTING DALAM MENINGKATKAN RELASI
 MENJELASKAN TUJUAN DAN PENTINGNYA PERTEMUAN UNTUK
MENINGKATKAN KETERLIBATAN SEMUA PESERT
CLARIFYING THE SITUATION
 MENDORONG BAWAHAN DAN REKAN KERJA UNTUK SHARING
INFORMATION UNTUK MENYAMAKAN SUDUT PANDANG
 MENDENGAR AKTIF DAN MENDORONG KOMUNIKASI TERBUKA
DENGAN TETAP FOKUS PADA TUJUAN PERTEMUAN
DEVELOPING IDEA
 MENGUMPULKAN IDE-IDE YANG DIUTARAKAN
 MENCIPTAKAN SITUASI TERBUKA UTK MENDORONG KETERLIBATAN
DALAM PROSES PEMECAHAN MASALAH
 MENGANALISA IDE-IDE YG ADA UNTUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN
AGREEING IN ACTION
•MEMBERIKAN MOTIVASI UTK MENGGERAKKAN ORANG LAIN, SEHINGGA
•SETIAP ORANG MEMILIKI RASA TANGGUNG JAWAB (KOMITMEN) DALAM
•MELAKSANAKAN KEPUTUSAN YANG DISEPAKATI BERSAMA
CLOSING THE DICUSSION
•MENGUTARAKAN KEMBALI POINT PENTING DARI PERTEMUAN
•MERENCANAKAN TINDAK LANJUT HASIL KESEPAKATAN PERTEMUAN 40
•MEMBERIKAN DUKUNGAN PADA BAWAHAN DAN REKAN KERJA

41. COMPETENCIES OF LEADER-MANAGER
COMPETENCIES OF LEADER-MANAGER IN A MODERN BUSINESS MGT
1 ENTREPRENEURING
E ENTERPRISING
2 INTRAPRENEURING
3 SERVICE MANAGEMENT
P PRODUCING
4 QUALITY MANAGEMENT
FUNGSI
ORGANISASI
5 CONTROLLING
O ORGANIZING
6 ORGANIZING
7 LEADING
I INTEGRATING
8 INVOLVING
41

42. COMPETENCIES OF LEADER-MANAGER
I KEAHLIAN
N Menyadari prinsip-prinsip kewira-usahaan dalam
T bisnis telkom
R Memiliki informasi lengkap tentang visi dan strategi
E perusahaan dan dijabarkan ke dalam rencana bisnis
P Menyadari dan memahami trend & pengaruh bisnis
R telkom dunia
1 E
N PERFORMANSI
E  Mendukung secara aktif visi dan strategi perusahaan
U  Mentransformasi visi perusahaan ke dalam rencana
R bisnis konkrit dan tampil sebagai pemberi jasa
I berkualitas tinggi
N  Bekerja untuk perusahaan dgn bertujuan
meningkatkan kepuasan “shareholders”
G
42

43. COMPETENCIES LEADER-MANAGER
I KEAHLIAN
N  Membangun prinsip-prinsip bahwa setiap aktifitas
akan memberikan keuntungan
T
 Kompeten melaksanakan suatu pekerjaan di
R
lingkungan yang kompetitif
A  Kompeten mengelola organisasi di lingkungan yg
P berubah, dan mengembangkan perusahaan
R secara inovatif
2 E
N PERFORMANSI
E
 Sebagai orang pertama yang memberi pelayanan
U
berkualitas tinggi di perusahaan
R  Mengenal dan menciptakan peluang bisnis
I  Inovasi yang dilakukan selalu didasarkan pada
N resiko-resiko yang telah diperhitungkan
G
43

44. COMPETENCIES LEADER-MANAGER
S KEAHLIAN
E  Menyadari prinsip - prinsip marketing/pemasaran
R pelayanan jasa (khususnya dalam bisnis informasi
V & komunikasi)
I  Memiliki informasi yang lengkap mengenai pasar
C
E dan para pelanggan
 Mengetahui bagaimana mengelola teknologi baru
M dalam bisnis informasi & komunikasi untuk
3 A memberikan nilai tambah bagi pelanggan
N PERFORMANSI
A
G  Mencapai kualitas pelayanan yang paling tinggi
E untuk sebagian besar pelanggan
M  Menggunakan semua sumber-daya yang tersedia
E memuaskan kebutuhan pelanggan
N  Selalu siap memecahkan masalah dan keluhan/
T komplain pelanggan
44

45. COMPETENCIES LEADER-MANAGER
Q KEAHLIAN
U  Menyadari pelayanan yang dikehendaki pelanggan
A sejalan dengan strategi perusahaan
L
I  Orientasi terhadap kualitas & informasi sesuai
T prinsip-prinsip sistem manajemen kualitas
Y  Mengetahui bagaimana memperbaiki kualitas
pelayanan terhadap pelanggan secara struktural
M
4 A
N PERFORMANSI
A  Peninjauan kontinyu atas kualitas layanan dan
G kualitas performansi organisasi
E  Menjalankan aksi nyata untuk mencapai level
M
E kualitas pelayanan yang dikehendaki
N  Memprakarsai dan mengarahkan proyek - proyek
T berkualitas untuk memperbaiki pelayanan pelanggan
45

46. COMPETENCIES LEADER-MANAGER
KEAHLIAN
 Menjalankan prinsip kepemimpinan untuk me-
ngendalikan turnover, biaya, keuntungan & kualitas
C
 Mengetahui dan memahami titik-titik kontrol
O
khususnya dalam mengelola unitnya sbg “profit
N center”
T  Kemampuan untuk mengumpulkan informasi
R dan menggunakan infromasi secara sistimatis
5 O
L PERFORMANSI
L  Kesepakatan dengan atasan tentang target
I turnover, biaya, keuntungan dan kualitas
N  Menjabarkan dan membuat persetujuan dengan
G suborninate tentang hal tersebut diatas
 Mengendalikan dan mengembangkan para
pegawai untuk mencapai tujuan yang disepakati
46

47. COMPETENCIES LEADER-MANAGER
KEAHLIAN
 Menjalankan prinsip-prinsip organisasi yang
berorientasi pelayanan dan mengelola unit sbg
O unit bisnis
R  Mememahami proses “re-engineering” yang efisien
G dan efektif untuk meningkatkan performansi
A  Memahami sistem perencanaan yang efektif &
efisien untuk memastikan pencapaian tujuan
N
6 I PERFORMANSI
Z
I  Membenahi struktur organisasi dan proses-
N proses agar efektif dan efisien, dengan memperhi-
G tungkan keadaan perusahaan
 Menggunakan sistem perencanaan yang efektif
dan efisien
47

48. COMPETENCIES LEADER-MANAGER
KEAHLIAN
 Memahami pentingnya faktor manusia dalam
organisasi dan bagaimana membangun
kerjasama internal
L  Kemampuan untuk memberi semangat pegawai
untuk mencapai tujuan
E
 Memahami bagaimana ‘nanaging people, termasuk
A termasuk prinsip-prinsip manajemen SDM
7 D
PERFORMANSI
I
N  Memimpin unitnya dengan selalu memberi
G semangat dan berorientasi pada hasil
 Selalu meningkatkan kualitas pelayanan
 Mengoptimalkan talenta karyawan
dan mengembangkan kemampuan mereka
48

49. COMPETENCIES LEADER-MANAGER
KEAHLIAN
 Menghargai pendapat / ide-ide, kepercayaan, kerja
dan harga diri karyawan dan mengetahui bagaimana
I untuk mempengaruhi dan meyakinkan mereka
 Membangun jaringan kerja dan menggunakannya
N secara sinergis
V  Memangun kerja sama yang efektif antar unit kerja
internal & eksternal untuk meningkatkan kualitas
O pelayanan bagi pelanggan
8 L
PERFORMANSI
V
 Bekerjasama dengan orang-orang dari berbagai
I
latar belakang dan saling menghormati
N  Membuat jaringan kerjasama secara pribadi dengan
G relasi internal dan eksternal yang relevan
 Merangsang kerja tim, termasuk mengelola konflik
& kompetisi
49