CX Day Finland 2023 Valio, 3.10.2023

1. HANNA HIEKKAMIES
28.9.2023
MISTÄ VASTUULLINEN ASIAKASKOKEMUS
MUODOSTUU?

2. AGENDA
• otteita kuluttajatutkimuksista
ja Valion vastuullisuustoimenpiteistä
• vastuullisuustiedon lisääntyvä tarve,
datan vertailtavuus

3. CONFIDENTIAL © VALIO CONSUMER INSIGHT
1 9 . 8 . 2 0 2 1
3
VASTUULLISUUDEN PALAPELI
• Itselleen voi sallia lipsumista yhdellä osa-alueella,
jos ottaa takaisin noudattamalla ihanteitaan
ukas muilta osin.
• Hallinnan tunteen tavoittelu on tärkeä
ajuri kulutusvalinnoissa.
• Laajat, moniselitteiset ja usein
ristiriitaiset asiat pilkotaan
pieniin tekoihin

4. CONFIDENTIAL © VALIO CONSUMER INSIGHT
Ilmastonmuutosta käsitellään usein uhkakuvien kautta.
Se on kuluttajien mielissä iso ja hallitsematon asia, joka aiheuttaa
epävarmuutta ja ahdistusta. Uhkakuvien ja epävarmuuden tunteen
sietämiseen kaivataan jonkinlaista ulkopuolista hallinnan tunnetta.
=> Yritysten konkreettiset teot, vastuullisuusviestien luotettavuus,
vertailtavuus, vastuulliset valinnat
1 9 . 8 . 2 0 2 1
4
“CLIMATE BURN OUT”
Oon aika huolestunut kuinka paljon tuhoo
onnistuttu tehdä planeetalle. Mulle on vaikeeta
käsittää, tuntuu vähän liian isolta asialta aina
kun sitä miettii. Vaikka yrittäisikin tehdä asiat
hyvin, ei voi väittää etteikö osallistuis siihen
tuhontekoon.
“

5. CONFIDENTIAL © VALIO CONSUMER INSIGHT
Esimerkiksi lintujen ja hyönteisten
väheneminen omassa ympäristössä on
helppo ja käsin kosketeltava tapa nähdä
luonnon monimuotoisuuden vähenemistä.
1 9 . 8 . 2 0 2 1
5
OMAKOHTAISUUS OHJAA KIINNOSTUSTA
YMPÄRISTÖÖN
Kyllähän sen huomaa kesämökillä
vesistöjen rehevöitymisen. Se on
pistänyt herättämään. Esim. kalastus.
niin jos lähtee ongelle, niin ei sitä kalaa
enää tule. Haluan että oma lapsi
pystyy elää hyvän elämän.”
“
Lintuharrastuksessakin sen
näkee et valtavaa romahdusta
on kannassa tapahtunu, että
näkee et miten ihminen
teoillaan aiheuttaa
joukkosukupuuttoa.
“

6. 2 8 / 0 9 / 2 0 2 3
6
ELÄINTEN HYVINVOINTI ON VAPAUTTA
Lajityypillisen käyttäytymisen mahdollistamista
pidetään tärkeänä, mutta se, mitä se kullekin lajille
tarkoittaa, ei ole selvää.
Lajinmukainen elämä tarkoittaa, että eläimet
saisivat viettää mahdollisimman vapaata elämää
tiloilla päättäen esimerkiksi itse, milloin ulkoilevat
tai menevät lypsylle.
Eläinten hyvinvointiin liittyy myös eläinten
inhimillistäminen. Ajatukset siitä, mikä on eläimille
hyväksi, liittyvät siihen, miten nähdään ihmisten
hyvinvointi.
Ei kaikkien tartte pihalla
olla eikä kaikkien
eläinten paikka oo
metässä. Mut jos et
pääse liikkumaan niin se
on täysin epähumaania.
“

7. VALIO CARBO® YMPÄRISTÖLASKURIN AVULLA 2 200 MAITO-
TILAA ON LASKENUT TUOTTAMANSA RAAKAMAIDON
HIILIJALANJÄLJEN*
28.9.2023
Valion
maitotilojen
raakamaidon
hiilijalanjälki
0,8–1,3 co2ekv/
maitokilo
Globaali
keskiarvo
2,5 co2ekv/
maitokilo (FAO)
.
*Laskentamallin tulokset eivät muodosta sertifioitua tuote- tai organisaatiotason hiilijalanjälkeä. Carbon Trust on sertifioinut Valion laskentamallin
**Maito- ja naudanlihatilojen kansallinen terveydenhuoltojärjestelmä, jonka tavoitteena on tuotantoeläinten terveyden ja hyvinvoinnin sekä
elintarviketurvallisuuden edistäminen
.
Kaikki valiolaiset maitotilat kuuluvat sertifioituun Nasevaan** ja ovat sitoutuneet vastuullisuusohjelmaan
ja saavat vastuullisuustoimenpiteistä 2 snt. Toukokuusta alkaen tilat voivat saada tämän päälle lisäsentin:
Vastuulli-
suuslisä
2+1 snt/
maitolitra

8. • Valio MiFU® pakkaukset
• Juustoviipalepakkaukset
Terassilaudat
Erilaiset
kierrätysmuovi-
tuotteet
MUOVIN
MONTA
ELÄMÄÄ
Korvaamme fossiilisen
muovin tarvetta
kierrätysraaka-aineella
Uudenlaisilla pakkauksissa
kiinni pysyvillä korkeilla
edistämme kiertotaloutta
ja vähennämme luontoon
päätyvää muovia. Vähintään
muovista
kierrätettyä
90 %
Limupullot ja muu
kuluttajilta kerätty
muovijäte
Vähintään
muovista
kierrätettyä
50 %
MUOVI KUULUU
KIERTOON –
EI LUONTOON
2 8 . 9 . 2 0 2 3

9. SUOMEN LANTAKAASU OY
TUOTTAA LANNASTA
UUSIUTUVAA BIOKAASUA
• Valion ja energiayhtiö St1:n yhteisyritys.
• Suunnittelemme Suomen suurinta biokaasulaitoskokonaisuutta Kiuruvedelle
Pohjois-Savoon.
• Vuosituotantokapasiteetiksi suunniteltu 125 GWh, tavoitteena
aloittaa toiminta vuoteen 2026 mennessä.
• Työ- ja elinkeinoministeriö myönsi hankkeelle 19,2 miljoonan euron
rahoituksen.
• Kotimainen lantabiokaasu tuo ratkaisuja ilmastotavoitteisiin,
huoltovarmuuteen ja energiaomavaraisuuteen.
• Uusiutuvan lantabiokaasun avulla on mahdollista kattaa jopa
neljäsosa Suomen fossiilittoman liikenteen biokaasutarpeesta.
9
2 8 . 9 . 2 0 2 3

10. 3 . 9 . 2 0 2 0
VASTUULLISUUDESSA MAALI LIIKKUU KOKO AJAN
Asiakkaat ja kuluttajat
globaalisti
Regulaatio
CSRD, CSDDD, Green Claims, metsäkato,
pakkotyö lainsäädäntö
Toimitusketju
toimittajat, valmistajat, palveluntarjoajat,
jakelijat jne
Sidosryhmät
rahoittajat, omistajat, kansalaisjärjestöt, aktivistit, media
Asiakaskokemuksen tavoite on
edistää yrityksen kilpailukykyä.
Vastuullisuuden asiakaskokemus
syntyy, kun yritys liiketoiminnallaan
edistää myös ympäristön ja ihmisten
etua eikä pelkästään omaansa.

11. KAUPAN JA TEOLLISUUDEN
RAJAPINTA
Yhteiset standardit
Tuotetiedon rikastaminen
2 8 . 9 . 2 0 2 3
H A N N A H I E K K A M I E S
KASVAVA VAATIMUS VASTUULLISUUSDATAN
KOKOAMISEEN, JALOSTAMISEEN JA VÄLITTÄMISEEN
LAINSÄÄDÄNTÖ JA RAPORTOINTI
Raportoinnin systemaattisuus,
toistettavuus, oikeellisuus ja ajantasaisuus
sekä konekielisyys
CSRD Kestävyysraportointi
Taksonomia
CSDDD Vastuullisuusdirektiivi
Metsäkatoasetus
Vihreät väittämät
Pakkaus- ja jäteasetus
Pakkotyö
ASIAKKAIDEN (B2B) TIETOTARPEET
Asiakkuustiimien työn tehostaminen
Asiakkaiden suora tiedonhaku
ESG-tukitiimi
KULUTTAJIEN (B2C) TIETOTARPEET
Kuluttajapalvelun työn tehostaminen
Kuluttajien suora tiedonhaku
Tuotetieto ja pakkaukset
ESG

12. Kokkailu ja leipominen on itsemme ja toisten
ravitsemista, johon sisältyy paljon hyviä ja
terveellisiä raaka-aineita sekä rakkautta.
Leipominen rauhoittaa ja tekee onnelliseksi ja
leivonnaisilla voi osoittaa läheisilleen rakkautta,
välittämistä ja ystävyyttä. Leivonta koetaan
meditatiiviseksi ja jopa terapeuttiseksi, ja yhdessä
leipominen on sosiaalinen tapahtuma.
Tärkeintä ei ole hieno lopputulos vaan
yhdessä tekeminen!
RAKASTA
RUOALLA
2 8 . 9 . 2 0 2 3

13. KIITOS
2 8 . 9 . 2 0 2 3
Valio.fi Nyhtökaurakäristys