เอกสารบรรยายจาก รศ.ดร. ประกอบ คุปรัตน์ วิชาความเป็นผู้นำและการบริหารการศึกษา หลักสูตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาภาวะผู้นำและการบริหาร มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ 

1. EQ ทำำงำนอย่ำงไร
Emotional intelligence in the world of work
จำก Manfred Kets De Vries
The Leadership Mystique: Leading
Behavior in the Human Enterprise
Prentice Hall, Financial Time, 2006
นำำเสนอโดย
มีนำคม 2556

2. สมองซีกซ้ำยทำำงำนด้ำนควำมคิด
Cognitive left-brainers
• People who think more
comfortably with the left
hemisphere tend to be
analytical and logical.
• Dealing with what’s
sensible
• Use abstract symbol,
words, and numbers
• Favor specific statements
over generalizations
• Tend to be slower at
information processing
than right-brainers are.
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
2

3. สมองซีกขวำไม่พัฒนำ
• ในขณะทีมนุษย์เติบโต
่
ขึ้น เรำได้ละทิงกำรเรียน
้
รู้ของสมองด้ำนขวำ นัน
่
คือส่วนของอำรมณ์
(Emotional)
– In the process of
growing up, we
unlearned many of our
right-brain skills
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
3

4. สมองซีกขวำทำำงำนด้ำนอำรมณ์
Emotional right-brainers
Individuals who exhibit the
more emotional rightbrain style
• Tend to be holistic and
impressionistic
• Feeling in decision
making
• Rely on metaphors,
images, and narratives
• Engage in sweeping
statements (meaning that
information processing
tends to be much faster)
30/11/13
• Because they pay close
attention to elusive
signals, they do well at
processing nonverbal
communication.
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
4

5. ด้ำ นควำมคิด
Cognitive
(left brain)
ด้ำ นอำรมณ์
Emotional
(right brain)
Tends to be analytical
Tends to be intuitive
impressionistic
Favors what is logical and
sensible
Favors what feels good
Uses abstract symbols,
words, numbers
Uses metaphors, images,
narratives
Results in slower
processing of information
Results in more rapid
processing of information
Makes specific statements
Makes sweeping
statements
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
5

6. สมอง 2 ด้ำนอยู่ติดกัน
สมอง 2 ด้ำนอยู่ติดกัน
ทำำงำนร่วมกันได้ และจะ
มีประสิทธิภำพสูงสุด คือ
ทำำให้สมองทังสองส่วน
้
ทำำงำนอย่ำงประสำนกัน
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
6

7. ควำมฉลำดเป็นเรื่องของหลำยคุณสมบัติ
ประกอบกัน
Intelligence as a multifaceted attribute
1.
2.
3.
4.
5.
ควำมฉลำดด้ำนสถำนที่ (Spatial Intelligence)
ควำมฉลำดด้ำนร่ำงกำย (Physical Intelligence)
ควำมฉลำดด้ำนดนตรี (Musical Intelligence)
ควำมฉลำดด้ำนภำษำ (Linguistic Intelligence)
ควำมฉลำดด้ำนตรรกะและคณิตศำสตร์ (LogicalMathematical Intelligence)
6. ควำมฉลำดด้ำนมนุษยสัมพันธ์ (Interpersonal
Intelligence)
7. ควำมฉลำดในกำรดูแลภำยในตนเอง
(Intrapersonal Intelligence)
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
7

8. ควำมฉลำดด้ำนสถำนที่
Spatial Intelligence
• รูปแบบ (Pattern and
form)
• คิดเป็นภำพ (Think in
image and pictures)
• แสดงควำมคิดออกมำ
เป็นภำพและงำนแกะ
สลัก (Express ideas in
drawings,
photographs, and
sculptures)
30/11/13
คนเหล่ำนี้ได้แก่
• ศิลปิน (Artists)
• นักออกแบบกรำฟิก
(Computer graphics
designers)
• สถำปัตย์ (architects)
ตัวอย่ำง
• ในหลวงกับแผนที่
• Land developers
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
8

9. ฉลำดด้ำนร่ำงกำย
Physical Intelligence
• กำรใช้และกำรเคลื่อนไหว
ร่ำงกำยได้อย่ำงแม่นยำำ
(How to use bodies with
precision)
• กำรใช้ส่วนต่ำงๆ ของ
ร่ำงกำยอย่ำงมีควำมสัมพันธ์
กัน (Good motor
coordination and
understand the nuances
of movement)
30/11/13
คนมีควำมสำมำรถด้ำน
• กำรแสดงล้อเลียน (Mimicry)
• สำมำรถแสดงล้อเลียนคน
อืนๆด้วยท่ำทำงและร่ำงกำย
่
(Easily imitating other
people’s gestures and
body movements.)
ตัวอย่ำง
• นักแสดง
• นักกีฬำ
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
9

10. มีควำมฉลำดด้ำนดนตรี
Musical Intelligence
• เก่งด้ำนกำรฟัง (Good
with their ears)
• สำมำรถจำำแนกสไตล์
กำรแต่งเพลง (Quickly
identify a composer’s
style)
• จำำบทประพันธ์เพลงได้
อย่ำงดี (Recognize
musical compositions)
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
10

11. ดนตรีเ ป็น ส่ว นสำำ คัญ อย่ำ ง
หนึ่ง ของชีว ิต (Music is
an important part of
their lives.)
ตัว อย่ำ ง
•Bethoven
•นิต ิพ งษ์ ห่อ นำก
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
11

12. ควำมฉลำดด้ำนภำษำ
Linguistic Intelligence
• Great sensitivity to
the meaning of words
• Enjoy playing with
language
• Learning foreign
languages very
quickly
• Readily identify
different intonations
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
12

13. ควำมฉลำดด้ำนตรรกะและ
คณิตศำสตร์Logical-Mathematical
Intelligence
• How to solve logical
puzzles and deal with
numerical problems
• Do well on traditional
IQ tests
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
13

14. ควำมฉลำดด้ำน
มนุษยสัมพันธ์Interpersonal Intelligence
• เน้นเข้ำใจคนอืน
่
(Emphasize with others)
• เข้ำใจว่ำเขำนั้นรู้สึกอย่ำงไร
(Understand how
somebody else feels)
• ทำำให้กำรทำำงำนกับคนอื่นๆ
และต้องทำำผ่ำนคนนั้นประสบ
ผล (Get along with other
people get things done
with and through others)
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
14

15. ควำมฉลำดในกำรควบคุม
ตนเองIntrapersonal intelligence
• เข้ำใจควำมรู้สึกของตนเองดี
(Good understanding of
their own feelings)
• มีอำรมณ์ที่แข็งกล้ำ (Have
intense emotional life)
• เข้ำใจแรงจูงใจและ
พฤติกรรมของตนเอง (Good
understanding of their
motivation and behavior
30/11/13
• เมื่อควบคุมตนเองได้ดี ก็
สำมำรถใช้ญำณ มีสมำธิที่จะ
มองเห็นในสิ่งที่คนอืนๆ มอง
่
ไม่เห็น (They can be very
intuitive)
ตัวอย่ำง
• An eye for an eye will
make the whole world
blind.
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
15

16. ควำมสำำเร็จของมนุษย์ไม่ได้อยู่ที่
เพียงปัญญำ
คนทีมี IQ ในแบบเดิมสูง
่
เรียนจบมหำวิทยำลัย
โดยได้คะแนน A ตลอด
ก็อำจล้มเหลวในชีวิต
ได้
A person who breezes
through college with
straight A’s can still
flunk life.
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
16

17. รู้จก EQ เพื่อ
ั
เพื่อ….
1. รู้จักอำรมณ์ของเรำเอง (Getting to know
our own emotions)
2. เรียนรู้ที่จะจัดกำรกับอำรมณ์ของเรำ
(Learning to manage those emotions)
3. เรียนรู้ที่จะตระหนักและจัดกำรกับอำรมณ์ของ
คนอื่นๆ ได้ (Learning to recognize and
deal with the emotion of others)
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
17

18. รู้จักอำรมณ์ของเรำเอง
(Getting to know our own
emotions)
• หำกเรำรู้ในจุดอ่อนของ
ตนเอง เรำหำจุดแข็งมำเสริม
จุดอ่อนของเรำได้
• หำกเรำรู้ในจุดแข็ง
พรสวรรค์ เรำใช้มันให้เป็น
ประโยชน์
Mao Zedong และ Chou Enlai
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
18

19. เรียนรู้ทจะจัดกำรกับอำรมณ์ของเรำ
ี่
• กำรฝึกให้มีสติ มีสมำธิ ตื่นอยู่
เสมอ
• มีและสร้ำงควำมอดทนทำง
อำรมณ์ Emotional
Tolerance
• เปิดใจที่จะรับฟังคน
• มีควำมอดทนทำงปัญญำ
Intellectual Tolerance
• กำรมีควำมเป็นกลำงเปิดรับ
ในสิ่งดีๆที่คนอืนๆ เขำมี ไม่
่
ติดกับโรค NIH Syndrome
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
19

20. เรียนรู้ที่จะตระหนักและจัดกำรกับ
อำรมณ์ของคนอืนๆได้
่
กรณีศึกษำ
• ในปรำกฏกำรณ์ที่รัฐบำลพล
เอกเปรม ติณสูลำนนท์ได้
ตัดสินใจลดค่ำเงินบำท
• ผู้คนออกมำตอบโต้ โจมตี
รวมทั้งพลเอกอำทิตย์ กำำลัง
เอก
• พลเอกเปรมดำำเนินกำร
อย่ำงไร และผลออกมำเป็น
อย่ำงไร
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
20

21. กำรพัฒนำทักษะ
• กำรฟังอย่ำงตั้งใจ (Active
listening)
• กำรฟังโดยใช้สำยตำ
(Listening with the eyes)
• กำรเข้ำใจระดับอำรมณ์ของ
ตนและคนอืนๆ (Keying into
่
the emotional spectrum in
self and others)
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไ
21

22. ประโยชน์จำกกำรพัฒนำทักษะย่อยของ EQ
ประโยชน์จำกกำรพัฒนำทักษะด้ำนอำรมณ์
1. ทำำให้เกิดมนุษยสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง (Create stronger
interpersonal relationships)
2. ทำำให้จูงใจคนอืนๆ ได้ดียิ่งขึ้น (Are better at motivating
่
themselves and others)
3. ทำำให้คิดอย่ำงเตรียมกำรล่วงหน้ำ คิดใหม่ และคิดสร้ำงสรรค์
(Are more proactive, innovative, and creative)
4. นำำได้อย่ำงมีประสิทธิผล (Lead more effectively)
5. ทำำงำนได้ดียิ่งขึ้นภำยใต้แรงกดดัน (Function better under
pressure)
6. ทำำให้จัดกำรกับควำมเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น (Cope better with
change)
7. ทำำให้มีจิตที่สงบและนิ่ง (Are more at peace with
themselves)
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
22

23. คนมีอำรมณ์แบบสองขั้ว
Bipolar disorder
Sparkle and exhilaration
Emptiness and loneliness
Abundant energy, unbridled
enthusiasm, thirsty
gregariousness, intensity of
emotion, a compelling sense of
destiny, a strong belief in
themselves and their ideas
Convincing others of their point of
view, willingness to go where
others dare not go, optimism
verging on exaltation, heighten
alertness and observational ability,
courage, a willingness to take risks
-
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
-
23

24. อำรมณ์ของคนดุจดังภูเขำนำ้ำแข็ง
Our mood – good or bad,
extreme or moderate –
give the world a glimpse
of the person within.
อำรมณ์ของเรำ ดีหรือชั่ว สุดขั้ว
หรือว่ำปำนกลำง ทำำให้โลกรู้
ว่ำเรำเป็นเช่นใด แต่กระนั้น
อำรมณ์ของคน และควำม
เป็นตัวตนของเรำ เปรียบดัง
ภูเขำนำ้ำแข็ง มีเพียงบำงส่วน
ที่เรำรู้ แต่ยังมีอกมำกมำยที่
ี
รอกำรค้นหำและทำำควำม
เข้ำใจ
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
24

25. ทำำควำมเข้ำใจในอำรมณ์ส่วนลึกของตนเอง
Deepening our understanding of our inner theater
นักจิตวิทยำ (Psychologists)
ต้องใช้เครืองมือหลำยด้ำน
่
ตั้งแต่ paper and pencil
test, projective tests, แต่
กระนั้นก็ยังไม่สำมำรถจะให้
ผลได้ชัดเจนเกี่ยวกับแรง
จูงใจภำยใน (inner
motivations, needs,
wishes, and fantasies)
ของเรำ
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
25

26. บทบำทของฝัน
The role of dreams
ฝันบอกสภำพต่ำงๆในสิ่งที่
เรำเป็นอยู่
• คนทีนอนไม่หลับ หรือไม่
่
เคยหลับสนิท กังวล
ตลอดเวลำ ไม่เคยมี
Deep Sleep
• คนนอนฝันร้ำย
• คนนอนโดยไม่ฝัน หลับ
สนิท
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
26

27. กำรแหกคุกทำงจิตอำรมณ์
Escaping your psychic prison
• คนเรำเมื่ออำยุได้สัก 30 ปีประมำณ
ร้อยละ 33-60 นั้นบุคลิกภำพของเรำ
ได้พัฒนำเป็นรูปเป็นร่ำงแล้ว แต่
กระนั้นก็ยังมีช่องทำงทีจะเปลี่ยนได้
่
• นักบริหำรระดับสูงเป็นอันมำกไม่ได้
ใส่ใจกับโลกลึกๆ ภำยในตัวของตัว
เอง
• เรำทุกคนล้วนต้องกำรเป็นสถำปนิก
สำำหรับชีวิตของเรำเอง
– How much better it would be to own
our own lives – and we can.
30/11/13
EQ ทำำงำนอย่ำงไร
27