SlideShare a Scribd company logo

CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 04_Caverion_Tarja Lähdemäki.pdf

•
•
Customer Experience Professionals Association
Customer Experience Professionals Association

CXPA Finland Hack 29.8.2023 Ryhmätyö

Government & Nonprofit
1 of 7
CXPA Finland Hack 2023 Caverion Microsoft 29.8.2023
Caverionin haaste u Tavoitteena on luoda asiakasarvoa ja asiakaskokemusta vahvistava asiakaspolku, joka tukee optimaalisesti Caverionin kasvua parantamalla liidien edistymistä kaupoiksi asti. u Haaste: Miten tekoälyn avulla voidaan saada aikaan 1. Dialogia asiakkaiden kanssa asiakaspolun eri vaiheissa? • missä vaiheissa tekoälyn mahdollisuudet vahvistaa dialogia olisivat suurimmat? • miten innostaa asiakkaat innostavaan ja sitouttavaan vuorovaikutukseen Caverionin kanssa näissä vaiheissa? 2. Läpinäkyvyyttä • miten parantaa sisäistä näkyvyyttä liidin etenemisestä asiakaspolun eri vaiheissa, erityisesti liidistä opportunity-vaiheeseen CXPA Finland Hack Tekoälystä tukiälyksi 29.8.2023 2
Funnel 2.0 O 3 MARKKINOINTI MYYNTI PALVELUTUOTANTO
Funnel 2.0 Oy: B2B- asiakaskuuntelu 4
Funnel 2.0 Oy: B2B- asiakaskuuntelu 5
Funnel 2.0 Oy: B2B- asiakaskuuntelu 6
Funnel 2.0 Oy Tarja Lähdemäki Chief Customer Officer +358 400 772 611 tarja.lahdemaki@funnel.fi funnel.fi 7 Funnel 2.0 Oy: B2B- asiakaskuuntelu

Recommended

VEKO13 Joulu 2009
VEKO13 Joulu 2009VEKO13 Joulu 2009
VEKO13 Joulu 2009Antti Leino
 
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?Nordic Morning
 
Menesty webissä vuonna 2014
Menesty webissä vuonna 2014Menesty webissä vuonna 2014
Menesty webissä vuonna 2014Sininen Meteoriitti / Blue Meteorite
 
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Jarno Malaprade
 
Vähittäiskaupan digitalisaatio
Vähittäiskaupan digitalisaatioVähittäiskaupan digitalisaatio
Vähittäiskaupan digitalisaatioKimmo Alaraudanjoki
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Tuija Marstio
 
Haaga-Helian erikoistumisopinnot sähköinen markkinointi: Kehittämistyö
Haaga-Helian erikoistumisopinnot sähköinen markkinointi: KehittämistyöHaaga-Helian erikoistumisopinnot sähköinen markkinointi: Kehittämistyö
Haaga-Helian erikoistumisopinnot sähköinen markkinointi: KehittämistyöAtte Järvelä
 
Some bisneksessä11.10.2011
Some bisneksessä11.10.2011Some bisneksessä11.10.2011
Some bisneksessä11.10.2011Tuija Marstio
 

Recommended

VEKO13 Joulu 2009
VEKO13 Joulu 2009VEKO13 Joulu 2009
VEKO13 Joulu 2009Antti Leino
 
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?
Brändin rakennus 2.0 - miten data ohjaa brändin rakentamista?Nordic Morning
 
Menesty webissä vuonna 2014
Menesty webissä vuonna 2014Menesty webissä vuonna 2014
Menesty webissä vuonna 2014Sininen Meteoriitti / Blue Meteorite
 
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Jarno Malaprade
 
Vähittäiskaupan digitalisaatio
Vähittäiskaupan digitalisaatioVähittäiskaupan digitalisaatio
Vähittäiskaupan digitalisaatioKimmo Alaraudanjoki
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Tuija Marstio
 
Haaga-Helian erikoistumisopinnot sähköinen markkinointi: Kehittämistyö
Haaga-Helian erikoistumisopinnot sähköinen markkinointi: KehittämistyöHaaga-Helian erikoistumisopinnot sähköinen markkinointi: Kehittämistyö
Haaga-Helian erikoistumisopinnot sähköinen markkinointi: KehittämistyöAtte Järvelä
 
Some bisneksessä11.10.2011
Some bisneksessä11.10.2011Some bisneksessä11.10.2011
Some bisneksessä11.10.2011Tuija Marstio
 
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen Monica Jalonen
 
Vkontakte-markkinointi Venäjällä
Vkontakte-markkinointi VenäjälläVkontakte-markkinointi Venäjällä
Vkontakte-markkinointi VenäjälläMediatalo Toimelias Ltd.
 
M313 vt
M313 vtM313 vt
M313 vtVille Tolvanen
 
Käyttökokemuksesta kilpailuetu
Käyttökokemuksesta kilpailuetuKäyttökokemuksesta kilpailuetu
Käyttökokemuksesta kilpailuetuNordic Morning
 
Käyttökokemus ja asiakaskokemus - tie uudistumiseen ja kilpailukykyyn
Käyttökokemus ja asiakaskokemus - tie uudistumiseen ja kilpailukykyynKäyttökokemus ja asiakaskokemus - tie uudistumiseen ja kilpailukykyyn
Käyttökokemus ja asiakaskokemus - tie uudistumiseen ja kilpailukykyynVTT Technical Research Centre of Finland Ltd
 
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)Joni Salminen
 
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Antti Leino
 
Median murros
Median murrosMedian murros
Median murrosAntti Rantanen
 
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.Nordic Morning
 
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä Kimmo Alaraudanjoki
 
Strateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaanStrateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaanFutureMarja
 
Inbound perusteet ja trendit 2016
Inbound perusteet ja trendit 2016Inbound perusteet ja trendit 2016
Inbound perusteet ja trendit 2016Jani Aaltonen
 
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoiluDigitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoiluAmbientia
 
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaTietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaJarno Malaprade
 
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelmaVerkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelmaMatilda Kivinen
 
Myynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminenMyynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminenTurbiiniryhmä Oy
 
Johku - Ratkaiseva kumppani
Johku - Ratkaiseva kumppaniJohku - Ratkaiseva kumppani
Johku - Ratkaiseva kumppaniAptual Commerce Oy, Aptual Oy, Repovalkea Oy
 
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...Ambientia
 
Myyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaMyyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaFondon Library
 
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014Rami Karhu
 
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdfCEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdfCustomer Experience Professionals Association
 
CEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdf
CEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdfCEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdf
CEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdfCustomer Experience Professionals Association
 

More Related Content

Similar to CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 04_Caverion_Tarja Lähdemäki.pdf

Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen Monica Jalonen
 
Käyttökokemuksesta kilpailuetu
Käyttökokemuksesta kilpailuetuKäyttökokemuksesta kilpailuetu
Käyttökokemuksesta kilpailuetuNordic Morning
 
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)Joni Salminen
 
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Antti Leino
 
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.Nordic Morning
 
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä Kimmo Alaraudanjoki
 
Strateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaanStrateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaanFutureMarja
 
Inbound perusteet ja trendit 2016
Inbound perusteet ja trendit 2016Inbound perusteet ja trendit 2016
Inbound perusteet ja trendit 2016Jani Aaltonen
 
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoiluDigitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoiluAmbientia
 
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaTietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaJarno Malaprade
 
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelmaVerkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelmaMatilda Kivinen
 
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...Ambientia
 
Myyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaMyyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaFondon Library
 
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014Rami Karhu
 

Similar to CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 04_Caverion_Tarja Lähdemäki.pdf (20)

Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
 
Vkontakte-markkinointi Venäjällä
Vkontakte-markkinointi VenäjälläVkontakte-markkinointi Venäjällä
Vkontakte-markkinointi Venäjällä
 
M313 vt
M313 vtM313 vt
M313 vt
 
Käyttökokemuksesta kilpailuetu
Käyttökokemuksesta kilpailuetuKäyttökokemuksesta kilpailuetu
Käyttökokemuksesta kilpailuetu
 
Käyttökokemus ja asiakaskokemus - tie uudistumiseen ja kilpailukykyyn
Käyttökokemus ja asiakaskokemus - tie uudistumiseen ja kilpailukykyynKäyttökokemus ja asiakaskokemus - tie uudistumiseen ja kilpailukykyyn
Käyttökokemus ja asiakaskokemus - tie uudistumiseen ja kilpailukykyyn
 
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)
MA8 Digitaalinen markkinointi (luento 1)
 
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
 
Median murros
Median murrosMedian murros
Median murros
 
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.
Verkko kukoistamaan: Case Kekkilä, strategiasta lanseeraukseen.
 
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
Käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä
 
Strateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaanStrateginen ote sosiaaliseen mediaan
Strateginen ote sosiaaliseen mediaan
 
Inbound perusteet ja trendit 2016
Inbound perusteet ja trendit 2016Inbound perusteet ja trendit 2016
Inbound perusteet ja trendit 2016
 
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoiluDigitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
 
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaTietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
 
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelmaVerkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
 
Myynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminenMyynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminen
 
Johku - Ratkaiseva kumppani
Johku - Ratkaiseva kumppaniJohku - Ratkaiseva kumppani
Johku - Ratkaiseva kumppani
 
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokaupp...
 
Myyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaMyyntiviestinnankeittokirja
Myyntiviestinnankeittokirja
 
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014
Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen, DiViA 22.10.2014
 

More from Customer Experience Professionals Association

More from Customer Experience Professionals Association (20)

CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdfCEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
 
CEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdf
CEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdfCEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdf
CEM Benchmark 2023_Sirte Pihlaja_Shirute FIN FINAL.pdf
 
CEM Benchmark 2023_Heidi Nurminen_Fennia.pdf
CEM Benchmark 2023_Heidi Nurminen_Fennia.pdfCEM Benchmark 2023_Heidi Nurminen_Fennia.pdf
CEM Benchmark 2023_Heidi Nurminen_Fennia.pdf
 
CEM Benchmark 2023_Jarmo Puukangas_Elisa.pdf
CEM Benchmark 2023_Jarmo Puukangas_Elisa.pdfCEM Benchmark 2023_Jarmo Puukangas_Elisa.pdf
CEM Benchmark 2023_Jarmo Puukangas_Elisa.pdf
 
Onnellistamisen missio kirittämässä asiakaskokemuksen huipulle
Onnellistamisen missio kirittämässä asiakaskokemuksen huipulleOnnellistamisen missio kirittämässä asiakaskokemuksen huipulle
Onnellistamisen missio kirittämässä asiakaskokemuksen huipulle
 
01_CXPA_Finland_CX Day_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
01_CXPA_Finland_CX Day_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf01_CXPA_Finland_CX Day_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
01_CXPA_Finland_CX Day_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
 
06_CX Day 2023_Anna Storm_Posti.pdf
06_CX Day 2023_Anna Storm_Posti.pdf06_CX Day 2023_Anna Storm_Posti.pdf
06_CX Day 2023_Anna Storm_Posti.pdf
 
04_CX Day 2023_Hanna Vuorikoski_Tietoevry.pdf
04_CX Day 2023_Hanna Vuorikoski_Tietoevry.pdf04_CX Day 2023_Hanna Vuorikoski_Tietoevry.pdf
04_CX Day 2023_Hanna Vuorikoski_Tietoevry.pdf
 
07_CX Day 2023_Teemu Tuomarla_HLL.pdf
07_CX Day 2023_Teemu Tuomarla_HLL.pdf07_CX Day 2023_Teemu Tuomarla_HLL.pdf
07_CX Day 2023_Teemu Tuomarla_HLL.pdf
 
02_CX Day 2023_Hanna Hiekkamies_Valio.pdf
02_CX Day 2023_Hanna Hiekkamies_Valio.pdf02_CX Day 2023_Hanna Hiekkamies_Valio.pdf
02_CX Day 2023_Hanna Hiekkamies_Valio.pdf
 
01_CXPA_Finland_Hack_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
01_CXPA_Finland_Hack_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf01_CXPA_Finland_Hack_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
01_CXPA_Finland_Hack_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
 
02_CXPA_Finland_Hack_2023_Teemu Vidgren_Microsoft.pdf
02_CXPA_Finland_Hack_2023_Teemu Vidgren_Microsoft.pdf02_CXPA_Finland_Hack_2023_Teemu Vidgren_Microsoft.pdf
02_CXPA_Finland_Hack_2023_Teemu Vidgren_Microsoft.pdf
 
03_CXPA_Finland_Hack_2023_Petra Karjalainen_Leo Merikallio_Microsoft.pdf
03_CXPA_Finland_Hack_2023_Petra Karjalainen_Leo Merikallio_Microsoft.pdf03_CXPA_Finland_Hack_2023_Petra Karjalainen_Leo Merikallio_Microsoft.pdf
03_CXPA_Finland_Hack_2023_Petra Karjalainen_Leo Merikallio_Microsoft.pdf
 
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 06_KantaHäme2_Terhi Kärpänen.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 06_KantaHäme2_Terhi Kärpänen.pdfCXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 06_KantaHäme2_Terhi Kärpänen.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 06_KantaHäme2_Terhi Kärpänen.pdf
 
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 07_NHG_Juha Auvinen.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 07_NHG_Juha Auvinen.pdfCXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 07_NHG_Juha Auvinen.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 07_NHG_Juha Auvinen.pdf
 
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdfCXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf
 
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 02_Kumppania_Päivi Suihkonen.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 02_Kumppania_Päivi Suihkonen.pdfCXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 02_Kumppania_Päivi Suihkonen.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 02_Kumppania_Päivi Suihkonen.pdf
 
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 05_KantaHäme1_Nora London.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 05_KantaHäme1_Nora London.pdfCXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 05_KantaHäme1_Nora London.pdf
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 05_KantaHäme1_Nora London.pdf
 
CXPA Finland Webinar - AI mitä kuuluu CX - Sirte Pihlaja - CXPA Finland
CXPA Finland Webinar - AI mitä kuuluu CX - Sirte Pihlaja - CXPA FinlandCXPA Finland Webinar - AI mitä kuuluu CX - Sirte Pihlaja - CXPA Finland
CXPA Finland Webinar - AI mitä kuuluu CX - Sirte Pihlaja - CXPA Finland
 
CXPA Finland Webinar - AI mitä kuuluu CX - Teemu Vidgrén - Microsoft
CXPA Finland Webinar - AI mitä kuuluu CX - Teemu Vidgrén - MicrosoftCXPA Finland Webinar - AI mitä kuuluu CX - Teemu Vidgrén - Microsoft
CXPA Finland Webinar - AI mitä kuuluu CX - Teemu Vidgrén - Microsoft
 

CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 04_Caverion_Tarja Lähdemäki.pdf

  • 1. CXPA Finland Hack 2023 Caverion Microsoft 29.8.2023
  • 2. Caverionin haaste u Tavoitteena on luoda asiakasarvoa ja asiakaskokemusta vahvistava asiakaspolku, joka tukee optimaalisesti Caverionin kasvua parantamalla liidien edistymistä kaupoiksi asti. u Haaste: Miten tekoälyn avulla voidaan saada aikaan 1. Dialogia asiakkaiden kanssa asiakaspolun eri vaiheissa? • missä vaiheissa tekoälyn mahdollisuudet vahvistaa dialogia olisivat suurimmat? • miten innostaa asiakkaat innostavaan ja sitouttavaan vuorovaikutukseen Caverionin kanssa näissä vaiheissa? 2. Läpinäkyvyyttä • miten parantaa sisäistä näkyvyyttä liidin etenemisestä asiakaspolun eri vaiheissa, erityisesti liidistä opportunity-vaiheeseen CXPA Finland Hack Tekoälystä tukiälyksi 29.8.2023 2
  • 3. Funnel 2.0 O 3 MARKKINOINTI MYYNTI PALVELUTUOTANTO
  • 4. Funnel 2.0 Oy: B2B- asiakaskuuntelu 4
  • 5. Funnel 2.0 Oy: B2B- asiakaskuuntelu 5
  • 6. Funnel 2.0 Oy: B2B- asiakaskuuntelu 6
  • 7. Funnel 2.0 Oy Tarja Lähdemäki Chief Customer Officer +358 400 772 611 tarja.lahdemaki@funnel.fi funnel.fi 7 Funnel 2.0 Oy: B2B- asiakaskuuntelu